2022年6月志愿者准入知识考核附答案

2022年6月志愿者准入知识考核[复制]当旅客询问登机口信息时，需提示旅客登机口将于航班起飞前（）关闭？并再次核对登机口信息，以免延误行程。[单选题]*5分钟10分钟15分钟20分钟(正确答案)疫情防控工作要牢牢抓住旅客防控、员工防控、紧急运输三条工作主线，努力实现的“三个零”目标*客货防控零失误(正确答案)员工防控零疏漏（争取目标零感染、底线目标零失责）(正确答案)紧急运输零差错(正确答案)旅客防控零感染驻楼单位全员提示旅客规范佩戴、保持、间距[单选题]*口罩、一米(正确答案)面罩、两米N95口罩、两米护目镜、一米以下关于大兴机场旅客做核酸描述正确的是*价格：免费（具体检测结果时间需咨询现场）(正确答案)价格：24.9元（具体检测结果时间需咨询现场）位置在航站楼一层20号门内。位置在航站楼一层17号门内。(正确答案)如遇发热、自述阳性、自述密接/次密接等人员：*工作人员首问负责(正确答案)第一时间对该人员进行现场管控(正确答案)第一时间通报航站楼AOC席位、医救中心(正确答案)等待期间保持一米间距并做好个人防护。(正确答案)航站楼口罩发放点位*航站楼楼前各出入口(正确答案)行李提取厅进港测温通道(正确答案)机场问讯柜台(正确答案)卫生间(正确答案)航站楼AOC坐席值班电话是，服务时间为24小24小时(正确答案24小时(正确答案24小时大兴机场服务热线[单选题]95557010-96158(正确答案)010-96990大兴机场急救电话[单选题]正确答案)010-81694166010-81688778010-81688777大兴机场火警电话正确答案)010-84689999010-81699999(正确答案场员工应如何协助旅客正确打开"大兴机场"APP[单选题]*苹果系统在APPStore搜索“大兴机场”下载即可使用安卓系统在应用商店搜索“大兴机场”下载即可使用如果“大兴机场”APP下载不成功，协助旅客在微信小程序搜索“北京大兴机场”即可使用以上说法均正确(正确答案)大兴机场APP或微信小程序搜索北京大兴机场可查询到哪些服务*机场交通信息(正确答案)核酸检测服务(正确答案)疫情防控要求及各地防控政策(正确答案)登机提醒服务(正确答案)导购预约服务(正确答案)登机电话提醒范围是？如预约登机电话提醒后，通常情况下航班开始登机（）左右会收到航班登机提醒短信[单选题]*仅支持当天未开放登机航班的登机提醒；10分钟支持当天和第二天未开放登机航班的登机提醒；5分钟(正确答案)仅支持第二天未开放登机航班的登机提醒；10分钟（）人群可享有“兴心相印”爱心服务*两院院士(正确答案)老弱病残孕特殊旅客(正确答案)急客(正确答案)医护工作人员(正确答案)首乘旅客(正确答案)大兴机场“爱心手环”的分类是[单选题]*黄色手环针对两院院士、老弱病残孕特殊群体，便于获取主动帮扶绿色手环针对急客群体，便于获取绿色通道，快速登机粉色手环针对医护工作人员，享有优先过检等服务橙色手环针对首乘旅客，享有优先过检等服务以上都对(正确答案)“兴心相印”爱心服务可在（）渠道提前预约*大兴机场官网（）(正确答案)大兴机场APP(正确答案)大兴机场服务热线“96158”（提前24小时线上预约）(正确答案)“北京大兴机场”微信小程序(正确答案)以下描述航站楼隔离区指廊管家内容正确的是？