毕业论文调查报告

第37页共37页毕业论文调查报告毕业论文调查报告。一、前言20**年2月21日至6月13日，我进展了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息，实习的岗位是彩铃客户效劳代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。假设客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户效劳代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进展考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户效劳代表与客户的通话过程进展监听，假设发现客户效劳代表在答复客户的问题时态度不好或者答复有误的话，都要进展相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的效劳，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户效劳代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户效劳代表，对语言的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好！请问有什么可以帮您？”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在承受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音明晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字；语速要适中，既不能太快也不能太慢；声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州XY信息实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地答复，并且尽量以的效劳态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值二、公司简介广州公司成立于**年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心效劳提供商之一，同时也是广东立信企业旗下的成员公司。该公司位于广州的商业区五羊新城。该公司拥有经历较丰富的客户效劳和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路效劳质量。至广州XY信息成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的效劳，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫效劳、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州XY信息的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入处理；从微量到海量的数据处理〔资料录入、数据挑选〕；客户效劳各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和参谋咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。效劳客户普及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客效劳到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的效劳。三、公司剖析随着世界经济的快速开展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越剧烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广阔企业承受。客户效劳中心也随着加速开展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户效劳网络来管理系统来加强与客户之间的联络，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户效劳来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州XY信息的开展历程也具有现有的客户效劳中心的特点。该公司的呼入和呼出从微量到海量，数据的处理从微量到海量，效劳客户普及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户效劳理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的效劳。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建立性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而进步企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了到达成为客户的选择的目的而做了很多工作，施行了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州XY信息为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的开展前景的同时，也开展了许多不完善之处。