2023年人力资源管理师三级考题

20２3.11三级人力真题及解答（理论卷）本答案非国家正式标准答案第二部分理论知识（2６－1２5题，共100道题,满分为100分)一、单项选择题(26－85题,每题1分，共６0分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)２６、衡量收入差距最常用的指标是（)。【答案】：B，基础知识P2６A、国民收入Ｂ、基尼系数C、人均GＤPＤ、需求弹性２7、劳动力市场的客体是()。【答案】:B,基础知识P11A、劳动力资源Ｂ、劳动者的劳动力C、使用劳动者的公司D、劳动者的所有者个体2８、对劳动者而言，物质帮助权重要通过()来实现。【答案】:A，基础知识Ｐ31Ａ、社会保险B、社会保障C、社会救济Ｄ、薪酬福利2９、(）不具有法律效力。【答案】：B,基础知识P34A、立法解释B、任意解释C、司法解释D、行政解释30、劳动法律关系的构成要素不涉及（）。【答案】:D，基础知识P4２A劳动法律关系的主体B劳动法律关系的内容C劳动法律关系的客体D劳动法律关系的原则31、PDCＡ循环法作为一种计划管理的方式,涉及①执行,②解决,③检查,④计划四个阶段，周而复始地按照(）顺序循环进行。【答案】：A,基础知识P7１A、④①③②B、③②①④C、③①④②D、①②③④３2、建立合理有效的（)是公司完毕计划任务的关键。【答案】:C，基础知识P73Ａ、计划体系B、决策体系C、目的体系D、营销体系33、()是指运用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其因素的过程。A、引申B、总结C、归因Ｄ、归纳【答案】：C，基础知识P103３４、组织公正与报酬分派的原则不涉及（）。【答案】：D，基础知识P106A、分派公平B、程序公平C、互动公平D、法律公平３5、()是把领导行为风格与下属参与决策相联系,并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的限度。【答案】：B,基础知识P127Ａ、费德勒权变模型Ｂ、参与模型C、途径-目的理论D、情境领导理论３6、人力资本投资收益率的变化规律不涉及（)。【答案】：C，基础知识P161Ａ、人力资本投资收益的变动规律B、投资和收益之间的替代和互补关系C、人力资本投资的社会收益变化规律Ｄ、人力资本投资的内生收益率递减规律37、(）是人力资源规划、人员招聘、员工薪酬等平常人事管理活动的重要前提和依据。A、岗位调查Ｂ、岗位评价C、岗位分析Ｄ、岗位分类分级【答案】：C,Ｐ1９63８、在公司规划中起决定作用的规划是()。【答案】:D,P2A、战略规划Ｂ、制度规划C、费用规划Ｄ、人力资源规划39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（)。【答案】：A，P7Ａ、岗位规范的结构形式呈现多样化B、工作说明书不受标准化原则的限制C、岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛D、岗位规范与工作说明书的内容有所交叉4０、岗位工作丰富化的作用不涉及(）。【答案】:B，P１７Ａ、有助于提高岗位工作效率B、使工作的范围和责任增长C、使员工有更多机会实现个人价值D、为员工发展提供了更广阔的的空间41、以下关于公司定员的说法错误的是（)。【答案】：A，Ｐ25A、编制涉及机构编制和政府编制B、它与劳动定额的内涵完全一致C、公司定员亦称劳动定员或人员编制D、是对劳动力使用的一种数量质量界线【解析】:编制涉及机构编制和人员编制两部分内容。4２、以下关于公司定员管理的说法错误的是(）。【答案】：Ｂ，P２6-27A、合理的劳动定员能提高劳动生产率Ｂ、劳动定员必须以生产效率最大化为中心C、劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性D、合理的定员能使公司各岗位的任务量实现满负荷运转4３、以下关于兼职的说法错误的是()。【答案】：A，Ｐ27A、重要限于少数岗位采用B、可扩大劳动者的知识面C、对挖掘公司的劳动潜力具有重要意义Ｄ、就是让一个人完毕两种或两种以上的工作44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准,即以（)为对象制定的标准。Ａ、人力消耗B、时间消耗C、资源消耗D、一切劳动消耗【答案】：A，P374５、制度化管理的优点不涉及()。