护士工作心得总结

—护士工作心得总结在发现问题之后，我们需要学以致用，将问题给解决掉。写工作心得就是一个解决问题的好方法。那么接下来给大家共享一些关于护士工作心得总结，希望对大家有所帮忙。护士工作心得总结1今天是个特别的日子，由于我在医院里渡过了一成天，不是做为患者，而是做为服务患者的志愿者，一名献爱心的义工。在学校里我是“爱心志愿者社团”的成员，参与过很多志愿者活动，但在医院参与社会实践还是第一次。怀着些许忐忑，我跟随在医院工作的母亲来到了天津医科高校总医院，今天的工作岗位是在老年病门诊做导诊服务。穿好志愿者服装，我被带到门诊护士长面前，护士长听明来意开心的笑了，“你来得正好，我们一位工作人员休病假，这里缺少一个导诊的岗。”我听完心花怒放，一种成就感油然而生。护士长带我在门诊部转了一整圈，耐烦地告知我每一个诊室的位置，更给我讲了门诊的详细工作是什么，例如抽血要在治疗室、验尿要去化验室、想照CT要先在一楼划价等等。讲完这全部的留意事项，已经过去了足足十五分钟。此时我才能体会手握着检查单，拖着得病的身体，心急如焚的病人单独面对这偌大繁忙的大厅时无助而又焦虑的心情。经过简洁的培训，上午八点半，我站在了门诊部门口，心里怀着期望与忐忑。我很期望我的第一个患者能尽早得到我的服务，但是我又很担忧如何开口说第一句话，他们会信任我这个高中生吗？万一我指错了路怎么办？万一病人的疑问我也解答不了怎么办？纠结中我迎来了今天第一个患者。我暗暗清了下嗓子，抛开脑子里全部的顾虑，脸上挂上一个大大的笑容迎上去问：“您好，请问您要找哪个科室？”那是一位老先生，带着黑框的厚眼镜，拄着一棵雕着花纹的木头拐棍。他停下蹒跚的脚步抬起头，茫然地看了我一下，却没有做出答复。可能没有听清，老人都耳背。我连忙凑得近了一些，在老人耳边又重复了一遍问题。这回老人听懂了，颤巍巍地伸出握着挂号条的左手，我接过来一看上边的“部门”那一栏写着内分泌科。这个诊室离这里较远，老人行动不便又没有家人陪伴，于是我就搀扶老人始终走到了内分泌科诊室的候诊椅上才离开老人。有了这次胜利的阅历，我有了信念，后面的工作变得顺畅起来。一天下来我帮忙了上百位的患者，也遇到了不少的问题。有些病人是从外地赶来看总医院闻名主任的门诊的，可是老乡们的方言我实在听不懂，只能一个字一个字地核对。还有的患者在一楼缴费后上错了楼层，走错了路，我就会帮他们问好该去哪一层并给他们讲清晰再离开。遇到“坏脾气”的暴躁患者，我会用笑容和耐烦还有周到的服务来化解“危机”。我面对的最多的问题就是有的病人或家属为了看病要在挂号处、诊室、交费处、药房间来回屡次，我每次的询问既耽搁了其他有需求的患者的时间，也简单让焦虑的病人和家属的心情变得更烦躁，所以我默默观看每个从门诊部匆忙出去的人，记住他们的衣服和相貌，这样他们一会儿进来时我就不会再去询问他们要找哪个科室了。看似简洁的工作，可一天的导诊工作下来我却口干舌燥、腰酸背疼，休息时蹲下，觉得腿又酸又僵，好像变肿了一样。虽然辛苦，但想想患者和家属对我的感谢，还有护士长对我赞许有加，心里充满愉快和感动，还有一点点的得意。这一天的导诊工作给我的感受颇多，我体会到了包括我母亲在内的医生护士们工作有多么辛苦；感受到了患者的无助和病楚的苦痛；历练了与人沟通的力量和技巧；而感受更多的是付出的欢乐。在辛勤和汗水中我收获了感动和慰籍，在付出和阅历中，我感受着真情和感恩，我在感动暖和他人的同时也让自己收获了欢乐，净化了心灵。医院是白色的，病人的心是灰色的，医务人员的心是红色的，而我的心是彩色的护士工作心得总结2门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是详细表达医院优质服务的窗口，它的好坏直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护士工作服穿戴要干净，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时没有按医院护理部要求标准着装，尤其是冬天。2、护理人员相关专业学问积累不够。门诊触及众多专科，导诊护士应具备丰富的专业技能及专科学问，把握常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的力量，能为患者提供医疗学问询问服务。我院已转变了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士直接到门诊导医台上班，对医院没有具体了解，相关专业学问积累不够，不能很好地为病人服务的问题。措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科情况及医院规章制度进行讲解，使新入人员有深入的印象；到门诊导医台工作的护士应有肯定临床经验。3、学会换位思索，主动服务意识应强化。由于就诊的患者在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不同，特别是农村患者、老年患者等弱势群体，他（她）们对医院的环境感到非常生疏，很大一部分患者来到医院不知应当怎样看病，在何处挂号，挂号后又找不到相应诊室，在加上如今运用新系统，病人更是搞不清晰。护理人员就要学会换位思索，从患者的角度去分析和思索，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵通；作为挂号分诊处工作人员就有职责主动帮忙、正确指导患者就诊。