护理人际关系的伦理道德

护理人际关系的伦理道德第一页，共三十八页，2022年，8月28日目录第一节护患关系的伦理道德——相互尊重、相互协商第二节护患双方的权利和义务

——知己知彼，方能远行第三节护士与医务人员关系的伦理道德

——携手并进，荣辱共担第二页，共三十八页，2022年，8月28日护患关系护护关系医护关系第三页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德一、护患关系的历史演变及发展趋势二、护患关系的基本内容三、护患关系的模式和特征四、护患冲突及改善途径第四页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德一、护患关系的历史演变及发展趋势（一）护患关系的历史演变1、古代医学中的医（护）患关系直接性整体性单一性和稳定性自律性第五页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德一、护患关系的历史演变及发展趋势（一）护患关系的历史演变2、近代医学中的医（护）患关系物化的趋势分解的趋势病人与疾病分离的趋势第六页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德一、护患关系的历史演变及发展趋势（一）护患关系的历史演变3、现代医学中的护患关系护患关系经济化护患关系法制化护患关系多元化第七页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德一、护患关系的历史演变及发展趋势（二）护患关系的发展趋势1、护患关系情感化趋势2、护患关系平等化趋势3、护患关系社会化趋势第八页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德二、护患关系的基本内容（一）技术性关系护士服务的提供者主导地位病人服务的接受者从属地位

技术性关系是良好护患关系建立的前提和基础。第九页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德二、护患关系的基本内容（二）非技术性关系非技术性关系是指护患双方由于社会、心理、教育、经济等多种因素的影响，在护理活动中所形成的道德、法律、价值、利益、文化等多种内容的关系。

服务态度、工作作风第十页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德二、护患关系的基本内容（二）非技术性关系1、道德关系2、法律关系3、价值关系4、利益关系5、文化关系第十一页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德三、护患关系的模式和特征（一）护患关系的模式萨斯、荷伦德医患关系模式①主动-被动型(历史模式)—父母与婴儿医生处于主动的决定作用的地位；患者处于被动的地位。②指导－合作型(现代基础模式)—父母与少年患者有一定的主动性，但是有条件的，即以主动配合、执行医生的意志为前提，医生仍具有权威性，处于主导地位。③共同参与型(现代发展模式)—成年人之间关系此为现代医患关系发展模式，是一种真诚、信任的关系。患者主动参与、合作，有自主权利，医患间有近似相等的权利和地位。第十二页，共三十八页，2022年，8月28日

萨斯－荷伦德医患关系模式

模式医生的地位病人的地位临床模式应用生活原型休克昏迷患者主动-被动为病人做什么被动接受精神病患者父母与婴儿

难以表述主观意见的患者

指导-合作告诉病人做什么合作多数病人父母与少年

共同参与帮助病人治疗进入伙伴关系多数慢性疾病成人之间一般心理治疗

一、护患关系伦理概述（续）第十三页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德三、护患关系的模式和特征（二）护患关系的特征1、专业性的帮助关系2、专业性的互动关系3、治疗性的人际关系4、多方位的人际关系5、以病人为中心的人际关系6、以护士为主要责任承担者的人际关系第十四页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德四、护患冲突及改善途径（一）护患冲突的概念护患冲突，泛指医疗实践中护患双方在诊疗护理实践中，为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果存在认识、理解上的分歧，以致发生争执或对抗。护患冲突的核心问题是利益冲突。护患冲突的核心问题是利益冲突。第十五页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德四、护患冲突及改善途径（二）护患冲突发生的原因护士方面的原因职业知识技能职业道德因素职业心理因素（恩赐心理、戒备心理）病人方面的原因患者心理问题：不信任的就医心理对医疗护理期望值过高患者道德水平、公德意识问题第十六页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德四、护患冲突及改善途径（二）护患冲突发生的原因医院管理方面护理人力资源缺乏医院护理管理存在缺陷医院收费不够合理透明第十七页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德四、护患冲突及改善途径（二）护患冲突发生的原因社会方面政府对医疗卫生投入不足医疗保险制度不健全社区医疗服务未赢得患者信任少数媒体对医患纠纷的报导偏差或不负责任的炒作第十八页，共三十八页，2022年，8月28日到底是谁恶化了医患关系？第十九页，共三十八页，2022年，8月28日嫌疑人之一：媒体--报道失实，

丑化医生？

“哈尔滨天价医疗费事件”一度被媒体广泛报道，其最后的调查结果是，该事件中医疗费用总量是138.9万元，违规收费的金额是20.7万余元，与当初媒体报道的500万元实为“天价”式差异。对此，卫生部新闻发言人毛群安在5月10日的新闻发布会上提出质疑：我想问媒体，应该做何解答，应该给受众一个解释，报道的证据是从哪儿来的？第二十页，共三十八页，2022年，8月28日嫌疑人之一：媒体--报道失实，

丑化医生？

毛群安认为，社会上之所以出现质疑和指责医生道德现象的舆论倾向，和当前医疗卫生体制改革中的一些政策、体制有关系。他呼吁公众给医务工作者一个公正、公平的评价。

第二十一页，共三十八页，2022年，8月28日嫌疑人之二：患者--防医如防贼？

一位医生感慨：某患者看病时，居然带着录音笔、摄像机，将医生的一言一行都录了下来，以便随时“对簿公堂”。他说，患者把医生当成了潜在的起诉对象，做个医生真的太难了。中国医师协会“医患关系调研报告”显示：74.29％的医师认为自己的合法权益得不到保护，而认为当前执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35％和13.28％。第二十二页，共三十八页，2022年，8月28日嫌疑人之三：医生--惟利是图、

