通信网络公司顶岗实践报告

第61页共61页通信网络公司顶岗理论报告通信网络公司顶岗理论报告。一．实习单位简介：中国结合网络通信集团〔简称“中国联通”〕于202_年1月6日在原中国网通和原中国联通的根底上合并组建而成，在国内31个省〔自治区、直辖市〕和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国一家在纽约、____、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营GSM和WCDMA制式挪动网络业务，固网宽带业务，宽带挪动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进展称呼。202_年中国联通全面启动“光网世界?沃宽天下”工程。二．实习过程：202_年的1月，我分开了生活了差不多2年的金华职业技术学院；202_年2月1日，我第一天上班。202_年5月18日，我在写这份实习报告。回忆这将近半年的实习，有过欢笑有过泪水，酸甜苦辣尽在心头。在这一年脱离学校的锻炼中，我在社会中不断努力渐渐得以立足，并得到了最快速的成长。我的工作是在中国联通实习，担任家客网格经理。每天我要负责维系老客户，开展新客户并做业务推广。从完全不熟悉到灵敏应用，经历了一个月的过程。想起当初什么都不懂，而领导又没有时间教我，对于周围的一切都是生疏的，自己的内心一下子就觉得很沉重，但是从来没有真正的放弃。我每天都告诉自己，我要英勇一点，我要独立的去面对我人生中的第一份工作，我要相信自己是秀的。在不断的煎熬与努力中，在与人为善的心态下，我终于融入到工作的气氛里。在工作中，我不但需要做自己的本职工作，而且要留意身边的一些细小的工作。比方，整理办公室，拾掇宣传物料，写海报等等。或许，很多人都认为，这些与自己的本职没有关系的工作可以随意的应付，但是连一些细小的事情都做不好的人，如何可以成大业。我要在细小的事情中培养做事情的耐心。在与同事的和谐相处，上司的不断教诲下，我在新的工作中日渐完善自己的缺乏。为此，领导会把一些老客户维系交代给我，让我自己和客户沟通。这让我有时机尝试着去面对客户，理解客户的需求。虽然工作中自己有很多不懂的，但是，我会和领导商量，征求他的意见后再做决定。这些锻炼让我大大的提升了自己各方面的经历，让我开场看到自己的进步。同时，让我懂得一个人所拥有的才能，无论是创造才能、决策才能还是敏锐的洞察力，决非一开场就拥有，也不是一蹴而就，而是长期工作中积累和学习得到。在工作了1个月后，我们单位也进入了一年的旺季。每天都加班加点甚至通宵的完成任务，外出路演，在办公司开卡根本上成了每天必做的事了。而做的事情无非是和别人沟通宣传，或者是面对电脑不断的反复的做同样的操作。虽然有过抱怨，但是我在渐渐的适应这样的环境。虽然很忙，但是我确定自己每一步都在不断的成长。并且，在这样的重压下，我比别人成长的更快。我的领导虽然不是什么高学历的人，但是他是一个很和气很幽默的大男人。在工作中，他不但懂得如何引导下属全身心的对待工作，树立良好的工作气氛，而且在生活上，他知道如何与同事们相处，如何在工作与家庭中平衡，经常幽默的和我们说说笑笑，让我们在愉悦的气氛中努力工作。我的领导告诉我，无论你做什么工作、面对的工作环境是松散还是严格，你都应该认真工作，不要老板一转身就开场偷闲，没有监视就没有工作。只有在工作中锻炼自己的才能，使自己不断进步，加薪升职的事才能落到你的头上。认真工作的员工不会为自己的前途操心，因为他们已经养成良好的习惯，到任何公司都会受到欢送。我的同事们，虽然都是不高的学历，但是他们及其的仁慈和朴实。大家都是互相帮助的兄弟姐妹，不计较任何的私人利益。在联通半年的实习，让我深化的认识到：如今的努力并不是为了如今的回报，而是为了将来；困难的任务能锻炼我们的意志，新的工作能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。人生并不是只有如今，而是有更长远的将来。这份工作，虽然学的不多，但是领导和同事们了我很多必备的行业门道。这为我以后自己在单位工作于上升打下了良好的根底。这份工作，让我深化的认识到：如何做好自我管理，这对于一个刚刚出来社会的学生是很重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热情是很有帮助。自己是自己的敌人，自己也是成功的绊脚石。做好时间管理，要保存独处考虑的时间。好让自己有足够的时间做考虑反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天开场。其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。在工作中，要控制好自己的情绪，不要太过于夸大，大起大落的情绪总是惹人烦的。任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与别人相处、学会开展。做好学习管理，是迈向成功的必经之道。最后，做好安康管理。身体是____的本钱，一个人拥有安康的体质，就是拥有了一笔无形的财富。这笔财富，你要是不珍惜，就会渐渐的流失掉。因此，无论工作如何的忙，每天得抓紧时间活动活动！当你具备良好的自我管理，你离成功也会越来越近了。三．实习感悟：出来社会大半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的理论时机，可以让我们更好的把理论应用于理论，在理论中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经历，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比，就赢在了起点上！作为一个成年人，作为一个社会职业人，任何时候都要守规矩，做好自己的本分，承当起自己所需要承当的责任。每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多珍贵的经历和资，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。假设每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得英勇，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。最后，感谢这一段曲折的光阴，感谢每个我所在的企业，感谢领导对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！感谢金华职业技术学院，让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断汲取知识不断的完善自己，感谢院领导们的英明政策，让我有时机将自己所学的知识充分的运用到理论中并在理论中检验所学的真理，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教诲，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！【以下为赠送相关文档】实习报告扩展阅读网络公司实习报告范文为期两个月的实习完毕了，在这段实习生活中，锻炼了意志，体验了生活，接触了社会，使大学所学专业知识与社会融洽结合，下面，就我实习中的思想、工作情况做一汇报。我实习的单位是一家网络公司，以经营网络产品包括各种网络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司，但在剧烈的市场竞争中存活下来，并在全省同行业中占有主导地位。为了锻炼自己的社会交际才能，我选择在业务部实习，经理是位年青充满精力的和蔼人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的如今和以后的开展都是一个非常重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。在实习的开场头两个星期里，我主要是熟悉产品，包括：学习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力缺乏”的感觉。一款收款机，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能纯熟操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作，但还不能和超市里的营业员们比。