公司创新管理制度

公司创新管理制度东莞市**有限公司

创新治理制度

为调动广阔员工开展创新工作的积极性，营造创新环境，建立公司内部创新机制，标准公司创新工程治理行为，特制定本制度。

第一章

范围及定义

1、本方法适用于东莞市***有限公司（以下简称“公司”）全体员工。

2、创新主要指公司各部门全体员工为了解决问题、实现目标、提高效益，所开展的一切有价值的、能够产生长久影响力的改良方案和制造活动，包括经营创新、技术创新和治理创新。

⑴经营创新，指公司所属单位在经营过程中开展的经营方法、程序、措施、渠道、制度等方面的创新，新产品的开发、营销、市场拓展，以及通过积极扩展业务范围，制造新的业务市场模式。

⑵技术创新，指各种有利于公司提高产品质量、产量，优化产品构造，降低各种消耗和费用，改善工作环境、促进安全生产和环境爱护，提高资源综合利用率等的技术手段和措施。包括但不限于：

①新技术、新材料、新工艺、新设备的运用；

②对现有设备、工艺、操作、工具的改良与优化；

③技术引进与引进设备、技术的改造、技术创造；

④原材料、工艺配方、产品的改良与优化；

⑤操作方法、掌握技术的改良与优化；

⑥具有推广、运用价值的操作、设备检修、维护、保养的实践阅历；

⑦工艺过程、检验过程、机器配置的改善；

⑧三废利用、修旧利废及其他降低本钱的改善方法；

⑨生产现场安全、员工劳动爱护方法的改善；

⑩其他技术创新工作

⑶治理创新，指运用各种有利于公司提高科学治理水平和工作效率，降低公司治理和运营费用，提升员工素养与提升企业形象的、符合公司进展的、先进的组织治理模式、治理技术、治理方法和运行机制。包括但不限于：

①治理模式、治理制度、运行机制的建议和改良；

②现代治理技术、治理方法、治理手段改良和提升的提案；

③业务流程重组、组织构造调整与优化的提案；

④治理信息化建立和信息化成果运用；

⑤企业文化实施方面的改良；

⑥其他与公司治理有关的合理化建议。

其次章

创新治理考评的原则

1、公正、公正、公开原则；

2、动态治理原则。实行动态考评，一年一申报，一年一考评、嘉奖。

3、分级评审的原则。个人或团体申报的创新工程先由所在单位参照公司组织机构及评审程序完成初评，初评完毕后由各单位依据评审结果和申报要求统一向公司提出申报。

第三章

创新治理的组织机构

1、公司成立创新治理工程评审小组，评审小组成员由7-9名评委组成，评委由公司高管、中层干部、相关部室成员以及从所属单位临时抽调的专家组成。

2、评审小组成员的选定须经总经理批准，由公司综合治理部负责日常工作。

3、评审小组的工作职责：

⑴创新制度的讨论改良事项；

⑵创新工程评审标准的讨论改良事项；

⑶对申报的创新工程进展审议、评分和监视和最终确认；

⑷总结、评估公司的创新治理工作。

⑸对接受的合理化建议组织实施。

第四章

创新治理的考评程序

1、公司全部创新工程一年评审一次。

2、全部参加年度考评的创新工程须按规定的时间进展初审和申报。逾期提交的一律计入下一年度。一个创新工程只能申报经营创新、技术创新和治理创新的其中一项，不得穿插、叠加。

