2023年度乡镇供电所全能型员工评聘考试大题库-单选2000题（共3部分-3）

PAGEPAGE3082023年度乡镇供电所全能型员工评聘考试大题库-单选2000题（共3部分-3）一、单选题1.配电变压器低压侧出线回路过流保护熔断器的额定电流，不应（）总过

流保护熔断器的额定电流A、大于B、小于C、等于D、低于答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》4.5.32.出线回路自动断路器脱扣器的动作电流比上一级脱扣器的动作电流至少应

低（）级差。A、一个B、两个C、三个D、四个答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》4.5.53.凡因施工必须挖掘而暴露的电缆，应由（）在场监护，并应告知施工人

员有关施工注意事项和保护措施A、运行人员B、管理人员C、施工人员D、设计人员答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：《配电网运行规程Q/GDW519—2010》5.6.64.敷设电缆时，直埋电缆的深度不应小于（）m。A、0.6B、0.7C、0.8D、1答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》8.3.25.敷设电缆时，直埋电缆穿越农田时不应小于（）m。A、0.6B、0.7C、0.8D、1答案：D解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》8.3.26.直埋电缆的沟底应无硬质杂物，沟底铺（）mm厚的细土或黄砂。A、80B、100C、200D、300答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》8.3.27.易燃、易爆及腐蚀性气体场所内电缆明敷时，应穿管保护，管口应（）。A、封闭B、开口C、防锈D、防腐答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》8.3.138.在IT系统中，装设的高压击穿熔断器应装设（）。A、保护接地B、工作接地C、重复接地D、防雷接地答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》11.2.39.在TN—C系统中，各出线回路的保护中性线，其首末端、分支点及接线处应

装设（）。A、保护接地B、工作接地C、重复接地D、防雷接地答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》11.2.410.与高压线路同杆架设的TN—C系统中的保护中性线，在共敷段的首末端应装

设（）。A、保护接地B、工作接地C、重复接地D、防雷接地答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》11.2.511.配电变压器低压侧中性点的工作接地电阻，一般不应大于（）Ω，但当

配电变压器容量不大于100kVA时，接地电阻可不大于10Ω。A、4B、10C、20D、30答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》11.4.212.非电能计量的电流互感器的工作接地电阻，一般可不大于（）ΩA、4B、10C、20D、30答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》11.4.313.在IT系统中的高土壤电阻率的地区(沙土、多石土壤)保护接地电阻可允许

不大于（）Ω。A、4B、10C、20D、30答案：D解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》11.4.914.利用自然接地体时，应用不少于（）根保护接地线在不同地点分别与自

然接地体相连。A、一B、二C、三D、四答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》11.5.215.接地干线的允许载流量不应小于该供电网中容量最大线路的相线允许载流

量的（）。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》11.5.516.单台受电设备保护接地线的允许载流量，不应小于供电分支相线允许载流量

的（）。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》11.5.517.低压避雷器的接地电阻不宜大于（）Ω。A、4B、10C、20D、30答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》11.8.518.380V供电电压偏差应为（）。A、土7%B、-10%～+7%C、土10%D、土5%答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》3.3.219.同一低压电力网中不应采用（）保护接地方式。A、一种B、两种C、三种D、四种答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》3.4.120.铝绞线、钢芯铝绞线的强度安全系数不应小于（）。A、1.5B、2C、2.5D、3答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.2.221.架空绝缘电线安全系数不应小于（）。A、1.5B、2C、2.5D、3答案：D解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.2.222.施放导线时，应采取防止导线损伤的措施，并应进行（）检查A、外观B、现场C、工具D、设备答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.2.423.铝绞线、钢芯铝绞线、架空绝缘电线有硬弯或钢芯铝绞线钢芯断（）股

时应剪断重接。A、一B、二C、三D、四答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.2.424.同一档距内，每根导线只允许（）个接头A、一B、二C、三D、四答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.2.625.铝绞线损伤截面积超过（）%或因损伤导致强度损失超过总拉断力的5%

时，应将损伤部分全部割去，应采用压接管重新接续。A、10B、20C、30D、40答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.2.726.架空导线应采用与线路额定电压相适应的绝缘子固定，其规格根据（）

大小选定。A、额定电压B、导线机械强度C、额定负荷D、导线截面答案：D解析：难易度“易”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.3.127.绝缘子在安装前应逐个清污并作外观检查，抽测率不少于（）%。A、2B、3C、4D、5答案：D解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.3.428.单横担的组装位置，直线杆应装于（）。A、电源侧B、拉线侧C、受电侧D、任意侧答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.4.229.横担组装应平整，端部上、下和左右斜扭不得大于（）mm。A、10B、15C、20D、30答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.4.230.低压线路与弱电线路同杆架设时电力线路应敷设在弱电线路的上方，且架空

