2023年航空服务竞赛题库

成都航空职业技术学院航空服务知识技能大赛题库一．单项选择题(请把对的答案前的字母填入题后的括号内,错选、漏选、多选均不得分）。1、婴儿出生(B)天可以乘机。A、15B、１4Ｃ、9０Ｄ、３03、每个航班最多能载运(C)名无人陪同儿童A、4B、3C、2Ｄ、14、下列是官方国际航空组织为(D）A、IAＣOB、IATＡC、TAＩAD、ICAO５、气压随高度升高（D）A、升高B、不变C、都有也许D、减少6、某飞机机尾标示字母“Ｂ”表白(B）A、是波音的飞机B、是中国的飞机C、标明航班号D、是海航的飞机７、客票的有效期为（B）A、三个月B、一年C、三年Ｄ、半年8、飞行的巡航阶段在(B）A、对流层B、平流层C、中层D、热层9、随着飞机飞行速度的提高，飞机的机翼相对于机身来说（B)Ａ、越来越短B、越来越长C、越来越宽Ｄ、没有变化10、下面几个飞行阶段中，相对比较安全的是(D）A、进近B、爬升C、起飞D、巡航11、（C)后中国拥有了第一批民航运送飞机。Ａ、冯特设计出了飞机B、中国民航总局成立后Ｃ、两航起义D、中美建交１2、货运单一式（C）联。Ａ、三B、六C、八D、五１3、一位旅客乘机最多可以托运（Ｃ)公斤行李A、20Ｂ、4０Ｃ、5０D、要看他乘坐的是头等舱、商务舱还是经济舱1４、担架旅客免费行李额为(Ｄ)ＫGＡ、2０Ｂ、30Ｃ、40D、6015、适合在密闭客舱使用的灭火器是（C)A、水剂B、自动灭火装置C、ＨALONＤ、粉状16、下列进近管制的空域是(Ｃ)A、A类Ｂ、B类C、C类Ｄ、D类17、属国内运送的托运营李所有或部分损坏、丢失,不是声明价值行李,补偿金额每公斤不超过(B）元A、1０0B、50C、6000D、800018、国内联程航班衔接时间不得少于(Ｃ）小时。Ａ、72B、24Ｃ、2D、1219、无人陪同儿童实际年龄在（A）周岁之间独自一人乘机的旅客。A、５—12Ｂ、６—12C、１２—15Ｄ、6—１520、一般的病残旅客“诊断说明书”在班机起飞前(B)内填开有效。A、一个月B、９6小时C、２小时D、一周表达机场不安全,不能着陆的是(Ｄ）。A、红色定光B、红色信号弹Ｃ、白色闪光D、红色闪光22、下列表达航空器对机场信号认收对的的是（Ｂ)A、摇摆机翼B、摇摆尾翼C、摇摆机身D、摇摆襟翼2３、办理行李补偿一般在发生事故起(A)天内完毕。A、21B、15Ｃ、30D、６02４、每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币(C）A、600０B、50C、80０0D、１０000２5、跑道的宽度重要取决于(B)A、工程条件B、飞机主起落架外轮轮距C、地理环境D、经费限制26、旅客携带小动物办理托运手续不得迟于航班离站前（Ａ)小时。A、2B、24C、12D、6２7、逾重行李费率的计算是(B）A、当天经济舱全票价×５%B、当天经济舱全票价×１.5%Ｃ、旅客支付的票价×5%Ｄ、旅客支付的票价×1.5%２8、PNR代表(D)A、航班数据控制B、离港系统C、订座系统D、旅客订座记录29、查询航班座位可运用情况的指令是（D)A、SDB、SＹＣ、SSＲD、AV3０、团队旅客一般是指集体购买客票的旅客人数在（A）人以上。Ａ、１0B、８C、3D、1５31、儿童按成人票价的（Ｃ)%购买儿童票。A、１０B、90Ｃ、5０D、30３2、乘坐航班的报销凭证是（C）A、机票Ｂ、登机牌C、行程单D、航班信息表33、每一航班上最多载运（A）名轮椅旅客。Ａ、2B、1C、3Ｄ、034、航空货品按（Ｂ)计重Ａ、净重B、毛重Ｃ、干重Ｄ、均可35、航空运送票价计算以人民币（B)位为计算单位，其后数字四舍五入A、个B、１0Ｃ小数点后一位D、百位36、每一票货品最低的航空运费为（Ａ)元。A、30Ｂ、２０Ｃ、50D、1０3７、ＭA６0代表的机型是（D)Ａ、空客6０Ｂ波音60C、麦道60D新舟6038、拉萨机场名为（Ｄ)机场Ａ、凤凰B、中川Ｃ、宝安D、贡嘎39、鲜活易腐物品自航班到站后次日起每日每公斤收取保管费(D）元A、0．80B、0.４0C、0.60Ｄ、0.5040、持儿童票的旅客免费行李额为（Ａ）公斤。A、20B、１0C、30Ｄ、０41、航空上的警戒色是指(A)Ａ、红色Ｂ、蓝色Ｃ、橙色D、绿色42、取消ＰNR的指令为（Ａ)A、XEB、RTC、ＡＶD、ＳＤ４3、联程与中转程最大的区别在于(B）A、是否有航班衔接B、航班号是否发生了改变C、停留时间是否超过24小时D、票价是否便宜44、每一旅客可携带具有酒精的饮料,但不得超过(B)升。10B、5Ｃ、3D、845、每一座位放置的自理行李物品,总重量不得超过（B)公斤。A、5０B、7２C、６２D、４04６、每公斤体积超过(D)cm3的货品称为轻泡货品。A、5０00Ｂ、４000C、800０D、60０047、国内运送中由于发生在上、下航空器期间或航空器上的事件导致旅客的自理行李和随身携带物品灭失,承运人承担的最高补偿金额为每位旅客不超过（D）A、10０Ｂ、1０00C、20２３D、50０048.北京时区位于(B)A东七区Ｂ东八区Ｃ东九区４９．飞行中，客舱温度应根据季节和航线特点适量调解，一般应保持在（D)度。Ａ2２—2５B21—２６C2２—25D2１—２4５0．正常情况下，冷热饮以倒杯子（Ｃ）分满为宜,递送时,注意拿杯子下部。A5B6C７51.急救时用止血带应注意至少在（A）分钟内松开一次,每次3—5分钟，总时间不超(A)小时。A3０5B304C2０5D2045２．接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过(B）之后。

