2023年旅行社实习日志三篇

第69页共69页2023年旅行社实习日志三篇2023年旅行社实习日志三篇。篇一大后天有一个自发的中老年团前往西安。这个团是我到公司之前就开场洽谈的，主管表示还让晓君跟完这个团，所以我帮不上什么忙。晓君让我帮助查西安的天气和饮食事项。这些内容虽然可以由当地导游告知，但事先略微理解会对双边导游沟通有助益。这个团是火车来回西安四天游，算是西安游了。西安是个古城，文化底蕴后重，旅游业占经济比重大但因为经济在众多城市中比拟落后，旅店的设施没有沿海一带好，很多日常用品还是自己准备为好。而且西安因人文原因，当地人的效劳意识不太强，比拟”不好相处。之前也有去西安的团，这些内容公司里的人员多半都已经理解，晓君将这些当成行业常识普及给我，使我很受益。这些日常的内容构筑起的风气，对旅游者来说是非常重要且必要的。要尽量多理解全国各地的风俗概况才能为客户提供更详尽周全的效劳。篇二不知不觉中实习已经满一周多。旅行社属于效劳业，按照最典型的效劳行业作息经营，营业时间由8:00持续到21:00，一天13小时。因为我是实习生且住得较远，实习老师许盛添允许我在实习期间都上早班。非常感谢许盛添老师，免去我晚上坐车难的苦处。每日的作息已经习惯，但是每个月的假期让我有些吃不消。因为公司是小型的，员工人数比拟少轮班时间长，正式员工每月只有2天休假。这让我这个在校的学生有些适应不过来。虽然刚考完试没多久，但是考试的时间也是按一周五个工作日排的，每周有两天的休息时间。指导老师给了我特例，允我一个月3天的假，这三天可以自主定，但避开周末，因为周末是效劳业业务最多最需要人手的时候。今天是连续工作的第10天，心理上疲倦感很强烈。这是我需要抑制的。之前的中老年团的单子已经算是完成了。和当地导游、当地酒店的合约都是出团之前定下的，成功出团就构成了正式合约，旅游团还在西安，定金(合约金)已经到账了。除了用电子账户划出的大额数，还有一些小额数需要用现金支付给旅行社这边的工作人员。数额不大，兑成零额的时候就非常讲究了。钱本不应由我发，但是主管说为了锻炼，让我来做这件事。这笔钱不是派给公司内的员工的，而是发给与公司有默认合同关系的杂物人员的。这些人员共有13名，每个人的要领的数额不等。之前在系部办公室当过助理，收发、验钱有些经历，而且这次的数额不算大，非常顺利。事情不大，但是主管把这件事交给我干是对我的信任，日后我在工作上必会更加用心。【以下为赠送相关文档】精选实习报告阅读2023年旅行社实习日志范文篇一终于联络到了肯收我的实习单位在网上搜、到人力资检索查，最后是通过同学的介绍联络上了金怡假期旅行社旅行社的店面在广州市番禺区市桥，是一家成立了八年的中小型旅游公司虽说离学校较远，但考虑到可地铁直达，经过双方见面后达成协议，确认了在金怡假期旅行实习旅行社店面不大，前台业务桌及接待厅总共大概五六十平米，这是我今后八周的主要工作地点后台才是真正创造价值的地方，十五名工作人员不停地进展搜集信息并与商家沟通初来乍到，实____许盛添为我简单介绍了公司概况、说明工作内容，要求我这一两天内熟悉前台的工作非周末非假期的普通工作日，来旅行社咨询的人屈指可数，后台的正式员工都有固定的工作要忙，我不好打搅，上午过得很拘束，时间过得有些慢午饭是附近餐馆送来的，大伙儿一起在后台找地方坐着吃，这里的工作人员都很随和，气氛融洽在攀谈中认识了负责财会的李姐、郭助理和前台接待陈晓君、业务员小贺下午的时间在阅读公司信息、公司活动、熟悉业务中度过篇二在实习之前据我理解，金怡旅行社是中小型企业，并不像国旅、中旅等大型旅行公司拥有较高的知名度金怡旅行社的客户主要来自番禺区，市场比拟小因此，一度担忧在客流量较小的公司里业务较少，实习中学习不到技能经过两天的观察见习，对金怡假期旅行社的业务有了初步理解其实在当下，人们的旅游消费观念已经发生较大变化，而我对旅行社的认识还保存在传统的“团体出游、全程包办、定额标价、固定道路”旅游效劳中如今这样的效劳产品对旅游者的吸引力越来越小，反而那些可以为旅游者提供多种包价形式和旅游效劳，尤其是可以根据旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行效劳，越得到人们的青睐而金怡旅行社就是将旅游消费需求的多样化和个性化的效劳投降市场在个性化旅游效劳市场中，旅游中介的分工越来越细旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之外，还开发不同的旅游专线，在同一地点或同一道路中也开发出“主体旅游”和“专题旅游”等多种产品金怡旅行社所在的番禺区经济到达国家二线城市程度，人们的消费才能尚可，针对客户人群的消费才能和消费习惯，其主要业务是经营小型团体国内线路长、短期旅游，办理出入境旅游业务晓君的措辞简洁明了，使我对公司的业务范围有了更深的理解今天已经熟悉了当下比拟热门的几条旅行道路及其详细信息，今天见习完毕后，明天开场正式接触业务旅行社实习日志〔六篇〕篇一星期一大后天有一个自发的中老年团前往西安。这个团是我到公司之前就开场洽谈的，主管表示还让晓君跟完这个团，所以我帮不上什么忙。晓君让我帮助查西安的天气和饮食事项。这些内容虽然可以由当地导游告知，但事先略微理解会对双边导游沟通有助益。这个团是火车来回西安四天游，算是西安游了。西安是个古城，文化底蕴后重，旅游业占经济比重大但因为经济在众多城市中比拟落后，旅店的设施没有沿海一带好，很多日常用品还是自己准备为好。而且西安因人文原因，当地人的效劳意识不太强，比拟”不好相处。之前也有去西安的团，这些内容公司里的人员多半都已经理解，晓君将这些当成行业常识普及给我，使我很受益。这些日常的内容构筑起的风气，对旅游者来说是非常重要且必要的。要尽量多理解全国各地的风俗概况才能为客户提供更详尽周全的效劳。篇二星期三不知不觉中实习已经满一周多。旅行社属于效劳业，按照最典型的效劳行业作息经营，营业时间由8：00持续到21：00，一天13小时。因为我是实习生且住得较远，实习老师许盛添允许我在实习期间都上早班。非常感谢许盛添老师，免去我晚上坐车难的苦处。每日的作息已经习惯，但是每个月的假期让我有些吃不消。因为公司是小型的，员工人数比拟少轮班时间长，正式员工每月只有2天休假。这让我这个在校的学生有些适应不过来。虽然刚考完试没多久，但是考试的时间也是按一周五个工作日排的，每周有两天的休息时间。指导老师给了我特例，允我一个月3天的假，这三天可以自主定，但避开周末，因为周末是效劳业业务最多最需要人手的时候。今天是连续工作的第10天，心理上疲倦感很强烈。这是我需要抑制的。之前的中老年团的单子已经算是完成了。和当地导游、当地酒店的合约都是出团之前定下的，成功出团就构成了正式合约，旅游团还在西安，定金〔合约金〕已经到账了。除了用电子账户划出的大额数，还有一些小额数需要用现金支付给旅行社这边的工作人员。数额不大，兑成零额的时候就非常讲究了。钱本不应由我发，但是主管说为了锻炼，让我来做这件事。这笔钱不是派给公司内的员工的，而是发给与公司有默认合同关系的杂物人员的。这些人员共有13名，每个人的要领的数额不等。之前在系部办公室当过助理，收发、验钱有些经历，而且这次的数额不算大，非常顺利。事情不大，但是主管把这件事交给我干是对我的信任，日后我在工作上必会更加用心。篇三星期一回忆昨天发钱的经历让我有些想法。在数钱的时候，面额不大的纸币码整齐后，数起来感觉自己的手很笨拙，总是数不快。一来是怕数错，二来一捻多张漏数。验钞机数钞机在如今的市场上不贵，但并不是每一家公司都需要装备，我应该学习一下正规的数钞手法，以后工作中遇到数钞这一项时，可以干得又快又好。这个想法在大一当办公室助理时就有了，但是总没有行动起来。今天是周一，没有什么人来咨询，正好给了我学习的契机。搜到了网上数钞的教学视频后，认真记录下了四种数钞手法。练习数钞要有道具，没有足够的真钞来练习。回去后向会计专业的同学借一沓道具钞票来练习，提升工作技能。20xx年7月19日星期三早上晓君有事回去了。中午的时候，一个广药大四的学生，带来了我进公司实习后的第一张订单。她在到店面之前已经通过网络和向晓君理解过。她是班级毕业旅游的负责人，准备组一个27人的团前往凤凰。恰好我所在的班级在今年四月份也去了凤凰古城，在聊天中给了她不少经历，聊得很开心。她用个人名义下了定，支付了小额定金。篇四星期四昨天那个同学来的时候，是想着让旅行社负责包括交通、住宿、饭餐、道路等全部内容的，但和我聊了之后定下了自由团。