范文公交提升服务管理方案方案总结计划措施报告

公交提高服务管理方案一、工作目标以加速现代城市建设和知足广大市民出行需要为要点，以打造“文明公交、形象公交、满意公交”为抓手，全面实行公交优先发展战略，坚持一手抓硬件建设、一手抓公交行业管理，全力提高社会满意度，努力为民众出行供给快捷、舒坦、安全、便利、优良的公共交通服务。二、工作要点（一）落实公交优先政策，优化公交通行环境、达成《市城市公共交通专项规划》修编工作。、实行《省城市公共交通客运服务规范》。、加速公交基础设备建设步伐，实行南站换乘中心扩容、西站换乘中心动工和北站换乘中心南门拆迁工作。市要点工程管理办公室逐年安排落实公交基础设备建设项目。、踊跃创立条件，在部分路段规划和设置公交专用通道。（二）成立赔偿补助体制，促使公交健康发展1、成立政策性损失赔偿体制。对城市公交公司对70周岁以上持证老人、现役军人、伤残军人、伤残警察、盲人五种人免费搭车和对学生票价优惠的支出，赐予赔偿。、成立经营性损失补助体制。对城市公交公司开辟新线、冷清线路、晚班线路，赐予适合补助。（三）提高公交优良服务，规范文明行车次序、逐渐改良运力构造。自年起，加速公交车辆更新改造步伐，推动节能减排工作，对超期或排放不达标的公交车辆，分批整顿更新，全面提高车辆安全性能，根绝“病车”上线运营，减少车辆安全事故。、鼎力改良车容车貌。增强公走运营车辆车身保护和养护，严控车身广告设置，保证车身完整无缺、车内设备齐备整齐。、不停提高文明服务。深入展开“浅笑服务、温馨交通”文明创立活动，倾力打造一批城市公交精选线路，全面提高城市公交窗口品牌形象。（四）确实增强行业看管，成立服务长效体制、展开公走运营次序专项整顿行动。环绕公交车超速运转、闯红灯、任意靠站、车内扒窃等方面展开专项整顿行动，进一步规范运营次序。、展开安全生产看管工作。拟订公交公司行车事故月报制度和安全生产管理月查制度，要点检查公交公司安全生产制度的成立、安全生产教育培训的落实、车辆检修台帐及公交安全生产有关制度的落真相况。、依据《省城市公共交通客运服务规范》和综合考评细则，评比公交文明线路和先进单位。、加速推动城区公交行业信息化、智能化建设进度，探究成立公交行业服务长效体制，努力为广大市民供给更为快捷方便优良的公交服务。（五）深入改革，成立优秀的运营体制改革投融资系统，开辟多元化投资渠道，在公共财政投入的基础上，鼓舞社会资本或拥有经济实力的法人公司以合资、合作或拜托经营等方式参加城市公共交通的投资、建设和经营，经过实行特许经营制度，形成国有主导、多方参加、规模经营、有序竞争、优良服务的格局。三、工作职责（一）市交通运输部门（市交通运输局、运管处、客管处）仔细执行城区公交行业规划、建设、看管职责，负责《市城市公共交通专项规划》修编工作；负责公交行业服务规范的实行和监察；敦促公交公司车辆更新改造，不停提高车辆质量；负责建设城区公交智能调动指挥中心；负责公交站场的管理整顿工作，增强车辆技术设备检查，健全落实车辆维修养护体制，改良公走运营环境；负责拟订公交公司及员工业绩的查核评论系统，调换公司员工参加创立活动的踊跃性；负责指导公交行业精神文明创立工作，培养发掘先进典型，创立优秀创立气氛。（二）市建设规划部门（市住建委、市规划局）负责配合市交通运输部门达成《市城市公共交通专项规划》修编工作，组织和实行担当的公交基础设备建设项目和公交专用道设置，保证公交基础设备与城市建设同步规划、同步实行、同步投入使用。（三）市发展和改革部门（市发改委）依照城市整体规划，提出城市公共交通发展战略、中长久发展规划。按期剖析城市公共交通发展局势，综合运用各样经济手段促使公共交通发展的各样政策和建议。