企业管理咨询公司运营管理规划

企业管理咨(Zi)询公司

运营管理规划第一页，共一百二十一页。前(Qian)言不要自己发明创造(Zao)已有的经验我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验——马上给他打电话第二页，共一百二十一页。内容(Rong)导读企业管理顾(Gu)问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具第三页，共一百二十一页。内(Nei)容导读企业管理顾问的概(Gai)念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具第四页，共一百二十一页。一、企业管理顾问的(De)概念第五页，共一百二十一页。1870-第一次世界(Jie)大战提高生产率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大战–60年代组织(Zhi)，人的因素，运筹EdwardDeming60–70年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80–90年代企业战略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系统咨询，国际化一、管理顾问的发展历史第六页，共一百二十一页。二、企业管(Guan)理顾问的层次战略(Lue)咨询管理咨询应用咨询接触的先后顺序实现的先后顺序第七页，共一百二十一页。三、什么是(Shi)管理顾问？以事实为基础，通过结构性思(Si)维，为企业解决问题第八页，共一百二十一页。管(Guan)理顾问的前提企业市(Shi)场第九页，共一百二十一页。四、企业(Ye)管理顾问的分类战(Zhan)略流程组织信息系统第十页，共一百二十一页。企业管理顾问的(De)工作信息资(Zi)料收集分析与结论报告提交/实施项目进展第十一页，共一百二十一页。解(Jie)决问题的旅程解(Jie)决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估实施计划/分析提交第十二页，共一百二十一页。企业发展过程认识管理咨(Zi)询创业(Ye)期成长期成熟期策划衰退期管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。第十三页，共一百二十一页。二、企业(Ye)管理顾问的特点第十四页，共一百二十一页。一、管理咨(Zi)询公司的发展趋势战略咨询走红运作(Zuo)咨询崛起IT咨询烫手咨询公司分化详文参见：《地平线上透过晨雾的朝霞2001年中国管理咨询业年终回顾》——《IT经理世界》2001年1月5日第十五页，共一百二十一页。战略(Lue)咨询走红