电力线路的最低导线与弱电线路的最高导线之间的垂直距离，不应小于（）

M。A、0.6B、0.8C、1D、1.5答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.5.531.电杆组立后(未架线)，杆位横向偏离线路中心线不应大于（）mm。A、30B、50C、80D、100答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.6.632.拉线一般固定在横担下不大于（）m处。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.6.933.拉线与电杆夹角为45°，若受地形限制，不应小于（）°。A、15°B、20°C、30°D、40°答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.6.934.跨越道路(非公路)的水平拉线，对路面的垂直距离不应低于（）m。A、3B、4C、5D、6答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.6.1035.拉线棒外露地面部分的长度应为露出地面（）m。A、0.3～0.5B、0.3～0.7C、0.5～0.7D、0.5～1.0答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.6.1236.拉线坑、杆坑的回填土，应每填（）m夯实一次。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.6.1737.导线对地面和交叉跨越物的垂直距离，应按导线（）计算。A、最大弧垂B、最小弧垂C、最大风偏D、最小风偏答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.7.138.导线对平行物的水平距离，应按导线（）计算，并计及导线的初伸长和

设计、施工误差。A、最大弧垂B、最小弧垂C、最大风偏D、最小风偏答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.7.139.低压电力线路与弱电线路交叉时，电力线路应架设在弱电线路的（）。A、上方B、下方C、中间D、任意答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》6.7.440.地埋线在沟内应水平面蛇形敷设，遇有接头、接线箱、转弯处、穿管处，应

留有余度伸缩弯的半径不应小于地埋线外径的（）倍，沟内各相接头应

错开。A、6B、10C、15D、20答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》7.3.841.接线箱应牢固安装在基础上，箱底距地面不应小于（）m。A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：《农村低压电力技术规程DL/T499-2001》7.4.342.沿建(构)筑物架设的1kV以下配电线路应采用绝缘线导线支持点之间的距

离不宜大于（）m。A、6B、10C、15D、20答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：《10kV及以下架空配电线路设计技术规程DL/T

5220一2005》9.0.543.（）kVA及以下的变压器，宜采用柱上式变压器台。A、315B、400C、500D、600答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：《10kV及以下架空配电线路设计技术规程DL/T

5220一2005》11.0.344.柱上式变压器台底部距地面高度，不应小于（）m。A、2B、2.5C、2.7D、3答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：《10kV及以下架空配电线路设计技术规程DL/T

5220一2005》11.0.445.在正常绝缘状况下，从设备或线路的带电的部件流入大地的电流称为（）。A、对地泄露电流B、接地故障电流C、剩余电流D、短路电流答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：《农村电网剩余电流动作保护器安装运行规程

DL/736-2010》3.646.流过剩余电流动作保护装置主回路电流瞬时值的矢量和(用有效值表示)称

为（）。A、对地泄露电流B、接地故障电流C、剩余电流D、短路电流答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：《农村电网剩余电流动作保护器安装运行规程

DL/736-2010》3.847.流过剩余电流动作保护装置主回路电流的（）矢量和(用有效值表示)叫

剩余电流。A、不平衡值B、瞬时值C、平衡值D、最大值答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：《农村电网剩余电流动作保护器安装运行规程

DL/736-2010》3.848.当剩余电流达到或超过给定值时能自动断开电路的机械开关电器或组合电

器称为（）。A、保护器B、剩余电流动作保护器C、控制开关D、熔断器答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：《农村电网剩余电流动作保护器安装运行规程

DL/736-2010》3.949.专门设计的对应于一个给定的剩余电流值，能达到一个预定的（）时间

的剩余电流动作保护装置，称为延时型保护器。A、不驱动B、极限不驱动C、驱动D、极限驱动答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：《农村电网剩余电流动作保护器安装运行规程

DL/736-2010》3.1050.保护器动作元件开始动作到完全切断低压电流回路所需时间值是指剩余电

流动作保护器的（）。A、动作时间B、额定动作时间C、驱动时间D、额定驱动时间答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：《农村电网剩余电流动作保护器安装运行规程

DL/736-2010》3.1151.农村低压电网分级装设剩余电流动作保护器是减少或防止发生人身触电伤

亡事故的有效措施之一，也是防止由漏电引起电气火灾和电气设备损坏的

（）。A、安全措施B、技术措施C、组织措施D、保护措施答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：《农村电网剩余电流动作保护器安装运行规程

