2023微笑服务心得体会范文

第41页共41页2023微笑效劳心得体会范文2023微笑效劳心得体会范文。篇1：微笑效劳心得体会微笑效劳是从事高速公路等效劳行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被效劳者是有所表示的或点头示意、或回以一样的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的传,就有了根底,有了做好效劳的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即真诚微笑,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的效劳要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但效劳意识不强,效劳程度不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就渐渐由冷淡减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑效劳外,其它收费人员应照应当班收费人员的效劳,以形成整个区域的微笑气氛.有司乘人员对道路不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问抱怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立即回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体效劳风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。在国外有这样的格言微笑是没有国界的语言,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的间隔,消除了我们之间隔膜。试想,徜假设窗内是一张冷假设冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美妙的印象?,微笑效劳是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑,因为微笑让你我如此美丽。篇2：微笑效劳心得体会人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。;你今天对顾客微笑了没有;微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些承受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永久的记忆。它不仅缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的客户，如何进步会谈的成成效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在营销市场竞争剧烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质效劳是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑效劳促进效劳事业的开展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，;希尔顿饭店效劳员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。;在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金那么由起家时的5000美元开展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:;你今天对客人微笑了没有;微笑是一种抚慰，它可以对别人;一笑值____;。假设把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令别人赞不绝口的;美味佳肴;。别人一见就知道你是乐意助人，乐于为别人效劳的。中国有句老话叫做;朱唇未启笑先闻;，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑效劳可以使客人产生宾至如归之感。;笑迎天下客，满意在我家;，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬别人使对方感到你的诚心，微笑着批评别人使对方感到你的好心，微笑着回绝别人使对方谅解你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的上下也就自然泾渭清楚了。篇3：微笑效劳心得体会自从上次经过微笑礼仪培训以后，我的收获特别多。对其中微笑效劳理念1+1=100，100-1=0印象非常深化，一流的管理加一流的效劳赢得司乘人员百分之百满意、发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经历，我体会到了一些微笑效劳的经营法那么。一、微笑效劳的作用微笑效劳可以使效劳对象需求得到最大限度的满足。可以给效劳对象以精神上、心理上的满足。理论证明，笑脸增友谊，微笑出效益。二、微笑要发自内心笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对效劳对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。三、微笑效劳应当始终如一微笑效劳作为工作标准，应贯穿在工作的全过程，顾客是上帝，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客效劳，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从如今做起，从点滴做起，用微笑去效劳过往司乘人员，把工作做得更好。【以下为赠送相关文档】精选心得体会阅读微笑效劳心得体会范文篇1：微笑效劳心得体会微笑效劳是从事高速公路等效劳行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被效劳者是有所表示的或点头示意、或回以一样的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的传,就有了根底,有了做好效劳的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即真诚微笑,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的效劳要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但效劳意识不强,效劳程度不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就渐渐由冷淡减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑效劳外,其它收费人员应照应当班收费人员的效劳,以形成整个区域的微笑气氛.有司乘人员对道路不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问抱怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立即回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体效劳风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。在国外有这样的格言微笑是没有国界的语言,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的间隔,消除了我们之间隔膜。试想,徜假设窗内是一张冷假设冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美妙的印象?,微笑效劳是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑,因为微笑让你我如此美丽。篇2：微笑效劳心得体会人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。;你今天对顾客微笑了没有;微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些承受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永久的记忆。它不仅缩小心理间隔、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的客户，如何进步会谈的成成效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在营销市场竞争剧烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质效劳是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑效劳促进效劳事业的开展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，;希尔顿饭店效劳员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。;在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金那么由起家时的5000美元开展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:;你今天对客人微笑了没有;微笑是一种抚慰，它可以对别人;一笑值____;。假设把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令别人赞不绝口的;美味佳肴;。