（四）市公安部门（市公安局交警支队、特警支队、公交派出所）负责对公走运营车辆交通违纪行为的监察整顿，确实提高公交车交通安全管理水平；负责公走运营车辆治安环境整顿，严苛打击阻碍公共交通正常运转、危害公共交通安全等违纪行为，全力创立公走运转优秀的治安环境。（五）市财政部门（市财政局）负责成立公交优先发展财政赔偿补助保障体制，对公交政策性损失、车辆更新、基础设备建设等项目提出财政赔偿补助和估算方案，负责城区公交服务提高工作有关经费估算审查和拨付，并监察检查资本使用状况。四、时间安排城区公交提高服务工作安排5年左右时间（年—2015年），分三个阶段实行。第一阶段，启动年（年）1、达成《市城市公共交通专业规划》修编工作。（责任单位：市交通运输局）、增强行业管理，提高服务质量。深入展开“浅笑服务、温馨交通”文明创立活动，科学规范公交行业行车次序、车容车貌和服务行为。在公交行业内展开“服务创一流、安全争前锋”安全标兵比赛活动，着力提高公交服务水平易安全行车能力。（责任单位：市交通运输局）、环绕公交车超速运转、闯红灯、任意靠站、车内扒窃等方面展开公走运营次序专项整顿行动。（责任单位：市公安局交警支队、特警支队、公交派出所）4、更新低碳、环保公交车辆50台（市国有公交公司30台，两家民营公交公司20台）。（责任单位：市财政局、市交通运输局）5、加速公交基础设备建设步伐，建设72个公交站台，同步建设公交候车亭。（责任单位：市住建委、市交通运输局）第二阶段，规范年（2012年—2013年）1、实行《省城市公共交通客运服务规范》。（责任单位：市交通运输局）2、着力培养一批品牌线路和先进典型，在公交行业内推动公交线路责任联系点工作制度，进一步规范行业管理，转变工作作风，增强服务意识，全面提高民众满意度。（责任单位：市交通运输局）3、逐渐成立现代公交公司管理制度，健全公交行业赏罚激励、查核评论、规范管理等有关制度系统。（责任单位：市交通运输局）、环绕公交车超速运转、闯红灯、任意靠站、车内扒窃等方面进一步展开公走运营次序专项整顿行动。（责任单位：市公安局交警支队、特警支队、公交派出所）5、更新低碳、环保公交车辆76台。（责任单位：市财政局、市交通运输局）6、加速公交基础设备建设步伐，建设100个港湾式站台，根据公交规划建设首末站10座，完美公交设备配套建设；依据公交规划和城市发展需要，合时建设公交枢纽站。（责任单位：市住建委、市交通运输局）第三阶段，提高年（2014年—2015年）1、建设城区公交智能调动指挥中心。（责任单位：市交通运输局）、成立公交车超速运转、闯红灯、任意靠站、车内扒窃等监察与管理长效体制，进一步规范公走运营次序。（责任单位：市公安局交警支队、特警支队、公交派出所）、更新低碳、环保公交车辆54台。（责任单位：市财政局、市交通运输局）、加速公交基础设备建设步伐，建设50个港湾式站台，依据公交规划建设首末站10座，完美公交设备配套建设。（责任单位：市住建委、市交通运输局）、在城区主要干道设置公交专用道和施划公交优先通行道口。（责任单位：市住建委、市交通运输局）五、资本筹备依照“政府财政补助与公司自筹相联合”的原则，依据以下六个不一样投入使用方向分别筹备城市公共交通资本。（一）公交规划所需资本，由市财政负责安排。（二）公交基础设备建设资本归入市要点工程项目兼顾。（三）车辆更新资本根源。公交车运转8年一定更新，鼓舞提早更新。国有公交及民营公交公司车辆更新资本均全额自筹。市财政依据政府下达的更新车辆计划，年按新购车辆价钱的30%对市公交总公司增添国有资本金，此后依据财力逐渐增添投入。（四）新辟线路自年起所有由国有公交经营，增添车辆所需资本由市财