2023年管道燃气供应服务员理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE1522023年管道燃气供应服务员理论考试题库（含答案）一、单选题1.工作压力在心理方面的反应是()。A、肠胃失调B、心脏疾病C、精神疲劳D、睡眠不好答案：C2.温度不超过某一数值时对气体进行加压可以使气体液化,而在该温度以上无论加多大的压力都不能使气体液化,这个温度就叫做该气体的()。A、临界温度B、气化潜热C、沸点D、水露点答案：A3.单位体积燃气的质量称为()。A、燃气的密度B、燃气的相对密度C、燃气的质量D、燃气的体积答案：A4.完整的企业级应急预案由总预案、()、指导说明书和记录四部分构成。A、基层作业模块B、应用表格C、程序文件D、作业文件答案：C5.电话回访分为()。A、首次回访B、常规电话回访C、首次回访和常规电话回访D、首次回访和二次回访答案：C6.膜式燃气表皮膜运动的推动力是燃气表()的气体压力差。A、进口B、进出口C、出口D、管口答案：B7.客服员进行首次电话回访主要是了解用户对()。A、产品的使用情况B、服务质量的感受C、公司的印象D、对产品的忠诚度答案：A8.在与愤怒的客户交流时的语气和态度非常重要,如“非常抱歉,给您带来不便”属于()A、理解情绪,平息怒火B、适时提问,控制诉求C、正面引导,缓和矛盾D、倾听宣泄,适当回应答案：A9.对于诉求复杂,特别是需要跨部门、跨组织、跨地域协调的客户诉求,可以采取()督办方式。A、电话B、工单C、短信D、会议答案：D10.出勤率的衡量方法是()。A、准时出勤天数/当月工作天数(不包括请假培训)B、出勤天数/当月工作天数C、当月工作天数/出勤天数D、当月天数/准时出勤天数(不包括请假培训)答案：B11.依据《安全生产法》的规定,生产经营单位的建设项目的安全设施必须做到“三同时”,即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与主体工程()。A、同时勘察、同时设计、同时施工B、同时审批、同时设计、同时施工C、同时设计、同时施工、同时投入生产和使用D、同时施工、同时修复、同时投入生产和使用答案：C12.属于手工点钞的基本要求的是()。A、把混乱不齐的钞票进行整理B、看钞票水印是否清晰C、看钞票有无层次感和立体效果D、摸钞票的“中国人民银行”行名是否有凹凸感答案：A13.供热季,供热单位会根据()变化,随时调节供水温度等参数,确保居民室内温度达到规定的室内温度标准。A、供热时间B、能源使用情况C、室外气温D、四季交替答案：C14.用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响()很重要因素。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户忍耐度D、用户的期望答案：C15.现行市内三区居民用气价格中,第二阶梯单价为()执行。A、4.80元/立方米;B、3.93元/立方米;C、3.48元/立方米;D、3.35元/立方米;答案：B16.服务态度、专业水平的调查,是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价,也是对工作人员()的一种方式。A、服务效果监督B、服务能力考核C、服务素质评价D、服务效率是否提升答案：A17.增值税专用发票是具有()资格的企业开具的。A、一般纳税人B、小规模纳税人C、小规模纳税人和一般纳税人D、执法检查答案：A18.用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容,是开展用户培训、了解用户需求、解决()矛盾、提升服务质量的一个有效途径。A、客户B、社会C、供需D、客我答案：D19.“四新”教育是指()。A、新设备、新理念、新知识、新技术B、新理念、新工艺、新材料、新技术C、新设备、新工艺、新材料、新技术D、新设备、新知识、新材料、新理念答案：C20.在选择或设计PPT背景时,通过PPT内“插入”()可自行设置背景。A、背景图片B、模板C、幻灯片D、母版答案：D21.话务服务的主要工作是指接听用户来电,()用户问题,帮助用户办理业务。A、否认B、推托C、解答D、忽略答案：C22.“中华人民共和国石油天然气管道保护法”自()日起施行。A、2009年10月1日B、2010年10月1日C、2011年10月1日答案：B23.居民用户燃气设施的安全检查周期为()。A、每二年一次B、每一年一次C、每一年二次D、每三年一次答案：A24.供热季,供热单位会根据()变化,随时调节供水温度等参数,确保居民室内温度达到规定的室内温度标准。A、供热时间B、能源使用情况C、室外气温D、四季交替答案：C25.使用干粉灭火器灭火时要将喷嘴对准火焰()进行喷射。A、上部B、中部C、根部D、外围答案：C26.城镇燃气输配系统是指从接收长输管道供气的()开始至用户截止的整个系统。A、门站B、收费站C、售气站D、管网答案：A27.工业用户变更燃气用气户头时,如果用户企业产权发生转移,首先应持企业产权转移的相关文件到燃气商用燃气管理服务站协商终止原()的履行。A、《安全责任书》B、《燃气缴费合同》C、《燃气工程结算书》D、《燃气供用气合同》答案：D28.室内燃气表安装时,表底距地面不宜小于()米。A、1B、1.2C、1.4D、1.6答案：C29.用户持有()可减免垃圾处理费。A、学生证B、残疾证C、军官证D、城市居民最低生活保障证答案：D30.用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是()。A、娇情B、移情C、爱慕D、转达答案：B31.供热单位未按照合同约定的期限向居民用户供热,供热单位除按照实际未供天数按规定退还基础热费外,还应当按照()向乙方支付违约金。A、交纳基础热费的2‰B、商业同期贷款利息C、人民银行规定的同期贷款利息D、不予支付答案：C32.体积膨胀系数是指温度每升高1℃,液体()和()的比值。A、原体积、减少的体积B、原体积、增加的体积C、增加的体积、原体积D、减少的体积、原体积答案：C33.当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循()原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。A、诚实信用B、遵纪守法C、依法经营D、市场管理答案：A34.根据青岛市供热条例(2015年修正版)第二十五条规定,未安装供热设施的既有住宅具备集中供热条件,且申请安装供热设施户数达到单元总户数()以上的,供热单位应当安装供热设施并供热。A、60%B、55%C、50%D、40%答案：A35.能够带来危害的危险源包含设备设施、工作场所、工作环境、()等。A、交叉作业B、设备拆装C、带电作业D、安全措施不完善答案：D36.发生室内燃气漏气引发人员中毒时,严重中毒者的表现是昏迷、()、呼吸微弱。A、眩晕B、呕吐C、四肢无力D、休克答案：D37.单位燃气用户还应当建立(),加强对操作维护人员燃气安全知识和操作技能的培训。A、日用气量报表B、员工档案制度C、健全安全管理制度D、缴费报表答案：C38.高处作业的施工人员,应()。A、佩戴安全带和安全帽B、佩戴安全带和安全帽,穿防滑鞋C、佩戴安全带和安全帽,穿防滑鞋和紧口工作服。答案：C39.按照由小到大的顺序排列天然气、石油伴生气、液化石油气、焦炉煤气的爆炸下限()。A、天然气、液化石油气、石油伴生气、焦炉煤气B、焦炉煤气、天然气、液化石油气、石油伴生气C、石油伴生气、液化石油气、天然气、焦炉煤气D、液化石油气、石油伴生气、焦炉煤气、天然气答案：D40.在室内燃气阀门的维护中,不允许在运行中的()上敲打、站人或支承重物。A、阀门B、阀杆C、阀体D、阀瓣答案：A41.酸气是指含有较多的H2S和()等气体,需要进行净化处理,才能达到管输标准的天然气。A、CO2B、COC、氮D、氦答案：A42.远程抄表系统是一),稳定性()的数据采集处理系统。种性能(A、高;高B、高;差C、低;低D、低;高答案：A43.沟通最重要的一个原则就是()。A、站在对方的立场去思考B、站在自己的立场去思考C、站在企业的立场去思考D、站在法规的立场去思考答案：A44.球阀主要由阀杆、()、填料压盖、填料、密封圈等组成。A、闸板B、球体C、阀芯D、传动装置答案：B45.居民用户所使用的燃气流量计一般为()流量计。