A一声

B

两声

C

四声

D

五声５3.乘务员染色指甲长度（Ｃ)A与指尖平B不超过指尖2毫米Ｃ不超过指尖5毫米5４．执行航班任务时不能佩戴（A)A手链、脚链B项链C任何首饰55．旅客上下飞机时，客舱灯光调节(Ａ)A至最亮B至中亮Ｃ为节能白天可以关掉5６．以下（A）物品属于第一类危险品()。A烟花爆竹B氧气瓶Ｃ杀虫剂Ｄ蓄电池57.纸、木、布类失火属于(A）类火。AA类BB类CC类ＤＤ类58.客人来访时,我们要为客人打开房门,当房门向外开时(A）进。A客人先进B我们先进C同时进门59.从飞机关闭舱门时刻起至结束飞行打开舱门时刻止，飞机上的所有人员不得启动和使用的便携式电子设备是（Ｂ）。ＡCＤ播放机B移动电话CIＰadD掌上游戏机60.儿童餐的英文缩写(B)。A.KSＭＬB.CHＭＬC.BＢMLD.NＳＭL61.洗手间的自动灭火装置如被使用过，喷嘴的颜色(Ｃ）。A白变黄Ｂ黄变白C黑变白D白变黑６２．航空运送服务质量以“安全第一、飞行正常、（B）”为质量总方针。Ａ服务质量Ｂ优质服务C保证安全D科学合理63．ＰBＥ的工作时间为(B）分钟。Ａ10Ｂ１5C2０D2564.延伸跨水飞行指距离最近海岸线水平距离超过（B)飞行的航班,应演示救生衣的使用。A9３海里B93公里C5０公里D5３海里65.危险物品是指在航空运送时，也许明显地危害人身健康安全或财产，环境导致损害的物品或物质,分为(B)类。Ａ八类B九类C十类Ｄ十一类66．（A)对飞行中事件的处置拥有最后的处置权。Ａ机长B主任乘务长C客舱部Ｄ飞行部6７．在前乘务员控制面板上,按下CLG，可控制(Ｄ)灯光。A阅读灯B窗灯C客舱及入口灯光Ｄ客舱顶灯6８．机上医疗事件，鼻出血时，头应当（Ａ)。A稍前倾B后仰Ｃ尽力前倾D以上都不对69．无人陪同儿童（ＵM)为（C）岁之间的儿童。A3--15B4--12C５－-1２D5—15７0.如旅客年龄不满(B)岁，则该旅客不宜在出口座位就座。A１2B15C16D18７1．飞机的乘客广播系统(ＰＡ)功能优先等级为(A）。A驾驶舱-乘务长－乘务员-机上音乐B乘务长-乘务员-驾驶舱-机上音乐C机上音乐-驾驶舱-乘务长－乘务员D驾驶舱-乘务长-机上音乐-乘务员72．在参与各种社交宴请来宾中，要注意从座椅的（B)侧入座,动作应轻而缓，轻松自然。A前侧B左侧C右侧７３．西餐正餐时，假如在你的餐盘前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应当分别装(A）。A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒

B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒

Ｄ.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒7４.为保证特殊餐食能及时送上飞机,旅客应至少在起飞前（C)小时提前预订餐食。A8Ｂ12Ｃ2475．出口座位旅客确认要在(Ａ)完毕A旅客登机时Ｂ起飞前C起飞后76.乘务员与两舱旅客沟通完毕(C),以示尊重A示意后转身离开B缓慢转身离开C后退两步再转身离开7７.应邀参与西方人家宴的客人必须(Ｄ)。Ａ一分钟也不要迟到

B提前五分钟到达

C提前半小时到

Ｄ迟到五分钟78．当飞机下降到低于(A)米时，遵守“飞行关键阶段”的原则。Ａ3０00Ｂ600０C９000D1000０79.Ａ3１9机型可载运多少名婴儿旅客（C).A21B２2Ｃ2３D2４8０．国际交往中，涉及到位置的排列,原则上都讲究（B）。

