物业资料之员工手册模板

第二章 职工或员工手册

电子文档：****001前言职工或员工手册旨在为您在××物业服务管理有限公司工作期间内提供有效的指导，关心您了解本物业以及关于的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累阅历，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步进展的状况下造成或产生的变更。本“职工或员工手册”按中华人民共和国关于劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际状况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家关于规定执行。物业公司希望通过“职工或员工手册”能使每位职工或员工熟悉、了解物业公司的所有人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司进展。职工或员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。职工或员工是我们的宝贵财宝。我们必需在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：职工或员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位职工或员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。物业公司将依据盈利状况向职工或员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。物业公司将努力为职工或员工提供进展机会，并通过培训，提高职工或员工的专业知识水平和业务技能，为职工或员工不断进展制造条件，努力削减开支，降低成本，在工作中严以律己，关心本物业不断提高公众形象。向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必需牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。本《职工或员工手册》的说明权和修改权归物业公司所有。

电子文档：****002总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业服务管理有限公司工作。物业服务管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业服务管理是靠全体物业职工或员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位精诚的合作和支持下，使本公司的物业服务管理能够成为本市物业服务管理的楷模。编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清晰的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动协议条款、守则及规定。如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。 物业服务管理有限公司 物业公司总经理谨启 二零零四年二月

电子文档：****003人事宗旨××物业服务管理的目标是使其成为一个关怀职工或员工，不断向前进展的企业。职工或员工是物业公司的“重要财宝”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素养，富有青春活力和制造力的企业主体。物业公司的职工或员工都是经过认真筛选，量才录用，并支配在与其能力相适应的工作岗位上。物业公司为职工或员工提供与其工作岗位相适应的酬劳和补贴，同时为职工或员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业进展机会，为职工或员工提供良好的工作环境，依据工作表现赐予职工或员工奖励或处罚。物业公司为全体职工或员工提供一个能够促使职工或员工努力工作，提高工作效率的环境；我们鼓舞团结合作，参加管理，相互沟通；激发个人和集体信念，以实现大的市场营销推广目标和利润指标；我们培育职工或员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。每个在物业公司工作的职工或员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个职工或员工的尊严，每个职工或员工的人生价值都会得到体现。

电子文档：****004管理架构一、物业简介略二、管理架构

电子文档：****005劳动条例一、受聘手续1.所有职工或员工都必需认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。2.职工或员工在申请职位时所提供的资料文件资料必需详实准确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。3.职工或员工若有个人资料文件资料发生变更，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供关于证明。二、职工或员工类别1.试用期职工或员工职工或员工的试用期为1～3个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，依据职工或员工工作状况与公司签订工作协议或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。2.协议制职工或员工协议制职工或员工即物业服务管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。协议制职工或员工的协议期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。3.劳动协议制职工或员工劳动协议制职工或员工即临时工，指平安管理员、清洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。三、体格检查职工或员工入职前必需到公司指派的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录用，职工或员工体检将会每年进行一次。四、工作时间物业公司职工或员工实行每周5个工作日，每天8小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质确定必需实行轮班制的工种的工作时间，将依据国家关于政策和物业公司规定相应作出支配。具体工作时间由部门经理支配。五、超时工作如有需要，物业公司可要求职工或员工超时工作，超时工作按物业公司规定赐予补假或发放加班工资。六、工作考评物业公司综合管理部每年将依据各部门对职工或员工工作状况的评价作出总评，协作各部门负责人对职工或员工作出全年工作鉴定，切实把握职工或员工实际工作状况。七、升职与降职物业公司综合管理部将依据各部门经理提出的建议，对职工或员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出建议或意见报总经理审批。八、工资分类工资分类表岗位名称基本工资岗位工资职位津贴全勤奖合计物业经理：暂定7个级别，依据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。经理=1\***3①级经理=2\***3②级经理=3\***3③级经理=4\***3④级经理=5\***3⑤级经理=6\***3⑥级经理=7\***3⑦级部门经理：暂定7个级别，分别为工程、平安、物业、财务、综合管理部。部门=1\***3①级部门=2\***3②级部门=3\***3③级部门=4\***3④级部门=5\***3⑤级部门=6\***3⑥级部门=7\***3⑦级业务级：暂定6个级别，分别为物业文员、文秘、司机、档案管理员、打字员、办事员、出纳员、收费员、接待员、库管员、采购员及各部门班组主管领班等。业务=1\***3①级业务=2\***3②级业务=3\***3③级业务=4\***3④级业务=5\***3⑤级业务=6\***3⑥级技术级：暂定5个级别，分别包括强电、弱电、暖通工，依据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。技术=1\***3①级技术=2\***3②级技术=3\***3③级技术=4\***3④级技术=5\***3⑤级平安、消防员：暂定6个级别，依据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。警员=1\***3①级警员=2\***3②级警员=3\***3③级警员=4\***3④级警员=5\***3⑤级警员=6\***3⑥级物业服务管理部：暂定6个级别，依据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。服务=1\***3①级服务=2\***3②级服务=3\***3③级服务=4\***3④级服务=5\***3⑤级服务=6\***3⑥级九、工资调整物业公司综合管理部将依据职工或员工每年的工作表现及业绩状况对职工或员工进行年度工资调整，并报总经理审批。十、调职依据职工或员工实际工作状况，物业公司保留调整职工或员工工作岗位的权利。十一、辞职职工或员工在协议期内，因有特殊状况需要辞职时，须提前一个月递交申请书，经总经理批准后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若职工或员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不出具解除协议证明书，不办理任何关于手续，并以旷工论处。职工或员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依法追究其赔偿与违约责任。试用期内的职工或员工须提前七天递交辞职申请书。十二、解聘1.职工或员工有下列情形之一的，物业公司可以随时解除协议，而不给任何补偿。(1)在试用期内被证明不符合录用条件的。(2)严峻违反劳动纪律或物业公司规章制度的。(3)严峻失职、营私舞弊，对物业公司权益造成重大损失的。(4)被依法追究刑事责任的。2.职工或员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动协议，但须提前七天以书面形式通知职工或员工本人。(1)职工或员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，未能从事原工作的。(2)职工或员工未能胜任本职工作的。(3)协议签订时所依据的客观状况发生重大变化，致使原劳动协议无法履行，经各方协商未能就变更劳动协议达成协议的。(4)因物业公司业务调整或管理方针有变化而造成或产生裁员，物业公司有权裁减人员，并呈报劳动主管部门备案。

