《电子商务营销实习》

PAGE电子商务营销顶岗实习报告1．正文 21.1概述 21.2主体 21.3总结 42.谢致 5时光飞逝，岁月如梭，转眼间为期三年的电子商务专业学习就将近了尾声，在学校我们了解了电子商务的理论知识，掌握了电子商务专业的入门基础，对电子商务专业整体有了一个粗略的认知。为了提高自我实践能力，增强自我对电子商务理论的深入理解，将三年所学的电子商务专业知识转为实践技能，把理论化为实践，积累相关社会工作经验，为以后工作铺垫基础，我参加了xxxx公司的实习工作招聘，并通过了面试，获得了实习机会，正式成为了xxxx公司网络销售部门的一位实习员工，主要担任公司网络营销等相关工作，为期180天。1．正文1.1概述本公司是以电子商务营销为主，所以我实习的单位主要是在公司的营销部门。作为主打电子商务销售为主的公司，网络营销部门是其公司的顶梁柱，主要工作是通过网络平台，销售公司产品，其中网络营销实习岗位是以网络营销为主体工作，其它相应销售工作为辅助，目标促进公司产品销售。工作分为：（1）网络营销，通过微博、抖音、微信等网络平台定期发布公司软文和公司产品信息，销售公司产品。（2）销售服服，在淘宝、京东规定平台负责公司产品网上销售服务，定时回答消费者相关问题，促成产品交易，引导消费者关注公司产品并进行网上下单购买。（3）网站编辑，定期进行百度、360等大型网站产品编辑工作，不定时上传公司产品情况，包括产品参数、产品介绍、产品视频、产品图片等内容。（4）图片处理，每天对公司发布的产品图片，进行相应处理，保证美观符合公司实际。（5）电话客服，及时通过电话形式回答消费者咨询问题和订单问题。（6）物流监督，定时对产品物流情况进行监督，跟踪，出现物流问题及时与第三方物流企业联系解决，保证产品规定时间到达消费者手中。当初之所以选择在这家销售公司营销部门实习，是因为该公司主要以电子商务营销为主，应用范围较大，同时还可接触其它电子商务辅助工作，了解现在物流情况与流程，可使自己专业水平得到应用，锻炼自己电子商务实际工作能力，加大自己对电子商务专业理论等相关知识的掌握，积累相关工作经验，因此，在通过这家公司实习岗位面试后，我就决心辛勤严谨工作，认真完成各项工作任务，在实际工作中不断提升自己，锻炼自己电子商务专业能力，将所学电子商务理论全部付于实际工作之中。1.2主体实习期间按照要求和公司安排主要完成以下实习工作任务:作为一名身兼数职的实习工作人员，首先要具备基本的沟通能力，也就是必须善于沟通，性格开朗，普通话标准，这是做好网络营销，物流监督，电话客服，销售服务实习工作的基础标准，特别是普通话，网络营销一般面向都是五湖四海的消费者，如果普通话不标准，或者不善于沟通，那么很难完成产品销售，引导客户下单。其次，必须具备一些基础技能。第一，作为一名网络营销实习生，能进行基础的办公软件操作，熟练微博、抖音、微信等网络平台的后台运营。第二，作为一名销售客服实习生，必须对基础网络知识有一定认知，打字速度不可过慢，最次也必须每分钟70个字，这样才能在消费者咨询时间内完成对产品的介绍，抓住客户的消费心理，满足客服服务标准。第三，作为一名实习工作者，除了基础工作要熟悉之外，还必须要应变能力强，具有极强的学习力及接受能力，性格良好，有良好的团队精神，这些都是基础能力点，这样才能积极的融入到一个团队当中，才能在团队工作中取得良好的成绩。   我的实习工作从2018年12月1日进行到2019年5月15日，共计180天，在开始的一个星期，公司对我进行了相关的职业培训，主要是对员工以及工作环境以及公司规定的介绍。刚开始工作的时候对于工作的流程还是不太熟悉，主要是  由于公司人员流动自己就开始了正式的工作。在做网络客服当中发现相关的软件设置不太合理，特别是使用那个53客服的软件，一有顾客来咨询，这个客服软件就会不经允许就自动弹跳出来。这样很影响对其他顾客的服务。后来通过自己对软件的设置，解决了这个问题。虽说是个小问题，但是及时解决可以为自己为他人带来极大的方便。 三大网站的目标顾客群不名。