3、公司指定综合治理部为各类创新工程申报的接收和治理窗口。

4、公司层面也可公布若干经营治理和技术难题，向全公司征召创新提案。

5、提交创新工程的个人或单位，应按要求填写创新工程申报表（附表一），并同时供应书面文档和电子文档。

6、综合治理部专人对提交的申报经初步分类整理后，组织评审小组进展评审，评审小组对创新工程根据不同类别的评审标准赐予评分（附表二）。

7、评审通过的创新工程，交由相关部门实施成效检查，填具成果报告表（附表三）呈分管领导核定后，交由人力资源部。

8、对于通过评审、经过成效检查和核定，验收过关的创新工程，公司予以公示、推广，并按考评嘉奖标准进展嘉奖。

9、评审小组对以下工程不予评审：

⑴上级安排正在改善或实施的工程；

⑵在正常工作程序和渠道上可以执行的；

⑶公认的事实或正在改善的；

⑷已被评审过、采纳过或以前已经存在的重复建议。

第五章

创新治理的考评标准

评审小组对申报的创新工程进展综合评分，详细考评标准见附表二。

第六章

创新工程的嘉奖、罚则

1、评审小组采纳综合评分的方法对创新工程评定等级，创新工程阅历收确认成果后按等级并综合验收意见进展嘉奖。

2、工程验收与申报内容、评分结果全都的，按评定等级嘉奖；工程验收未到达评定等级或与申报内容不全都的，实行降级嘉奖或不予嘉奖处理。

3、嘉奖方式：

⑴对验收通过的创新工程，由公司颁发创新荣誉证书，并按不同等级发放奖金。嘉奖等级及标准如下：

嘉奖等级

考评分数

嘉奖标准

一等奖

90～100分

100000元以上

二等奖

80～90分

10000元～100000元

三等奖

70～80分

5000元～10000元

优秀奖

60～70分

1000元～5000元

鼓舞奖

50～60分

500元～1000元

⑵依据公司经营需要，认定为重点工程并对公司生产经营产生重大影响的，可特殊赐予参与培训考察的时机，根本费用由公司支付。

⑶为鼓舞员工创新，对工程成果不显著的，发给参加鼓舞奖。

⑷对于成绩突出的创新工程，除按以上标准进展嘉奖外，还视其状况赐予通报表扬、提薪、晋升等嘉奖；对于重大突破奉献的且具备长期推广性或复制性的创新，将用申报人的名字进展命名。

⑸建言献策、合理化建议经评审、验收通过后，可纳入公司有关正式制度、标准当中。

4、获奖工程主体为单位或团体的，创新奖金原则上按奉献大小进展安排，单位（部门）领导班子及成员安排比例不得超过奖金总额的50%。

5、申报单位或个人供应虚假数据、材料、证明，或以其他不正值手段骗取创新奖者，赐予通报批判；情节严峻的，对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人赐予行政处分。