电子文档：****006管理规则一、人事记录职工或员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。1.个人变更事项。2.办公地址和电话。3.婚姻状况。4.子女出生。二、个人仪表职工或员工上岗服务应保持衣着洁净。男职工或员工不行留长发，长度未能盖及耳部与衣领，女职工或员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持洁净。三、职工或员工证每个在物业公司工作的职工或员工都要配发职工或员工证，值班时佩戴职工或员工证上岗。职工或员工证由综合管理部发放，并请妥善保管；如丢失，应马上报综合管理部补领，并需交工本费。职工或员工在离职时须将职工或员工证及所有物品交回综合管理部，如遗失或未交则按价赔偿。四、更衣柜穿着制服的职工或员工可领用一个更衣柜，但不得任凭与他人调换，未能擅自改用其它锁和私配钥匙，不准存放珍贵物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，职工或员工离职时须将更衣柜清理洁净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失，应马上报综合管理部补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。五、制服上岗时制服穿着必需洁净。除因公或获批准外，职工或员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损毁或丢失，按成本价百分之百赔偿。职工或员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。六、职工或员工出入通道职工或员工上、下班必需佩戴职工或员工证，按物业公司指派的职工或员工通道出入，并自觉接受平安管理员的检查。七、职工或员工出入管理1.职工或员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在职工或员工通道平安管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。2.特殊状况下，物业公司可下令平安管理员做全面检查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。3.在任何状况下请勿与平安管理员发生争吵，如职工或员工认为受到平安管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管报告。八、嘉宾设备除因上司指派及因工作关系外，职工或员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。九、值班时间职工或员工必需依照本部门的工作时间表工作，不得擅自变更，否则以旷工论处。十、旷工职工或员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。十一、通告物业公司各类关于职工或员工的通告及指示应均贴于布告板上，职工或员工可在布告板上知悉或获悉物业公司最新的职工或员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。十二、拾遗凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要马上交给综合管理部处理，并做好登记。十三、亲友探访及电话使用请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转接。十四、物业公司财产职工或员工如蓄意或疏忽，以致损毁物业公司的财物或设备，物业公司可按被毁坏物品价值扣除职工或员工工资作为赔偿。如职工或员工犯有偷窃行为，将会被马上开除而不给任何补偿，严峻者移交公安机关处理。十五、钟卡记录职工或员工上下班必需打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有错误应向综合管理部报告，职工或员工不得互相代打钟卡；凡违反打钟卡规定者，严峻的将被解雇。十六、保密物业公司的所有隐秘资料文件及资料文件资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。十七、部门内部规则除本部分的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交综合管理部备案，成为该部门职工或员工应遵守的规则。

