O项目临促复培附答案

O项目临促复培[复制]姓名：_________[填空题]*1、OPPO三包政策中，电池保修期是[单选题]A、30天B、90天C、180天D、一年(正确答案)答案解析：OPPO三包政策中，电池属于主机一部分，保修期是1年2、用户通过欢太商城购买OnePlus9，在7月1日13:00签收，通过服务中心检测出屏幕存在花屏现象，请问最迟在什么时间申请退货？[单选题]A、7月7日23:59:59B、7月8日23:59:59C、7月15日23:59:59D、7月16日23:59:59(正确答案)答案解析：用户在7月1日签收手机，保修期从7月2日00:00开始计算，手机屏幕存在花屏属于性能故障，享15天性能故障退货，故最迟可在7月16日23:59:59申请退货。3、用户通过京东官方旗舰店购买了RealmeV5手机，于7月10日11:00签收，于7月15日检修出手机主板存在问题，并在7月20日更换了新手机。请问更换后的手机的保修期是？[单选题]A、次年7月10日B、次年7月11日C、次年7月15日D、次年7月20日(正确答案)答案解析：换货后新主机产品的三包有效期自换机之日起重新计算。4、OPPO三包政策中，对于保内免费维修，若更换主板享受多长保修期？[单选题]A、剩余保修时长或90天（以时间较长的为准）B、剩余保修时长或180天（以时间较长的为准）(正确答案)C、90天D、180天答案解析：对于保内免费维修，如果有更换主板或显示屏，则主板或显示屏器件享受剩余保修时长或180天保修期，以时间较长的为准。5、OPPO的保障服务包括[单选题]A、屏碎保、延长保、O享无忧、OPPOCare+(正确答案)B、屏碎保、延长保、O享无忧、OPPOCareC、屏碎保、后盖保、O享无忧、OPPOCare+D、屏碎保、进液保、O享无忧、OPPOCare+答案解析：OPPO的保障服务包括屏碎保、延长保、O享无忧、OPPOCare+6、用户购买的是OPPOReno5，想通过欢太商城APP购买碎屏保，请问需要在购机多长时间内购买？[单选题]A、3天内(正确答案)B、7天内C、180天内D、没有时间限制答案解析：欢太商城APP；单独补购屏碎保，需在购机3天内。7、OPPO延长保根据所延长的保障时效分为[单选题]A、一年半保、半年保B、半年保、一年保(正确答案)C、一年保、两年保D、一年保、一年半保答案解析：OPPO延长保根据所延长的保障时效分为半年保、一年保8、屏碎保生效的条件是[单选题]A、购机一年内屏幕进水B、手机黑屏C、手机因意外跌落、碰撞、外力挤压造成的屏幕碎裂D、在服务有效期内，手机因意外坠落、碰撞、挤压造成的屏幕组件碎裂或产生裂纹(正确答案)答案解析：屏碎保生效的条件是在服务有效期内，手机因意外坠落、碰撞、挤压造成的屏幕组件碎裂或产生裂纹9、小明2021年1月购机时同时购买了一年的延长保服务，但在3月份手机因为不小心进水在服务中心仅付费更换了主板，请问小明的手机延长保应该如何计算[单选题]A、延长保缩短为半年B、延长保失效(正确答案)C、照常计算D、延长保转移至更换后的主板上答案解析：整机变形，进液，私拆：本质上整机脱保10、以下保障服务可以同时购买的是[单选题]A、屏碎保、OPPOCare+(正确答案)B、延长保、OPPOCare+C、屏碎保、O享无忧D、OPPOCare+、OPPOCare+（焕新版）答案解析：屏碎保和O享无忧是互斥产品无法同时购买；延长保和OPPOCare+、OPPOCare+（焕新版）是互斥产品无法同时购买。11、上门维修需支付上门服务费用为[单选题]A、30元B、40元C、50元D、60元(正确答案)答案解析：上门维修需支付上门服务费用60元12、寄修服务有多少次限制[单选题]A、1次B、2次C、3次(正确答案)D、4次答案解析：针对帐号/手机号码申请成功寄修的次数（寄送修交接单转换成维修工单则计为一次），超过三次系统将提醒联系就近网点处理，每年1月1日重置次数。13、积分有效期是多少年？[单选题]A、1年(正确答案)B、2年C、3年D、永久有效答案解析：积分有效期是2年，过期后会自动失效14、欢太商城：购买IoT产品后，积分将在多少天后自动发放至会员账户[单选题]A、3天B、7天(正确答案)C、14天D、签收当日答案解析：欢太商城：购买IoT产品后，积分将在7天后自动发放至会员账户15、一通服务过程中，邀评次数限制是多少？