【答案】:D,Ｐ4３A、是理性精神合理化的体现B、个人与权力相分离Ｃ、适合现代大型公司组织的需要D、以非正式权威为主46、以下关于公司人力资源管理制度规划的说法错误的是(）。【答案】：C,P４8-４9A、必须与公司集体协议的精神一致C、与集体协议具体条款不一致时，修改集体协议B、保持公司人力资源制度规划的动态性D、必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行4７、(）是新经济环境下组织发现至关重要的两个因素。【答案】:B，P59A、稳定和创新B、冒险和创新C、冒险和进取D、稳定与改革48、也许在组织中形成裙带关系的员工招募方法是()。【答案】:D，P65A、校园招聘Ｂ、借助中介C、猎头公司Ｄ、熟人推荐49、“假如我理解对的的话,你的意思是说……”这属于（)。【答案】：Ｃ,P7６Ａ、开放式提问B、封闭式提问Ｃ、反复式提问Ｄ、清单式提问50、()是面试的一项核心技巧,又称为行为描述提问。【答案】:Ｂ，P76A、引导式提问B、举例式提问C、交叉式提问D、假设式提问51、公司招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是(）。【答案】:A，P64A、校园招聘B、猎头公司C、熟人推荐D、档案筛选５２、在（）人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达成一定水平,方能通过。A、补偿式B、重点选择式C、结合式D、多重淘汰式【答案】:D，P８15３、()是将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改善方式。Ａ、扩大业务法Ｂ、充实业务法Ｃ、工作连贯法D、轮换工作法【答案】:A,P９2【解析】：扩大业务法。将同一性质(技术水平相称）的作业，由纵向分工改为横向分工。５4、在冬季，室内温度低于（)时,应采用防寒保暖措施。【答案】：Ｂ,P104A、0℃B、5℃C、１0℃D、１5℃55、四班三轮转轮休制的循环周期不也许为()。【答案】：B，P108Ａ、4天B、６天C、8天D、1２天5６、战略层次的培训需求分析的内容不涉及（）。【答案】:C，P11７A、外部环境B、组织条件C、目的任务D、人员变动５7、培训规划的重要内容不涉及（）。【答案】：B,Ｐ127-128Ａ、培训项目的拟定Ｂ、培训需求的分析C、评估手段的选择D、培训成本的预算58、以下关于培训师的说法错误的是（）。【答案】:Ｃ，P１３5A、授课技巧的高低是影响培训效果的关键因素B、培训师必须可以纯熟使用现代化的教学工具C、内部培训师了解公司情况并熟悉行业新动向D、外部培训师的一般知识较扎实，但对公司情况不甚了解59、在培训效果评估的指标中，技能转换通常是用()来判断的。【答案】:D,P1４1A、笔试B、问卷法C、面谈D、观测法6０、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈,对培训机构和培训人员的评估不涉及（）。Ａ、教师的教学经验Ｂ、管理人员的工作积极性C、教师的领导能力D、管理人员的合作精神【答案】：C,P144６1、在案例分析法中,解决问题的过程涉及7个环节：①找问题;②查因素;③分主次；④提方案；⑤细比较;⑥试运营;⑦做决策。排序对的的是(）。【答案】:B，Ｐ150A、①②③④⑤⑥⑦Ｂ、①③②④⑤⑦⑥Ｃ、①②④⑤③⑦⑥D、①③②⑤④⑥⑦6２、态度型培训法适合于（）方面的培训。【答案】：B,Ｐ1５2A、知识B、行为调整和心理训练Ｃ、技能Ｄ、调动员工积极性63、针对()的培训与开发,应采用案例分析、文献筐和课题研究等培训方法。A、基础理论知识Ｂ、发明能力Ｃ、解决问题能力D、特殊技能【答案】:C,Ｐ1566４、在案例分析法中，案例讨论的环节涉及:①展示案例资料;②拟定核心问题;③小组分别讨论;④选择最佳方案;⑤全体讨论解决问题的方案。排序对的的是(）。A、①②③④⑤B、①③②④⑤C、①⑤②③④D、①⑤③②④【答案】:Ｂ,P１５765、容易受到个人因素影响，有一定局限性的绩效考评方式为（）。A、上级考评B、同级考评C、下级考评D、自我考评【答案】：Ｄ,P１7１【解析】:但在绩效管理中,由于自我考评容易受到个人的多种因素的影响,使其有一定的局限性，所以其评估结果在总体评价中一般控制在１０%左右。66、以下关于绩效管理的说法错误的是（）。