6、实行专利爱护的技术课题攻关成果，在专利公告之前暂以技术保密的形式加以爱护，任何人不得外泄，否则，依法追究有关人员的责任。

第七章

附件

1、本治理方法由公司进展筹划部负责制定、修订。

2、与本治理方法相关的制度自本制度实施之日起废止。

3、本治理方法经总经理办公会审核通过后实施，修改时亦同。

附表一：东莞市***有限公司创新工程申请表

附表二：东莞市***有限公司创新工程申请表

附表三：东莞市***有限公司创新工程成果验收表

东莞市***有限公司

2023年4月23日

附表一：

东莞市***公司创新工程申请表

工程名称：

类别：

□经营创新

□技术创新

□治理创新

工程申请人：

所在单位：

工程负责人：

工程实施时间

工程参加者：

创新内容（方案与措施）：

可另附页

创新难点、要点：

可另附页

创新效果、效益：

可另附页

单位（部门）主管意见：

备注：

附表二：

东莞市***有限公司创新工程评分表

工程名称：

类别：

□经营创新

□技术创新

□治理创新

工程申请人：

所在单位：

工程负责人：

工程实施时间

评

价

指

标

权重

评分

备注

先进水平

国际先进水平

15

国内先进水平

10

省级（行业）先进水平

6

推广应用范围

应用于全集团公司

12

应用于本单位/部门

9

应用于班组或个别岗位

6

解决问题重要性

解决重大核心问题

17

解决重要问题

11

解决一般或零星问题

6

经济效益

自应用起一年内实现经济效益500万元以上或在生产经营应用中效果特别显著

40

自应用起一年内实现经济效益200万元以上或在生产经营应用中效果显著

30

自应用起一年内实现经济效益50万元以上或在生产经营应用中效果较显著

20

自应用起一年内实现经济效益10万元以上或在生产经营应用中有肯定效果

10

社会效益

特别显著

9

显著

6

有肯定社会效益

难易与简单程度

技术简单，难度大

7

技术不简单，有肯定难度

5

技术简单仿照，难度一般

合

计

评委签名：*年*月*日

附表三：

东莞市***有限公司创新工程成果验收表

工程名称：

类别：

□经营创新

□技术创新

□治理创新

工程申请人：

所在单位：

工程负责人：

验收时间

验收单位：

立项缘由：

创新点：

主要成果：

效益：

验收单位意见：

签名：

评审小组意见：

公司领导意见：

备注：

篇2：招投标及合同治理制度

招投标及合同治理制度

第一章

招投标制度

一、目的：

标准公司工程建立及材料选购招投标活动，加强对招投标的监视治理，维护公司利益，保证工程工程质量，有效掌握工程造价。

二、招投标工作程序

（一）投标

1、投标工程由经营部负责，集团内部招标由生产规划部进展协调，对外投标由信息科进展协调。

2、经营部、生产规划部与信息科共同搜集、调查市场信息，分析信息的牢靠性和可行性，依据实际状况由经营部初步打算是否参加投标。

3、对于初步打算参加投标的工程，由生产规划部或信息科填写《投标审批表》，报总经理批准后，负责登记报名、索取招标文件等工作。

4、生产规划部猎取集团内部的招标信息后，需要技术部供应材料规划的由技术部供应，生产规划部编制投标预算。

5、生产规划部编制的投标预算须报经营部进展审定。如生产规划部编制的预算未报经营部审定的，对责任人将处以500-2023元的罚款，损失重大的由责任人担当全部责任。

6、信息科猎取的招标文件报经营部，由经营部安排投标工作。对于审批后确定投标的工程，由信息科牵头根据程序完成投标书的制作。

7、技术部负责技术标书的编制、供应材料规划、参与答疑会、进展询问、澄清等。

8、经营部负责投标保证金的使用与收回，财务部办理手续。

9、投标工作时间必需按标书要求进展，工程造价在10万元以内的至少提前一天报经营部审批；10万元（含10万元）以上至少提前三天报总经理审批，不得延误。

10、信息科负责打印、审查，装订、密封、投标（退标）文件。由于工作失误及其他缘由造成投标时间延误的，将对责任人处以500-2023元的罚款。

11、全部参加投标工作人员必需恪尽职守，保守公司投标机密，严禁将投标过程透露给其它单位及人员。若发生以上状况将对泄密人处于2023-5000元的罚款。

12、开标会议由总经理指定相关人员参与。

13、信息科应尽可能的了解其他厂家的投标状况（名称、厂家、数量、价为等）、中标及未中标缘由，并形成文字材料。

14、集团内部投标的文件资料由生产规划部存档保存，其余投标文件资料由信息科归档保存。

（二）招标

1、全部招标工程均由经营部负责。各部门提出的选购规划报经营部审批，对于审批通过的工程由经营部打算自主选购或招标选购。

2、对于确定招标选购的，由信息科负责组织有关人员编制招标文件和评标实施细则，公布招标信息。

3、投标商必需供应营业执照、产品合格证、检验报告、个人身份证明等有效证件。

4、经营部与技术部共同负责审查投标单位的资质材料。

5、经营部组织初审，技术部、信息科、生产规划部相关人员参与审定。

6、由经营部牵头，前款规定的各部门参与组成评标小组，完成开标、定标。全部参加评标人员要仔细负责，保守机密，违反者视轻重处以500-2023元的罚款。

7、招标完毕后，资料由信息科归档保存。

8、全部工作程序都应有文字记载、收发记录、交接记录等，以便责任的划分。

其次章

合同签订权限及治理制度

第一条：

凡签订经济合同必需遵守“中华人民共和国合同法”，合同经办人必需严把合同内容关、合同文字，力求精确无误。

其次条：

经相关部门经理审核后呈报总经理审批。合同经总经理签字后生效。

第三条：

签订购置材料和其它经济合同前，必需对市场进展大量的调查，做到“货比多家”，心中有底。

第四条：

公司对外签订合同权限及流程

1．

由合同经办人统一使用《合同审批表》，并附合同草案，进展申请。

2．

合同签订权限及流程：

合同金额1000元及10000元以下：

经办人申请

→

部门负责人批准

→

财务部经理批准

→

经办人负责合同签约

合同金额在10000元以上（含10000元）：

经办人申请

→

部门负责人签字

→

总经理批准

→

部门负责人负责合同签约

3．合同盖章时，经办人须按《公章使用登记表》的要求进展登记。

4．全部签订的合同公司至少留存原件两份：一份部门保存，一份交

财务部。

附表13：《投标审批表》

附表14：《合同审批表》

附表15：《公章使用登记表》

篇3：招商部治理制度

昆山炫德环保建材有限公司

招

商

工

作

管

理

手

册

前

言

打造一支专业、高素养的招商团队，是招商工作顺当进展的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的根本素养和专业素养，以适应各种压力和挑战。因此，招商治理制度的建立势在必行。

