2023年大堂经理基础知识试题

1、大堂经理标准服务流程不涉及以下哪项。(Ｄ)A.迎接客户B.辨认引导Ｃ.辅导客户D．贷款调研2、以下哪项属于大堂经理岗位职责。（Ａ)A.机具巡检B.机具修理C.公司调研Ｄ.往票据中心送票据３、以下哪项不是大堂经理岗位职责范围(D）Ａ.摆放宣传单B.更新电视、LＥD屏、利率屏信息C.自助设备报修D.为客户做金融产品组合投资4、我行正式用工模式大堂经理的职级为(Ａ）级。A.3-6Ｂ．4-8Ｃ．5－8D.３-７5、营业网点对大堂经理的管理职责不涉及：(D)。A．负责本网点大堂经理平常的管理Ｂ.组织大堂经理参与网点各项营销活动Ｃ．监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D.直接从外界招聘大堂经理６、新修订的《大堂经理管理办法(暂行）》中，大堂经理考核项中（Ｂ)所占分值比例最高。A．网点业务离柜率Ｂ.服务质量C.销售指标完毕情况D.网银体验机使用率7、以下哪一项不符合大堂经理着装(D)。A.着统一行服B.男职工穿黑色皮鞋C．男职工穿深色袜子D.女职工穿休闲鞋8、大堂经理男职工仪表规定中不涉及(C）。A．上班时佩戴工号牌B．经常整刮胡须C.头发可染成黄色Ｄ.须剪短指甲、保持清洁9、大堂经理女职工仪表规定中不涉及(C）。A．化淡妆,面带微笑B.须保持头发清洁、长发盘起C.可以涂鲜艳的指甲油D．不佩戴过多首饰１0、大堂经理与人交谈时应（A)。A.自然注视对方眉骨与鼻梁三角区B.眼睛直盯对方C.眼睛不要看着对方D.左顾右盼１1、大堂经理标准站姿不涉及（Ｄ)A.昂首B.挺胸C．含颚D.双手抱在胸前12、大堂经理标准坐姿,是坐满椅子的(B）A.1／3B.2／3C.1/2D.３／４13、男职工行姿不涉及以下哪一项(D）A．昂首B.挺胸C.步伐稳健D.摆臂有力１４、奉上茶水或饮料时,应（Ｂ)A.右手拖住杯底B.左手拖住杯底C．左手握住杯身Ｄ.单手递水即可１５、乘坐电梯时，应(Ａ）Ａ.在客户前进入电梯Ｂ.在客户后进入电梯Ｃ.与客户同时进入电梯D.以上均不对的16、在引导客户上楼时，应当是(A)A．客户走在右侧,自己走在左侧B.客户走在左侧，自己走在右侧C.自己走在客户左侧右侧均可D.以上均不对的17、我行网银哪种转账速度最快?（A）Ａ.快速转账B．行内转账C.跨行转账D预约转账１8、接听电话时,（C）之内必须接听。A．一声B.两声C.三声D.五声1９、我行门户网站的地址是：(A)。A..ｃoｍB．.coｍC．.ｃomＤ..cn20、我行网银的USＢKeｙ命名为（D)，其中已经预植了CFCA颁发的数字证书。A.U盾B.支付宝C．易网通D．如意Ｋｅy21、我行客服中心的全国性号码为(Ｂ）。A.B.C.D.2２、当天网银和柜台跨行转账的合计金额超过（Ｂ）万元时，网银转账指令落地到柜台。A．100B.3０0C.50０D.1０0023、以下哪项不是接听电话礼仪(Ｃ)。A.使用规范性用语B.语音清楚Ｃ．语速要快D.使用礼貌用语２4、为了保证客户的账户及资金的安全，电话银行密码一天之内如累计(B）次输入错误，则电话银行当天不可使用,次日可继续使用。A.３B.5C．8D.1025、大堂经理（A)。A．应站在网点门口积极迎接客户B.可坐在椅子上迎接客户C.可以不迎接客户，手头工作忙完再说D.不需要送别客户２6、对于熟悉的来来宾户,大堂经理（A）。Ａ.积极积极为其提供服务B．可暂时不予理睬Ｃ.不需要了解客户的习惯D．可以自己为其推销金融产品27、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为(B)年。A.３B.5C．8D.1028、我行如意金卡标准一为(C）。A.客户在本行管理总资产滚动季日均不低于10万元人民币。B.客户在本行管理总资产滚动季日均不低于20万元人民币。