从ERP到企业E化课件

從ERP到企業E化大綱ERP與企業E化主要延伸式ERP模組ERP未來可能的擴充方向2企業E化之路高e化萌芽期e化導入期e化整合期全面e化期e化程度（範圍及深度）價值低低高3擴充ERP系統之原因傳統ERP市場已趨飽和經過十餘年的推展，傳統ERP系統的需求已漸漸趨緩，各ERP廠商都需要新的產品以彌補傳統ERP系統的業績下降，延伸式ERP功能是自然的下一步企業對ERP系統的要求改變企業提昇價值的方法從改善企業內部流程以提高效率變成滿足客戶需求以超越競爭對手，因此需要客戶導向的進階ERP功能網際網路改變了傳統ERP系統可服務的對象與方式企業如今希望讓散佈在各地的行動員工(mobileworkers)及利害關係人(stakeholders)可以透過瀏覽器存取企業的相關資訊5ERP目前之延伸功能縱向延伸決策支援系統(DSS)高階主管資訊系統(EIS)TacticalStrategicTPSDSSEISOperationPersonnelMiddleManagementExecutivesTransactionOrientedOnline,RealTimeSpeedWhatIf?TrendAnalysisStrategicDecisionMakingOperational6ERP目前之延伸功能橫向延伸電子商務系統(EC)顧客關係管理系統(CRM)供應鏈管理系統(SCM)入口網站(Portal)客戶員工/股東供應商E-BusinessCRMSCMPortalEC延伸基礎(內部深化)資料倉儲(DW)7資料倉儲之定義Inmon的定義一個整合、主題導向、長期累積且內容不需更改的資料集合，藉以提供管理者在進行管理決策過程所需的輔助支援資料倉儲的特性主題導向(subjectoriented)整合性(integrated)非揮發性(nonvolatile)時間變動性(timevariant)9 資料倉儲之建構10 資料庫與資料倉儲之比較特性資料庫資料倉儲處理型態線上交易處理(OLTP)線上分析處理(OLAP)採用資料模式ERModelStarSchema/DimensionModel使用者需求明確且已知複雜且模糊資料處理特性更新異動的效能為主大量查詢和計算的效能為主資料存取量單次少量每次大量的資料設計的考量重點資料一致性查詢和計算的效能資料儲存型態目前資料值某一時間點的快照資料數量級供日常運用為主五~十年的長期資料分析鍵值特性鍵值可不包含時間元素鍵值擁有時間元素操作特性查詢、新增、修改及刪除查詢及新增11 資料倉儲之架構13 資料倉儲之價值決策支援應用系統重組企業再造14 決策支援提供整合、簡潔和一致的資料增加報表和查詢的效率及可靠性協助各種比較查詢如趨勢分析、跨年性比對、週期性分析等幫助分析和提供可行方案的評估參考資訊處理、分析處理、變異分析及資料挖掘等決策支援工作15 企業再造協助管理者瞭解重大事件的發生原因而不只是發生了多少細微的事件，以避免資料倉儲帶所來的資訊過載問題有助於釐清促使商業活動持續進行之動力或保有企業的競爭優勢以便管理者利用企業再造工程(BPR)改變企業體質，找尋激烈競爭環境下的企業出路17 資料立方體(DataCube)主要運算向上聚合(RollUP)向下挖掘(DrillDown)18 資料倉儲之重要性過去採用ERP系統即可提昇企業競爭力現在ERP系統只是企業運作的標準平台DSS、EIS、CRM、SCM才足以提昇競爭力DW是最關鍵的基礎建設19 企業決策問題類別策略規劃層次企業的整體政策、目標和相關資源分配決策處理有關企業方面、市場策略及產品組合等之長期決策管理控制層次企業為有效取得與使用資源的相關決策考慮資源取得和組織、工作結構及員工招募訓練等中期事務作業控制層次在資源限制下，有效益且有效率地完成企業活動的相關決策處理如定價、生產量、存貨等短期決策策略規劃管理控制作業控制組織學習決策的重要性越增決策發生的頻率越高21 DSSCharacteristicsSupportsindividualsandteamsUsedrepeatedlyandconstantlyTwomajorcomponents:dataandmodelsWeb-basedUsessubjective,personal,andobjectivedataHasasimulationmodelUsedinpublicandprivatesectorsHaswhat-ifcapabilitiesUsesquantitativeandqualitativemodels22 DSSversusEDPDimensionDSSEDPUseActivePassiveUserLine&staffmanagementClericalGoalEffectivenessMechanicalefficiencyTimehorizonPresent&futurePastObjectiveFlexibilityConsistency23 CapabilitiesofDSSProvidesupportinsemi-structuredandunstructuredsituations,includeshumanjudgmentandcomputerizedinformationSupportforvariousmanageriallevelsSupporttoindividualsandgroupsSupporttointerdependentand/orsequentialdecisionsSupportallphasesofthedecision-makingprocessintelligence,design,choice(&implementation)Supportavarietyofdecision-makingprocessesandstyles25 CapabilitiesofDSSAreadaptiveHaveuserfriendlyinterfacesGoalimproveeffectivenessofdecisionmakingThedecisionmakercontrolsthedecision-makingprocessEnd-userscanbuildsimplesystemsUtilizesmodelsforanalysisProvidesaccesstoavarietyofdatasources,formats,andtypesDecisionmakerscanmakebetter,moreconsistentdecisionsinatimelymanner26 