招商工作治理手册为加强标准招商过程中的治理及监视，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章治理制度，各岗位工作职责，招商环节中消失的问题及解决方法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺当开展。

该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作治理之标准，全部招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、公平、友好的工作环境努力，为提高自身素养不断学习，为公司的进展作出应有的奉献。

最终，盼望我们能在该招商手册的引导下渐渐成长，成为一名优秀的招商人员！

目

录

前

言…………………………1-1

目

录…………………………2-2

第一章

组织架构图及岗位职责

一、组织架构图………………3-3

二、岗位职责…………………3-5

其次章

招商治理制度及行为准则

一、考勤规章制度……………5-6

二、日常工作要求……………6-7

三、培训治理制度……………8-8

四、招商费用治理制度………………………8-8

五、合同治理制度……………8-9

六、仪容仪表根本要求

……………………9-13

七、辞职规定………………14-14

第三章

招商流程及奖罚方案

一、招商流程………………14-14

二、客户跟进责任及后续工作……………14-15

三、成交后的工作…………………………15-15

四、招商人员薪酬方案及佣金……………15-15

第四章

招商政策及区域规划

一、招商政策………………16-16

二、区域规划………………16-16

第五章

招商部相关表格及文件

一、相关招商表格…………………………17-17

二、相关招商文件…………………………17-17

附表

第一章

组织架构图及岗位职责

一、组织架构图

副总经理

招

商

经

理

招商文员

招商代表

网络推广专员

招商助理

招商助理

招商助理

招商代表

招商助理

二、岗位职责

一）招商代表工作职责：

1、按公司招商流程及工作制度要求进展日常招商工作；

2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商状况、市场调查等）；

3、向上级领导汇报工程存在问题及建议解决方法；

4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；

5、对客人成交后提出的各种问题作出具体解答并帮助客人解决等招商后的跟踪效劳；

6、整理招商资料，确保资料整齐完整；

7、负责接待每天的到访客户；

8、负责接听每天客户询问的来电；

9、负责登记每天的客户资料；

10、负责办理已成交客户合同的签定；

11、负责向主管汇报每天客户的状况；

12、负责跟进有盼望但尚未成交之客户；

13、积极参加公司“两会“并提出招商一线中消失的问题和建议。

14、带着招商助理早日进入正轨。

二）招商助理工作职责：

1、快速了解公司概况，把握公司产品业务状况，尽快独立业务力量；

2、帮助招商代表完成整个招商流程；

3、熟识实践招商流程；

4、仔细执行上级安排的工作任务；

5、不断学习提高业务力量；

6、积极参加公司“两会”并提出招商一线中消失的问题和建议；

三）招商经理工作职责：

1、负责制定招商部总体招商规划和任务，并合理安排；

2、负责与其它部门的协调工作；

3、负责分析攥写招商日、周、月报；

4、负责招商人员的日常治理和培训；

5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；

6、主持每日早晚两会，并准时与筹划部沟通；

7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、状况；

8、负责对全部对招商有关的问题作出决策及解决；

9、准时发觉招商团队中存在问题并予以解决；

10、亲密留意同类型的公司招商的状况，并准时商讨对策；

11、负责安排招商人员的市场调查工作；

12、定期向公司提交各招商工作报告、客户资料分析；

13、积极主动参加筹划部及公司之工作会议；

14、负责工程招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储藏治理人员

五）招商文员工作职责：

1、帮助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关协作。

2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监视和治理。

3、负责收集并催促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作规划表等）

4、负责公司经销合同及其他招商文件资料的治理、归类、建档和保管工作。

5、负责招商客户资料爱护名单的统计和保管工作。

6、帮助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，准时转告客户信息，妥当处理。

7、负责客户的投诉记录，帮助有关部门妥当处理。

8、帮助经理作好各种内部会议的记录等工作。

4)网络推广专员工作职责

1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台留言、询问数据并合理安排处理。

2、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理安排，做相关处理。

3、协作平面和媒体广告，准时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力

4、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低

5、扫瞄硅藻泥相关网站，准时发觉行业最新新闻和资讯，来丰富网站。

6、适时观看搜寻引擎的搜寻结果，发觉特别准时调整

7、适时搜寻网站内容及网站相关信息，了解网站最近的状况及动向，发觉负面、反面的东西准时同网站负责人沟通、处理。

8、每天登陆搜寻引擎后台，对价格做适当调整，查看是否有由恶意点击造成的无效流量，资金的铺张。

9、BBS发帖，博客结合网站同步更新

10、分类信息网、硅藻泥资讯类网站、企业黄页、B2B平台等信息的公布

11、其它方式建立品牌美誉度，帮助完成推广效果。

12、联系硅藻泥类相关网站，综合类网站，进展友情链接交换

