2023客服顶岗实习报告（通用3篇）

客服顶岗实习报告（通用3篇）2023客服顶岗实习报告（通用3篇）

2023客服顶岗实习报告篇1

20xx年我到中国xx公司做顶岗电话客服,我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张聘请告白上的要求,我黯然难过:一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。当然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那如同小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了脚印     ,这次实践还是蛮有意义与必要的。

当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的熟悉是那么片面。

其次周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销——办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,现在自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。

第三周时，我已经慢慢进入佳境，能娴熟的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。我体会到做任何工作都需要安静的心态，心急吃不了热豆腐。

这是我实习的最终一周啦。最终要结束这次实习。这周里，我又开头里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务……”客户开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”我现在已经能了解客户的心态啦。这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。

2023客服顶岗实习报告篇2

顶岗实习刚开头的时候,我想应当和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发觉原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领悟到就业的压力。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,最终站住脚,当时很兴奋与快乐,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具,因而,做电话客服相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。

客服部这个分为很多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接电话,关心用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训。

二、对理论与实践联合的了解

做电话客服这行耐性肯定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有很多方面要询问,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反响,准时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法坚决是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句:“sorryidon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话,当时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场。

2023客服顶岗实习报告篇3

通过机械实习，我了解很多课本上很难理解的很多学问。机械的传动构造，一些机器部件的构造原理等等，了解了很多常用工具。通过电工技术实习，我得到了很大的收获，这些都是平常在课堂理论学习中无法学到的，我主要的收获有以下方面.[莲山~课件]把握了几种基本的电工工具的使用了解了电动机传动和点动掌握、挨次掌握、逆反转掌握的概念和原理，把握了沟通继电器的原理和接线方法;把握了西门子plc一些简洁编程.本次实习，培育了我动手实践力量和细心严谨的作风。为以后的工作打下坚实的基础。六个月的实习期虽然很短，却使我懂得了许多。不仅是进行了一次良好的校外实习，还学会了在工作中如何与人相处，知道干什么，怎么干，根据规定的程序来完成工作任务。同时对冰箱这方面也有了实际操作和了解，为我以后更好的进展奠定了基础。并且在那里经过半个月的培训让我知道对一个企业而言，得控则强，失控则弱，无控则乱。企业经营好比一湖清水，管理规范好比千里长堤。水从堤转，才能因而得福，假如大堤本身千疮百孔，水就会破堤而出为祸一方。军中无法，等于自败，企业无规，等于自乱。经过这几个月实习下来，使我受益良多，详细的实践体会如下：

1、是要有坚决的信念。不管到那家公司，一开头都不会立即给工作我们实习生实际操作，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们肯定要坚持，轻易放弃只会让自己懊悔。其实对于些困难我们要端正心态，对于我们前进道路中的困难，取决于我们踏脚的位置，那样困难也能变成我们飞速成长的跳板。

2、要仔细了解公司的整体状况和工作制度。只有这样，工作起来才能得心应手。

3、要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系。工作起来得心应手。与同事相处肯定要礼貌、虚心、宽容、相互关怀、相互帮忙和相互体谅。

4、要学会怎样严厉 仔细地工作。以前在学校，下课后就知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里，可不能这样，由于，这里是公司，是工作的地方，是肯定不允许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。所以，绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严厉 、仔细、努力地工作。

5、要多听、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的学问也可以在工作中渐渐的把握。态度不好，就算自己有学问基础也不会把工作做好，四多一少就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清晰该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必定的联系，刚开头我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做，最终在短短几天里对工作有了一个较系统的熟悉，渐渐的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

6、要学会虚心，由于只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。

总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白，今后的工作还会遇到很多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我专心去发掘，英勇地去尝试，肯定会能更大的收获和启发的。三年的高校生活是我人生中美妙的回忆，我迈步向前的时候不会遗忘回首凝视曾经的岁月。转瞬间，我已经开头实习已有半年之久。但工作中我重新对我们现在相处的社会有了新的了解。通过实习，我得到了一次较全面的、系统的熬炼，也学到了很多书本上所学不到的学问和技能。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。思想上，乐观参与政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。在工作上，对工作热忱，任劳任怨，责任心强，具有良好的组织交际力量，精彩完成各项工作，得到了大家的全都好评。学习上，自从参与工作以来，我从没有放弃学习理论学问和业务学问。不但把握和提高了操作和业务学问，也有了肯定的理论水平，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的学问融会到工作中去，使业务水平不断提高。回顾我的实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。在实习中我学习到了很多企业文化和企业管理方面的学问。在整个实习过程中，我采纳了看、问、自学等方式，对公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司的服务品牌、企业使命以及企业精神都有了初步了解。最终，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成果，这与单位的领导和同事们的关心是分不开的。我始终坚信一句话"一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧'。我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业在学校里学到的学问都是最基本的学问，不管现实状况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少同学实习时都觉得课堂上学的学问用不上，消失挫折感，可我觉得，要是没有书