公司职位说明书

公司制度1管理层1.1董事长董事长是公司的法定代表人，代表公司的对外活动，负责组织制定公司整体经营战略决策，制定公司整体经营目标和发展规划。工作内容:a召集、主持董事会会议，主持董事会日常工作，在董事会休会期间，根据董事会的授权，行使董事会的部分职b督促、检查董事会决议的执行；c根据董事会授权，与所出资的全资、控股企业法定代表人签订年度国有资产经营责任书；d件，签署应由公司法定代表人签署的其他文件；e在事后向公司董事会和舟山港集团报告；f签署公司的出资证明书，重大合同及其它重要文件；g审定公司的战略发展规划、年度经营计划和投融资方案，财务预决算方案、利润分配方案、弥补亏损方案；h审定公司内部机构设置方案；i主导公司制度建设工作，完善健全公司各项管理制度；m参与公司重大决策；1/71公司制度◆10年以上工作经历，5年及以上企业管理的工作经验。技能技巧:◆对现代企业管理模式有系统的了解和实践经验积累，对企业战略规划、实施等具有丰富的实践经验；◆具有优秀的团队领导能力、出色的人际交往和社会活动能力、；◆熟悉国家、地区及上级主管部门对物业企业的各项管理规定、制度和方针；◆熟练物业企业的运营模式。在因公或因私无法履行职权时，经股东批准后，可向总经理进行授权，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。主工作场所：办公室。环境状况：舒适。职业危险性：基本无危险，无职业病危险。工作时间：八小时标准工作制，双休。根据工作情况酌情加班。本职位聘任人确认日期2/71公司制度1.2总经理总经理全面负责、主持公司的日常经营业务活动，确保企业良好的发展运营内部环境，审核采购、收支往来，对公司重大营销、经营活动的决策和结果负总责，是公司质量、环境和职业健康安全管理的第一责任人。a在董事会领导下，对公司的经营和管理负全面领导责任；b会审议；c组织制定公司年度财务预算、决算、利润分配及亏损弥补方案，提交董事会审议；d负责选定公司投资项目，提出资本运营及融资方案，提交董事会审议；e作定期向董事会办公会汇报；f改进的决策作用，负责落实各项规章制度；g负责制定并落实公司组织机构设置方案，提交董事会审议；h除了董事会聘任的管理人员和中层副职以上人员外，决定公司各部门中层副职以下人员的聘用任免；i组织制定公司员工薪酬、福利、绩效奖金标准，提交董事会审议；j行业内各协会和同业；k负责指导各部门及物业项目负责人的工作，保证公司工作的顺利开展；l负责公司物资采购、各类费用收支的审批；m负责公司重要投标书，经济合同以及重要文件的审批；o遵守国家的法律和法规并向全体员工传达。督促各专业管理人员的业务技能培训，以提高公司员工整体素质,促进公司的长远发展；外部：市、区、行业所属政府管理机构、各物业托管单位、与公司相关联的单位3/71公司制度◆10年以上工作经历，5年及以上企业管理的工作经验。技能技巧:◆对现代企业管理模式有系统的了解和实践经验积累，对企业战略规划、实施等具有丰富的实践经验；◆具有优秀的团队领导能力、出色的人际交往和社会活动能力、；◆熟悉国家、地区及上级主管部门对物业企业的各项管理规定、制度和方针；◆熟练物业企业的运营模式。在因公或因私无法履行职权时，经董事长批准后，可向相关副总经理进行授权，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。主工作场所：办公室。环境状况：舒适。职业危险性：基本无危险，无职业病危险。工作时间：八小时标准工作制，双休。根据工作情况酌情加班。本职位聘任人确认日期1.3运营副总经理所属部门管理层职位名称运营副总经理职位类别运营管理4/71公司制度参与公司整体经营战略决策，参与制定公司整体经营目标和发展规划，负责新建物业服务中心的组织策划及筹备工作，是公司质量、环境和职业健康安全管理体系的直接负责人，持续提升全员的质量意识、环保意识、劳动保护和安全意识、风险意识，向总经理报告管理体系运行情况及改进需求。对分管业务和部门的工作负责，对总经理负责。a协助总经理抓好各项工作，负责分管业务范围工作内容，对总经理负责；b负责根据公司年度工作计划，审核分管业务的年度工作计划和预算；c负责审核并监督执行物业服务项目推进计划；d负责审批物业服务标准、检查标准和物业服务项目运行评价标准；e对员工的招聘、使用、晋升、降级有建议权，对物业服务中心主任以下的管理员有鉴定、录用、任免建议权；f负责检查、监督、指导各物业物业服务中心日常工作，策划及筹备新建物业物业服务中心工作；g负责组织策划、建立和推行质量、安全、健康管理体系，有权调动相关资源，确保管理体系有效运行，就管理体系相关事宜与外部进行联络与沟通；i负责审批年度客户满意度评价和提升方案和计划，并监督执行，确保在整个公司内提高满足用户要求的意识，负责监督物业管理服务质量，确保用户满意；j负责各部门各项考核内容的制定、实施、监督和评定等工作；k负责分管部门工作的指导和管理；f对员工的招聘、使用、晋升、降级有建议权、审议权，对服务中心主任以下的管理员有鉴定、录用、任免建议权。