13、协作网络部其他成员进行各种活动，做好活动推广工作，帮助营销部做好客户的思想工作

14、对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进展整理评估，上交统计报表。

其次章

招商治理制度及行为准则

一、考勤规章制度

1、招商人员工作时间为早上8：30-下午17：00分。

2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得相互代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次乐捐10元（作为部门活动经费），一个月内累计3次漏打，则赐予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作辞退处理。

3、报到时应穿着整齐，如有发觉未整理好衣装就报到者，由招商经理监视做好后再报到，考

勤时间以经理最终确认为准，并作漏打一次处理，乐捐10元（作为部门活动经费）。

4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发大事需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。

5、招商人员实行六天工作制，采纳逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不行以超过三天。

6、如遇突发大事需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有准时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

7、招商人员必需准时填写《意向加盟客户登记表》、《客户信息登记表》、《周工作总结表》、《月工作规划表》及《客户信息汇总表》等，每天交招商文员存档。

8、凡进行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特别状况必需向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。

10、安排市场调查当天，必需先回公司，知会招商经理，再由公司动身。

11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自打算。擅离岗位没有上报公司者

作旷工论处。

12、上班时间根据招商部要求，迟到者将由招商文员记录，迟到第一分钟开头乐捐，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。

二、日常工作要求

1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化装、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发觉，乐捐

10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严峻者，予以书面警告或即时辞退。

2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其留意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视状况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严峻者马上辞退。

3、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合不得参加谈论散播有损或影响公司利益的活动或言论。

4、要留意保持工作场所干净，全部招商人员均有义务保持招商部及办公楼的干净，亦有责任将有关资料归整放好。

5、必需听从上级领导工作安排，有任何异议均不行在客人面前争辩。对其他公司工作人员要注意礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。

6、工作期间需仪容干净，按公司规定统一着装，保持个人形象。

7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以惩罚，书面警告或辞退。

9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争辩，有事可向招商经理报告，进展最终判决。

10、伴随客人看形象店或者生产基地需告知其它同事，以便随时清晰行踪。如需外出午膳，必需由经理安排。

11、避开与客人发生争吵，应将客人带到接待室内，了解其缘由，并准时向经理反映，寻求解决方法。

12、同事之间应相互协作保持良好的关系，不得发生影响工作的事态。

13、接待了他人客户的招商人员，必需主动将客户还给该招商人员，假如该招商人员不在现场，应当准时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈状况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反应与原招商人员。

14、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮忙介绍，除非得到请示或应允。

15、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。

16、招商人员接待客户必需问清晰客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之前方能洽谈客户。假如之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法识别登记，之后与客户爱护名单进展核对，爱护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。治理规定未列详尽之处，若发觉问题之后应准时向招商经理通报，由招商经理经调查了解状况之后作出公正之处理。

17、任何人员未经许可，不得随便泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，状况严峻者书面警告或辞退处理。

18、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言。

19、对上司不尊敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告，重则书面警告或辞退处理，视情节严峻程度而定。

