《游客文明旅游行为问题研究【论文】》

引言随着我国经济的快速崛起，我国旅游业的也得到巨大的发展，据相关统计，国内旅游人数已超过峰值，出境旅游超过2亿人次。国内外大多数公民在旅游中都表现出良好的行为，文明素质、道德水平和社会文明水平不断提高，但不文明行为的行为仍不断出现。暴露的问题有很多,比如一些游客在旅游目的地不讲卫生、噪音大、乱扔垃圾、涂鸦和其他不文明行为经常发生,严重损害我国的形象文明。作为一个群体来说，游客的目的是享受整个旅游过程中带来的愉快感受，但是在这个过程中，不文明的旅游行为也时有发生。游客的旅游行为文明与否不仅被游客自身的内在因素影响，也被旅游目的地等外在因素影响，而文明的旅游行为，从个人方面来讲，是一个人内在素质的体现；从国家方面来讲，游客群体的文明旅游行为更是一个国家软实力的体现。海南省作为中国目前最典型的旅游省份之一，其拥有极多的旅游资源，每年的旅游人数在全国处于前列，但是也出现不少不文明旅游行为。1不文明旅游行为概述1.2不文明旅游行为的概念界定对文明旅游行为的界定很难，因此，可以从其反面来进行界定。目前我国对不文明旅游行为的定义很多，一是不文明旅游行为等同于不道德旅游行为，比如2013年5月埃及卢克索的一个典型的中国壁画涂鸦案例，这就是一种典型的不道德旅游行为。还有一些专家学者从法律法规的角度对不文明旅游行为进行界定，他们认为，只要这种行为不符合旅游业有关规定，就可以称之为不文明旅游行为[[][]江婷.探讨不文明旅游行为的诱因及防治措施[J].美与时代(城市版),2019(05):93-94.笔者认为，旅游不文明行为是介于道德与法律之间，是旅游者对当地旅游资源、环境和居民的破坏性行为，一般有三种不文明旅游行为：一是旅游不文明行为造成旅游者素质低下，如随地吐痰、污染等；二是故意行为，旅游者有一定的文明意识，但在知道不道德行为时仍会出现，比如文物上出现“到此一游”的字样；第三种是受环境影响做出的较为恶劣的行为，比如在某个景点游客想要因为争抢拍摄点而进行了争吵，甚至是斗殴现象。1.1不文明旅游行为的特征不文明旅游行为具有两个典型的特征，一是普遍性。不文明行为不论是从地区、时间、人群等等层面来看，都是存在的，它普遍存在于所有的层面。尽管会因为地区政策、年龄大小、文化高低等有所不同，但是也只是在程度上有轻重，而不会彻底消除。二是复杂性。不文明旅游行为有很多，在不同的景点、不同的环境中，都有着不同的行为，这主要与游客自身在文化、修养、资管等方面的差异。同时，这些不文明行为所造成的危害也是复杂的，有的十分严重，比如张掖七彩丹霞，此前有游客踩踏，造成了不可恢复的损害，其影响是巨大的。有的则并不是很严重，比如摘花之类的。2海南省对游客文明旅游行为的引导案例分析2.1海南旅游业发展优势海南旅游发展已经经历了将近四十年，如今海南旅游已经发生了转型，不断地提升和发展，使得当地的旅游更加的稳定。海南旅游市场不断地扩大，接待人数不断地增加，因此也提升了旅游收入。2014年，海南接待国内外游客4789.1万人次，旅游总收入达到了506.5亿元。海南旅游业快速发展，国内旅游和入境旅游客源市场规模不断扩大。可以看出，海南旅游不断地发展，旅游市场不断地扩大，旅游收入为当地的经济发展带来的作用不断地提升。其主要有三大优势。一是独特的海滨风景。拥有美丽的海滨风景，这是海南最大的优势，海南想要在国际上也打响知名度，一定要在这个优势上进行创新，将优势最大化。在我国的地理环境中，海南是独一无二的，因此，喜欢海滨风景的游客大部分会选择海南。二是三亚。不可否认，三亚在某种程度上已经代表了海南。三亚市被称为“东方夏威夷”，位居中国四大一线旅游城市“三威杭厦”之首，在国际上拥有较高的知名度，这是海南旅游的第二个优势。海南要合理利用好这张牌，扩大三亚的影响力来吸引更多的国外游客，然后在此基础上，进行旅游资源整合营销，开展区域旅游方式，实现捆绑式营销。三是酒店业。三亚的酒店业十分发达，拥有数十家五星级酒店，居于我国城市前列。这些五星级酒店本身就是一种旅游资源，还可以为国内外的游客提供更为全面优质的服务。2.2海南省部分5A景区对游客不文明旅游行为的管理办法海南省南山大小洞天对游客总量进行限制，这是一种从源头上管理游客不文明行为的方法，游客数量少了，不文明旅游行为出现的次数也就会减少，而且对景区带来的破坏也就会减小。