服务督导岗位任职资格考试附答案

服务督导岗位任职资格考试[复制]各位服务督导，本次考试共30题，满分100分，祝大家取得好成绩！基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________城市：________________________一、单项选择，每题3分，共10题1.下列违规问题可以不负激励的是(

)[单选题]*A私自加装配件B违规张贴广告C未主动调整座椅(正确答案)D违规放置个人物品2.下列司机服务流程考核中,不符合规定的做法是(

)[单选题]*A首通电话使用“您好,曹操专车问候语”、询问上车地点、告知预计到达时间B车内整洁干净、司机个人物品规范放置、不违规加装配件C车内有烟味、食物味道等异味(正确答案)D下车时结束计费、与乘客告别、提醒带好物品、帮拿行李3.下列关于车贴张贴符合标准的是(

)[单选题]*A车贴缺失B车贴破损C过期车贴清理(正确答案)D车贴褪色4.下列属于车况卫生核查合格的是(

)[单选题]*A中控台、车门凹槽、地毯上方等地方有垃圾B与其他公司或平台合作粘贴的广告车贴到期后未撕除C脚垫由于正常使用造成外观损坏D车辆侧身干净,玻璃明亮无污渍(正确答案)5.每月10号之前,司管通过(

)对所辖司机进行话术录音核查;[单选题]*A曹操中心B易连平台(正确答案)C伽利略系统D东软平台6.若司机出现拒单行为,每次负激励(

)元[单选题]*A100B150C200D300(正确答案)7.服务督导在检核的过程中,应当做到有理有据,以下说法正确的是[单选题]*A随身携带录音笔或手机,进行拍照、取证(正确答案)B评分表由司机进行打分、确认C服务督导在充电站检核时,允许穿便装D司机对检核结果有疑义的,可以找服务督导理论8.赵师傅因违反公司制度,却未按司管要求前往分公司接受约谈的,属于首次违规的情况,应当如何处理?[单选题]*A约谈警告B负激励100元C负激励200元D负激励300元(正确答案)9.司机电话威胁、恐吓检核人员,应该如何处理?[单选题]*A清退B负激励500元C负激励300元,并解除车辆使用关系(正确答案)D负激励300元10、纸巾盒放置在哪个位置?[单选题]*A后挡风玻璃前B套在前排座椅上C套在手套箱上(正确答案)D仪表盘前二、判断题，每题3分，共10题1、城市公司每月安排司管对所辖司机的话术录音进行随机抽查，每名司机不低于1通电话录音，月度督查主题与标准，根据城市运营中心发送的邮件要求为准。[判断题]*对错(正确答案)2、司机服务流程轻微类违规，要求现场整改，口头警告为主。[判断题]*对(正确答案)错3、同一大类中多项违规的，可累计负激励。[判断题]*对错(正确答案)4、司机可以接携带宠物的乘客。[判断题]*对错(正确答案)5、遇到乘客在车上抽烟，可以告知乘客可以靠边停车，等待乘客下车抽烟后，再继续行驶。[判断题]*对(正确答案)错6、司机在等红绿灯时可以玩手机。[判断题]*对错(正确答案)7、司机接到订单后，应当进行自我介绍“您好，很高兴为您服务，我是曹操司机吴大哥”[判断题]*对错(正确答案)8、接单后，司机应当在五分钟内联系乘客？[判断题]*对错(正确答案)9、司机冬季可以穿黑色短款无帽的外套。[判断题]*对(正确答案)错10、司机小王昨天刚提车，十分开心，他说特意没有把脚垫下方的塑料薄膜撕掉，这样可以保护脚垫，延长使用时间。[判断题]*对错(正确答案)三、多项选择，每题4分，共10题1、司机服务流程评价，分为(

)*A接等环节(正确答案)B乘车环节(正确答案)C行驶环节(正确答案)D下车环节(正确答案)2、下列选项属于司机服务重大违规项的是(

)*A车辆凹陷、破损、严重刮擦(10cm以上)带伤运营等行为(正确答案)B开车过程中接打电话、玩手机(聊微信、斗地主、看视频等)、安装安全卡扣、穿拖鞋、高跟鞋驾驶等行为(正确答案)C开车不系安全带、闯红灯、斑马线未礼让行人、酒驾毒驾等行为(正确答案)D车内吸烟、放置烟灰缸、辱骂乘客等影响公司形象的行为(正确答案)3、司机服务流程接等环节包括哪些考核项(

)*A司机头像(正确答案)B司机话术(正确答案)C司机到达(正确答案)D司机形象4、下列关于司机拒载督查判定标准正确的是(

)*A司机端APP处于在线状态，系统派入订单的，默认司机具备订单服务能力，司机应当按公司要求前往服务，不得以其他理由，诱导乘客取消(正确答案)B针对车辆续航里程不足的，司机应当及时关注电量，如在机场等单的司机，在续航里程不足N公里时，应主动下线进行充电，并在曹操学院微信公众号进行空驶报备，待电量达到特定里程后，再上线服务(正确答案)C司机接到订单后，以车辆故障或车辆事故为理由拒载的，需提供实质性凭证，无法提供的，可按司机拒载进行考核(正确答案)D司机接到订单后，以下班为由拒载的，可按司机恶意挂时长进行考核(正确答案)5、以下哪些人员需要着白色衬衣/黑色西服，穿黑色商务皮鞋、黑色商务长裤(

)*A司管(正确答案)B服务督导(正确答案)C前台(正确答案)D车管E财务、运营等人员6、司机话术违规中，需要负激励的项目是？(

)*A自我介绍中未出现“您好，曹操专车”(正确答案)B未告知乘客预计到达时间C接单后未在三分钟内电话联系乘客(正确答案)D未提醒乘客系好安全带(正确答案)7、下列哪些违规项需要负激励200元？*A司机在车内抽烟(正确答案)B拒绝接受公司指派，逃避检核(正确答案)C司机本人开车不系安全带(正确答案)D不配合服务督导对检核结果进行签字(正确答案)8、以下针对司机仪容仪表，描述正确的为？*A着纯白色衬衫(正确答案)B浅色衬衫C不留胡须，干净(正确答案)D勤洗澡勤换衣服(正确答案)9、针对安全驾驶，合理的是？*A开车期间不得