DL/736-2010》4.152.剩余电流末线保护安装于用户受电端，其保护的范围是防止用户内部绝缘破

坏、发生人身间接接触触电等剩余电流所造成的事故，对直接接触触电（）。A、仅作为基本保护措施的附加保护B、起主要保护C、不起保护作用D、起一般保护答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：《农村电网剩余电流动作保护器安装运行规程

DL/736-2010》4.253.因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前（）小时通知重要用户

或进行公告。A、12B、48C、6D、24答案：D解析：难易度“难”,知识点来自：《供电营业规则》第五章第六十八条。54.地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提

供并网咨询服务，履行“（）”义务，接受、查验并网申请资料，并于受

理当日录入营销业务应用系统。A、一证受理B、首问负责C、一次性告知D、一口对外答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》

国网（营销/4）386-201455.地市、县供电企业（）在收到客户接入系统方案确认单后，根据当地能

源主管部门项目备案管理办法，按月集中代自然人项目业主向当地能源主管

部门进行项目备案，备案文件抄送财务部、营销部（客户服务中心）。A、财务部B、发展部C、营销部D、运检部答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》

国网（营销/4）386-201456.供电公司免费为分布式电源项目提供（）。A、关口计量表和发电量计量用电能表B、用电信息采集设备C、计量箱

（柜）D、联合接线盒答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见

和规范（修订版）的通知(国家电网办〔2013〕1781号57.根据当前光伏产业技术进步和成本降低情况，降低2018年1月1日之后投

运的光伏电站标杆上网电价，Ⅲ类资源区标杆上网电价分别调整为每千瓦时

（）元（含税）。A、0.55B、0.65C、0.75D、0.88答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：发改价格规〔2017〕2196号58.国家通过制定有关政策,（）、促进电力建设。A、拥护B、保障C、关注D、支持答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：《中华人民共和国电力法》第二章59.电网运行应当连续、（）,保证供电可靠性。A、固定B、优质C、稳定D、高效答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：《中华人民共和国电力法》第三章60.有下列行为之一,应当给予治安管理处罚的,由公安机关依照治安管理处罚

条例的有关规定予以处罚构成犯罪的，依法追究刑事责任：（）电力生产

企业、变电所、电力调度机构和供电企业的秩序,致使生产、工作和营业不能

正常进行的。A、扰乱B、妨碍C、破坏D、捣乱答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：《中华人民共和国电力法》第九章61.有下列行为之一,应当给予治安管理处罚的,由公安机关依照治安管理处罚

条例的有关规定予以处罚构成犯罪的，依法追究刑事责任：（）、公然侮辱

履行职务的查电人员或者抄表收费人员的。A、挑衅B、妨碍C、殴打D、辱骂答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：《中华人民共和国电力法》第九章62.账务核对时，财务部门逐笔核对银行进账单，并与网银进账流水核对，对超

过（）天的未达款项和月底的未达款项应立即查询。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教

材-《财会相关知识》第二章63.供电服务“十项承诺”中规定：客户欠费依法采取停电措施的，提前（）

天送达停电通知书。A、5B、10C、3D、7答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：《供电服务“十项承诺”》64.供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序、制度和收费标准。A、安装B、合埋施工C、用电业务D、竣工检验答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：《供电营业规则》第三章第十六条65.供电服务“十项承诺”中规定：供电设施计划检修停电，提前（）天向

社会公告。A、7B、5C、10D、3答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：《供电服务“十项承诺”》66.用户减容期限最短不得超过6个月，最长不得超过（）年。A、1B、2C、3D、4答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：《供电服务知识与技能题解》第三章第一节67.智能配电箱进出线端配置带有电动操作机构的低压塑壳断路器(剩余电流动

作保护器)，应具备明显（）标识。A、信号B、连接C、断开D、仪表答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：《农网智能型低压配电箱功能规范和技术条件

Q/GDW614—2011》8.268.智能配电箱中剩余电流动作保护器漏电动作电流可调范围为（）A、30～100mAB、30～200mAC、30～300mAD、30～500mA答案：D解析：难易度“难”,知识点来自：《农网智能型低压配电箱功能规范和技术条件

Q/GDW614—2011》8.469.采用远程自动抄表当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表（）内安

排现场补抄，并立即进行消缺处理。A、当日B、次日C、次月D、三个月答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：《国家电网公司电费抄核收管理规则》

二、多选题70.用户用电信息采集系统--集中抄表，建立全面的用户用电信息采集系统需要

建设系统主站、传输信道、电子电能表、采集设备以及电子式电能表（即智

能电能表）。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第一章71.电费交纳电子支付银行平台包括手持POS刷卡、网点代收、网上银行、银行