虽然限制游客总量不是景区管理的最佳选择，但在目前被认为是比较可行的方法。因为任何生态旅游景区可接受的变化程度都是有限的，如果对游客的总量不加限制，突破了极限，那么会令其他所有的管理政策和措施失去效果。因此，科学设置合理容量，作为限制游客的依据有其必要性。大小洞天原来的环境容量测算存在一定局限性，以致没有真正发挥环境容量的作用。在环境容量问题上有待进一步研究，根据现实游客波动情况带来的环境影响，重新设定合理的环境容量，作为景区接待游客量的参考标准，对游客总量进行限制。目前，大小洞天主要采用的方式是分流引导。大小洞天风景区由于管理等方面的原因，有一些建成的景点建筑中存在不合理关闭的地方，使景点资源得不到充分利用。整个景区客流分布也不均衡，呈现“西热东冷”、“南热北冷”的局面。岳麓山应充分利用闲置资源，“变冷为热”，引导游客从不同的线路游览景区，分散客流分布，从而降低热点景区的环境影响程度。2.3海南省政府对游客不文明旅游行为的管理办法为进一步优化海南国际旅游岛旅游环境并提高公民文明旅游素质，海南省印发《海南省关于进一步加强文明旅游工作的实施意见》，要求海南省相关单位采取多种手段方式，全面推进海南省文明旅游工作深入开展。《实施意见》强调，相关单位要对游客在旅游中有悖公德、有伤风俗、有损国家形象的不文明行为进行曝光，同时严格执行导游、领队执业资格相关制度，及时清理不符合资质的导游、领队，严厉打击“黑领队”和“野导游”，引导从业人员自觉担当起维护国家和行业形象的责任。《实施意见》还鼓励各单位积极推进文明旅游的立法立规工作，争取将文明旅游的相关要求写进《海南省导游人员管理规定》和其他我省地方性法规或规范性文件中。2.4海南省在媒体上对游客文明旅游行为引导案例2020年13日，《海南日报》发表了一篇名为《叫停不文明直播，别让景区“单打独斗”》的文章。文章主要是针对于一些游客在旅游景点进行不良直播的行为，三亚市发布2020年元旦春节暨旅游旺季综合整治工作方案，其中提到将加强对大东海景区直播现场的监督管理，“严厉打击骚扰游客路人、对路人进行低俗言语挑逗、与路人进行骚扰类身体接触以及未经同意强行跟踪拍摄路人等行为”，引发关注。近年来，随着现场直播和短视频平台的快速兴起，一些旅游景点成为主播最喜欢的地方，海南三亚就是其中之一。在风景如画的三亚地区，很多游客都受到了女主播的骚扰，有的甚至用恶作剧来吸引粉丝，由此引发纠纷，严重影响风景名胜区的公共秩序。同时，需要注意的是，这种景区直播也不能“一棍打死”，要规范管理，只要直播不侵犯他人权益，不干扰公共秩序，也可以成为“美丽的风景”，一些直播还可以帮助一些不知名的景点“走红”。3影响游客不文明旅游行为的因素对于影响游客不文明旅游行为的因素，笔者从内部因素与外部因素分析，其内部因素也就是心理因素。3.1内部因素3.1.1从众心理所谓“从众”是指由于群体的引导或压力，导致个人的观念与行为向与多数人相一致的方向变化的现象。根据社会心理学家的研究，游客在旅游过程中的从众心理产生的原因主要有群体和个体这两个因素，其中不同的个体因素会导致不同的行为结果。其一，由于游客缺乏自信和判断力，很容易失去自己的观点，随大流。比如，游客对自己坚持的排队没有信心，而且长时间后仍然没有排队，他们就会观察到，其他插队者已经成功完成了项目的浏览，于是他们开始怀疑自己选择继续排队是愚蠢的，导致他们失去了自己的观点。其二，由于个别游客自我干预程度低，对事物的认识不够深入，对自己的行为无法有效控制，容易根据别人的行为而改变自己的行为。其三，游客个人责任越重，越不可能出现从众的行为。比如，如果旅游者的道德标准很高，或者地位带来的原则很高，如果周围的旅游者到处乱扔垃圾、随地吐痰，他们就不会决定是否与这个群体兼容[[][]邹宇婷.旅游不文明行为的社会心理学分析[J].现代商贸工业,2018,39(28):156-157.3.1.2去个性化许多心理学家认为，导致“去人格化”的主要因素有两个。一个是匿名因素。旅游团成员来自不同的地方，在很短的时间内相遇，他们去了某个地方，变成了临时旅游团，然后在旅游结束后散去。在这样的背景下，每个成员都不会变得太了解，与其他成员的沟通和干扰，因此，旅游中匿名的行为不会受到压力和限制。二是责任分散。旅游团队中有不文明旅游行为，未受到任何处罚的，削弱其他成员的约束力，一些不文明的旅游行为会接连发生，导致整个群体的不文明旅游行为。