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个宏大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就抑制的困难。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮助，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”.“跑业务”关键是要“跑”,要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教诲。带着我的是我们业务部的副经理--武亮，这里，我也要向这位只比我大一岁的老业务员表示感谢，因为他不仅了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开场正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和模拟了3次以后，我根本上抑制了第一次的缺点，武亮也说好好了，并赞扬我进步很快。再完毕了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是最后的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的经历，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是去东风路上的“老丁家”酒店，见着大堂经理以后，竟因为紧张而直接问要不要我们的软件，因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知这酒店的老板是谁，有没有分店，有多少效劳员，有多大门面，有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至没有留下这位经理的联络方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。回到公司，经理问我出差情况，我无地自容，但也发誓一切要把这家搞定。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深化的反省，并向经理讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天--我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次单独上路时跌倒的地方捡到的。如今我去“老丁家”,那位挑剔的经理和我已是无话不说，对我也是无话可说了。短短的两个月的实习工作完毕了，留给我的那么是在漫长的人生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师给我的这次难得而珍贵的实习时机。如今回头看走过的这似乎也是漫长的10周60天多天里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受过污辱，但我最终是成功的，我得到的经理和老板的好评，得到了同事的认可，也得到了他们许或是有些羡慕的目光，因为我向他们是交了一份满意的答卷的。虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的缺乏和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也理解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，11>2的道理。更重要的是，我学会并懂得了谅解人、保护人、尊重人，“我为人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也表达着我们的文明度，有些虽说是小节，但假设没有真正意识并做到是很难获得别人(客户)信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。例如被问到“贵姓?”时，得这样答复：“免贵姓*”;还有递东西好比是名片给对方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步，邓**同志就说过：“活到老，学到老”,我们即将踏入社会的新青年、新的祖国的知识分子更要通过这次难得的实习时机，在工作中发现缺乏及与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识构造，使自己真正做个对社会和国家有用的人。网络公司实习报告格式实习时间：202_.1.6-202_.1.12实习单位：xxxx网络实习主要经历电视监控系统是平安技术防范体系中的一个重要组成局部，是一种先进、防范才能极强的综合系统。它可以通过遥控摄像机及其辅助设备(镜头、云台等)直接观看被监视场所的情况一目了然。同时，电视监控系统还可以与防盗报警等其它平安技术防范体系联动运行，使防范才能更加强大。特别是近几年来，多媒体技术的开展以及计算机图像文件处理技术的开展，使电视监控系统在整个平安技术防范体系中具有举足轻重的地位。电视监控系统的另一个特点是它可以把被监视场所的图像及声音全部或局部地记录下来，这样就为日后对某些事件的处理提供了方便条件及重要根据。目前，车站、机场、学校等人流密集安防要求高的地点均已普及安防监控系统。图像监控的设立是为了给管理者提供一直观、科学的管理手段，它是一种集多种功能为一身的科学集合;并能将前端图像的采集到后端的图像处理进展有机、科学的控制与监测，以到达所需的控制效果。图像监控系统是现代建筑的重要硬件之一，其目的是其在管理区域内建立一个良好的管理秩序和监视机制，意在进步内部的管理程度和经济开展秩序的才能，同时也给本单位的治安工作提供一个物质根底。本次监控工程为我县某小区安防监控系统设计及安装。经过选取点现已安装一体化彩色摄像机2台，半球型摄像机5台、硬盘录像机一台、同步音频监控4路。从而为日后对曾出现过的一些情况进展分析^p，提供根据等提供了极大的方便。监控摄像头的安装方法：1、在满足监视目的视场范围要求的条件下，其安装高度：室内离地不宜低于2.5m;室外离地不宜低于3.5m。2、监控摄像头及其配套装置，如镜头、防护罩、支架、雨刷等，安装应结实，运转应灵敏，应注意防破坏，并与周边环境相协调。3、在强电磁干扰环境下，监控摄像头安装应与地绝缘隔离。4、信号线和电线应分别引入，外露局部用软管保护，并不影响云台的转动。云台、解码器安装：1)云台的安装应结实，转动时无晃动。2)应根据产品技术条件和系统设计要求，检查云台的转动角度范围是否满足要求。3)解码器应安装在云台附近或吊顶内(但须留有检修孔)。监控摄像头控制设备安装：1)控制台、机柜(架)安装位置应符合设计要求，安装应平稳结实、便于操作维护。机柜架)反面、侧面离墙净间隔应符合维修要求。2)监控摄像头所有控制、显示、记录等终端设备的安装应平稳，便于操作。其中监视器(屏幕)应防止外来光直射，当不可防止时，应采取避光措施。在控制台、机柜(架)内安装的设备应有通风散热措施，内部接插件与设备连接应结实。3)控制室内所有线缆应根据设备安装位置设置电缆槽和进线孔，排列、捆扎整齐，编号，并有永久性标志。首先，需要根据小区的布局地形等规划设计监控摄像头的布局以及布线。一个工程能否顺利完成，很大程度上取决于前期的准备工作是否细致到位，是否全面地考虑各种情况和问题。由于北方城市均有输暖管道，所以本次工程利用输暖管线辅助布线，同时精细地规划摄像头的位置，争取做到用最少的开销获得尽可能大的无死角的监控范围。第二步就是实地考察，安装布线。由于我们采用的是互联网摄像头，通过网线直接连接，需要考虑延迟及信号衰减，因此间隔需要控制在一个合理范围以内，不然无法保证视频质量。假设必要的话，需要在传输过程中安装中继器。安装过程中也需要认真细致。第三，配置调试。我公司所采用的安防监控系统可以通过网络配置，给摄像头配置合理的Ip地址和网关，其原理与我在校实习配置Ip等设备是相似的，所以也算轻车熟路。但是调试过程并不总是一帆风顺，在配置过程中也会出现各种忽略和问题。最终在技术人员的指导下我还是顺利完成了配置。本次监控工程其实并不非常复杂，需要监控面积并不太大，住宅小区相对于其他地区要求较低，但是尽管如此，在施工的时候还是会有很多意想不到的问题。比方在第一天安装的时候就遇到了某路带云台控制的球机不能进展左右控制的问题。