牟平6月流程模拟测试题附答案

牟平6月流程模拟测试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、流程是指由两个及以上的业务步骤，完成一个完整业务行为的过程。[判断题]对(正确答案)错2、流程是一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动是有先后顺序或并列关系的。[判断题]对(正确答案)错3、根据企业管理的客观实际，结合企业发展需要的各种因素，将企业各项管理实务标准化、规范化、程序化。这种将企业各项管理实务标准化、规范化、程序化的过程就是流程管理。[判断题]对(正确答案)错4、流程管理核心是从流程的角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。[判断题]对(正确答案)错5、流程管理强调的是公司如何跨部门、跨岗位，或者说如何打破行政职能、层级界限，来完成应该完成的整个事项。[判断题]对(正确答案)错6、流程建设的好处是，每一步骤都对应着具体岗位，可以系统性梳理工作，并把做一件事需要参照的制度要求、标准要求融合起来，再分解到流程节点中去，促使制度标准分解落实到具体岗位中。[判断题]对(正确答案)错7、通过流程梳理，可以清楚界定一条业务链上的相关部门、相关岗位的职责权限和职能边界，打破部门壁垒，避免职责不清带来的推诿扯皮，促进跨部门、跨层级的工作协作。[判断题]对(正确答案)错8、流程不仅仅是对现有工作的写实和描述，还承载着持续改进的功能。[判断题]对(正确答案)错9、可以通过使用价值流分析等精益工具，对流程本身进行诊断，发现影响效率和成本的浪费点、梗阻点，通过优化予以改进。[判断题]对(正确答案)错10、无论是创新项目、精益课题、QC成果，还是日常工作中好的做法和经验，都可以通过流程的形式，将有效措施予以固化，转化为长效机制，使成果能够落地应用，甚至在更大范围进行推广，实现成果价值最大化。[判断题]对(正确答案)错11、新的工作要求、形势变化，会给我们的工作带来什么影响，也可以转化为风险点，实现风险预控。[判断题]对(正确答案)错12、流程建设是“一把手”工程，领导干部在流程建设中要发挥决定性作用。[判断题]对(正确答案)错13、各层级领导者要带头做好所有业务流程和管理流程的梳理工作，这是不能缺少的一步。[判断题]对(正确答案)错14、各层级领导者要在流程框架设计的过程中，理清各部门职责归口，把工作研究好、研究透。要重点关注不同层级、不同业务领域流程之间的衔接，把复杂留给设计，把简单留给操作。[判断题]对(正确答案)错15、各层级领导者要明确推进流程建设的步骤和具体要求，将工作任务和措施分解落实到具体部门和岗位，确保责任到位。要明确流程建设推进过程中的关键问题和核心要求，例如要明确全员参与的要求、“三标合一”的方法路径等等。[判断题]对(正确答案)错16、领导干部要带头参加流程评审，充分发挥自身丰富的业务和管理经验，把好流程质量关。同时，也要对流程执行情况进行把关，通过考核激励等手段促进流程有效落地。[判断题]对(正确答案)错17、领导干部要带头执行流程，优化流程。[判断题]对(正确答案)错18、流程建设反复强调要抓实全员参与。可以说，全员参与是流程建设能否取得实效的关键。[判断题]对(正确答案)错19、全员编写指的是本岗位涉及的“全流程”的内容。也就是每一个岗位，每一名干部员工，都要编写本岗位执行的所有流程，不涉及完整流程的，也要编写本岗位执行的流程节点。[判断题]对(正确答案)错20、全员编写，可以让全员参与编写岗位相关的某一个流程，代替其编写全部涉及的流程。[判断题]对错(正确答案)21、“流程是做给我们自己用的，不是做给别人看的”。每一名员工在流程编写过程中，会逐步增加对流程的感性认识，消除对流程的神秘感和距离感，从内心里接受流程，这样才会在工作中自觉应用流程。[判断题]对(正确答案)错22、全员参与流程编写的过程比结果更重要。[判断题]对(正确答案)错23、全员参与流程编写这一步不能少，只有人人参与流程编写，才能为今后流程宣贯、执行、优化改进，打下良好基础，否则容易成为“夹生饭”。