山东分公司《线客渠道销售管理之续保SOP手册》模拟考试试题附答案

山东分公司《线客渠道销售管理之续保SOP手册》模拟考试试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、续保人员选拔一般遵循“意愿优先，能力达标”的方针，永续坐席选拔的原则是什么？[单选题]*A、入司10个月且已转机构B、入司10个月且未转机构(正确答案)C、入司9个月且未转机构D、入司9个月且已转机构2、续保人员选拔一般遵循“意愿优先，能力达标”的方针，专续坐席选拔的原则是什么？[单选题]*A、转正后3个月且愿意从事续保工作(正确答案)B、转正后3个月且不愿意从事续保工作C、转正后6个月且不愿意从事续保工作D、转正后6个月且愿意从事续保工作3、专续坐席选拔条件，以下说法错误的是（）？[单选题]*A、活动量达标：分中心120分钟，前置90分钟B、月平均保费3万以上C、有同业续保经验D、没有要求(正确答案)4、续保人员选拔可以将魅力值可做为参考资料，可重点考察[单选题]*A、综合得分80分以上或抗压能力、高效执行4.0分以上的人B、综合得分80分以上或抗压能力、高效执行4.5分以上的人C、综合得分85分以上或抗压能力、高效执行4.5分以上的人(正确答案)D、综合得分85分以上或抗压能力、高效执行4.0分以上的人5、续保拨打人员的淘汰不是目的，目的续保率提升，关于续保人员退出周期说法错误的是（）？[单选题]*A、按月退出B、以滚动3个月为周期(正确答案)B、以滚动2个月为周期D、倒数10或连续3个月倒数后三6、续保拨打人员的淘汰不是目的，目的续保率提升，关于续保人员退出监控说法错误的是（）？[单选题]*A、按月监控(正确答案)B、每月预警B、团队经理作保D、未改善则淘汰7、团队接到淘汰预警名单后，应立即启动工作面谈，主要谈什么（）？[单选题]*A、谈理想、谈抱负B、谈困难、谈想法B、谈怎么逃避责任D、谈现状、谈措施，达共识(正确答案)8、关于确定续保人员淘汰后的工作安排，以下说法错误的是（）？[单选题]*A、停发续保名单，为保证工作量，可适当补充转保名单B、放任自流(正确答案)C、按周制定可行的续保率目标，未达成可调整最远到期资源5条（调整名单是达到警示效果，并非一次性全面调整D、连续3周未达成目标，可安排团队优秀人员接替跟踪9、制约续保提升有多方面的原因，不同机构问题不一，按可控性大致区分为低可控性和高可控性两类。低可控性不包括（）[单选题]*A、外部市场变化B、内部政策管控C、成本压力D、过程管理(正确答案)10、制约续保提升有多方面的原因，不同机构问题不一，按可控性大致区分为低可控性和高可控性两类。高可控性不包括（）[单选题]*A、资源分配B、过程管理C、内部政策管控(正确答案)D、三早一挽和销售人员技能11.对保险销售进行“（）”监控，全面掌握运营状况，对销售过程中的问题进行及时跟踪和预警。[单选题]*A、全天候、全方位、全流程(正确答案)B、全天候C、全方位D、全流程12、以下动作不属于续保“三早一挽”的是哪一项（）？[单选题]*A、早跟踪B、早报价C、早续回D、早下单(正确答案)13、以下不属于XB资源分配规则的是（）？[单选题]*A、定资源总量B、认领永续C、分配专续D、永续和专续一起下发(正确答案)14、续保资源分配原则说法错误的是（）？[单选题]*A、永续优先B、专续优先(正确答案)C、机构专打优先D、优秀客户经理配优质资源15、服务触点有效完成率目标值是（）？[单选题]*A、100%(正确答案)B、90%C、80%D、70%16、续保人员面试是为了增加仪式感，增强归属，面试时对续保人员的判断主要依据什么条件？