首先对该球机进展电重启自检，自检后，发现如下问题：自检过程不正常，有卡壳现象、自检后图像上出现非正常的英文标识，大概意思是有问题。那么这应该是球机本身问题，因为这款球机没使用过，不确定是什么原因，因此将球机拆下分析^p，拆开外壳后，马上发现原因了，球芯与球壳未接紧。当然重新接好后进展测试，故障马上排除。这是因球芯安装不到位引起的无法控制的故障。高清网络摄像机使图像明晰度有了质的飞跃，但是也给高清监控系统带来了一系列现实的问题。高清监控要解决的三大核心问题是：带宽问题、显示问题、存储问题。1、带宽问题由于目前网络带宽有限，高清视频带来的高码率成为其的推广瓶颈。如何用尽可能低的码率传输尽可能高质量的视频是高清监控需要解决的首要问题。同时由于网络的异构性，不同的网络具有不同的信道特性，不同的用户享受到的网络带宽也不一样，甚至同一用户的带宽也可能是随时变化的。随着监控领域的开展，各种用户终端都有连接监控视频的需要，如局域网监控网络带宽较为理想，用户希望阅读高质量的视频;而手机监控领域由于带宽有限，用户更看重的是低码率下的视频流畅性。如何适应这些不同的带宽环境也是高清监控设备需要解决的问题。2、显示问题相对于标清视频，高清视频的信息量大为丰富，相应的对解码显示性能要求也大大进步，如目前主流的pC机可以轻松实现8路D1标清视频的解码显示，但假设前端是1080p高清视频，只能勉强解码显示1路。对于大型视频监控平台，假设全部使用高清视频，效劳器解码压力会很大。3、存储问题图像分辨率的提升，[emailprotected]/**/��例，利用H264的编码算法，为保证明晰度，码流需保持在6Mbps以上，约为标清视频的4-8倍。在标清视频条件下，一台16路DVR内置8快2T硬盘即可满足长时间视频存储需求，而在高清监控中，这一时间将被大大缩短，即会带来存储本钱的增加。实____结经过这段时间的实习，我主要有以下几点感想：第一，要有坚持不懈的精神。作为在校生，我们不管到哪家公司，一开场都不会立即给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生分开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。第二，要勤奋，踏实，肯干。我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生对待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比拟简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开场也只有这样。第三，要虚心请教。在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地承受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。第四，要确立明确的目的，并端正自己的态度。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目的，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目的，在实现目的的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的根底。，但这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼时机，使我们及早理解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。我知道只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的纯熟掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适宜自己爱好，并且专业对口的工作。可如今我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我如今要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己可以在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。____查看:实习报告网网络公司实习报告内容实习单位：南宁市邕迅网络科技实习目的：通过一个多月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能；增强自身与客户沟通交流的才能；理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底。实习岗位工作介绍：1、接听该的____，为报装宽带的客户进展登记。2、为打入____的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题，并统计客户遇到的问题并把问题反映给技术部。3、打回访用户的宽带使用情况，并做满意度调查。4、营销推广公司业务。南宁邕迅网络科技主要从事小区宽带安装。宽带最传统的接入方式便是与固定捆绑在一起，利用来拨号，通过线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式,还有一种是电力线上网,也叫pLC(英文全称是powerLineCommunication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要经营对象是南宁的各个小区。我的岗位是客服专员，所有的工作都是通过来完成的。我的工作分为以下几种：〔1〕客户报装。当有客户打来申请装宽带时，我要做的就是问清楚报装客户的，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监视催促技术人员准时上门安装。〔2〕客户咨询。客户的咨询分为两种情况，一种情况是客户对公司的业务不理解，不能下决心购置公司的效劳。此时我就要根据客户对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户____的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点。另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带效劳的时候遇到一些不能解决的问题来咨询或是投诉。假设是咨询的话，这个时候我就需要详细询问他们出现的状况，并结合他们出现的情况给予解决方法；假设问题还是不能解决，就需要联络维修人员进展维修。在客户咨询过后，无论客户问题解决与否，我都要进展详细登记，并交给技术部进展统计，及时理解自己产品出现的缺陷，想方法解决。而当处理客户的投诉时，我必需要有极大的耐心，切记始终保持亲切的语气。因为客户遇到问题后心情本来就不好，语气也会比拟急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有可能导致与客户发生争吵。这种情况是绝对不能出现的，因为这是影响公司的形象的行为，公司会因此而损失局部客户。另外我还必须尽量快速的处理问题，优秀的处理问题才能才能给予客户信任感，才能给客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是来咨询的还是来投诉的，我在与客户交谈的时候语气不仅要保持亲切，更需要保持自信。自信的口吻才能让客户觉得公司有才能为他决绝任何问题，才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。〔3〕回访。每天我都要打给一定数量的、购置过本公司产品的客户，询问他们产品的使用情况，对产品是否满意，产品在使用过程中出现过那些问题或缺乏，是否有意向继续使用本公司的产品。做好客户的满意度调查，并将调查结果上报进展统计。顾客的满意度是对公司所付出的努力的认可，也是将来改善产品质量的根据。而且进展满意度调查，会让客户感受到我们对他们的关心，让客户知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以进步顾客忠诚度，让客户以后继续使用我们的产品，甚至也介绍亲朋好友来购置我们的产品。回访也是一种稳固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投资。