A、皮膜B、罗茨C、差压式D、涡轮答案：A46.《城镇燃气管理条例》适用于城镇燃气发展规划与应急保障、()、燃气使用、燃气设施保护、燃气安全事故预防与处理及相关管理活动。A、燃气经营与服务B、天然气、液化石油气的生产和进口C、城市门站以外的天然气管道输送D、燃气作为工业生产原料的使用答案：A47.欺骗性价格表示,通常称作(),是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。A、相互串通B、散布涨价C、价格欺诈行为D、操纵市场价格答案：C48.常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、()和电话调查法。A、有针对性的调查表B、样本调查法C、片区调查法D、整体调查法答案：B49.根据国家规定,凡在坠落高度离基准面()以上有可能坠落的高处进行的作业,均称为高处作业。A、2mB、3mC、4m答案：A50.公共用户包括单位()、学校幼儿园、酒店餐馆、洗浴等。A、宿舍B、会议室C、办公室D、食堂答案：D51.任何单位和个人不准在工作岗位上使用无检定合格印、证或者超过检定周期以及()的计量器具。A、超5年使用B、经检定合格C、超3年使用D、经检定不合格答案：A52.直燃式的燃气采暖器的特点是升温(),发热量高,不需要预热开机。A、时间长B、较慢C、迅速D、缓慢答案：C53.发生室内燃气漏气,严禁触动室内任何电器(),避免产生电火花,发生爆炸。A、电线B、电闸C、电源D、开关答案：D54.用户燃气智能表发生故障后,燃气公司应根据旧燃气表读数和IC卡()进行审核结算。A、初次购气量B、最后一次购气量C、最近一年购气量D、累计购气量答案：D55.《安全生产法》规定的安全生产管理方针是()。A、安全第一、预防为主、综合治理B、安全生产人人有责C、安全为了生产,生产必须安全D、坚持安全发展、科学发展答案：A56.从事特种作业的员工取得(),才能上岗作业。A、三级安全教育资格证B、特种作业人员操作资格证C、专职安全员资格证D、安全生产资格证答案：B57.收费公司便民服务中,()业务可以实现“零跑腿”办理。A、便民卡补卡B、便民卡充值C、便民卡更名过户D、便民卡注销答案：B58.以下哪项作业不属于特种作业范围()A、电工作业;B、企业内机动车辆驾驶;C、木工作业答案：C59.2022年3月15日B居民用户家在第一个天然气缴费周期内,共使用天然气20立方米,需缴纳()元。A、58B、60C、65D、67答案：D60.依据《安全生产法》的规定,安全生产监督检查人员应当将检查的时间、地点、内容、发现的问题及其处理情况()。A、做出书面记录,并由检查人员和被检查单位的负责人签字B、口头告知被检查单位,责令立即整改C、做出书面记录,并由安全管理部门负责人签字D、做出书面记录,由负有安全生产监督管理职责的部门负责人签字答案：A61.建立HSE管理体系的指导原则不包括()。A、第一责任人的原则B、全员参与的原则C、重在预防的原则D、安全第一的原则答案：D62.为深入贯彻“放管服”改革,深入推进“一次办好”,集团打造“一站式”综合服务营业厅,()岛城首个能源线下实体营业厅——福北营业厅正式揭牌运行。A、2020年5月7日B、2020年5月8日C、2020年5月9日D、2020年5月10日答案：C63.危险是指特定危险事件发生的可能性与()的结合。A、结果B、偶然性C、突发性D、必然性答案：A64.老式串联系统改分户控制,楼内供热设施的改造费用应由()承担。A、开发商B、作为产权人的用户C、楼内所住的居民D、街道办事处答案：B65.对燃气收费营业厅而言,()反映了营业厅一天的销售情况。A、日销售对账单B、日销售报表C、日开户统计表D、日销售业务操作统计表答案：B66.连接于管端,用于管子与管子及和阀门相互连接的管件称为()。A、法兰B、螺纹管件C、焊接管件D、堵头答案：A67.用气人逾期不交燃气费时,供气人有权从()起对用气人采取相关法律措施,包括收取违约金、停止供气等。A、逾期之日B、逾期三日C、逾期十日D、逾期三十日答案：A68.煤在常压下,以()作为气化剂经气化后所得的煤气称为发生炉煤气。A、甲烷B、空气、水蒸气C、二氧化碳D、氮气答案：B69.用户有权利要求燃气经营企业按照()提供抄表、用户设施检修和安全检查服务。A、用户方便的时间B、用户确定的时间C、用户要求的时间D、约定时间答案：D70.燃气管道根据管道用途可分为()、城镇燃气管道和工业燃气管道。A、地下燃气管道B、长距离输气管道C、架空燃气管道D、用户引入管答案：B71.爆炸现象的最主要特征是()。A、压力受到冲击B、压力失去平衡(C、压力急剧升高D、压力急剧下降答案：C72.燃气管道内燃气压力不同,结合管道敷设的技术经济性,燃气管道也需要根据()进行分类。A、输入压力B、管道材质C、输气压力D、管道用途答案：C73.热线简报属于()形式。A、专题简报B、情况简报C、通报D、会议简报答案：A74.“三级”安全教育是法律明确规定的对()的教育制度,是公司安全教育的基本教育制度,也是安全教育的一种形式。A、新员工B、责任人C、老员工D、在职员工答案：A75.民用、()、工业、采暖(制冷)用户为使用管道燃气的用户。A、集体B、个体C、汽车D、公共答案：D76.处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加()流程。A、回复B、回访C、考核D、分析答案：B77.燃具从售出当日起,使用液化石油气和天然气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为()。A、4年B、8年C、10年D、6年答案：B78.热线应急中心人员在工作联络及业务受理过程中应具备相应岗位职业素养包含:面对热点、难点、焦点和突发、重大事件,及时(),按流程上报,跟踪进展,并视完成情况及时落实反馈,做好督办工作。A、电话上报;B、张贴通知;C、告知用户;D、发送热线预警短信;答案：D79.按误差产生的原因分类,则可分成()。A、系统误差、随机误差、疏失误差、缓变误差B、系统误差、随机误差、疏失误差C、随机误差、疏失误差、缓变误差D、随机误差、疏失误差、缓变误差答案：A80.HSE管理的目的之一为企业提出的总方针、总目标以及各方面具体目标的实现提供()。A、标准B、方向C、保证D、资金答案：C81.制定《安全生产法》,就是要从()保证生产经营单位健康有序地开展生产经营活动,防止和减少生产安全事故,从而促进和保障经济社会持续健康发展。A、思想上B、组织上C、制度上D、认识上答案：C82.《安全生产法》第一百〇四条规定,生产经营单位的从业人员不服从管理,违反安全生产规章制度或者操作规程的,由生产经营单位给予批评教育,依照有关规章制度给予()。A、行政处罚B、处分C、追究刑事责任D、批评教育答案：B83.发生室内燃气漏气引发火灾时,首要步骤是()A、开窗通风B、扑救火情C、切断气源D、救助伤员答案：C84.支票填写的内容如有误,可以划线更正,并加盖()证明。A、公司财务章B、公司公章C、公司主管领导人员章D、预留银行印签答案：D85.月度考核成绩与热线员工的绩效工资以及热线评优挂钩,月度考核成绩未能达到90分的,每降低1分扣除当月绩效工资50元,最高至绩效工资的()。A、30%;B、35%C、10%D、50%答案：A86.第三方代理收费是指第三方代理机构的服务网点或第三方()代理收费的方式。A、银行B、网站C、营业厅D、商店答案：B87.燃气设施建设工程竣工后,建设单位应当依法组织竣工验收,并自竣工验收合格之日起()内,将竣工验收情况报燃气管理部门备案。A、5日B、10日C、15日D、20日答案：C88.燃气服务质量的评价应实行企业自我评价和()结合的方式。A、社会评价B、员工评价C、主管部门评价D、用户评价答案：A89.根据《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》(CJJ12-2013)规定4.2.1:“设置灶具的厨房应设()并与卧室、起居室隔开”。A、门帘B、隔断C、门D、栅栏答案：C90.以人工燃气、液化石油气为介质的燃气表使用期限一般不超过()年。A、3B、6C、8D、10答案：B91.未熄灭的烟头最高温度可达:()A、100多度B、900多度C、850度D、950度答案：C92.用户持有()可减免垃圾处理费。A、学生证B、残疾证C、军官证D、城市居民最低生活保障证答案：D93.