昆山市第一人民医院副院长顾一阳：医院后勤规范化建设初探-《江苏省医院后勤工作评价指南》创建实践

医院后勤规范化建设初探——《江苏省医院后勤工作评价指南》创建实践昆山市第一人民医院顾一阳2017年5月20日武汉勤管理发展历程勤管理发展历程经验式管理规范化管理智能化管理科学化管理精细化管理—目录CONTENTS——目录CONTENTS—规范化与标准规范化创建实践体会与思考建设展望标标准的概念标标准的概念准准为了在一定的范围内获得最佳秩序(前瞻性)，经协商一致(民主性)制定并由公认机构批准(权威性)，共同使用和重复使用的一种规范性文件。标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础(科学性)，以促进最佳的共同效益为目的。标准化与规标准化与规范化的概念实践中，对重复性的事物或概念，通过，以获得最佳秩序和效益。标准化！管理的过程中，充分体现人的价值，在基础上，通过确立一套价值观念体系来择。规范化=标准化形式+价值体系的统一标准规程指南标准规程指南••基础量化指标•••规范•通用技术规定••程序••••指导性操作文件••《卫生行业标准》《综合医院建设标准》《临床技术操作规范》《病区建设管理规范》《创伤医疗急救规程》《医疗设备操作规程》《临床诊疗指南》《三基训练指南》常见医院后勤规范化管理标准体系(国际标准化组织)综合医院建设标准NV(挪威船级社，中国5家)绿色医院建设标准江苏省医院后勤工作评价指南(江苏省医院后勤管理专业委员会江苏省医院后勤工作评价指南(江苏省医院后勤管理专业委员会)TQ(德国医疗透明管理制度与标准委员会，中国3家)《ISO9001质量管理体系》ISOISO所包括的一组质量理。它给定的是提供符合要求4、组织的背景4、组织的背景2、规范性引用5、领导作用、运行2015版《ISO9001质量管理体系》3、3、术语和定义划99、绩效评价在“八项质量管理原则”思想指导下，由“23个过程要点”组成的“四大版块”构成了以过程为基础的ISO9001质量管理体系模式。7.1资源.1总则建立、实施、保持和改进质量管理体系所需的资源。组织应考虑：a限7.1.2基础设施b)c息系统7.1.3过程环境维护其运行和确保产品、服务符合性和顾客满意所需的过程环境。除了第七章节对后勤有明确要求，所有原则方法都适用于后勤管理！《JCI认证标准》JCI认证标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的较高水平。也是世界卫生组织认可的认证模式。JCI标准的理念：最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。ACC的人服务ASC麻醉与手术病人与ACC的人服务ASC麻醉与手术病人与家属的病人与家属的AOP人评估预防和控制用和管理管理和安全进和病育《JCI认证标准》以病人为中心的标准人服务医院管理标准和JCI认证标准中的后勤版块对后勤相关要求包括但不限于以下章节：S设施管理与安全S设施管理与安全FMSFMSFMS6-FMS6.1FMSFMS7.3FMS8--FMS8.1FMSFMS2FMSFMS11.3《三级综合医院评审标准》医院自我评医价并接受卫生行政部门对其规划级别的功能任务完成情况进行评价，以确定医院等级的标准。等级医院评审的理念：坚持政府主导、分级负责、社会参与、公平公正的原则，形成科学管理，运行有效的医院评系。第一章益性第一章益性持续改进管理与质《三级综合医院评审标准》安全标三级综合医院评审中的后勤版块：三级综合医院评审中的后勤版块：后勤主导的共4章26条164款(其中核心3条)，其他条款也须配合实施。《江苏省医院后勤工作评价指南》由江苏省医院后勤管理专业委员会组织编写，江苏省医院协会2013年5月审定印发。《评价指南》实行千分制，以“评价”为切入点，引导医院自我评价，发现问题和差距，持续改进。进第一章第一章规范、表单24项水、电、气与理《江苏省医院后勤工作评价指南》特种设备管理理全部为后勤内容《江苏省医院后勤工作评价指南》《江苏省医院后勤工作评价指南》附件涉及56条法律、规范和地方性条文；涉及135类职责、制度、流程、规程等。