因为这个旅游群体的每个成员都认为自己只是一个大群体的成员，不必对整个群体的行为负责，更不用说对于群体的不文明行为，任何人都可以指责自己的行为也有同样行为的人，减少自己的责任，更倾向于做不文明行为。3.1.3人在情境中“人在情境中”强调个人生存环境各因素的互动，认为人的生存环境、过往经历会同时影响着人的行为，必须同时注重人的心理因素和社会因素。根据这一理论，旅游者的许多不文明行为也在不知不觉中与环境中的各种迹象联系在一起。游客个体在日常生活中的工作和生活环境相对清洁卫生，但在旅游过程中，如果景区的卫生环境不好，就会认为自己即使扔了垃圾也不会造成多大的影响，就会出现不文明行为。如果景区的卫生环境很高，一直保持得很好，游客就会很可能维护景区的环境，与平时的生活环境保持一致，不会出现不文明行为，使现场环境得到保护，以进一步减少不文明现象的发生。3.2外部因素3.3.1旅游法律法规不完善我国旅游业起步较晚，文明旅游主要是建立在道德规范的基础上，在法律法规上还不完善。目前，我国主要通过《旅游法》、《文物保护法》、《风景名胜区管理条例》等来限制旅游者的行为，但是这些大多数条例都是从原则上出发，并没有确切的执行操作，没有发挥出真正的效用。而且，还有很多不文明旅游行为并没有被列入规定之中，因此，导致了管理者对于游客的一些不文明行为不闻不问。此外，在一些规定上的处罚较轻，比如对景观设施造成污染，只要负责恢复原状，并处以50元的罚款，这完全不能起到威慑游客的效果。3.3.2文化差异导致公共意识弱旅游活动向大众化和常态化发展，旅游者离开惯常环境前往旅游目的地，从“熟人”社会进入“陌生人”社会。由于我国的民族众多，拥有不同的文化传统，游客在不了解的状况下，将自己固有的意识与思维模式带入其中，与当地的文化传统产生矛盾与冲突。海南省原著居民为黎族，也是现在当地少数民族中最多的群体，黎族传统禁忌很多，涉及生活、生产、生育、节日、丧葬、婚姻、宗教、狩猎等方面，虽然在新中国之后有所改变，但是也依旧存在。一些游客对其所知甚少，很可能触犯了当地的禁忌。因此，当游客进入到“陌生人”社会，由于文化的差异，以及缺乏公共空间的意识，做出一些不符合当地社会的行为，产生不文明行为。3.3.3道德感弱化旅游过程中的“道德感弱化”也是引发不文明旅游行为的一大因素。人们进行旅游消费时是为了更好的享受一种休闲、放松的感受，这种心境之下的旅游者往往会放松对自己行为的约束，道德的约束力也容易被大幅度减弱[[]卢新新,蒋倩.不文明旅游行为产生的原因及对策研究[J].北方经贸,2016(11):165-166.][]卢新新,蒋倩.不文明旅游行为产生的原因及对策研究[J].北方经贸,2016(11):165-166.4对游客文明旅游行为引导的建议4.1旅游从业者应引导出游客的“主人翁意识”不文明旅游行为出现的根本原因还是在于游客自身的意识缺乏，他们在家中可以注意卫生，但是在外面有时则不会注意，也就是缺乏“主人翁意识”。因此，旅游从业者要引导出游客的这种意识，对于如何去引导，最常见也最有效的方式就是宣传。海南省政府环保部门、社会环保组织、旅游管理部门应加强环境保护问题重要性的宣传，提高公众的环保意识；要大力宣传旅游与生态环境保护之间的互惠互利的关系，使公众认识保护生态环境是旅游业可持续发展的前提；要大力宣传旅游活动可能会给环境造成的损害，尤其应让公众认识游客不文明旅游行为对旅游环境、景观的污染和破坏；政府部门应经常性地向旅游者、旅游地居民公布环境质量信息及污染对健康、经济、环境的损害。通过种种措施使社会大众对旅游与环境的关系问题有正确的认识，这是一项最为基础性的工作，需要长期坚持不懈地进行。4.2加强新媒体对旅游资源的介绍旅游活动往往建立在对旅游资源具有一定了解的基础之上。过去，游客在选择旅游目的地时，受到时效性、地域等条件限制，查阅传统媒体往往又存在很多不便。而新媒体的有效利用，不仅有助于树立旅游地的良好形象，而且对于游客的选择起着重要作用，同时对于正确引导游客行为有着积极的示范作用。为此，应从以下两个方面加强对景区及其所在城市的宣传。4.2.1对自身环境的介绍良好的景区环境会对游客的行为产生无形的约束作用，相反，恶劣的景区环境则会对游客的不文明行为起到暗示作用。