A、考评时间的拟定只取决于绩效考评的目的B、考评时间的拟定涉及考评时间和考评期限的设计C、用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评Ｄ、以定期提薪和奖金分派为目的的绩效考评是定期举行的【答案】：Ａ，Ｐ17４6７、(）面谈是在一次面谈中，采用灵活变通的方式,从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式。Ａ、单向劝导式B、综合式绩效C、双向倾听式D、解决问题式【答案】:B，Ｐ185６8、（）即在本期绩效管理活动完毕之后,将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动发明条件的面谈。【答案】：D，Ｐ1８4A、绩效计划面谈B、绩效指导面谈Ｃ、绩效考评面谈D、绩效总结面谈69、以下关于行为锚定等级评级法的说法错误的是(）。【答案】：A,Ｐ2０1-202Ａ、设计和实行的费用比较低Ｂ、绩效评价的等级是５-9级C、将关键事件和等级评价有效地结合D、是关键事件法的进一步拓展和应用７０、结果导向型考评方法不涉及（）。【答案】:D，P2０5A、直接指标法B、绩效标准法C、成绩记录法D、关键事件法7１、间接形式的薪酬不涉及()。【答案】:A，P２10A、利润提成B、额外补贴C、社会保险D、员工福利72、薪酬水平低的公司应关注市场(）点处的薪酬水平。Ａ、25%B、50%C、７5%D、90%【答案】：A,P２147３、（）为公司岗位归级列等奠定了基础。Ａ、岗位分析B、岗位评价C、绩效考核Ｄ、培训开发【答案】:B,Ｐ22374、评价指标计量的基础标准不涉及（）。A、计分B、误差调整Ｃ、权重D、权重调整【答案】：D，P2377５、在工作岗位评价中,不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行（）调整。A、事先Ｂ、初始C、中期D、终结【答案】:A,Ｐ２4176、选择关键评价要素,拟定权重,并赋予分值,然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是()。A、排列法Ｂ、分值法C、因素比较法D、评分法【答案】:Ｄ，Ｐ２4377、下列不属于劳动法律关系特性的是()。【答案】：Ｄ,Ｐ270-271A、它是一种双务关系B、具有国家强制性Ｃ、内容是权利和义务D、平等性和从属性7８、在劳动关系的调整方式中,（）的基本特点是公司或雇主意志的体现。A劳动法律法规B公司内部劳动规则Ｃ劳动争议解决制度D劳动监督检查制度【答案】:B,P2７779、集体协议由（）代表职工与公司签订。【答案】：A，P２78A、工会Ｂ、公司人事部门C、公司法人D、职工所在部门负责人８0、劳动行政部门在收到集体协议后的（）内未提出异议的，集体协议即行生效。A、7日B、1０日C、15日D、30日【答案】:C,P２8３81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（）。【答案】:Ｂ,P290Ａ、以正式文献的形式公布B、用人单位可不考虑职工的意见C、内容不合法的不具有法律效力D、其制定程序是先职工参与后正式公布82、例会制度的有点不涉及（）。【答案】：Ａ,P2９3A信息不易受到歪曲B沟通具有亲切感C易获得沟通对方的反馈D有助于双向沟通8３、以下关于工作时间的说法错误的是(）。Ａ、每月制度工作时间为２0.83天Ｂ、用人单位延长工作时间每日可超过3个小时Ｃ、劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班D、劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点【答案】：B,P30384、劳动行政部门应当自受理工伤认定申请之日起()内做出工伤认定。A、3０日B、45日Ｃ、60日D、90日【答案】:C,P312８5、非劳动者本人因素导致用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内,用人单位(）支付劳动者工资。【答案】：D,Ｐ3０9A、无需B、应当按照约定C、应当酌情Ｄ、应当按照提供正常劳动二、多项选择题(８６-1２5题,每题1分，共4０分。每题有多个答案对的,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)86、财政政策的手段涉及（)。