高階主管資訊系統結合決策支援系統和人工智慧特色幫助管理者定義和處理問題及機會以不同角度呈現資訊管理者可以針對問題的特性，彈性地選擇觀看資訊的方式，包含內部／外部資訊、客觀／主觀資訊29 EvolutionofEISDSSandODSS1980sExecutiveInformationSystems1995+’sEverybody’sInformationSystemsEnterpriseInformationSystems30ExecutiveInformationSystem(EIS)Acomputer-basedsystemthatservestheinformationneedsoftopexecutivesProvidesrapidaccesstotimelyinformationanddirectaccesstomanagementreportsVeryuser-friendly,supportedbygraphicsProvidesexceptionsreportingand"drill-down"capabilitiesEasilyconnectedtotheInternetDrilldown31Executives’RoleandTheirInformationNeedsDecisionalExecutiveRole(2Phases)Identificationofproblemsand/oropportunitiesThedecisionofwhattodoaboutthemFlowchartandinformationflowUsephasestodetermineexecutives’informationneeds32MethodsforFindingInformationNeedsWetherbe'sApproachStructuredInterviewsIBM'sBusinessSystemPlanning(BSP)CriticalSuccessFactors(CSF)Ends/Means(E/M)AnalysisPrototypingWatsonandFrolick'sApproachAsking(interviewapproach)DerivingtheneedsfromanexistinginformationsystemSynthesisfromcharacteristicsofthesystemsDiscovering(Prototyping)TenmethodsOtherMethods33 CharacteristicsofEISDrilldownCriticalsuccessfactors(CSF)StatusaccessAnalysisExceptionreportingColorsandaudioNavigationofinformationCommunication34CriticalSuccessFactors(CSF)MonitoredbyfivetypesofinformationKeyproblemnarrativesHighlightchartsTop-levelfinancialsKeyperformanceindicators(KPI)DetailedKPIresponsibilityreports35CharacteristicsandBenefitsofEISQualityofinformationFlexible,correct,timely,relevant,complete,validatedUserinterfaceGUI,user-friendly,secureaccess,quickresponse,mobileaccessibility,reliable,easyinput,quickretrieval,tailored,self-helpmenuTechnicalcapabilityprovidedGlobalinformation,email,externaldata,writteninterpretations,hypertext&hypermedia,adhocanalysis,multidimensional,hierarchical,graphics&text,management-by-exceptionreports,trends&deviations,historical¤tdata,criticalsuccessfactors,forecasting,drilldown,trackingofcriticaldataBenefitsAttainmentoforganizationalobjectives,productivity,qualityofdecisionmaking,competitiveadvantage,timesaving,communicationcapacity&quality,betterorganizationcontrol,anticipationofproblems&opportunities,planning,searchforcauseofaproblem,needsofexecutives36ComparisonofEISandDSSFocusEIS:Statusaccess,drilldownDSS:Analysis,decisionsupportTypicalusersEIS:SeniorexecutivesDSS:Analysts,professionals,managersImpetusEIS:ExpediencyDSS:EffectivenessApplicationEIS:Environmentalscanning,performanceevaluation,identificationofproblemsandopportunitiesDSS:Diversifiedareaswheremanagerialdecisionsaremade37ComparisonofEISandDSSDecisionsupportEIS:Indirectsupport,mainlyhigh-levelandunstructureddecisionsandpoliciesDSS:Supportssemi-structuredandunstructureddecisionmaking,adhocdecisions,andsomerepetitivedecisionsTypeofinformationEIS:Newsitems,externalinformationoncustomers,competitors,andtheenvironment;scheduledanddemandreportsoninternaloperationsDSS:InformationsupportingspecificsituationsPrincipaluseEIS:Trackingandcontrol,opportunityidentificationDSS:Planning,organizing,staffing,andcontrolling38 