《实习护士人际沟通能力问题研究【论文】》

实习护士人际沟通能力现状及提升对策目录1.引言……………………22.实习护士人际沟通能力现状…………22.1实习护士的人际沟通能力有待提高………………32.2实习护士的沟通能力存在性别差异………………32.3沟通能力受生源地影响较大………32.4独生子女的沟通能力略低于非独生子女…………33.导致沟通交际能力不完善的因素……………………43.1实习护士个人因素…………………43.2病患因素……………43.3医院因素……………44.解决措施………………54.1护士个人层面………………………54.2学校层面……………54.3医院层面……………65.结论……………………6参考文献…………………7致谢………………………7引言人际沟通是说人与人之间互相交换意见、观点、情况或感情等一切的过程，这一整个过程是通过言语和非语言行为来完成的。如今随着信息产业的发展和进步，促使人际之间的交流减少，大多数依赖于虚拟化的沟通手段，从而使得人际沟通面对面的机会越来越少。但是，护理工作是一直离不开人际间的交往与沟通的，在很多时间内有效的沟通是提高护理整体质量的关键，许多护士在工作中是与患者和家属、医生接触最多的人，遥遥处在人际交往的最为关键地位。而实习护生也是护士队伍的后备军，由于专业技术不够熟练，并且如今医患关系越来越紧张，沟通能力更加显得尤为重要。本篇文章总体的汇总了实习护生如今人际沟通能力现状，并且分析了重要的一些因素，对此进行了思考及总结。实习护生人际沟通能力现状2.1实习护生人际沟通能力有待提高中国院士徐墨同志对北京371医院实习护生的人际沟通能力进行了一次调查，总分为100分，当结果出来时，所有人都不敢相信平均分只有55分，这项统计调查包括了实习护生的家庭因素，医院因素，个人因素，患者因素等。现如今我国的实习护生就是处于低水平，仍有很大的提升空间。2.2实习护士的沟通能力存在性别差异大家通常认为女生的语言驾驭能力优于男生，这其实而言女生相比男生情感丰富，而且更擅长表达自己的情感情绪。与此同时，女生相对于非语言信息的识别和利用也是可以很好把控，并且对于患者的语音、语调、动作、眼神等传递的信息能够很好的领会，从而更能很好的理解患者的意思。而男生较为独立，因此女生在沟通态度和服务意识上都要比男生强很多。2.3

沟通能力受生源地影响较大城市家庭的条件一般都比农村家庭条件优越，而家庭条件非常影响学生的心理及思想，有的农村家庭孩子会因此而自卑，不敢和别人交流讲话。同样的城市家庭的孩子受父母的学历修养的熏陶，更容易与别人交流，并且不会担心家庭问题给自己造成的困扰。家庭环境也非常影响孩子，像城市里面的家庭父母条件好，学历高。一个良好的家庭环境书香世家很能影响孩子的观念。研究表明医学生的家庭环境氛围越好孩子们越有信心和魄力胆识。与常人及患者沟通方能从容自然，反之，农村家庭的孩子就不及城市家庭的。2.4

独生子女的沟通能力略低于非独生子女

独生子女从小到大都是一个人，除了父母在家里没有同伴可以与之交流，在长时间的缺少交流影响下，沟通能力肯定不及非独生子女的沟通能力，而非独生子女市场交流，且不孤独。独生子女“被迫”在学校与他人交流沟通，这种沟通会给孩子造成一定的压力，那样的话就不会有特别好的效果，相反情况下非独生子女从小而言都有一个或多个伴，在最合适的年纪学习最好的交流沟通当然会事半功倍。所以说独生子女的沟通能力略低于非独生子女能力。导致沟通交际能力不完善的因素3.1实习护生个人因素(1)缺少自我经验，这是所有的护生从一个学生转变为一个护士的过程，由于社会经验尚不丰富，并且人际间的沟通和交往也很局限，所以这使得护生对患者多多少少一些存在恐惧心理，不能够很好的进行沟通交流。(2)理论知识掌握不牢固，临床经验有待丰富，很多护生由于缺少经验无法回答患者的一些要求，逐步失去了患者的信任，沟通也常难以进行。并且操作技术还不是很熟练，难免会有失败的情况发生。一些患者不愿让实习护生为他们做操作，害怕操作失败，会给他们自己带来很严重的折磨。(3）护生自身性格特点。个别护生自我一是过于强烈，导致临床上沟通困难。更多的还有护生存在缺乏自信胆怯恐惧等心理特征都可能影响护患沟通，但是外向型性格的护生在与患者沟通中占优势，这些护生大多拥有乐观、开朗、豁达的性格，学习方面积极向上，人际关系方面擅于与人交谈，在生活方面也积极向上，这种的护生会受到病人的喜爱。3.2病患因素(1)对医疗服务期望过高。医患关系也越来越严重，患者的维权意识和自我保护意识逐渐增强，对于实习护生更加不信任。从而许多的患者给了护生很大的压力，因此护生更不能与患者进行良好的交流沟通。(2)疾病的困扰。很多患者遭受疾病的折磨，身心非常痛苦，此时自我控制能力降低，情绪稳定性也较差，会把气撒到护生身上，很多电视剧常常如此演到，在一定程度上限制了正常沟通的进行。(3)多数患者对于医疗背景以及救治的背景不够了解，从而导致与护生出现一些问题。3.3