燃气经营企业的服务人员,应按国家规定取得相应的(),并进行岗位培训。A、从业资格B、专科文凭C、本科文凭D、中专文凭答案：A94.城镇燃气输配系统中的输配管网是将()的燃气输送至各储气点、调压室、燃气用户,并保证沿途输气安全可靠。A、调压站B、门站C、储气设施D、瓶组答案：B95.客服员在入户抄表时,应()用户交纳所欠燃气费用。A、督促B、勒令C、强制D、强迫答案：A96.有些事情超过了客服员的权限或知识范围,不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下,我需要请示一下领导”,用以缓解用户的着急情绪,这种处理方法采用的是()。A、必要时转移话题B、避免投诉破裂C、以退为进D、以事实说话答案：C97.对规划性质不明确的房屋或改变规划用途的房屋采用集中供热方式采暖的用热,由供用热双方按房屋()确定用热类别,并在供用热合同中约定。A、使用面积B、建筑面积C、产权人D、实际用途答案：D98.安装家用燃气灶具的房间净高应不宜低于()米。A、2B、2.2C、2.4D、2.5答案：B99.咨询业务电话受理的内容通常包括()。A、用户回访B、用户满意度调查C、安全用气咨询D、改装业务申报答案：C100.根据事故的损失严重程度可分为()、重大燃气事故、较大燃气事故,一般燃气事故。A、特别重大燃气事故B、人工燃气事故C、燃气火灾爆炸事故D、受伤事故答案：A101.凡能在现场进行整改的隐患,立即完成整改,并做好相关记录;未能现场完成整改的,应对用户下达(),要求用户在规定时限内进行整改,并按相关程序进行上报。A、《燃气供用气合同》B、《用气安全温馨提示》C、《燃气安全使用手册》D、《隐患整改通知书》答案：D102.由于各燃气企业抄表时间安排不一致,故缴费期限有所不同,但均应符合()的要求。A、《供用气合同》B、《燃气服务导则》C、《中华人民共和国计量法》D、《中华人民共和国价格法》答案：B103.作为高级客服员,需了解()的理念,能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。A、客户至上B、优质服务C、客户需求D、客户满意答案：B104.生产经营单位的()对本单位的安全生产工作全面负责。A、安全负责人B、安全员C、主要负责人D、技术人员答案：C105.从事燃气经营活动的企业,应当()。A、定期召开会议B、具备有符合国家标准的燃气气源和燃气设施C、定期培训D、定期考核答案：B106.居民用户变更燃气用气户头时(不发生房屋产权转移)的业务和(发生房屋产权转移)的业务,最大的区别在于需不需要提供()。A、《居民身份证》B、《燃气用户使用手册》C、《房屋产权证》D、《燃气供用气合同》答案：C107.在填写支票出票日期时,日为拾壹至拾玖的,应在其前面加()。A、“零”B、“壹”C、“贰”D、“叁”答案：B108.干馏煤气的爆炸极限约为()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D109.室内燃气阀门阀杆易发生(),或因露天缺乏保护而生锈产生室内燃气阀门的填料函泄漏。A、弯曲B、脱漆C、腐蚀D、点蚀答案：D110.误差是指测量结果偏离()的程度。A、估计值B、目测值C、月平均值D、真值答案：D111.发现生产事故后,生产事故单位负责人应立即向上一级领导和()报告。A、应急办公室B、应急小组领导C、总经理D、生产调度中心答案：A112.“Shift”键在打字键区共有()个。A、一B、二C、三D、四答案：B113.新建住宅管道燃气开通服务需要()个工作日完成。A、1B、1.5C、2D、2.5答案：B114.闸阀主要由()、手轮、填料、螺栓螺母、阀体、闸板等构成。A、手柄B、阀杆C、球体D、阀瓣答案：B115.为了方便各种类型用户的交费,燃气企业提供了多方式的交费渠道,包括营业厅窗口现金交费、委托银行代收费、银行代扣、银行代收和()。A、网站代理收费B、支付宝收费C、网点代理收费D、第三方代理收费答案：D116.强排式热水器燃烧时的废气是通过()强制排放至室外的。A、温控器B、分配器C、热交换器D、鼓风机答案：D117.辨识功能缺陷是()危险、危害因素。A、心理B、行为性C、心理、生理性D、生理答案：C118.发生爆炸时,爆炸的冲击波越强,造成的破坏程度就更()。A、小B、大C、不变D、弱答案：B119.计量误差是指()。A、计量值与被计量量的真值之和B、计量值与被计量量的真值之差C、计量值与被计量量的真值之积D、计量值与被计量量的真值之比答案：B120.服务的生产过程和消费过程是同步进行的,只有当顾客开始消费,服务才能生产出来,因而服务(),这是服务管理的显著特征。A、不能储存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性答案：A121.打印机不能打印大多由于打印机使用、安装、()不当造成的。A、软盘B、设置C、习惯D、打印答案：B122.国家标准()中规定了生产过程危险和危害因素分类与代码。A、GB/T13860B、GB/T13861C、GB/T13862D、GB/T13863答案：B123.HSE管理体系是指要求组织进行()分析,确定其自身活动可能发生的危害和后果,从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生,以便减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染。A、人员B、风险C、建设D、物资答案：B124.燃气用户报装受理是指()用户到燃气经营企业服务窗口申请办理燃气安装手续的过程。A、新管道燃气B、旧管道燃气C、瓶装燃气D、罐装燃气答案：A125.经当地技术监督部门检验合格的燃具必须贴有()合格证。A、出厂B、审核C、检验D、校验答案：C126.城市管网输配系统中不包括的设施有()。A、中压管网B、低压管网C、调压站(箱)D、长输管网答案：D127.EP200-1型可燃气体探测器检查到气体浓度高于设置的高限报警值时,探测器处于()报警状态,指示灯为红色,每秒闪烁两次,报警声响与指示灯闪烁同步。A、低限B、低压C、高限D、高压答案：C128.干气指1㎡3(压力为0.1MPa,温度为20℃状态)井口流出物中,C3以上重烃液体含量()13.5cm3的天然气。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A129.生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与()同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。A、全部工程B、辅助工程C、主体工程答案：C130.企业“三级”教育不包括()。A、厂级教育B、法规教育C、车间级教育D、班组教育答案：B131.当事人采用合同书形式订立合同的,应当签字或者盖章。当事人在合同书上摁手印的,人民法院应当认定其()。A、具有与签字或者盖章不同等的法律效力B、具有与签字或者盖章同等的法律效力C、无效D、效力待定合同答案：A132.城镇燃气是气体燃料的总称,习惯上又可以分为()、液化石油气和人工煤气。A、空气B、天然气C、氢气D、氮气答案：B133.若发生燃气爆炸但并未发生火灾,首先需要关闭燃气阀门,()即可。A、切断电源B、切断气源C、切断水源D、切断火源答案：B134.行为性危险、危害因素包含指挥错误、操作失误、()、其他行为性危险有害因素。A、防护缺陷B、监护失误C、健康异常D、感知延迟答案：B135.为深入贯彻“放管服”改革,深入推进“一次办好”,集团打造“一站式”综合服务营业厅,()岛城首个能源线下实体营业厅——福北营业厅正式揭牌运行。A、2020年5月7日B、2020年5月8日C、2020年5月9日D、2020年5月10日答案：C136.供热单位对供热设施充水试压,必须明确充水试压时间,并提前()通知用户。A、五日B、六日C、七日D、十日答案：C137.燃气经营企业应向社会公布()报险、抢修电话。A、6hB、8hC、24hD、14h答案：B138.输送湿燃气的表后管应坡向()。A、引入管B、表具C、灶具D、立管答案：C139.由立管引出的用户支管,在厨房内其高度不低于()。A、1.7mB、1.5mC、1.4mD、1.6m答案：A140.