2023年管理信息系统 殷武威归纳

1业务流程重组的基本概念简述ＢPR的工作环节业务流程重组“是对公司的业务流程作主线性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量,服务和速度等方面取得显著的改善,”使得公司能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化、为特性的现代公司经营环境对公司过程进行主线的再思考和彻底的再设计，以求公司当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度公司流程重组事实上是站在信息的高度，对公司流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包含在系统规划、系统分析、系统设计、系统实行与评价等整个规划与开发过程之中。公司流程重组事实上是站在信息的高度，对公司流程的重新思考和再设计,是一个系统工程，包含在系统规划、系统分析、系统设计、系统实行与评价等整个规划与开发过程之中。第一步：对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。根据公司现行的业务流程，绘制细致、明晰的业务流程图,并从以下方面分析现行业务流程的问题:（1)寻找现有流程中增长管理成本的重要因素,组织结构设计不合理的环节，分析现存业务流程的功能、制约因素以及表现的关键问题;(2）根据市场、技术变化的特点及公司的现实情况,分清问题的轻重缓急,找出业务流程再造的切入点;(3）根据市场的发展趋势以及客户对产品、服务需求的变化，对业务流程中的关键环节以及各环节的重要性重新定位和排序；第二步：设计新的流程改善方案,并进行评估。在设计新的流程改善方案时,要对流程进行简化和优化．对于提出的多个业务流程改善方案，还要从成本、效益、技术条件和风险限度等方面进行评估,选取可行性强的方案。第三步:制定与业务流程改善方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改善规划,形成系统的业务流程重组方案。公司业务流程的实行是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至公司文化作为保证的，所以，只有以流程改善为核心形成系统的业务流程重组方案，才干达成预期的目的。第四步:组织实行与连续改善。

实行业务流程重组方案，必然会触及原有的利益格局。因此,必须精心组织,谨慎推动，要克服阻力,在组织内形成共识，才干保证业务流程重组的顺利进行。2MIS战略规划的重要方法一、关键成功因素法（ｃrｉticａlsｕccessfactors,CSF）把这种方法用于MＩＳ的关键成功因素分析时包含以下几个环节:①了解公司战略目的与MIS战略目的。②辨认所有成功因素。这可以采用逐层分解的方法找出影响战略目的的各种因素以及影响这些因素的子因素。③辨认关键成功因素。对所有成功因素进行评价,根据现状和目的拟定出关键成功因素，其中可采用德尔斐法、模糊综合评价法或其它方法。④辨认性能的指标和标准。给出每个关键成功因素的性能指标和测量标准。二、战略集合转化法战略集合转化法(ＳST),把整个战略当作是一个“信息集合”,由使命、目的、策略和其他战略变量(如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束)等组成。MIＳ的战略规划过程是把组织的战略目的转变为ＭIS战略目的的过程。三、公司系记录划法(buｓinesssｙsｔempｌanning,ＢＳP)作为指导公司ＭIS开发的一种规范方法,它重要是基于用信息支持公司运营的思想。在总的思绪上它和前述的方法有许多类似之处，它也是先自上而下辨认公司目的，辨认公司过程,辨认数据，然后再自下而上设计系统，以支持目的BSＰ方法是把公司目的转化为MIＳ战略的全过程。四、三者结合的CSＢ法和也许要用到的其他方法CＳF方法使目的的辨认突出重点，合用于拟定管理目的。SST方法辨认的公司战略集合,反映了与公司有联系的人们的规定,并对其进行了分析和综合，然后转化为MＩS的战略集合。它能保证目的比较全面，疏漏较少,但它在突出重点方面不如前者。BSP方法从公司的既定目的出发,辨认并改善其业务过程,然后导出信息需求,通过过程/数据类矩阵的分析可以定义出支持其业务过程的MIS的总体结构。把这三种方法结合起来使用,叫做CＳＢ法（即ＣＳＦ，SST和BSP结合)。3简述ERP系统的发展历程。(40-42)公司资源计划的发展大体经历了4个阶段，(1)2０世纪６0年代的MRP(MateriａlReqｕirementsPlaｎning)物料需求计划1965年，美国的ＪoｓｅｐhA．Orｌicky博士与ＯliverW．Wigｈt等管理专家一起进一步调查美国公司管理状况的基础上,针对制造业物料需求随机性大的特点,提出来物料需求计划（ＭａterialRequｉremｅnｔｐlanning，简称MＲP)的新的管理思想,即根据产品的需求状况和产品结构,拟定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效减少库存。为了保证生产计划符合实际，必须把计划与资源统一起来，以保证计划的可行性。(２)２０世纪70年代的闭环ＭRP后来的研究者在MRＰ的基础上增长了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程,形成了闭环MRP,(3)2０世纪80年代的ＭRPⅡ(ＭanuｆactｕriｎgRｅsourｃeＰlanning)制造资源计划在闭环MRＰ的基础上增长了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的公司管理系统制造资源计划(ＭRＰII）,全方位的提高公司的管理效率。