〔4〕营销。由于我实习的公司不是一个大型的公司，所以很少有人新客户来购置我们公司的产品。要想吸引更多的客户，就得主动对外宣传公司的产品。要想让别人买我们的产品，就得先让别人理解我们的产品，知道我们产品的优点在哪，才有可能让别人采取购置行为。要想做到有效的营销，得考虑许多因素。比方客户的爱好、消费观念、消费习惯、经济承受才能、推销行为的承受才能等等，都将左右客户最终是否购置我们的产品。因此我要在与客户的交谈中不断试探，争取把客户理解透彻，才能决定对客户使用什么营销手段、建议客户买什么商品。营销中要求与客户交谈的语气具有亲和力，让客户听了觉得有一种亲切感、熟悉感，这样客户才不会对我的各种提问与推销感到厌烦，获取客户的好感。总结：在这里实习的一个多月里，我根本成为了一名客服专员，掌握了许多交流、处事、营销的技巧。并且认识到做为一个合格的客服专员，其根本要求就是需要声音甜美、态度亲切、有耐心，同时需要有强烈责任感。在耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承当责任。拥有集体荣誉感也很重要，因为客服人员就是公司与外部人员接触的代表，客服人员给客户的印象好坏将直接对公司的形象产生很大的影响。客户效劳部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低，尽量防止顾此失彼。做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，当某个环节出现矛盾时，客服人员就应该“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出现问题的环节进展处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的方案。当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应该意识到效劳的焦点就是解决问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争吵。效劳的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护公司利益的同时，用换位考虑的原那么，为客户提供个性化的效劳，让客户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾；让客户明白是你和公司提供应他优质的效劳，而不是别人，并感谢客户选择了本公司的效劳。作为一个客户效劳工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非成心来找碴。(2)与顾客建立互相信任的关系，融入顾客的世界。(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。(4)采取详细行动去帮助他，使顾客满意。优秀的处理问题的才能，可以给客户留下良好的印象，让客户认可本公司的效劳才能，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。另外，不管是对外推广公司产品，还是替客户解决问题，不仅需要对公司的产品、公司的经营形式、经营理念非常理解，还得理解根本宽带知识。作为宽带公司的客服人员，并不是接这么简单，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的理解，这样才能在工作中如鱼得水。一开场的时候，对这些故障我都不是很理解。接触了发现自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，要学习路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器或交换机正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况，一些常见的故障应当如何解决。这些都是需要我认真学习、深化理解的，因为只有这样，才能对每个客户提出的各种各样的问题快速做出反响，才能给客户以信任感，让客户对公司处理事情的才能满意，从而进步客户的忠诚度。在公司实习的这段时间，还让我理解到一些为人处事的道理。首先，待人要真诚。假设我一开场就对同事们口是心非，那自然得不到同事们的好感，这样就会使员工之间产生隔膜，影响工作的效率。其次，要主动向人请教。因为公司里每个人都有自己手头的工作，大家都忙着自己的工作，不会主动跑来关心你在工作中是否遇到了难题。这时候我必须采取主动，多虚心向人请教，工作中遇到的每个难题都可以多问几个人，从大家给的处理建议中汲取经历，这样才能更快更多的学到东西，提升自身的才能。第三，不能好高骛远。每个员工都是从底层做起，都不是一进公司就当主管、当经理的。一定不能抱着自己高人一等的心态，那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗位上，就应该多理解这个岗位的工作，多虚心向人学习，积累工作经历，处理好人际关系，每个人都是靠把这些工作做好了才能渐渐做出成就。第四，要多学习，多考虑问题。多学习，不停得给自己“充电”，并且灵敏运用所学的知识，不能生搬硬套，要做到详细问题详细分析^p，正确的方法才能让处理事情的效率进步。做到这些，才能不断提升自己的才能，解决更多难题，做出更多的成绩。多考虑问题，能让思维变得活泼，提升自己承受新知识的才能，这有学习才能强的员工，才能让公司觉得你有很大的开展潜力与提升的空间，公司才能放心的予以重任，让你有更大的舞台。同时，思维变得活泼了，才能从一些细节中做出更多的联想，从而发现问题、发现机遇。许多人难以获得成功，往往不是处理事情的才能差，而是不能去发现机遇，把握机遇。在这一个多月的时间里，我明显得感觉到了自己的进步。我已经可以轻松自如的与客户沟通交流，可以在谈话中发现客户的需求、爱好、经济才能等信息。对于处理客户报装、客户咨询、客户投诉、客户回访和营销这些工作，我都已经有了一定的处理才能，相比刚进公司实习那什么都不懂的情况已经是天壤之别。这次实习还磨练了我的性格，让我在工作中遇到困难时并不退缩，而是积极向人虚心请教。我对于宽带效劳这一行业有了一定的理解，不仅熟悉了公司的管理形式与经营形式，还对自己所需要熟悉的公司业务、公司产品特性等理解得相当透彻，对于普通的宽带原理与宽带使用中出现的比拟常见的问题的解决方法我也很刻苦的学习，并且有了一定的收获。所以当我遇到客户的咨询或投诉时，我可以有条有理的解答客户的疑问，为客户解决问题，赢得了许多客户的好印象。另外我还学到了许多处理人际关系的技巧，让我在公司里有不错的人缘。我认为我的这次实习已经到达了我最初制定的实习目的，在这次实习中我学到了许多是在课本上学不到的东西，不管是在将来的生活中还是工作中，这次实习中积累到的经历都将是我珍贵的财富。但是我知道这次实习只是我步入社会的第一步，我还需不断的学习，不断的积累经历，这样我才能在将来的工作中做出一番事业。网络公司寒假实习报告网络公司寒假实习报告尊敬的老师：您好!初踏社会，心情冲动、紧张。冲动的是我终于可以长大了，可以开场我真正的人生;紧张的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这新环境。我最先到我哥所在的公司做了一个多月,刚进来公司的时候老板就和我聊了很多，问我网络方面会不会，组装和维护计算机有过吗?我当时真是出了一把冷汗，不过还好平日在学校都有这方面的动手，自己的电脑被我也折腾过一段时间，还是游刃有余的答复了经理的问题.记得实习开场的那一天，我是在无聊中度过的，整日无所事事，几乎在办公桌前坐了一天，空闲得让我要打瞌睡了，真希望可以有人叫我帮助做点事情啊!过了几天后,才开场做事,可是每天就是单纯的组装和维护计算机,我当然全力以赴，尽心尽力做到。如今想想其实这就是我的工作。后来回武汉在电脑城做了一段时间,觉得没有学到什么东西,于是便回家开了一个电脑维修店,这时,有个哥们要搞个网吧,叫我帮助,当时想没关系的，我有信心，怎么说也跟计算机相关，不懂就多动手多请教应该很快领悟过来的!劳动节第一天我就开场动手实干了。布线、接水晶头、装机、搞网络和调试;其实除了我，还有一个比拟有经历的师傅一起做的，我一边做还可以一边学，他也会在一边指导，很快我对一些一直没接触过的事物理解过来!就这么一搞假期一下子就过去了，每天都是早上忙到晚上，很累，从未那么累!