5/71公司制度◆受过现代企业管理、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。经◆对现代企业管理模式有系统的了解和实践经验积累，对企业战略规划、实施等具有丰富的实践经验；◆具有优秀的团队领导能力、出色的人际交往和社会活动能力、；◆熟悉国家、地区及上级主管部门对物业企业的各项管理规定、制度和方针；◆熟练物业企业的运营模式。态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，可向分管的业务部门负责人进行分别授权，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。职业危险性：基本无危险，无职业病危险。工作时间：八小时标准工作制，双休。根据工作情况酌情加班。本职位聘任人确认日期6/71公司制度1.4营销副总经理所属部门参与公司整体经营战略决策，参与制定公司整体经营目标和发展规划，把握市场机会，制定市场营销战略和实施计划，负责业务拓展的组织策划及筹备工作，组织开发和管理创新物业服务产品，完成营销目标。对分管业务和部门的工作负责，对总经理负责。a参与制定公司发展规划，负责审核公司业务发展规划，审批营销战略和实施计划并监督指导其实施。b负责提交公司业务发展计划，负责公司业务拓展和管理。c协助总经理抓好市场经营管理各项工作，负责分管事业拓展范围工作内容，对总经理负责。d分析和研究，提出公司在发展战略方面的策略调整建议并组织重新修订。e负责识别与公司发展利益有关的各相关方，组织识别其期望和各方面要求并加以管理。g负责审批市场推广、品牌推广方案和计划。h根据总经理授权，代表企业法人签署有关协议、合同等。i负责审批年度客户关怀计划。j负责公司工会组织的指导工作，协助建立健全企业文化。k负责分管部门的安全管理工作。7/71公司制度◆受过现代企业管理、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。经◆对现代企业管理模式有系统的了解和实践经验积累，对企业战略规划、实施等具有丰富的实践经验；◆具有优秀的团队领导能力、出色的人际交往和社会活动能力、；◆熟悉国家、地区及上级主管部门对物业企业的各项管理规定、制度和方针；◆熟练物业企业的运营模式。态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，可向分管的业务部门负责人进行分别授权，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。8/71公司制度2综合管理部2.1经理负责公司战略和目标管理、组织绩效、企业管理、信息化管理、人力资源管理、行政管理、后勤服务、法务管理、企业文化与社会责任、公共关系、党群工作的归口管理。负责督促检查公司各项事务与计划推进事宜，为实现公司经营发展战略目标提供人力行政法务等保障，对本部门的工作负完全责任。a负责主持本部门的全面工作，拟定、制定人力资源、IT等综合类子规划，为重大人事决策提供建议和信息支持，负责做好重要的会议记录；b负责起草公司领导授意的综合性工作计划、总结、工作报告及其他行政人事类文稿；c公司文件的编号、打印、发放以及行政档案的立卷、归档、保管工作；d负责对公司的物资和行政物品的采购和发放进行审核和控制；g组织制定、执行、监督公司管理制度。建立完善各项人事行政信息系统；h根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；i学习研究业务范围内的法规政策和企业制度，负责指导行政档案、行政接待等工作；j组织开展员工培训工作，做好各职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；k组织制订完善相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；l根据人员需求情况，提出人员配置方案，制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等经公司领导审批后实施，促进人员的优化配置；p做好对本部门员工的德、能、绩、勤和平时表现的考察，安排和调整本部门员工工作，对调动、提拔、使用、9/71公司制度b对公司管理制度制定、执行有建议权、审核权、监督权；c对ISO体系建立有建议权；e对公司物资采购和各部门的办公费用支出有审核权；f对各部门的工作目标、工作计划落实、推进工作有指导权、督促权；g对本部门的各项工作有指导权、督促权、决定权；h对本部门员工的绩效考核有决定权、处理权教育背景:经态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，可向副经理进行授权，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。