模拟测试1附答案

模拟测试1[复制]1.根据《2019版星级驾驶员管理细则》客服中心负责对（）和乘客来电、来信、来访的各类表扬或投诉，进行审核认定。[单选题]*A.服务质量(正确答案)B.劳动出勤C.安全行车D.媒体表扬2.下列情况不可以提出复核申请的是（）。[单选题]*A.普通话没有成绩的B.星级驾驶员、星级乘务员(站服员)、星级维修工的专业(业务)知识考试成绩不合格，且在合格线下6分以内。(正确答案)C.公交服务礼仪考试不合格，且在合格线下4分。D.公交常用英语考试不合格，且在合格线下2分。3.未按行进方向驶入导向车道等候信号灯放行的，按（）处理。[单选题]*A.安全B类9分B.非安全类9分C.安全C类6分D.非安全类6分(正确答案)4.下列不是每月星级考试中必须考的是（）。[单选题]*A.普通话B.高星业务考试C.入星考试(正确答案)D.综合考试5.下列哪个不是“星管办”负责培训与考试（）。[单选题]*A.乘务员的星级考试与培训B.维修工的星级培训与考试C.驾驶员的星级考试与培训D.驾驶员的技能业务考试与培训(正确答案)6.下列卫生允许整改的项目是（）。[单选题]*A.临时换车B.雨停‘24小时内未刷车(正确答案)C.前一天未参加营运的车辆D.洒水车洒的7.高星考试未带员工卡（）。[单选题]*A.可以参加考试B.取消考试成绩C.可以参加考试，成绩扣5分D.取消考试资格(正确答案)8.电涡流缓速器利用了（）原理，形成一个反向的转矩作用在传动轴上，使车辆减速。[单选题]*A.力学原理B.电磁场原理(正确答案)C.杠杆原理D.化学原理9.员工提出复核申请，（）复查电脑存盘的错题，如发现有异议的题目记录下来，在5日内给予答复。[单选题]*A.星管办B.员工C.复核小组(正确答案)D.考试主管部门10.二级检查机构每月对集团公司所有员工及线路检查一次，检查覆盖率（）。[单选题]*A.40%B.60%(正确答案)C.80%D.100%11.某驾驶员安全公里98万，当月正能量积分17分，当月考试能加（）分。[单选题]*A.5B.8C.10(正确答案)D.1812.根据《2019版星级线路首末站点管理质量检查表》中，下列哪项是分值20分（）。[单选题]*A.制度健全B.车场秩序C.站务规范(正确答案)D.调度设备13.（）集团公司在北京发布《合肥公交2017年社会责任报告》。[单选题]*A.2018年1月B.2018年3月C.2018年5月(正确答案)D.2018年7月14.营运驾驶员完成计划营运公里的85%以下(不含)或病事假超过4天(含)的，处罚是（）。[单选题]*A.待岗B.解除劳动合同C.取消当月安全奖(正确答案)D.扣除安全绩效工资100元15.凡媒体登载的有关公交的意见建议，需按（）整理的汇总表逐一回复或整改，并将结果反馈客服中心。[单选题]*A.宣传部B.客服中心(正确答案)C.星管办D.人力资源部16.不列入考核指标的是（）。[单选题]*A.有责投诉B.责任无法判定(投诉现象)投诉C.无法落实责任投诉D.无责任投诉(正确答案)17.（）是服务质量管理的主体。[单选题]*A.驾驶员B.客服中心C.各营运单位(正确答案)D.稽查总队18.根据营运线路分布情况，集团安全保卫部、稽查总队每月计划安排稽查1人员上线，对各条线路的安全行车、营运服务、车辆卫生等进行检查，按期发布《稽查通报》，每月的检查汇总列入服务质量综合考评，属于服务质量考核中的（）。[单选题]*A.乘客表扬与投诉B.媒体表扬与批评C.安全服务稽查(正确答案)D.行风监督反馈19.（）负责对星级标识规范佩戴、张贴、悬挂等进行检查考核。[单选题]*A.客服中心B.稽查队C.二级检查机构D.各级检查机构(正确答案)20.