*指廊管家服务内容：负责每个指廊旅客问讯、特殊旅客帮扶、急客指引、中转旅客引导、特情处置、服务监察等工作(正确答案)指廊管家工作时间：06:00-22:30，22:30后安排1名全区域夜航管家至末航出港结束(正确答案)指廊管家工作地点：指廊入口为主要值岗点位，区域监察巡视，为往来旅客提供服务(正确答案)一线员工服务规范：隔离区内如旅客需要帮助，您无法引领旅客时，可将旅客指引到B/C指廊入口“指廊管家”处寻求帮助(正确答案)一线员工知晓：每一位指廊管家穿着“贵宾大使制服，胸前戴有指廊管家胸牌”(正确答案)通过旅客佩戴的手环识别身份/如需爱心服务的旅客未佩戴手环，指引其前往（）领取*机场大使问讯柜台(正确答案)航司爱心柜台(正确答案)机场大使流动岗(正确答案)机场志愿者(正确答案)以下（）属于“兴心相印”服务内容*爱心陪伴、爱心手环(正确答案)婴儿车服务、自助轮椅(正确答案)指廊管家(正确答案)冬衣寄存、免费行李搬运(正确答案)大兴机场“爱心手环”的作用是*优先值机(正确答案)优先过检(正确答案)免费乘坐电瓶车(正确答案)凭爱心手环在餐饮、零售店面等享受爱心服务(正确答案)大兴机场为老年旅客服务提供的服务项目*爱心陪伴、行李搬运、冬衣寄存(正确答案)轮椅服务、自助轮椅、电瓶车(正确答案)爱心手环、爱心工具箱、专用物资(正确答案)爱心通道、爱心座椅(正确答案)以下属于“五要五不要”服务规范*要微笑服务，不要面无表情(正确答案)要形象得体，不要举止失仪(正确答案)要首问负责，不要推诿塞责(正确答案)要主动帮助，不要视而不见(正确答案)要旅客为先，不要抢占资源(正确答案)以下哪项属于“大兴机场九项服务承诺”*安心出行全面防疫“兴”护航；全程畅通分秒必争“兴”速度；(正确答案)随心抵离交通集成“兴”枢纽；尽兴中转惊喜不断“兴”体验；(正确答案)科技尝鲜智慧点亮“兴”旅程；放心消费嗨吃嗨购“兴”主张；(正确答案)走进文化开启文旅“兴”视界；以爱相伴真情服务“兴”表达；(正确答案)一键搞定掌中机场“兴”玩法。(正确答案)在服务旅客的过程中，如遇有残疾人的旅客时，以下描述正确的是？*不过度关注残疾人(正确答案)语言、眼神等行为不得冒犯或流露歧视(正确答案)在帮助残疾人之前，应先征得他们的同意(正确答案)在帮助残疾人旅客的时候，要注意使用敬语，注意服务话术、使用标准用语(正确答案)员工在服务过程中应主动识别“小旅客”个人行为上存在的安全隐患，保障旅客人身安全及顺利出行，以下工作职责正确的是*主动识别(正确答案)积极帮扶(正确答案)专业处置(正确答案)真情服务(正确答案)以下对残疾人称谓正确的是？*建议使用“残疾人”这一法定称谓，“残障人士“等残疾人乐意听到称呼也可酌情使用(正确答案)与残疾人对应的是“健全人”，不用“正常人”来对比；(正确答案)称“孤独症”，不用“自闭症”(正确答案)称“残疾运动员”“残奥运动员”，一般不称“残疾健儿”“残奥健儿”(正确答案)可称“盲人”或“视障人士”，禁用“瞎子”等贬损称谓。(正确答案)关于大兴机场服务理念，以下说法正确的是[单选题]*爱人如己，爱己达人(正确答案)诚信服务，实事求是乘兴而来，尽兴而归以上选项均正确关于大兴机场人文理念，以下说法正确的是[单选题]*乘兴而来，尽兴而归(正确答案)心盛天下，礼待九州别样,自在步履悠扬，拾趣国风关于大兴机场精神内核[单选题]*温良恭俭让忠孝廉耻勇儒诚德节友仁义礼智信(正确答案)旅客咨询哪里可以吸烟[单选题]*洗手间指廊花园航站楼楼门外(正确答案)以上都对大兴机场目前已拥有3座城市航站楼，分别是*草桥(正确答案)固安(正确答案)涿州(正确答案)廊坊关于大兴机场急救室描述正确的是？