[判断题]对(正确答案)错24、流程不是否定制度、标准，是更好促进制度落地和“三标合一”的有效载体。[判断题]对(正确答案)错25、制度一般是对业务或管理工作的约束性要求，告诉我们应该做什么，不应该做什么，做不到如何追责。[判断题]对(正确答案)错26、标准化文件更为具体，对每一项工作做到什么程度给出了具体的技术性要求，但条款较为复杂。[判断题]对(正确答案)错27、流程的好处是，它能够有效分解到岗位，以图文并茂的形式，清楚展示每个岗位对应什么节点，应该做什么，如何做，做到什么程度，细化到操作层面的要求，便于员工理解和掌握，一目了然。[判断题]对(正确答案)错28、流程可以反作用于制度和标准的更新。如果一个流程在执行过程中发现存在重大风险点，但责任追求机制不完善，可以通过建立制度来约束。[判断题]对(正确答案)错29、对流程优化的工具比较多，常用的方法主要是：先用鱼骨图发现问题，再用5W1H（5W3H）分析问题，最后用ECRS优化流程，整个过程遵循PDCA循环。[判断题]对(正确答案)错30、县级局需要在市局（公司）总体框架下，对市局未覆盖到县局的流程，根据自己的需要新建流程或者细化流程。[判断题]对(正确答案)错31、县级局作为一级管理主体和执行主体，需要通过全员参与流程编写来统一思想、贯彻各类工作要求，并在执行中不断思考，不断优化，寻找执行中的最优路径。[判断题]对(正确答案)错32、县级局运行成熟的特色流程，可以上升到市局层面进行推广。这是个性向共性转化的过程。[判断题]对(正确答案)错33、全员编写还要重点关注“执行最后一公里”，就是要将流程的标准和要求拆分到每个岗位、每个人，形成岗位操作手册或说明书。每名员工只要把本岗位负责的节点搞清楚、弄明白，就能把工作落实到位。[判断题]对(正确答案)错34、省局（公司）在流程建设备忘录中强调，要加强流程的信息化,要对运行成熟的流程予以固化，保证流程的规范运行；通过信息化平台对流程执行情况进行监测分析，对流程运转效率低的节点进行优化，达到不断改进、提升效率的目的。[判断题]对(正确答案)错35、省局（公司）在高质量发展方案中要求，2021年以后逐步形成流程文化。通过流程持续优化和不断实践，广大员工高度认同流程管理，形成用精益思考问题、用流程解决问题的行为自觉和工作习惯，逐步形成适应本单位的流程文化。流程的基础作用进一步发挥，对生产经营的支撑作用越来越突出。[判断题]对(正确答案)错36、省局（公司）要求流程建设做到真懂，就是干部职工要清楚流程是什么、为什么建、有什么用，应该怎么建、怎么用、怎么优化。不需要标准答案，掌握实质精神，能说出一二三就可以。[判断题]对(正确答案)错37、省局（公司）要求流程建设做到真写，就是全员要写本岗位涉及的所有流程相关节点标准。[判断题]对(正确答案)错38、省局（公司）要求流程建设做到真用，就是流程节点分解到具体岗位，风险控制措施制定有效，员工基本形成自觉按照流程开展工作的习惯。[判断题]对(正确答案)错39、省局（公司）要求流程建设做到真管用，就是建立流程持续优化机制并正常运转，课题成果、短板改进措施及时固化到流程，流程对促进规范、提高效率的作用逐步得到发挥。[判断题]对(正确答案)错40、在流程的设计上，可以将外部相关方列入流程图泳道。[判断题]对错(正确答案)1.流程不只是对工作顺序、工作步骤的描述，还包含流程节点承载的______。[填空题]空1答案：工作标准2.完整的流程文件至少应包含：______、流程图、流程节点标准、______、流程关键控制点、流程风险点及______等。[填空题]空1答案：流程输入输出空2答案：流程目标空3答案：防控措施3.2017年以来，全系统的工作重点已经从抓______转向抓______，这时候开展流程建设工作，是夯实企业管理基础的最好时机，也是流程体系发挥作用的最佳时机，可以说是整个企业管理工作的______。[填空题]空1答案：规范空2答案：企管空3答案：总抓手4.有效防范和化解风险，需要建立风险的全过程管理流程，包括______、______和______等环节。[填空题]空1答案：风险识别空2答案：评估空3答案：控制5.