A以左为尊

B以右为尊

Ｃ左右同样

D不同场合不同尊卑81.领带的下端应(B）。A在皮带上缘处

B在皮带上下缘之间

C在皮带下缘处

D比皮带下缘略长一点８2．天气对能见度影响最大的是(Ａ)。A雾B风沙C降水D浮尘83、成都被誉为“天府之国”是由于拥有（C)的缘故。A、武侯祠B、杜甫草堂C、都江堰D、青城山84、“一座你来了就不想离开的城市”是张艺谋导演为(D）城市所拍的城市宣传片。A、北京B、杭州Ｃ、西安Ｄ、成都8５、四川省属于中国民用航空(D)地区管理局管辖。Ａ、华北B、华南Ｃ、华中Ｄ、西南８6、下列哪个不是世界美食王国(D）。Ａ、中国B、法国C、土耳其D、埃及87、下列哪个不是川菜的流派(B）。A、上河帮B、中河帮Ｃ、下河帮D、小河帮88、川酒“六朵金花”之中,哪个产于宜宾（B)。A、郎酒B、五粮液C、全兴D、剑南春8９、“扬子江中水,蒙山顶上茶。”这是（C）赞颂川茶蒙顶茶的一句诗。A、李白B、杜甫Ｃ、白居易D、苏轼9０、下列不属于成都风物特产的是（A)。A、内画壶Ｂ、丝绸C、虫草D、郫县豆瓣９1、双流机场下飞机后,无法乘坐的交通工具是(B）。A、机场大巴B、地铁C、出租车D、公交车9２、离成都机场最近的五星级酒店是（C)的缘故。A、锦江宾馆B、香格里拉酒店C、家园酒店D、假日酒店93、下面哪家航空公司是以拉萨市为基地（Ｄ）。Ａ、中国国航Ｂ、南方航空Ｃ、东方航空D、西藏航空94、北京市气候为典型的(A）气候。Ａ、暖温带半湿润大陆性季风B、暖温带海洋性季风C、亚热带半湿润大陆性季风D、亚热带海洋性季风95、下列哪个不是北京的市树或者市花(Ｃ)。A、侧柏Ｂ、牡丹Ｃ、白玉兰Ｄ、国槐96、烤鸭是北京最负盛名的特色菜,和平门全聚德烤鸭店，１９79年开业，是根据（B)生前的指示选址修建的。A、毛泽东B、周恩来C、朱德Ｄ、邓小平97、下列哪个不是北京市的著名景点(A）。A、五羊雕像B、长城Ｃ、故宫D、天坛98、河南省属于中国民用航空(B）地区管理局管辖。A、华北B、华南C、华东Ｄ、西南９9、山东省属于中国民用航空（Ｃ)地区管理局管辖。Ａ、华北B、华南C、华东D、西南10０、江西省属于中国民用航空(C）地区管理局管辖。A、华北B、华南C、华东D、西南101、下列哪个是上海市的简称(D）。A、蓟B、渝C、津D、申102、中国最大的城市是的简称(Ｂ）。Ａ、北京市Ｂ、上海市C、广州市D、深圳市1０３、中国十大地方名菜之一的上海菜又叫（A）。A、本帮菜Ｂ、大河帮C、徽帮菜D、苏帮菜1０4、成都至乌鲁木齐航线飞往的终点城市机场是（C）。A、贡嘎B、萧山C、地窝铺D、周水子１0５、我国人民币背面除了用汉语拼音，还用了四种少数民族文字分别是彝文、藏文、蒙古文、(D)书写“中国人民银行”。A、回文Ｂ、东巴文Ｃ、壮文Ｄ、维文106、下列不是藏族人民在重要食物(Ｂ)。A、糌粑B、馕C、酥油D、羊肉１07、信奉伊斯兰教的人统称为(D）。Ａ、和尚B、伊玛目C、阿訇D、穆斯林108、哪个宗教是把清洁作为信仰的一部分（A)。A、伊斯兰教B、基督教C、佛教D、道教１0９、佛教的创始人是把清洁作为信仰的一部分（D)。Ａ、穆罕默德Ｂ、耶稣C、张三丰D、乔达摩·悉达多1１0、合十礼是(A)礼仪。Ａ、佛教B、伊斯兰教C、基督教Ｄ、道教11１、傣族人信仰的是（A）礼仪。A、小乘佛教Ｂ、藏传佛教Ｃ、北传佛教D、喇嘛教1１2、下面哪个国家把伊斯兰教作为国教(B）A、泰国B、马来西亚C、尼泊尔Ｄ、印度113、成都飞往香港的航线终点是（Ｄ)国际机场。A、新界B、维多利亚C、桃园D、赤腊角１14、香港的区旗是（C）图案。A、红五星B、白玉兰C、紫荆花D、莲花115、下列哪个航空公司是以台北市作为基地的(A)。Ａ、长荣航空B、东方航空C、中国国航Ｄ、南方航空1１6、根据IATA对世界航空区划,中国位于(C）区。Ａ、一B、二C、三D、四117、根据IATＡ对世界航空区划,美国位于（A)区。A、一B、二C、三D、四11８、世界航空最发达的地区是（A)区。A、美洲区B、欧非中东区C、亚太区D、二区1１9、中国南方航空公司于20２3年11月1５日加入了（D）,成为首家加入国际航空联盟的中国内地航空公司。A、自由联盟B、寰宇一家C、星空联盟Ｄ、天合联盟1２0、截止２0２3年世界旅客吞吐量排名第一的机场是(A)。Ａ、亚特兰大B、东京羽田C、伦敦希思罗D、北京首都121、协议法调整的是民事法律关系中的（Ｂ）关系。A．婚姻Ｂ.债权、债务C．收养Ｄ.监护1２2、（A)应当对飞行中的航空器驾驶舱采用保护措施，监护驾驶舱门，防止未经授权的人员和与飞行无关的物品进入驾驶舱。Ａ.航空安全员B．领航员C.乘务员D.乘务长1２3、专门对付毁机的公约是(Ｃ)Ａ.19６３年东京公约B.1970年海牙公约C.19７１年蒙特利尔公约Ｄ．192023巴黎公约1２4、专门对付毁机的公约是(C）A．１9６３年东京公约Ｂ.１970年海牙公约Ｃ.1971年蒙特利尔公约D．１9２０23巴黎公约125、国际航空刑法系列涉及几个法律文献(D）：Ａ.一个公约Ｂ.两个公约Ｃ.三个公约D.三个公约和一个议定书126、《消费者权益保护法》规定的消费者，是指为(A)生活消费需要，购买使用商品或接受服务的个人和单位。A.生活消费B.生产消费C．商业消费Ｄ．办公消费127、(C)是指消费者购买、使用商品或接受服务时,享有知悉其所购买使用的商品的真实情况的权利。Ａ.自主选择权B.结社权C.知情权D.监督权12８、飞行中的航空器上出现扰乱行为时，（A）应当按照本公司制定的扰乱行为管理程序对其进行管理。Ａ．航空安全员B.飞行员C.乘务员D.领航员12９、我国公民的(D)始于出生,终于死亡。A．民事行为能力Ｂ.民事责任能力Ｃ.民事权力能力Ｄ.民事权利能力１30、（D）的公民是成年人，具有完全民事行为能力,可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。A.不满十周岁B.已满十周岁、不满十六周岁C．已满十六周岁，不满十八周岁D.十八周岁以上131、侵权行为的侵害对象是（B）。A.相对权B．绝对权C.对抗权D.请求权１32、侵权行为分为（C）。A.一般侵权行为与相对侵权行为Ｂ.特殊侵权行为与绝对侵权行为Ｃ.一般侵权行为与特殊侵权行为D．