代扣、特约委托。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第二章72.装表结束停电接线检查，用万用表对接线进行一次全面检查，确认接线正确。

（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第三章73.电能表带电调换现场作业，在短路电流连片前抄录旧表电表数据环节，应记

录电能表换装开始时间和平均功率。（）A、正确B、错误答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第三章74.集中器需在原包装的条件储存，叠放高度不超过3层。（）A、正确B、错误答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第四章75.通过短接电流互感器二次接线可造成表计少计电量。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第五章76.窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应向供电企业补交电费的2倍违约

使用电费。（）A、正确B、错误答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第五章77.单人巡线时不得攀登电杆和铁塔。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

六章模块178.在暑天、大雪天进行设备巡视,必要时由两人进行,防止中暑及冻伤等情况

的发生。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

六章模块479.在运行班组的定期巡检或在施工检修中发现10kV开关站的设备缺陷，由运

行班组认真填写10kV开关站的设备缺陷，一律由运行班组填报设备缺陷处理

申请书至生技部门。（）A、正确B、错误答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

六章模块780.确认线路已停电后，应立即开始抢修作业。（）A、正确B、错误答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

七章模块481.电缆线路的巡视监护工作无需由专人负责。（）A、正确B、错误答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

七章模块582.箱式变电站送电时，到低压进线柜前，按动合闸按钮，这时合闸指示灯亮，

低压进线柜合上闸，低压室全部带电。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

八章模块283.多个电气设备均与接地线相连时，每个设备的接地点必须用一根接地支线

与接地干线相连接，允许用一根接地支线把几个设备接地点串联后再与接地

干线相连。（）A、正确B、错误答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

九章模块184.安装剩余电流动作总保护的低压电力网，其剩余电流应不大于保护器额定

剩余动作电流的50%，达不到要求时应进行整修。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

九章模块385.在潮湿的工作场地上使用手持电动工具时，为避免触电，应站立在绝缘胶

板上操作。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十章86.作业人员在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止

作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十章87.一张工作票中，工作票签发人、工作许可人和工作负责人三者不得为同一

人。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十章88.用电信息采集系统中换表后会影响日台区线损的计算。（）A、正确B、错误答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十一章89.用电信息采集系统户变关系同步于营销系统，当营销系统的户变关系变更

后，将通过webservice消息告知采集，采集根据消息内容，同步更新采集的

户变数据。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十一章90.任何单位或个人不得从事下列危害电力设施建设的行为包括破坏，封堵施

工道路、截断施工水源或电源。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十二章91.电阻造成的电能损失不属于线损的一部分。（）A、正确B、错误答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十三章92.线路线径不一不会导致线损增加。（）A、正确B、错误答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十三章93.固定损耗与可变损耗对线损损失率没有影响，不需要计算与对比。（）A、正确B、错误答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十三章94.分布式光伏发电项目采用的光伏电池组件、逆变器等设备须采用经国家认

监委批准的认证机构认证的产品，符合相关接入电网的技术要求。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十四章95.动力电池为电动汽车的驱动电动机提供电能，电动机将动力电池的电能转

化为机械能，通过传动装置或直接驱动车轮和工作装置。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十四章模块496.电动汽车还可以采用更换电池组的方式，即在蓄电池电量耗尽时，用充满

电的电池组更换已经耗尽的电池组。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十四章模块497.充电卡销卡时可在各省营业厅办理。（）A、正确B、错误答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（台

区经理）》第十四章模块698.营业厅工作人员可为客户办理充电卡转存业务，充电卡转存只支持非实名

制卡中金额一次性全部转存至实名制卡中。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：《电动汽车车联网服务平台操作手册》99.两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15min内的月平均最大

负荷为依据。（）A、正确B、错误答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：《抄表核算收费员》职业标准试题库100.（）可以非常方便的转化成动能、热能、光能、机械能等其它能源方式，

从而满足不同的用电需要。A、电力B、电气C、电能D、电源答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1101.（）是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的

总称。A、供电方案B、供电容量C、供电对象D、供电方式答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1102.电能不易于（）。A、大量储存B、传输C、控制D、转换答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1103.营销业务领域相关的业务划分为（）、“电费管理”、“电能计量及信息采

集”和“市场与需求侧”等4个业务领域。A、“供电服务与客户关系”B、“客户服务与客户关系”C、“供电服

务与供电关系”D、“客户服务与供电关系”答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1104.营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括（）。A、新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理、营业稽查管理及供电