以下是我对广州XY信息存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。〔一〕、公司存在不完善之处1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：〔1〕公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要表达在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有到达公司所制定的目的；顾客经常反映在拨打我们的效劳____时要等待很长时间才有客户效劳人员接通。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，假设不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的开展造成很大的影响。〔2〕管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要表达在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比方说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户效劳人员刚好非常熟悉那首歌曲；B、信息系统出现故障的频率比拟高，表如今有时候系统的反响所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反响时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户抱歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来；C、系统不能即使更新数据，比方说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现局部歌曲的音质差或者是价格不一致，为防止客户对公司产生不满，公司要求客户效劳人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户效劳人员必须记住那些歌曲的名字，否那么会在操作过程中出现过失。这无疑大大增加了客户效劳代表的工作量。〔3〕员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式；公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户效劳代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以到达他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为假设工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的效劳，而效劳质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，假设客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何开展，谈何壮大呢？因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务过失，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户效劳代表是专业的，让客户信赖我们。〔4〕员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流时机很少，互相认识和理解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，假设员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目的的良好环境。例如，假设我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以互相指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以互相倾诉，舒缓压力。与之相反，假设员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比拟大的客户效劳代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户效劳代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。〔5〕员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州XY信息是客户效劳中心，它必须24小时都提供效劳，而24小时提供效劳给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且讨论相关的解决方案。2、公司在行政管理方面存在有以下三点不完善之处：〔1〕员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工那么因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些效劳技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的本钱很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比拟慢，出错率比拟高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。〔2〕加班制度的落实不到位。