当网吧搞好后,那个师傅也走了,以后的事情都要我一个人去解决了，处理网吧的电脑，打印机的故障，不知道是否可以顺利解决，而当真正将故障排除后，心里头有种说不出的快乐，我知道我的才能非常有限，但我始终没怕过，让我自己去探究自己去解决，就算遇到实在不行的话，我会求助同学和朋友，给我做技术支持。我不怕问题的到来，因为问题总是可以得到解决的!通过这样我学习了许多，成长了不少。[next]这个五月确实很累，每天拖着疲惫的身子回家，但是后面也渐渐就习惯了。不断有新的知识学到，心里有一种充实感。大概在7.8月的时候,一个同学联络我一起做网站,网页制作可是我大学期间最喜欢的一个科目，如今竟然可以让我在工作中理论，我真的很开心。但是做了一段时间后,就没有什么劲了,于是便把网站卖了,在家里安心做事,在家里什么都好,就是信息没有武汉快,幸好有电脑,知识也渐渐的学的多了,时不时上网找找资料,掌握的也就越多了.(！)在这段实习的时间里，我经历了很多以前没有的事，就比方第一次领工资虽然只是一点点的钱，但却是我人生的转折点，一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼才能，尤其在大学学习时候，参于社会理论活动是一个很好的锻炼时机，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的时机,只要有知识和才能,智慧,你就可以找到好的工作。实习是为将来打根底的重要阶段，珍惜自己每一个工作的时机，不管什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的才能，不要错过好的机遇。没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽一样，但它的结果是一样的，我们都会因涉事而成长。以上就是我这些日子来的体会，我的缺乏之处希望老师给予纠正和指导，谢谢!网络公司实习生报告网络公司实习生报告一为期两个月的实习期完毕了。我在这短短的两个月的实习生活中学到了很多在课堂上学不到的理论知识，受益匪浅。如今我就对这两个月的实习做一个总结。首先我介绍一下我的实习公司：临沂市沂峰网络科技效劳(阿里巴巴分公司)。我公司位于临沂市临西五路西城新贵的一座写字楼，主要是做电子网上商铺和网站的。主要是面对临沂本地的。在两个月的工作中我参加了该公司的业务员的工作。实习可以分为两个阶段第一个阶段是刚开场公司给我们安排了为期三天的培训时间。通过培训让我理解该产品的功能，我们这个产品就是主要帮助客户做推广、做网铺、找客户的。第两个阶段就是经理安排我们试着打一些，给我们找了一些本地老板的联络方式，让我们把我门的产品介绍给老板，在问问老板的销售形式和局域限制，假设客户适宜我们的条件和有这方面的意向，我们就试着把客户约出来去当面交谈。假设客户同意我们就签单，然后把订单发到阿里巴巴总部，总部为他开通账号，由我们去给客户的产品拍照放到网上去。虽然工作才两个月，但是我相信这对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开场!这期间我做成了一个订单，这个客户是做建材的。为了这个客户，我做了很多功夫：背资料，调查他们的同行的市场，打听该店的情况，总结了前几次的失败原因等等，通过这两个月的销售实习使我深深的明白了销售的重要性和搞销售是一件很辛苦的事，根本就不是读书时想象的那样简单。同样也使我深化体会到在学校学好知识固然很重要，但更重要的事把学到的知识灵敏运用到理论中去。在位期两个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天6点起床，然后象个真正的上班族一样上班。上班过程中遵守该公司的各项制度，虚心向有经历的同事学习，两个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对阿里巴巴也有了更深的理解，通过理解也发现了阿里巴巴很多的优点：1、阿里巴巴老总马云通过十年的努力把阿里巴巴开展到了200多个国家;2、阿里巴巴在本国适宜任何的企业公司，深得各企业的信赖和政府的支持等等。实习使每一个大学生毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也翻开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的根底，实习使我们把学到的一些理论知识应用在理论中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年开展方案已迫在眉睫。最后衷心的感谢沂峰网络科技效劳给我提供实习时机!在接下来的一年里我会踏踏实实的做好我本分的工作的。网络公司实习生报告二一、实习背景实习可以在社会中学到一些在课本上学不到的东西，锻炼自己的社会本能，这样在以后毕业后出到社会就可以以最快，最好的态势来适应社会环境，投身到自己的工作岗位。于是，在大一大二暑假我都提早踏上社会实习，体验社会工作的压力，下面我就大二到xxxx网络科技做营销的实习做一下回忆。二、实习目的通过到xxxx网络科技实习，首先，可以对互联网行业做进一步的理解;其次，可以更深一步理解电子商务网络平安的防护措施;再次，可以将本专业所学的知识应用到实习中，不仅可以稳固专业知识，还能进一步提升完善知识框架;最后，感受公司的企业文化，理解公司的管理体制和经营之道，学会如何在企业做事，做人。三、实习内容针对央行文件，拥有支付清算系统公司要做平安评估，访问相关客户每天下班前对当天访问的情况做详细记录，并总结针对电子商务网站平安，做产品信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户两三天开一次远程会议，做工作汇报总结，发现其中问题，及时做修改及经历交流针对高校招生时期，对高校教育网做招生信息，学校信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户对已遭受黑客攻击的网站，进展平安破绽修补宣传，以及防止被黑的措施宣传，挖掘潜在客户第一周：开场进入公司实习，第一周主要是培训。首先是公司的人力资主管，给我们介绍了一些关于公司的规章制度，和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络平安总监，给我们介绍了这次实习工程的主要内容，让我们有个大概的理解。理解完公司的大概情况后，就开场培训跟工程有关的技术知识了。给我们介绍技术知识的是技术部的主管，为我们讲解了关于网络平安的相关技术，如SOC，DDoS，流量控制，防火墙等。虽然学过电子商务平安与支付，理解过相关网页平安及支付系统平安的控制技术，但还有很多相关平安技术还是不懂的。经过了技术主管的培训，虽然只是简单的讲解，也扩展了我对电子商务平安方面的技术知识。第二天，就开场进入营销的知识培训了。给我们培训的是客户效劳总监，是____人。由于做这个工程的还有湖南长沙分公司的几个人，所以就湖南和广州的一起开培训会议，通过远程视频三地连接，虽然是通过互联网的开会，但是跟实际坐在一个会议室开会是一样的，你的任何声音，任何动作，其别人都可以听到看到的。客服总监给我们讲解了一些营销的技巧以及常用术语，然后发了些资料让我们背熟。理解了技巧，熟悉了术语，该是考验我们掌握的程度的时候了。客服总监让广州与湖南的的实习生互相训练，即一个扮演客户，一个扮演营销员，让我们在完全不知道对方会作何反响的情况下随机应变，大大提升了我们的实习经历。第二周：第一个任务针对央行的最新文件，要求拥有支付清算系统的公司要做平安检测。承受了系统的培训后，就开场正式对外拨号了。所以我们就搜集了拥有支付清算业务的公司的资料，包括公司名称、网站、地址、、联络人、邮箱等，然后输入事先已经制作好的表格里。资料搜集后，就一个一个打，通过各种方法找到相关负责人，然后询问他们关于支付清算系统的平安检测问题是否已经做了，根据他们的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否继续跟进等将访问的结果记录到表格里。很多时候我们打过去，才刚刚报了公司名字后，以为我们是推销东西的，就立即遭到回绝。有时候有些公司根本不清楚支付系统平安方面是谁负责的，接来接去都找不到负责人。有时候接线员就骗我们说负责人不在，成心推脱。刚开场的时候，屡次的失败让我们自信心很受打击。每天下班前都要把今天所拨打的的访问情况记录整理好，然后发给客服总监，同时下班前客服总监会召我们开会，汇报今天的电访情况，以及遇到的无法解决的问题，与大家进展交流，并想出应付方法。