客服员在现场服务用户时,首先应该()用户,让用户从心里上能够获得认可,这样才可能深入沟通,达到目的。A、尊重B、关心C、轻视D、蔑视答案：A141.任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标识的行为,有权予以劝阻、制止;经劝阻、制止无效的,应当立即告知()或者向燃气管理部门、安全生产监督管理部门和公安机关报告。A、居委会B、街道办事处C、法院D、燃气经营者答案：D142.某呼叫中心员工李某在工作中接触大量客户资料,其中有她认识的人,出于好奇她私下将某客户的个人信息告诉了一个朋友。这种做法违反了呼叫服务员职业守则的()。A、爱国守法、遵守行业规范B、讲文明,讲礼貌C、爱岗敬业、尽责守信、诚恳待人D、严守机密答案：D143.干馏煤气可用于有色金属冶炼、()、居民用气。A、塑料制造原料B、汽车燃料C、工业窑炉D、金属切割答案：C144.客户回复过程中应注意的是()。A、保持自信、面带微笑B、对待不满的客户,应采用速战速决的态度,快速结束回复C、在回复过程中,应根据客户情况临时改变问题,不需按照事先制定计划回复D、回复过程中,应尽量使用专业术语,使回复更加专业和规范答案：A145.安全生产责任制应做到“一职一责,()”。A、一职一制B、一职一人C、一岗一责D、一岗一制答案：C146.任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标志的行为,()。A、一同毁损B、可管可不管C、视而不见D、有权予以劝阻、制止答案：B147.营业厅窗口服务中,客服员要杜绝()的现象。A、微笑服务B、推托用户C、耐心解释D、用语规范答案：B148.现有的供热条例规定,居民用户供热实行分户计量的,计量表由()负责管理、维护。A、开发商B、物业C、居民D、供热单位答案：D149.安全宣传工作到位,就能提高用户的防范安全风险意识,()用气安全行为能力。A、增强B、减弱C、表现D、降低答案：A150.影响月不均匀性的主要因素是()。A、气候条件B、居民生活习惯C、住房内有无采暖供水设备D、居民户平均人口数答案：A151.善于倾听的人通常具备的素质是()。A、行动快捷,情绪稳定B、对业务信息学习、理解、应用能力强C、掌握和运用服务技术,技巧多D、能够控制自我情绪答案：A152.使用“开始”菜单启动PowerPoint2003时,应选择“开始”菜单中的“()”项。A、文档B、所有程序C、设置D、查找答案：B153.室内明设燃气管道与墙面的净距,当管径小于DN25时,不宜小于()A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：A154.燃具应该保持其功能的正常,避免(),维修应委托有维修资质的单位和人员。A、带故障使用B、正当操作C、反复维修D、着火使用答案：A155.为提高系统可靠性,室内燃气工程多采用()管,可分为无缝钢管和焊接钢管。A、衬塑铝合金管B、薄壁不锈钢管C、不锈钢波纹管D、钢管答案：D156.2013年6月1日生效的GB/T28885-2012《燃气服务导则》以国家标准的形式规定:燃气用户的用气量以()显示的数据为基准数据。A、燃气公司提供数据为准B、以用户购气量为准C、以基表数据为准D、以IC卡控制器的计数为准答案：C157.事故发生后,当事人或最先发现者应及时采取()措施。A、保护B、求助C、自救D、自救、互救答案：D158.天然气按照供应方式一般可分为常态天然气、()、液化天然气。A、压缩天然气B、气田气C、石油伴生气D、人工煤气答案：A159.现金是由企业出纳员保管,作为零星业务开支用的()。A、银行贷款B、流通证券C、库存现金D、库存支票答案：C160.阀门等管道附件的压力级别应()管道设计压力。A、等于B、大于C、不小于D、不大于答案：C161.燃气行业的用气安全管理,就是通过()的手段,以实现控制用气事故、消除用气隐患、减少损失为目的,使民众生活的客观环境具有安全保障。A、协商B、协定C、管理D、管制答案：C162.经营者定价的基本依据是()和市场供求状况。A、生产经营成本B、利润C、销量D、服务答案：A163.燃气壁挂炉供暖常针对于()的家庭用户。A、集体B、一个单元C、一栋楼D、单独答案：D164.一户多人口政策:居民用户每户按4人计算,超过4人的,每增加1人,每年增加()立方米气量基数。A、30B、40C、60D、80答案：C165.安全管理要求的是“三全”原则,指全员、()、全方位管理。A、全机构B、全系统C、全过程D、全组织答案：C166.燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对()为基础的服务质量自我评价体系。A、咨询B、投诉C、服务承诺D、服务满意度答案：D167.当用户来电反映家中无气时,话务员要判断是()。A、用户身份B、是否是人为破坏C、整片区停气还是单户无气D、是否有维修时间答案：C168.燃气燃烧器具的(),应当符合国家有关标准。A、销售B、安装、维修C、维修D、安装答案：B169.罗茨流量计的检定周期应遵循国家标准,即准确度等级为0.2级或0.5级的流量计,检定周期为()年。A、1B、2C、0.5D、1.5答案：B170.集团新建住宅供热报装办理环节中,受理申请承诺办理时限是()个工作日。A、2B、2C、4D、5答案：C171.沟通按沟通方式分为()。A、非正式沟通网络和正式沟通网络B、语言沟通和非语言沟通C、口头语言和书面语言沟通D、上行沟通、平行沟通、下行沟通答案：B172.根据法律规定,生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训。一般情况下,对新从业人员要进行()安全生产教育培训。A、一级B、二级C、三级D、四级答案：C173.火灾的表现形式就是()。A、爆炸B、放电C、燃烧D、破坏答案：C174.《安全生产法》所指的危险物品包括()。A、易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品B、枪支弹药C、高压气瓶、手持电动工具答案：A175.已供热区域,因室内缺装、少装供热设施等设计问题导致用户室内温度不达标,用户要求赔偿的,下面说法正确的是:A、已接收的区域,建设单位测温;不达标情况由供热单位承担赔偿责B、已接收的区域,供热单位测温;不达标情况由建设单位承担赔偿责任。C、未接收的区域,供热单位测温;不达标情况由建设单位承担赔偿责任。D、未接收的区域,建设单位测温;不达标情况由建设单位承担赔偿责任。答案：C176.“危险分析”是应急预案()要素的内容。A、应急程序B、准备程序C、事故预防D、应急预案概况答案：C177.服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()和()。A、重大错误率;座席占用率B、重大错误率;用户投诉率C、座席占用率;用户投诉率D、培训满意率;用户满意率答案：B178.常见的燃气事故一般有()、爆炸和火灾四种表现形式。A、中毒、昏厥B、中毒、窒息C、停气、昏厥D、停气、窒息答案：B179.负有安全生产监督管理职责的部门在监督检查中,应当互相配合,实行();确需分别进行检查的,应当互通情况,A、联合检查B、分级检查C、委托检查答案：A180.在居民用户中,低压进户的燃气管道最高压力应小于()。A、0.005MPaB、0.01MPaC、0.05MPaD、0.1MPa答案：B181.单位食堂用户报装申请属于()申请。A、公共用气B、工业用气C、居民用气D、采暖用气答案：A182.特种作业不包含()。A、电工作业B、金属焊接C、公交车驾驶D、含焊接工答案：C183.灭火中的抑制法也被称为()。A、化学中断法B、物理协调法C、空气隔离法D、机械阻断法答案：A184.96556热线应急中心回访管理办法中,回访办法不包括:()A、96556热线中心接听受理的热线服务单B、96556热线中心受理的各类转办件C、领导交办的其他回访任务D、表扬件答案：D185.根据《城镇燃气管理条例》规定,毁损、覆盖、涂改、擅自拆除或者移动燃气设施安全警示标志的,由燃气管理部门责令限期改正,恢复原状,可以处()元以下罚款。A、5000B、3000C、2000D、1000答案：D186.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训,取得(),方可上岗作业。