这对于公司来说，成交的金额会小得多，根本上无利可赚。想到这一点后，我有些惴惴不安，想起整个交谈过程中，许盛添老师也在一旁。这个时候我才想起交谈过程中他并没有给我太多的信息或者暗示，全程由着我来与这位同学沟通。趁人少的时候，我问起这件事，我的交谈让本来可以很大额订单变得很小了，影响公司的生意。许盛添老师表现让我松了一口气，他告诉我说，公司小，更要看重口碑，这样的班游规模本来就不大，但是能选中我们的旅行社，很可能是公司在学校内部有口碑。况且，毕业游的人工作后假设有机缘，或者还可以间接给我们带来人脉和生意，目光要放长远一些。所以在可以保证公司运营的情况下，适当的让利是有利于公司长远开展的。许盛添的这番话让我很受教。篇五星期三前天休息了一天，在宿舍睡了几乎一整天。回来工作后反倒更加疲惫。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上没睡好，第二天早上起不来，在地铁上因精神比拟差，差点丢了手机。到公司的时候迟到了近半个小时。好在公司比拟宽容，没有记过。连续工作虽然累，但是偶然休息，尤其是过度睡眠，似乎更令人身心疲惫呢。这一整天都是些比拟根本的工作。如今已经到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨询多数集中在一天中的下午。到了下午三四点的时候，通常会QQ和到店的客人一齐来，真恨不得三头六臂统统处理妥当。在咨询比拟密集的时候，特别是和QQ咨询多的时候，会很抓狂，很容易混淆客户信息和产品信息，回复的时候要格外小把心，出了过失的话丢了单子事情小，坏了的口碑就很难重新建立起来了。篇六星期二早上出门的时候还在纳闷为什么咨询的人多，签单的人少。下午的时候答案就找上门来了。来的是一对父亲，大约三十岁，准备休年假阖家去清远滑草漂流。他们是先联络上晓君的，这个单由她来跟。这一家共5口人，有老有少，家里有车。他们本来已经和别的旅行社达成协议了的，不料妻子的公司临时有重要任务，年假推后了四五天，没能按时出团。一来广州离清远比拟近，这一家有车，出行方便；二来他们要求先前的旅行社提供比拟详尽的信息，包括住宿酒店的价格、景点门票原价等；三来清远游的价格本就不贵，定金给得非常少。这些因素导致先前的旅行社武断地认为他们是来获取信息的，交了的定金后不出团，导致旅行社和清远酒店方面毁约，而这一家只是为了获得更好的自助游道路和信息。这样的原因在此事中确实是误会，但是也解答了为什么到旅行社咨询的人多而签单少的原因。无论如何，这一家本是诚意出行的，与先前的旅行社合作不快，让我们的公司捡了现成廉价，毕竟他们要走的道路和出价都已经相当明确，只需要后台联络即可。旅行社实习报告〔日志型〕毕业实习日志专业班级:海南大学旅游学院XX级旅游管理专业(导游与旅行社管理)姓名:孙慧慧学号:XX923126个人联络习所在单位:三亚热岛假日旅行社实习单位地点:海南省三亚市通港大酒店七楼708#实习单位/:38257667(10条线)/88260630(两部)实习岗位:计调实习单位指导老师:翁总/潘经理实习起始时间:XX.10.25实习完毕时间:XX.04.25总分值20分实际得分:评分根据:学院指导老师签名确认:实习日志(第一篇)XX年11月15日在工作中,经常会出现旅行社有局部钱留在酒店.原因主要四种:一是算错帐多汇款了;二是因为本来确认打款的房,客人临时有事提早退房;三是要求酒店前台代收,保存差价的;四是节假日酒店给予旅行社的返佣.无论是什么原因导致的,总之一句话,这些留在酒店的钱必须及时地冲抵掉,因为过了酒店所规定的时间,那么这些钱将永远属于酒店.那么,如何才能冲抵这些余款呢当然最直接最有效的方式就是用来冲抵房费了.当我想冲抵房费的时候,我直觉地就在酒店回传的订房单上注明这笔房费冲抵上笔余多少的房费.然后还打到预订部告知.结果预订部告诉我,我这样的操作是错误的.整个完好的程序应该是:1.把原有的涉及有余款留在酒店的预订单附受骗时的汇款凭证然后写上完好的冲抵明细,告知冲的是上次余下来的哪笔款,然后发给酒店财务.2.酒店财务收到冲抵单后要先核对当时的帐目,确认有这笔余款未冲就会签名回传,告知有这笔款的存在,可以冲抵.3.旅行社再将酒店财务发回来的有其签名确实认单发回给酒店预订部,这样预订部就会给予我们冲抵房费.由此可以看到,在涉及帐目或者说涉及双方利益的情况下,并不是说单方面怎么想就怎么做的,而是要经过双方协商一致,按照一个严谨的程序去操作和执行,这样才能知道企业的赢利与亏损终究在哪些方面.因为这不是个人的利益,而是整个集体的利益,为了杜绝私人的互相庇护,所以灵敏性相对较小,硬性规定为先.实习日志(第二篇)XX年12月05日开发票乍看之下,似乎不怎么重要,但它却是旅行社与客人之间,旅行社与酒店之间来往的一大工程.几乎每次客人开会,订房,餐饮,娱乐或是购物都会要求开出发票,以便回单位证明或报销.作为旅行社,理所当然地要尽力做好这一环节的工作,因为这也是完美效劳的一个反映面.一般情况下,假设客人直接在酒店消费,那他(她)就可以直接到前台收银处要求酒店开出消费那局部数额的发票.假设要开的发票比收据上的数额要多,那就要扣6%的税.原那么上,酒店要求旅行社人员拿收据(原件)换发票,因为这样能更好地方便酒店作帐,而且也不容易出现以收据复印件重复开发票的情况.但是假设旅行社与酒店之间已经达成一致,那么旅行社就可以直接发件(附上汇款凭证,盖上财务章,指定开票日期)去告知酒店财务,指定开出多少数额的发票并要求存放前台或财务,然后让客人或司机直接报名字去取.这样就节省了很多人力资.当然,这并不是说旅行社想开多少发票就可以让酒店开出多少发票.酒店会根据旅行社与之来往的亲密情况与实际消费情况做出调整.因为并不是每一位消费的客人都会要求开出发票,这样就让旅行社开发票有了可以活动的空间.而酒店和旅行社双方也会同时记录,以便日后核对帐目一目了然,使合作能更加顺利.由此可见,企业的合作无间与持久需要建立在一种互信互利的根底上,在一个良好的合作气氛中才能让彼此的工作实效更上一层楼.实习日志(第三篇)XX年2月13日客人在酒店所享受到的效劳是多样性的.它需要多个部门123毕业实____结题目:旅行社计调工作之我见专业班级:海南大学旅游学院XX级旅游管理专业(导游与旅行社管理)姓名:孙慧慧学号:XX923126个人联络习所在单位:三亚热岛假日旅行社实习单位地点:海南省三亚市通港大酒店七楼708#实习单位/:38257667(10条线)/88260630(两部)实习岗位:计调实习单位指导老师:翁总/潘经理实习起始时间:XX.10.25实习完毕时间:XX.04.25总分值20分实际得分:评分根据:学院指导老师签名确认:旅行社计调工作之我见我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅效劳.位于车水马龙的市中心.公司总3五,知识化.计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要擅长学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以进步作业程度,肯下工夫学习新的工作方法,不断进展自我充电,以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠听人家说,也不能靠问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.计调人员不仅要埋头拉车,也要抬头看路,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以春江水暖鸭先知.虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门.当然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游方案不得不停滞或取消,因为这些改变而带来的损失也是不得已的.我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化,并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化.