相对侵权行为与绝对侵权行为1３３、中国民用航空法于（C)年第八届人大常委会第十六次会议通过。A.1９９3Ｂ．199４Ｃ.1995D.1９96134、（A)不是国际航空运送。A.成都——北京B.成都——东京——北京C．成都——东京C.成都——东京——成都135、因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件,导致旅客人身伤亡的,承运人应当承担责任，责任性质为(A）。A.侵权行为B.违约行为C.犯罪行为Ｄ.协议行为1３６、承运人承担民事责任的范围不涉及(C)。A．旅客的死亡Ｂ.旅客肉体上的伤害Ｃ.旅客精神上的痛苦D.旅客的财产遗失137、最早规定“对劫机犯进行‘或引渡或起诉’原则”的法律文献是(B）中规定的。A.1963年《东京公约》B.197０年《海牙公约》C.19７１年《蒙特利尔公约》D.1９9９年《蒙特利尔公约》138、劫持航空器罪侵犯的客体是(D）。A．航空器安全Ｂ.乘客安全Ｃ.航空安全Ｄ．航空器飞行安全139、民用航空电子客票的票款只能退给(Ｄ)。A.客票上列明的旅客本人B．客票的付款人。C.电子客票持有人Ｄ．客票上列明的旅客本人或客票的付款人1４0、根据《协议法》的规定,下列（D）不属于违约责任的承担方式。A．支付违约金B.损害补偿C.继续履行D.重新履行141、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的规定增长补偿其受到的损失,增长补偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（B）。A.价款B.1倍Ｃ.2倍D．３倍１４2、航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客规定退票，应(D）退票费。A.收取B.适当收取Ｃ.部分收取Ｄ.不收取143、旅客应当在承运人规定的时限内到达机场,凭客票及其本人(A)准时办理客票查验、托运营李、领取登机牌等乘机手续。A.有效身份证件B.身份证C.学生证D.警官证144、旅客发生误机，应到（C）办理改乘航班、退票手续。A.乘机机场B.原购票地点C．乘机机场或原购票地点D.航空公司售票处１４５、旅客误机后，如规定改乘后续航班,在后续航班有空余座位的情况下,承运人应积极予以安排，(A)。Ａ.不收误机费Ｂ.可以收取误机费C.可以根据情况收取误机费Ｄ.可以收取适当的误机费146、旅客误机，如规定退票，承运人(D）。A.不收误机费Ｂ.可以收取相称于票价半价的误机费C.应当收取误机费Ｄ.可以收取适当的误机费14７、旅客错乘飞机,承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地,(B）。A.票款多退少补Ｂ.票款不退不补C.票款多退少不补D.票款多不退少要补１48、航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客规定退票，始发站应退还所有票款，经停地应退尚未使用航段的所有票款，(C）。A.适当收取退票费Ｂ.根据情况收取退票费C.均不收取退票费。D.经停地退票的应收取退票费１49、航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。因承运人的因素，旅客的舱位等级变更时,票款的差额（C）。A.多退少补B.不退不补C.多退少不补D.多不退少要补150、遇有违反法律、法规或者规章,扰乱机场、航空器内秩序的事件,机场公安机关、空中警察(A)向当事人宣讲有关法律、法规或者规章，引导旅客依法维护自身权益。Ａ.应当B.可以C.必要的情况下D.有些情况下15１、因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，导致旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人(C）承担责任。A.必要的情况下B．有些情况下C.应当D.可以１52、航空运送中的损失是由于承运人或者其受雇人、代理人的故意或者明知也许导致损失而轻率地作为或者不作为导致的，承运人（B）援用有关补偿责任限制的规定。A.有权B.无权Ｃ.特殊情况下有权D.有些情况下有权15３、承运人为了运送安全，可以会同旅客对其行李进行检查;必要时，可会同有关部门进行检查。假如旅客拒绝接受检查,承运人对该行李(A）拒绝运送。A.有权Ｂ．无权C.特殊情况下有权D.有些情况下有权15４、旅客在领取行李时，假如没有提出异议，即为托运营李已经完好交付。旅客遗失行李牌的辨认联,应立即向承运人挂失。旅客假如规定领取行李，应向承运人提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，承运人（B）。A.应承担责任Ｂ.不承担责任C.承担部分责任D．承担一半责任15５、《国内航空运送承运人补偿责任限额》规定：国内航空运送承运人应当在下列规定的补偿责任限额内按照实际损害承担补偿责任，但是《民用航空法》另有规定的除外,对每名旅客的补偿责任限额为人民币(Ｂ)万元;A.２0B．４0C.60Ｄ.10０156、《国内航空运送承运人补偿责任限额》规定:国内航空运送承运人应当在下列规定的补偿责任限额内按照实际损害承担补偿责任，但是《民用航空法》另有规定的除外，对每名旅客随身携带物品的补偿责任限额为人民币(B)元;A.2023Ｂ.3０00C.4000D．5000１5７、《国内航空运送承运人补偿责任限额》规定:国内航空运送承运人应当在下列规定的补偿责任限额内按照实际损害承担补偿责任,但是《民用航空法》另有规定的除外,对旅客托运的行李和对运送的货品的补偿责任限额，为每公斤人民币（Ｄ)元。Ａ.２0Ｂ．4０C.60D.100１58、托运营李的重量每件不能超过（C)公斤,体积不能超过40×60×10０厘米,超过上述规定的行李，须事先征得承运人的批准才干托运。A.3０B.40C.50D．60159、国际民用航空组织简称（A）ＡＩCAＯＢITATＣＥＣACＤIFＡLPＡ160、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是