A、特种作业操作资格证书B、培训合格证书C、相应资格D、特种作业操作合格证书答案：C187.在督办工作中采取的()方式属于间接督办类型。A、普通督办B、抽样督办C、分级督办D、跟踪督办答案：C188.管网运行安全事故等级划分:属于A级是()。A、DN400以上中压燃气管道;B、DN400以上低压燃气管道;C、DN300以上DN400以下中压燃气管道;D、DN300以上DN400以下低压燃气管道。答案：A189.放热、发光和()是燃烧现象的三个特征。A、压力增强B、生成新物质C、提升燃烧物热值D、发生物理反应答案：B190.服务通常是无形的,顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、()作出精确的判断和评价。A、服务的态度B、服务的价值C、服务的满意度D、服务的特点答案：B191.2019年10月,C用户因工作调动前往外地工作,申请房屋办理暂停供热,请问用户应在()前办理停热手续。(按照青价格〔2014〕56号文件规定)A、10月10日B、10月16日C、11月10日D、11月16日答案：B192.人工燃气是由煤、焦炭、重油等燃料经()、气化或裂解的过程所制得的可燃气体。A、干馏B、催化C、压缩D、加臭答案：A193.在使用过程中,用户或燃气企业对管道燃气计量器具准确度有异议的,可以委托具有相应()的计量检测机构检定。A、条件B、资质C、标准D、仪器答案：B194.诉求信息的各项整理方法优缺点说法错误的是()。A、归纳法的缺点是很可能会受到被观察对象和范围的限制,得出以偏概全的结论B、演绎法的优点是可以不受预订模式的束缚C、对比法的缺点是某些时候很难发现或无法找到与诉求相关的可比较的状况D、演绎法的缺点是它的推导结论取决于前提命题的正确性答案：B195.盗窃燃气是采用在燃气设施上擅自安装管线、破坏计量装置、私挖地下管线等不正当手段实施()气量的用气行为。A、不计量B、少计量C、不计量或者少计量D、错误计量答案：C196.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰()喷射。A、上部B、中部C、根部答案：C197.在问卷调查中,客服员可根据用户填写的情况,针对不满意项目查找原因,上报相关管理人员进行()及整改意见提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理答案：D198.客服员在进行话务服务时,应尽量少用()的语气。A、否定B、肯定C、友好D、亲切答案：A199.“欠费用户纳入银行征信系统”主要目的不包括:A、加强对用户欠费行为的制约和监督力度B、树立企业公众形象C、提高用户按时缴费意识D、保证企业资金有效、及时回笼。答案：B200.薄壁不锈钢管采用()连接。A、单卡环压B、双卡环压C、单卡单压D、单卡双压答案：B201.生产经营单位与从业人员订立的劳动合同,应当载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项,以及依法为从业人员办理()的事项。A、工伤保险B、社会保险C、工伤社会保险D、失业保险答案：A202.干粉灭火器分为()和超细干粉灭火器。A、普通干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、液体二氧化碳灭火器D、泡沫灭火器答案：A203.保障人民群众()安全,是制定《安全生产法》的目的之一。A、生命B、财产C、生命和财产D、生命和健康答案：C204.用户报装申请不能达成时,应告知()原因及涉及的相关法律法规及规范。A、员工B、用户C、上级D、领导答案：B205.旋塞阀是一种动作灵活的阀门,阀门转()即可达到启闭的要求。A、90°B、60°C、120°D、15°答案：A206.生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作()负责。A、主要B、全部C、全面答案：C207.地下室、半地下室、设备屋敷设人工燃气、天然气管道时,净高不应小于()。A、16mB、18mC、20mD、22m答案：D208.燃气银联卡里同时有两个账户,一个账户是储蓄专用,另一个账户是燃气专用;银联卡充值时须充到()账户上,才能在智能表上使用。A、燃气B、储蓄C、燃气专用D、银联答案：C209.《城市燃气管理条例》规定,燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向燃气经营者进行查询,燃气经营者应当自收到查询申请之日起()工作日内予以答复。A、10个B、15个C、30个D、5个答案：D210.用户的投诉处理应在()个工作日内处置并答复;因非本企业原因无法处理的,应向投诉人做出解释。A、3B、4C、5D、7答案：C211.青岛市供热条例第五十一条规定:对室温不合格的天数,供热单位应当向用户退还热费:供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的,退还热费的()。A、20%,B、50%,C、10%,D、30%答案：B212.事故报告内容包括()方面的内容。A、四个B、五个C、六个D、七个答案：D213.单位或个人在同城的商品交易或供应以及其他款项的结算可以使用()。A、发票B、空头支票C、汇票D、支票答案：D214.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训,取得(),方可上岗作业。A、特种作业操作资格证书B、培训合格证书C、相应资格D、特种作业操作合格证书答案：C215.呼叫中心交易质量监测的衡量方法是()A、准确性为零分的电话数/监听电话数x100%B、准确率x专业得分(软技巧得分+技术能力得分)C、用户投诉数/处理呼叫数x100%D、(呼人呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)小时分钟x工作天数)x100%答案：B216.呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介,提高企业,强化用户关系管理属于()呼出业务。A、挖掘潜在用户B、用户关系维护C、服务升级管理D、预约服务管理答案：C217.结合“一站式”综合服务营业厅建设,能源集团建立了()管理体系,在综合服务营业厅、96556热线以及入户服务全面开展此项共工作。A、“零跑腿”B、一次办好”C、“满意度”D、“好差评”答案：D218.对不能提供有效使用面积证明的,由供热单位与居民热用户()确定供热计费面积;协商不成的,由()统一负责测量使用面积,费用由()负担。()A、协商供热单位供热单位B、协商供热单位用户C、协商有资质的测绘公司供热单位D、协商开发商用户答案：A219.2018年国务院大督查,对营商环境调查主要包括项目审批、房产交易登记、用电报装、用水报装、()和获得信贷等7项指标。A、用热报装B、用气报装C、能源报装D、通信报装答案：B220.地下燃气管道一般在城镇中常采用()。A、架空敷设B、地下敷设C、室外敷设D、室内敷设答案：B221.燃气经营企业应履行指导用户安全用气、()用气和宣传安全用气知识的义务。A、大量B、少量C、经常D、节约答案：D222.普通发票是()可以开具,而增值税发票不能。A、小规模企业B、小规模纳税人C、具有一般纳税人资格的企业D、小规模纳税人与一般纳税人均答案：D223.燃气应急预案应当明确燃气应急气源和()、应急供应方式、应急处置程序和应急救援措施等内容。A、服务B、种类C、燃气收费D、检修答案：B224.价格工作人员利用职务上的便利,索取他人财物或者非法收受他人财物的行为的是()。A、滥用职权B、徇私舞弊C、玩忽职守D、索贿受贿答案：D225.伪造或者擅自开启燃气表铅封属于破坏燃气表,()燃气的行为。A、浪费B、使用C、流失D、盗用答案：D226.服务通常是()的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。A、有形B、无形C、虚幻D、实在答案：B227.脚手板铺设必须双拼,两端伸出支撑点不得少于()A、0.3米B、0.5米C、1米答案：A228.根据青岛市市政公用局《居民用户燃气设施安全管理规定》2014[75]号文第七条,居民用户必须使用符合国家标准有()的燃气燃烧器具;A、报警装置B、熄火装置C、熄火保护装置D、保护装置答案：C229.