质量管理体系JCI认证标准三级综合医院评审标准江苏省医院后勤工作评价指南理念制度落实ISO方优点：一切以病人角度审视医院安全；有利于提高医院知名度；缺点：对医院公益性、医院运行管理、节能减排无要求院工作有盲区引导自我评价，发现建设指标等无要求方法性国际通用ISO理念性行业ISO指标性国内行业标准操作性后勤专业方法性国际通用ISO理念性行业ISO指标性国内行业标准操作性后勤专业标准ISO9001质量管理体系JCI认证标准三级综合医院评审标准江苏省医院后勤工作评价指南—目录CONTENTS——目录CONTENTS—规范化与标准规范化创建实践体会与思考建设展望国家级园区:昆山经济技术开发区国家级园区:昆山经济技术开发区昆山综合保税区昆山高新技术产业开发区省级园区：花桥经济开发区昆山旅游度假区山330KM55KM昆山地处长江三角洲，位于国际大都市上海和历史文化名城苏州之间。土地面积面积928平方公里，约占全国的万分之一。户籍人口71万，常住人口接近200万人，属移民城市。昆山历史悠久,有近2500多年历史文化昆山历史悠久,有近2500多年历史文化以昆曲为代表的---戏曲文化以周庄为代表的----旅游文化以“三贤”为代表的----思想文化(顾炎武、朱柏庐、归震川)以昆石、琼花、并帝莲为代表的--园艺文化以沈万山为代表的----经贸文化以大闸蟹、奥灶面为代表的----饮食文化全国第一个通地铁的县级市首个县级市GDP破3000亿，直超3省全国第一个通地铁的县级市首个县级市GDP破3000亿，直超3省获中国县域综合竞争力排行榜第一全国台资最多的县级市昆山城市精神开放融合创新卓越全全国首个建设环城快速路的县级市昆昆山获福布斯中国大陆最佳县级城市“七连冠”昆山市第一人民医院创办于1925年，是一所集医疗、科研、教学、康复、预防保健于一体的综合性公立医院,是昆山市历史最悠久、规模最大、技术力量雄厚的医教研中心，2011年创建为三级乙等综合性医院。2016业务总收入12.05亿元，门急诊工作量239.76万人次，出院病人数5.89万人次，手术例数2.09万例。前身广仁医院形成一院三区创建为二级甲等医院192519491995200920112019创建为三级乙等医院昆山县第一人民医院整体搬迁至昆山东部医疗中心总建筑面积17.09万平米医院员工总数1825名医院总占地面积120亩开放床位1600张副高级以上职称305名路青阳柏庐路青阳柏庐路长江路前进路本部院区友谊院区震川路是是医教研核心区是肝炎、结核病为特色的感染病院区是妇产儿、肿瘤、肾病、健康管理的特色区总诊疗人次(万)出院人次管理中心护理管管理中心护理管理中心科教管理中心文化管理中心监督管理中心行政管理中心党政联席会议决策制度党政联席会议决策制度集集团医院七大管理中心后后勤管理中心基建处保卫处综合保障科 社会化管理科后勤管理中基建处保卫处综合保障科 社会化管理科后勤管理中心基本情况总总务处维保科维保科管管理人员17人班组人员48人社会化人员836人后勤管理中心基本情况944617670342192265005488369015.3%92.8%教学人才医疗科研学科——引用上海市第一人民医院吴锦华的《医院后勤保障4.0时代》配电系统空调系统能配电系统空调系统能源系统后后勤保障物流系统动力系统着陆系统——引用上海市第一人民医院吴锦华的《医院后勤保障4.0时代》后勤管理存在的问题与困惑后勤管理存在的问题与困惑1.实施规模扩大与服务标准提升的压力2.后勤管理模式与医院整体水平的差距3.社会化率上升与后勤角色转变的难点4.指导规范欠缺与管理盲区并存的困惑5.专业人才短板与现代管理改革的瓶颈6.信息化发展与落后基础设施的局限……《江苏省医院后勤工作评价指南》《江苏省医院后勤工作评价指南》为我们明确了后勤管理的方向与提供了有效的抓手1.自我认识和全面评价的标准；2.有效管理和绩效考核的依据；3.补充完善和盲区指引的方向；4.科学管理和持续改进的方法。