公司在加班制度说明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进展，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。假设在法定假日〔元旦、春节、国庆节、劳动节目〕加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原那么进展的。公司在实际的运行中，根本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原那么进展，而是强迫性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以防止的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。〔3〕请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病____明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，假设发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。制度本身是比拟完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶然一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处分，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致线路非常繁忙。而线路繁忙，又会影响员工的效劳质量，并且降低客户对公司的满意度。〔二〕通过对广州XY信息的调查、分析^p、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：〔1〕针对公司规模不够大的问题，结合公司如今的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业旗下的成员公司，广州XY信息可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争才能还是比拟强的而且市场的需求量也比拟大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的本钱。加上公司有广东立信企业这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要进步公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的效劳。当公司到达一定的经济规模后，将会降低公司的运作本钱，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场时机。〔2〕基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：A、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的程度和适用性；B、公司的领导或负责人应该提出系统的目的和总策略并对系统完善的工作进展监视和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况；C、系统维护人员不应该被动地等到客户效劳代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进展维护与调试。通过预防性维护为将来的修改与调试奠定良好的根底。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质效劳，而且维护的本钱也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据构造。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。〔3〕我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，进步人才素质并进展人才开展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他工程组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所理解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身才能，进步修养，从而获得更大的进步和开展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。〔4〕员工的合作意识和凝聚力是公司不可无视的问题，针对公司如今的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触时机更多，沟通的时机更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究说明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心安康，影响员工的自我开展和完善。假设员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进展工作，员工之间还可以互帮互学，互相促进，增强员工之间的互相竞争的动机。〔5〕员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不平安的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：〔2〕加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可无视的。