一个3人班组的人均接电次数是:90、100、110,请计算该组人员的平均数是()。A、80B、90C、100D、110答案：C230.燃气销售价格调整时,管道燃气经营企业应按照调价时间和价格,()。对使用非预存款方式燃气计量表的用户应及时抄表结算燃气费。A、一起按调价前的价格进行结算燃气费,并告知用户B、分别结算调价前后的燃气费,并告知用户C、单独结算调价后的燃气费,并告知用户D、一起按调价后的价格进行结算燃气费,并告知用户答案：B231.将天然气加压至20MPa~25MPa,并以()储存在容器中时被称为压缩天然气(presstingGas,缩写为CNG)。A、固态B、液态C、气态D、固液混合态答案：C232.非催化燃烧和催化剂燃烧是按照()分类的。A、一次空气系数B、火焰形状C、是否应用催化剂D、二次空气系数答案：C233.计算机要切换输入法,可通过按“Ctrl+()”实现A、空格键B、ShiftC、EnterD、Alt答案：B234.系统对燃气表的数据进行不、监测、纪录,并进行数据分析处理,形成各种图形和报表,是远程抄表系统的()功能。A、自动检测B、数据管理C、动态显示D、打印报表答案：A235.《安全生产法》所指的危险物品包括()。A、易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品B、枪支弹药C、高压气瓶、手持电动工具D、大型机械设备答案：A236.点钞方法主要有()和机器点钞两种。A、手工点钞B、清点货币C、扎把点钞D、整理硬币答案：A237.对居民用户长期不在家而无法上门抄表或暂时无法正确抄表的,计量可按估量后第一次进户抄表作业时,应按照“()”的原则与用户结算。A、少做欠费B、多做预缴C、多退少补D、暂估答案：C238.调压设施是将输气管网的压力调节至下一级管网或用户所需的压力,并使调节后的燃气压力()。A、保持稳定B、持续降低C、持续升高D、以上都不是答案：A239.燃气工业炉主要由炉膛、()、余热利用装置、烟气排出装置、炉门提升装置、金属框架、各种测量仪表、机械传动装置及自动检测与自动控制系统等部分组成。A、输气管B、燃气燃烧装置C、真空设备D、预热器答案：B240.燃气行业若遇突发大面积停气时,客服中心需要()。A、调控备班人员B、无需增加人员C、加快平均处理时间D、增加平均应答速度答案：A241.《燃气服务导则》规定,抄表后接到通知的用户缴费期限不宜少于()。A、3日B、5日C、8日D、10日答案：D242.在燃气设施保护范围内,禁止从事进行爆破、取土等作业或者()A、日常巡查B、动用明火C、维修D、保养答案：D243.话务员在电话交往中处于()。A、主动地位B、被动地位C、平等地位D、优先地位答案：A244.U形管压力计的特点不包括()。A、结构简单B、使用寿命长C、读取数据方便且可靠D、需外接电力答案：D245.防止燃气爆炸事故的发生,最重要的就是防止燃气()。A、中毒B、触电C、燃烧D、泄漏答案：D246.因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因,致使供热质量不达标和造成相关损失的,责任由()承担。A、维修人员B、用户C、供热单位D、建设单位答案：B247.手推车式气体检测仪可以检测地下输气管道的()位置。A、重绣B、轻绣C、接口D、泄漏答案：D248.沟通的基本结构包括()、反馈、渠道三个方面。A、信息B、消息C、资料D、知识答案：A249.通常情况下,每次通话的时间应有意识地加以控制,基本的原则是:(),宁短勿长。A、以短为佳B、喋喋不休C、内容详细D、细致说明答案：A250.用户座谈会的组织包括制定会议计划、选择召开时间、选定参会代表、选定座谈内容、选定会议地点和做好()。A、会议总结和信息反馈B、用户信息收集C、会议评估D、座谈会报告撰写答案：A251.梳理欠费用户信息后,多形式加大催收欠费力度。催费步骤包括:

①上门送达或张贴催费通知,对欠费用户按催收欠费模板发送手机短信

②入户催收

③入户催费后用户仍未缴费的,进行电话录音催收

④对多次催收仍不缴纳欠费的用户发送律师函A、①②③④B、②③①④C、②①③④D、②③④①答案：A252.下列哪个选项不是异常诉求通常具备的特点。()A、复杂性B、目的性C、激烈性D、对抗性答案：B253.为方便用户,提高业务办理效率,集团实行在不影响项目合法性、技术可靠性前提下,允许在规定期限内补齐证明材料的()受理方式。A、先进B、滞后C、容缺D、后期完善答案：C254.液化石油气的缩写为()。A、LNGB、LPGC、CNGD、CNP答案：B255.座席占用率过()说明员工在空闲状态的时间过(),座席数量相对于话务量来说配置过()。A、高;长;多B、低;长;多C、高;短;少D、低;短;少答案：B256.按照《特别重大、重大突发公共事件分级标准(试行)》中划分,因地质灾害造成大江大河支流被阻断,严重影响群众生命财产安全,是()级别。A、一般B、较大C、重大D、特别重大答案：D多选题1.安全工作的主要是内容()A、立管检查B、户内管道检查C、连接软管检查D、燃气表检查答案：ABCD2.以下属于安全生产责任事故处理“四不放过”原则的是:()。A、事故原因未查清不放过B、责任人员未处理不放过C、未对单位进行经济处罚不放过D、整改措施为落实不放过E、事故责任者和群众没有受到教育不放过,答案：ABDE3.天然气的优点是()A、可瓶装供应B、优异的环保效果C、不含有毒物质COD、容易燃烧答案：ABCD4.生产经营项目、场所有多个承包单位、承租单位的,生产经营单位应当()。A、与承包、承租单位签订专门的安全生产管理协议B、对承包单位、承租单位的安全生产工作统一协调、管理C、要求承包单位、承租单位与员工订立劳动合同D、要求承包单位、承租单位支付安全生产管理费用答案：ABCD5.新型民用智能燃气表具的优点有()。A、表体为钢制外壳,安全系数高B、远程抄表,可减少传统上门抄表对客户的打扰C、客户缴费便利D、成本低,价格便宜答案：ABC6.简化水气暖报装的主要任务是:()A、压缩报装时限B、压减申请材料C、精简审批事项D、优化报装流程答案：ABCD7.常见的灭火剂有()。A、水B、泡沫C、干粉D、一氧化碳答案：ABC8.使用燃气热水器应注意()。A、燃气热水器发生故障时,自己进行维修B、严禁安装和使用直排式热水器C、可长时间使用燃气热水器D、房间保持通风答案：BD9.用户投诉处理的技巧包括()。A、安抚、道歉B、快速反应C、移情D、补偿答案：ABCD10.根据应急处置预案,涉及以下情况,必须提升一个报送级别的情况有:()A、新冠肺炎疫情期间B、元旦当天C、国庆节期间奥帆中心附近D、双休日

183.室内燃气设施包含立管、()、燃气表、()、胶管、()、灶具。(BCD)

A架空管,B单头旋塞,C管卡,D表前阀答案：ABC11.室内供热温度测量的要求包括:()A、门窗正常关闭一小时以上B、计量器具置于被测房间中央C、计量器具稳定读数为准D、室内供热设施运行稳定为前提答案：ABCD12.集团入驻市行政审批服务大厅的服务事项有()。A、新建住宅管道燃气报装B、新建非居民建筑管道燃气报装C、新建住宅供热报装D、新建非居民供热报装答案：ABCD13.喜欢插话的主要表现是:()A、没有耐心倾听对方倾诉;B、对方话语一出,就下意识地套用自己的经验去理解判断;C、经常打断对方讲话;D、迫不及待发表自己意见;答案：ACD14.城市供水、供气、供热、公共交通、污水处理、垃圾处理等行业可以依法实施特许经营。获得特许经营的企业应依法履行下列责任:①科学合理地制定企业年度生产、供应计划;②按照国家安全生产法规和行业安全生产标准规范,组织企业安全生产;③履行经营协议,为社会提供足量的,符合标准的产品和服务;()A、接受主管部门对产品和服务质量的监督检查;B、按规定时间将中、长期发展规划、年度经营计划、年度报告、董事会决议等报主管部门备案;C、加强对生产设施、设备的运行维护和更新改造,确保设施完好;D、协议约定的其他责任。答案：ABCD15.集团服务“四个一”架构是指一个服务热线、()A、一个客服平台B、一个手机APPC、一个线上办理渠道D、一个服务制度答案：ABC16.以下关于天然气设施安装说法正确的是:()A、既有建筑单户申请,工作人员勘查现场后,对不具备条件的,现场电话告知客户。B、既有建筑单户申请,工作人员勘查现场后,通知具备发展的客户交费并组织安装。C、未供气小区,申请居民应以小区为单位,委托居委会或物业申请办理。