【答案】:BC，P24Ａ、减少利率B、增减预算支出水平C增减政府税收D发展社会保险事业E调节法定准备金率87、政府实行货币政策的重要措施涉及（）。【答案】:AＣE，P２5A、调整贴现率B、调整税率Ｃ、公开市场业务D、调整政府转移支付E调整法定准备金率8８、依据劳动法律事实是否以当事人的意志为转移，法律事实可分为（）。Ａ、劳动法律行为B、劳动法律渊源C、劳动法律体系Ｄ、劳动法律事件E、劳动协议关系【答案】：ＡＤ，基础知识P4489、公司经营环境的微观分析涉及（）。A、顾客力量分析B、现有竞争对手分析C、供应商力量分析D、潜在竞争对手分析E、替代产品或服务威胁的分析【答案】：ABCＤE，Ｐ47-4890、现代公司计划职能的作用涉及（）。A、科学决策程序化Ｂ、使决策目的具体化C、为控制提供标准D、提高公司工作效率Ｅ、决策方法科学化【答案】：BCD,P70９1、公司采购中心的成员通常涉及(）。【答案】:BCDＥ，P78－7９A、生产者B、影响者Ｃ、采购者D、决定者E、信息控制者92、领导者与众不同的特质涉及(）。【答案】：ABＣＤＥ，Ｐ123A、自信心B、领导动机C、内驱力D、随机应变的能力E、发明性９3、人的心理属性涉及（）。【答案】：ABDE，P137A、心理过程Ｂ、个性心理特性Ｃ、心理素质D、个性意识倾向Ｅ、心理状态94、工作说明书的内容涉及（)。【答案】：BCD,P６-7Ａ、家庭重要关系Ｂ、监督与岗位关系Ｃ、心理品质规定D、劳动条件和环境E、思想政治面貌95、按岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式涉及()。Ａ、管理岗位的培训规范Ｂ、生产岗位工作规范C、管理岗位考核规范D、生产岗位考核规范E、生产岗位技术业务能力规范【答案】：ABCDE，P５－696、以下关于工作岗位设计的说法对的的是（)。Ａ、要遵循明确任务目的的原则Ｂ、“因人设岗”是设立岗位的基本原则Ｃ、岗位应以“事”、“物”为中心设立Ｄ、组织中的岗位设立是由该组织的领导决定的E、岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权【答案】:ACE,P1５9７、按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为(）。【答案】：ABC,P25A、行政编制B、公司编制Ｃ、军事编制D、机构编制E、政府编制９8、人力资源管理制度的基本职能是围绕（）等环节展开的,要有效完毕这些职能,公司必须加强各项基础工作。A、计划B、组织C、监督Ｄ、激励E、处罚【答案】:ＡＢCＤ，Ｐ４５99、政府有关部门发布的年度公司工资指导线涉及（)。A、基准线Ｂ、控制下线C、预警线Ｄ、控制上线E、平均线【答案】:ＡBC，Ｐ５3100、外部招募的优势涉及(）。A、带来新思想和新方法B、树立公司的形象Ｃ、外部招募成本比较小D、存在着较小风险E、有助于招聘一流人才【答案】:ABE，P59-60101、以下属于一般只是和能力的是（）。【答案】:ABＣD,P66A、智商B、记忆能力C、理解速度D、数字才干E、财务会计知识102、面试可以使用人单位全面了解应聘者的(）。【答案】:AC,P7０A、社会背景B、专业能力C、反映能力D、心理素质E、身体能力1０３、最常用的情境模拟方法有()。【答案】：ＣＥ,Ｐ79-８0A、决策模拟竞赛法B、角色扮演C、公文解决模拟法Ｄ、案例分析Ｅ无领导小组讨论104、根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为()。A、语言表达能力测试B、组织能力测试Ｃ、心理运动机能测试D、学历水平测试E、事务解决能力测试【答案】：ABＥ,Ｐ７910５、常用的效度评估类型涉及()。【答案】：ACE,Ｐ85A、预测效度B、稳定效度C、内容效度D、等值效度Ｅ、同侧效度106、战略层次的培训需求分析的重要内容涉及()。Ａ、调查并了解员工对公司的满意度B、考察也许对公司目的发生影响的因素C、找出也许对培训有利的各种辅助方法D、将公司长期目的与短期目的作为一个整体来考察E、预测公司未来的人事变动和人才结构的发展趋势【答案】：ＡCＥ，Ｐ1１6１０7、在制定培训规划时，陈述目的的结果涉及（)。Ａ、工作人员面临的情境B、行为及其结果的标准C、每项行为所需的技能D、使用的辅助工具或工作助手E、对每种情境所必须做出的反映行为【答案】:ABDＥ，P131108、进行培训后勤准备工作时，应当考虑的因素有(）。