（）是一种新型出行方式，使用者通过下载APP，提交身份资料证明被审核通过后、预交押金，到指定网点取车、还车，使用时采区“分时租赁”即里程结合时间的方式计费。[单选题]*A.网约车B.共享汽车(正确答案)C.共享电单车D.共享停车位21.为适应公交的快速发展和日益复杂的调度管理工作，营运管理部门需要研究利用（）的手段，采用现代化管理方法，来保障现场调度的可视化、可控性，以更好地组织营运线路的正常有序生产。[单选题]*A.一体化B.自动化C.智能化(正确答案)D.多元化22.四星驾驶员和五星驾驶员综合测试相差（）分。[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.8D.1023.电子站牌属于（）。[单选题]*A.车载信息子系统B.站点信息子系统C.运营调度子系统D.出行服务子系统(正确答案)24.启动车辆后，必须要确定（）和通讯天线已全部与设备连接，否则设备不能够正常工作。[单选题]*A.卫星B.热点C.定位(正确答案)D.无线拨号25.公交职业道德的本质（）。[单选题]*A.服务第一，乘客至上B.乘客至上，服务为本(正确答案)C.乘客至上，营运为主D.乘客至上，安全为本26.主动搀扶，就近找座，问清下车地点，到站及时提醒，属于（）的行为对策。[单选题]*A.老年乘客B.少年乘客C.青年乘客D.盲人(正确答案)27.仪表一般包括容貌、姿态（）、服饰和个人卫生等方面，是礼仪的重要组成部分。[单选题]*A.面部表情B.体态C.风度(正确答案)D.动作28.步幅适度，以一脚长度为宜，男（）厘米/步左右。[单选题]*A.30B.40(正确答案)C.50D.6029.（）是指人们在相见、离别、恭贺或致谢时，相互表示情谊、致意的一种礼节。[单选题]*A.介绍B.问候C.鞠躬D.握手(正确答案)30.2016年，李祥斌劳模创新工作室(2014年成立)被授予（）“劳模创新工作室”称号。[单选题]*A.市级B.省级(正确答案)C.国家级D.区级31.神经过程强而平衡、不灵活的安静型，属于（）气质性格的驾驶员。[单选题]*A.胆汁质B.多血质C.粘液质(正确答案)D.抑郁质32.公交车上通常使用的是（），主要用于扑救石油、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初期火灾。[单选题]*A.泡沫灭火器B.干粉灭火器(正确答案)C.二氧化碳灭火器D.消防沙33.制冷时空调温度设定尽量偏高，风量设定尽量偏大，白天可以最大，晚上保持（）。[单选题]*A.1/2B.2/3C.3/4(正确答案)D.3/534.在车辆正常工作状态下，电子风扇在水温达到()以上全速运转。[单选题]*A.80°CB.85°CC.89°C(正确答案)D.90°C35.22路公交车不经过（）。[单选题]*A.清溪路B.青阳路C.亳州路D.阜阳路(正确答案)36.保修车间为相关车载设备的维修单位，具体负责相关设备的（）。*A.日常维护(正确答案)B.使用状况检查C.档案资料管理D.故障修理(正确答案)37.车载移动互联网主要定位是（）。*A.智能信息服务B.应用管理C.信息娱乐(正确答案)D.服务管理(正确答案)38.驾驶员申请“星级评定”遵循自愿原则，评定流程（）。*A.公开(正确答案)B.公平(正确答案)C.合理D.公正(正确答案)39.公交集团配套单位有（）等。*A.城建医院(正确答案)B.施凯天然气公司C.广告公司(正确答案)D.稽查总队(正确答案)40.星级考试管理系统的功能包括（）。*A.在线考试管理(正确答案)B.发布信息(正确答案)C.数据统计和分析(正确答案)D.数据的审核41.驾驶员星级服务业务技能考试，包含（）。*A.普通话水平测试(正确答案)B.高星业务技能考试(正确答案)C.