10/71公司制度本职位聘任人确认日期11/71公司制度2.2行政主管（副经理）协助部门经理管理公司行政事务工作，对分管的行政接待、仓储管理、物料配送、车辆调配等工作负完全责任，本部门工作负次要责任。a负责制定本部门内分管事务的工作目标及工作计划，并积极组织实施；b工作进行总结和改进；d负责公司车辆管理工作，负责公司访客的接待车辆及办公事务车辆的安排，确保交通安全；e仓储管理、物料配送等后勤工作的管理及其他行政事务；f负责公司本部办公场所管理，做好办公室工位与环境安全管理、办公室钥匙管理、办公室接待等工作；g负责公司报刊杂志征订、报刊信函收发、名片印制等工作；h协助做好公司物资采购的管理工作；a对公司经营战略规划涉及行政方面的提案有建议权、审议权；b对行政制度制定、执行有建议权、督促权；c对各部门的办公费用支出有审议权；d对本部门的各项工作有指导权、督促权；e对本部门员工的绩效考核有建议权权。12/71公司制度经◆5年以上工作经历，3年及以上企业行政管理或同等职位的工作经验。技能技巧:态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，可向经理移交职权，也可向相关业务涉及人员进行分别授权，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。月度考核、年度考核13/71公司制度2.3企划主管企划主管经理公司管理人员协助部门经理工作，负责公司企业管理方面等各项工作，负责党群工作，组织完成本职工作，对承担工作负责。工作内容:a协助部门经理及时准确掌握、收集、整理、汇总分析与公司发展规划相关的数据资料，为公司经营决策提d负责建立、完善公司规章制度体系，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化管理体系；e负责党群工作，做好党务类档案、台账建立健全等工作；f负责公司的企业文化和企业形象宣传，提高公司的美誉度，协助做好具有导向的企业文化培训和企业团队凝聚力的提高；g按期考核和通报；14/71公司制度◆企业管理、行政管理专业大专以上学历。培训经历:◆受过企业管理、行政管理、财务知识等方面的培训。◆5年的工作经历，3年及以上企业管理或同等职位的工作经验。技能技巧:◆优秀的语言、文字表达能力，良好的沟通协调能力、组织安排能力，较强的策划、计划、组织、执行能力，善于观察分析；◆工作效率高，服务意识强；◆人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。考核方案：月度考核、年度考核工作场所：办公室。环境状况：舒适。本职位聘任人部门经理确认日期公司领导确认日期确认日期15/71公司制度2.4人事专员（主管）公司管理人员协助综合管理部经理制定实施人力资源规划目标及招聘计划，完成招聘目标，以实现人力资源最优配置，对负责的工作负责。c建立和完善公司的招聘流程和招聘体系,做好招聘与任用过程中的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员情况、人员录用手续办理等；f协助建立完善专业的人力资源信息管理系统(HROA系统)；g负责填制和分析各类人事统计报表；j编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；完善培训体系；16/71公司制度◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业专科以上学历。培训经历:经态在因公或因私无法履行职权时，在得到部门经理批准后，由部门副经理、部门助理或部门主管负责其职权范围内工作，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。月度考核、年度考核本职位聘任人确认日期17/71公司制度2.5综合秘书综合秘书经理公司管理人员协助部门主管完成公司行政事务性工作，收发各部门工作计划和工作总结，负责公司的文件收发，文档管理，负责公司的档案管理工作，对行政和业务方面的工作提供行政支持。