QGC001.012023年信息运维服务组组长岗位工作标准2023年

QGCX-001.01-201*信息运维服务组组长岗位工作标准201*0121QGCX-001.01-201*信息运维效劳组组长岗位工作标准201*0121

Q/GCX

工程公司信息室企业标准

Q/GCX-001.01-201*

信息运维效劳组组长岗位工作标准

201*－01－30公布201*－02－01实施南宁电力试验讨论技术工程公司信息室公布

Q/GCX-001.01-201*

前言

本标准是依据南宁电力试验讨论技术工程公司信息室标准化工作的安排，为进一步标准公司信息运维效劳组组长岗位的工作，特制订《信息运维效劳组组长岗位工作标准》。

本标准由广西电网公司电力科学讨论院信息中心信息标准化委员会提出并归口。本标准由南宁电力试验讨论技术工程公司信息室信息运维组起草。本标准主要起草人：朱重吉本标准审核人：马虹哲

本标准由南宁电力试验讨论技术工程公司信息室信息运维组负责解释。

信息运维效劳组组长岗位工作标准

1范围

本标准规定了南宁电力试验讨论技术工程公司信息室（以下简称信息室）信息运维效劳组组长岗位的职责与权限、岗位人员资格要求、工作内容与要求、检查与考核。

本标准适合于信息室信息运维效劳组组长岗位的工作，是检查与考核该岗位人员工作的依据。2职责与权限

2.1职责

2.1.1负责信息运维效劳组全面工作，安全生产第一责任人。制定年度工作规划，完成年度工作目标。并对信息室分管领导负责。

2.1.2贯彻落实国家法律、法规和国家、行业、电科院及上级部门的有关标准和规章制度，并结合实际，组织制订工程公司信息运维治理制度和标准。

2.1.3组织开展电科院网络与信息系统值班、监控。负责电科院信息系统运行维护的指挥，负责信息资源申请及效劳的统一受理、大事处理分派和跟踪检查工作。

2.1.4组织开展电科院计算机终端及其外设的安装、修理、维护等工作。负责电科院信息效劳工作的统计分析和效劳质量治理。

2.1.5负责电科院桌面终端系统的安全治理；负责管辖范围内的安全整改实施。

2.1.6履行信息室给予的各项职能，负责运维组变更工作票与信息资源申请的批复。负责信息系统检修工作的信息公布。

2.1.7组织开展电科院和信息室信息化办公设备的设备台帐治理工作。

2.1.8组织信息运维效劳组负责的信息化工程实施方案和技术标准书编制，并组织实施。

2.1.9负责电科院信息运行维护和信息化效劳专业治理工作，指导和催促各组员开展信息运行维护和信息化效劳。

2.1.10负责提出管辖范围内的系统改造、修理工程规划，提交电科院信息中心。负责电科院信息中心安排的信息化工程建立，并向信息中心提交相关工程建立报告。参加电科院信息中心信息化工程立项审查和相关信息化工程建立。

2.1.11参加电科院相关信息化工程建立，负责信息室相关设备接收。2.1.12组织制定运维范围内系统的应急预案并开展演练。

2.1.13负责信息室相关的信息运行安全治理，组织信息安全大事调查处理，参加信息安全事故调查分析。

2.1.14负责协调信息运维效劳科与外部的工作关系。

2.1.15组织开展组员绩效考核评比工作，并落实奖惩措施。

2.1.16负责运维组日常治理工作，保证各种指示、大事上传下达准时、精确、到位。

2.1.17负责制订运维组年、月工作规划，定期召开工作例会，总结工作阅历，制定改良措施。2.1.18开展组员的思想道德教育和业务培训，有规划组织岗位练兵活动，提高队伍整体素养。2.1.19加强安全教育，严格治理，落实制度，确保全年无责任事故发生。2.1.20参加年度信息运行规划和月度检修规划制订。2.1.21参与电网公司月度信息系统运行分析例会。

2.1.22催促检查信息运维效劳组业务工作，对下属组员进展指导和培训以提高绩效水平。2.1.23负责信息运维效劳组安全治理工作。

2.1.24负责信息运维效劳组劳动纪律考勤治理工作。2.1.25负责信息室领导交办和中心安排的其他工作。2.2权限

2.2.1有权监视、检查电科院信息运维和信息化效劳，并提出改良建议。

2.2.2有权对信息运维效劳组各专责分管工作提出意见和建议，当有不同意见时有打算权。2.2.3有权打算信息运维效劳组内的职责分工，有权就信息运维效劳组工作向信息中心提出建议。2.2.4有权对桌面维护人员工作态度、业务水平、绩效等方面进展考核评价。