中国2000年销售额排名前100名的特大型企业，至少有50%以上的企业均已请外脑咨询公司就其战略问题提供专业意见，很多企业集团不仅集团战略发展规划请战略咨询公司，而且各大业务单(Dan)位（BU）的战略规划也延请相应专业顾问。限制本土咨询公司发展的瓶颈：公司知名度行业经验第十六页，共一百二十一页。运(Yun)作咨询崛起管理层持股计划组织机构优化绩效考评薪酬体系子功能模块效率改进结论：随着大型和特大型企业采用外脑帮助提高管理运营水平，一个合同超过人民币1000万(Wan)元的项目已经不是个别例子。第十七页，共一百二十一页。IT咨询烫(Tang)手BPRERPCRM对以上三块业务的咨询,业内竞争快速、激(Ji)烈:新入场的有外资咨询公司，典型如摩立特（monitor）;有从其他业务转型而来的，典型如8848。第十八页，共一百二十一页。咨询公司(Si)分化分化之一：诞生了一大批(Pi)专门从事某一狭小细分市场的咨询公司；分化之二：出现和培育了越来越多提供全面管理咨询方案的“准综合型”咨询公司。结论——咨询业发展的成功关键因素：人才经验品牌跨国咨询公司：麦肯锡、科尔尼、埃森哲、罗兰贝格、贝恩国内知名咨询公司：新华信、和君创业众多的年收入在100万到1000万细分市场猎食者管理咨询实力三方队123第十九页，共一百二十一页。二、管理咨询公司的市场特(Te)点市场需(Xu)求继续扩大服务产品日趋多样服务价格持续上升无形。高端。智者VS智者详文参见：《回望2000管理咨询业突然出击》——《中国企业家》2001年2月号第二十页，共一百二十一页。市场需求继续(Xu)扩大现状：据行业内公司的初步估计，2000年中国管理咨询业全(Quan)行业增长保守估计超过50％，部分公司的增长超过100％。市场需求增加的五大因素：政府作为国有企业的最大股东，积极要求各国有企业进行管理创新；WTO带来更直接、更激烈的国际化竞争；早先尝过管理咨询服务甜头的公司的“口碑”宣传；有国内/外MBA等高等教育背景的“开明”人士对管理咨询的认可；跨国公司本土化过程中对本土咨询公司的需求与日俱增。第二十一页，共一百二十一页。服务产品(Pin)日趋多样第二十二页，共一百二十一页。服(Fu)务价格持续上升对于大多数国内咨询公司而言，2000年的最大利益是服务价格的普遍(Bian)上涨：这种幅度和物价及GDP的增长均不同步，一般单人月收费价格均上涨20％以上，很多公司上涨50％以上。第二十三页，共一百二十一页。三、企业(Ye)管理顾问的角色第二十四页，共一百二十一页。第三(San)只眼睛看企业企(Qi)业顾问管理者学者第二十五页，共一百二十一页。企(Qi)业DNA资本(Ben)链资本链心智模式组织模式营利模式第二十六页，共一百二十一页。从战略到运营(Ying)的船与桥战(Zhan)略运营模式进攻战略坚守战略渗透战略扩张战略创新战略第二十七页，共一百二十一页。营(Ying)利模式原理W＝O×Mwin＝origin×model成功(Gong)企业＝利润点×营利模式第二十八页，共一百二十一页。企业生存原(Yuan)理01020304050100竞争能力51840425580807575生存限阀5152540455560657785竞争能力与(Yu)企业生存限阀第二十九页，共一百二十一页。企业重生原(Yuan)理婴(Ying)儿期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期第三十页，共一百二十一页。系统(Tong)优势原理核心竞争(Zheng)能力与系统竞争(Zheng)能力核心能力基本能力系统竞争能力=核心能力基本能力+坦克攻守全能炮进攻车防守＆支持进攻第三十一页，共一百二十一页。管理(Li)顾问的职业能级基因(Yin)修复者方法教练者行为校正者第三十二页，共一百二十一页。内(Nei)容导读企业管理顾问的(De)概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具第三十三页，共一百二十一页。一、企业管理咨询(Xun)的盈利模式第三十四页，共一百二十一页。随机漫步模(Mo)式以市场机会为导向第三十五页，共一百二十一页。专业(Ye)系统模式第三十六页，共一百二十一页。营销平台模(Mo)式专(Zhuan)家咨询公司客户第三十七页，共一百二十一页。综(Zong)合业务模式打造咨询行业航空母(Mu)舰第三十八页，共一百二十一页。二、企业管理(Li)咨询业务运作流程第三十九页，共一百二十一页。企(Qi)业管理咨询运作整体流程项目(Mu)管理项目总结计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表市场开发客户开发客户拜访客户提案客户签约知识库建设第四十页，共一百二十一页。市场开发(Fa)的运作流程客户主动来电联络电话开发客户介绍公司状况和服务项目留下联络方式，传真和EM资料在5分钟后确认收到与否询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后，大量收集客户和相关资料，准备提案的编写和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练约定客户，完成提案工作，并签定合作合同准备相关资料，约见拜访客户或提供有偿培训第四十一页，共一百二十一页。项目(Mu)管理流程根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组，并实施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施，及时纠偏项目管理计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理双方研讨，最终修正统一方案项目管理的重点第四十二页，共一百二十一页。三、企业管(Guan)理咨询公司业务成功运作的关键第四十三页，共一百二十一页。管理咨询公司品牌的“虚(Xu)无”性决定了市场工作的特殊性管理咨询业的行规和特性决定了其市场推广的特殊性：-传统习惯：不直接在公众媒体打广告-客户的保密协议限制了项目公开(Kai)的可能性-缺乏实物产品，给宣传造成客观的难度-客户对宣传的高度与质量提出严格甚至苛刻的要求咨询公司的品牌是如何树立的？-历史-规模-案例-口碑-著作无形、高端、智者间的交流与互动！第四十四页，共一百二十一页。清晰服务项目的界定和(He)包装核心项目+成长(Chang)项目+未来项目1、营销战略规划2、营销系统构建3、品牌规划1、人力资源2、企业文化3、流程重组1、治理结构2、ERP3、CRM核心项目成长项目未来项目第四十五页，共一百二十一页。业务推广专业报刊广告口碑商业伙伴研讨会/培训有效而实际的业(Ye)务推广第四十六页，共一百二十一页。规范的业务运(Yun)作管理获取需(Xu)求信息初次拜访电话预约详细诊断撰写建议书方案演示信息来源探问需求准备工作关系推荐/介绍论坛/沙龙/培训推广过往老顾客网站宣传初步筛选需求意向资料收集Fax/Email约定拜访时间地点人员流程确认时间地点人员确认行程Fax/Tel进行拜访访谈参观资料收集明确意向准备工作时间人员确认行程约定诊断日期进行诊断访谈会议参观流程需求分析诊断分析撰写诊断报告拟定草稿研讨会议撰写审核PPT制作文件打印装订再次核对地点准备工作建议书电脑/投影仪录音笔主讲人内部预演方案演示价格商议进行会议项目讨论意见交流发感谢函提案后跟踪保持联系noyes确认建议书签约咨询项目内容咨询项目时间咨询项目价格咨询项目成员确认合同条款确认签约时间签约合同书代表人印章发票首期付款项目启动流程提交第四十七页，共一百二十一页。完善的管理架(Jia)构董事会总经理营销总监培训总监咨询总监学术总监人力资源组战略咨询组营销咨询组生产咨询组副总经理管理咨询组市场推广组企业培训组课程设计组讲师团课题研究组书籍出版组项目经理项目经理例：XX公司(Si)架构第四十八页，共一百二十一页。充分的发展空间