[单选题]A、次数≤1次B、次数≤2次(正确答案)C、次数≤3次D、不限次数答案解析：根据质检标准，一次服务过程中邀评次数≤2次。16、在保修期内，以下几种情况超出三包范围？A、保修标示贴（易碎贴或螺钉塞）丢失或被更改(正确答案)B、私自拆机维修、第三方维修、改装翻新主机(正确答案)C、产品受外力导致损伤（如变形、屏裂严重损坏等）(正确答案)D、产品进液、受潮腐蚀(正确答案)答案解析：在保修期内，以下几种情况超出三包范围：1、超出三包有效期；2、保修标示贴（易碎贴或螺钉塞）丢失或被更改；3、产品进液、受潮腐蚀；4、私自拆机维修、第三方维修、改装翻新主机；5、产品受外力导致损伤（如变形、屏裂严重损坏等）；6、不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障。17、关于Realme三包政策中的“多维换机”政策，以下说法正确的是？A、保内维修范围内、两次修理（不需要为同一故障）后，仍不能正常使用，可申请“多维换机”(正确答案)B、适用范围为主机需要在保修期内(正确答案)C、一年之内，并且保修期内维修才计为一次维修，付费维修次数计入多维换机次数D、非电池单体品质原因（如：电池正常损耗）拆机更换内置电池不计为一次维修(正确答案)答案解析：1、多维换机情况：1）维修时间过长：停产日期在两年内、非消费者自身原因在十五日内未能修复；2）多次维修：保内维修范围内、两次修理（不需要为同一故障）后，仍不能正常使用。2、多维换机关键点：1）适用范围为主机需要在保修期内；2）一年之内，并且保修期内维修才计为一次维修，付费维修次数不计入多维换机次数；3）系统本身异常导致故障的升级才记为一次维修；4）非电池单体品质原因（如：电池正常损耗）拆机更换内置电池不计为一次维修。18、以下属于可拒绝维修的情况是？A、缺少主板(正确答案)B、屏幕、主板二者均非原装(正确答案)C、缺少屏幕上盖组件(正确答案)D、用户对手机进行ROOT答案解析：可拒绝维修的情况：①缺少主板；②缺少屏幕上盖组件；③屏幕、主板二者均非原装；④拆散机器；⑤假机。19、用户想为OPPOWatch购买保障服务，请问可以购买什么保障服务？A、屏碎保(正确答案)B、延长保C、OPPOCare+(正确答案)D、O享无忧答案解析：手表：屏碎保（一年）、OPPOCare+（标准版），一共两种类型。20、以下属于质检标准中的关键考核项的是？A、服务态度差(正确答案)B、提供错误方案(正确答案)C、违反商业道德(正确答案)D、关键流程错误(正确答案)答案解析：质检标准中的关键考核项包括服务态度差、提供错误方案、违反商业道德、关键流程错误21、用户购买OPPO保障服务后，若后期自行购买了另外一台OPPO手机，在服务保障生效期间可以将保障服务进行转让。[判断题]对错(正确答案)答案解析：保障服务与用户购买的手机IMEI绑定，不得以任何方式予以转让。22、用户于7月12日通过线下非授权手机店铺购买ONEPLUS9，如不喜欢外观，可以在7月19日23:59:59前申请7天无理由退货。[判断题]对错(正确答案)答案解析：一加手机7天无理由退货仅限于电商线上购买渠道，线下销售渠道所售商品不可申请7天无理由退货。23、一线客服接到用户催促处理进度时，如用户名下已有对应工单，需重新创建工单进行催促。[判断题]对错(正确答案)答案解析：一线客服接到用户催促处理进度时，如用户名下已有对应工单，可打开工单后，点击右上角“催单”后，在对话框中补充用户催单信息并确认提交。不需重复创建工单。24、如果用户询问K3的CPU参数，坐席可以把整机所有的参数表格一并发给用户查看。[判断题]对错(正确答案)答案解析：若用户询问某款机型的特定参数，坐席只能发送对应的参数给用户。不可把整个参数表格进行发送。25、激活语后，需要等待1分钟才能发结束语，结束语1分钟后才能手动关闭对话[判断题]对(正确答案)错26、用户进线咨询Reno6Pro+柯南限定版有什么优惠，客服发送对应机型活动话术后即可结束对话。[判断题]对错(正确答案)答案解析：缺少了促单步骤27、真我、一加购买手机送积分，同样的，手机订单积分数额以提交订单的页面显示为准。签收商品七天后积分会自动发放到购机账号（无自行领取按钮）[判断题]对(正确答案)错28、在欢太商城购机有送积分，手机订单积分数额以提交订单的页面显示为准。签收当天积分会自动发放到购机账号[判断题]对错(正确答案)答案解析：在欢太商城购机有送积分，手机订单积分数额以提交订单的页面显示为准。