*A、拨打意愿(正确答案)B、对续保的了解程度、拨打后续规划及抗压能力(正确答案)C、稳定性(正确答案)D、收入要求（有经济压力的更适合）(正确答案)17、关于续保人员培训课程，以下哪些是属于培训范畴的？*A、《走进续保》(正确答案)B、《续保七个期》(正确答案)C、《窗口期拨打思路》(正确答案)D、《续保之非车推荐》(正确答案)18、运营管理的过程管理中对于续保的资源结构分析主要涉及哪几个维度？*A、评级分布(正确答案)B、模式分布(正确答案)C、结构分布(正确答案)D、新转分布(正确答案)19、运营管理的过程管理中对于续保的资源竞争分析主要涉及哪几个维度？*A、他续(正确答案)B、同业流失(正确答案)C、专续D、永续20、三早一挽报表目标要求是什么（）？*A、首日拨打、首日报价100%；(正确答案)B、早续回30天市场20天续回(正确答案)C、40天市场25天续回，55天市场30天续回，(正确答案)D、60天市场35天续回，90天市场50天续回(正确答案)21、续保周简报包含维度是什么（）？*A、三日报价率B、数据整体表现(正确答案)C、首日过程指标(正确答案)D、分评级资源表现(正确答案)22、建立续保沟通检视机制，保障各项任务百分百落实，主要有哪些关键动作？（）*A、加强日常检视：周检视会议中要求中心通报续保工作并检视落后机构(正确答案)B、加强日常沟通：问题解决层次及对接人(正确答案)C、加强进度管理：周检视会议中提交需求次周一答复进度(正确答案)D、加强三早一挽督导机制23、2022年续保工作规划分阶段重点工作是什么（）？*A、强基础(正确答案)B、补短板(正确答案)C、促发展(正确答案)D、强管理(正确答案)24、销售触客七个期是什么（）？*A、（预热期）和（唤醒期）(正确答案)B、（了解期）和（比较期）(正确答案)C、（犹豫期）(正确答案)D、（还价期）和（促成期）(正确答案)25、唤醒期七个期管理标准是什么（）？*A、建立信任(正确答案)B、本地报价(正确答案)C、添加微信(正确答案)D、非车预售(正确答案)26、、前置团队经理面试需分公司线上客户部负责人参加；分中心团队经理面试需分中心销售推动部负责人[判断题]*对(正确答案)错27、质检目的：以语音识别ASR、语义分析NLP、大数据处理技术为基础，实现线上客户经理与客户通话内容全量转写，在满足监管要求的基础上对线上客户经理的业务能力、服务态度等进行全面质检，发现销售过程中隐藏的违规风险和挖掘客户潜在需求和价值，从而做好保险销售的推动和服务支持工作。[判断题]*对(正确答案)错28、通过AI回访，提高回访效率，确保72小时内100%回访，节约人力成本。[判断题]*对(正确答案)错29、确认真实性：在回访中确认客户的信息真实性，为来年续保打下基础[判断题]*对(正确答案)错30、有效回访，了解客户感知，提升客户在我司的服务满意度。避免出现投保后无人问津现象。[判断题]*对(正确答案)错31、工作目标：规范销售期触客流程，配置并逐步完善销售期管理规则和客户触点规则，同时根据业务需求逐步完善管理流程和规则。[判断题]*对(正确答案)错32、投保人生日关怀：因当前实名制对投保人做验证，系统内的生日提醒默认为投保人生日，线上客户经理当天不进行人工触客，系统则会自动关闭。故生日关怀提醒要求任务处理及时性为100%。如人员请假或其他事宜导致不能及时提醒时，团队经理务必将资源进行调剂。[判断题]*对(正确答案)错33、保单起保后90天、270天如客户仍未关注中华保小程序，则需要服务管家在此期间各提醒一次15天人工未处理会自动关闭。[判断题]*对(正确答案)错34、保单起保后第120天如客户仍未添加企业微信，则服务管家需要对客户人工提醒一次，可通过在线答疑的方式在线监控客户