优质服务。B、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管

理及供电优质服务。C、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供

用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务。D、新装、增容及变更用

电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽查管理。答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1105.供用电合同是指（）根据客户的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律.行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客户）签订的明确供

用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方（供电企业）C、客户D、发电方答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1106.供用电合同是指供电方（供电企业）根据客户的需要和（）的可供能力，

在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方（客

户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方（供电企业）C、客户D、发电方答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1107.供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、用电方（客户）B、发电方（发电企业）与用电方（客户）C、供电

方（供电企业）D、供电方（供电企业）与用电方（客户）答案：D解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1108.电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、（）。A、平均电价B、分时电价C、电网销售电价D、综合电价答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1109.《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。分类标准

和分时办法由（）确定。A、国家电网公司B、国务院C、发展改革委员会D、物价行政主管部

门答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1110.（）是单一的，但价格是多样的。A、电能性质B、用电类别C、电能产品D、电能生产答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1111.目前，电能销售的特点，主要以（）的销售方式呈现。A、预收电费B、赊销性C、预售电量D、费控答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1112.（）是电力营销管理工作中的重要管理环节。A、用电咨询B、安全生产管理C、用电营业管理D、业务收费答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1113.用电营业管理的主要任务是围绕（）而进行的服务工作。A、电能销售B、电力抢修C、优质服务D、用户需求答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1114.用电营业管理是（）管理工作中的重要管理环节。A、电力营销B、电力检修C、电力生产D、输配电答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1115.用电营业管理主要任务就是围绕电能销售而进行的（）的服务工作。A、售前B、售中C、售后D、以上三者都是答案：D解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1116.电能销售只能是通过（），作为销售电能和购买电能的流通渠道。A、供电企业B、电力网络C、发电厂D、售电公司答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1117.用电营业管理工作的特点有：（）、生产和经营的整体性、技术和经营的统

一性、电力发展的先行性、营业窗口的服务性A、政策性强B、政策灵活C、政府监督D、用户监督答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1118.为了满足客户的用电需求，满足电能的生产与需用的一致性，电力工业的发

展应当（）。A、平行发展B、滞后发展C、稳定发展D、超前发展答案：D解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1119.供电企业为满足社会需要生产产品，既要为社会取得较高的经济效益，又要

为国家积累较多的（）。A、资金B、资源C、能源D、资本答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1120.供电企业和其他工业企业的基本任务是一样的，都要为满足社会需要而生产

物美价廉的产品，为（）服务。A、政府B、社会C、居民D、企业答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1121.（）是供电企业经营成果的综合体现。A、线损管理B、电力生产水平C、用电营业管理D、利润答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1122.供电部门组织现场调查、勘查，进行分析，根据（）与客户协商，确定供

电方案。A、变压器的容量B、电网供电可能性C、用户需求D、用电类别答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1123.变更用电是指（）因某种原因需改变供用电合同的一项或多项条款的业务

工作。A、供电企业和客户B、供电企业C、政府部门D、客户答案：D解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1124.下列哪项不属于电费管理工作内容；（）A、抄表管理B、帐务管理C、核算管理D、业务费收缴答案：D解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1125.变更用电是指客户因某种原因需改变供用电合同的（）条款的业务工作。A、一项B、两项C、多项D、一项或多项答案：D解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1126.电费管理为（）提供资金积累的保证A、国家B、供电企业C、用户D、地方政府答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1127.电能可以通过（）非常方便的远距离传输。A、输电网B、配电网C、电力网D、发电网答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1128.在电能的生产和使用过程中，电力生产和（）是不可分割的。A、电力消费B、消费水平C、生活质量D、地域划分答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块1129.大工业用电是指受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在

（）的用电。A、315kVA及以下B、315kVA及以上C、315kVA以上D、315kVA以下答案：B解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块2130.下列不属于居民生活用电的：（）。A、城乡居民家庭住宅用电B、企事业单位集体宿舍的生活用电C、美容

美发、语言、电脑培训等经营性培训机构用电D、特殊教育学校(对残障儿

童、少年实施义务教育的机构）教学设施，以及学生食堂、澡堂、宿舍等学

生生活设施用电答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块2131.供电所日常营业工作中不属于管理性质的有（）。A、接受客户投诉举报B、用电检查C、故障换表D、违约用电、窃电

的查处答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块3132.供电所日常营业工作中不属于服务性质的有（）。A、窃电的查处B、排解客户用电纠纷C、解答用户用电咨询D、宣传