别人一见就知道你是乐意助人，乐于为别人效劳的。中国有句老话叫做;朱唇未启笑先闻;，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑效劳可以使客人产生宾至如归之感。;笑迎天下客，满意在我家;，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬别人使对方感到你的诚心，微笑着批评别人使对方感到你的好心，微笑着回绝别人使对方谅解你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的上下也就自然泾渭清楚了。篇3：微笑效劳心得体会自从上次经过微笑礼仪培训以后，我的收获特别多。对其中微笑效劳理念1+1=100，100-1=0印象非常深化，一流的管理加一流的效劳赢得司乘人员百分之百满意、发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经历，我体会到了一些微笑效劳的经营法那么。一、微笑效劳的作用微笑效劳可以使效劳对象需求得到最大限度的满足。可以给效劳对象以精神上、心理上的满足。理论证明，笑脸增友谊，微笑出效益。二、微笑要发自内心笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对效劳对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。三、微笑效劳应当始终如一微笑效劳作为工作标准，应贯穿在工作的全过程，顾客是上帝，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客效劳，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从如今做起，从点滴做起，用微笑去效劳过往司乘人员，把工作做得更好。银行微笑效劳心得体会当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其获得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到开展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的成效。以后“微笑效劳”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向效劳人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”作为我们金融企业，微笑效劳像是一把神奇的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信誉社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假设一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在效劳和工作上出现忽略时也会得到对方的谅解和包容。微笑效劳同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购置了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经___年没到你的店来了，___年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购置商品了……”老板听完，赶快抱歉。老太太走后，老板算了一笔账：假设老太太每周在店里消费25美元，那么，___年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑效劳之重要。假设连起码的微笑效劳都做不到，又怎能得到广阔客户和社会的信任与支持呢？只有真心效劳群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向效劳要效益，向效劳要开展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑效劳应该成为我们信誉社员工甚至所有工薪人员的座右铭。效劳中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的损害，假设你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信誉社的效劳太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里亮堂的阳光。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬别人使对方感到你的诚心，微笑着批评别人使对方感到你的好心，微笑着回绝别人使对方谅解你的难处。如今我们正在开展“标准基层行、社”创立工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的效劳意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑效劳的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑效劳，带给我们最心爱的顾客。给信誉社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出如今你们的眼前微笑效劳之星心得体会篇一：微笑效劳之星评比关于开展《“微笑效劳之星”活动》的施行方案为了深化贯彻落实XX新XX2023年工作方案和目的,加强公司管理效劳理念，优化效劳程度、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，效劳是我的天职”为主题的文明礼貌效劳、评选“微笑效劳之星”活动，详细方案如下：一、活动时间：2023年5月25日——9月7日二、指导思想：宗旨：通过开展文明礼貌效劳、评选“微笑效劳之星”活动，以提升公司效劳质量，强化员工的效劳意识。目的：以使用礼貌用语、微笑效劳为切入点，引导全体一线员工从如今做起、从自身做起、从小事做起，不断增强效劳意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌效劳的要求浸透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动效劳、微笑效劳、优质效劳的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。三、评比对象：公司楼面专柜导购员。四、主要内容：开展文明礼貌效劳、评选“微笑效劳之星”活动主要从服务态度、效劳效率、效劳质量、效劳环境等方面入手，以良好效劳促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明效劳用语是对导购员员的根本要求，是加强百货效劳建立的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑效劳，可以拉近与顾客间隔，塑造热情周到的效劳形象。1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到效劳，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情效劳、一声“谢谢光临”相送。2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪根本知识培训，微笑效劳培训增强导购员效劳意识，进步自身素质。4.管理人员以身作那么，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑效劳。要始终坚持“顾客第一、效劳至上”的观念，多换位考虑，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强效劳的主动性和自觉性。五、方法步骤：开展文明礼貌效劳、评选“微笑效劳之星”活动分三个阶段进展。(一)、宣传、培训阶段〔5月25日-5月31日〕1、对全体导购下发《关于开展文明效劳、评选“微笑效劳之星”活动的施行方案》的通知。2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适宜场所宣传。3、楼面管理人员要深化宣传、广泛发动，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，效劳是我的天职”上来，按照公司要求，进步效劳质量，深化效劳内涵建立，优化效劳环境做到文明礼貌效劳、微笑效劳，鼓励导购员争做文明效劳的表率，争当微笑效劳之星。(二)、组织、评比阶段〔6月1日-8月31日〕1.评选条件。“微笑效劳之星”必须具备以下条件：〔1〕爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，纯熟掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和程度。〔2〕文明效劳。掌握商厦标准的效劳礼仪，具有有效沟通才能，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。〔3〕微笑效劳。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑效劳。2.评选规那么。〔1〕由购物消费顾客投票评选，假设顾客感受导购员的文明礼貌效劳、微笑效劳满意，那么可以为导购员投一票。〔2〕顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票〔顾客联〕可以获得一张选票。〔3〕导购员不能直接向收银员索要选票。〔4〕选票由收银台负责保管、发放。〔选票的发放数应不大于购物小票数〕〔三〕、统计、表彰阶段〔7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日〕1、秉着公平公正的原那么，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，互相催促，不断创新，把为顾客效劳工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监视统计的准确与真实性。