D、单户居民申请安装,应向受理单位提供房产证原件及复印件。答案：BD17.室内燃气供应系统由()构成。A、引入管和水平干管B、立管和支管C、燃气计量表D、燃具及其连接管答案：ABCD18.下列燃气设施使用年限(或有效年限)为10年的有A、天然气燃气计量表B、燃气灶具C、燃气热水器D、电磁阀答案：AD19.下列属于欠费用户催费办法的是()。A、向欠费用户递送《燃气欠费通知单》B、销户C、拆除燃气表D、电话方式向用户进行催告答案：AD20.灶具检查有哪些内容()A、检查灶具操作是否正常,各部位是否松动、脱落。B、使用时,清理喷嘴,检查点火线接驳件是否紧密。C、清理炉头(包括大小炉头、盖及环火盖)。D、检查大小炉头、火盖(及环)有否变形.答案：ABCD21.根据《中华人民共和国价格法》规定,经营者进行价格活动,享有的权利有()。A、自主制定属于市场调节的价格B、在政府指导价规定的幅度内制定价格C、制定属于政府指导价、政府定价产品范围内的新产品的试销价格,特定产品除外D、检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为答案：ABCD22.根据集团《关于开展“服务一体化”转型升级活动的通知》要求,在原有服务制度和标准一体化的基础上,实现集团服务“一条热线、一套客服系统平台、()的五个一管理目标。A、一个现场可办理B、一个手机APPC、一个微信公众号D、一个窗口服务答案：BCD23.阀门在安装前应作何检查()A、阀门在安装前应作气密性检验。B、以不渗漏为合格。C、不合格者不得安装。答案：ABC24..请结合《关于建立市内三区居民用气阶梯价格制度并调整居民用气价格的通知》(青价格[2015]50号),以及我公司具体实施细则李某为居住在廉租房的朋友王某家办理“一户多人口”用气申请必须携带:()A、王某家《居民户口簿》原件和复印件B、王某与政府签订的租房合同原件和复印件C、李某身份证原件和复印件D、王某家户口簿上全体家庭成员的身份证原件和复印件答案：ABC25.制定《安全生产法》的目的是为了加强安全生产____管理,防止和减少____事故,保障人民群众____安全,促进经济发展。A、生产安全事故B、生命和财产C、监督D、设备答案：ABC26.安全生产就是指在生产经营活动中,为避免造成()的事故而采取相应的事故预防和防控措施,以保证从业人员的人身安全,保证生产经营活动得以顺利进行的相关活动。A、人身安全B、人员伤害C、生产安全D、财产损失全定答案：BD27.我国的安全生产工作,强化和落实生产经营单位的主体责任建立生产()和社会监督的机制。A、经营单位负责B、职工参与C、政府监管D、行业自律答案：ABCD28.城镇燃气输配系统由()组成。A、门站B、输配管网C、燃气储备站D、燃气调压设施答案：ABCD29.城市燃气管道的基本要求()A、不漏气B、不堵塞C、耐腐蚀D、冬季凝水不冻结答案：ABD30.下列属于燃气工业炉特点的是()。A、污染小B、易于自动控制C、清洁、卫生、操作方便D、易于实现特种加热工艺答案：ABCD31.根据《燃气服务导则》规定,服务人员在营业时间内,应身着企业标识服,佩戴工作证、牌。工作证、牌应具有下列内容()。A、企业名称及签章B、工作证牌编号C、持证人员的年龄D、持证人员的姓名、工号、照片及岗位名称答案：ABD32.检查室内燃气管道时有哪些常见的隐患()A、管道漏气、私接、暗封、锈蚀。B、搭挂重物C、与其他设施安全距离不够D、穿墙无套管等。答案：ABCD33.住宅内暗埋的燃气支管应符合下列要求:()A、暗埋部分不宜有接头,且不应有机械接头。暗埋部分宜有涂层或覆塑等防腐蚀措施。B、暗埋的管道应与其他金属管道或部件绝缘,暗埋的柔性管道宜采用钢盖板保护。C、暗埋管道必须在气密性试验合格后覆盖,覆盖层厚度不应小于10mm。D、覆盖层面上应有明显标志,标明管道位置,或采取其他安全保护措施。答案：ABCD34.集团“1+2+N”企业服务体系指的是什么?()A、一个窗口B、两项主营业务C、N个线下办理地点D、N个服务事项答案：ABD35.根据《城镇燃气设计规范》燃气引入管不得敷设在()A、卧室、卫生间B、易燃易爆的仓库C、有腐蚀介质的房间D、发电间、配电间、变电室答案：ABCD36.能源集团是()入驻青岛市行政审批服务大厅,()起开始受理业务。()A、2018年7月30日B、2019年7月31日C、2018年8月1日D、2018年8月6日答案：AC37.新建、改建、扩建燃气工程,其安全设施必须与主体工程()。A、同时设计B、同时施工C、同时投入生产和使用D、同时验收答案：ABC38.新建住宅管道燃气开通分为哪几个环节:()A、受理B、勘查C、预约挂表D、开通燃气答案：ABCD39.燃气管道防腐涂层质量应符合:()A、涂层应均匀,颜色应一致;B、漆膜应附着牢固,不得有剥落、皱纹、针孔等缺陷;C、涂层应完整,不得有损坏、流淌;D、必须使用黄色涂层答案：ABC40.安全使用燃气灶具应注意()。A、认真阅读使用说明书,按照要求正确操作B、保持灶具完好,经常检查胶管,发现老化、破损,立即更换C、发现漏气时,立即关闭气源,清除火种,马上启动排风扇、抽油烟机抽风D、使用完毕后关闭灶具开关、灶前阀,长时间不用气,要关闭入户球阀答案：ABD41.商业用气设备应()A、安装在通风良好的专用房间内B、不得安装在易燃易爆物品堆放处C、不应设置在兼做卧室的警卫室、值班室、人防工程等处答案：ABC42.生产经营单位对重大危险源应当()A、登记建档,进行定期检测、评估、监控,并制定应急预案B、告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施C、生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位重大危险源及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府负责安全生产监督管理的部门和有关部门备案。D、制作安全生产的广告牌答案：ABC43.室内燃气管道的构成有()A、引入管B、立管C、表前管D、表尾管答案：ABCD44.欠费纳入征信系统服务工作的八步法是欠费用户摸清核实、温馨提示提前告知、()、发送催费律师函、依法起诉提报征信、催费行为规范到位。A、“人性化”催收促缴费B、查明原因快速解决C、“痕迹化”催收有依据D、法律解决缴费难题答案：ABC45.下列情况,在不达标期间符合全额退费标准的有:()A、供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的;B、供热温度低于13℃的;C、因用户擅自改动室内供热设施导致室内只有10℃;D、厨房低于10℃的。答案：BD46.伞形采暖器通常带有()A、倾倒保护B、熄火保护C、缺氧保护D、点火装置答案：ABC47.膜式燃气表基表部分故障有()A、插卡不响应B、表慢C、过气不计量D、小火不走答案：BCD48.新型民用智能燃气表安装、更换范围是()。A、新建居民小区B、到期民用燃气表(使用时间10年以上)C、重点区域、路段用户D、青岛市郊用户答案：AB49.根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51-2006规定:生产作业临时放散管的安装应符合下列那些规定()A、放散管应避开居民住宅、明火、高压架空电线等场所;当无法避开居民住宅等场所时,应采取有效的防护措施B、放散管管径应大于DN50C、对聚乙烯塑料管道进行置换时,放散管应采用金属管道并可靠接地D、用燃气直接置换空气时,其置换时的燃气压力宜小于5kPa答案：ACD50.既有住宅供热报装申请渠道有()A、山东政务服务网B、市行政审批大厅公用事业服务窗口C、集团微信公众号D、“一站式”综合营业厅答案：ABCD51.安全生产工作应当___,坚持安全发展,坚持安全第一、____、综合治理的方针。()A、坚持零事故B、以人为本C、安全第一D、预防为主答案：BD52.客服员在受理燃气报修业务时,应做到()。A、责怪用户B、记录信息C、安全提示D、及时转办录答案：BCD53.天然气的气源主要有()A、石油伴生气B、干气田气C、炼油厂尾气D、焦炉气答案：AB54.生产经营单位的()人员必须按照国家有关规定,经专门的安全作业培训,取得特种作业(),方可上岗作业。()A、管理B、证书C、特种作业D、操作资格证书答案：CD55.收费中心便民卡注销环节流程有()A、证件核实B、受理(即时)C、缴清欠费D、办理(1个工作日)答案：BD56.