4s店售后经理年度总结(9篇)

4s店售后经理年度总结(9篇)

作为销售，这一年来，我完成了公司给到了销售任务，自身也是有积存了一些工作的阅历，对于销售工作有了更多的理解，现在就我这一年的汽车销售工作做下总结。

一、销售工作

在这一年的汽车销售工作当中，我是根据公司的汽车销售要求，每月去完成既定的一个汽车销售任务，达成了年度的汽车销售业绩，回忆过去的汽车销售工作，发觉这一年来的汽车销售大环境是比拟不错的，许多人都情愿购置一台汽车，比起之前，购置的力量和意愿也更加的剧烈，这也是给我的汽车销售工作供应了便利，让我能更好的去完成目标汽车销售，特殊是活动的开展，更是让我的汽车销售有了一个突破，和去年相比，更加的优秀。在工作当中，我也是发觉一些车型是客户特殊喜爱的，我也是依据客户的需求去重点的推举，同时也是在和客户的沟通中，了解到更多一些客户的想法，让我做汽车销售工作做得更加的顺畅。

二、学习进步

在工作之余，我也是积极的学习，了解我们公司的车型，今年又是有新款的车上架，我也是在培训中了解汽车，让我能更好的去和客户沟通，去推举，除了产品的一个培训学习，我也是会对我的工作进展总结，一些好的方法保存下来，一些需要改良的就通过学习来实践来改良，让自己的销售技巧更加的丰富，面对不同的客户，也是有不同的沟通方式和技巧，让他们感受到我是真心想帮忙他们解决难题的，而不是像一些销售，看到客户一进门就推销起产品，完全没考虑客户的感受，那样是很不行取的。除了学习销售的技巧，我也是讨论起心理学，我知道，要了解客户的心理，知道客户想什么，那么更是简单去用更好的方式去打动客户，去把汽车销售给客户。通过学习，我也是有了一个更大的进步，下半年的销售就明显的比上半年好了许多，固然环境也是有一些影响，不过我觉得我在接下来的明年还是要连续的学习，连续的加强自己的销售力量。

在一年的汽车销售中，我也是发觉自己有一些缺乏的地方，像快要达成意向的客户，有时候会过于焦急要达成，所以会给客户造成一点不好的印象，而因此我也是损失了几单，这也是给了我深刻的教训，虽然现在有改善，不过还是要连续的去改良，作为销售不能焦急，必需急躁的去把客户拿下。来年我要连续的加油，急躁的把汽车销售给更多的客户。

4s店售后经理年度总结二

结合____年售后修理总体运行状况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作规划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改良的方向。

为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下：

一、____年度售后效劳部的主要工作：____年售后部营业额：__万余元。毛利：__万余元，平均单车营业额：__元。____年共进厂__辆，其中润保__辆。(详细数据，可依据部门实际状况。)

二、缺乏之处

售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。

三、____年售后效劳部的工作规划

确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理效劳部工作绽开规划如下：

(一)、客户治理细化

1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品根本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加修理人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强治理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。

(六)、团队建立

1、目标和表现形式以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化本售后修理组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养。

2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。

4s店售后经理年度总结三

众所周知，目前__的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为____汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我__售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务。

以下是我对我部2022年上一年业绩的的分析报告总结：

一、__售后的经营状况

2022年__售后的年终任务是__万，截止2022年__月底我们实际完成产值为__元，完成全年规划的__%，与年初的估计是根本吻合的。

其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元(机修：__元，钣金：__元，油漆：__元)，我们的配件销售额为__元，其中材料本钱(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的__%。

二、物业修理本钱

为了严格掌握费用的支出，我们__售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进展检查，发觉问题准时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上一年我们__售后的物业及设备的修理费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。

三、人才资源现状

现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我__售后现在全体工作人员为__人，其中治理人员为__人，员工为__人(除治理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我__售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司效劳。

四、所存问题及下一年的工作规划

1.总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳能够让客户更加满足。

2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下一年我们需增加治理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看，公司想长期稳定的进展，效劳是重中之重。

前台接待是__售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着__售后部的形象，所以我们必为__售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。

3.从营销策略上，上一年__售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下一年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。

4.价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

5.在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为__售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。

6.加强5S治理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进展修理，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。