草菅人命？

中国社会调查所公布的一项调查显示，67.4%的受访者认为医生的声望在下降。从现实来看，绝大多数普通医生正在受着多重煎熬：生存压力、患者情绪、职业良心等等。其实，医生并非都是“回扣”和“红包”的受益者。据一位业内人士讲，作为一名普通医生，红包、回扣并不是想拿就拿。只有医院中极少数的业务骨干和科室主任、医药代表才能拿到数额可观红包或回扣。

第二十三页，共三十八页，2022年，8月28日嫌疑人之三：医生--惟利是图、草菅人命？

正是由于社会已把医生整体妖魔化，医患矛盾变得一触即发，就好像是一个随时可以引爆的定时炸弹。福建一名享受国务院特殊津贴的专家在坐诊时，竟被自己的病人用刀捅死。这种因没治好病就把责任归给医生，并持刀行凶的行为，已经是目前日益恶化的医患关系的一个活生生的例证。更加耐人寻味的是，在并不了解内情的情况下，人们对遇难的医生并不同情。在网上1000多条评论中，80％的评论却是“理解”患者，而对医生则进行质疑和批评。第二十四页，共三十八页，2022年，8月28日嫌疑人之四：医疗体制--投入不足，弱化

医院公益性？

2005年底，在“影响小康进程的十大焦点问题”调查中，医疗改革以71.08%的投票率名列首位，43.57%和27.61%的网民对目前的医患关系表示“很不满意”和“不太满意”。我国医疗体制在改革过程中，暴露出诸多问题。比如公立医院被要求承担公益的职责，但又得不到足够的财政投入，许多公立医院艰难前行。最终“以药养医”成了大多数医院的不二选择，而对于这一情况，政府部门又缺乏有效的遏制措施，导致药价昂贵。在这样的背景下，看不起病，吃不起药的老百姓，可能受囿于自身的认知，往往将不满的口水吐向医务人员。医务成了“替罪羊”，成了公众发泄不满的“出气筒”。

第二十五页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德四、护患冲突及改善途径（三）护患冲突的改善途径护士方面——完善自我，重铸信任加强业务学习，提高专业水平转变服务理念，提高沟通技巧提高道德修养，培育护患移情第二十六页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德四、护患冲突及改善途径（三）护患冲突的改善途径病人方面——合理期望，尊重医护客观看待治疗效果尽快适应病人角色尊重并配合护士第二十七页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德四、护患冲突及改善途径（三）护患冲突的改善途径医院方面——用心经营，人性管理合理配置人力资源提高护理管理的科学化水平增加医院收费的合理性和透明度第二十八页，共三十八页，2022年，8月28日第一节护患关系的伦理道德四、护患冲突及改善途径（三）护患冲突的改善途径社会方面——优化资源，构建和谐增加卫生资源投入，缓解供需矛盾完善医疗卫生法规，创建良好社会环境转变社会公众对医院的负面认识第二十九页，共三十八页，2022年，8月28日第二节护患双方的权利和义务一、护士的权利与义务二、病人的权利与义务第三十页，共三十八页，2022年，8月28日第二节护患双方的权利和义务一、护士的权利与义务（一）护士的权利护士权利是指护士在护理工作过程中应该享有的权利和应获得的利益。护士在医疗卫生机构中依法享有的法律权利护士在执业范围内享有的道德权利自主护理的权利特殊干涉的权利人格尊严和人身安全不受侵犯的权利第三十一页，共三十八页，2022年，8月28日第二节护患双方的权利和义务一、护士的权利与义务（二）护士的义务护士的义务是指在护理工作中，护士对病社会应尽的责任。遵守医疗卫生法法规和诊疗护理规范的义务正确执行医嘱的义务如实记录和妥善保管病历的义务及时救治病人的义务向病人解释和说明的义务尊重和保护病人隐私的义务参与突发公共卫生事件救护的义务第三十二页，共三十八页，2022年，8月28日第二节护患双方的权利和义务二、病人的权利与义务（一）病人的权利病人权利是指病人在医疗卫生服务中应该享受的基本权利和必须保障的利益。平等医疗的权利自主选择的权利知情同意的权利隐私保密的权利医疗监督的权利医疗诉讼的权利免除社会责任的权利被照顾与被探视的权利第三十三页，共三十八页，2022年，8月28日第二节护患双方的权利和义务二、病人的权利与义务（二）病人的义务病人的义务是指在医疗卫生活动中，病人应履行的责任。尊重医护人员的义务配合医护人员的义务增进个人健康的义务缴纳医疗费用的义务遵守医院规章制度的义务支持医学教育与科研的义务第三十四页，共三十八页，2022年，8月28日第三节护士与医务人员关系的伦理道德一、护士之间关系的伦理规范二、护士与医生关系的伦理规范三、护士与其他医务人员关系的伦理规范第三十五页，共三十八页，2022年，8月28日第三节护士与医务人员关系的伦理道德一、护士之间关系的伦理规范（一）建立良好护际关系的意义有利于满足病人的需要有利于提高护理工作效率有利于护士