安徽财经大学图书馆作业

安徽财经大学——业务流程再造-10-安徽财经大学图书馆——业务流程再造图书馆的作用和对高校图书馆的要求图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构。图书馆的作用体现在它的社会职能上面，包括：（1）是保存人类文化遗产的需要，人类的社会实践所取得的经验、文化、知识者得以系统地保存并流传下来，成为今天人类宝贵的文化遗产和精神财富；（2）开展社会教育，担负民众的继续教育、终身教育的职能；（3）传递科学情报，在信息化社会，图书馆的科学情报功能将日益加强；（4）开发智力资源，培养人才；（5）提供文化娱乐，丰富和活跃了人民群众的文化生活，在精神文明建设中，起重要作用。随着社会的大发展，人民对精神文化的需要日益增长，现代化图书馆建设因成为教育工作之重。对于大学生，高校图书馆可以提供自习场地、电子阅览（基本都可以上网查数据库）、电子视听（基本都有影音播放室）、查看期刊杂志（研究的和娱乐的）、看小说、看资料、看专业书籍、借阅学习辅助试题及复习资料。但是，仅仅做到这些是不够的，高校图书馆还有以下作用：一．为学科带头人提供特别服务高校图书馆的基本功能之一就是为科研服务。高校集中了一大批名望高、造诣深、影响大的专家教授。他们大多为研究生导师和学科带头人，在科研中起到了举足轻重的作用，为他们提供特别服务十分重要。信息服务人员要特别加强专家库建设，要了解他们的工作习惯及进程，为他们提供定时上门服务、电话咨询，方便灵活的借阅方式，以满足他们的需求。二．为研究生撰写论文进行专题服务博士生、硕士生是高等教育中培养的高层次人才。其水平在某种程度上代表着学校的教学、科研水平，同时也关系到我国高层次人才培养教育的国际声誉。他们的学位论文既可反映其在学习期间应用所学知识进行科学研究的能力，又可反映出学科前沿发展动态。因此，图书馆应根据他们的需求，为其提供高质量、高层次信息服务。为他们提供足够的信息检索点，编制各种专题目录，提供最新期刊信息通报、索引、文摘等二次文献以及提供专题综述、图书评述等三次文献，建立学位论文数据库，使他们成为我国科学研究领域中重要的研究群体。三．为教学提供特色服务随着时代的发展，国家需要大量的高素质人才。作为高校如何培养出国家所需人才，这是一个很值得重视的问题，是我国高等教育面临的重要课题。一般来说，经常利用图书馆且获得信息能力强的教师，他们的教学效果普遍良好，学生评价高。高校图书馆要主动向教师提供特色服务，不仅通过纸质载体定期向教师提供有关专题信息资料，还可通过网络或其他电子型载体向教师及时传播学科的发展、变化等动态信息，为他们建立学科专业信息资源指引库，提高他们获取、利用信息的能力，丰富他们的教学内容。四．为科研项目提供重点服务高校一般由科技处牵头，承担着一些重点科研项目。图书馆的“学科馆员”应主动与教师合作，深入了解他们的需求，主动向他们提供所需的各种信息，并从他们那里搜集有用的学科信息。“学科馆员”还可以选定有关重要课题作为服务项目，深入其中，从课题立项到成果鉴定，自始至终跟踪服务，促进多出、快出科研成果，以取得良好的社会效益和经济效益。（二）安财图书馆现状安徽财经大学图书馆建于1959年，现有馆舍面积35000平方米,阅览座位4300个；截止2007年8月底，图书馆藏书总数173.55万册，其中：中文图书158.32万册，外文图书2.78万册，期刊合定本近12.45万册。拥有电子图书52万册，中外文报刊1700种，购买和试用的数据库46个，自建数据库4个。是全国合作经济文献信息中心。近50年来，图书馆在学校党委、校长的领导和关怀下，经过全馆工作人员的共同努力，办馆条件不断完善，办馆水平不断提高，在履行教育职能与信息服务职能，培养社会主义建设人才和为教学、科研服务等方面，发挥了积极的作用。根据图书馆的性质和任务，馆内机构设置了采编、流通、期刊、情报资料、外文等五个业务部门和一个办公室。其中采编部负责中文纸质文献的采访、分编、典藏等文献资源建设工作；流通部负责中文图书的利用和管理工作；期刊部负责连续出版物的利用与管理工作；情报资料部负责文献的开发利用、文检课的教学及主机房管理工作；外文部负责外文及港澳台文献的采访、编目、利用等管理工作，实行“一条龙”管理；办公室负责上传下达和图书馆日常运转的组织和协调工作。如图：职能部门间关系采编部采编部流通部 期刊部情报资料部外文部中文纸质文献的采访、分编、典藏等中文图书的利用和管理文献的开发利用、文检课的教学及主机房管理连续出版物的利用与管理外文及港澳台文献的采访、编目、利用等管理办公室如表：功能布局东校馆一楼密集书库采编部学术报告厅东校馆二楼第一至第三研修室服务大厅（借书还书处）东校馆三楼外文书刊阅览室工具书检索室情报技术部文学书库东校馆四楼电子阅览室社会科学第一书库东校馆五楼自然科学书库社会科学第二书库东校馆六楼样本书库社会科学第三书库东校馆七楼行政办公区期刊综合阅览室东校馆八楼特藏书库安财文库合作经济史料库活动中心西校馆一楼电子阅览室自修室闭架书库西校馆二楼合订本阅览室学生综合阅览室自修室第一书库西校馆三楼第二书库自修室第三书库安财目前的借还书流程:阅览持本人借书证进入图书馆阅览持本人借书证进入图书馆选取所需书刊阅后讲述放回原处离馆借阅持本人借书证进入图书馆选取所需图书是否有超期未还图书NoYes是否超过5本YesNo带书离馆学生阅览、借阅流程离馆罚金（三）安财图书馆存在的问题虽然，本校图书馆相对于大多数高校图书馆，各方面工作都做得很好，但是，仍有一些问题存在。一．图书馆下属部门设置过多，责任不到位；办过校园网的同学应该深有体会，当下午三点，终于排过长长的队，得以见到技术部的工作人员时，情况说明后，直接说“不清楚，到网络部问问”。当一个图书馆部门过多，很容易导致责任的推诿；二．图书馆基础设备落后甚至坏损1、万定云