一,加强旅游知识产权的改革我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游道路都几乎一样,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小异,因为旅游产品的单一一样,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致效劳质量的下降.而旅行社又不愿去开发新的旅游道路,旅游产品,因为一条新的旅游道路的开发需要大量的人力物力财力,花费本钱很大.而且,新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱.所以加强旅游产权利在必行,这还不光是保护旅行社的权利,更是为了广阔消费者能表达新的惊喜.二,做到酒店与旅行社的双赢.酒店与旅行社是合作的关系,彼此互惠互利.旅行社负责给酒店招徕客人,而酒店那么是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的效劳.每一个酒店都有自己的价格策略,它要根据整个酒店的消费情况,如耗电,维修,采购,装修,招聘,效劳工程等多种因素来制定适宜自己酒店的客房销售策略,以维持整个酒店的运营操作.一般地,旅行社在对外预订客房没有利润的情况下,往往就会寻求酒店的帮助,以申请优惠价的方式获取保本的利润.或者在与客人交往中发生利益冲突时,也会与酒店协商,赠送果篮,鲜花等以表示谢意或歉意.而酒店也会根据自己的实际情况,尽力满足旅行社的要求.也就是说在共同的效劳对象效劳目的效劳宗旨下,使得双方的合作更加愉快更加严密也更加团结.三,与航空公司保持亲密的关系作为一个旅行社,最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒,而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾.如今很多游客并不是没有消费才能,他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实.除了个别地方航班较少机票难订外,还有就是随之越涨越高的燃油费.大局部的游客心理都希望能从交通消费上减少一局部资金来用于更多的娱乐工程上.因为交通只是一种通往目的地的手段,而不是享受的过程.所以游客更倾向于订所谓的优惠票,打折票,特价票,而考虑到时间的比拟少.这样的选择同时也给旅行社出了难题,假设想接到客首先就要先为其订到票,而且是较廉价的票,为此各旅行社都争相在各大航空公司询票.因为只要跨过了这个门槛,那么后面的便不是个难题,而且客人也会乐意与你合作.所以说,为了更好地争取到更多的客,最好的扩展方式便是与航空公司进展强强结合.总而言之,旅行社是一个综合性效劳行业,它涉及的领域非常多,工作量大且烦琐,知识要求范围也特别广.要想成为一个优秀的计调,不但要眼观四面,耳听八方,还要胆大心细,诚信谦虚,真正做到与时俱进,充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作.旅行社实习报告范文三篇篇一：最新旅行社实习报告范文一、实习目的毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进展最后的综合实习，是贯彻理论联络实际的原那么，实现院校培养目的不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习理解旅游企业常规操作形式，熟悉一般的业务手段和方法;理解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改良建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，抑制实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。二、实习内容这次我实习的地方是江西省浩大旅行社旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金150万元人民币。是经国家旅游局批准，由江西省旅游局核准，南昌市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进展国内组团旅游和省内旅游接待效劳，兼营会议接待和机票代售等业务。经营江西境内的各大线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。旅行社行业是旅游业的根本组成局部，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于理解整个旅游行业的运行状况和开展趋势。可以同时理解饭店业的经营形式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的理解旅游景区的经营开展状况。这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随意翻阅着手头可以看到的资料，进步一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去理解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要疑心自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要有兴趣性，要拓展知识链，可以将各种相关知识融会贯穿。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识复习了一遍，开场一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经历，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。带团不是一件容易的事，你不仅要有纯熟的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐工程，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵敏处理突发事件的才能和良好的心理素质。我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团根本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体根本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以互相牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢送词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开场时以为背熟了导游词，掌握了一些防止费事的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不一样，假设还是僵硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进展总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经历的导游请教。虽然所带团很累，遇到的问题很费事，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得宏大的收获和乐趣。在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了进步，增加了旅游带团的经历，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期总分值开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!