3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监视选票发放的有效性。4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑效劳之星”并予以精神表彰和物质上奖励。5、每楼层每月评选得票数末三名员工。〔不作点名批评、处罚；但需谈话、鼓励〕六、其他1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监视整个活动施行过程。4、由各商品部详细组织、落实本活动。篇二：公司微笑效劳之星演讲稿尊敬的各位领导、各位评委，同志们:大家好！我是选手——。很荣幸今天能站在这儿向大家学习。我常常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及周围的环境，感谢让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了这些，我今天才能站在这里。此时我的心里非常的冲动，首先是庆幸自己有这样的时机挑战自己，同时心里也很彷徨,因为和我一起参评的选手,他们年轻、漂亮、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服，和他们相比，我除了有一个冲动的心、一个安康平和的心态、一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美！今天，我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比冲动的心情，在这里齐聚一堂，参加“新华公司微笑效劳的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么经历和成绩在这里向各位汇报。做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评选手共勉。我演讲的题目是《微笑服务让青春闪光！》此时此刻，我想到更多的是-我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活！加倍珍惜时代给我们提供的机遇！加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托！加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望！更加更加-在这个阳光明媚，春暖花开的季节，可以和大家一起讨论“青春、激情与奉献”，我感到非常荣幸。青春是读不完的历史长卷，激情是繁忙的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，可以有时机把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光芒的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有繁忙的身影。但就是这朴实、平凡和繁忙中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的效劳，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！微笑是效劳行业的一把利剑，也是整个效劳过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光般的温暖，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香,当我们微笑着给别人带来快乐的同时，我自己的人生也得到了升华。一位名了这样说:人生如画,有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳光那样的灿烂，像火山热海那样的热情，像杜鹃花那个的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做不好销售工作，还怕顾客不满意吗？记得一位老总曾经说过：“让激情点燃激情，让责任激发责任，让荣耀点燃梦想，让梦想照亮将来！”人不能没有梦想，作为一名新华的销售人员更不能没有梦想，有了梦想才有目的，有了目的才有动力，有了动力就要为目的的实现一步一步走下去，不能纸上谈兵，空中楼阁，我们要从如今做起，从细节做起，走好自己的销售之路，过着这炫彩美丽的一生，这才是最重要的。篇三：微笑效劳之星评选方案微笑效劳之星评选方案为进步公司的管理程度和效劳质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的进步和调发开工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑效劳之星”的示范效应，弘扬尊重效劳、重视效劳、珍惜人才的时代风气，公司本着“公平、公正、公开”的原那么，开展评选“微笑效劳之星”的活动，特拟定此方案：一、评选活动意义和目的建立以客户为中心，进步效劳的主动性和热情度；更好地贯彻执行效劳理念和效劳礼仪标准；进步员工的效劳技能，强化员工的效劳意识；提升效劳质量，提升品牌的影响力。二、评选活动主题和内容1、一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；翻开心灵，真诚待人。2、一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。3、一份承诺:用心理解客户的需求，并做好事先效劳准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。二、活动评选对象：全体员工三、评选名额销售3名；售后3名；支持部门：2名。四、评选小组、评选频次1、各部门成立评选小组：人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑效劳之星”评选标准，推荐“微笑效劳之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表〔见附件〕交至总经办。评分组成〔总分值10分〕：70%，客户评分〔见附件〕；30%，评选小组评分〔见附件〕。五、评选标准：根本条件：参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深化考虑，可以影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和筹划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。在具备根本条件的根底上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。效劳态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质效劳，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。2、效劳热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。3、使用文明用语，效劳语言温馨，态度和蔼亲切。4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的效劳技能或突出事迹〔顾客口头或书面表扬〕。5、认真完本钱职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。6、当有客人进展投诉，该员工能妥善接待好顾客。7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。8、效劳中即使受到委屈，仍然面带微笑，为客人提供优质周到的效劳。9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。四、评选方式及流程：第一阶段：征集候选人可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑效劳之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片〔1-2张〕，发送至总经办。第二阶段：统计客户投票第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑效劳之星。第四阶段，颁奖。公布微笑效劳之星，并对获奖者进展颁奖。注：VCR内容包含:1〕员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；2〕对效劳理念的认识；3〕对“微笑效劳之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑效劳之星”评选活动；4〕其他同事的评价〔可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价〕。2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进展无记名投票，从中再选出10名候选人。3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进展不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进展考察，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明效劳用语、与顾客的交流过程中是否热情等效劳态度，顾客投诉的反响和处理才能，效劳质量，忍受力。最后，评选小组将期间考察搜集的材料进展整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进展无记名投票，从中选出6名微笑效劳之星。