C．客户在本行管理总资产滚动季日均不低于５万元人民币。D.客户在本行管理总资产滚动季日均不低于1５万元人民币。29、我行如意金卡标准二为（B）。Ａ．客户在本行管理总资产滚动季日均局限性５万元人民币，管理总资产时点余额不低于２万元人民币。Ｂ.客户在本行管理总资产滚动季日均局限性5万元人民币，管理总资产时点余额不低于５万元人民币。C.客户在本行管理总资产滚动季日均局限性５万元人民币，管理总资产时点余额不低于１万元人民币。D.客户在本行管理总资产滚动季日均局限性５万元人民币,管理总资产时点余额不低于３万元人民币。１.我行的来宾卡增值服务涉及(ABC)A.优先服务B．优惠金融服务C．生日祝福D.汽车加油优惠2．大堂经理在辅导客户时,应（ＢCD）。Ａ．给客户具体介绍我行的金融产品B.对有需求的客户积极上前帮助Ｃ．注旨在叫号机、自助服务区等区域巡视D.协助客户填写各类凭证3.在与客户的沟通过程中,可以参考客户如下特性(ＡBCD)。A．外观特性B.大额业务办理C．开户办理D.客户信息分析4．大堂经理分流引导指的是（ABCＤ）。A．分区分流Ｂ.填单分流C.自助渠道分流D.特殊客户分流5.大堂经理奉水（奉茶）时，应注意做到(AＢＣD）A.需要请客户就座Ｂ．使用崭新洁净的一次性水杯C．茶水温度应为70度左右D．茶杯保持七分满6.递送名片时,要注意(ABＤ)A.保持名片或名片夹的清洁、平整B．名片可放在工作服上衣口袋里C.名片也可放在裤兜里D.递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边沿,其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方。7、客户风险承受能力，我行理财由低到高排序为(A)。Ａ.保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型Ｂ.保守型、平衡型、稳健型、成长型、进取型C.保守型、平衡型、稳健型、进取型、成长型D.平衡型、保守型、稳健型、进取型、成长型8、大堂经理开门时要注意(AB)。Ａ.向外开门时，员工应先敲门,打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”,并将接待人员介绍给客户。B.向内开门时,敲门后，自己先进入房内,侧身,把住门把手,对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户。C．向外开门时，员工可直接开门房内，侧身,把住门把手，对客户说“请进”,并将接待人员介绍给客户。Ｄ．向内开门时，员工不用敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”,并将接待人员介绍给客户。9、大堂经理在接听电话时,要注意(ABCD）A.电话中的语速应当比平时语速稍慢一些B.在通话时要注意礼节，使用礼貌用语C．尽量做到在电话三声之内接听D．需要代转电话时,要热情地帮助对方转接至相关人员10、大堂经理在送别客户时,要注意(ABＣD)A.在允许的条件下，积极为客户开门B.积极向离开的客户道别,感谢客户对银行的信任C.提醒客户带好随身物品、注意安全D.最佳让客户留有我行的名片,同时留下客户的联系方式11、向客户致歉文明用语中,不涉及(C)A.抱歉，让您久等了B.先生，这里是无烟场合，谢谢合作C.手续不全，下次再来D.不好意思12、接电话的礼仪表述中，错误的是(A）A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒B.积极报出名字及问候Ｃ.积极询问客户需求D.礼貌结束电话１3、我行推出的金融IＣ卡品牌名称为(Ｂ）Ａ.朋友卡B．如意卡C.金钥匙