三、实____结在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作形式和日常操作程序都有了一定得理解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的打破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提早适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段间隔。通过毕业实习，让我实在的体会到了工作的困难与不易。它了我运用所学知识去解决现实问题，更了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加理解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。1、通过这次实习，我深切的理解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立才能，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的进步自己处理问题的才能，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经历，最后得到的才是最适宜自己的东西。导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍受力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开场的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热情却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，假设意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作气氛。2、如何与人和睦相处，良好的进展沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，老实加真心，自尊与尊重别人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响别人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真考虑的问题。在这次实习中，我不但在沟通才能上得到了进步，还学会了如何调整自我的心态。3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的根本业务和操作有了一定的理解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气回绝，帮助他寻求其他解决方法。4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的开展对策》，需要对旅游景区的开展现状和目前的旅游供需关系有所理解，实习的过程正好可以亲身的去理解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深化地理解了社会，他们拓宽了我的视野，也了我如何去适应社会融入社会。旅行社实习报告一、实习的目的：稳固旅行社管理的专业知识，把理论知识与社会理论活动相结合，进步实际操作和运用理论知识的技能，纯熟掌握和灵敏运用各种知识与技能，以丰富实际工作和社会理论经历，从而来进步自身的专业知识。二、实习时间：7月20日至8月20日。三、实习地点：南漳水镜旅行社四、实习内容：首先理解旅行社里的相关资料，最近的旅游线路安排，各自的出发时间和报价，行程的安排和各景区的根本状况及近期的旅游动态，旅游热点，客户的资料，旅行社作为旅游接待社和组团社的相关规定和要求，效劳的标准，程序。旅行社的管理制度和规那么。还要理解当地的历史文化，背景，风俗习惯，民俗民情，地域，物产，熟悉当地的风景名胜区的详细状况。在理解了旅行社的各个环节后做好旅游接待工作，新线路的宣传工作和导游效劳工作，计调工作。1、旅游接待工作:客人来询问时，热情礼貌的接待，认真答复客人的询问，遇到不明白的问题应该积极的快速查询，再向客人准确解答。准备好各种旅游线路的宣传单页及各种行程的报价，最新的旅游动态及各著名景点的票价，景点的特色和吸引人的地方，以便及时答复客人的各种问题，对客人的情况和要求，姓名，联络方式及要去的旅游地，人数等要做好详细的记录，以便更好的为客人效劳，满足客人的要求。2、旅游宣传工作:对于新推出的旅游线路通过发宣传单页或者宣传海报，在报纸，网络，电台上做广告，制作宣传栏的形式大力对外宣传。同时用这些方式去宣传旅行社，增强其知名度。还可以在人员密集的地方设立咨询点向消费者做面对面宣传，介绍所要宣传的旅游线路，同时大量发放宣传单页，把消费者拉向本旅行社去消费。3、导游效劳工作:接送客人。安排好车辆，确认客人出发或到达的时间，客人所乘的交通工具类型，客人的联络方式及姓名，旅行社的标志牌。提早做好各项工作的准备工作，准备好客人的车票或机票。无论是做地方陪同导游还是全程陪同导游都应安排好客人的吃住行游购娱各个方面的工作，尽心尽力的为客人效劳。在作景点讲解工作时，运用自己对景点的理解情况和自己所掌握的知识，做到讲解生动有趣，让客人玩的开心愉快，对待客人热情友好，尊重每一位客人，在带团的过程中遇到情况要随机应变，灵活处理各种事情和各种关系。4、计调工作:当客人来询问要到某一旅游地去旅游时，记录好客人的各种情况:如客人的联络方式和姓名，住址，要去的旅游地，出发的时间，人数，所要求的交通工具的类型以及客人的特殊要求，都要做好详细的记录，根据客人的情况去联络地接社，做好行程，计算报价，安排车辆或预定好车票，机票，确保客人按时出发。当客人询问时热情友好的向客人解答，或把最近的旅游热点线路或其他线路介绍给客人，给客人提供选择的时机。遇到不清楚的问题及时在网上查询，以及时答复客人的询问，并做好记录，以便随时联络客人。对于旅行社网站上的客人的询问也是如此。有时还要根据客人报名的情况去大力宣传，争取联络到更多人参加此旅游线路，增加团队的人数，从而获得更多的利润。总结:我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争，人与人竞争的剧烈程度。在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中理论其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步我们的才能，理论联络实际，我认为旅游管理专业中理论环节重要的是理论联络实际，进步了我们调查研究，观察问题，分析^p问题和解决问题的才能和方法，培养在校大学生在社会中的生存及才能，在实习期间所学习到的社会经历团队精神将会使我终身受益。篇二：旅行社暑期实习报告范文经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的理解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我理解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些才能。我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一局部，与群众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购置需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市常而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因此近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我理解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。