d负责总经理办公室的外来访客接待工作；j负责公司OA系统管理、舟山房产网物业系统内的公司每季度信息更新和公司网站更新维护工作。k按有关规定对档案进行例行的保养、管理或销毁。l严格执行档案资料保密制度，严格档案入库制度，认真做好分类登记工作，做到科学分类、合理。m档案借阅应按规定办理登记手续，认真检查到期归还的资料是否完整无缺，发现问题及时报告和处理。n完成总经理和部门经理交办的其他事务。18/71公司制度考核方案：月度考核、年度考核工作场所：办公室。环境状况：舒适。本职位聘任人19/71公司制度2.5薪资专员/主管综合管理部公司管理人员负责薪酬、福利、绩效等方面的各项日常工作。起草公司年度薪酬规划及福利计划，组织制定合理薪酬调整实施办法，对主管的工作负责。g办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金等社会保险和基金以及商业意外保险业务；H负责评价薪酬福利制度实施过程中的问题和效果，提供建议解决方案；i改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；l完成部门经理交办的其他工作。a对公司年度薪酬规划、福利计划有建议权；b对薪酬、福利、绩效制度制定、执行有建议权、监督权；c对ISO体系建立有建议权；20/71公司制度◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业大专以上学历。培训经历:经◆熟悉国家人事政策、法律和法规；◆熟悉与薪酬相关的法律、法规；◆熟悉薪酬福利管理流程；◆人力资源管理理论基础扎实；◆熟练使用相关办公软件。态◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强；◆保密意识强。工作，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。月度考核、年度考核本职位聘任人确认日期21/71公司制度2.6后勤专员后勤专员经理公司管理人员协助部门主管完成公司行政事务性工作，负责公司采购管理工作，负责公司办公用品管理工作，对其他行a负责公司各类物品的计划申请、采购、管理、领用、统计和仓库管理等工作；b负责每月的仓库内保管物品数量和各部门领用统计报表；C负责建立健全仓库内保管物品台账登记工作，确保保管物品的质量、有效期限和数量正确性；d负责公司每年度各类表单印刷和相关报刊杂志的征订工作；e负责公司员工服装申报制作工作；22/71公司制度◆行政管理或相关专业中专以上学历。培训经历:◆1年以上行政管理工作经验。技能技巧:◆工作细致认真，谨慎细心，责任心强；◆具有很强的人际沟通、协调能力，团队意识强；◆保密意识强。考核方案：月度考核、年度考核工作场所：办公室。环境状况：舒适。本职位聘任人23/71公司制度2.7司机司机负责所管理车辆的保养、出车等工作，并协助后勤专员做好公司后勤配送服务、总务支持等各项工作。a对车辆保养工作有建议权、申报权；b对所管理车辆有维护权；◆中专（高中）以上学历。◆3年以上驾驶同类车辆经验。◆能使用各种办公自动化设备；◆人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。24/71公司制度考核方案：月度考核、年度考核环境状况：较舒适。工作时间：不定时工作制，双休。根据工作情况酌情加班。25/71公司制度3财务审计部3.1财务经理财务经理总经理负责公司日常财务活动的管理，严格控制财务收支，根据公司动作情况和经营管理需要，制订合理的各部门财务指标，为实现公司经营发展战略目标提供财务保障，对本部门的工作负完全责任。ab负责完善财务制度，经批准后严格执行，对其中出现的问题及时制止、纠正，严重的应及时向公司领导汇报。c结合本公司运作情况和经营管理的需要，制订出各部门的财务指标。d负责企业日常财务活动的管理，严格控制财务收支。f负责向公司总经理汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况。g搞好成本预测、利润预测和资金需要量预测，充分运用会计信息和资料，为公司提供各项决策的依据。h负责财务人员考核工作。i组织公司会计人员学习业务技术，不断提高会计人员的素质。j配合有关部门搞好公司经营管理项目和投资方案和效益的预测工作。k完成总经理授权或交办的其他任务。a对公司经营战略规划涉及财务方面的提案有建议权、审议权；b对财务制度制定、执行有建议权、审核权、监督权；c对各部门的财务费用支出有审议权；26/71公司制度经◆具有会计师以上职称。