为促进风险管控落地，需要把安全、廉政等各类风险分解落实到______中去。日常工作中，每一次______、______，各类检查考核，发现的问题点都可以转化为风险点，都可以把检查的标准转化为流程管理要求。[填空题]空1答案：流程节点空2答案：巡视巡查空3答案：审计督导6.______是流程建设的核心要求。[填空题]空1答案：全员参与7.全体干部职工参与流程建设的过程，既是自己思考、______、______、提升工作的过程，也是______提升的过程。只有自己写了流程、用了流程之后，才能慢慢习惯这种管理方式，逐步形成用流程发现问题、解决问题的行为自觉。[填空题]空1答案：总结空2答案：提炼空3答案：个人素养8.省局（公司）吴洪田局长提出，各级领导要努力做______和______干部。开展流程建设，领导干部首先必须把这件事吃透，再用最朴素的语言教给员工。[填空题]空1答案：专家型空2答案：教练型9.各层级领导者要建立要素齐全的______，明确“流程是什么样子”；要设计流程建立、发布、______、______的程序和步骤，明确流程运行的规则。[填空题]空1答案：流程模板空2答案：运行空3答案：改进10.流程建设是一个系统工程，从流程______、______、______，到流程运行、优化，各级领导干部必须“______”做好组织推进，在内部协调、形成合力方面发挥作用，在宣贯培训、检查督促方面积极作为。[填空题]空1答案：策划空2答案：编写空3答案：评审空4答案：亲力亲为11.流程建设的目的，不仅仅是为了形成一套完备的流程体系，更重要的是，要把流程建设的过程变成全体员工研究工作的过程，在这个过程中达到______、______、______的目的，找到“人人都是管理主体”的感觉。[填空题]空1答案：锻炼队伍空2答案：统一思想空3答案：贯彻工作要求12.员工在编写流程过程中，结合______查阅相关的制度、标准及规定，对相关的工作要求进行系统全面的梳理，并研究如何把各项管理要求落实到______中。这会引导大家聚焦工作，把工作研究地更深、更透。虽然最后很多员工写的流程可能用不上，但在写流程的过程中，______会得到大幅提升，工作水平也在无形中会得到提升。[填空题]空1答案：岗位职责空2答案：流程节点空3答案：员工素质13.融合是指，融合各项管理要求。每项流程对应的制度、标准和体系要求，都要系统梳理，并把相关的管理要求吃透，打碎后提炼出______。例如流程目标的设置，需要对接公司级目标，流程风险点的识别，需要考虑内管、审计、监察等各相关制度。[填空题]空1答案：关键执行要点14.分解是指，把融合后的管理要求，分解到______，分解到______。对于规程类的制度，本身含有流程，如采购管理规定，可以直接转化到流程中；对于不含流程的制度和标准，需要找出与这些要求相关的流程，把制度和标准要求转化到流程节点要求或者______要求中。[填空题]空1答案：流程节点空2答案：具体岗位空3答案：风险点防控15.烟台市局（公司）开展流程建设“回头看”的工作目标是：在现行流程管理体系基础上，以部门（包括各县级局、直属单位）为单位，对照流程建设6个关键节点组织开展“回头看”，推进全员、全过程、全方位精益管理，建立起一套界限清晰、______、衔接顺畅、______、符合烟台烟草发展实际的流程管理体系。[填空题]空1答案：职责明确空2答案：运行高效16.段铁力副局长指出，流程管理是企业所有______和______的载体，既包含体制机制层面的______设计，也包括具体业务层面的______设计，某种程度上流程管理能力决定了企业发展活力和运行效率。[填空题]空1答案：业务空2答案：管理活动空3答案：管理模式空4答案：管理运行17.吴洪田局长强调，精益渗透和流程建设是具有______的工作，是推动全系统强管理重创新工作上水平的重要抓手，也是全系统______的重要组成部分，要持之以恒地开展好。[填空题]空1答案：方向性空2答案：转型升级18.省局（公司）在2020年度全系统管理创新现场会上强调，要紧紧围绕国家局部署要求，深入贯彻行业企管会精神，以提升______为目标，持续深化全员、全过程、全方位精益管理，进一步完善工作推进机制，踏石留印，久久为功，全面激发企业内生发展动力，为全系统高质量发展打牢基础。