从该旅行社的客来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客是外资企业以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购置动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要表达在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的key`person打好关系就行了这就反映了面对这样的客户群搞好关系的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最适宜的销售方式就是直接性的人员推销。就我们的旅游产品来讲，与群众旅游产品有很大的不同。群众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进展单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的效劳来进步竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于群众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供给商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所效劳的人员不是普通的群众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理才能，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的理解。这一点也是商务会奖旅行社与群众旅行社的区别点之一。群众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进展设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个原因。而且，我分析^p了一下公司的人员分配情况，公司一共28人，收益中心24人，其中专门负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会承当一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。通过理解，销售确实是制约旅行社开展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量招聘销售来进展公司的规模扩大呢原因主要有以下两点：第一点就是团队的稳定性。这一点似乎是作为学生的我们很难想到的，就是集体跳槽问题。我们公司的一个副总告诉我，假设说如今公司有100个销售，那么假设突然有一天一下子走了几十个人那是很正常的事情。这样的话公司的稳定性就会大大降低了。第二点就是因为适宜的人难找。公司最近一直在招销售人员，但是适宜的人一直找不到。从这两点看，如今旅行社规模的扩大存在两方面的障碍，其一就是跳槽现象，尤其是大规模跳槽现象给企业经营者带来的恐惧，还有就是招不来人。前者要求公司建立健全的人力资管理制度，以实现招才、激才、留才的目的。后者那么要求国家的宏观教育体制为旅游企业提供合格可用的人才。但是这两者恰恰正是现今存在于我国中小企业及我国教育体制中的两个大问题。篇三：精选旅行社实习报告格式范文实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了进步，增加了旅游带团的经历，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣，本文是一篇旅行社实习报告格式范文，让我们详细!【实习目的】1.完成学校统一要求的参与社会理论活动的任务2.进步自己的导游效劳技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。3.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的理解社会，为即将步入社会的自己打下良好的根底4.旅游业近几年得到了高速的开展，在高速开展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有时机，通过对旅游行业的不断理解，找到创业的时机。5.通过在旅行社的实习更加详细深切的理解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。6.向旅行社的管理人员多学习一下管理经历。【实习内容】1.理解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2.理解旅行社的效劳规程及管理要领.。3.理解旅行社的性质，经营业务与管理形式。4.担任地陪工作的导游人员：(2)严格按照接待方案确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。【实习单位介绍】xx旅行社是石家庄较早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以效劳创品牌，满意在非凡为立社之本，以诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务纯熟、知识广博、经历丰富的管理、销售队伍和训练有素、效劳优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和效劳质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的理解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受实习报告20xx年暑期实习期中，我非常荣幸的到石家庄xx旅行社进展实习工作，期间的工作从前台的效劳员到导游中各项不同工作中积累了不少的经历以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与理论相结合，在理论中进步自己的整体素质，为日后的工作打下根底，期间主要干的工作是导游，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的缺乏，增加自己的带团经历和导游效劳技能，进步自己的交流才能，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，抑制实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。一、实习目的1.完成学校统一要求的参与社会理论活动的任务2.进步自己的导游效劳技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。3.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深化的理解社会，为即将步入社会的自己打下良好的根底4.旅游业近几年得到了高速的开展，在高速开展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有时机，通过对旅游行业的不断理解，找到创业的时机。5.通过在旅行社的实习更加详细深切的理解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。6.向旅行社的管理人员多学习一下管理经历。二、实习单位介绍xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以效劳创品牌，满意在燕赵为立社之本，以诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务纯熟、知识广博、经历丰富的管理、销售队伍和训练有素、效劳优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和效劳质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的理解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。三、实习过程因为主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识复习了一遍，还积累了一些经历。