地下燃气管道不得从下面穿越的建筑物或大型结构物是:()A、居民楼B、办公楼C、架空工业厂房D、立交桥答案：AB57.燃气表严禁安装在下列场所:()A、卧室、卫生间、更衣室内B、有电源、电器开关或其他电器设备的管道井内,或有可能滞留燃气的隐蔽场所,有变电、配电设备的地方C、经常潮湿的地方D、高层建筑的避难层及安全疏散楼梯间内答案：ABCD58.按居民采暖用热缴费标准的场所有A、教工幼儿园B、民办养老院C、青岛市实验小学D、规划性质不明确的房屋,由供用热双方确定为居民类用热答案：AD59.室内燃气管道的下列部位应设置阀门:()A、燃气引入管B、调压器前和燃气表前C、燃气用具和测压计前D、放散管起点答案：ABCD60.燃气管道按照管道用途可以分为()。A、长距离输气管道B、短距离输气管道C、城镇燃气管道D、工业燃气管道答案：ACD61.根据《城镇燃气设计规范》,埋入建筑物地板和墙中的铜管应是()。A、覆塑铜管B、带有专用涂层的铜管C、薄壁铜管D、半硬态铜管答案：AB62.查找燃气是否泄漏的方法有()A、肥皂液涂刷B、U型压力表气密性试压C、燃气泄漏检测仪检测D、明火查漏答案：ABC63.欠费纳入征信工作中,供热单位应该承担的责任包括:()A、保证用户信息准确B、保证欠费金额准确C、保证催收工作可查D、对因供热单位原因造成的问题先解决答案：ABCD64.燃气负荷按照用户用气类型分类,下列正确的是()。A、居民生活用气B、公共、商业用气C、工业企业生产用气D、燃气汽车用气答案：ABCD65.集团服务理念内容是()A、以人为本B、敢于担当C、用心专注D、温暖到家答案：CD66.导致同一楼座相同面积用户,室内安装暖气片数量有差异的因素有A、楼层B、房屋结构C、房屋朝向D、单窗和双窗答案：ABC67.负有安全生产监督管理职责的部门依法对存在重大事故隐患的生产经营单位作出()的决定,生产经营单位应当依法执行,及时消除事故隐患。A、停产停业B、停止施工C、停止使用相关设施或者设备D、停止建设答案：ABCD68.燃气设施建设工程竣工后,建设单位应当依法组织竣工验收,并自竣工验收合格之日起______日内,将竣工验收资料报______备案。()A、10B、规划管理部门C、15D、燃气管理部门答案：CD69.带气施工与停气施工相比,优点是()。A、提高安全性B、减少能源浪费C、减少环境污染D、对用户影响较少答案：ABCD70.天然气的供应方式包括()。A、常态天然气B、LPGC、CNGD、LNG答案：ACD71.家住市南区,用户咨询使用二代IC卡表,可采取哪些方式进行充值()A、泰能天然气公司所属客服中心交费;B、微信、支付宝——生活缴费C、燃气充值蓝牙充值宝交费;D、燃气充值终端机交费;答案：ACD72.集团服务督察考核工作领导小组主要职责包括:()A、负责集团服务督察考核管理的总体方针、目标的建立与制定B、负责制定集团服务督察考核标准制度C、负责对集团各单位服务工作提出考核意见D、负责监督检查各单位对集团服务管理的总体方针、目标的落实完成情况答案：AB73.根据国家标准CJJ51-2006《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》规定,燃气供应单位应向用户宣传下列用户必须遵守的规定()。A、正确使用燃气设施和燃气用具B、严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气用具C、严禁使用明火检查泄漏D、不得擅自改动燃气管线答案：ABCD74.下列属于沟通障碍克服方法的是()。A、建立正式、公开的沟通渠道B、适当调整沟通的方式,控制沟通节奏C、认真聆听对方的意见,找出共性的内容D、如有必要,可采用书面沟通的方式答案：ABCD75.以下行为不当的是()。A、燃气管线穿过卧室B、乱拉乱接燃气软管,自行接用燃气取暖炉和热水器C、装修时私自拆、装、移、改燃气管道设备D、在燃气设施周围堆放易燃物品或杂物答案：ABCD76.《安全生产法》规定,工会的权利有()A、工会有权对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用进行监督,提出意见;B、工会对生产经营单位违反安全生产法律、法规,侵犯从业人员合法权益的行为,有权要求纠正;C、发现生产经营单位违章指挥、强令冒险作业或者发现事故隐患时,有权提出解决的建议;D、发现危及从业人员生命安全的情况时,有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场所;E、工会有权依法参加事故调查,向有关部门提出处理意见,并要求追究有关人员的责任。答案：ABCDE77..请结合《关于建立市内三区居民用气阶梯价格制度并调整居民用气价格的通知》(青价格[2015]50号),以及我公司具体实施细则不属于天然气阶梯气价“一户多人口”认定优惠范围的有()A、集体户口B、无户口C、承租户D、群租户答案：ABCD78.在受地形限制时,城镇燃气地下管道与其他建筑物(构筑物)的安全净距可以在采取行之有效的措施后适当减小。这些可以采取的措施包括()A、增加管道壁厚;B、提高防腐等级;C、提高巡检频率。D、减少接口数量。答案：ABD79.对市内三区持有《居民最低生活保障证》的城市低保家庭生活给继续予补贴,补贴标准由每年()调整到每年()A、158.4元B、172.8元C、158.5元D、172.6元答案：AB80.公用事业收费便民卡充值途径有()A、青岛市公用事业收费服务公司微信公众号B、微信、支付宝C、“一站式”综合服务营业厅D、指定银行网上银行业务答案：ABCD81.防止燃气爆炸的方法包括()A、防止燃气泄漏B、严禁私拆乱改燃气设施C、停用燃气要关闭全部阀门D、防止沸水外溢火熄跑气答案：ABCD82.下列燃气设施使用年限(或有效年限)为10年的有()A、天然气燃气计量表B、燃气灶具C、燃气热水器D、电磁阀答案：AD83.《安全生产法》对从业人员的安全生产义务所做的规定包括()A、从业人员在作业过程中,应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品;B、从业人员应当接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力;C、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。D、从业人员有权随时停止存在安全隐患的作业答案：ABC84.当管道内燃气的压力不同时,对()的要求也不同。A、管道材质B、安装质量C、检验标准D、运行管理答案：ABCD85.工业企业的用气设备应有下列装置:()A、每台用气设备应有观察孔和和火焰检测装置B、用气设备宜设置自动点火装置和熄火保护装置C、用气设备上应有热工检测仪表,加热工艺需要和条件允许时,应设置燃气过程的自动调节装置。答案：ABC86.面积计费的非居民采暖用户每平方米单价是(),崂山区非居民采暖用户执行的价格是每平方米()。A、33.06元/使用面积B、34.79元/使用面积C、33.06元/建筑面积D、34.79元/建筑面积答案：CD87.要严格规范与企业经营、项目建设、居民使用等密切相关的水气暖报装服务事项,实施全流程优化,简化办理手续,压缩办理时间,共享要件资料,推行()服务,实现()目标。()A、一窗式B、一站式C、一次办好D、零跑腿答案：BC88.《城镇燃气管理条例》适用于以下方面()A、天然气的生产和进口B、燃气设施保护C、燃气安全事故预防与处理D、城镇燃气发展规划与应急保障E、城市门站以外的天然气管道输送答案：BCD89.室内燃气管道不得敷设在()A、厨房B、阳台C、配电间D、烟道答案：CD90.根据服务督查考核管理办法,服务人员下列行为可以判定为投诉的有()A、服务人员上门服务时,标识、礼仪等不符合规范要求的B、责任单位未按规定时间为用户提供服务的C、产品或服务质量原因导致用户投诉,经落实不属于服务单位责任的D、责任单位服务范围内的服务,热线回访不满意,责任单位再次落实办理后,回访仍不满意要求投诉的3.1.3多选题试题及答案答案：ABD91.下列情况,在不达标期间符合全额退费标准的有:A、供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的;B、供热温度低于13℃的;C、因用户擅自改动室内供热设施导致室内只有10℃;D、