【答案】：ABCD,P1３6A、培训性质B、行政服务C、交通情况D、座位安排E、教材准备１09、讲授法的局限性在于()。【答案】：ABDE,P145Ａ、不能满足学员你的个性需求B、传授的方式较为枯燥单一C、传授内容具有较好的系统性D、教师水平直接影响培训的效果Ｅ、单项传授不利于教学双方互动1１0、实践型培训法的优点涉及（）。Ａ、培训经济高效，节约公司培训成本Ｂ、无需特别准备教室及其他培训设施C、多向式信息交流有助于提高培训效果Ｄ、能迅速得到关于工作行为的反馈和评价E、使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合【答案】:ABDE,P１47１11、培训方法的选用要与受训者群体特性相适应，学员构成这一参数通过学员的（）等方面影响培训方法的选择。【答案】：ABC,Ｐ15７Ａ、职务特性B、技术心理成熟度C、个性特性Ｄ、工作内容纯熟度Ｅ、家庭背景112、绩效管理系统的设计涉及（)。A、绩效管理制度的设计B、绩效管理程序的设计C、绩效管理标准的设计Ｄ、绩效管理计划的设计E、绩效管理人员的选拔【答案】：AB，Ｐ1６8１13、原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性,它规定（）。A、说明材料的来源B、以图像记录为依据C、应涉及有利和不利的记录D具体记录事件发生的时间、地点和参与者Ｅ尽也许对行为的过程、环境和结果作出说明【答案】：ACDE,Ｐ１77-17８114、以下关于单向劝导式面谈的说法对的的有()。Ａ、给下属有申诉的机会B有助于员工改善行为和表现Ｃ对管理者知识和能力规定高D、特别合用于参与意识不强的下属Ｅ、让员工明白上级对其优缺陷的评价【答案】:ＢD,Ｐ184115、以下关于目的管理法的说法对的的有()。Ａ、能为晋升决策提供依据B、很少出现评价失误C、能提高员工工作积极性D、可以进行横向比较E、适合对员工提供建议，进行反馈和辅导【答案】：ＢCE,P2０6１1６、影响公司整体薪酬水平的因素涉及(）。A、员工的劳动绩效Ｂ、劳动力市场供求状况Ｃ、公司的薪酬策略D、生活费用与物价水平E、公司工资支付能力【答案】：ＢＣDE，Ｐ211图5－２。1１7、制定公司薪酬管理制度应明确公司战略发展规划的内容,涉及()。【答案】：ABＣD,P21５A公司的战略目的B关键成功因素Ｃ、实现战略的计划Ｄ、核心的竞争力E、实现战略的措施118、岗位评价中的权重系数的作用重要有（）。A、便于评价结果的汇总Ｂ、反映工作岗位的性质和特点C、使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D、使不同岗位的同一要素的得分可以进行比较Ｅ、使不同岗位的不同要素的得分可以进行比较【答案】：ＡBＣDE,Ｐ2291１9、核算人工成本的基本指标涉及()。A、公司增长值B、公司利润总额C、公司年缴税总额D、公司销售收入E、公司从业人员年平均人数【答案】：AＢＤE,P25６120、劳动法律事件涉及(）。Ａ、公司破产B、劳动者死亡C、劳动争议D、战争E、劳动者伤残【答案】:AＢDＥ,P2７2121、调解劳动争议应贯彻自愿原则,具体涉及（)。【答案】:ＡCDE,P277A、申请调解自愿B、接受调解自愿C、调节过程自愿Ｄ、达成协议自愿E、履行协议自愿1２2、一般协议的特点涉及(）。【答案】：AＢＣD,Ｐ2７8A、合法性B、主体平等性Ｃ、意思表达一致性D、法律约束性E、双方利益的公平性123、劳动纪律的制定应当符合（)等方面的规定。Ａ、内容合法B、结构完整Ｃ、严格履行制定的程序D、标准一致Ｅ、内容应当全面约束管理行为和劳动行为【答案】：AＢDE，P2８9124、劳动纪律的内容涉及（）。【答案】:ＡCＥ，P289A、请假程序B、职业培训C、岗位职责D、员工发展E、操作规范１25、在()情况下，劳动者应当被认定为工伤。A、患职业病B、受到机动车事故伤害C、外出期间受到某种伤害D、在工作时间和工作场合内，因工作因素受到事故伤害E、在工作时间和工作场合内,因履行工作职责受到暴力伤害【答案】：ＡDE，P３1２２023年11月份公司人力资源管理师(三级）技能卷真题及解析一、简答题(本题共２题,每小题16分,共32分）1.简述劳动定员标准由几大要素构成?行业定员标准涉及哪些内容？(16分）【解析】:P39-4１（一)劳动定员标准应由以下三大要素构成:１．概述。这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成。2.标准正文。