技术支持及维护方案

技术支持维护方案一、方案目标我公司提供优秀的技术支持和维护效劳,确保本工程所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、平安、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。二、方案思想完善的技术支持和售后维护效劳是设备及系统得以建立成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护效劳那么是我们优质效劳的重要表达。技术支持和售后维护效劳的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，为了到达这个目的，我们认为大体有三个思想：A〕售后维护效劳应以预防为主。在系统的硬件平台建立完成之后,设备提供方或系统集成商应有责任帮助建立方〔用户〕建立一个平安稳定的系统运转环境。B〕帮助用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护的大量根底工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅依靠设备提供商或系统集成商的力量肯定是不够的。三、技术效劳支持模式我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和效劳响应具体工作时第1页我们将本工程的此局部工作的进展阶段划分，共分为5个阶段，即:设备的供给、验收阶段设备的安装、调试阶段设备的试运行阶段保修〔质保〕期内阶段保修〔质保〕期外阶段实时技术支持从本工程验收之日起，1、 接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；2、 对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持；3、 对系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。4、 对设备提供3年7x24小时硬件保修〔自系统终验合格之日起〕。5、 提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。•故障应急策略1、 接到要求时向用户提供的咨询；2、 7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。3、 在接到报修通知后，宝讯通工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常效劳为止，修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。有了严谨的售后效劳体系、严格的售后效劳制度、积极的售后效劳响应模式，同时在各个售后效劳响应中心职责明确的前提下，如何将售后效劳工作落到实处，就必须有以下具体的售后效劳措施作保障，并将措施具体实施。在本工程合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方法，在整个保修〔质保〕期内，用户可以随时通过、、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向河南宝讯通科技进展技术咨询。对于本工程在设备出现故障，用户的系统管理员、远程登录和技术支持不能及时解决时，我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进展效劳。在本工程的维护期内〔产品质保期〕根据用户需要，我们将安排工程师在第一时间赶到用户现场解决问题。这种方式经多个大型工程工程的实际运作检验，已被认为是高效、可行、优秀的支持与效劳解决方案。4系统维护组织机构和人员组成我公司根据本工程将建立相应的组织机构以便做好系统技术支持与售后效劳，组织机构各局部的责任与义务如下所述：技术支持协调小组：技术支持协调小组由用户、宝讯通和原厂商的代表组成，主要职责是：1、提出技术支持与售后效劳的总体目标和执行策略。2、定期开交流会，审阅有关汇报材料和听取宝讯通技术支持工程组的工作汇报，以把握工程