[填空题]空1答案：企业核心竞争力19.省局（公司）在2020年度全系统管理创新现场会上强调，流程建设重在抓实、重在实效，要到现场、到工作中验证是不是做到了“真懂、______、______、真管用”。[填空题]空1答案：真写空2答案：真用20.市局（公司）邓伟局长在2020年度开展流程建设“回头看”工作动员部署会议上的讲话中强调，各单位、各部门要坚持问题导向，认真查找不足，补短板、强弱项，在思想上要做好______，在方法上要力求______，在运行上要见到______。[填空题]空1答案：反思空2答案：创新空3答案：实效1.流程建设的目的是（）。A、贯彻落实省局（公司）流程建设年度工作要求，将流程做实、做精，通过流程建设，真正让广大员工明白各项工作从哪里来、到哪里去，先做什么、后做什么、做到什么标准。(正确答案)B、解决目前管理中存在的各种问题，职能定位不准、管理流和业务流不顺畅，跨部门事项协调不力等问题.(正确答案)C、通过流程建设固化工作链条和事项，提高流程运转效率，为工作开展提供执行依据。真正能通过流程建设进一步明晰各项管理链条运作，使协调沟通有力，执行效率更高。(正确答案)D、体现客户价值，以客户需求为出发点，最终实现客户满意度提升等效果。(正确答案)2.通过开展流程建设，至少可以达到以下作用()。A、可以促进制度、标准落地,可以有效防范风险。(正确答案)B、可以支撑企业战略目标的实现,可以促进职责落地、管理协同。(正确答案)C、可以固化创新成果和工作经验，提升工作效率。(正确答案)D、可以锻炼干部职工队伍，形成流程管理文化。(正确答案)3.领导干部在流程建设中要担当起以下角色。()A、要当好“老师”。(正确答案)B、要当好“策划者”。(正确答案)C、要当好“组织者”。(正确答案)D、要当好“把关者”。(正确答案)E、要当好“执行者”。(正确答案)4.领导要带头做好流程建设的顶层设计工作，内容包括（）A、梳理流程体系框架。(正确答案)B、建立流程管理机制。(正确答案)C、制定流程建设方案。(正确答案)5.流程建设反复强调要抓实全员参与，对全员参与的理解应把握以下几点（）。A、不能以其他参与形式代替全员编写。(正确答案)B、全员参与是推动流程落地的前提。(正确答案)C、全员参与的过程也是提高员工管理素养的过程。(正确答案)D、除了参与流程编写，全员还应当参与学习培训、流程评审、流程执行和流程优化等全过程。(正确答案)6.流程如何发挥载体作用？（）A、融合(正确答案)B、分解(正确答案)7.如何做好流程落地？（）A、达成思想共识是前提(正确答案)B、全员编写流程是关键(正确答案)C、多种形式的宣贯培训必不可少(正确答案)D、要加强流程的考核激励(正确答案)E要加强流程的持续改进(正确答案)F要加强流程的信息化(正确答案)8.做好流程落地，达成思想共识是前提，在广大干部职工中统一对流程建设的认识，包括（）A、流程不是写给别人看的，是写给自己用的。(正确答案)B、流程的最终目的不是形成一套文件，而是形成一种用流程思考问题、解决问题的习惯。(正确答案)C、做流程不要当成任务，要在流程梳理、总结、提炼、归纳的过程中提高自身素质和业务能力。(正确答案)9.流程的宣贯培训可以采取多种形式，流程发布后，可以从以下方面考虑（）。A、按照业务条线将培训延伸到基层一线岗位，不能仅仅依靠一线岗位自学吃透。(正确答案)B、丰富培训形式，采取分层分级培训、干部带头授课、小班制培训、随机考试等方法，确保培训效果到位。(正确答案)C、可以探索多种形式，例如把使用频率较高的流程节点标准拆分成条，做成题库，利用公众号或者小软件进行发布或者滚动刷题，用喜闻乐见的方式让大家熟悉流程要求。(正确答案)10.省局（公司）要求加强流程的考核激励，主要从哪几方面考虑（）A、要将流程KPI的实现情况和流程关键节点的标准执行情况纳入本单位绩效考核，并将结果兑现到绩效中。(正确答案)B、要探索正向激励的方式，如对“十佳”流程进行激励等，引导员工主动用好流程、发挥作用。(正确答案)C、探索新的考核模式，例如由定期考核向即时考核进行转变。