法律法规答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块3133.电力客户服务（）实物所有权的转移。A、发生B、不发生C、可能发生D、可能不发生答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4134.电力客户服务的基本特征不包括（）。A、服务的无形性B、服务的可分性C、服务的易变性D、服务的普遍

性答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4135.电力营销服务和电能商品的销售是（）进行的。A、同步B、不同步C、滞后D、超前答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4136.电力营销人员提供（）的全过程也是客户申请用电、办理业务和使用电力

商品的全过程。A、运维服务B、抢修服务C、收费服务D、优质服务答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4137.电力客户服务在运营时，以实现“（）“的服务目标。A、以国家为中心B、以客户为中心C、以企业为中心D、以社会为中

心答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4138.电力客户服务运营管理要素由（）构成A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、以上三者都是答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4139.供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的（）。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、以上三者都是答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4140.电力客户按供用电关系分类可分为（）。A、直供客户B、趸售客户C、转供电客户D、以上三者都是答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4141.柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电

手续或咨询服务。A、用电现场B、供电公司C、营业窗口柜台D、以上三者都是答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4142.电力客户服务的目的是促进电能交易和满足（）的需要。A、社会B、供电企业C、个人D、电力客户答案：D解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4143.不同营销、服务人员的行为表现会（）。A、因人而异B、因时而异C、同一人不同时间所提供的服务也会不尽相

同D、以上三者都对答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4144.用电客户是电力企业服务的（）。A、接受者B、考核者C、提供者D、执行者答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4145.对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务属于（）。A、柜台服务B、现场服务C、特别服务D、咨询服务答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4146.（）是文明服务行为规范的基础行为规范。A、品质B、技能C、纪律D、以上三者都是答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4147.下列哪个不是着装的基本要求（）。A、统一B、整洁C、得体D、舒适答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4148.下列哪个不是举止的基本要求（）。A、文雅B、礼貌C、精神D、拘谨答案：D解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4149.供电营业职工的一言一行事关（）。A、工作质量B、工作效率C、企业形象D、以上三者都是答案：D解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4150.沟通的基本要求是（）。A、微笑、热情和真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4151.柜台服务的基本要求是（）。A、微笑、热情和真诚B、优质、高效、周全C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4152.现场服务的基本要求是：（）。A、优质、高效、周全B、畅通、方便、高效C、安全、守信、满意D、安全、守信、满意答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4153.下列物品不能出现在营业厅的是（）。A、宣传折页B、电力报刊C、针线包D、烟灰缸答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4154.营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。A、20分钟B、10分钟C、15分钟D、5分钟答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4155.客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过（）。A、20分钟B、10分钟C、15分钟D、5分钟答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4156.营业厅综合柜员，上岗着装要求（）。A、因季节而定B、因人而异C、统一着营业厅工作装D、只要是工作

服就行答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4157.柜台服务规范要求不正确的是（）。A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明

用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用

电手续咨询服务答案：A解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4158.下列哪项不属于特别服务（）。A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电B、开办节假日、公休

日居民用电电话预约服务C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务D、临时处理供电设施故障需停电时，及时通知客户答案：D解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4159.供电设施计划抢修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、停电区域.停电时间，特殊重要客户应特别通知。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4160.对社会公布的服务电话，应在铃响（）声内摘机通话。A、2B、3C、4D、5答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4161.客户提出抄表数据异常后，应在（）个工作日内核实并回复客户。A、1B、3C、5D、7答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4162.新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序应（）。A、一口对内B、首问负责C、一口对外D、先内后外答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块4163.供电企业除采用传统的在营业网点的柜台办理用电手续外，还可通过（）

途径来受理客户的用电申请。A、网站B、电话C、以上两者都是答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5164.供电企业的（）机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作。A、财务B、用电营业C、客户服务D、运维管理答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5165.下列哪项工作由供电企业统一归口办理（）。A、施工单位的选择B、工程设计C、确定供电方案D、材料供应答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5166.（）是供电企业制订供电方案的重要依据。A、用电申请表B、用电设备清单C、用电区域平面图D、联系信息答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5167.关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是（）。A、不得涂改，无错、漏字现象B、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏

字现象C、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工

整D、应采用钢笔填写，不得任意涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工

整答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5168.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是（）。A、供电企业对用户的用电要求B、用电性质C、电网的结构和运行情况D、客户的用电要求答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5169.供电方案中所明确的内容不包括（）。A、用电性质B、用户电类别C、供电方式D、供电时间答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5170.接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对电能计量用互感器的（）

是否正确A、变比和极性B、变比C、极性D、生产厂家答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5171.接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对电能计量用的（）是否