解决问题的决心自我评价的想法进步提升的欲望解决问题的决心自我评价的想法进步提升的欲望临床、患者、社会的需求医院改革和后勤改革的需要上级部门的要求要求创建创建工作决心决心想想法欲欲望创建《江苏省医院后勤工作评价指南》创建《江苏省医院后勤工作评价指南》持持续改进全面实施专家调研学习发动2013年5月江苏省医院后勤专业委员会下发《评价指南》2014年3月-4月后勤管理中心组织三处室中层干部研读《评价指南》2014年5月-6月，三处室组织各层级干部员工、社会化服务人员学习《评价指南》2014年7月后勤管理中心全员参与讨论“如何创建《评价指南》”学习学习标准联区44三、6-8-1管理组织、规章制度与三、6-8-1管理组织、规章制度与人员岗位职责，后勤保障服务。八、6-8-8后勤技术人员持证上岗一、管理组织、规章制度与人员岗位职责。相关技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。《指南》新增条款5条1-1-21-2-1岗位设置需符合江苏省卫生事业单位岗位设置管理指导意见后勤员工手册小型维修工程应按预算实行采购招投标制度和审计制度有阶段抽样法有工种分工与方法45二、水、电、气运行，节约能源消耗《指南》新增条款8条1.2-3-1有能耗分项计量系统和设备2.2-3-3有两路以上独立高压进线，查看竣工图和现场3.2-4-2有各项应急预案的启动、实施、完善的方法和条件4.2-6-1灯具节能使用率达60％以上，24小时用灯场所节能灯使用100％5.2-6-2中央空调采用变频节能措施6.2-6-3中水回用及蒸汽冷凝水回收率达90%以上7.2-10-2有动火记录8.2-10-4有水、电、气外包商花名册和作业登记《指南》新增条款6条46餐饮服务1.3-4-3食堂选址合理，给排水、电力、燃气配套，查阅选址设计档案。各类食品加工操作间应按规定分设，厨房设备配置符合要求，有操作规程和作业流程图2.3-4-4食堂应符合规划、环保、节能、减排、低碳和消防等有关要求，燃气、蒸汽设备设施使用符合有关消防安全规定，现场查看3.3-4-9废水、烟气应排至废水、排气处理系统或经其它适当方式处理，查看竣工图和现场4.3-5-4消毒餐具有专用保洁柜贮存，保洁柜应有明显标记，餐具保洁柜应定期清洗，保持洁净并有记录5.3-8-3有预防食品安全宣传教育制度并落实6.3-8-4有细菌性、化学性、有毒动植物食物中毒的预防措施47、医用气体及污水管理和处置《指南》新增条款9条六、六、6-8-4医疗废物管理及污水处理1.4-1-2有法规和标准的学习计划并落实2.4-1-3查问污水处理主管以上的人员掌握相关法律、法规和标准的情况3.4-2-4查问1－2名从事污水管理的操作人员，看其对相关制度、职责、规程、措施的掌握情况4.4-5-1有相关防护规定的制度并落实5.4-5-2有安全防护用品领用记录6.4-5-3查看安全防护措施、器具是否符合规定7.4-6-1污水处理站建设符合卫生部门和环境保护部门的有关规定，并有建设许可证、水质检测检验报告和验收合格证书8.4-6-4污水处理设备有保养计划和检修记录9.4-8-1医用气体使用符合国家标准和相关部门规范，并有管理台帐48五、安保工作制度，人员设备满足六、6-8-5安保工作制度，人员设备6-8-6五、安保工作制度，人员设备满足《指南》新增条款13条1.5-3-2消防安防控制中心值班人员必须持证上岗位，每班2人2.5-4-2停车场(库)设施齐全，设备完好率≥95%3.5-4-3院内各种标识完好，完好率≥95%4.5-6-1加强治安综合治理，包括加强法制教育、调解社会矛盾、做好防范工作、依法打击犯罪活动等，并有完整资料。5.5-6-2主管负责人应知晓和掌握医院治安综合治理相关法律法规，查问工作情况。6.5-7-1检查电瓶车运行、保管和维修计划及记录，年检记录。7.5-7-2电瓶车驾驶员必须持证上岗(车辆为特种设备)。8.5-7-3道路标识及其它交通附属设施齐全、完好。9.5-7-4通道管理(出入口、室内外通道、急救通道、消防安全通道及其他专用通道)应符合有关规定。4910.5-8-111、5-8-212、5-8-313、5-8-4有太平间规章制度，并严格执行领取尸体“三查两对”的有关规定。尸体管理方法符合国家规定要求。