电子文档：****007福利制度一、休息日行政管理人员、文员及其他职工或员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质确定必需实行轮班制的职工或员工的休息日，将依据国家关于政策及物业公司的规定作出相应支配。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。二、年假* .职工或员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的关于规定。2.职工或员工应拟定休假方案，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。3.年假只准当年享受，职工或员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体方法参照物业公司关于规定。三、有薪假期职工或员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括：1.公历一月一日元旦1天2.农历年初一1天3.农历年初二1天4.农历年初三1天5.五月一日劳动节3天6.十月一日国庆节3天职工或员工若未能在法定假期当天放假，部门主管支配在法定假期之前或之后三十天内放假；若因无法支配，物业公司将赐予职工或员工发放当天加班工资。四、病假病假必需持有物业公司指派的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。五、婚假职工或员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)可享有七天婚假。婚假必需提前两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交关于证明资料文件。六、事假事假一天以下者由部门经理批准，并报综合管理部备案，超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。七、探亲假家住外地的职工或员工，可依照国家关于规定享受有薪探亲假。如职工或员工要请探亲假，须事先通知部门经理及总经理批准后，方可休假。申请手续须提前七天办理。八、请假制度所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急状况外，均须事先申请，填好请假单并取得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。假期终止后无正当理由而不上班的，以旷工论处；情节严峻者，将被解雇。九、产假在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的协议制女职工，可享受90天有薪产假。申请产假必需有市级医院的分娩证明。十、慰唁假期若职工或员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁假。十一、因工受伤或死亡职工或员工在工作中因工受伤需马上通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的关于规定办理。十二、全勤奖职工或员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者，均不享受该项奖励。凡每月迟到、早退一次扣10%全勤奖，迟到、早退二次扣20%全勤奖，旷工一天者，当月不享受此项奖励。十三、工资发放职工或员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。十四、养老保险公司为协议制职工或员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与职工或员工各方共同承担。十五、医疗保险公司为协议制职工或员工办理《团体人身保险》及《附加团体意外损害保险》。十六、雇主责任险公司为平安管理员购买《雇主责任险》以保障工作特殊性所需。

电子文档：****008奖罚条例一、奖励1.奖励情形如有下列情形，公司将予奖励：(1)对改革物业服务管理、提高服务质量有重大贡献者。(2)在服务工作中制造出优异成果，多次受到客户表扬者。(3)严格监控开支、节省费用有显著成效者。(4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。(5)为公司取得重大经济效益者。(6)为公司取得重大社会荣誉者。2.奖励类型奖励分为年度特殊奖和不定时奖，均须由所在部门主管推举，通过综合管理部审核，总经理批准执行。3.奖励方式奖励方式为：下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。二、处分如有违反以下状况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分：1.口头警告(1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。(2)值班时制服衣着不整的。(3)个人衣着装扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。(4)上下班不打钟卡的。(5)不经指派的职工或员工通道进出的。(6)迟到、早退在非常钟以内的。(7)在本物业范围内粗言秽语的。(8)做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。(9)占用本物业电话作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)违反平安守则或部门规定的。(12)私配衣柜钥匙或擅自改装其它锁的。(13)下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。(14)遗忘佩戴职工或员工证的。(15)未经同意，穿着制服外出的。(16)更衣柜内存储食物或擅自调换更衣柜的。(17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处支配传阅的所有关于规定、通知、公告等的。2.书面警告(1)擅离工作岗位或迟到、早退超过非常钟的。(2)值班时打瞌睡的。(3)旷工一天的。(4)对上级不礼貌，顶撞、违反或不听从主管或上级合理工作指令的。(5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。(6)未经许可而进入各私人单位的。(7)蓄意损耗、损毁物业公司财物的。(8)在物业公司内销售、买卖私人物品的。(9)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。(10)在公司内聚赌或睡觉的。(11)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。(12)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。(13)在物业公司内擅自派发各类文字或印刷品的。(14)拒绝物业公司平安管理员检查手袋、包裹等的。(15)拾遗不报的。(16)挑拨打架、斗殴事件的。(17)要求别人或代别人打钟卡的。(18)消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。(19)有严峻失职行为的。(20)未经同意擅自接听私人电话时间超过五分钟的。(21)未经同意擅自换班或调岗的。3.即时解雇(1)使用恐吓手段，威胁、危害同事人身平安的。(2)有不道德行为的。(3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。(4)偷窃的。(5)虚报个人概况资料文件资料的。(6)对外泄露物业公司商业管理隐秘的。(7)收受贿赂或向别人行贿的。(8)连续旷工2天的。(9)携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。(11)因渎职给物业公司带来重大损失的。(12)无事生非，挑起事端或动手打人的(造成损害自行承担关于费用)。(13)擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严峻后果的。(14)行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。(15)诈病或有不诚实行为的。(16)在值班关于记录上(包括书面或口头)弄虚作假的。(17)违反平安条例或守则，致使重大损失的。(18)未经许可，以物业公司名义对外承诺、签协议、订协议、发函件等造成影响的。三、处分执行1.职工或员工必需在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。2.如证明职工或员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次“口头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“书