医院因素

(1)带教老师人手不够，如今，中国的医疗机构并不完善，本身护士就不足够，床位也比少，临床带教老师不能专职带教，而本身都有护理职业岗位的老师还得上班，会很繁忙，忙的不可开交。其次许多的带教老师只注重于理论知识而不是临床知识，学生的沟通能力得不到一个很好的提升这大大降低了护生的沟通交流能力。带教老师在平时的教学中应该用一些正确的词汇和名词，如今许多老师方言太多，导致学生学习有很大的误区。(2)环境的大幅度改变，以前的护生是集中的在一起交流学习。而如今的护生变成了分散的临床实习，身边的人员变成了多种多样的角色，患者医生工人等，而此时护生的心态信念，价值观认识观都不太成熟，会思考很多。复杂多变的环境会让他们出现认知差异。解决措施对于上述因素造成的实习护士的沟通能力不佳问题，我们要从根源出发寻找解决措施，应从实习护士个人层面、医院层面和学习层面入手，三管齐下，切实提高护士的个人沟通能力。4.1护生个人层面(1)实习护生必须认识到自我需要谦虚和真诚会更容易打动患者，只有真诚的去对待患者，才能够更好的提升沟通交际能力。(2)认真学习护理的专业知识，只有在进入实习阶段之前，在与患者交流前应多多阅读资料病例，必须要经过多次模拟合格才能够为病人进行。(3)必须要真正的做到对待患者要热情，站在患者的立场考虑问题，根据患者本身的一些背景家庭因素进行多方面的考虑，取得患者的信任与配合。患者住院期间，患者及其家属的心理都是非常弱的，对护士的许多语言和行为比较敏感和过激，这就要求护生要更加注意与患者交流的方式，把病人当作亲人。在心理上完成“学生”到“护士”角色的转变。4.1

学校层面

(1)专门建立学校的沟通机构，用来培养学生的交流沟通能力。学生可以通过晚上或者周末的时间去学习和了解沟通能力，这会大大的提升以后的工作能力。(2)建立学校的专门的心理咨询沟通室，可以增加心理课程，对于那些农村家庭孩子身份的同学来讲，无疑不是一件好事情。大学生最重要的是心理健康，只有心理健康了才能够去更好的学习专业知识。学校对于人际沟通方面应多多采取活动，很多情况下的活动会增加学生与其他同学的交流沟通能力。4.2

医院层面

(1)作为主体实习单位，所有的医院带教老师都应该努力营造良好的沟通氛围给学生们，积极鼓励学生去和患者进行交流。只有了解患者的心理状态，才能建立起来良好关系。有研究显示，护生的人际关系越好，他的沟通交流能力越强。医院还应该积极的举办人文素养讲座比赛，多开展一些积极向上的友好交际活动。平时工作中带教老师应注意自己的言谈举止。每一个动作都在潜移默化的影响着学生，对护生有着潜移默化的作用。(2）采取情景模式的带教方式，学生可以更好的在学习理论知识的同时，把临床知识掌握住。并且可以提高他们本身的沟通交际能力。结论：目前，实习护生的经验确实不足，在与他人沟通交际能力仍有提升空间，在社会方面学校应该和医院进行校院联合，开展双方合作，把未来的护士培养不单单体现在理论知识，更应该体现在综合素养。对于患者方面以及护生本身的方面，护生应该以患者为中心，把患者当作自己的家属一样去对待，从而进行更好的交流沟通。在以后的护生工作环境中，沟通交际能力尤为重要。在教师方面，带教更应该以身作则，将一位带教老师的样子更好的展现给大家。在护生本身因素而言，应该怀有一颗炽热的真诚的心去面对一切，只有真诚不骄不躁开朗的自己才能与病魔更好的作斗争。我相信，护士的沟通能力问题得到解决和完善，会对国内的医患关系向好及医疗事业的蓬勃发展作出积极的贡献。参考文献[1]薛