（４)２０世纪90年代的ＥＲP(EnｔerpriｓeＲesourｃesPｌanniｎｇ)公司资源计划２0世纪9０年代以来,统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境,供应链管理成为公司生产经营管理的重要部分,ＭRＰII系统已无法满足公司对资源全面管理的规定。ＭRPII逐渐发展成为新一代的公司资源计划（ＥRP)系统。4系统战略规划的作用?１、合理分派和运用信息资源,以节省信息系统的投资;2、通过指定规划，找出存在的问题,更对的地辨认出实现公司目的MＩＳ系统必须完毕的任务,促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。3、指导MIＳ系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。5简述管理信息系统的金字塔结构从信息解决的工作量来看，信息解决所需资源的数量随管理任务的层次而变化。一般业务解决的信息解决量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小,呈金字塔形，金字塔的底部表达结构化的管理过程和决策,而顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则是介于结构化合非结构化之间的板结构化问题，其所处层次越高，结构化限度也越低,反之亦然。安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规律。物流的流程一般体现在从采购部件到产品销售出去的整个过程之中，是自上游向下游方向流动，先从供应商到公司，再到批发商、零售商和消费者,即公司需要通过零部件采购、调拨、生产加工、发送、销售等业务流程。资金的流程与物流相反,是从下游向上游方向流动,即从消费者到零售商及批发商，然后到公司(或直接到公司)，再流到供应商。与物流、资金流等相比，信息流的流程要复杂得多。公司信息重要涉及订货信息、发货信息、收支信息等。信息流在物流、资金流互补的同时,又起着管理公司整体活动的作用。6简述数据库设计的工作环节。数据库设计是在选定的数据库管理系统基础上建立数据库的过程。数据库设计除用户规定分析外，还涉及概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计等三个阶段。1、数据库概念结构设计。概念结构设计应在系统分析阶段进行。任务是根据用户的需求设计数据库的概念数据模型。概念模型是从用户角度看到的数据库。２、数据库的逻辑结构设计。逻辑结构设计是将概念结构设计阶段完毕的概念模型转换为能被选定的数据库管理系统支持的数据模型物理结构设计是为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法,以获得数据库的最佳存取效率。物理结构设计的重要内容涉及：第一:库文献的组织形式第二:存储介质的分派。第三:存取途径的选择等。为了方便数据的解决、存取、数据库文献的管理需要,通常将关系密切、内容相关的库文献放在同一子目录下，即同一途径下;而将当期数据与历史数据库文献放在不同的目录下。7请简要说明管理信息系统的重要功能1）提供集成的信息系统,实现业务数据和资料共享。2)理顺和规范公司的业务流程,提高了部门间的协同工作能力。3)公司的基本数据更完备和精细,准确度大为提高。4)加强内部控制５资源得到统一规划和运用6帮助决策,公司高层的决策更加快捷科学,公司对市场的应变能力和速度得到提高;7系统运营集成化８业务流程合理化9绩效监控动态化１0管理改善连续化8如何深刻结识管理信息系统不仅是技术系统，同时又是社会系统？(２1)自20世纪50年代将计算机引人管理领域以来，许多管理信息系统在花费了大量的人力、物力、财力之后夭折了，甚至把计算机当成了打字机。这是长期以来困扰着人们的一大问题。现在人们日益深刻地结识到，把信息技术应用与其应用的环境相分离是办不到的。管理信息系统不仅是技术系统，并且是社会系统。“推动管理信息系统的变革如同推动社会变革”。MIS技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面,而更重要的则涉及管理信息、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。这是在开发和实现MIS过程中必须十分明确的一个关键性的结识问题。9管理简述信息系统的开发流程。1系统开发a业务流程分析:通过对公司业务管理的实际调查分析，弄清了该公司的业务流程。b数据流程图c数据字典（一)数据流的描述（二)解决逻辑的描述（三)数据储存的描述(四）外部实体的描述2系统设计a新系统功能设计:新系统功能设计是以原系统业务流程和数据流程为依据的。为此新系统的功能划分为数据录入，数据查询,报表输出和代码维护四项。b代码设计:新系统为每个产品设计了代码，一方面可以统一产品的品种及其特性,另一方面是为了方便数据录入。c系统运营环境与数据库设计d输入输出设计:在系统输入／输出设计上遵循的是既满足用户的需求有方便用户使用的原则。输入输／出界面的拟定都与用户反复沟通,直到用户满意为止。３系统实行:系统实行部分根据系统设计方案完毕了计算机系统的程序设计与调试.系统初始数据的录入以及向计算机系统的转化等工作。1０请谈一下您对管理信息这门课的结识。管理信息系统正在向着网络化、智能化和集成化等趋势发展。今天成功的公司都离不开管理信息系统。管理信息系统的应用目的是辅助管理决策,将信息系统知识与管理知识联系起来，结识到管理信息系统是一个社会技术系统，它的应用涉及管理思想、管理制度、权力结构和人的习惯变化，ＭIS的发展是一个公司、社会发生深刻变化的过程。管理信息系统课程是一门具有边沿性、交叉学科性