演讲技巧和礼仪培训

技巧演讲技巧第1页/共8页第一页，共9页。肢体语言走动目光接触停顿姿态面部表情演讲技巧语言足够的音量抑扬顿挫清楚简洁第2页/共8页第二页，共9页。礼仪技巧顺序基本用语注意事项1、准备确认对方的姓名、明确通话的目的

;准备好要讲的内容、说话的顺序2、问候、告知自己姓名

您好！我是龙帆公司销售部的╳╳一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3、确认对象

请问╳先生在吗？必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4、电话内容

打电话是想向您咨询一下关于╳╳事…对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5、结束语

“谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等

语气诚恳、态度和蔼6、放回听筒

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都代表企业的形象。工作场所拔电话礼仪主题一第3页/共8页第三页，共9页。礼仪技巧工作场所接电话礼仪主题二顺序

基本用语

注意事项

1、拿起听筒，告知自己的姓名

“您好，龙帆”接电话时，不使用“喂—”回答

告知对方自己的姓名

2、确认对方

请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认3、听取来电用意

“是这样的”“是的”“好的”必要时应进行记录

4、确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

5、结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

6、放回电话听简第4页/共8页第四页，共9页。礼仪技巧递名片礼仪主题三接名片礼仪主题四名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。第5页/共8页第五页，共9页。礼仪技巧商业性拜访注意事项主题五准备齐全，注意调手机事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。如果你随身带着移动电话，要避免电话铃响个不停，而且要回避到别处打电话，以免影响办公室中其他人工作。握手礼仪握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！受访对象接听电话时问对方需不需要私底下接电话：“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。在打电话时，不要盯着他看，（这会令对方很不自在），同时也不要随意翻看他桌子上的文件资料。这时你不妨看看房间里的其他角落——墙上的画、窗外的景观、地毯的图案。第6页/共8页第六页，共9页。谢谢第7页/共8页第七页，共9页。感谢您的观看！第8页/共8页第八页，共9页。内容总结技巧。简洁。我是龙帆公司销售部的╳╳。打电话是想向您咨询一下关于╳╳事。对时间、地点、数字等进行准确的传达。手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对。递名片时，应报出自已的姓名，同时。当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双。姓名等，遇到