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要有兴趣性，要拓展知识链，可以将各种相关知识融会贯穿。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有纯熟的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐工程，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵敏处理突发事件的才能和良好的心理素质。四、实习心得及体会通过在旅行社实习，我理解到效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中理论其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步我们的才能，理论联络实际，我认为旅游管理专业中理论环节重要的是理论联络实际，进步了我们调查研究，观察问题，分析^p问题和解决问题的才能和方法，培养在校大学生在社会中的生存及才能。实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了进步，增加了旅游带团的经历，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期总分值开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!旅行社实习报告格式范文的精彩内容就先到这里。更多精彩内容，还请大家持续____网站。[最新旅行社实习报告范文三篇]2023旅行社实____结前言：根据我院旅游管理专业的教学方案，我于20xx年6月30日20xx年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进展了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，稳固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的根本职责和各岗位的工作流程有了理解，掌握了导游效劳工作的一些根本技能，在理论中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与缺乏，查漏补缺，总结了一些经历和教训，为自己日后弥补缺乏指明了方向，使自己不断的进步自身的价值，为以后自己就业奠定良好的根底。一、实习概况(一)实习时间：20xx年6月30日20xx年7月25日(二)实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。(三)实习目的：主要是培养我们的自学和动手才能、理解才能以及思维才能。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步理论联络实际才能，更好的掌握课本知识和实际操作才能。(四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社创立于XX年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社是吉林省首家中央直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。二、实习内容(一)接待实习内容由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美妙的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出玩耍的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、本卷须知等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我翻开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化装品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。暑假旅行社实习报告三篇暑假旅行社导游实习报告(一)实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：理解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习到了，说什么都要找个地方，理论一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，假设你的沟通技巧不强的话，交流那么无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通才能，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、强烈的责任感和效劳热情。导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的效劳。二、应具备广泛的根底常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程当中不仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假设缺乏日常生活中的根底常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、语言明晰准确，讲解生动活泼。语言表达才能是导游最重要的根本功之一，尤其是外语导游，语言正确明晰才能向游客传播中华文明，让客人理解自己的观点，同时充分理解客人的需求，及时提供效劳，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深化印象。四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程当中，团队随时可能出现不可意料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。五、广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，合格的导游就应该做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进展讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变才能。导游的效劳对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因此一个合格导游员要头脑明晰，有交情组织协调应变才能，保证游客的旅游活动顺利进展。七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国。旅游业是一个综合性效劳行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神相貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好效劳的根底。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须纯熟掌握导游语言的根本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。暑假旅行社计调实习报告(二)一、实习前言(一)、实习时间、地点等介绍1、实习时间：20xx/11/16—20xx/01/102、实习地点：四川省成都市人民南路四段10号华川饭店B座4F153、实习单位：成都友好旅行社总社4、实习岗位：地接计调(二)、实习目的培养我的自学和动手才能、理解才能以及思维才能。通过旅行社实习使我进一步的稳固和理解课堂所学知识,培养和进步理论联络实际的才能，更好的掌握课本的知识和世界的操作才能。(三)、实习单位概况现公司拥有针对个性化效劳需求的产品设计室;针对川内客人出行热点需求的假设干专线部门;满足来川客户各方需求的地接中心;提供完美旅游筹划方案的企划室;能为省内外客户提供尽善尽美的旅行效劳和周到的安排。