(正确答案)11.省局（公司）在流程建设备忘录中强调，要加强流程的持续改进，主要从哪几方面考虑（）。A、流程不是一成不变的，它的一个重要特征是持续改进，要保证流程与实际工作保持一致，运用流程思维不断去发现问题、解决问题，让广大干部员工真心愿意去用，主动去用。(正确答案)B、流程改进应注重两个导向：一是目标导向，目标导向是指流程是为了保证目标实现，不同的目标对应了不同的流程设计方式；二是问题导向，工作中的问题，职能不清的问题，执行不到位的问题，都可以通过优化流程来解决。(正确答案)12.省局（公司）吴洪田局长强调的开展流程建设“回头看”的六个方面（六个关键点、六部曲）是（）A、全员编写流程；(正确答案)B、全员修改流程；(正确答案)C、“一把手”参与流程优化；(正确答案)D、检查考核执行流程；(正确答案)E、全员对照流程查找两个不足，一个是写的不足、一个是干的不足；(正确答案)F、持续改进。(正确答案)13.市局（公司）邓伟局长在2020年度开展流程建设“回头看”工作动员部署会议上的讲话中强调，开展流程建设“回头看”的重要性和必要性包括（）A、扎实开展流程建设是落实国家局持续深化精益管理，推动行业高质量发展，进一步增强企业核心竞争力的重要举措。(正确答案)B、开展流程建设“回头看”是省局（公司）着力抓好管理转型升级，推动管理与创新高质量发展的一项重点工作。(正确答案)C、开展流程建设“回头看”是市局（公司）全面加强规范管理、提升企业治理水平的一项重要抓手。(正确答案)14.市局（公司）邓伟局长在2020年度开展流程建设“回头看”工作动员部署会议上的讲话中，总结、分析流程建设工作存在的问题主要包括（）A、工作流程没有实现全覆盖，反映业务的流程和子流程没有有效贯通，保障流程落实的关键绩效指标提取不够并没有应用到考核当中去。(正确答案)B、个别单位、部门之间工作存在较大差距，流程制定与落实存在“两张皮”。(正确答案)C、有的单位、部门负责人思想认识有偏差，有的员工还抱有“过关”心理，在持续改进、不断提升中还有不足。(正确答案)D、管理诊断开展不到位。(正确答案)E、流程是否真正落地执行还缺少有效的监控手段。(正确答案)15.市局（公司）邓伟局长在2020年度开展流程建设“回头看”工作动员部署会议上的讲话中强调，要做好结合文章，将流程管理与以下事项相结合（）A、与顶层设计相结合(正确答案)B、与目标管控相结合(正确答案)C、与风险管理相结合(正确答案)D、与信息化高度融合(正确答案)16.市局（公司）郑成德副总在2020年度全市系统流程建设工作推进暨优秀工作流程集中评审启动会议上的讲话中强调，要坚持“立足当前、着眼长远、整体推进、重点突破”的原则，围绕高质量发展转型升级，做好以下几方面工作（）。A、持续优化流程。(正确答案)B、全员宣讲流程。(正确答案)C、平台固化流程。(正确答案)D、超前谋划流程。(正确答案)17.流程的相关方是指能够影响组织的决策或活动、或者被组织的决策或活动影响的个人和组织。市局（公司）涉及到的相关方主要包括：(）、分销商、零售商及其他合同供应商；立法机构；其他如上级公司、关联银行等。A、行政相对人(正确答案)B、零售户(正确答案)C、消费者(正确答案)D、供应链中的供方（烟草工业企业）(正确答案)18.流程中的风险识别分()、成本（C）、廉政（H）5类，级别分1-5级，4级为重大风险，5级为特大风险，重大、特大风险应编制风险处理计划。A、质量（Q）(正确答案)B、安全（S）(正确答案)C、法律（L）(正确答案)D、财务（C）19.流程的风险防控措施可分（），应针对识别出的风险合理制定，确保措施具体有效、可操作、可评价，要有具体的措施做法。A、纠正措施(正确答案)B、预防措施(正确答案)C、控制措施20.流程说明中的“工作要求及标准”应包括()。比如审核节点，XX部门负责人对《XX表》进行审核。这就是程序性要求；管理要求是指，审核什么内容或者侧重点，按什么标准审，什么情况下审核不通过返回上一节点。A、程序性要求(正确答案)B、管理要求(正确答案)C、工作要求1.省局（公司）高质量发展方案中，对2021年以后流程建设工作部署及要求是（）。[单选