C

。

Ａ商务礼仪

Ｂ国际礼仪

C政务礼仪

D服务礼仪1６１、穿西装时，应穿

B

。

A旅游鞋

B

皮鞋

Ｃ布鞋

D凉鞋1６２、穿西服套裙时，应

D

。

A穿短袜

B穿彩色丝袜

C光腿

D穿肉色长统丝袜163、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的

A

个纽扣之间。

A第四与第五

B第二和第三

C第三和第四

D第五和第六164、佩戴首饰原则上不应超过

Ｃ

件。

A五

B

四

C

三

D

二165、抱负的洗澡次数是

Ａ

。

A天天都洗澡

B

每周洗一次

C

两天洗一次

D每月洗一次1６６、应坚持经常洗头，最佳是

C

。

A每周洗一次头

Ｂ每周洗两次头

C天天洗一次头

D天天洗两次头1６7、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的

Ａ

。

Ａ三分之一

Ｂ一半

C五分之一

D十分之一168、公务员着装时全身服装的色彩不应超过

B

种。

Ａ二

B三

C四

D五16９、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是D

。

A传真

B电脑

C电邮

D电话170、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是Ｃ

。

A

5到6厘米

B

4到5厘米

C

2到3厘米

Ｄ

１到2厘米１７1、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过Ｃ

。

A

１分钟

B

2分钟

C

3分钟

Ｄ

5分钟１７2、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过

B

之后。

A一声

B

两声

C

四声

D

五声１7３、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过B

。

A

1分钟

B

2分钟

C

３分钟

D

5分钟1７４、欢迎元首时,鸣礼炮

B

响。

A

18响

B

2１响

C

2５响

D

２8响175、欢迎政府首脑时，鸣礼炮A

响。

A

19响

B

21响

C

2４响

Ｄ

28响1７6、橄榄是

Ｃ

的国花。

A朝鲜

B新加坡

Ｃ

希腊

D印度１77、我国的国花是

A

。

Ａ牡丹

Ｂ茉莉

C玫瑰

Ｄ郁金香178、被称为“紫皮护照”的是

D

。

A外交护照

B公务护照

C因公普通护照

D因私普通护照１79、“不学礼,无以立”的古训是(C）A、孟子B、荀子Ｃ、孔子1８0．路遇别人应(Ｂ)。A、靠右侧行走B、积极侧身让路Ｃ、快步行走1８1.与别人在正式场合交谈时要严厉认真,还要注意语言的(A）。A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮1８2．客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A)进。A、客人先进B、我们先进C、同时进门1８３．正式交往场合我们的仪表仪容要给人（Ｃ）的感觉。A、随意、整齐、干净B、美丽、美观、时髦C、端庄、大方、美观１８4．礼仪是一个人性格、(C)、文化限度、道德修养的外化。Ａ、仪容仪表Ｂ、服饰打扮C、气质185.做客时入座动作要（C）。Ａ、快捷B、轻稳C、缓慢1８６.平常生活中邻里之间应（A)。Ａ、互尊互谅B、互不来往Ｃ、不必考虑邻里关系1８7.礼仪是人与人之间在接触交往中互相表达（A）和和谐的行为。A、尊重Ｂ、友谊C、关心１88.男士与女士之间握手时对的的方法是(B)A、男士握女士的手指部位B、男士用手掌握女士的手掌C、男士先伸手1８9.行握手礼时,礼貌的伸手方式是伸出右手（A)Ａ、手掌与地面垂直Ｂ、掌心向下倾斜C、随意19０．介绍别人或为别人指示方向时的手势应当用（C）A、食指B、拇指Ｃ、掌心向上13．（A)是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同，又为人们所遵守的。Ａ、礼仪B、礼节C、礼貌191.礼仪是以建立(Ｂ)为目的的各种符合礼的精神及规定的行为准则或规范的总和。