第三周：开场第二个任务针对电子商务网站做网页平安宣传。电子商务网站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安问题。一些黑客可能会把网站上的商品信息(如价格)进展篡改，从而导致电子商务企业和客户陷入误解纠纷等。因此电子商务网站要时刻进展破绽扫描，及时修补，以防黑客进展攻击。我们针对这些要点对电子商务网站公司进展访问，理解他们的需求，同时宣传我们公司在这方面的业务成就。同样的，我们事先就制作表格，搜集____进展输入，同时对每个客户访问后的反响做整理，然后输入表格里面。在本周开展新任务的同时，我们也对上周需要进一步跟进的客户进展了再一次电访，以尽可能促成交易。第四周：开场第三个任务针对高校招生时期，对高校网页防篡改做业务宣传。恰逢暑假时期，各地高校正在忙着招生，各高校网都会更新关于招生的信息，各个学生家长也都会登录高校网站查看自己的录取情况。因此，很多黑客骗子会利用篡改高校网站招生信息，或是制作类似已有高校的网站的假高校网站骗取学生以牟取暴利，像北大清华等名牌高校都有被篡改正的前例。所以有平安意识的高校就会重视，也会有这方面的需求。我们便针对此要点拨通广东所有高校的，试图找到网络中心的负责人进展交流。学生与老师的交流自然比之前的与商业企业要容易多，不会很快就被人回绝了。不过电访过程我们还是会遇到很多问题，例如放假了学校网络中心是实行值班制，很多时候打过去都没人接听。另外就是网络中心老师有这方面意识，但学校工程需要向学校领导申请审批等一系列问题都难以促成交易。网络公司实习生报告三一、实习单位及岗位简介(一)实习单位的简介本人于2月18日起，在万通网络公司的外贸部门实习。本次实习的目的，在于纯熟的掌握进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作，为今后的工作打下良好的根底。万通网络公司创立于202_年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该公司专门从事网站建立，网站推广，并实行网络对外贸易其主要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，____，英格兰，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着创业、树人、、诚信的经营理念，与以质树威，誉满全球的宗旨，与国内、外客户诚挚地合作，并在互利互惠的根底上建立良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做好国际贸易。(二)实习岗位的简介我们公司外贸部的共有6位同事，详细职责如下：1、及时安排好打样。入库前应仔细审核样品，必须拍照存入电脑档案。2、严格把握核价单，准确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单是由方案部提供的。业务员在向方案部门索取核价单时，应拿到excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到方案部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进展审核，检查是否有任何可能的过失。特别要有才能看出明显的错误，如发现，应立即通知方案部，要求方案部立即改正错误。当遇到方案部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，搜集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。3、积极主动与客户保持联络，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。4、做到分析^p反响沟通，建议和守诺的沟通心态及目的：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。分析^p反响沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进展分析^p;主要分析^p客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。5、始终结实树立订单就是命令的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析^p，围绕货号-原料-颜色搭配-做法四个要素，与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通)，如有客户交待不清的，应立即发____与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。假设期间业务员正好轮到休息，那么无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发____后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打给客户，催促客户尽快书面回复;第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，说明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的过失，也说明业务员已对此订单已经完全承当全部的责任。二、实习内容及过程本带着从学校学的那一点外贸知识，我的实习工作就开场了，至今已有2个多月，心得体会如下：外贸业务员应具备的根本才能第一步：作为业务人员的心理素质记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，承受不能改变的。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一个过程的，不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经历;人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧!第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛承受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和标准。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和标准。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：1.对客户的回复使用正规商务信函格式。2.在每一封信函中正确使用签名格式3.努力进步英语写作程度。使用正确、简洁的语言。4.使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。5.不使用非正规缩写。如：asap.6.标准使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读7.尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗会赢得客户的信任吗从以下方面来熟悉产品：1.多到消费车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进展比拟。一方面可以理解消费工艺，另一方面可以全面理解产品相关知识。2.假设你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你理解许多有关产品方面的知识。3.不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定理解的，甚至说非常理解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。4.假设还有其他业务人员，创造时机让你们成为朋友。假设他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。5.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。第四步：对手头的信函进展统计及汇总，并将其几类：1.