这一过程中护理工作人员肯定要坚持首问负责制，认真询问病史，按时把握患者的病情和需求。通过精确的初步推断，依据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。4、巡察观看意识应强化。挂号分诊护士要对门诊大厅前来就诊的病人数量，危险、重症，高龄（70岁）病人进行有目的、有方案地巡察观看和病情评估，做到心中有数。尤其是如今运用新系统，导医要随时巡察，叫排队病人准备好身份证，没带身份证的病人先到导医台填写信息表，以提高病人满意度。若发现患者显现病情急重改变，护士还要有具有敏锐的应变力量，随时赐予相应应急处理。5、爱护尊重患者隐私，维持良好的就诊秩序。我院门诊量大，患者就诊时间集中，候诊时间长。分诊护士应主动疏导患者，稳定患者心情。充足重视患者的隐私，做到一医一患，爱护患者隐私，保证患者有一个良好的就诊环境。6、利用候诊时间，开展健康教育。适时的进行针对性的健康教育、解释和说明，可消退患者及家属的各种顾虑和心情；为他（她）们介绍宣传医院的根本状况、特色专科和医疗水平，以获得患者及家属对医院的信任。7、健全规章制度、落实岗位职责。在门诊大厅入口明显处建立挂号分诊工作台，严格制定挂号分诊工作台工作职责和工作流程，并认真贯彻执行。要求工作人员依据挂号分诊工作台工作特点和需要提前准时到岗，挂号人多的时分维持好秩序，不间断巡察观看患者，语言亲切，主动询问病人是否需要帮忙，耐烦细致解答全部患者提出的问题和疑问，发现急症、重伤、偏瘫、盲人、老年、行动不便的病人要主动布置人员护送到急诊科、诊断室、或病房，使病人能够按时得到就诊及治疗，适时的对前来询问者实施健康教育指导。8、门诊就医的患者多伴有恐惊、烦躁心理，且在门诊候诊时间长时，往往缺乏耐烦，简单激发医疗纠纷。伴着社会法治进程的加快和医疗市场的推动，病人维权意识增加，病人由原来的被动接受服务变为选择服务，护理服务如有不满意，易产生护患冲突。我们工作人员化解冲突的意识及力量有待提高。因此，在门诊护理中，强化护患沟通非常重要，这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的暴躁心情，而且拉近了与患者之间的距离，可以很好的防止医疗纠纷，消退医疗隐患。9、以上所说都要护士去完成，但如护士没有工作热忱，工作将是死气沉沉的、被动的。工作需要热忱，需要一种主动主动的精神，每个人身上都蕴藏着巨大的潜能，那么怎样才能用热忱点燃工作激情开发潜能？那就需要对护士进行分层管理，对新来的护士进行岗前培训，给他们讲解护士的职业规划，使她们明白护士也有进展前途，奋斗目标。激励她们通过大专、本科、硕士等学历教育，不断更新学问，形成一种专研业务的气氛，更好地为病人服务；让她们明白通过执业护士、护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师、护理专家职称这一途径完成自身价值；还可通过执业护士、护师、护理专业组长、病房护士长、科护士长、护理部干事、护理部主任、护理专家行政这一途径完成自身价值，让她们一生有有抱负、有追求、有付出、有回报。让她们通过不断的学习，取得不断的进步，点燃工作的激情。10、伴着医院的进展壮大，我院门诊护理工作也在不断扩大，现已触及门诊导医、B超、口腔、胃镜、放射科、妇产科、皮肤科等相关科室。通过了解她们工作也需要些帮忙，需要有人协调沟通。医院普遍存在对门诊护理工作重视不够，重病房轻门诊，我院也如此。应强化门诊组织管理体系，大医院导医、分诊、内镜室等科室设有护士长，上面还设有科护士长、护理部门诊部主任，常常组织管理人员外出学习，更新观念、学问，强化管理。门诊护士长也应做到每日“五查房”并做好记录，随时巡察各诊室、各科室，常常与病人、医生、护士沟通，按时发现问题，按时处理。我院也有必要派护理人员外出学习门诊护理工作，借鉴别人的先进经验。护士工作心得总结3每天早晨7：40准时站到导诊台，擦拭台面，摆上当日出诊医生护士的工装照，摆好病历，准备好门诊病人登记簿，站立，面带微笑，迎接病人的询问和挂号填写病历，这根本就是导诊每天工作的流程，看似很简洁也很单调，但伴着我对导诊工作的慢慢了解和亲身体会，越来越感觉到导诊工作的重要性和关键性，也慢慢有点心得体会。这周四我上导诊，犯了一个不小的错误，让我这几天始终在反思。早上一大早，有人就来询问挂号准备做准分子的，我向他介绍了我们医院的手术情况以及优待政策，后来他们问了我一句“XX医院是不是一家？”我没多想，实话实说不是一家，后来他们拿了一张X的优待券给我看，我当时想的是他们是和X约好的，古人尚以信立于市，就好心的给他们指了去X的道。当时一点也没有意识到我是在犯了一个错误，直到快下班时期主任去问谁上的导诊，早上我指道的那个病人原来也是和我们医院预约的却被我指道去了X，我才意识到自己犯了一个错误。这几天始终在反思，代主任没有批判我，好意的说我是太实诚，但我感觉是自己太傻，太不够敏捷，还是工作力量不够。当时只想着干工作要诚信，但诚信也是有原则的，假如当时我把他们留下在我们医院做，我们会赐予他们更先进的技术、更优质的服务，一切都应当以病人为中心，这才是我们工作的重心!这样既服务了病人，也顾全到医院的利益，让我们市场部的前期工作没有枉做。从上面这个例子，我首先要感谢领导对我工作失职的大度，更重要的是从中吸取教训，以后在导诊工作中要做到热忱、敏捷，要不断完善经验，真正的做好导诊工作!