A、同等关系Ｂ、和谐关系C、平等关系192．男士应养成(A）修面剃须的好习惯A、天天B、1-2天Ｃ、2-3天16．在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（B)补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场合19３．在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应当注视对方的(Ａ）才不算失礼。Ａ、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身Ｃ、胸部１９4.正式场合着装，整体不应超过(B)种颜色。A、两Ｂ、三C、四1９5．一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是：（C)。A、戒指B、项链C、耳环１96．在参与各种社交宴请来宾中，要注意从座椅的(B）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。A、前侧Ｂ、左侧C、右侧多项选择题(每题有至少2个对的答案,请把所有对的答案前的字母均填入题后的括号内,错选、少选、多选均不得分）１、旅客乘坐飞机从成都到北京,其中经停南充，请问下列叙述对的的是（ABC)A、成都到南充是航节B、成都到北京是航段C、成都到北京是航程D、南充到北京是航段２、下列属于航空业优点的是（BCD）A、受地理因素影响小Ｂ、安全Ｃ、舒适D、快捷３、下列属于机翼作用的是(ABＣD)A、产生升力B、保持飞机稳定Ｃ、安装发动机、油箱D、安装起落架4、防止飞机结冰的措施涉及(ABCＤ)A、空气加温防水B、电热防水C、电磁波和电脉冲除冰D、喷射防冰液5、下列说法对的的是(ＡBＤ)Ａ、飞机的机头、机尾和翼尖都属于直接雷击区域B、与明冰相比，雾淞比较容易去除C、风切变只也许发生在低空Ｄ、小、中雨使飞机速度偏大6、下列对Ｂ737描述对的的有(ＡＣＤ）A、BＢJ是B737系列中的公务机Ｂ、B73７是双通道飞机C、Ｂ73７-800有小翼D、B737在前有机型的基础上提高了载油量7、考虑跑道的方位应考虑的因素有(ＡＢCD）A、净空条件B、风力负荷C、工程条件D、地理环境8、下列关于空客与波音飞机说法对的的是（ＡBD）A、空客飞机的起落架一般说来比波音的起落架高一些B、A380是现在载运量最大的飞机C、波音公司的在中国天津设立了Ｂ737的总装线D、机翼的翼尖有上下两个三角形小翼是空客飞机的一个特性９、下列关于ＩATＡ和IＣAO叙述对的的是(AC)A、ＩＡTA是由世界各国航空公司组成的B、ＩAＴA是各个国家民航局组成的官方组织C、ICＡO的全称是ＩｎternａｔiｏｎaｌＣiｖilAviatiｏnOrganizationＤ、ICAＯ的成立时间是１945年1０、下列可作为乘机身份凭证的有（ＡBＤ)A、身份证B、护照C、驾照D、出生证明11、下列关于重要旅客乘机的叙述,对的的有(BＣD)A、重要旅客乘坐的都是头等舱B、在重要旅客乘坐的航班上不能运送犯人和精神病患者C、应当在PNＲ里面备注”VIP”字样Ｄ、优先为重要旅客办理乘机手续12、下列属于轮椅旅客的代码有（AＢC)A、WCHRＢ、WCHＣC、WCHＳD、WCHA13．关于“机长的权利和义务”对的的是（ABC）A.有关保障条件低于最低安全标准,或者缺少信心时,有权拒绝飞行Ｂ.发现机组成员不适宜继续飞行,有碍飞行安全时,提出将其更换Ｃ．发生特殊情况时，为保证航空器和旅客安全，对航空器处置作出最后决定D．航空器迫降或遇险后一方面离开航空器14．香水涂沫的适当部位涉及（ＡC)。

A手腕

Ｂ

脸上

C耳垂

Ｄ腹部１5．握手原则有哪些?(ADE)A女士积极将手伸向男士

Ｂ男士积极将手伸向女士

Ｃ年轻者积极将手伸向年长者

D年长者积极将手伸向年轻者

E上司积极将手伸向下属

F下属积极将手伸向上司16.（AD)情况会导致客舱释压。A机体破损B飞机漏油C客舱失火D增压系统故障17.衬衫从图案上讲,正装衬衫大体可选择(CE)Ａ印花

B格子

C细竖条

D不规则图形

E无任何图案18．应冰镇的饮料(ＡCＤ)。A香槟B红葡萄酒C白葡萄酒D啤酒1９．预先准备阶段，乘务员必须携带的证件、资料有(ABCD）。Ａ健康证B训练合格证C登机证Ｄ《客舱乘务员手册》20.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（CＥ)Ａ中国

