【干货】淘宝怎样做之：淘宝客服催付款话术

【干货】淘宝怎样做之：淘宝客服催付款话术

【干货】淘宝怎样做之：淘宝客服催付款话术

催付工作能顺利发展对店铺所带来的好处，在这里就不再阐述了。今天就着重分享有关的催付知识，希望能帮忙到大家。

1.催付考前须知

1、催付时间：11点12点下午16点17点

2、先查看顾客的聊天记录，了解顾客购置的信息，

3、叙述清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。

4、如果顾客不方便接听，打搅买家要主动抱歉并且委婉收线。

5、询问顾客未付款的原因以及付款的大略时间。

6、催付后，必须点击提示付款，再给旺旺留言。

7、处理后必须要记得备注，如：4.15阿珍已催付(防止重复催付)

2.催付方式

1、旺旺催付

2、催付

3、短信催付

3.客服催付流程

1、提醒

2、点击提醒付款按钮

3、旺旺留言

4、备注订单(示范：4.15阿珍顾客明天下午付款)

4.旺旺留言示范

1、张小姐您好!您4月15日在**服饰店铺拍下一款吊带裙玫红XS码数+链接至今还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点付款好，可以为您安顿发货哦。

2、亲爱的，是不是最近忙呢《还是付款遇到问题了呢《您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦，如果需要什么帮忙请联系我们客服哦。

总之，能够提醒到顾客尽快付款即可!自由发挥。

5.短信催付示范

内容同四的示范，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。

6.实战过程

催付之前，先查看一下买家拍下的时间，姓名，男的称说**先生，女的称说**小姐，有时接听可能不是本人，随机应变。要知道顾客拍下的产品，颜色和码数，看看拍下是否享受了优惠，还是原价购置，知道更多信息有助于沟通顺畅。

1、拨打：

(1)您好!陈小姐，我是**服饰客服，您昨天在我们店铺拍下一款吊带连衣裙现在还没有付款好，请问一下是不是付款过程遇到什么问题了呢《

(2)您好!请问是陈小姐吗《我是**服饰客服，您4月15日在我们店铺拍下一款范冰冰同款连衣裙还没有付款好，这款是预定一个星期左右可以发货的，先付款可以享受提前预定发货哦，待会方便的话，可以付款一下好吗《

2、分析买家回复

(1)如果是因为付款过程遇到的问题，表明买家还是真心想买的，只是系统问题给她照成麻烦，则我们主动问出原因，并告诉她，方便的话上线联系我们，协助她处理好这个问题。

(2)如果是说不想要了，问问具体什么原因，得到信息后，说些客气话留个好印象结束。

3、回复对话

买家：这款我不要了，不好意思啊!我买了其他的了。

(1)客服：没关系，那到时需要的话，还可以联系我们哦!

(2)客服：哦，好的，则这个订单我就先帮你关闭了，可以吗《如果下次还需要的话，重新拍下付款就可以了。

4、结束语

(1)客服：不打搅您了，祝你生活愉快，再见!

(2)客服：好，不打搅您了，有事旺旺联系我们，拜拜。

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催付话术大集锦

1、根本话术

(1)自报家门：

您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗《

(2)告知通话目的：

是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购置，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢《有没有需要我帮忙的地方《

(3)确认订单信息后促进支付：

A买家：好的，我马上就付款

卖家：那您付好后联系我下，我给您安顿马上发出。

B买家：不好意思，那个我不想要了

卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购置还有小礼品赠送呢。

2、迂回策略

通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家恶感，还能让他们爽快下单：

(1)强调发货：

您好，我们已经在安顿发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

(2)强调库存：

您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次时机了。

(3)强调效劳：

您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购置了运费保险，收到以后包您称心，如果不称心也没有后顾之忧。

3、对症下药

(1)价格原因：

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购置本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。)

(2)赠品原因：

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购置本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，