物业资料之顾问人员能力清单模板

**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*04-06名称咨询顾问人员能力清单页版本*/0第1页共4页编制梁燕明更改梁雁明审核*批准*生效期**年1目的确保外派咨询顾问人员满意咨询顾问工作能力要求，保障现场咨询顾问工作效果。2范围适用于咨询顾问经营部外派咨询顾问人员3方法与过程监控3.1任职资格/资质3.1.1项目经理任职资格/资质职位项目经理基本素养教育要求大专学历以上，很强的文字处理能力【扩展要求】物业服务管理、人力资源、社会学、心理学或其他管理类相关专业电脑水平电脑操作熟练、无纸化办公平台熟练运用、常用办公软件操作及网络知识【扩展要求】基础办公软件使用培训施教能力管理要求熟悉管理学原理、管理心理学、公共关系学，较强的沟通能力、组织沟通协调能力【扩展要求】基础管理类课程施教能力。工作阅历从事物业服务管理工作三年以上，在本公司工作两年以上，从事相关管理岗位一年以上。【扩展要求】任职物业服务管理咨询顾问经理职位一年以上。岗位能力证书要求具备全国统一的物业管理行业上岗证，内部质量审核员证专业能力在新项目进驻、客户服务、平安管理、设备管理、清洁与绿化管理、行政后勤等业务实施方面具有两个及以上丰富的实际工作阅历和管理阅历，熟知小区物业服务管理之特性与管理流程，擅长于咨询顾问项目组织**、**规范、内部管理流程、业务运作流程的规划**，通晓***9000质量管理体系的建立、体系运行及体系完善工作，对*物业服务管理的服务理念、服务意识、管理模式、管理风格均有较深的理解，具备较强的物业服务管理理论知识，对行业进展有较深刻熟悉一般能力（强54321弱）5方案、5沟通协调、4实施、5组织、4监控、4领导、4冲突管理、4公共关系、5抗压**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*04-06名称咨询顾问人员能力清单页版本*/0第2页共4页编制梁燕明更改梁雁明审核*批准*生效期**年3.1.2项目助理任职资格/资质职位项目助理基本素养教育要求大专学历以上，较强的公文写作能力【扩展要求】物业服务管理、或其他管理类相关专业电脑水平电脑操作熟练、无纸化办公平台熟练运用、常用办公软件操作及网络知识【扩展要求】基础办公软件使用培训施教能力管理要求较强的沟通能力、组织沟通协调能力【扩展要求】基础管理类课程施教能力工作阅历从事物业服务管理工作两年以上，在本公司工作一年以上，在相关管理岗位任职半年以上。【扩展要求】任职物业服务管理咨询顾问项目助理职位一年以上岗位能力证书要求具备全国统一的物业服务管理行业上岗证【扩展要求】具备内审员资格/资质证专业能力在新项目进驻、客户服务、平安管理、设备管理、清洁与绿化管理、行政后勤等业务实施方面具有两个及以上丰富的实际工作阅历和管理阅历，熟知小区物业服务管理之特性与管理流程，擅长于咨询顾问项目组织**、**规范、内部管理流程、业务运作流程的规划**，通晓***9000质量管理体系的建立、体系运行及体系完善工作，对*物业服务管理的服务理念、服务意识、管理模式、管理风格均有较深的理解，具备较强的物业服务管理理论知识，对行业进展有较深刻熟悉一般能力（强54321弱）4方案、4沟通协调、4实施、4组织、4监控、4领导、4冲突管理、4公共关系、5抗压3.2物业服务管理业务阅历能力清单说明：●熟练（√）：能灵活运用相关概念（包括制度、流程、法规等），并提出完善方案，能指导他人履行该项工作。●把握（○）指熟悉相关概念，能独立履行该项工作。●了解（△）指阅知并理解相关概念，在公司指导和帮助下能履行该项工作。项目经理及项目助理在业务能力方面可适当调整搭配，但须保证单项能力方面至少有一人程度为“把握（○）”**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*04-06名称咨询顾问人员能力清单页版本*/0第3页共4页编制梁燕明更改梁雁明审核*批准*生效期**年层次类别物业服务管理业务阅历能力目标项目经理项目助理职能管理经营制定公司及部门层面的主要工作方案√√经营拟订公司及部门经营管理目标√○经营制定各岗位职责√√经营策划项目物业服务管理方案√○经营组织测算项目物业服务管理费标准○△职能管理组织主持召开各类工作会议√√组织物业服务管理招投标√○组织重大突发事件处理√√人事策划物业公司、管理处组织架构搭建√○人事物业公司、管理处人员配置测算√○人事组织人员聘请、面试、录用√√人事搭建物业公司人员薪酬体系√○人事培训需求分析，制定培训方案并实施√√人事搭建物业公司培训体系√○人事组织业绩考核√○行政编制所有行政管理制度√○行政编制信息管理制度√○行政职工或员工食堂管理√○行政编制采购流程，建立评估体系√○品质指导***体系资料文件的编制√○品质组织公司及管理处内审活动√○品质现场检查，制定预防纠正措施√√财务编制相关财务管理制度○△财务组织物业服务费的收取√○财务资产管理√○财务成本监控与管理○△地产房地产项目开发**流程△△地产参加项目规划设计会审，从物业服务管理角度提出建议○△地产物业服务管理前期介入、接管验收√○地产房地产销售、开盘过程的协作工作√○法规房地产、物业服务管理行业相关法律法规√√法规各类协议的编制及使用√√**市*物业服务管理有限公司作业指导资料文件编号****7.5.1-*04-06名称咨询顾问人员能力清单页版本*/0第4页共4页编制梁燕明更改梁雁明审核*批准*生效期**年业务管理客服编制入伙阶段工作方案，组织实施所有入伙工作√√客服编制装返修管理制度，指导装返修管理工作√○客服建立客户服务相关制度及流程√○客服处理客户投诉及要求√√客服建立所有**规范，并实施培训√√客服指导建立**标识系统，检查使用状况○○客服策划并组织实施社区文化活动√○客服会所、家政服务项目策划及开发√○客服组织召开业主大会、组织策划业委会设立○△客服商铺现场管理、经营管理√○环境建立环境管理所有制度、工作流程√○环境清洁外包监控管理√○环境现场环境管理工作检查及指导√√环境评估某管理区域环境管理状态并撰写报告√○环境本项目环境管理状况：人均清洁面积、清洁岗位分布、工作量、进度等○△环境泳池水质监控及开放管理○△平安建立平安管理所有制度、工作流程√○平安制定项目平安管理实施方案√○平安制定两套以上平安巡逻路线，不定时评估和调整轮换○△平安制定各类平安应急预案并实施演练√○平安评估某管理区域平安管理状态并撰写报告√○平安平安岗位分布状况及实施状态评估○△平安现场平安管理工作检查及指导√√业务管理设备设备建立设备设备管