B美国

C英国

D加拿大

E日本2１.以下不能投入马桶的有（ABC）。A茶叶包B冰块Ｃ废纸D茶水2２．在使用氧气瓶时应注意(ＡBＣ）。A告知前后排旅客不要吸烟B注意氧气存量Ｃ面罩是否完好Ｄ压力指针在绿区23．洗手间里的防火装置有（AＢC)。A烟雾报警器B自动灭火装置C垃圾箱盖板Ｄ断水阀门24、请选出北京至成都航线两端的机场（AC)。Ａ、双流Ｂ、虹桥C、首都D、白云25、成都至北京航线飞越的地形地貌有（ABD)。A、四川盆地B、华北平原C、青藏高原D、渭河平原2６、成都的别称有(AＢD)。A、蓉城B、锦官城C、穗城D、龟城2７、我国著名的三大瀑布是(ABＣ）。A、黄果树瀑布Ｂ、壶口瀑布C、吊水楼瀑布D、诺日朗瀑布28、下列属于中国四大名菜的是（ＡＣD)。A、川菜B、湘菜C、鲁菜D、苏菜29、伊斯兰教的传统节日有(AＢCD)A、开斋节B、古尔邦节C、肉孜节Ｄ、宰牲节30、法国著名旅游景点有(ABＣD)。A、埃菲尔铁塔Ｂ、巴黎圣母院Ｃ、凯旋门D、香榭里舍大道8、澳大利亚特有的野生动物（ABＣＤ）。A、考拉Ｂ、袋鼠C、鸸鹋D、鸭嘴兽３1、我国三大航空枢纽城市是（AＢD)。A、北京B、上海C、深圳Ｄ、广州３2、伊斯兰教的饮食禁忌是不吃(ABC)A、自死物B、溢流的血C、猪肉D、诵安拉之名而宰的动物33、故宫具有极深厚的历史积淀，是（BＣ）时代中国文明无价的历史见证。A、唐朝Ｂ、明朝C、清朝D、元朝3４、我国重要国内航线有（ABD）。A、北京至成都B、上海至广州C、杭州至香港D、深圳至西安35、截止2023年我国机场旅客吞吐量排名前十的机场有（ABC)。Ａ、咸阳B、宝安C、江北D、周水子36、下列属于我国西北航空管理局的有(ABD)。Ａ、甘肃Ｂ、青海C、新疆D、宁夏37、我国少数民族众多,能歌善舞的民族有（BＣＤ）。A、纳西族B、朝鲜族Ｃ、蒙古族D、维吾尔族38、对四川省的别称或者美誉有(ABＤ)。Ａ、天府之国Ｂ、巴山蜀水C、美丽春城D、千水之省3９、我国重要河流有（AB)。A、长江B、黄河C、湄南河D、澜沧江40、世界上重要有哪些国际航空联盟(BＣD）。A、自由联盟B、寰宇一家C、星空联盟Ｄ、天合联盟４1、根据IATＡ对世界航空区划,位于三区的国家有（ＡD)。A、澳大利亚B、巴西C、阿联酋Ｄ、日本４2、20２3年IATＡ在伊斯坦布尔举行年会上,公布了20２3年世界航空运送公司客运量排名前十的有哪些国家（ＡBCD)。A、美国B、中国C、日本Ｄ、德国４３、安全保障权涉及两个方面的内容(ＡD）。A.人身安全权B.生命安全权C.健康安全权D.财产安全权44、消费者的权利涉及(ＡＢCD）安全保障权。A．自主选择权Ｂ．公平交易权D．求偿权D.结社权45、在飞行中的航空器中对(AＢCＤ)扰乱行为,应当口头予以制止；制止无效的,应当采用约束性措施予以管束。A．违反规定使用手机或者其他严禁使用的电子设备的；B.使用明火或者吸烟的;C．强占座位、行李架的；D．妨碍机组人员履行职责或者煽动旅客妨碍机组人员履行职责的。４６、民事法律关系的要素,是指构成民事法律关系的必要因素或条件。民事法律关系的(AＣＤ）为民事法律关系的要素。A.主体Ｂ．目的C.客体D.内容47、自然人的民事行为能力分（ABＣ)情况。Ａ．完全行为能力B.限制行为能力Ｃ.无行为能力D.委托民事行为能力４8、侵权行为侵害的是别人的(ABD)。Ａ.物权B.人身权Ｃ.债权D.知识产权49、侵权行为的归责原则有（ABC）。A．过错责任原则B.无过错责任原则C．公平原则Ｄ.过错推定原则5０、旅客规定退票,应凭(ＡB)办理退票手续，出票时打印行程单的。A.旅客本人有效身份证件B．电子客票行程单Ｃ.旅客本人有效机票Ｄ．委托人有效身份证件51、依据《民用航空法》规定运送凭证分为(ABＣ)．A．旅客运送凭证Ｂ.行李运送凭证C．航空货品运单D.航空邮政运单52、当事人一方不履行协议义务或者履行协议义务不符合约定的,应当承担（AＢＣ)。Ａ.继续履行B.采用补救措施C.补偿损失D．重新履行53、承运人应当遵循诚实信用的原则,根据协议的性质、目的和交易习惯履行(AＣD)等义务。其中这些义务就是当事人履行协议时的附随义务。Ａ.告知B.协议C．保密D.协助54、由于(ＡD)等因素，导致航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。A.机务维护B.空中交通管制C.安检D.商务55、由于天气、(CD）等因素,导致航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。Ａ.航班调配Ｂ.机组Ｃ．旅客Ｄ．突发事件56、某航空公司拒绝答复乘客有关该航空公司航班延误相关事宜的询问,该航空公司侵犯了消费者的权利,下列不属于该项权利的有（