7.面对____对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。

4s店售后经理年度总结四

一、客户关系的维护

1、确定目标客户、抓住关键人

胜利的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、讨论，分析喜好。

2、真诚待人

真诚才能将业务关系维持长期。同客户交往，肯定要树立良好形象，“以诚待人“，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后效劳等也都应从客户利益动身，以客户满足为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

3、业务以质量取胜

没有质量的业务是不能长期的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的效劳质量、业务水平满意客户，实现质量和企业利润的统一。

4、讨论客户经营业务的进展动向

勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户进展和邮政业务的契合点，制造业务。１）讨论重要客户、效益业务的年度规划。２）讨论潜在客户的工程，寻求可合作内容。

5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系

只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性进展奠定坚实的根底。

二、供应满足的售后效劳

1、发出第一封感谢信的时间

第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精致的感谢信知道了。由于这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事标准、令人满足、值得依靠的良好信息。而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫“锦上添花“。

2、打出第一个电话的时间

在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购置了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的效劳感受；四是了解员工的工作状况和客户对专营店的看法及好的建议，以便准时发觉问题加以改良；五是准时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌状况和是否需要帮助。最终将该结果记录到“调查表“里，以便跟踪。

3、打出其次个电话的时间

在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出其次个电话。内容包括：①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提示；③新车上牌状况，是否需要帮忙；④照实记录客户的投诉并赐予准时解决，如解决不了，则准时上报，并给客户反应。最终将回该结果记录到“调查表“里。

4、不要忘了安排面访客户

可以找一个适宜的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去探望客户，了解车辆的使用状况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最终将面访结果记录到“调查表“里。

5、每两个月安排与客户联系一次

其主要内容包括：保养提示，客户使用状况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友情，变商业客户为真诚的朋友，帮助解决客户的疑难问题等。最终将联系结果记录到“调查表“里，以便跟踪。

6、不要忽视寻常的关心

专营店常常举办免费保养活动，常常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的准时通知，天气冷热等突发大事的短信关心；遇客户的生日或客户家人的生日准时发出庆贺，客户的爱车周年也不要遗忘有创意赐予庆贺；遇到好玩的“短句“、“笑话“有e―mail或手机短信发送一下与客户共享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起喧闹一番，等等。

三、让保有客户替你介绍新的客户

1、获得客户引荐，关键是你的声誉

要想得到引荐，必需得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户进展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的时机。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售胜利，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的时机。

2、获得客户引荐，还有好的方法

要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的.业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推举给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。

4s店售后经理年度总结五

4s店财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对本钱规划掌握，各部门的费用支出，在领导的监视下4s店财务部工作人员应合理的调整各项费用支出，使财务工作在标准化，制度化的良好环境中更好的发挥作用，从而谋取利润化。

一、加强标准治理，做好日常核算工作

1.作为非盈利部门，合理掌握本钱，有效发挥企业内部监视职能是4s店财务部门工作的重中之重，为此，4s店财务部要依据领导的旨意，加强了各项数据统计的真实性，给公司今后的进展供应了牢靠的依据。

2.进一步加强会计核算工作，完善财务制度建立。

3.制度属于企业的硬性治理，任何企业都有严格的规章制度4s店财务部必需制定了各岗位工作职责分工，明确了各岗位工作职责和权限。(备有附件，已交人事部)

4.在应收账款上4s店财务部起到了一个有效地监视作用，在实际工作中做到每周出具应收账款报表，加大应收账款的治理，提高资金的运行质量。

5.做好财务档案治理。

6.各项收支做到账账相符，账实相符，做到了出有凭，入有据，在实际工作中报销金额与票据相符，做好重要空白凭证订购，保管，等治理工作，起到4s店财务部门的一个监视作用。

7.严格遵守财务会计制度和税收法则，仔细履行职责，顺当完成并通过各种年审工作。

二、4s店财务部2022年工作规划

1.为全面响应公司进展规划，做好搞好固定资产预算治理工作，进一步做好费用预算指导与预算治理，仔细做好预算的分析，分解和落实工作，让预算真正发挥应有的作用。

2.加强各项费用的掌握，实行集中掌握与分散掌握的原则，集中掌握是在分管领导的领导下，指导4s店财务部门统一掌握，统一核算，分散掌握是有各个部门依据本部门职责分工，对应付的本钱费用进展掌握，实行行政负责，部门监视的原则，掌握好业务款待费用的使用。