因此，旅游景点对内部良好环境的自我宣传，可以帮助游客充分了解景区的布局、环境以及景观等的价值，并促使游客认同其美感，进而真正从内心对其进行呵护。可以利用新媒体技术拍摄微视频等，加强对景区的宣传，特别是对具有文物价值、生态保护价值的人文景观与生物资源进行大力宣传和知识普及，进而唤醒人们的珍惜意识[[][]刘婷婷.游客绿色行为现状及管理对策研究[D].重庆大学,2018.4.2.2对文化传统的宣传在针对具体旅游目的地的宣传中，要注意对旅游目的地风俗习惯等的说明，积极引导文明旅游工作中的正能量，从而在游客群体中营造文明旅游的氛围和导向。在具体的操作中，可以视具体情况进行宣传，如一篇网络短文、一个网络视频既可对景区环境进行展示，也可同时对当地文化传统进行介绍。而在创作的宣传内容中，景区与相关城市不宜过于自我美化，否则很容易使游客因期望值与实际不符而产生心理落差。海南省作为一个少数民族聚集地，其拥有良好的民族文化传统，让游客了解这些传统，既有助于文化的传承，也有利于游客在旅游过程中减少对于文化传统的损坏。4.3政府和旅游景区协同配合海南省的某些景区住着居民，对于这些居民也要进行加强管理，然后再有他们对游客的行为进行管理与约束。加强对旅游景区内居民的环保教育，引导居民积极参加景区环保活动，充分发挥其示范作用与监督作用。五指山风景区成立了由大量景区居民参加的“风景旅游资源保护协会”，在保护资源环境、发挥示范作用方面取得了很好的成效。他们总会在游客进入森林公园前提醒游客不要抽烟、用火，以防止森林火灾。此外，景区内居民在环境、景观保护方面所发挥的示范作用和监督作用，可有效地预防一些游客不文明旅游行为的发生，很有利于景区环境、景观的保护[[][]赵晓娜.旅游者不文明旅游行为研究——以呼伦贝尔地区为例[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2016,29(02):19-20.4.4规范制度4.4.1建立不文明个人档案建立游客旅游不文明档案，落实旅游“红黑榜”发布制度，加大旅游不文明行为曝光力度。2015年4月6日，国家旅游局发布《游客不文明行为记录管理暂行办法》，于发布之日起实施。该办法第五条规定，游客在旅游活动中因规定中禁止的行为受到行政处罚、法院判决承担责任的，或造成严重社会不良影响的，应当纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”。《游客不文明行为记录管理暂行办法》施行后首批全国游客不文明行为记录于2015年5月7日公布，大闹亚航、强行打开飞机应急舱门、攀爬红军雕塑照相三起不文明事件的4个当事人“上榜”[[][]李萌,何春萍.游客不文明旅游行为初探[J].北京第二外国语学院学报,2002(01):26-28.4.4.2追究不文明行为者的法律责任根据我国《旅游法》的规定，游客要自觉维护社会治安和社会公德，尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守旅游文明行为准则，保护生态环境。这些条款首次将不文明旅游行为纳入国家法律体系范畴，为依法惩处不文明旅游行为提供了法律依据。但是，在法律执行过程中，缺乏了约束力，受到了一定的阻碍。《旅游者不文明行为记录管理暂行办法》的公布与实施无疑是对这一短机构的补充，这使得治理不文明旅游行为走上了道德谴责与法律惩罚相结合的道路。而此次建立游客不文明档案也提出将依法制定对不文明旅游者追责制度。第一，从法律条文上树立不文明行为的“惩戒尺”，让人们从心底里产生“畏惧”心理。第二，从制度上约束不文明行为，对不文明行为零容忍。第三，从行政上规范行为，让人们遵章守序成为一种自然。在这方而，不妨参考国外的经验，如新加坡对惩处不文明行为是最严的。总结我国旅游业正处于快速发展时期，不文明旅游行为是旅游业发展中的重要问题。由于不文明旅游行为的治理涉及到国家、景区、旅游从业人员、游客等多个方面，其治理工作任重而道远。海南省作为一个旅游大省，需要从政府、旅游景点、媒体以及个人多个角度出发，政府与旅游景区协同配合，引导游客们的“主人翁意识”，加强新媒体对旅游资源的介绍，规范相关制度，通过各方的努力，共同促进文明旅游的发展，进一步促进海南省以及全国旅游业的持续健康发展。

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