沟通与口才技巧

沟通与口才技巧第一页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——沟通概论什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通与人际关系密切相关。第二页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——沟通概论沟通的目的和作用●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。第三页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——沟通概论沟通的障碍●接收障碍

——环境刺激；

——接收者的态度和观念；

——接收者的需求和期待。●发信的障碍

——发信者的表达能力；

——发信者的态度和观念；

——缺乏反馈第四页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——沟通概论沟通的障碍●接受障碍

——怀有成见；

——传递者与接收者之间的矛盾；

●理解障碍

——语言和语义问题；

——接收者的接收和接受的能力；

——信息交流的长度；

——信息传播的方式与渠道；

——地位的影响第五页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——沟通概论消除沟通障碍●发信者

——信息是传递给谁的？

——我为什么要沟通？

——明确沟通的内容。

——选择最合适的时间、地点和方式沟通。

——与接收者保持联系。第六页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——沟通概论消除沟通障碍●接收者

——设身处地地聆听；

——与发信者保持联系。●发信者与接收者

——认识到误解是在所难免的；

——不断地反馈和检验；

——建立相互间的信任与真诚。第七页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——沟通概论管理模式与沟通（1）●运用环境领导法

——分析评估下属人员用以完成任务的经验和主动程度；

——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；

——向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。第八页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——沟通概论管理模式与沟通（2）●案例一你的一名员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对他的工作十分放心，不必予以监督。最近你给他分配了一项新工作，认为他完全有能力胜任这项工作。但是，他的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？第九页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——沟通概论管理模式与沟通（2）●案例一的行动选择：一、明确告诉他去做什么，并密切注视她的工作。二、告诉他去做什么、怎样做，并设法查明他的问题出在哪里？三、安慰他，帮他解决问题。四、让他自己找出应付新工作的方法。第十页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——沟通概论管理模式与沟通（2）●运用环境领导法

——分析评估下属人员用以完成任务的经验和主动程度；

——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；

——向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。第十一页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——如何让信息明确地传递●语言是人类所用过的最有效的药。明确表达的重要性第十二页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——如何让信息明确地传递明确表达的重要性●如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。●我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的隔阂；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。第十三页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——如何让信息明确地传递●沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解；●检查沟通效果的方法：请求信息的接收者对你表达的信息再解释一遍。

检查沟通的效果（1）第十四页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——如何让信息明确地传递●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分；●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。

检查沟通的效果（2）第十五页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——如何让信息明确地传递●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人

——聆听是建立信任最有效的方法。

聆听与确认第十六页，共十七页，2022年，8月28日沟通技巧

——如何让信息明确地传递

——有效的聆听是一个主动而非被动的过程；

——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语