2.2.5对违反国家、行业和上级有关部门颁发的法律、法规、标准和规章制度的行为，有权指出

并责成其准时改正。3岗位人员资格要求3.13.23.33.43.53.6

具有信息类大学专科及以上学历

取得中级及以上专业技术职务任职资格，或取得初级专业技术职务任职资格满五年。具有爱岗敬业、乐于奉献、顾全大局、实事求是、廉洁奉公等良好的职业道德。熟识信息有关法律、法规和规章制度，把握肯定的治理学问和电力系统学问。具有较强的组织协调、理解推断、文字表达以及开拓力量，能娴熟阅读英文资料。从事信息专业工作五年以上。

4工作内容与要求

4.1执行信息室员工通用工作标准。4.2工作目标：

4.2.1建立健全信息运维效劳治理制度和工作标准，并有效执行。

4.2.2建立与完善IT运维效劳体系，确保信息效劳支持和信息效劳交付的“两级三线”机制正常

运转。

4.2.3确保信息运维效劳组运作正常，按时高效完成各项工作。4.3工作要求：

4.3.1组织国家有关法律、法规和国家、行业及上级部门颁发的有关标准和规章制度宣贯，并结合实际，准时组织制订信息室信息运维效劳规章制度和工作标准。

4.3.2负责安排信息运维效劳组工作日和特别敏感日期有人值班和其他时间电话值班，做好运行监控值班记录。准时处理电科院公司领导桌面问题，做好优质效劳。

4.3.3组织信息运维效劳值班人员通过运行维护治理系统治理工具全天候对信息中心信息机房的根底设施、网络设备、效劳器、数据库、应用系统的运行状态进展实时监视。

4.3.4负责指导、催促值班员依据对系统的监视和客户恳求，初步推断系统中是否有紧急大事发生，是否有问题需要解决，并由此发起相应治理流程，准时发觉和分析安全隐患，敏捷调派巡检和维护人员，第一时间排解故障、消退障碍。

4.3.5组织担当对电科院客户端的业务询问与技术支持，通过电话或派发工单调派一线技术支持人员现场解决客户端问题。负责效劳恳求的进度跟踪、效劳质量治理、客户效劳工作的统计分析。4.3.6在每年的10月组织完成电科院和信息中心年度信息运维效劳相关工程规划编制，并送信息中心，参加立项审查。

4.3.7在每年的10月参加制订下一年度信息运行方式。4.3.8根据有关要求，组织按时完成信息运维组负责的信息化工程的实施方案和技术标准书编制，并送电网公司信息部，组织工程详细实施。参加信息中心组织的电科院相关信息化工程实施方案审查。

4.3.9参加本科室相关的信息化工程的系统联调、竣工验收、资产接收工作。

4.3.10负责与本科室相关的信息运行安全治理，组织制定电科院信息运行监控和桌面系统的应急预案并演练。

4.3.11负责电科院计算机终端和外设运行治理与定期巡检。

4.3.12负责本科室管辖范围内的信息设备台帐治理和运行监控及信息化效劳统计工作，并向信息中心提交相关运行月报、设备台帐报表以及有关运行统计数据。

4.3.13负责电科院和信息中心信息化办公设备的申购审核、使用治理和报废治理。

4.3.14按时参与每月上旬召开的电网公司月度信息系统运行分析例会，按要求组织信息运维效劳组有关会议材料编写和会议有关议定事项落实。

4.3.15每月10日前组织召开信息运维效劳组月度部门工作例会，传达并落实信息中心工作例会和其它信息化工作会议、重要文件精神，总结信息运维效劳组本月工作，布置下月工作规划。

4.3.16每月开展一次信息运维效劳组政治、业务、安全学习活动。根据中心要求，完成培训、考勤、政治学习、安全学习等各项部门日常工作，员工培训合格率达100%。

4.3.17在工作时间内，组织与参与每天班前工作例会，总结上一天工作完成状况，检查效劳工作标准和作用卡执行状况及用户回访状况，协调内外工作关系，部署当天工作安排。4.3.18在每月的28日前完成信息运维效劳组本月工作总结和下月工作规划编制，并提交电科院信息中心。每年的12月15日前完成信息运维效劳组年度工作总结和下一年度工作规划的制订，6月20日前完成上半年工作总结和下半年工作规划制订，并送信息中心。

4.3.19在每年的12月15日前，组织开展本年度用户满足度调查，并提交用户满足度调查报告。4.3.20准时完成信息中心领导交办和信息室安排的其他工作。5检查与考核

5.1本标准由信息运维效劳组组长根据“职责”、“工作内容与要求”自查，信息中心领导抽查与评价。

5.2本标准的考核按信息室考核体系中考核方法的规定执行。

扩展阅读：201*瑞友天翼年度运维效劳收费标准

瑞友天翼年度运维效劳收费标准

（人民币：元）

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