20、公司配发的工作制服必需当心保管，如有遗失或损坏需重新申领者，必需先写报告，由经理签名前方可领取。

21、在于客户交谈中将客户信息记录在工作笔记本上，随身携带，过后汇总到《客户信息登记表》中。

22、敬重每一位到访客户，无论是同行还是任凭看看，由于他们都是我们的传声筒。

23、敬重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。

24、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

25、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

26、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极心情的言论。

27、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

28、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

29、对于未经批准授权之事，不得擅自同意客户要求，不得擅自修改任何合同条款。

30、肯定听从公司上级领导的工作安排。

三、培训治理制度

1、招商部的全部员工在经过统一的培训考试前方可上岗工作。

2、对于在岗职工，不定期开展一次集中的学习培训。

3、培训学习时任何人不得无故缺席。

4、如有特别状况不能参与培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

5、不能参与培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

6、对于其他部门进行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应参与。

7、对培训学问要不定期考核。

8、如考试不合格者，必需重新补上培训课程，直到合格为止。

四、招商费用治理制度

1、通讯费：招商人员每月电话费补助50元。

2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际状况凭报销凭证经招商经理审批前方可报销，费用标准根据行政部相关治理制度执行。

3、款待费：招商过程中对于来访的客户需要安排饮食与住宿需填写

《款待申请单》再进展款待。

4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

5、

礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进展。

五、合同治理制度

1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司财务部一份。招商文员必需另外复印两份，本部门留档一份，行政部一份，每份合同必需由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。

2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的批阅，严格根据公司规定的流程进展操作。

3、招商人员必需严格根据公司规定价格与客户进展谈判，假如有其他状况必需先请示领导批准后，方可与客户谈判。

4、招商人员必需严格根据公司规定的有关合同范本进展相关合同的填写，客户有特别要求的，必需告知经理同意前方可受理。

5、招商人员必需严格根据有关流程进展合同、协议的领取、签定、交纳等。

6、招商人员在填写完相关合同后，严格根据公司规定的合同审批程序进展审批，审批前方可盖章。

7、招商人员在签定相关合同时，必需保证公司利益。

8、招商人员必需严格根据合同规定对客户进展货款交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进展滞留。

9、假如招商人员没有根据公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严峻的经济后果公司将保存法律追诉权。

10、《合同、协议》的签定流程：

（1）、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。

（2）、签约完毕后准时交回文员处，文员应做好归档工作。

（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。

（4）、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

六、仪容仪表根本要求

招商员仪容仪表：

一）男性：服饰

1、必需穿着统一制服（西服）；

2、必需保持衣装整齐、洁净、无汗迹和明显皱褶；

3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不行有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；

4、穿西服时应穿皮鞋，不行穿漆皮、反皮或凉鞋；

5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；

6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

7、衣袋中不要多装物品；

8、鞋要保持洁净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

男性：容貌

1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；

2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮洁净。

3、男员工可隔日刮脸，但不得化装。

二）女性：服装

女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高

鞋；

女性：装饰

1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持匀称，与其皮肤底色协调；

2、眼影以不易有发觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；

3、

涂胭脂以较淡和弥补脸型缺乏为根本标准，并能使人表达出精神饱满和肯有表春朝气；

4、指甲不行留得过长，不行涂有色甲油在指甲上；

5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；

6、头发要常常洗，要留意头皮屑的掌握；

7、不行配带过多饰物，项链不行露出制服处，戒指最多一个，款式简洁；

8、衫的钮扣要全部扣上，特殊是第一料钮扣。

三）整体要求

在为客户效劳进展中，不得流露出冷淡、生气、僵硬、紧急和恐惊的表情，要友好、热

情、精神饱满和风充优雅地为客人效劳；

办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，但凡客人能够看得见的地方都要时刻保持干净。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。

行为举止、言谈用语：

1、

站姿：

1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

2)、面部：微笑、目视前方

3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特别营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2、坐姿：

1）、眼睛目视前方，用余光凝视座位。

2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避开扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3）、当客人到访时，应当放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用严厉的目光凝视对方，依据谈话的内容确定凝视时间长短和眼部神情。不行东张西望或显得心不在焉。

6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。

7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摇摆。

8)、座位上站起，动作要轻，避开引起座椅倾倒或消失声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3、动姿：