正确A、生产厂家B、电压互感器的变比和极性C、电流互感器的变比和极性D、互感器的变比和极性答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5172.业务扩充是供电企业电力供应和销售的（）环节。A、收费B、受理C、勘察D、报验答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5173.供电企业服务中心的运作遵循（）的原则。A、外转内不转B、内转外不转C、内转外转D、内不转外不转答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5174.“一口对外”是把（）建设成客户服务中心。A、抢修中心B、班组C、营业窗口D、供电所答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5175.业扩工作中内部传递的所有程序均由（）牵头。A、所长B、客户经理C、综合柜员D、台区经理答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5176.手工申请表应采用钢笔填写，（）涂改。A、严禁B、可以C、不得任意答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5177.供电方案的答复时间，低压电力客户最长不超过（）工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5178.客户应根据确定的（）进行受电工程设计。A、供电方案B、供电容量C、供电方式D、电压等级答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5179.供电方案的有效期是指（）。A、从供电方案确定之日起至受电工程结束日为止B、从供电方案确定之日

起至受电工程开工日为止C、从供电方案正式通知书发出之日起至受电工

程结束日为止D、从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为

止答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5180.高压供电方案的有效期为（）。A、半年B、一年C、两年D、三个月答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5181.低压供电方案的有效期为（）。A、半年B、一年C、两年D、三个月答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5182.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天

向供电企业提出申请。A、3B、5C、7D、10答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5183.客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得（）相应资质的电力送

变电工程勘测（设计）单位设计。A、省级B、企业C、地市D、国家答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5184.受电工程施工单位应取得（）颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》。A、发改委B、国务院C、电力监管机构D、供电公司答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5185.《供电营业规则》第三十九条规定：客户受电工程设计文件和有关资料应一

式两份送交（）审核。A、施工单位B、供电企业C、设计企业D、政府部门答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5186.供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据（）的有关

标准进行审核。A、国家和行业B、电力行业C、国家D、国际答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5187.供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，低压供电客户审核的

时限要求不超过（）。A、三个月B、一个月C、十个工作日D、十天答案：D解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5188.业扩相关的收费标准，是由国家规定并由（）批准的。A、国家B、地方政府C、供电公司D、物价部门答案：D解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5189.当工程进行到（）时，各种电气设备基本安装就绪时，进行中间检查。A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之一答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5190.供用电合同是（）根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协

议。A、供电方B、发电方C、用电方D、政府部门答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5191.（）是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。A、报验B、接电C、验收D、申请答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5192.新装、增容用电客户在（）后，应及时为客户工程装表接电。A、竣工验收合格B、交清有关费用C、签订《供电用合同》D、以上

三者都必须满足答案：D解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5193.对已竣工验收合格并具备供电条件的客户装表接电时间，其他客户不超过

（）个工作日。A、3B、5C、7D、1答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5194.归档工作需要检查上传电子化档案的（）。A、重要性和规范性B、重要性和完整性C、完整性和规范性D、完整

性和合理性答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块5195.一般把因违约用电而追补的电费及处罚称为（）。A、罚金B、违约金C、滞纳金D、备用金答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块6196.下列哪种行为属于违约用电（）。A、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电B、擅自超过计划分配的用电

指标C、绕越供电单位安装的电能计量装置用电D、故意损坏供电单位

电能计量装置答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块6197.下列哪种行为属于窃电（）。A、故意损坏供电单位电能计量装置B、擅自超过合同确定的容量用电C、擅自使用已在供电单位办理暂停手续的电力设备，或启用已被供电单位查封

的电力设备D、擅自迁移、更动或擅自操作供电单位的电能计量装置、电

力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电单位调度的客户受电设备答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块6198.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，

应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）差额电费的违约使用电费。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块6199.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，

违约用电使用起止日期难以确定的，实际使用时间按（）计算。A、一个月B、三个月C、二个月D、180天答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块6200.高价低接用户，应按（）日期补缴补交其差额电费。A、查获使用B、实际使用C、估算使用D、通电使用答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块6201.未经供电企业同意，擅自转供电，应承担其引入（供出）电源容量每千瓦（千

伏安）（）的违约使用电费。A、100元B、500元C、5000元D、300元答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块6202.窃电者应按所窃电量补交电费并承担补交电费（）的违约使用电费。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块6203.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备（）

计算确定。A、运行容量乘以实际使用时间B、额定容量乘以实际使用时间C、额定

容量乘以估算使用时间D、运行容量乘以运行时间答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块6204.窃电时间无法查明时，电力客户每日窃电时间按（）计算。A、6小时B、12小时C、24小时D、8小时答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块6205.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，属于两部制电价