注：假设在考察过程中发现该候选人出现任何效劳上的问题，评选小组人员要在当次考察完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进展交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作那么。六、评选小组：组长：34进10评选小组组员：10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定七、奖例方法：佩戴“微笑效劳之星”胸牌；将6名“微笑效劳之星”员工照片及个人主要事迹登载在公司简报“微笑效劳之星”专栏；奖励效劳质量奖金500元/人。说明：期间假设出现任何投诉现象取消其“微笑效劳之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。附件：季度微笑效劳之星评分表高速微笑效劳心得体会篇一：微笑效劳心得体会见解微笑效劳见解各位领导同事大家好：时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识理解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑效劳。也逐步的认识到，在熟悉掌握业务知识的同时，进步微笑效劳质量的重要性。对微笑效劳有了初步的认识与见解。我们收费所是从事效劳性工作，在保证自身效益的前提，让广阔司乘人员满意是我们工作的核心。最大可能的进步司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目的。所以微笑效劳显得格外重要，在当今和谐社会的大环境中，微笑效劳更加彰显我们收费人员神奕风采。微笑效劳是标准礼貌效劳的重要内容，坚持微笑效劳无疑可以大大的改善效劳天都，进步效劳质量。微笑效劳提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有含金量。所谓诚招天下客，客从笑中来，笑脸可以增添欢乐，消除隔膜。也许司乘人员本来心情不是很好来到你的亭子窗口，当你一声“您好”一个微笑，就能消除他一个疲惫、烦恼的心情。因喜悦而开颜，微笑是一种特殊的情趣语言，微笑可以充分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广阔司乘人员进展沟通，缓解紧张的气氛，消除陌生、消除怨气、消除彼此的间隔，微笑不仅可以提供高层次、高规格的礼貌效劳，更可以时刻彰显我们高文明素质效劳。我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着，这就需要我们自我内在调节，掌握正确的方法与要求。如何调节微笑、如何展现微笑，是我在实际工作中经常遇到与考虑的问题。微笑本来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语，他很简单做起来也很容易，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，快乐了要笑不快乐也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，需要谨记两个部分，一是博爱、二是用心。第一：博爱，博爱精神能让人心胸广阔的，既然心中有了爱，再暴躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。百炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱！我们是高速公路的收费员必然面对着行色万千的人，有的对你微笑、有的对你抱怨刁难。在多样的情绪中我们就要有博爱的精神，当别人对你抱怨时，叫喧搞的这么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位考虑，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有抱怨，面对一个笑的很勉强的笑脸，也许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应该悠然而笑，因为我们的微笑获得了尊重。微笑有一种作用，对朋友，微笑是友爱；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以，假设我们心中充满博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。就有了好的心态好的微笑。第二；就是用心。工作就需要我们全身心的投入，我们在工作是要认真，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开始微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要认真保持，不能幸运偷懒。微笑效劳的每一个动作，都要认真的考虑，详细到每一个点上，标准化、标准化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成绩。用心去做，就能把微笑效劳做的得心应手。我们调节自己的内因的同时，我们还需要加强外因对我们的影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有很多的缺乏，工作很不熟悉，做的不够到位，这就需要我们向别人请教。别人可以更好的发现你的缺点缺乏，给予我们于指正。学会与他们沟通，互相交流工作经历，更好的进步微笑效劳质量程度。第二：要经常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、缺乏之处，予以纠正。我们需要调看微笑效劳做的较好同事的录像，仔细观看别人优秀之处，汲取别人精华以弥缺乏。跟监控员做好交流，让监控员留意观察你的欠缺，及时通知你，才可是你在第一时间内纠正自己错误。我们在微笑中享受工作，在微笑中体验快乐，热情主动的微笑效劳，才能创造和谐的关系。给别人一个美丽的微笑，换来自己美丽的工作。微笑效劳对于我一个新员工来说，要做的还有很多，任重而道远。至今我还是存在着很多的问题与缺乏，希望在以后的工作不断的改正自身的缺乏之处。可以不断进步自身微笑效劳的质量，给广阔的司乘人员一个自信、亲和的微笑。淮南所：梁泳2023年06月25日篇二：微笑效劳心得体会微笑效劳心得体会微笑效劳是从事高速公路等效劳行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被效劳者是有所表示的或点头示意、或回以一样的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了根底，有了做好效劳的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的效劳要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但效劳意识不强，效劳程度不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐由冷淡减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑效劳外，其它收费人员应照应当班收费人员的效劳，以形成整个区域的微笑气氛。有司乘人员对道路不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问抱怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立即回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体效劳风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的间隔，消除了我们之间隔膜。试想，徜假设窗内是一张冷假设冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美妙的印象？如今收费管理所就是要打造出一流的“平安、高效、廉洁、标准”的效劳环境，微笑效劳是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。2023微笑效劳心得体会范文篇1：心得体会微笑效劳是从事高速公路等效劳行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被效劳者是有所表示的或点头示意、或回以一样的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘身心愉快,人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的传,就有了根底,有了做好效劳的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即真诚微笑,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的效劳要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但效劳意识不强,效劳程度不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就渐渐由冷淡减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑效劳外,其它收费人员应照应当班收费人员的效劳,以形成整个区域的微笑气氛.有司乘人员对道路不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问抱怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立即回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体效劳风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。在国外有这样的格言微笑是没有国界的语言,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的