太平间环境卫生整洁，定期消毒，污物按规定处置处理，有台账记录工作人员认真负责，低温设备有定期维修保养记录。备管理7-8-2备管理《指南》新增条款5条1.6-4-1制定特种设备年检管理制度并落实，有管理资料。(含检定书、整改意见、复检等资料)2.6-6-1建立特种设备档案管理制度并落实3.6-6-2有特种设备档案管理室，并有设备清单4.6-8-4有历史应急预案启动的执行报告5.6-10-3有当地政府主管部门发出的整改书、整改通知以及应对情况七、医院建设与环境卫生七、医院建设与环境卫生3-3医院总体规划6-8-11医院基本建设《指南》新增条款21条1.7-5-3查问主管以上管理人员掌握的情况。2.7-6-3有人员配置情况3.7-6-4查看保洁和绿化人员的工作情况。4.7-8-1环卫设施齐全，有垃圾箱，垃圾中转站，实行垃圾分类处置，有废旧电池回收箱5.7-8-2清洁卫生范围责任明确到人，有岗位分布图，需上墙6.7-8-3有机械化保洁设备(洗地机、吸水机、吹风机、抛光机等)7.7-9-2查问现场工作人员。防止交叉感染、工具分类、科室分类保洁、划分工作区域(无菌区、清洁区、半污染区、污染区)、工具以颜色区分分类使用、摆放的规定。8.7-9-3手术室、ICU、产房按照洁净区域的规程进行保洁9.7-9-4员工能熟练掌握各区域消毒水的配置和使用方法10.7-9-5特殊科室(如传染科、隔离病房等)的预防感染处理方法和个人防护措施11.7-9-6院内公共区域保持清洁、通风、定期的空气质量监测记录符合要求12.7-10-2有员工绩效考评和奖惩记录13.7-11-2有外围环境更改记录14.7-11-5生活垃圾及时清运、清洗，并有记录15.7-12-1通过有关部门的检查，查阅监测记录16.7-12-2各项防鼠、防蚊设施齐全，有防蚊纱窗、防蚊闸、室外诱蚊灯、毒鼠屋等设施17.7-12-3各种“除四害”药物符合国家标准，不准使用违禁药物18.7-13-2室外绿化生长茂盛，目测无死枝枯枝，定期修剪、杀虫、除杂草、施肥，并有记录19.7-13-3室外绿化地表无裸露，绿化面积占医院面积30％以上20.7-13-4有绿化设计图纸和文字说明21.7-13-5室内绿化无枯萎、无病虫，摆放得体，公共区域不得摆放产生刺激性香味的花卉及大型带刺植物八、中央空调、通风、空气洁净系统等符合医疗安全运行(特殊条款*)《指南》新增条款36条1.8-1-1有相关的法律、法规、规章等文件2.8-1-2制定学习相关法律、法规、规章的计划、安排并落实3.8-1-3有相关设备采购招标资料4.8-2-1有中央空调、通风、空气洁净系统专门管理组织体系5.8-2-2中央空调、通风、空气洁净系统应设各岗位专职或兼职管理人员；合理搭配技术等级工作人员6.8-2-3有经过管理机构审定的各岗位职责。作业规范和管理规定7.8-3-1有能耗分项计量系统和设备8.8-3-2有中央空调、通风、空气洁净系统设备设施台帐9.8-3-3有中央空调、通风、空气洁净系统保养、维护、维修、试机记录10.8-4-1中央空调、通风、空气洁净系统工程设备设施的大修、中修、保养计划11.8-4-2中央空调、通风、空气洁净系统工程设备设施的大修、中修、保养记录12.8-4-3中央空调、通风、空气洁净系统设备设施使用评估记录，完好率≥90％13.8-4-4有中央空调、通风、空气洁净系统设备设施更新计划和更新记录14.8-5-1中央空调、通风、空气洁净系统突发事件应急预案15.8-5-2有各项应急预案的启动、实施、完善的方法和条件(若有发生的话，检查已发生过的案例)16.8-5-3有历史应急预案的启动、实施、完善记录17.8-6-1有中央空调、通风、空气洁净系统节能降耗方案，并有适时自控或人工调控18.8-6-2有各项计划的执行、调整、更新的记录19.8-6-3有节能降耗的报告，核实与其相关的数据及产生的效果20.8-10-2有动火记录及动火许可证21.8-10-3有中央空调、通风与消防联动22.8-10-4有中央空调、通风、空气洁净系统设备外包商花名册及作业登记23.8-10-5有服务外包商资质、服务质量及过程质量以及有关招标内容24.8-11-1有中央空调、通风、