护士工作心得总结4门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位崇高而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注意工作效果。我认为，护士工作看上去简单，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责看法、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作（如量体温、打针、发药等）之后，安心无事地歇之办公室；有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作（如给病员以更多的真、善、美的精神性东西）。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、制造性的完成各项工作任务，到达最正确工作效果，让病员安心、放心，并主动协作医院治疗？虽然没有千人一面的格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识确实立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思索!1、责任意识责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今天广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”（责任心）到位，即捧着一颗心来，在班专心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对于我刚刚学完理论课走到实习岗位新手来说：工作起来真的是是“心有余而力缺乏”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。假如缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要到达良好的效果，甚至最正确效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。强化责任意识才是良好的动因，也是最正确动身点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方XX的环节上显现了失误，或是方法的运作上出了过失。“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很冗杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员协作、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”简单被防止和克服。假如不该出错而因责任心不强出了错，性质就变转载自，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必需自我内修、点滴养成这种意识。责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区分是明显的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面；后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。2、公平意识护士强化责任意识是做好本质工作必不行少的，但仅仅有责任意识还不够，应当在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识制造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的互相协作和互相协调。而护士与病人之间的亲密协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能顺应、迎合并受到病人的支持，确立公平意识是其关键，即护士对待病人采纳公平的观念，不仅对待全部病人一碗水端平，而且时时到处与病人公平相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流淌的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应当是“主便客勤”。主人怎样接待客人，便利客人呢？首先要尊重病人，重视对方的存在，象款待客人一样热忱地款待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热忱、随和，服务周到。做到这些，主要表达在护士的服务看法上，护士应当做到“说话轻，走路轻，操作轻，关门轻”。护士的工作对象是一个活生生的生命，公平意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区分，但在人格上与健康人是一样的、公平的。假如护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的看法上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和气可亲，做事轻松灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用公平没有换来公平，这是什么原因呢？