超市收银年终总结报告5篇

商场收银年关总结报告5篇总结所要反响的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能够遗漏哪个方面，单项工作不能够遗漏哪个环节，不然就会影响工作总结的客观性和全面性。年关工作总结怎么写?年关工作总结和其余岗位的年关工作总结不同样，年关工作总结的要求比很多，有好多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，本文库采集整理了商场收银年关总结报告，希望能够帮助您，欢迎借鉴学习!商场收银年关总结报告1岁月似箭，片晌间，来_x旅店已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，依据酒店要求较好完成自己本职工作，经过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提高，现将在这一年工作状况总结以下：一、平时工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作二、增强自己学习和提高业务提高：固然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书籍学习提高自己的素质，要在下一年有必然的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运转。三、存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主若是：1、有些工作不够认真如查房，设施设施及卫生检查不是十分到位2、对职工不够关心也没实时沟通不太认识职工心声自己责任不到家，还队职工松弛。3、自己管理水平易理论水平有限。四、下一年计划：1、划踊跃认真配合经理搞好楼层平时工作.2、增强设施设施认真检查和保护，给客人使用过程中以友善舒坦之感。13、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。4、增强节能检查，多给职工讲节能知识努力第二次检查5、今后要对新职工和工作不规范的职工手把手教，提高职工业务水平。在接下他日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处弘扬长处，较好每一个职工把旅店创立更高的价值。商场收银年关总结报告2不知不觉在公司工作快要有一年的时间，片晌之间已经到年终。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其余职工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，但是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道其实不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这一年的工作总结以下：一、时辰遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，一定遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，省得引起不用要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不行擅离收银台，省得造成钱币损失，或引起等待结算的顾客的不满与诉苦。二、有序离岗，认真做事收银员暂时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。若有其余收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金其他分开锁好。回岗时，查对接岗人收到的现金与小票金额可否吻合。三、按公司规定做事严格依据公司规定的收款程序进行收款，一定做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票吻合。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，省得引来不用要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、很多收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额可否一致。2四、礼貌待客，热忱耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬爱、平和，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自己具备优秀的个人素质，做到热忱耐心的招待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现好多不用要的麻烦，为了防备自己与顾客之间产生矛盾，我们一定要保持好自己的心态。以上是我个人在工作中的领悟与总结，我会保持这类踊跃正面的状态，争取在20_年更加优秀。商场收银年关总结报告3一年来，在领导的正确领导下，在同事们的踊跃支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗踊跃、热忱、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的性情，针对不同的顾客我们应供给不同的服务，因为这一行业不变的要旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上一直要面带微笑，供给礼貌的服务，要让顾客领悟到平和感，即便在服务工作中遇到一些不快乐的事情，若是我们依旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有原因发性情，所谓“相遇一笑，百事消”，这样一来顾客高兴自己也舒心。必然不能够带有负面的情绪，这样不单会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务要旨就是全部为了客人，让客人满意，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有平和感的一面让顾客领悟到亲如一家的感觉。即便在结账服务工作遇到不快乐的事情，还能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道剪发性情。3三、不要对客人做出没有掌握的许诺答应顾客的必然要做到，不能够明确自己可否能做到，就不要给顾客许诺。不然若是没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的相信程度，也影响了商场的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，但是这些我都能够在今后的工作的过程中精益求精。我懂得无论今后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。无论做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。固然在他人眼里收银可是不足挂齿的工作，但是这里确实让我获得了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想理想。在这里，同事也教会了我好多东西。比方热忱主动的学习，不懂的要实时咨询，做好备忘掉录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。全部都要自己专心，自己去发现，去总结。商场收银年关总结报告4一年来，在领导的正确领导下，在同事们的踊跃支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，获得领导必然和同事们的好评，总结起来收获好多。现将工作总结以下：一、在收银工作中学习，不停提高自己的业务水平作为一名收银员领班，第一是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才能够带好、管好下边的人员。固然我从事收银职工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩仍是不够的，随着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，经过学习，我总能最初掌握电脑操作技术，总能为下边的同志做指导。