空气洁净系统设备设施和资料档案室(柜)25.8-11-2有系统接管验收产权资料和技术资料；在使用、保养、修缮、改建、查勘鉴定过程中形成的文字说明、凭证和原始记录等资料26.8-11-3有设备设施接管验收产权资料和技术资料；在使用、改制、更新、测试等过程中形成的图纸、文字说明、凭证和原始记录等资料27.8-11-4有档案保管管理制度28.8-12-2中央空调、通风、空气洁净系统按规定定期查勘鉴定，查鉴定记录29.8-12-3有年度维保计划，并落实维保资金；委托的维保单位有合格资质；维保完工后请权威部门进行质量检验评定，并保存评定报告30.8-13-1有库房位置、陈设、布局和仓储物品情况31.8-13-3有采购计划并落实32.8-13-4向供应商索取产品的合格证33.8-14-1有选购、购置、入库、发放制度34.8-14-2有节约管理办法35.8-14-3有节约奖惩制度36.8-14-4有废旧物品修复利用帐册九、物业监管工作措施六、6-8-10外包服务质量与安全九、物业监管工作措施《指南》新增条款13条1.9-1-3查看主管以上管理人员学习记录。2.9-2-3抽查10份培训记录，检查计划与实施是否一致，是否规范和完整。3.9-4-2调度人员利用科学快捷的方式进行工作分配和调度，以便达到最大限度的提高效率，并使用规范专业的术语进行工作安排和分配4.9-4-3所有运送工作有科学记录和统计软件，并定期对相关数据进行统计汇总和分析5.9-4-4定期与护理部及临床科室审查运送人员的工作量、工作效率，并对不合理处进行改进和优化6.9-5-1运送所需的设备有明显标志并停放在合适的地方，运送工具正确使用且定期清洁消毒，并有明显的“已清洁消毒”的标志7.9-5-28.9-5-39.9-5-410.9-5-5对运送车辆每日进行安全检查，如需维修请做好维修记录，并有“车辆损坏，禁止使用”或“车辆损坏、小心使用”的明显标志运送员能正确使用轮椅和平车运送病人，在运送病人过程中如病人病情发生变化时，能及时与院方医护人员及运送中心取得联系每位员工签订相关的保密协议，并遵守医院有关病人记录和资料保密规定运送员能正确分类各种标本并按紧急顺序送至相应的检验科室，严格执行签收制度11.9-5-6标本溅落或有污染物时，运送人员清楚医院有关清洁及消毒污染区域的程序，熟悉应急处理的程序，并接受过专门的训练12.9-5-7运送员能正确识别需运送的各类物品(试管、医疗消耗品等)，并能正确地领取及运送(包括使用正确地运送工具)，跟踪查看13.9-5-8运送人员按规定在每一项运送服务之后都洗手，运送时按规定佩戴个人防护用品《江苏省医院后勤工作评价指南》《三级医院评审标准2012》作用规范化管理，自我评价等级评审共9章85条336款，更加详细涉及后勤共4章26条164款其中核心条款3条侧重点注重细节管理，侧重制度、规范的完善和落实遵循PDCA原则，强调计划与改善管理上更加注重岗位要求、员工培训、记录、人员配置等对管理者、组织有要求，硬件设施等有明确指标特殊条款在节能、安全、中央空调、房屋等管理上更多要求危险品管理、建设指标u异中有同,侧重有别u自成体系,单独使用u相互结合,细化等级医院条文构建制度体系全面现场管构建制度体系全面现场管理利用管理手段提升组织保组织保障中心下发创建《指南》方案，分解目标任务勤工作达标工程”列为医院2015年重点工作制度体系22015年1月-2015年12月，三处室全面实施创建。全员参与、人人有责，整体推进”指南”创建工作强化安全生产•脆弱性分析•强化安全生产•脆弱性分析•病人运送安全•智能化安防完善与提升各类应急预案和演练•完善各类应急预案•按计划组织应急演练•演练总结和预案优化重在制度完善•不良事件上报机制•服务可查可追溯机制•社会化服务招标机制规范员工培训机制•管理人员能力提升•基层专业知识培训•全员安全消防培训制度体系工作制度体系1.建立三级查房2.设备实施三级保养3.职责规范，持证上岗强化日常强化日常管理1.强化食品留样强化关键环节管理2强化关键环节管理3.标本运送管理强化考3核标准1.强调属地管理，优化考核比例2.监测病人满意度3.