1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔驰（危险状况例外），也不行脚擦着地板走。

2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时消失明显的正反“八字脚“。

3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时留意主动为他人让路，切忌横行直撞。

5)、不管在何地方遇到客人，都要主动让路，不行抢行。

6)、在单人通行的门口，不行两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请“。

7)、走廊行走时，一般不要任凭超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起“，待客人闪开时说声“感谢“，再轻轻穿过。

8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。

9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人讲解和照看客人。

10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。

11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、刺眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

12)、注间“三轻“即说话轻、走路轻、操作轻。

社交场合或与特别客人见面时，可行礼表示敬重，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特别场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热忱、友好的严厉目光凝视客人。

4、交谈

1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、干净。

2）、交谈时，用严厉的目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、穿插或摆布其他物品。

4）、他人讲话时，不行整理衣装、摆布头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。

6）、在客人讲话时，不得常常看手表。

7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

8）、不得仿照他人的语言、语调或手势及表情。

9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。

10）、讲话时，“请“、“您“、“感谢“、“对不起“、“不用客气“等礼貌语言要常常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。

11）、不得以任何借口顶撞、挖苦、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必需以礼相待，不管客人心情多么感动都必需保持冷静。

12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生“或“某小姐或女士“，不知姓氏时，要用“这位先生“或“这位小姐或女士“。

13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他“指他人，应称呼其名或“某先生““某小姐或女士“。

14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“感谢“；对客人造成的任何不便都说“对不起“；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。

15）、客人讲“感谢“时，要答“不用谢“或“不用客气“，不得毫无反响。

16）、任何时候招呼他人均不能

用“喂“。要用礼貌用语。

17）、对客人的问询不能答复“不知道“，确不清晰的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。

18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

19）、在效劳或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢送，并尽快完毕手头工作，不得冷落客人。

20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必需讲“对不起请您稍候“，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了“，不得一言不发就开头效劳。

21）、假如要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不行在前旁听，如有急事需马上与客人说时，应先说“对不起，打搅一下可以吗？我有急事要与这位先生商议“，假如客人点头同意，应表示感谢。

22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起“，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。

23）、客人来到公司时，应讲“欢送光临“，送客时应讲“您慢走“或“欢送您下次光临“。

24）、说话时声调要自然、清楚、严厉、亲切、热忱、不要装腔作势，音量要适中。

25）、全部电话，务必在三声音之内接答。

26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲“请问能帮您什么忙？“不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。

27）、通话时，手旁须预备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简洁从述一遍以确认。

28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起“，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地答复，而且尽量避开使用“或许“、“可能“、“也许“之类语意不清的答复。不清晰的问题应想方法搞清晰后再给客人以清晰明确的答复，如遇到自已不清晰而又无法查清的应答复“对不起先生，目前还没有这方面的资料“。

30）、如遇到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一下“。

31）、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见“、“感谢您

“、“欢送您到**来“等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

32）、客人或同事相互交谈时，不行以任凭插话，特别需要必需先说“对不起，打搅您一下“33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关怀，并热忱地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

34）、客人提出过分要求时，应急躁解释，不行发火，指责或批判客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥当地处理。

35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

36）、做到讲“五声“，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，制止使用“四语“，即蔑视语、烦躁语、否认语和斗气语。

37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。

38）、未经同意不得任凭翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。

39）、上述仪容仪表要求招商人员应当随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、其次次书面并罚款50元、第三次马上辞退。

七、辞职规定

1、

辞职员工，必需提前十五天递交书面申请。

2、

员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、洁净的制服，若制服未清洗洁净，则扣回相当的干洗费用；制服每件扣20元）上列物品如有遗失不能交还者，按以下工程扣罚：资料每份20元、文具、制服则照价赔偿。

3、

全部程序办完后，才能到财务处办离职手续。

4、

违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保存在公司的其它金额。

第三章

招商流程及奖罚方案

一、

招商流程图

确定合作意向

邀约经销商至公司

样板店考察

办公室洽谈、款待谈、

填写加盟申请表

商圈调查

选址调查

经销商资信调查

经销地区及店铺调研

签订经销合同

经销商订货

聘请店员及施工人员

公司配货

经销商全面系统培训

店铺设计、开业方案

公司派施工人员进展店铺装修

店铺开业

连续支持、效劳、治理、督导

三、客户跟进责任及后续工作

1、没有成交或马上成交的客人必需一对一连续跟进。

2、与客户签定合同之后，应