二、做好了职工的管理、指导工作领班固然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导相信才让我担此重担，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，勇敢管理，在生活中又能体贴入微的关心下边的职工。工作中，常听到四周的一些主管诉苦4工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的诉苦。在这里，浅易的说说怎样做好一个领班。1、专业能力作为一个领班，你一定掌握必然的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不停提高，专业能力的重要性将渐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将特其他重要，你要达到的程度是，能直接指导你的部下的实务工作，能够代理你部下的实务工作。专业能力的本源可是是两个方面：一是从书籍中来，二是从实质工作中来。而实质工作中你需要向你的主管，你的同事，你的部下去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。2、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书籍，但更多的来自实践，所以要提高你的管理能力，需要不停的反思你的平时工作，用你的脑袋经常去回顾你的工作，总结你的工作。3、沟通能力所谓沟通，是指疏导相互的建议。这类沟通包含两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包含你的部下你的同事和你的上司)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其余部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为认识决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，部下工作中的问题，部下的思想动向，甚至部下生活上的问题，作为主管你需要认识和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一5种沟通。4、培育部下的能力作为一个领班，培育部下是一项基本的，重要的工作。无论你所领导的单位有多大，你要切记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。好多主管都不肯将一些事交给部下去做，原因也很充分。交给部下做，要跟他讲，讲的时候还不必然理解，需要重复，尔后还要复核，与其这样，还不如自己做来得快。但重点的问题是，这样发展下去，你将有永远有忙不完的事，部下永远做那些你认为能够做好的事。让部下会做事，能做事，教会部下做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是全部部下工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将部下训练成狮子，而不需要将自己变为狮子。5、工作判断能力所谓工作能力，个人认为，实质上就是一种工作的判断能力，对于全部工作的人都特其他重要。培育一个人的判断能力，第一要有率直的心胸，也许说是要有优秀的道德质量，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能是非分明。其次，对于你所从事的工作，无论是大事，仍是小事，该怎么做，该怎样做，该由谁做，作为一个主管，应该有清楚的判断，也许说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的表现是其工作判断能力的表现。三、合理安排好收银员值班、接班工作收银员的工作不累，但得认真，所以收银员一定任何时候都保持优秀的心态和旺盛的精力。所以，在给几名职工作排班时，我总是冥思苦想，既要让怍银员休息好，又不能够影响商场的工作，还要照料好她们的特别状况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失机机的向领导请示报告。6这一年，固然工作获得了必然的成绩，但还有好多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，必然会把工作做得更好。商场收银年关总结报告5不知不觉，在商场工作也已经一年了。从刚开始的生疏到今后慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这时期感想颇多，我不单学会了好多专业知识，并且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财产，因为以前我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。在局外人看来，收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其余方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不事今后等我成为一名商场职工的时候我才发现其实不是想象中的那么简单。我们不可是收银，每天清早我们抵达店里第一要开会，尔后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不可是可是简单的收银，在面对顾客时要诚意的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们重新至尾都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。在短短的一个多月收银过程中，固然有时会有些失意，但是，也有过好多的欢乐，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特高兴......还有，每次有不懂的问题时，老职工都会踊跃的告诉我应该怎么做这都使我特别动人。其实做什么工作都会遇到困难，不免有些失意，但是只要我们能踊跃的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。在工作的这段时期中，我感觉对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自己的要求。这就需要我们时辰保持好优秀的情绪，做到热忱耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你生气时，我们必然要面带微笑真挚的向顾客讲解。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要实时通知课组人员并进行核实，尔后要踊跃向顾客讲解7并请顾客耐心等待。还有，就是必然要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却恩赐甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生。在收银的过程中不免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，商场人特其余多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，因为她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很生气也很激动，所以并我没有实时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“若是你对我有什么不满能够到服务台去投诉我”。就因为这么句话那一天我就被顾客投诉了。不事今后在主管的认真指导下我吸取了教训，这不单让我理解了若是今后遇到这类事就不应该正面和她们发生矛盾，而应该找主管实时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的性情，针对不同的顾客我们应供给不同的服务，因为这一行业不变的要旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上一直要面带微笑，供给