经常加班特别是强迫性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：A、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度；B、领导经常鼓励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌反感；C、需要加班应该尽可能提早通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提早通知工作。〔3〕关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。假设出现特殊情况，领导应该灵敏处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否那么要受到相应的处分。是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，开展的更快更好。四、结语时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。毕业生实习调查报告：实习调查报告范文毕业生实习调查报告：实习调查报告范文以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完好内容，仅供参考。知识面较广，个别实习生教学质量高，效果好，受到中学生的欢送。实习生还积极参加所属教研室的教学活动，从中汲取老老师的教学经历、体会。3.师专实习生普遍生活朴素，谦虚慎重，讲课仪表端庄，能深化班级与中学生打成一片，既进步了实习生社会工作才能，又减轻了任课老师的负担。4.有的指导老师反映：实习时间太短，应增加实习时间，时间太短许多知识掌握不了，效果也就差了。他们建议实习分两段：第一阶段见习，让实习生多听多看；第二阶段实习，让学生多参与教学。这样效果自然会更好指导老师认为，应多培养“一专多能”型的老师，才能适应中学生之需要。.5.少数实习生普通话不过关，地方方言太重，有的板书不标准，字迹太撩草，说明“三字一话”的训练还要认真抓紧抓好。三、实习生自己的情况实习生谈了前段时间的收获、体会，也提出了一些改良教育实习工作的意见、建议。1.所在学校对实习生都很关心，指派专任老师指导他们的教学实习工作和班主任实习工作，而且要求很严格。试讲、教案等指导老师都严格把关，不达标不通过，表达了高度的责任心，同学们深受感动，从中也学到了老老师们的治学之道。2.经过指导老师的辛勤培养，精心指导，多数同学抑制了最初的害怕心理，积极承当辅导或讲课任务，英勇地迈出了第一步。感到很有收获，初步尝到了甜头，为今后走上工作岗位，适应将来的教学环境打下了初步根底。3.实习生反映：在大学所学知识，包括教学方式方法等与中学实际脱节现象较普遍，教学内容不能衔接，教学方法不尽一样，因此一开场感到很吃力，对如今中学生的学习状况包括心理状态、学习方法等均不理解，增加了实习工作的难度。建议我校今后应加强对中学实际情况的研究(包括教材内容的取舍，教学方法的选用，中学生思想状态，心理状况的调查等)做到“有的放矢”，“对症下药”。这样才会获得好的效果。4.有的学生反映，教学理论活动太少，因为学校对他们不放心，不敢将讲主课的任务交给他们，只在最后一周讲两三次课，没有更多时机展现自己的才能。5.少数实习生反映：大学所学计算机、化学等理论性知识太少，动手才能差，适应不了中学“多而杂”，“全能型”人才的需要，希望在这方面能多学些知识，以适应客观需求。幼师实习调查报告：实习调查报告幼师实习调查报告：实习调查报告市人大教科文卫委员会的报告中提出，学前教育的公益性质决定了政府要承当主要责任，但目前青岛市各级财政对学前教育的投入，据统计只占总投入的四分之一左右，其中包含70%的自收自支的公办性质幼儿园的自收局部，财政投入数字"掺水"，局部市(区)投入明显缺乏。此外，有限的财政资金投向单一、分配不合理，影响了学前教育的普惠性。本来就不多的学前教育财政资金通常只分给占1.2%的公办园，主要用于在编老师的人头费和公办幼儿园的基建工程，70%属于公办性质的乡镇(街道)办幼儿园大局部属于自收自支，对于具有普惠性质的民办幼儿园财政补贴仅占0.04%，其房租、老师工资主要由自己负担，高本钱必然带来高收费。幼儿老师缺口6000人在市人大的调查报告中，青岛幼儿老师数量缺乏，待遇偏低，整体素质有待进步的现状也很突出。一是从老师数量看，青岛市现有园长及幼儿老师13800余人，按3岁至6岁在园幼儿约20万人测算，2023年前配齐幼儿老师约需新增6000人，这其中还未包括正常的老师流动及退休等情况。二是从学历情况看，现有学前教育老师中本科及以上学历者占9%，大专学历者占37.5%，中专及以下学历者占53.5%，其中约有一半的老师未承受过幼师院校的专门培养，五市幼儿老师中仅有35.1%承受过幼儿师范及以上院校专门培养，老师素质亟待进步。三是青岛市85%的幼儿老师由于自收自支或民办性质而享受不到公办幼儿老师的工资待遇，目前平均工资仅为公办老师的一半左右，农村幼儿老师月平均工资缺乏1000元。35所配套园没交付市人大对于小区配套园的建立进展了调查，调查报告中指出，当前在旧城改造和新建住宅小区中存在规划与建立配套幼儿园不同步现象。《青岛市托幼管理条例》的规定没有得到很好的落实。一些开发商或推延建园，或者虽已建立幼儿园但将其出售或出租给私人办幼儿园，有的甚至被改为物业用房等。目前，全市已建成未交付的小区配套幼儿园共有35所，市内四区总计23所，其中出让地12所、划拨地11所;五市三区总计12所，其中出让地11所、划拨地1所。三类公办园需分清"市人大的报告对青岛学前教育的问题分析^p比拟透彻，很多问题需要进一步打破。"在4月29日的分组审议中，刘丽萍委员认为，根据政府的报告，在2023年前，青岛要有八成公办和公办性质的幼儿园，从目前情况来看，公办园有财政全额拨款和差额拨款;公办性质幼儿园，根本指由政府提供场所，但运营要靠自收自支的幼儿园，在八成幼儿园中，这三种各占多少比例，应该详细一些。