它由一般要素和技术要素构成。在一般要素中，涉及标准名称、范围和引用标准三项内容。在标准的技术要素中，应涉及：定义、符号、缩略语,各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量规定。3．补充。这一部分涉及:提醒的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。（二）行业定员标准涉及内容１.公司管理体制以及机构设立的基本规定和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则规定,规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。2．根据不同生产类型和生产环境、条件,提出不同规模公司各类人员比例控制幅度。3．规定各类人员划分的方法和标准。４.对本标准涉及的新术语给出确切定义。5.公司各工种、岗位的划分,其名称、代号、工作程序、范围、职责和规定。6.各工种、工序的工艺流程及作业规定。7.采用的典型设备与技术条件。8．用人的数量与质量规定。9.人员任职的国家职业资格标准(等级)。2.简述为实现有效的工作时间组织,公司可以采用哪些工作轮班制?(1６分)【解析】:P1０7－109工作轮班的组织形式很多，公司曾经采用过的有两班制、三班制和四班制。(一)两班制两班制是天天分早、中两班组织生产，工人不上夜班。（二)三班制三班制是天天分早、中、夜三班组织生产。根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。1．间断性三班制：间断性三班制是指有固定公休日的三班制轮班形式,即公休日停止生产，全体工人休息，公休日后轮换班次。2.连续性三班制:对于生产过程不能间断的公司,一年内除了设备检修或停电等时间外,天天必须连续组织生产,公休日也不间断。(三)四班制四班制是指天天组织四个班进行生产。四班制轮班组织又分为三种形式，即“四八交叉”、四六工作制和五班轮休制。1．“四八交叉”亦称四班交叉作业，是指在一昼夜2４小时内组织四个班生产，每班工作8小时，前后两班之间的工作时间互相交叉。２.四六工作制是每一个工作日由本来组织三班生产,改为四班生产，每班由八小时工作制改为六小时工作制。3.五班轮休制,即“五班四运转”，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。二、计算题（本题1题，共16分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某工业公司2０2３年有关记录数据如表1所示。表1某公司202３年生产经营指标完毕情况登记表序号记录指标指标数值１营业收入3202３万元2固定资产折旧３００0万元3生产税净额2400万元4营业盈余60００万元5公司从业人员劳动报酬3600万元6社会保险费用1４40万元7福利费用４00万元8教育培训费用200万元９劳动保护费400万元10住房费用300万元11其别人工成本１80万元12全年从业人员投入总共时120２３00工时请根据表1中的相关数据,核算出该公司2023年以下4项经济指标:（1）全年增长值（采用收入法)。（４分）(2)全年人工成本总额。（4分）(3)全年人工费用比率。(4分）(４）全年从业人员小时劳动报酬率。(4分)【解析】：P257（1)公司增长值(纯收入）采用收入法:增长值＝劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余=３6０0万元+３0０0万元+240０万元+6000万元=150００万元(2）公司人工成本总额核算方法：人工成本=公司从业人员劳动报酬总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育费用+劳动保护费用＋住房费用+其别人工成本=3600万元+14４0万元+400万元+200万元+４00万元＋３00万元+180万元=6520万元(３）全年人工费用比率=人工费用/销售收入(营业收人）=6520万元/32０2３万元=2０.38%（4）全年从业人员小时劳动报酬率=人工成本／从业人员投入总工时=６5２0万元／120230０工时＝54．３元/工时二、综合分析题（本题共３分，第1小题１8分，第2小题１６分,第3小题１8分,共5２分)1.某家用电器公司的人力资源部经理严先生。