态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，可向财务副经理进行授权，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。27/71公司制度2.2审计员/主管协助部门经理负责公司内部审计管理工作，对分管的本部门工作负完全责任。工作内容:a作方案；h按照已批准的审计计划和审计工作方案，负责具体审计项目的实施；i取得审计工作证据，编制审计工作底稿，并对取得的审计证据的真实性、完整性负责；j负责起草审计报告，客观地反映被审计单位或部门的情况，客观公正地给予评价，并提出建设性的建议和处理意见；k确保内部审计、调查和检查报告的完整性、及时性、客观性和准确性；l负责审计资料的立卷，收集、整理归档工作；业务接触对象：28/71公司制度经◆5年以上工作经历，3年及以上企业财务管理或同等职位的工作经验。技能技巧:态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，可向本部门相关人员进行授权，由其在各自的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。29/71公司制度2.3会计负责公司日常会计核算、管理工作，对本职工作负完全责任。工作内容:a根据规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，负责各类财务资料的收集、汇编、整理和归档工作。b对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。cd用表”。e根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必f按照规定，定期（月、季、年）核对帐目、结帐、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。g按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。30/71公司制度经◆5年以上工作经历，3年及以上企业财务管理或同等职位的工作经验。技能技巧:◆对现代企业财务管理模式有比较系统的了解和实践经验积累；◆对企业财务管理事务性的工作有较好的处理技巧；◆比较熟悉国家的财税法律法规、政策、制度及规定；◆熟练使用财务电算化软件及相关的财务管理软件；◆比较熟悉财务管理业务、流程；态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到部门经理批准后，可由部门副部门接替工作，以上工作接替在其恢复正常行使职权后自动解除。31/71公司制度2.4出纳负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，负责保管现金，有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。对本职工作负完全责任。e户。32/71公司制度经◆2年以上工作经历，1年及以上企业财务管理或同等职位的工作经验。技能技巧:◆对现代企业财务管理模式有一定的了解和实践经验积累；◆对企业财务管理事务性的工作有一定的处理技巧；◆熟悉国家的财税法律法规、政策、制度及规定；◆能熟练使用财务电算化软件及相关的财务管理软件；◆在一定程度上熟悉财务管理业务、流程；◆具有会计职业资格上岗证书。态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到部门经理批准后，可由会计或部门副部门接替工作，以上工作接替在其恢复正常行使职权后自动解除。33/71公司制度34市场经营部4.1经理负责公司业务的拓展，寻找和发掘新项目，并对新项目进行初期策划论证和可行性研究，新增项目计划推进事宜，对本部门工作负完全责任。a负责制定本部门的发展计划，积极捕捉市场信息，负责公司业务的拓展，寻找和发掘新项目，并对新项目进行初期策划论证和可行性研究，将研究结果报总经理。b送总经理助理。d在总经理的召集下，负责起草、变更公司合同，组织召开“合同评审会议”，对开发商或业主委员会的物业管理需求进行全面的讨论。e负责物业合同的谈判工作，及时将谈判结果或合同更改内容报告总经理或经总经理授权，负责合同的签订。f深入现场了解项目所在区域的城市规划，跟踪并及时反馈规划更改结果。g参与开发商的技术交流会，全面了解设计情况、物业结构、对象定位。h完成总经理授权或交办的其他工作。34/71公司制度◆企业经济管理、企业经营管理等相关专业大学本科以上学历。