此外，刘丽萍认为，20xx年前建立1000所农村独立幼儿园的数量有点儿少，目前青岛农村有6000多个村居，这些幼儿园还不太够，达不到让所有孩子就近入园的要求。实习调查报告：会计实习调查报告实习调查报告：会计实习调查报告春节之后，为了积极响应学校要求的在毕业前需进展工作实习的政策号召，并为我以后的正式上岗作必要的热身准备，我主动联络了我的签约单位巨化集团公司。在与公司人力资部的相关领导进展了热忱的磋商之后，我被安排到了集团公司下属的电化厂财务科本钱室进展会计实习工作。在与该厂人事科的主管人事调配的领导进展相关的交流之后，我便被其领到了财务科科长处，并与诸位同事见了面。初来乍道，我当然对本单位的财务工作一无所知，所以一切都理所当然地应该从最根本的事情做起。看凭证当然是最根底也是最为实在的行为选择与开展工作的入手点。虽说在以前的实习经历中，我已经看过相当多的凭证了，但对于一个全新的实习工作周期来说，其还是非常必要的，毕竟各个企业之间的会计科目与凭证款式的设置几乎都存在着或多或少的差异。我所要做的就是从这之中看出差异，并总结出其间相通的原理点。经过我几天的不懈努力，我终于对本岗位的各类凭证有了一个较为全面的认知。由于本集团公司采用了较为先进的德国sap公司开发的erp〔企业资管理方案〕r/3系统，其意在应用信息技术实现对整个企业资的一体化管理，为整个集团公司提供跨地区、跨部门的实时信息整合效劳，为企业经营管理层及员工提供一个运行手段和工具的有效管理平台。erp系统集信息技术与先进的管理思想于一身，以权变理论联动内部控制，优化业务流程，成为现代企业信息化建立的运行形式，反映了企业对合理调配资，化地创造社会财富的要求，从而成为企业在信息化时代生存与开展的基石。该应用系统实现了很好的集成性和层次丰富的功能，其应用系统一般分为财务系统、供给链管理系统、制造资管理系统、工程管理系统、人力资管理系统等几大系列。其中的财务信息系统已经涵盖了企业会计和财务管理的主要职能。财务管理模块也已经完成了从事后财会信息的反映到财务管理信息的处理，再到多层次、异地化财务管理支持的转变。据单位领导介绍，巨化集团公司是一个拥有总资产达55亿、下设40多个分子公司和控股公司的国有特大型化工企业。除在浙江衢州本地设有一个大型消费基地之外，还在浙江兰溪、温州、宁波、杭州以及北京、深圳、上海、厦门、____等地设有分子公司与联络处。对于这样一个大型企业来说，要是没有erp系统的协助，想要实现整个集团公司内的运营信息尤其是财务信息的及时、有效整合，势必会面临非常大的挑战性，其不可防止地会暴露出信息传递滞后、管理指令难以及时下达等诸多弊病，呈现出“上不通，下不达”的混乱场面，这也正是以前我们国有大型企业所面对的一个共同症结。在集团内部各部门之间逐步实现了erp系统上线联网之后，企业的信息传递状况及运营状况已得到显著的改善。不仅在消费经营方面企业的原材料采购、库存控制、消费规划以及销售管理周期得到大幅的缩减；更为重要的是在企业管理方面，尤其是财务管理的效率得到了大幅的提升。由于系统能在月末自动汇总相关的数据并生成相应的报表，从而极大地促进了帐目的结帐进度、解放了财务人员的双手。最为显著的成果就是集团公司的计财部门可以方便、及时地统驭、汇总下属各单位的各项财务指标数据，而不用再像以往那样需要人为地去上报各项数据。对于各厂的财务科来说，那么更真切地体会到了erp的推广应用所带来的便捷性。仅拿处理领料单这一项来说，以往在从仓库获得领料单后，财务部门都需要自行将其数据一个个地录入财务系统之中，而如今由于仓库部门与财务部门同处于erp的信息共享之下，财务部门就可以直接从系统中提取仓库部门输入的相关原材料变动数据，使得以前那种自成体系、各自奋战的场面得以彻底改善，大大地节约了企业的人力物力。同时，本钱控制岗位所下的消费用料定单亦可通过erp物料管理系统及时地送达消费车间，使得消费用料情况得以被及时地控制与掌握。另外，施行erp企业管理信息化管理方案之后，亦便于公司施行网络营销战略。公司同全球五大洲33个国家和地区200余家大商社建立了贸易关系，极大地拓展了公司的市场范围。事物总是具有其双刃性，erp财务管理系统亦是如此。虽然erp财务管理系统的功能非常的强大，但是其是建立在复杂的数据输入操作程序的前提之下的。它不像以往我们所使用的其他财务软件那样只是单纯地使用“借”和“贷”，其为了更便于搜集、汇总相关的数据，将“借方工程”和“贷方工程”进展了更为精细的划分。其根据消费者、供给商、资产以及商品等科目使用内容的不同，将凭证借贷方分录代码划分为99类。每一个分录代码都代表不同的凭证内容、借贷方向与使用内容。其次，erp系统凭证的类型也根据所反映的对象不同，将其分为42种类型，而不像以往我们平常所使用的“收、付、转”那样的简单分类。另外，erp财务管理系统人为地将整个会计核算主体划分为假设干利润本钱中心，用以区分、归结各部门所发生的本钱费用。并设置了wbs索引元素，系统可通过它来自动汇总需要汇总的相关本钱费用。这些都抬高了初学者的入门门槛，增加了企业的员工培训本钱负担。对于这一点我是深有体会！在我实习的这四十多天当中，我一直没有放弃对erp财务系统的钻研，但也只是学到了一点皮毛而已，而且还只是仅限于本钱核算岗位的范围内。要想真正地纯熟掌握erp的相关操作，对于这短暂的实习期来说是绝对不可能的，非得在以后的工作中加以时日才可教育实习调查报告参考：实习调查报告教育实习调查报告参考：实习调查报告一、调查概况20xx年8月28日至9月30日，我很荣幸的有时机在镇江市南门小学〔又名：江苏科技大学附属小学〕度过了我一个多月的实习生涯。我这一个多月的实习内容包括两个方面：一是作为一名语文老师的教育实习，二是作为一名班主任的工作实习。在这一个多月的时间里，我积极认真地工作，虚心向办公室里有经历的老师请教，获得了不错的成绩。同时，我还利用这一个多月的时间做了一番的调查，这个调查是针对语文这门课在当今时代的教学情况的。通过调查研究，我对当下语文教学的状况有了初步的理解，为深化教学改革，探究施行素质教育的新路子，提供了客观根据。