ComparisonofEISandDSSAdaptabilitytoindividualusersEIS:Tailoredtothedecision-makingstyleofeachindividualexecutive,offersseveraloptionsofoutputsDSS:Permitsindividualjudgments,what-ifcapabilities,somechoiceofdialogstyleGraphicsEIS:AmustDSS:ImportantpartofmanyDSSUser-friendlinessEIS:AmustDSS:Amustifnointermediariesareused39 ComparisonofEISandDSSProcessingofinformationEIS:Filtersandcompressesinformation,trackscriticaldataandinformationDSS:EIStriggersquestions,answersareworkedoutbyDSSandfedbackintoEISSupportingdetailedinformationEIS:Instantaccesstothesupportingdetailsofanysummary(drilldown)DSS:CanbeprogrammedintotheDSSbutusuallyisnotModelbaseEIS:Limitedbuilt-infunctionsDSS:ThecoreoftheDSS40 ComparisonofEISandDSSConstructionEIS:ByvendorsorISspecialistsDSS:Byusers,eitheraloneorwithspecialistsfromISdepartmentHardwareEIS:Mainframe,RISCworkstations,LANs,ordistributedsystemsDSS:Mainframe,RISCworkstations,PCs,ordistributedsystemsNatureofsoftwarepackagesEIS:Interactive,easyaccesstomultipledatabases,onlineaccess,sophisticatedDBMScapabilities,complexlinkagesDSS:Largecomputationalcapabilities,modelinglanguagesandsimulation,applicationandDSSgeneratorsNatureofinformationEIS:Displayspre-generatedinformationaboutthepast&present,createsnewinformationaboutthepast,present&futureDSS:Createsnewinformationaboutthepast,present&future41顧客關係管理系統(CRM)CRM之目標利用資訊科技透過現存管道或開發新的管道整合銷售、產品構型、規劃及設計，使企業可以加強對顧客的關係幫助企業加強銷售、行銷、客服等前端作業為了確保這些功能可以達成，CRM必需被看成是「人員、企業流程、系統」三位一體的整合，而非只是單純的資訊科技應用實行個人化客戶服務當銷售標準產品時，企業可利用顧客的資訊，來進行個人化的客戶服務CRM之價值CRM之主要功能42CRM之價值使企業能更準確的看待顧客透過強大的資料分析能力，整合行銷、銷售、訂購、服務及支援活動等功能訂單達交43 CRM之主要功能創造新客戶識別新的客戶管理潛在顧客行銷發展及管理《行銷百科全書》分析客戶資料建立、執行並管理多重管道的產品行銷活動銷售及產品構型進行報價，製作計劃案及銷售展示對產品進行構型管理，以滿足顧客特定的需求訂單登記及狀態追蹤接受並處理客戶訂單，提供客戶相關的訂購資訊44 CRM之主要功能發票、帳款支付、帳款狀態追蹤產生發票，並管理付款過程提供客戶付款的歷史記錄及目前帳單狀態運送排程及狀態追蹤產生關於運輸產品或服務的計劃提供客戶訂單或需求狀態的相關資訊契約及保證書管理管理契約及保證書的生命週期隨著時間消逝或其他事件的發生，重新進行協議遠距服務管理及繪出對服務的需求透過決策樹和Q&A的方式來診斷問題查閱技術性文件、產品規格、操作手續及案例依需求及服務等級，將電話導向合適的客服代表45 CRM之主要功能到府服務管理預防性維修排程、退貨授權、進階零件更換管理服務人員之工具、技能及零件管理案例資料庫客服中心管理查詢客戶的付款記錄、服務記錄、報價等資料可和電話系統加以整合，如自動號碼識別自助服務讓客戶透過網際網路，使用前端的應用程式如開立訂單和追蹤訂單狀態46供應鏈管理系統(SCM)SCM之目的用來加強B2B間的流程改進速度、靈活度、即時性及客戶滿意度達成SCM的兩個重要因素整個供應鏈上的企業必須要將企業合作視為策略上的資產，並且確實執行，以提高速度與靈活度，降低成本以穿越整體供應鏈的資訊視野來取代存貨SCM之主要功能47 SCM之主要功能電子採購(e-Procurement)利用Internet改變傳統ERP系統的採購功能讓需求部門不需經過採購部門透過e-procurement直接向供應商發出訂單包括線上型錄、合約、採購單、送貨通知協同規劃(CollaborativePlanning)透過上下游廠商的資訊分享，對市場需求做更精確的預測，並據此做出對應的生產計劃當一協力廠發生訂單與排程上的改變，也會對所有相關廠商觸發對應的變動對整個供應鏈的資源作最佳利用，以並降低存貨48 SCM之主要