3.搞好固定资产，流淌资产(库存资产)的治理，(每月应对库存产品进展盘点，账卡物必需做到统一标识，)但凡资产都应当为企业带来效益，提高资产利润率。

4.对于各项费用的开支(汽油费，运输费，差旅费等)实行预算治理，总额掌握，分层量化，责权明晰。

5.遵照领导旨意，2022年各项财务数据采集完成，已上报总经理。

6.固定资产盘点在进展中，存货盘点将在月底进展。

作为4s店财务部的责任人深入讨论税收政策，合理避税增收益，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理避税为公司增加收益发扬团队精神，公司利益不是个人行为，一个人力量究竟有限，提到整体素养，充分发挥财务治理在企业治理中的核心作用，为企业进展壮大做出更新的奉献!

4s店售后经理年度总结六

2022年马上悄然离去，2022年步入了我们的视野，回忆这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司始终到现在，已经工作有了1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有许多需要改良.以下是我今年总结工作缺乏之处：

第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比拟繁琐.语言组织表达力量是需要加强改良。

其次：针对已经合作的客户的后续效劳不到位.看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好.的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。

第四：开拓新客户量少.今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大局部缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大局部的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。

第五：当遇到不懂的专业或者业务学问的时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次.固然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监视我.一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

接近放年假之前我也要好好的思索一下来年的工作规划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作规划.一周一小结，每月一大结.这样工作起来有目标，不会盲目.并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂，要准时向公司领导和同事请教，并且加以改良.多加以动脑思索问题。

其次：每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户，做好具体而又明白的客户跟进状况，以及下一步的跟进规划.同时每天早上来公司，第一先也许扫瞄一下昨天的客户报表，然后对于今日的客户电话访问有针对性，有目的性的进展沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进展跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向剧烈客户，每个月至少合作胜利6个客户.每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务学问和专业学问.在跟客户沟通沟通的时候，少说多听，精确把握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头准时跟领导反映。

我信任通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景.也盼望信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。

4s店售后经理年度总结七

转瞬间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开头,一边学习专业学问,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都准时请教有阅历的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我特别感谢部门同事对我的帮忙!也很感谢领导能给我展现自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了根底的汽车学问，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有喜爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的喜爱是不够得，要学会如何进展客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经受过的，而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人，学习谈判阅历，这点我特别感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进展谈判。

现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益剧烈,摆在全部销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,盼望与机遇并存,胜利与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是特别重要的.

而我每一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。这些始终是我的工作态度。我信任只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入,对专业学问把握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏阅历.

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。2023年工作规划

公司在进展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我2023年的工作规划：

1连续学习汽车的根底学问,并精确把握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时把握嘉兴汽车业的进展方向。

2与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信念客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的根底上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时把握信息。重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个O类就多一个时机。访问，对客户做到每周至少三次的访问。

3努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我信任有压力才有动力。

4对于日常的本职工作仔细去完成，切不行偷懒，投机取巧。5在业余时间多学习一些胜利的销售阅历，最终为自己所用。

6在工作中做到，胜不骄败不馁，不行好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7意识上：无论在销售还是汽车产品学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用积极向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.

每日工作

1.卫生工作，办公室，展厅值班都要仔细完成。

2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并准时跟新客户需求。

3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。

4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。

每周工作

1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。

2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。

月工作任务

1总结当月的客户成交量，客户战败缘由。

2总结当月自己的过失和做的比拟好的地方。

3制定下个月自己给自己的任务，和工作规划。

最终,感谢公司给我一个展现自我力量的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.遇到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.

4s店售后经理年度总结八

转瞬间，我来__4s店已经一年，这一年，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开头，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都准时请教有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门同事对我的帮忙!也很感谢领导能给我展现自我的平台。

这一年，我不仅仅学会了根底的汽车学问，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有喜爱自己的岗位才能做好本职工作。

一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的喜爱是不够得，要学会如何进展客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经受过的，而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人，学习谈判阅历，这点我特别感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进展谈判。

现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益剧烈，摆在全部销售人员面前的是平稳与磨砺并存，盼望与机遇并存，胜利与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是特别重要的。

而我每一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。这些始终是我的工作态度。我信任只有这样才能把工作完成的更好。