公司长期提供代订省内外各星级宾馆，代订各地特色餐饮，设计个性化的旅游产品，咨询各地旅游优惠价格，代订机票，代订各语种导游，提供旅游资料等免费效劳，并定期举办旅行讲座，让旅游者更理解旅行过程及知识，增强自我保护才能。友好旅行社近年主要社会活动及工作业绩：调至友好旅行社后花费较大精力和时间宣传促销抓客，使友好从无到有、从默默无闻的小社，通过股份制(全国第二家)改造，“百万农民游成都”、“深情游览府南河”、“先旅游，后付款”等系列社会活动，一举获得较好的社会效益和经济效益。知名度的进步、效劳质量的稳定得到业内外的公认和赞赏，同时获得成都旅游“五强社”、“十强社”、“市民信得过旅行社”、“创优工作先进单位”、“财务、统计先进单位”等称号。98年起注重抓经济效益，采取目的考核工资制，优化组合目的制等方法，迅速进步经济收益和利润指标。目前仍名列全市国内旅行社前茅。(四)、实习内容这次实习我非常荣幸的于20xx年11月16日到20xx年1月10日期间在成都友好旅行社总社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分理解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、玩耍景点和要注意的事项等等。之后渐渐纯熟理解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任，简而言之就是帮经理和计调们打打下手，平时接接，传，为出团的做做准备，资料归档，核对一下票据，跑腿打杂当然也不在话下。实习期中，各项工作中我都接触到很多新颖事并多中学会了学会探究客人的心里，对此也总结了一些经历，这些工作经历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。二、实习工作总结(一)、实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的知识体系和进步了自己的管理才能。对现今这个需要专业技术和全方位才能人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出玩耍的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、本卷须知等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很谅解他们，尽心尽力在为他们效劳。总之，在接待与效劳的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得探究客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等效劳工程，接待的过程就是上述效劳实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的效劳过程要按照标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进展，所以，接待工作具有很强的标准性。旅游活动包含着对文化的理解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅要帮助，照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进展的，接待人员和客人是双向交流的，所以，接待工作要遵守两个原那么：一是必须坚持四项根本原那么，严格按照党的方针政策办事;二是要实在遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细那么。所以，总的看来旅游接待工作具有综合性、标准性、文化性和原那么性，这就让旅行社不得不注重旅游接待工作，特别是安排旅游接待活动的重要执行者——旅游计调。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵敏性。假设说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要进步工作效率，防止过失应注意以下几个方面的问题：首先是人性化。计调人员在讲话和接时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多照顾”，“马上办”，“请放心”，“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间、春风拂面之感。每个、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。然后是条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待方案。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提早通知餐厅。假设发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进展车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。再次是周到化。“五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好就要“穿帮”，“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。解决问题的速度往往代表旅行社的作业程度，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。答复对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样“黄”了。还有就是多样化。组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下获得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。最后就是知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以进步作业程度，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要纯熟掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。2023年旅行社实习报告篇一作为一名学旅游的学生，能到旅行社实习是个很好时机，以下是我实习报告。光阴荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已剩最后半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要分开生活学习了四年的母校，踏入社会承受社会考验的时候了。为增加理论经历，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业才能，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。经朋友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进展为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得时机,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。2023年1月1日-3月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进展了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际理论相结合的时机.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织构造有了初步的理解，在理论中使我认识到旅游业的一些根本情况，以及其对地区乃至国家经济开展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，进步了实际的操作才能。