-顾问师(Shi)发展规划助理顾问(Wen)师非管理类管理类顾问师高级顾问师项目经理咨询总监公司合伙人总经理第四十九页，共一百二十一页。内容导(Dao)读企业管(Guan)理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具第五十页，共一百二十一页。四、企业管理咨询公司(Si)业务成功的项目管理第五十一页，共一百二十一页。项目(Mu)业主/客户策略、研究和前期咨(Zi)询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护咨询项目过程中的主要阶段划分实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标第五十二页，共一百二十一页。咨询项目策略研究可(Ke)行性研究客户需求分析和研究前期咨询研(Yan)究项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标第五十三页，共一百二十一页。项目结构设计系统设计工具(Ju)评估和选择培训设想的证明方案设(She)计咨询项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标第五十四页，共一百二十一页。标书准备标书评估标准界定标书发(Fa)布标书评估和选择项目建(Jian)设方案设计项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标第五十五页，共一百二十一页。作为客户的代表，对项目进行监理，确保项目经理及其项目组执行承诺；监管其工作，编写相关文档，经认可后递交给客户。就与项目有(You)关的问题向客户提供建议，包括管理要素变更事项，例如：时间表、功能、预算、技术、人员调动等。项目建设根据开发合同进行，包括实施和必要(Yao)时的扩展。建设、执行和展开项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标第五十六页，共一百二十一页。项目(Mu)监督工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE-文件跟踪，任(Ren)务分配和跟踪，缺陷跟踪。eTT-项目成员的时间报告系统，可监控项目任务的时间开销。eMON-不同硬件平台上的关键任务组件监控工具。QSDoc-项目文件管理和控制。访问权限，版本历史和归档。多种文件格式。项目业主/客户项目实施、建造项目监管和审计服务第五十七页，共一百二十一页。系统维护、操作和用户支持，由内部人(Ren)员、承建商或两者结合进行项目完成后的支持和(He)维护项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标第五十八页，共一百二十一页。项目(Mu)完成后的审计和检查审查项目是否满足策略研究阶段设定的(De)目标，必要时对项目的(De)进一步完善提出建议。项目业主/客户策略、研究和前期咨询项目监管和审计服务方案设计项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标第五十九页，共一百二十一页。咨询的挑战(Zhan)：产品还是方案

第六十页，共一百二十一页。签(Qian)约合同准备(Bei)商务谈判商务建议书

技术建议书概念建议书

项目背景研究客户确认客户问答及初步诊断客户确认需求预算及支付能力实施时间售前作业流程第六十一页，共一百二十一页。签(Qian)约合同准(Zhun)备商务谈判商务建议书

技术建议书概念建议书项目背景研究客户确认售前作业流程初步诊断（环境分析/初步数据）方法论及可预见之效果提要方法、标准、工具定义企业简介及成功案例第六十二页，共一百二十一页。签(Qian)约合同准(Zhun)备商务谈判商务建议书

技术建议书概念建议书项目背景研究客户确认售前作业流程工作内容的初步界定工作模式及资源计划合作模式建议风险评价第六十三页，共一百二十一页。签(Qian)约合同准(Zhun)备商务谈判商务建议书