的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）私增容量

基本电费的违约使用电费。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块6206.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应停用违约使用设备。

其他客户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）（）的违约

使用电费。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第一章模块6207.公司舆情监控人员应常态开展监控工作，通过定期（）的方式进行监控，

一旦发生涉及本部门专业工作的网络舆情应立即向公司报告。A、走访B、网上搜索C、问卷调查D、电话调查答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1208.初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交

国网营销部审核归档。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投诉人D、国网营销部答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1209.初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果

决定是否向（）提出最终申诉。A、省客服中心B、国网客服中心C、国网营销部D、国网客服中心和

国网营销部答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1210.电力企业在营销活动中通过保证连续供电,电能质量好,价格合理,购买手续

简单,结算方便等手段提高企业信誉,增强竞争力,扩大电力消费市场属于

（）。A、形象销售策略B、优质服务策略C、市场开拓策略D、推进需求侧

管理策略答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1211.根据来信来访反映的情况，由（）安排调查处理，使来信来访、投诉处

理形成闭环管理。A、营销员B、营业班长C、供电所所长D、台区经理答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1212.（）类别的工作须进行书面回访。A、所有抢修工作B、所有非抢修工作C、所有抢修与非抢修工作D、所有投诉工作答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1213.影响优质服务评价指数的因素不包括（）。A、抢修超时B、回访不满意工单C、施工进度D、弄虚作假工单答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1214.接到客户投诉或举报时，应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传

递相关部门或领导处理。A、致谢B、致歉C、承认不对D、承担责任答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1215.当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是（）。A、“这件事情交给我办你就放心吧！”B、这类事情我不知道处理过多少

起了，保证给你一个满意的答复！”C、“我们实行首问责任制，所以我

一定会给你一个满意的答复！”D、“我的工号是2215号，请您放心，这

件事情我会负责跟踪督办，并且在五个工作日内给您以答复。”答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1216.在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）。A、划清责任B、澄清事实C、明确责任人D、处理客户的情感答案：D解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材（综

合柜员）》第二章模块1217.以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为（）。A、企业形象B、企业效益C、企业文化D、企业责任答案：C解析：难易度“易”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1218.遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）。A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”B、“你打

错电话了，我们这是供电公司！”C、“这里是供电公司，您反映的问题

不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”D、“您打

错了电话了吧，你说的事不归我们管。”答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1219.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”B、“请您放心，我会给您一个满意的答复……。”C、“你家里是否新安装

或购买了功率比较大的电器呢？”D、“通过您对故障情况的描述，初步

断送属于电压不稳现象。”答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1220.向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。A、“杨先生，您好，××供电公司××（部门或姓名）。**日您的故障报修

我们已经处理完毕……。”B、“您好，××供电公司××（部门或姓名），

请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，

请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，

请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1221.实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或

部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，

快速衔接。A、首接负责制B、首问负责制C、首问必答制答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1222.欠费停复电投诉是指客户反映（）、未按规定停电、缴费后未按规定及时

复电等违反业务处理规定的问题。A、服务行为B、催费态度C、欠费停电D、欠费停错电答案：D解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1223.“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中（）方面的具体要求。A、接打电话B、爱岗敬业C、诚实守信D、团结互助答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1224.一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的

要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（），对沟通的要求是冷静.理智、策略。A、微笑、热情、真诚B、冷静、理智、策略C、快捷、周到、满意D、亲切、诚恳、谦虚答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1225.受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客

户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理答案：A解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1226.具体行为规范是指与业务工作更直接相关的（）。要通过高效、真诚、周

到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市

场。A、服务守则B、服务规范C、业务规范D、服务行为答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1227.供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）

表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。A、综合B、外在C、内在D、行为答案：B解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1228.供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务

规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的（）知识和

专业技能。A、服务B、岗位C、业务D、相关答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1229.《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定

的统一Ⅵ标识和（）牌。A、电价分类B、营业面积C、营业时间D、卫生检查情况答案：C解析：难易度“难”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1230.供电服务规范中属于现场服务的内容有（）。A、业务收费B、客户侧停电、复电C、业务受理D、业务咨询答案：B解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1231.供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和

咨询，属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、电力社区服务答案：A解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1232.处理客户投诉的正确方法有（）。A、先处理事件，后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来

将心比心D、采取拖延的方法以解决问题答案：C解析：难易度“中”,知识点来自：教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第

二章模块1233.反映初步确定为表计线路接错，要求纠正，属（）业务A、投诉B、举报C、意见D、咨询答案：A解析：难易度“中”,知识点来自