一、实习单位简介海南通达假日旅行社位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在2023年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监视管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。公司拥有一支职业道德良好、业务程度高的业务筹划人员及训练有素、纯熟各种语言、效劳程度高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质效劳”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等*效劳。我从1月初应聘进入公司至分开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，方案团队，常规纯玩散客,会议自由人，高尔夫,自驾车等。二、实习主要目的在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的理解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资，海南省的旅游业开展前景非常的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游开展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会理论，能对海南旅游业有更进一步本质性的理解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学才能、动手才能、理解才能、为人处事才能以及思维才能等。进一步稳固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和进步理论联络实际的才能，更好的为建立社会伟大事业而奋斗。三、实习内容及收获(一)办公室文秘类工作由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作才能等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比方：取文件，送文件，打印，接，清扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!经过一个月根底性的工作后,我与公司同事和领导进展了互相理解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,进步了自己为人处事的才能.(二)旅游市场调研随着市场经济的不断开展,市场营销学正不断地向旅*业渗入,现已形成了旅游市场营销学,并逐渐地完善.市场调研作为市场营销的一局部,有着最为根底和重要的意义.在公司实习期间，我有幸得到了一次理论性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶然有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会理论相结合的时机，所以我本人非常的慎重与认真。在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活泼与积极。调研前期进展了调查问卷设计，以及调研对象分析^p，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进展，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一局部，分头行事，完成后到KFC集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满*、汗水、劳累与期望的一天就这样的开场了。回到公司，我们进展问卷统计与分析^p后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析^p后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAppY。经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识理解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多缺乏之处，需要更努力地不断学习进步。四、对海南旅行社开展的一些想法及建议虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与考虑，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的开展也有一些粗浅的想法与建议。目前，海南旅行社主要面临着三大问题：第一，同行业剧烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到如今，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特别是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为剧烈地竞争。第二，优秀员工流失问题。如今很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为效劳性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想分开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，本钱上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。第三，旅游市场混乱。相信到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致情况。从“12.1”事件，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进展的各种调控后，如今稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的本钱，严重地将导致企业灭完。面对以上问题旅行社该做些什么呢?1、优化旅游道路，进步旅游效劳质量。2、做好客户效劳，让顾客开心地来，满意地走。3、开发新的旅游资，创造竞争优势。4、做好人员管理，降低人力资本钱。5、完善企业管理制度和人力资管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。五、总结通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步认识，并且对海南旅行社也有了一个大概地理解。同时，在进展理论与实际相结合的过程中，灵敏运用了自己的专业知识，展现了自己的才能，也发现了自己存在的许多缺点。在此，我非常感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养与教育。通过这次的实习报告，让我学到很多专业的知识，也学到了很多课堂上学不到的东西，再一次感谢公司给我的时机和同事的帮助。篇二一、实习概况(一)实习时间：xx年年6月30日xx年年7月25日(二)实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。(三)实习目的：主要是培养我们的自学和动手才能、理解才能以及思维才能。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步理论联络实际才能，更好的掌握课本知识和实际操作才能。(四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社创立于xx年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元