2012-3-2014:09:46我的三条建议[回复]我的建议有三条：第一，图书馆的检索机太不给了，经常只有一台能用，屏幕还看不清，有时候甚至一台都没得用；第二，样本库的很多该淘汰的旧书太多了，占地方，新书都没架子上了；第三，天气好的时候，可以把各大书库里的直筒灯关掉（大灯关了，不好找书。），省点电，晚上再开。版主(Admin)回复：(2012-3-2115:39:13)

谢谢这位读者的建议，我们会向有关人员反映，祝学习生活愉快。2、学生

2012-3-910:40:16投诉[回复]图书馆电子阅览室的电脑都不会维修保养的吗？虽然比学校的外的网吧便宜，但是使用起来也太不方便了。阅览室的管理员应该做点实事，不能把电脑给弄报废了版主(Admin)回复：(2012-3-917:34:26)

很抱歉，电子阅览室的电脑使用年份已久，维修技术人员有限，不过我们会尽力维护。三．电子资源的不开放问题1、青泥

2011-11-2723:27:35电子资源的使用问题[回复]您好，请问为什么数据库里的电子资源都不能用啊？

例如龙源电子期刊网，要用户登陆，不然打不开文章。

注册了一个，又显示“此IP不属于内网服务范围，不能阅读正文，请您绑定登录码”

。

难道只有校园网可以吗？

谢谢！版主(Admin)回复：(2011-11-2814:27:15)

图书馆电子资源只对校园网用户开放。四．图书馆图书的更新不到位然若

2012-3-1517:54:19关于图书更新问题[回复]计算机软件MAYA教材类书太少，也很旧，软件已经更新到2012版本了，书还是7.0的，软件界面功能都有很大改变，无法正常阅读了都。恳请图书馆能征订部分相关新书！版主(Admin)回复：(2012-3-168:19:46)

非常欢迎广大读者向图书馆推荐购买书目，我们会在一定时间汇总。更希望读者通过图书馆推荐书目的流程进行推荐。

流程是：图书馆首页—文献建设—图书推荐表(点击下载)—发送到Email:tszd_lib@

我们会尽快采选您推荐的图书。

五．工作人员服务态度差1、学生：老师，请问购书建议的那个本子在哪？管理员：提什么意见呦，还提建议呢，回家跟你妈提去。。。学生：图书馆的书太老了，不合用，学校不有这个制度吗？管理员：（真是的，打扰我打游戏）凭什么要听你的，回去跟你爸妈提意见去学生：（算了，走了，跟他计较掉价，真是林子大了啥鸟都有，我们学校这样的也请，掉自己的价）这是本人亲身经历，当时那位管理人员态度极为过分，我想我从此留下借书阴影了。我们安财最引以为傲的图书馆呀，学生的学习园地呀2、小小声