正在审核２０２3年度公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定,严经理认为在２02３年的人员培训计划中,一定要充足地运用好案例库这一培训资源。克服以往培训内容缺少针对性、培训方法过于单一等方面的局限性。使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法,如案例分析法、事件解决法、模拟训练法等。充足开发运用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与与培训,可以认真地汲取过去成功的经验和失败的教训,坚持理论联系实际，提高其实战能力。”请结合本案例,分析说明事件解决方法的基本程序和实行要点。（１8分)【解析】:P１58－159事件解决法的基本程序准备阶段指导员拟定培训对象及人数。(2)指导员拟定议题的大体范围,范围不宜过窄，以免学员“无话可说”。（３）每位学员根据议题制作个人亲历案例。(4)指导员将学员分组，每组5-６人。（5）拟定会议地点和会议时间。（6)指导员应准备的知识涉及:个案研究法的一般方法、实行要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件解决法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。2．实行阶段（１)指导员向各小组成员介绍本法实行概要、背景特色及注意点。（２）各小组简朴介绍小组成员所提出的个案，涉及问题名称及发生状况。(３)从较容易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序。(４)各组开始进行讨论:先提出个案，由各组成员收集信息。个案制作者在讨论到他制作的个案时,应作为这轮讨论的主持人，其他成员收集信息时可质询主持人。发现问题时，成员互相讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。3.实行要点（1)指导员拟定的议题范围不宜过窄,以免学员们没有问题可讨论。(２）制作个人亲历案例时应注意:这一案例应当是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽也许是最近发生的；应是工作上经常发生的,难以判断、把握和解决,不能任其再次发生的;要简朴记述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论，因此不管成功还是失败的例子都可选择，但必须选择自己亲身经历的案例。(３)记录个案发生的背景时应依据的5Ｗ2H原则：何人(Who)、何事(Ｗhａｔ)、何时(Ｗheｎ)、何地(Wherｅ)、何物（Whｉch）、如何做(Hｏw)、多少费用（Hoｗmuch）。(4)各组讨论时应注意:学员自主讨论,指导员不参与讨论;自主讨论时,必须明确讨论目的，并注意时间的控制,每个个案进行时间约为30~40分钟；主持人在回答成员征询时，应回答事件发生前的背景情况;而不是事件发生后的解决策略。(5)在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间。2.某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时,发现了一些问题和局限性。其中最重要问题是:在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式，没有认真贯彻,导致考评者对考评的指标和标准概念模糊，把握不准；对具体考评的程序和规定不够明确;没有掌握绩效反馈的技巧,绩效反馈没有达成预定的目的。同样,被考评者也存在着这样或那样的问题，到这绩效管理的效果大打折扣。该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平,计划在绩效管理的准备阶段进行一系列的培训。请结合本案例,回答一下问题：（1）按照不同的培训对象和规定,应当分别对哪几类人员进行培训？(４分)(2）对相关人员绩效管理方面的培训,一般应涉及哪些具体内容?(1２分)【解析】：P1７2(１)按不同的培训对象和规定,绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。(2）培训的内容一般应涉及：(1）公司绩效管理制度的内容和规定,绩效管理的目的、意义，考评者的职责