建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的情况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司的关注，简单介绍公司的效劳，表达公司实力，引导客户尝试公司提供的效劳。2.产品大类的询价函件此类信函客户意向比拟明显他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户理解更全面的产品。主要以表达企业在这些产品上及效劳上的专业为中心。因为要推荐产品，所以必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最适宜的呢1)产品图片规格(单个产品)：大小(以最长的一边算)不要超过24cm,分辨率72-100dpi为适宜。这时图片大小在200k以内为好。这样产品图片即明晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。假设多个产品在一个图片上，大小以不超过24cm为好，分辨率为100dpi为适宜。图片大小在400k左右。这里就涉及到一些简单图片处理的知识了。在photoshop的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。2)单个邮件大小不要超过800k。最好在600k以内。这样方便客户接收邮件。假设超出800k，那么可以分多封信函进展发送。3)产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚理解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及翻开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。4)业务人员使用的产品图片必须清楚，能真实反映产品颜色，构造，配件等款式不可缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135.一般以120为主，个体较小的产品(如钱包等)使用135拍摄在本钱控制方面较为划算。#120：50元/张，#135：30元/张。大约值，详细请与拍摄公司确认。3.单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比拟强，客户已经将目的锁定到了详细的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求得到报价;然后才是表达公司实力和效劳的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际效劳质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于vis中的一局部。越正规越好。国外客户习惯使用excel文档，也可以将其做成pdf文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进展查找及核对。可将询价产品细分为两种：1).odm：即公司自行开发的产品假设产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进展比拟、审核。报价需要详细，包括：价格，产品说明/描绘，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。假设款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户选择详细的款式后，再提供详细的报价。2).oem：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析^p：客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资进展过滤后，为真正的客户提供效劳。一个公司拥有有限的资，它只能效劳一些客户并令他们满意，不可能效劳所有客户并令他们满意。如何来区分客户的价值呢可以从以下方面进展判断：a.客户国别是否在贵公司主打市场范围内b.客户联络方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，，，____，网站这些资料是否完好。和是同一个号码或者____是免费邮箱(yahoo.gmail,hotmail,等)的客户，一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进展跟进。根据以往的经历，所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。4.通过样品收费的方式过滤一局部无诚意合作的公司。xx年以前，几乎有一半的贸易公司都不承受样品费用。到xx年，承受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在消费大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比拟有价值的客户采用灵敏的调整。如公司订单比拟缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与灵敏的拿捏平衡也是很关键的。经过屡次与客户的沟通及长时间的统计，但我想念肯定还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。反响与沟通在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反响及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反响，这样可以让客户放心。假设能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个局部。一、业务人员方面的：即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的知识来确认的细节。二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是表达业务人员跟单才能的重要因素。建议：站在客户的角度，给出你的建议。销售最理想的高度是：参谋式的销售。站在客户的角度来考虑问题，提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。从产品来说，你要比客户更理解产品，所以您的建议会比客户的想法更适宜于工程中的产品。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是非常重要的。它会让你的客户忠诚度进步一个层次。但合理的建议是建立在对产品的充分理解和丰富的跟单经历上的。这两个因素都是在业务开展过程中渐渐积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。守诺，它是业务开展的根底，也是为人处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让公司____守诺。而为了遵守承诺，最好的方法就是少做承诺，在给客户承诺之前，先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。假设做不到，就要诚心地向客户抱歉，不要去辩白或推卸责任。只需向客户说：这是我的错。然后想方法来弥补。三、实习收获与体会经过在外贸部一段时间的实习，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、要间接。值得庆幸的是在两个多月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于理论的同时，也在理论中更加深化地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，也初步熟悉了进出口业务的实际操作。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然刚刚实习了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的才能，年少的我们，还应该更加努力。