2011-11-200:07:51图书馆大厅的一些状况[回复]首先，有时门卫和保洁人员聊天声音太大，在自修室都感到特吵。其次，借还书处老师（至少今晚）在工作的地方用音响放歌曲。不过，有一点要说一下，在自修室和书库里听不到老师放歌曲声音。再次，也是今晚，大厅北部还有学生在排练舞蹈、话剧。

最后，也是中心——图书馆不主张甚至不允许学生在馆内晨读，可是有以上各种情况，让广大学生如何信服，如何自觉遵守相关规则？版主(Admin)回复：(2011-11-219:38:12)

谢谢这位读者向我们反映的这些情况，我们会加强管理河教育，为读者提供整洁和安静的学习环境。……（四）解决措施，及流程再造针对上述情形，为提高图书馆运营效率，有必要对图书馆的业务流程做出重组。现代图书馆之间的竞争在很大程度上可以归结与服务效率的竞争，尤其在目前图书馆的硬件配置高度化同质化的情况下，更简洁的服务流程和更贴近读者需求的服务模式设计往往能为图书馆赢得竞争优势。“流程再造”（BPR）技术源起于制造业，后来逐渐被企业所效仿。目前在国内图书馆还没有涉足。从2008年6月开始，我馆开始启动“流程再造工程”，聘请了大批的图书馆专家、信息管理专家，陆续对采编、流通、期刊、检索、网络中心和办公室等部门的业务整理流程图，编制流程说明，目前已经基本进入了“评估诊断”阶段，其最终目标是要为图书馆打造一套独特而高效的业务和管理流程体系。一个成功的图书馆，既源自于对读者阅读心理细微之处的精确把握，也离不开“流程再造”技术的巧妙运用。相比图书馆对于传统管理模式的常规改进而言，流程再造的力度更大、层次更深，涉及到图书馆的组织原则、战略系统和制度体系，是对图书馆原有流程的根本性反思和革命性创造，所创造出来的是前所未有的全新工作方式。在传统的思维定式下，管理者们考虑问题的依据往往是“如何将手头的事情作得更快、更省、更好”，其着眼点是技术的改善、熟练程度的提高以及协调过程的制度化，比如在传统的服务模式中，管理者总是试图通过完善馆员的职责、培训员工的技能以及加强基层管理人员的督导效果来达到效率的优化和成本的改善。故而，在流程重组的基础上，我们可以：一．及时更换废旧设施和更新图书先进的设施是图书馆建设的必备，它能够提高图书馆工作人员的办事效率，从而满足读者的需求；既提高了读者查阅图书的速度；精简部门，将信息技术充分应用于图书馆各部门各部门直接与图书馆信息中心交换数据，随时了解馆内情况，再做出相应的回复，如采编部，从信息中心获取数据，根据图书借阅和库中存书来决定是否要外购图书；开放电子书库和Vpn的使用目前，安财图书馆已购买了中国知网数据库、维普中文科技期刊数据库、万方数据库、超星电子图书等，但在保护知识产权的背景下，数字图书馆所购买的电子资源大部分都有限制访问的Ip地址方位，例如，本校的电子资源只有使用校园网的同学才可以使用，无法对动态的Ip地址访问。此外，在局域网内访问电子数据库存在用户使用不便、网速慢、安全性低的问题，这些促使我们应用更好的技术解决方案，实现外馆动态Ip向馆内Ip的转换，解决在馆区外的图书馆员及读者对数字资源访问权限问题。安财图书馆已经通过vpn服务器来实现对电子资源的访问问题，vpn即“修你专用网络”，是指通过对网络数据的封包和加密传输，在一个公用网络（通常是英特网）上建立一个临时的、安全的连接，从而实现在公网上传输私用数据。但是，安财并没有完全发挥vpn的优势，仍然存在多数读者无法访问电子数据库的现象，因此，应该升级vpn服务器，提升使用技能，重视vpn的作用。以读者需求为导向，提高为读者服务水平在明确了原有流程的弊端之后，最后也是最关键的步骤就是对其进行大幅度的修改，以读者需求为导向，并依托各种现代技术手段重新构建崭新的流程体系。一般来说，对原流程的变革主要依据“ESIA”原则进行，即清除、简化、整合和自动化——将原程序中多余的非增值活