培训经历:经态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，可向副经理进行授权，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。35/71公司制度4.2副经理（部门助理、部门主管）协助部门经理开展公司业务的拓展工作，寻找和发掘新项目，配合部门经理并对新项目进行初期策划论证和可行性研究，新增项目计划推进事宜，对本部门分管工作负责。a协助部门经理制定本部门的发展计划，积极捕捉市场信息，负责公司业务的拓展，寻找和发掘新项目，并对新项目进行初期策划论证和可行性研究，将研究结果报总经理。b证分析会。c配合部门经理开展项目的前期谈判和项目物业管理方案的编制。de配合部门经理开展物业合同的谈判工作。a对公司经营战略规划涉及市场经营方面的提案有建议权；b对市场经营方面制度制定、执行有建议权、审核权；c对本部门的办公费用支出有核实权；36/71公司制度◆企业经济管理、企业经营管理等相关专业大学本科以上学历。培训经历:经◆5年以上工作经历，3年及以上企业经营管理或同等职位的工作经验。技能技巧:态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，由部门经理负责其职权范围内工作，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。37/71公司制度4.3营销专员营销专员经理研究市场，预测物业商情，及时掌握市场动向，制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好客户档案资料管理工作。对主管的工作负责。a研究市场，预测物业商情，及时掌握市场动向，协助经理做好营销计划；b制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好客户档案资料管理工作；c掌握本地区及国内物业市场动态，了解市场信息，定期向部门经理提出营销调研报告；d定期提出营销计划中所负责部分的执行情部分工作报告，并对计划执行中存在的问题提出意见；e按计划走访客户，了解客户对物业管理的意见，增强与客户的沟通、联系，建立良好的客户关系；f配合部门经理开展项目的前期谈判和项目物业管理方案的编制。g完成部门经理授权或交办的其他工作。a对公司经营战略规划涉及市场经营方面的提案有建议权；de38/71公司制度◆企业经济管理、企业经营管理等相关专业大学专科以上学历。培训经历:经◆5年以上工作经历，3年及以上企业经营管理或同等职位的工作经验。技能技巧:态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，由部门经理或副经理负责其职权范围内工作，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。39/71公司制度4.4策划专员策划专员经理工作内容:a负责公司广告策划，发展企业品牌，传播企业文化，建设企业形象；b关系；c研究物业市场的宏观方面的信息，对物业市场进行深入调查研究，把握行业动向，并就新项目开发、新项目策划、客户服务、经营管理等专题，在深入进行市场调研的基础上，提出专题调查报告或策划方案；d月度广告费用计划；e负责对企业文化建设、品牌推广等工作提出相应策划方案，指导制作公司各种宣传材料、招商支持材料等；f配合部门经理开展项目的前期谈判和项目物业管理方案的编制。g完成部门经理授权或交办的其他工作。a对公司经营战略规划涉及市场经营方面的提案有建议权；b对市场经营方面制度制定、执行有建议权、审核权；c对所属员工的绩效考核有建议权、审核权。40/71公司制度经◆3年以上工作经历，2年及以上公关和企划实际工作经验。技能技巧:◆对市场营销工作有较深刻认知；◆熟悉企业策划活动工作程序；态在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，由部门经理或副经理负责其职权范围内工作，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。41/71公司制度5项目运营部5.1经理负责公司现有物业项目的统筹管理工作，负责制定和完善物业管理的相关制度、工作流程及制定各物业项目的管理方案，负责公司质量管理体系、安全管理体系和环境管理体系的归口管理，负责体系规划、建立、培训和监督运行，负责ISO三合一管理体系评审的有关工作，，对本部门工作负完全责任。