网络营销让客户“一网情深”

网络营销让客户“一网情深”

记者：您平时在网上购物吗？李女士：不是经常在网上购物，偶尔会买些。记者：您在网上买过保险吗？李女士：没有，但一直想尝试着购买。记者：您对网络营销有何看法？李女士：我觉得网络营销是今后保险业的发展趋势。我个人现在也尝试着在网上购买保险，但是不知道该选择哪家公司的产品。另外，我在浏览保险代理人网页的时候，看到许多优秀的代理人，不知道自己该如何选择。想请专家帮我解读网络营销的相关事项。［专家解答］网购即在互联网上购买商品的行为，也称网上交易。网购也是电子商务的一种，是随着互联网的发展和普及而兴起的一种新兴交易平台。网上购物便捷省力，可以足不出户即获得所需商品，有更大的选择空间。国内网上购物的付款方式一般是款到发货(直接银行转账、在线汇款)、担保交易(第三方掌控)、货到确认付款等。但是，任何事物都具有两面性，网购也同样，在给人们带来极大便利的同时，也存在一些不可避免的弊端，甚至是风险。特别是像购买保险这种行为，既要充分利用它的便利和优势，又要审慎对待，下面我们来具体介绍一下。网上买保险的得失利弊网上购买保险大致有两种选择，一种是从网上找到适合的代理人，通过网上交流，经初步了解以后，达成共识，双方均有进一步接触和了解的意向，然后寻求在合适的时间和场合见面，再就适合的保障计划进行商讨，直至签单，完成交易；另一种选择是在双方达成一致以后不需要见面，直接通过电子设备完成保单签订和保费缴纳程序，适用于一些比较简单的保障计划，而且需要双方均具备相应的电子交易条件和操作技术，并具有相当的令对方确信的信用支持平台。网上购买保险的好处是可以最大限度地自由选择符合自己心愿的险种和心仪的保险代理人，真正实现“货比三家”的选购，而且买与不买，何时买，买多买少都不会产生太大的心理压力，不会有患得患失的顾虑。但是，在网上购买保险基本是一种非现场交易，许多程序是在“虚拟现实”状态下完成的，交易对象比较难以把握，需要购买人具备很强的判断力。大多数代理人是真实可信的，但有些代理人上传的审批文件、荣誉证书甚至个人信息等与其真实情况不相符，如果盲目购买，往往容易出现问题，一旦出现问题书面证据难以形成，给问题的解决带来很大难度。如何选择代理人想通过网上购买保险时，一定要注意查看代理人的个人信息是否齐全，通过多种方式方法、多种渠道了解该代理人的真实性和可靠性，选择那些真实有效而优秀的代理人进行投保交易。主要应从以下几个方面来了解和识别：1.是否有真实的个人照片。照片能够比较直观地反映一个人的外在形象和职业特征。要选择有真实清晰的个人照片的代理人，特别是那些在个人空间相册里上传了许多以保险公司活动、职场照为主题照片的代理人，舍弃没有个人照片或以其他图片作个人头像的代理人。2.基本行业资料齐全有效。这是投保人最应当考虑的一点，该代理人的信用状况，特别是该代理人是真还是假，一定要搞清楚。要认真查看他的代理资格证号、身份证号、发证日期、公司电话、个人电话、座机电话，并进行必要的核实。如代理人的代理资格可以通过保监会网站“保险中介监管信息系统”进行查询核实。该代理人上传的有关证书应当清晰可见，而不是不能放大或者放大以后模糊不清，看不到内容。3.个人简介是否诚实可信。其自我介绍应当诚实可信，既不过于谦卑又不夸大其词。有些介绍明显是自我标榜不能轻信。还有些代理人笼统地介绍自己“多次获得公司的各种奖项”，没有实际参考价值，荣誉一定要具体，其从业经历也须与资格证编号相吻合。4.经常在线并且更新内容。要选择那些经常在线，并及时为自己的“网站”更新和添加有关内容(包括个人信息、公司介绍、有关产品介绍及演示等)的代理人投保，有些人偶尔在线，网页信息残缺不全，而且长时间没有更新，则不宜考虑。5.对所有访客都礼貌热情。一位负责任的网销代理人会对所有网友表现出热心和耐心，特别是那些有网上留言和主动与其攀谈的网友。愿意与任何一位网友聊天，不冷淡，没有功利心。我们的观点是，有意在网上结识客户的代理人应当善待每一位有缘“相识”的网友，因为客观地说，每一个网友都有可能是潜在的客户，更多的人是先试探性地问这问那，而不是一上来就与你谈“买卖”。切实考虑售后服务问题当网上购买保险成交以后，售后服务、理赔和将来的保险金给付等问题便成了需要面对的重要问题。网上购买保险双方的信息往往是不对称的，由于投保人先前对代理人及其所在公司缺少实际了解，仅仅是通过“虚拟现实”交流获得，基本是凭感觉和直觉，有一个认识过程。因此，在确定购买前，一定要多交流，多了解，不要立刻同意购买，在确认自己的售后服务、理赔和将来的保险金给付确实有保证以后再办理购买手续不迟。另外，除了要选择那些可信度高，比较优秀的代理人签订保险合同以外，投保人最好选择本人所在地区域内的公司和代理人投保。尽量不要跨地区、跨省购买，因为签单容易，但在需要进行保单保全、办理理赔或者保险金给付等相关保险服务时会遇到很多麻烦，服务无法保证，换句话说，不能保证与你签单的保险代理人有条件跨地区为你提供保险服务。几点建议第一，目前，整体来说，网上销售保险才刚刚起步，特别是信用等级和评价机制还是一个空白，需要有关险企统一规范网上销售行为，出台网上销售的信用等级和评价机制，为广大客户提供一个更为广泛自由和安全的购买渠道。第二，建议有意网购保险的客户到比较成熟的网上交易平台和门店寻找合适的代理人，如保网、中保网的保险工作室等，学会查询核实代理人的确切信息，如他所在公司的官方网站，保监会网站“保险中介监管信息系统”等，有可能的话通过电话、亲友或者亲自到他所在公司进行了解核实。第三，作为一名合格的保险代理人，应当善于通过各种渠道来销售保