二、调查的详细目的和方法(一)详细目的1、从语文老师的自身、教学等方面探究现今小学语文教学的现状。2、从学生的角度探究现今小学语文的开展现状。3、从学生的心理角度探究现今语文教学该往何处去。(二)调查方法抽样调查：以我实习的三年级语文老师为主要调查对象，调查对象为我的指导老师王燕老师、年级主任张俊妹老师、三年级二班班主任黄丽萍老师以及两位新老师：仲菲老师和孙琴老师。三、调查结果1、从语文老师的自身、教学等方面探究现今小学语文教学的现状。首先，从小学语文老师的自身方面谈一谈语文教学的状况。经过一个多月的相处，我发现三年级的语文老师的文化程度都是大专。经过从教诲处理解的信息，在这所小学中拥有大专文凭的老师占多数，只有少数老师拥有本科文凭。这证明小学语文老师普遍文凭不高。另外，有些人的普通话不算很标准。这些状况比拟让人忧心。其次，从现今小学语文老师的教学方面来看语文教学的状况。在教学方法方面，三年级的语文老师根本都采用问答法、讲授法，少数有经历的老老师会采用自学辅导法、情境教学法以更好地到达效果。在采用教学设备方面，经调查发现，如今的语文课堂教学，大多数老师所使用的教学方法还是原始的：老师讲学生听，他们很少使用多媒体、扫描仪等先进的手段。导致这种现象的一个很重要的原因就是：采用这种教学方法获得的效果不是很理想，而且减少了师生互动的时机。以使用多媒体教学为例，上课时学生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有学生再看书本了。学生多爱看一些图画，对图画的记忆倒很清楚，但却忽略了图画旁边的文字。这种教学方法还使得老师变得懒惰起来，大局部老师在上多媒体课时很少板书，一些老师一节课下来，根本就没在黑板上写一个字，学生也就不作笔记了。他们认为小学的主要任务还是在认字识字一块，利用多媒体等先进设备，无形之中就降低了写字的重要性，而很多学生的自觉意识不高，根本是老师写他们也写，老师不动他们也不会动，为了进步学习效率只能舍弃先进的设备，转向老旧的方法了。事实也证明采用老旧的方法是正确的，它符合教学的实际情况。另外老旧的方法具有其独到的灵敏性，它可以根据课堂的实际可是随时更改课堂内容的设置，这是先进设备所不具备的。从教学态度上来讲，小学的孩子都还未定型，心性不稳，不仅一个班里的学生语文成绩有很大的差异，而且单个人的不同时段语文成绩也有很大差异，小学语文老师们并不认为可以把学生分为几等，他们一视同仁，想让所有的学生都把语文学好，他们对所有的孩子都有耐心，他们竭力想让孩子听懂，所以变换着方式让孩子感兴趣，并且看这些孩子的详细情况，视个人的情况不同而对他们有不同的要求。对于成绩特别差的学生老师也没有采取放弃的态度，他们认为不能放弃任何一个学生。当然，老师们也成认他们在教学的过程中存有偏见，但这也是没方法的事情。对于老师不能平等地对待学生，这一点老师们能很坦诚地同我讲，确实是难能可贵的。在语文教学的过程中，三年级的语文老师们对预习指导和字词教学工作很重视，因为三年级的学生刚从低年级转上来，对没有标读音的课本一时还不大能适应，所以要确保他们认识字后才能开场课文教学。在作业要求方面，三年级的老师可以说是非常严苛的，这是为了让学生早日养成良好的学习习惯，以后能更好的适应更高年级的要求。2、从学生的角度探究现今小学语文的开展现状我实习的年级是三年级，学生都在十岁左右，这个年纪的学生心智很不成熟。经过一个多月的观察，我发现不仅男生好动，女生也不容易安静下来，上课开小差、做小动作的学生比比皆是，而三年级是个特殊的时间段，语文这门学科从这个年级开场，才真正发挥它的作用，从这里他们上语文课的任务不仅仅是识字，更重要的是要开场学习如何使用语言，假设上课注意力不集中，是根本掌握不了语文的知识的，这非常让三年级的语文老师头痛。所以上课时，吸引学生注意、维护课堂秩序就成了每个三年级语文老师的重头戏，他们努力以富于激情的声音、上下起伏的腔调吸引着学生的注意力，以游走于课堂每个角落的眼神、恰如其分的惩罚维持着课堂的秩序。我在实习期间上课时也曾经有这样的困扰，后来我也学习使用这种方法，课堂收效还不错。据理解，在现今中学，有局部学生对语文学习不感兴趣，不想学语文，他们认为语文从小学一年级到如今一直都在学，每天说的也都是母语，特别是理科生，他们的这种想法更为严重，他们认为自己又不想成为作家，语文学的再好也没有多大用，况且自己考试时得分也不会太低。还好，这种现象在小学里是不常见的，我想从学生方面说，这可能是因为小学生年龄还小，和语文的接触还不深，语文这门课对他们来说还是一门很新颖的学科，对语文知识还有着浓重的兴趣。当然这种现象和小学语文老师的教学也是分不开的，每一位小学语文老师都努力让每一个学生爱上语文，他们使尽手段、用尽方法，就是要把学生的注意力引导到语文学习上来。在实习期间，我曾带着实习班级的学生去多媒体教室上过三次课。通过这几次课，我发现小学生对现代化的教学手法还是比拟喜欢的，很感兴趣，可是他们自律意识比拟差，到了新颖的地方就东张西望、交头接耳，导致课堂纪律难以维持，另外由于学校资问题，多媒体教室又是科学实验室，实验器材设备比拟多，学生好奇心太强，尽管老师千强调、万强调，还是有个别学生会去拿、去碰。正因为这样，这所小学的语文老师都不愿意带着学生使用先进设备。小学生是很单纯的，正因为这样，当一个称职的老师就必须学会在适当的时机夸奖他们，尽量用表扬来鞭策他们进步。当然也不能全靠表扬，在行为习惯的调整方面，批评和惩罚也是很重要的，否那么引不起他们的重视，甚至会让他们产生老师缺乏惧的想法。小学生也是很敏感的，不能因为他们年龄小，就认为他们不懂，其实他们都拥有雪亮的眼睛。调查中，小学生最喜欢的是贴近他们思想的老师，他们会去寻找老师跟他们的共同爱好，假设共同爱好多，他们会比拟亲近这个老师，反之，那么比拟陌生。他们最不喜欢的老师就是那种对待学生不公平的，无论是有钱人家的孩子还是贫困人家的孩子，无论是乖学生还是淘气的学生，他们对这一问题的看法是不约而同的。