*1站5室(正确答案)急救站位置在B指廊一层(正确答案)5个急救室位置分别为公共区一层东侧20门内东南侧；公共区三层西侧安检现场东侧；国内混流区二层（B指廊国瓷永丰源后方）；国内混流区二层（D指廊四爷牛拉旁）；国际候机区三层西侧BOSS店后方(正确答案)急救电话为24小时值班）(正确答案)下列关于以下描述“航站楼AED医疗设备”说法正确的是*AED是一种便携式的、可供非专业人员使用的、抢救心脏骤停患者的急救设备(正确答案)AED在航站楼内旅客密集区域均设有AED设备，主要在问讯柜台(正确答案)注意事项：AED属于专业设备，建议专业人士使用，使用前需熟练、正确掌握操作流程并持有有效的资质(正确答案)发现AED异常报警，请及时通知航站楼AOC坐席(正确答案)拨打火灾报警电话时要讲清楚以下哪些内容*起火位置(正确答案)燃烧物质(正确答案)火势情况(正确答案)人员情况：有无人员受伤，伤势情况，有无人员被困，被困人数(正确答案)关于社会单位消防安全“四个能力”，下列说法正确的是*检查消除火灾隐患能力(正确答案)扑救初起火灾能力(正确答案)组织疏散逃生能力(正确答案)消防宣传教育能力(正确答案)员工在通过安检或无人值守的门禁通道时，使用通行证的规范要求正确的是*禁止冒用他人通行证，或涂改通行证(正确答案)禁止向控制区内传递、抛掷物品(正确答案)陪同持有一次性证件的人员，需要进行全程引导和陪同(正确答案)在验证打开无人值守的门禁通道后，及时关闭通道门，防止他人尾随(正确答案)以旅客身份乘坐航班时，不得利用通行证走工作人员通道进入候机隔离区，或逃避海关、边检程序(正确答案)保洁王阿姨在工作中发现一名旅客在运行的步梯上行走，突然步梯发生故障，旅客需要帮助，此时王阿姨应该怎么帮助旅客*首先帮助旅客第一时间按下步梯急停按钮(正确答案)其次查看有无人员受伤，安抚旅客情绪(正确答案)及时上报本单位领导/拨打航站楼AOC坐席电话01081688778（或81688777），告知现场情况及旅客情况，若有受伤需通知急救到场(正确答案)等待上级及航站楼管理部人员到位并说明情况(正确答案)做好舆情工作，不得私自对外发布旅客、员工等信息(正确答案)在航站楼内，当你看见手推车上载人时，你该如何做？以下说法正确的是*视而不见，漠不关心主动劝阻旅客禁止使用大小手推车载人(正确答案)及时地提醒旅客注意人身安全，以免造成伤害影响旅客出行(正确答案)了解旅客真实需求，提供解决问题或服务方案(正确答案)某单位员工李先生发现一名旅客突发疾病，情况危急，此时李先生应该如何处置*及时上报本单位领导/拨打航站楼AOC坐席01081688778（或81688777）/或及时拨打急救电话01081682120（注意：按照本单位上报要求和程序）(正确答案)疏散围观旅客，通知同事取来就近AED，如使用AED开展救助（①首先需要识别是否需要AED；②仅限于持有AED救助资质人员使用）(正确答案)轻声呼唤旅客，了解旅客身体状况，在能力范围内对旅客进行前期救助(正确答案)等待上级、救援人员、航站楼管理部人员到场并说明情况(正确答案)做好舆情工作，不得私自对外发布旅客、员工等信息(正确答案)某航司员工李先生在与其他旅客共乘一部直梯,突然直梯急速下降，此时李先生应该如何保护自身及身边的旅客*迅速把每层楼的按钮都