技术建议书概念建议书项目背景研究客户确认售前作业流程初步项目实施计划客户的角色及资源计划质量控制计划项目人员确定/简历报价及主要商务条款结算里程碑第六十四页，共一百二十一页。双方项目组构(Gou)成和职责1、确定改善项目和业绩目标2、检核项目实施计划和进展情况3、整合公司资源配合项目实施1、参加项目的持续改善和配合2、共同推进实施计划和进展情况3、协调项目组双方的工作1、直接参与项目的实施2、协助动力收集信息3、评价动力顾问的工作绩效项目决策委员会客户方高层领导动力公司高管层项目指导委员会客户方：高层领导动力公司：总经理项目经理项目实施组客户方：总干事职能小组动力公司：项目经理咨询顾问1、组建项目团队2、方案审核3、公司资源支持1、制订实施计划2、内部技术培训3、调配公司资源1、协助推行方案2、提供研究成果3、系统宣导培训理念：团队协同运作，进行知识转移第六十五页，共一百二十一页。项目总结和经验(Yan)积累流程项目总结项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表第六十六页，共一百二十一页。知识管理--知识价值(Zhi)链知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理，而且要优化各个环节之间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为组织(Zhi)永不枯竭的资源。采集与加工存储与积累传播与共享使用与创新第六十七页，共一百二十一页。完(Wan)善的知识库的内容理念、规则是知识库的策略内容，决定(Ding)组织的战略。事件、流程、方法、工具是知识库的技术内容。决定组织的战术。工具方法流程事件规则理念稳定性复杂性低高小大第六十八页，共一百二十一页。“全能”咨询顾问的概念：铁人六(Liu)项全能(Neng)咨询顾问咨询师培训师演讲师好文章撰写家好案例分析家好选题策划家第六十九页，共一百二十一页。新华信优秀(Xiu)咨询师“十大素质”咨询就是生活先做人,后做事没有做不成的事,只有做不成事的人珍惜信誉如同生命时刻在展现高度的主观(Guan)能动性善于学习永远创新善于抓住重点追求卓越第七十页，共一百二十一页。五、企业管理咨询常用(Yong)的分析工具和方法第七十一页，共一百二十一页。客户希望达(Da)到的位置明确问(Wen)题客户目前的位置解决问题沟通解决问题的方案组织想法制定研究计划分析获得的信息产生想法以问题作为关注点第七十二页，共一百二十一页。解决问题的思(Si)路根据事实以假设为导向进行有结构的逻(Luo)辑推理第七十三页，共一百二十一页。是否使我们(Men)接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一(Yi)致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？问题树（IssueTree）是帮助解决问题的最有效的办法之一第七十四页，共一百二十一页。一(Yi)棵好的问题树（IssueTree）MECE（独(Du)立、完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止第七十五页，共一百二十一页。最终假设最初假设解决方案问题假设会不断被(Bei)否定，

新的想法会不断出现第七十六页，共一百二十一页。Value

ofIdeas创(Chuang)新荒(Huang)谬明显DifficultyofImplementation Source:BusinessNotAsUsual具有创意的解决方案的形成第七十七页，共一百二十一页。Value

ofIdeas头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生(Sheng)各种想法提前作准备了解(Jie)背景准备/说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录第七十八页，共一百二十一页。常(Chang)见的分析模型进(Jin)入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争力量第七十九页，共一百二十一页。常(Chang)见的分析模型成熟度竞争(Zheng)激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力第八十页，共一百二十一页。常(Chang)见的分析模型BCG距(Ju)阵低高低增长率(耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生现金)高第八十一页，共一百二十一页。常见的(De)分析模型市场吸(Xi)引力企业竞争地位高低高低第八十二页，共一百二十一页。常见的分析(Xi)模型价值(Zhi)链内向后勤采购技术开发人力资源管理公司基础设施生产制造外向后勤营效与销售售后服务第八十三页，共一百二十一页。常见的分析模(Mo)型SWOT分(Fen)析优势 机会劣势 挑战第八十四页，共一百二十一页。常见的分析模(Mo)型7S模(Mo)型结构共有价值观战略技能职员风格系统第八十五页，共一百二十一页。分析(Xi)模型价格 餐饮 休息室(Shi) 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率指标水平竞争要素底高第八十六页，共一百二十一页。“如果你手上拿的是(Shi)把锤子，所有的问题都可能被看成钉子”第八十七页，共一百二十一页。