很明显这是由于病人的心理状态发生了转变。当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁心情，这时病人或许正沉醉在苦痛和懊恼之中，所以也就不会对护士的好声好语赐予应有的重视和回报。假如我们能够想到，当我们护士自己遇到不快乐的事时，也会有这种表现，或许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了公平意识，还要有怜悯心和宽容心。如今病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是看法问题，占85%以上。从中说明病人对护士的看法是非常在乎的，也说明护士的看法对病人病情的进展和转归起着重要的影响。20X年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持帮助下，通过门诊人员的同心协力，协作医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显转变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务看法、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下：1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理安全的思想教育，强化责任心，严格执行各项规章制度，防止护理缺陷和过失的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。2、依据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的看法》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。3、改善门诊服务、便利患者就医，延长优质护理的精神，门诊部在顶峰时段全面强化门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和中国联通分公司合作开展116114预约平台工作，便利患者就诊，和亚新网合作为患者提供询问服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量施行实时监测，依据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因此有效缩短了患者就诊等候的时间。4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，按时化解医患冲突，对投诉看法按时检查，尽量把医疗纠纷毁灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，按时将信息反应上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的缺乏之处按时调整和整改。5、门诊的等级医院评审工作，一直和医院迎评办的要求和任务同步，认真细致的完成每次的任务。6、平常做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者顶峰期窗口较拥挤时。导诊护士按时维持秩序、排队就诊，并提示病人防偷防盗。7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或潜在的护理安全隐患，按时上报护理部并按时整改。1月—9月，门诊护理人员无护理过失事故发生，无有效投诉。8、激励护士主动报告不良大事，对可能存在的隐患进行原因分析，并主动改进工作。9、门诊护士根据学历、工作年限、职称及综合素养评价分为n3级别，完成门诊护士的培训方案，今年门诊护士2次参与医院组织的急救培训，开展①气管插管协作；②除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的运用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。11、强化护理队伍建设，提升专业水平与素养内涵，深化“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在20X年1月—9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、便利，提高了工作效率。在20X年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意度。20X年10月，为了降低医疗风险，削减人力资源的铺张，主动协作卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以强化门诊窗口的工作。20X年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止出院患者电话回访这一工作。12、协作医院护理部完成了专科护理学习班的工作，得到了好评和认可。14、缺乏之处护理科研工作开展力度缺乏，论文发表不尽人意。在今后的工