这六十多十天的时间，给了我一次成长的时机，让我受益匪浅。四、致谢值此实习报告完成之际，首先要感谢我的导师xx____师，感谢她对我的指导与建议;感谢万通网络公司为我提供的实习时机;还有同事们对我的帮助。五、指导老师评语网络公司工程组实习报告202_年3月4日，我正式进入北京软通动力信息技术开场了实习生活，在近四个月的时间里，在公司领导和同事的帮助下，我不仅学会了很多以前在书本上学不到的东西，还将以前学过的理论知识与实际应用很好的结合在了一起。与此同时，我也顺利的完成了硕士毕业论文的写作，从学校拿到了毕业证书与学位证书。回忆这近四个月在公司的工作生活，我感到了无比的充实。很庆幸我能毕业之前就进入公司进展实习，虽然在实习过程中还要完成毕业论文的写作，压力很大，可是也正因为这样我比留在学校专心写毕业论文的同学多了近四个月的软件公司工作的经历，这可以使我毕业后更快更好的适应软件公司的工作生活与节奏。从到公司开场就进入了安邦外包v5工程组，在这里我学到了很多以前在学校里学不到的东西，从实际应用和同事指导中得到了很多的珍贵的经历。在刚进入公司的时候，学习了新的编程语言vc，通过做一个能进展大数相乘的计算器来系统的学习mfc。在顺利完成这个学习任务之后，开场了对安邦业务系统的理解，而在理解系统的过程中进一步的学习了mfc，同时因为是所在的工程组做的是保险系统，所以对保险业务也渐渐的有所理解，这可以说是实习生活中的一个额外的收获。在学习业务系统的过程中，还对其别人对前台程序的改动进展了测试，体会到了做测试工作一定要认真仔细全面。在随后的工作中，开场了对系统后台局部内容的学习。在对后台学习的过程中，系统的学习了oracle数据库的知识，学会了如何使用securecrt在后台跟踪程序，学会了如何调试后台的程序，学会了使用很多以前没有使用过的工具，同时养成了很多良好的编程习惯，渐渐的从一个学生转变为一个it人。在5月份的时候，我进入到了安邦的信息中心，负责业务系统的运营维护，在这个岗位上的工作让我变得更加慎重认真，因为每天接触到的都是线上实际运行的一些东西，所以我要求自己一定要慎重认真。在信息中心的日子里，每天要处理各地分公司上报的不同的问题，在解决这些问题的同时，对业务系统和保险知识都有了进一步的理解。此外，在系统维护的过程中，我还学习了业务系统中的再保模块，来到公司以后才听到“再保”这个名词，有了深化学习之后才知道再保的本质就是保险公司为保护自身的偿付才能而做的一种对保险的保险。在这几个月的实习过程中，收获的太多太多，虽然做的工作不多也不难，但是通过这些工作，使我理解了软件开发工作的详细流程，而不是像以前的那样，只是有一个书本上的印象。很感谢公司在我刚到公司不久就为我提供了电脑，感谢当我在学习过程中遇到不懂问题的时候毫不吝啬的为我讲解的同事们，他们让我感受到公司团结向上的气氛，软件公司最重要的也就是这种团队合作的精神。“themostimportantisnottoknowwhattodobuttodowhatyouknow”,这是我的人生信条。希望我能用自己的技术为公司创造效益，不管是接下来试用期还是以后转正之后，我都会用自己的实际行动为公司效劳,努力做一个合格的软通人。网络公司暑期兼职实习报告任务：利用搜索引擎搜索相关机械类符合条件的贸易网站，并与对方联络协调，并与对方交换链接心得：今天下午的工作应该算是考验了我的耐力和心态吧。一开场听说是交换链接，感觉活挺轻松的，应该不难完成，可是最后才算领悟了小牛姐一开场的那句话“你们今天一人至少完成一个吧。”那是相当的难，首先是排名考前符合条件的网站很少，大多数都是排名在15万以后的，之前的也大多是与之发了邮件，可是真正可以与之沟通交流的根本没有，忙活到了4点多，可是一点成就感都没有，而且很累，很辛苦，可能是自己的心态原因吧，超级着急，一会自己都急得的不能行，心浮气躁的，但是自己必需要耐着性子去做，终于体会到了小牛姐的不易，这还是我们几个人分工协作，一个频道都这么费事，一个“汗”字啊！不过最后还是有些收获的，但是直到目前22点05分，我发出的邮件，暂时还没有回复的~应该最近会有的吧！假设说整理搜索网站，是考验我的心态的话，那么与对方文字的交流应该算是挑战我的沟通才能了，在与对方不管是qq交流还是发送邮件，我称称呼自己的“小李”，因为只有用这样的谦卑而又不失礼节称谓，自己才有可能与之对方又对话的时机，当然合作上会是以买麦网为主题，“买麦网诚挚邀请您合作”，我不知道这样是否恰当，但至少是对自己走向社会或者说直面客户的一种方式吧，渐渐学习吧！我不知道友谊链接对于双方进步阅读量或者说促进客户方便有怎么样的效果，因为查看网站友谊链接时，我发现很多网站的友谊链接会有n个之多，大多是被收缩了的，只有____“友谊链接”才会翻开相关链接的网站，可是有多少客户会去这样做呢，去注意那样一个不起眼的页脚？中间我看到网站的友谊链接大致分为三类：1、直接在首页友谊链接栏显示的2、直接将友谊链接分为了几大类，并不局限与单一行业的〔可细分为直接显示和隐藏需____〕3、采用悬浮滚动的形式呈现的我认为滚动的效果会比拟好。另外我的一个提议，可以考虑下，记得那会由于很长时间疲于寻找资而没有获得效果时，心理超级郁闷，但是正好翻开了一个机械类网站，页面嵌有轻音乐〔应该算是钢琴区类〕，顿时心情舒适了很多，这可能是自己的感觉，但是我在想咱们是不是可以尝试下，在网页中放些音乐，在客户阅读咱们的信息时，不至于单调！网络公司实习报告5000字实习单位：南宁市邕迅网络科技实习目的：通过一个多月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能；增强自身与客户沟通交流的才能；理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底。实习岗位工作介绍：1、接听该的____，为报装宽带的客户进展登记。2、为打入____的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题，并统计客户遇到的问题并把问题反映给技术部。3、打回访用户的宽带使用情况，并做满意度调查。4、营销推广公司业务。实习时间：20**年3月1日20**年4月23日南宁邕迅网络科技主要从事小区宽带安装。宽带最传统的接入方式便是与固定捆绑在一起，利用来拨号，通过线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式,还有一种是电力线上网,也叫pLC(英文全称是powerLineCommunication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要经营对象是南宁的各个小区。我的岗位是客服专员，所有的工作都是通过来完成的。我的工作分为以下几种：〔1〕客户报装。当有客户打来申请装宽带时，我要做的就是问清楚报装客户的，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监视催促技术人员准时上门安装。〔2〕客户咨询。客户的咨询分为两种情况，一种情况是客户对公司的业务不理解，不能下决心购置公司的效劳。此时我就要根据客户对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户____的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点。另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带效劳的时候遇到一些不能解决的问题来咨询或是投诉。假设是咨询的话，这个时候我就需要详细询问他们出现的状况，并结合他们出现的情况给予解决方法；假设问题还是不能解决，就需要联络维修人员进展维修。在客户咨询过后，无论客户问题解决与否，我都要进展详细登记，并交给技术部进展统计，及时理解自己产品出现的缺陷，想方法解决。而当处理客户的投诉时，我必需要有极大的耐心，切记始终保持亲切的语气。因为客户遇到问题后心情本来就不好，语气也会比拟急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有可能导致与客户发生争吵。这种情况是绝对不能出现的，因为这是影响公司的形象的行为，公司会因此而损失局部客户。另外我还必须尽量快速的处理问题，优秀的处理问题才能才能给予客户信任感，才能给客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是来咨询的还是来投诉的，我在与客户交谈的时候语气不仅要保