综合测试D.驾驶员入星考试(正确答案)42.服务礼仪要使无形的服务（）。*A.有形化(正确答案)B.规范化(正确答案)C.统一化D.系统化(正确答案)43.不是营运单位防范措施的是（）。*A.认真制定特殊天气、特殊环境(路段)下的安全行车防范措施B.加大现场检查和安全稽查力度，减少违法行车行为的发生，防患于未然。C.要严格依法按规行车，杜绝闯红灯、抢信号、敞门行车和驾车时使用手机等影响安全行车的违法违规行为。(正确答案)D.控制好行车速度，将行车速度控制在足以采取紧急措施的程度(正确答案)44.服务用语的原则包括（）。*A.三T原则(正确答案)B.适度原则(正确答案)C.敬人原则D.尊重原则45.单项的稽查是指（）。*A.车辆卫生检查(正确答案)B.车厢服务检查(正确答案)C.票务纪律检查(正确答案)D.站点管理检查46.交通事故致使车辆损坏的，3000元以下(含)的，由（）评估。*A.各单位安全、机务管理人员(正确答案)B.安全保卫部C.技术管理部D.车间(正确答案)47.稽查总队负责对营运、安全、服务、保养、站务等全方位进行稽查。[判断题]*对错(正确答案)48.凡或国家、省、市级劳动模范或相应荣誉称号的三星级(含)以上驾驶员，根据所获荣誉级别享受相应驾驶员免考试待遇。[判断题]*对错(正确答案)49.在营运过程中，遇到乘客拉扯或殴打驾驶员、抢夺方向盘等影响安全行车的行为时，应立即靠边安全停车，拨打“110”报警求助，同时争取车上其他乘客的支持，制止其不法行为或帮忙报警，并及时向单位相关安全管理人员报告。[判断题]*对错(正确答案)50.各营运单位负责公交车火灾、爆炸事故的指挥、协调和预防教育工作。[判断题]*对错(正确答案)51.三星级线路《驾驶员营运服务操作规程》、《车辆设备和车厢设施》、《车辆卫生检查》等每项检查均达到95分(含)，首末站点管理质量检查均达96(含)分以上。[判断题]*对错(正确答案)52.中心放射形线网多适用于大城市。[判断题]*对错(正确答案)53.2008年孔凡文获全国建设系统劳动模范。[判断题]*对错(正确答案)54.有责投诉＜0.3%次/百万公里为合格。[判断题]*对错(正确答案)55.表示尊重的礼貌用语(十个字)：“请”、“您好”、“欢迎”、“对不起”、“再见”。[判断题]*对错(正确答案)56.行车作业计划的工时利用率原则上不低于90%。[判断题]*对错(正确答案)57.BRT系统通常采用大型铰接式车辆，能够提高系统内乘客的运量。[判断题]*对错(正确答案)58.2011年11月公交集团被省文明委评为“安徽省第五届文明单位”。[判断题]*对错(正确答案)59.根据《星级线路管理办法》一星级线路，凡线路和驾驶员人数低于40人的，至少要有一名高星级驾驶员。[判断题]*对(正确答案)错60.线路计划营运公里依据执行的行车计划核准，没有车辆损坏、人员请假等情况不减免计划营运公里。[判断题]*对错(正确答案)61.检查表(包括网络稽查)应及时上交，各级管理机构应及时汇总统计，根据相关流程公示或上传公交内网。[判断题]*对(正确答案)错62.合肥滨湖新区规划分为“滨湖世纪科学城”和“综合性国家科学中心”两个层次。[判断题]*对错(正确答案)63.新能源车行驶过程中指示灯报警，说明低压电压过低或过高。[判断题]*对错(正确答案)64.预防客伤事故发生的诀窍，最根本的核心在于广大驾驶员对安全行车的重视程度。[判断题]*对(正确答案)错65.城市公共交通营运是通过由车到站，由站到线这样一个系统整体来发挥其效能。[单选题]*对错(正确答案)66.城市公共汽车客运应遵循政府主导、统筹规划、方便公众、安全便捷、绿色发展的原则。[单选题]*对(正确答案)错67.进出场时必须减速停车，主动打开前后门，并出