问(Wen)题

假(Jia)设

所需要的分析

数据及来源问题的解决依赖于事实的支持第八十八页，共一百二十一页。首先确(Que)定什么是你真正需要的信息会用于作什么？将会怎样来用？为什么会是这(Zhe)个信息？什么时候需要？需要花多少钱？这个信息有多么重要？第八十九页，共一百二十一页。资料“FirstHand”第一手资料第二手资料问题清楚后，

开始考虑所需要的是怎样的资(Zi)料第九十页，共一百二十一页。资料收集过程中，

需要灵活并立即(Ji)作出反应所需要的资料找不到，怎么办？?????尝试各种可能的资(Zi)料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程第九十一页，共一百二十一页。定性分(Fen)析定量分(Fen)析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件事情，还是

需要将其量化，或者两者都需要第九十二页，共一百二十一页。时间(Jian)是关键为资料搜集预留足够的时间定期了解进展情(Qing)况明确轻重缓急第九十三页，共一百二十一页。记住，资料搜集技巧与(Yu)资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力第九十四页，共一百二十一页。访谈

–帮(Bang)助你掌握第一手资料

第九十五页，共一百二十一页。访谈执(Zhi)行面对面或电话访谈访谈由两(Liang)部分组成访谈设计与安排第九十六页，共一百二十一页。确定目(Mu)标确(Que)定访谈方式收集背景资料拟订问题大纲模拟访谈与修改访谈设计第九十七页，共一百二十一页。自我介(Jie)绍情况说(Shuo)明提问与答复结束与下一步会前准备笔记访谈进行第九十八页，共一百二十一页。例如，访谈日志可包括:会议日志关键数(Shu)据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息

这些(Xie)信息将用于支持后面的分析与结论第九十九页，共一百二十一页。计划提(Ti)纲笔记日志访谈(Tan)的四个重要文件第一百页，共一百二十一页。抽样(Yang)调查小组座谈会（FocusGroup）其(Qi)它方法第一百零一页，共一百二十一页。财务信(Xin)息第一百零二页，共一百二十一页。财务(Wu)报告通常包括什么？计(Ji)划运营投资融资库存土地物业员工无形资产贷款企业债券股东证券研发采购生产营销人工第一百零三页，共一百二十一页。财(Cai)务报告不含哪些信息？财务(Wu)方面创新与学习方面客户方面企业内部公司是否在为股东创造价值？客户对公司的满意程度如何？公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？财务分析只是间接地度量其它方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新？第一百零四页，共一百二十一页。盲人(Ren)摸象第一百零五页，共一百二十一页。报告(Gao)格式主要论点支(Zhi)持论据第一百零六页，共一百二十一页。关(Guan)联频(Pin)率时间序列组成或列项

图表应用-定量分析或或或第一百零七页，共一百二十一页。流(Liu)程相互(Hu)作用结构图表应用-定性分析第一百零八页，共一百二十一页。图(Tu)表应用第一百零九页，共一百二十一页。IssueTree练(Lian)习某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心(Xin)外包服务市场。请完成下面的IssueTree:该公司是否应该明年进入中国呼叫中心外包服务市场？第一百一十页，共一百二十一页。项目(Mu)管理项目(Mu)范围项目成员时间安排项目预算质量控制项目沟通项目管理第一百一十一页，共一百二十一页。项(Xiang)目管理项目范围最充分地了解客户的需求将项目范围细分后，再制定项目时间表让所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对最终报告的要求如项目范围变化，立即通知(Zhi)所有的成员，并确定其对最终报告的响应影响从项目成员获得所有的子项目报告，并对照项目范围检查。最后整合成最终报告项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通第一百一十二页，共一百二十一页。项目管(Guan)理项目成员挑选能胜(Sheng)任的项目成员确保所有成员在项目上的时间项目开始后，要十分慎重对待项目成员的调整。如不得不调整，必须充分得到客户的支持，并尽量减少对项目的影响项目完成后，给予项目成员评估。同时认真听取项目成员的反馈项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通第一百一十三页，共一百二十一页。项目(Mu)管理项目时间安排制定有明确时间段的项目时间表明确每个子项目需要递交的内容。同时保证子项目负责人的理解，并获得承诺如果出现任何项目延误的可能，立即与(Yu)客户沟通如对项目时间表有任何修改，立即通知项目成员如果出现项目延误，对客户作出充分的