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文档简介

-3-卫生院随访工作制度为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业便捷的技术服务和指导，特制定安岳县天宝乡卫生院病人随访制度。一、门诊病人随访工作制度（一）随访目的1.了解就诊病人的疗效，使病人得到专业技术服务及指导，进一步提升病人的满意度;2.及时了解我院各部门人员的专业技能、服务水平，杜绝过度医疗的行为。（二）随访方式:包括电话随访、接受咨询等。（三）随访负责人:门诊主任（四）随访范围:在我院门诊就诊患者和定期复诊的患者均在随访范围。每周由门诊主任到各诊室从门诊工作日志上随机抽查2名门诊病人进行随访，并详细记录随访内容。在病人就诊3-5天内进行第一次电话回访，特殊病人根据需要随时回访。（五）随访内容包括:了解门诊病人就诊后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。（六）随访工作要求1.各诊室的门诊医生详细登记就诊病人资料，建立病人资料库。建立门诊病人信息档案:内容应包括姓名、年龄、性别、住址、联系电话等内容。2.工作人员应耐心解答病员及家属的有关咨询，凡属专业性较强的问题不能准确回答的，要礼貌地告诉对方找有关科室咨询，并告之联系方式。3.遇有门诊病人对诊疗效果不满意的，要真实记录病人的诉求，耐心解释，并及时向主管部门领导反映。二、住院病人随访工作制度（一）随访目的1.了解住院病人的疗效，使病人得到专业技术服务及指导，进一步提升病人的满意度;2.及时了解科室医务人员的专业技能、服务水平，杜绝过度医疗的行为。（二）随访方式:包括电话随访、接受咨询等。（三）随访负责人:各管床医生。（四）随访范围:在我院住院的患者和定期复诊的患者均在随访范围。各管床医生对所负责的病人进行随访，并详细记录随访内容。在病人出院3-5天内进行第一次电话回访，特殊病人根据需要随时回访。（五）随访内容包括:一是了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导;二是进行住院满意度调查并征求病人及家属的建议和意见。（六）随访工作要求1.各管床医生详细登记住院病人资料，建立病人资料库。建立住院病人信息档案:内容应包括姓名、年龄、性别、住址、联系电话，住院治疗结果和随访情况等内容。2.工作人员应耐心解答病员及家属的有关咨询，3.遇有出院病人对诊疗效果不满意的，要真实记录病人的诉求，耐心解释，并及时向科室主任

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