公司为了扩大其市场占有率，开设了3个大型的网站但是3个大型的网站好像功能都是一样的。目标顾客群不一样。应该分析不同年龄顾客的需求推出自己的特色。针对顾客的不同年龄的层次需求，来分别设计三个网站的内容和页面。如果目标顾客群清晰，这样定位也会清晰。不会出现三个网站混论的情况。工作流程不顾客，虽说工作性质的问题，导致不可能像流水线一样，有固定的流程。可是可以设定一个基本的框架，按照框架里面的东西填充内容。那么整个工作就会显得井然有序，不会发生工作的遗漏。 售后服务责任不清，客户的售后反应比较多。可是往往反应的时候找不到售后的责任人，应该专门设立一个售后人员，来专职解决顾客的售后问题。不然做销售的去解决售后，一是专业知识不过硬，而是人力资源安排不合理。但是经过后来的弥补，没有造成经济损失，同时总结经验教训，通过学习和培训，认真了解工作流程，以及相关的一些注意事项。并且努力在与员工沟通和协调方面下功夫，了解人员关系，适应企业环境，渐渐比较熟悉的掌握了业务技能，后面的类似工作便能应付得比较得心应手。由于业务方面的熟练，部门领导对我提高了信任程度，并且交给了我一些较为复杂的工作，我的实习期间正处于公司产品销售的旺季，订单售后和物流管理、沟通等方面工作较为繁忙，因此部门领导就分配我在做好一些基础实习网络销售实习工作的同时完成一些物流监督的工作。该公司产品销售力度较大，物流企业合作较多，因此我的工作任务变得繁重了众多。物流监督主要工作任务：（1）定时对订单产品物流情况进行监督，跟踪。（2）根据客户所反映的物流问题进行物流查看，实时与物流管理人员联系。（3）出现物流问题及时与第三方物流企业联系解决，保证产品规定时间到达消费者手中。通过从事这项工作，我了解了现代物流的基本情况，同时，我将现实中的物流模式和课本上的电子商务的物流模式做了对比，了解了实际操作和理论知识之间的不同，深入了解了物流仓储的现状。在这项工作中，由于订单量大，任务重，为保证不出差错，我在物流监督方面加强了锻炼，加强工作中的监督作用，提高了工作效率，并加深了对公司一些情况的了解，积累了一定工作经验。此外，我在完成本职工作的同时，还利用自己的各方面特长协助一些部门的工作，由于我在计算机方面有一定特长，因此也协助计算机维护部的技术员工做好企业内部的计算机维护工作，利用自己学习到的电子商务网站建设的知识，帮助其他部门完成了网页设计制作。同时利用自己的摄影方面的特长，在企业开展一些活动的时候进行摄影记录等工作。虽然我在这个公司只是实习工作，但是我依然认真负责的对待每一件工作，在工作中同时认真学习，提高自己的动手能力和组织协调能力，使得理论和实践紧密结合。  1.3总结通过这次短暂的实习时间，我学会了许多课本上学不到的东西。通过这次实训更多的认识到了自己的不足，人生要不断的学习才能进步。所以明白应该永远不要放弃学习。在以后的出事当中应该建立健康的生活态度，注意积累人脉，积极乐观的去完成一些事情。在此次的实习工作中，我严守职业道德规些如打扫卫生等各个方面的义务劳动，利用自己的组织协调能力，使得自己和员工之间的工作配合默契，提高工作效率，受到领导和员工的好评。 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务有的与电子商务不相关，但是，这帮助我更深层次地理解企业运行的模式，对专业学习和今后的工作提供了极大的帮助，使我在电子商务专业方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是电子商务营销方面和物流方面，使得我熟知了电子商务营销的整个流程，了解了现代公司的物流模式，不仅如此，而且了解了在物流过程中一些具体工作的具体技能。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的拥有实践的工作经验的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作在真正理解和学习我们学习过的理论知识，这才是我们学习与实习的真正目的。2.