每个孩子都是想通过自己的途径引起老师注意的，用的方法可能会让老师喜欢，也有可能会让老师产生讨厌的情绪，后果是他们始料未及的，可以说每个孩子的行动出发点都是好的，端看老师是如何对待它。实习中，我就见到这样的事情。我实习的班级有一个小男生叫龙，很是淘气，老师不看到他还算比拟收敛，老师的目光一转到他身上，他便更淘气了，老师对他就比拟头疼，因为他上课老是插嘴。综合我的所见所闻，我认为龙只是为了引起老师的注意，所以我比拟注意他的一言一行，在每次跟他的谈话中争取引导他到正确的道路上来。我认为，当一个称职的好老师，要从学生的心理出发，寻找适宜他们的引导之道。这样才不会让学生抵触老师，甚至抵触这位老师所教的科目。小学生年纪比拟小，所以知识面比拟狭窄，上他们的课就不能海阔天空地、一股脑儿地将语文老师所有知道的、关于课文的东西都灌输给他们，要考虑到他们的承受才能。假设语文老师不管不顾这些，那就有可能使学生失去上语文课的兴趣，甚至讨厌起语文课来。实习期间，我教的第一篇课文就是《做一片美的叶子》，这篇课文中有这样一句话:“每一片叶子都做着一样的工作——把阳光变成生命的乳汁奉献给大树。”这里需要给他们拓展一下关于光合作用的含义，但是又不能讲的太过深化，不然的话不仅语文课不像语文课了，而且学生也理解不了。于是，我用我自己的语言比拟浅层次的讲述了一下根本过程，只要求他们明白叶子做的工作是光合作用便成。在学习压力方面，我是在小学实习的，调查的对象都是小学生，教育局明文规定他们的在校学习时间不能超过六个小时，回家作业不能超过一个小时。因为回家作业的总时间不能超过一个小时，所以划给语文的时间就更少了，所以我认为他们的负担还是很轻的。不过我不是他们，不能为他们立言，为此我专门进展了理解。据我深化学生之中理解到的，大多数学生对回家作业的量还是很满意的，也可以及时完成，只有少局部学生因为种种原因，迟交或不写作业。可是他们普遍都认为在校的课堂作业太多了，导致他们没时间玩耍。我理解到硬笔习字册是他们课后必需要完成的，大多数时候还要完成大练习册和补充习题的订正，有时候还需要在校完成作文的底稿或誊写。针对这种情况，我特地去问了几位老师，老师们告诉我其实他们并不想这样，但是这也是没方法的事情，一是由于教育局给的回家作业时间太少，导致很多既定任务无法完成；二是学生本身回家作业存在很多这样那样的问题，只能利用课后时间让他们订正返工；三是学生的升学还是要靠他们自己的成绩，放松作业这块，有可能导致很严重的后果，学生家长也不能理解，这在前几届有过这样的前车之鉴。3、从学生的心理角度探究现今语文教学该往何处去。小学生的认知开展的一般特点：小学生的感知觉已经逐渐完善，他们的方位知觉、空间知觉和时间知觉在教育的影响下不断开展，观察事物更加细致有序。小学生的记忆才能也迅速开展，从以机械识记为主逐渐开展到以意义识记为主，从以详细形象识记为主到词的抽象记忆才能逐渐增长，从不会使用记忆策略到主动运用策略帮助自己识记。小学生的言语也有很大开展，可以比拟纯熟地掌握和运用口头言语，在教育的影响下，逐渐掌握了书面言语，学会了写字、阅读和写作。小学生思维的根本特征是以详细形象思维为主要形式过渡为以抽象逻辑思维为主要形式。小学低年级儿童形象思维所占的成分较多，而高年级儿童抽象思维的成分较多。小学语文教学要把握学生的认知开展，找出适宜本阶段学生的学习方法。注重学生在思维方面的开展，引导他们从以详细形象思维为主要形式过渡到以抽象逻辑思维为主要形式。重视学生在言语上的开展，适时给与引导，让他们获得更好的开展。适时把握学生在识记才能上的开展，让他们多记多背，为以后的学习打下良好的根底。小学生的社会性开展的一般特点：入学以后，他们的社会____了重要变化，与老师和同学在一起的时间越来越长，在与老师和同学的相处中，他们逐渐学会与人相处、与人合作及竞争的一些根本技能技巧。师生关系及同伴关系对他们的学校适应有重要影响。这种关系的质量既影响到他们对学习的兴趣，对班级、学校的归属感，也影响到学生情绪、情感的开展。小学阶段也是个体自我概念逐渐形成的一个重要时期，他们的学业成败、社会技能的掌握程度，来自老师及同伴的社会支持，对其形成自信或自卑的个性品质有很大的影响。小学语文教学要注重学生在个性品质上的塑造，引导他们养成良好的学习习惯，形成正确的思想认识。注重学生在人际交往方面的表现，适时给予他们指导，鼓励他们融入集体，关心别人。小学生的道德认识才能也逐渐开展起来，从只注意行为的后果，逐步过渡到比拟全面地考虑动机和结果。由于认知才能的开展特别是观点采择才能的开展，他们越来越能从别人角度看问题，道德情感体验日益深化。所以，小学语文教学也要注重学生在道德方面的表现，并加以引导，帮助学生形成正确的道德观。语文教学的终极目的是：培养学生的阅读和表达两个才能。当然，要完成这个目的，须具备一定根底：即字、词、句知识根底知识；表达技巧；文学常识等。这就构成了语文教学的三大现实目的：根底知识、阅读、表达。小学语文教学的目的就是培养学生阅读和表达的根底才能。根据以上理解到的小学语文教学现状，我认为，在现今条件下改善语文教学现状必须先从制度改革抓起，小学生减负不能光看回家作业量，最重要的是要关注教育局的既定作业量。其次要提升老师团队的学历程度和专业素质，要培养一批关爱学生的老师。最后就是，要从学生的心理出发，制定适宜他们的课程，让他们在身心愉悦中增长知识、获得做人的学问。毕业实习调查报告范文前言：实习对于大学生来说是很重要的与社会接触的时机，它能让我们把平时学的理论知识运用到理论中，做到学以致用。还能增强我们的“团队合作”意识。另一方面，让我们切身感受社会竞争之剧烈以鼓励我们认真学习。学校在学期末安排了我们实习，这是个难得的锻炼我们的时机，在此期间，虽然时间不长但我们也学到了不少有用的知识也得到了一些经历。这些珍贵的经历能帮我们将来更好的融入到社会。一、实习目的通过实习理解电脑的相关知识及营销情况，在这个根底上把所学的把所学的专业理论知识与理论严密结合起来，培养实际工作才能与分析^p才能，以到达学以致用的目的。首先来认识一下营销调研实习吧，营销调研实习是通过理论环节对所