实施质量通报••转变服务模式，变被动转主动•转变管理模式，资源集约化管理精细化优化提升服务效率•完善派工系统和预约机制•开展院区环境整治•专项治理制度体系立三大管理•安全管理制度•精细化管理制度•成本控制制度1-2-11-2-1后勤员工手册3-7食品留样1-4-4阶段抽样法3-6-3肉类检疫证明2-3-3两路高压进线3-4-7整顿食堂卫生2-3-4应急发电4-3-2污水人员培训2-6-1节能灯具4-8医用气体5-3-3安保人员培训5-4-1安保设备5-5-2火灾应急演练5-9-3员工消防培训6-4-3年检标签公示6-7-11灭火器有效6-10-2设备认证7-1建设程序齐全7-6-1保洁人员培训7-9-1工具摆放7-12-3专业除四害8-3-1能耗计量系统8-3-1中央空调运行记录8-6-1中央空调节能降耗8-10-1机房内消防设施9-5-4保密协议9-5-5签收制度9-5-3正确运送9-5-8运送洗手9-5-2运送工具u建立后勤管理中心三级查房机制u开展后勤管理中心六大管理工具实施u推行后勤管理中心不良事件上报制度建建立后勤管理中心三级查房机制实施者查房频率查房目的一级查房中心组织每月一次，全年覆盖全院督导稽核二级查房科室组织每周一次，每季度覆盖全院沟通了解封闭问题三级查房班组或社会化公司组织按计划定期，每月覆盖全院发现问题解决问题专项查房跨科室不定期组织针对安全、服务等问题展开专项查房(包括夜间查房)建立后勤管理中心三级查房机制建立后勤管理中心三级查房机制查房问题件数整改件数整改率一级查房二级查房5%三级查房8%合计9%灯泡圈：提高医院洗涤服务质量啄木鸟圈：减少病房风机盘管周围涂料发霉现象和谐守护圈：提高员工消防知识普及率 推行后勤管理中心不良事件脆弱性分析不良事件登记表优秀 良好目标原培训类台账资料：•签到表•培训照片原培训类台账资料：•签到表•培训照片整改案例：员工培训台账整整改后培训类台账资料：22016年5月13日，省医院后勤专业委员会一行六位专家莅临调研指导。评价指南的工作》取得的成效………………管智能化项目逐步完善，节能降耗初见成效。3管智能化项目逐步完善，节能降耗初见成效。3基本建设稳步推进，基础设施不断完善。1125安全事件逐年下降。25安全事件逐年下降。水平创新发展，服务水平创新发展，服务能力持续提升。4监管考核步入常态。86通过创建，我们通过创建，我们创新了亮点锻炼了队伍管理方向管理方向后勤管理常用规章制度由原来135条增加至187条，做到有章可循，有法可依。整理了台账，保留管理痕迹整理了台账，保留管理痕迹理高标准的级医院评审盲区工作：1.房屋的日常管理盲区工作：1.房屋的日常管理2.中央空调的管理3.应急管理4.运送管理5.档案管理填补了空白，消除管理盲区配配电应急演练创新了亮点，提升后勤工作地位创新了亮点，提升后勤工作地位锻炼了队伍，提高凝聚力和积极性锻炼了队伍，提高凝聚力和积极性团队协作团队协作执行力积极性202012年总务处获得医院“三级医院创建先进集体”2013年本部院区食堂获得“苏州市医药卫生系统示范食堂”2014年2014年总务处获得医院“效能效率奖”2014年后勤管理中心获得“医院精细化管理二等奖”2项，“三等奖”2项2014年22014年友谊院区高配房被昆山市供电局授予“5A级变电站”2015年总务处获得医院“效能效率奖”后后勤维修班组、社会化服务组、保安队共获得“优秀服务班组”荣誉21次。2013至2015年22011年至2015年，后勤管理中心的三个科室，共在各类学术刊物上发表论文36篇，其中2篇论文获奖200320112014-2016昆山市一院后勤规范化创建历程200320112014-2016昆山市一院后勤规范化创建历程20172017通通过ISO9001:2001体系认证200320112014-2016昆山市一院后勤规范化创建历程200320112014-2016昆山市一院后勤规范化创建历程20172017通过ISO9001体系认证通过通过三级医院评审200320112014-2016昆山市一院后勤规范化创建历程200320112014-2016昆山市一院后勤规范化创建历程20172017通过ISO9001体系认证