ＡBC

）。

A．自主选择权

Ｂ.公平交易权ﻫC.人格尊严受尊重权

Ｄ.商品真实情况知悉权

５７、犯罪具有以下（）特性。Ａ．社会危害性B．刑事违法性C.应受刑罚处罚性D.社会防止性5８、根据我国刑法,任何一种犯罪的成立都必须具有(ABCD)方面的构成要件。A.犯罪客体B.犯罪客观方面C.犯罪主体D．犯罪主观59、下列有关使用暴力危害飞行安全罪的定义说法错误的是（ＡCD)A.指故意传递虚假情报,扰乱正常飞行秩序，使公私财产遭受重大损失导致严重政治影响的行为。B.指对飞行中的民用航空器上的人员使用暴力,危及飞行安全的行为。C.指纠集多人扰乱民用机场正常秩序,致使机场无法运营的行为。D．指航空人员玩忽职守,或者违反规章制度,导致发生重大飞行事故的行为。６０、托运营李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,可以在正常的操作条件下安全装卸和运送，并应符合（AＢC)条件,否则，承运人可以拒绝收运。A.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；B.二件以上的包件，不能捆为一件；C．行李上不能附插其他物品；D．竹篮、网兜、草绳、草袋可以作为行李的外包装物；6１、下列说法对的的是（ＢC）Ａ.“托运营李”指经承运人批准由旅客自行负责照管的行李。B.随身携带物品”指经承运人批准由旅客自行携带的零星小件物品。Ｃ.“行李牌”指辨认行李的标志和旅客领取托运营李的凭证。D.“自理行李”指旅客交由承运人负责照管和运送并填开行李票的行李。62、下列有关旅客的免费行李额(涉及托运和自理行李）说法对的的是(ＢＤ）A.持成人或儿童票的头等舱旅客为５0公斤Ｂ.经济舱旅客为20公斤C.公务舱旅客为2５公斤Ｄ.持婴儿票的旅客无免费行李额６3、服务人员在行走时应当做到

ＣＤ

。

A大步流星

B一路小跑

C

步伐大小适中

D速度不紧不慢６4、香水涂沫的适当部位涉及

AC

。

A手腕

B

脸上

C耳垂

Ｄ腹部６5、与人交往中，不恰当的举止有ＡBCＤ

。

A架起“二郎腿”B斜视对方

C以食指点指对方

D头部仰靠在椅背上6６、人的表情之中,尤以BCD的变化引人注目。

A鼻子

B眼睛

C嘴巴

D眉毛67、服务人员在选择谈话内容时须遵守的规则有AＢC

。

A符合身份

Ｂ区分对象

Ｃ考虑爱好

Ｄ不说闲话6８、所谓着装过异可分为

ＡCD

三种。

Ａ款式过异

B头型过异

C搭配过异

D穿法过异6９、服务人员在对待上级时,应当遵守的原则有

ＡBCD

。

Ａ服从命令

B维护威信

C以礼相敬

D不得越位70、服务人员在对待下级时,应当把握的原则有ABC

。

A认真尊重

Ｂ悉心照顾

C积极体谅

D维护威信71、服务人员在应当遵守的会议纪律涉及ＡBＣD

。

A规范着装

B严守时间

C维护秩序

Ｄ专心听讲７2、提问的最佳时机涉及

ACＤ

。

A对方发言的间歇之时

Ｂ对方发言中

C对方发言结束之后

Ｄ自己发言前后７3、悬挂的国徽,其直径的通用尺度有三种BCD

。

A

40厘米

B

60厘米

Ｃ

８0厘米

D

100厘米７４、参观下列场合时，应着正装的有AＢ

。

A部队

B

学校

C风景名胜

D寺庙75、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有

ABＣＤ

。

A化妆或补妆

B整理服装或饰物

Ｃ梳理头发

D剔牙76、在正规的商务应酬中,白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，ＡBCＥ有时亦可加以考虑。A．灰色

B．蓝色

C．黑色

D．黄色

Ｅ.绿色

F.紫色７7、握手原则有哪些?ＡDＥA女士积极将手伸向男士

B男士积极将手伸向女士

C年轻者积极将手伸向年长者

Ｄ年长者积极将手伸向年轻者

E上司积极将手伸向下属

F下属积极将手伸向上司78、行业礼仪的基本宗旨是

CＤ

A.热情至上

Ｂ．服务至上

Ｃ．客人至上

D．客人至尊79、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与ＣＤ的颜色相同A．手提包

B．腮红

C．衬衣

D．指甲

E套装80、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾，重要表现在

AＣE

A．陪同其就餐；

B.给其介绍食品菜肴;

C．与其适本地交谈D.始终陪同左右

E.为其引见其他客人８1、鸡尾酒是用各种不同的酒,以及ＡBＣD等其他饮料，按照一定的比例，采用专门的技法调配而成的A

果汁

B汽水

C蛋清

D糖浆判断题(请在每道对的题后的括号内打一个“√”符号；在错误的后面打一个符号“×”)１、一为成人旅客携带两名婴儿坐飞机,其中一名婴儿可以购买折扣为1０%的机票,不占座。而另一名婴儿不能享受任何优惠，占座。（×)２、代码共享就是两个不同的航班,但是拥有同一个航班号。（×)３、通常，在同一时间内，一条跑道只允许一架飞机活动。(√）４、超售重要是为了提高客座率,增长收益。（√）5、“黑色十分钟指的是起飞的七分钟和着陆前三分钟（×）6、飞机表面的涂色和图案由航空公司自行决定就可以了。(×)7、漏乘与误机的区别在于是否办理乘机手续。（√）8、在商务活动中，男士在任何情况下均不应穿短裤,女士夏天可光脚穿凉鞋。(√）９、餐巾重要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍,可摊开后放在大腿上,也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×)10、每一航班接受婴儿的数量应少于该航班机型的总排数。（√）1１、航程中,剩余的饮料、酒、污水严禁倒进垃圾箱。咖啡、牛奶、果汁不能直接倒入服务台漏水槽。(√）12、与别人交谈时，要盯着别人的眼睛。(×)13、西餐进餐时,只能右手持刀,左手持叉。(×）１４、将酒慢慢倒入杯中,