a负责制定和完善物业管理的相关制度、工作流程及制定各物业项目的管理方案，并组织实施；b负责制定物业管理部的年度、季度、月度工作计划，布置工作任务，并按期召开各项目物业管理例会，检查各项目工作落实情况；c负责对新物业项目进行可行性研究，制定物业服务方案，并组织实施；d时的安全问题；外部：市、区、行业所属政府管理机构、各物业托管单位、与公司相关联的单位42/71公司制度◆企业经济管理、企业经营管理或物业管理等相关专业大学本科以上学历。培训经历:经◆10年以上工作经历，5年及以上物业管理或同等职位的工作经验。技能技巧:◆对现代企业管理模式有系统的了解和实践经验积累；◆对物业管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉物业管理的工作流程；◆熟悉国家的物业政策、制度及规定；态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，可向副经理进行授权，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。43/71公司制度5.2品质副经理在部门经理指导下，负责公司三合一体系的运行和维护，组织公司体系的管理培训；负责物业项目服务品质监督与服务提升计划的落实，客户满意度信息的收集和评价，客户投诉的处理；负责内部服务质量的审核和管理评审，协调外部监督审核，协助新项目建立管理体系。对分管的工作负全部责任。a贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令，负责组织质量控制工作和计划拟定、筹备、管理及汇总整理；b及时了解、掌握和追踪国内外管理标准，通过对标分析和标杆比对，适时提出管理体系优化建议，建立全公司改进项目库；c负责建立和完善公司管理体系，并保障实施、持续改进，负责检查、监督各服务中心的服务品质，跟进落实公司管理与服务提升计划的落实情况；d负责公司各物业服务中心重大服务投诉的调查取证和监督整改工作；e负责公司体系培训计划的制定及组织实施；f负责管理体系文件和资料的控制和管理工作，组织开展物业管理督察、管理评审及内外部质量审核活动；g督促、组织各部门实施岗位职责、工作标准与工作程序，负责指导和督促检查各部门的操作规程，督促、验证不合格项的纠正和预防；a对公司经营战略规划涉及物业管理方面的提案有建议权；b对体系建设方面制度制定、执行有建议权、审核权；c对各服务中心的体系建设工作有指导权、督促权；d对各服务中心的体系建设考核工作有建议权;e对公司的物业服务质量有指导权、督察权；f对服务过程中的顾客投诉有处理权、督办权。内部：集团公司各部门、公司内部各部门44/71公司制度◆企业经营管理、物业管理等相关专业大学专科以上学历。培训经历:经◆具有体系内审员证书。态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，由部门经理负责其职权范围内工作，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。45/71公司制度5.3秩序维护总队长在部门经理指导下，全面负责公司秩序维护及安全（消防）工作，组织和引导公司员工提高安全消防意识，学习法律法规和业务技术知识，维护公司和客户利益，预防各类安全事故发生；负责对各服务中心的秩序维护队进行指导、监督、检查。对主管的工作负责。a负责公司安全（消防）管理体系的构建与完善，协助各物业服务中心制订安全防范方案，定期对安全（消防）管理状态进行检查、评估和分析并提出安全管理分析报告；b制定保安、消防管理人员培训标准（内容、课时）、培训教材、考核标准并检查培训效果；c参加政府部门组织的安全工作会议，及时向相关部门、人员传达会议要求并督办落实，负责协调与公安、消防等政府部门的关系，协助处理各类安全事故，组织安全宣传教育工作；d制定并不断改进保安、消防管理制度、作业规程、检验标准和各类安全应急处理措施，指导拟定、审核各物业项目秩序维护、消防作业指导书，收集保安、消防方面的法律、法规、政策及最新修订内容；e项目发出整改通知，并对整改措施的执行情况进行督导、检查；f负责与相关安全管理部门的协调，接受上级主管部门的工作检查与指导，落实上级部门有关工作要求，负责员工安全管理《三级教育》和制订安全类突发事件的应急预案，并组织实施；g维护公司和客户利益，预防各类事故发生；h事故，对重点防火部位和易燃易爆物品进行抽检，加强消防设施的维护管理，对检查出的隐患督促整改，及时消除隐患，协助主管领导和有关部门建立健全各项安全防火责任制；i负责公司安全管理统计报表与分析，负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，负责消防器材的管理，并对需要维修品提出申请；a对公司经营战略规划涉及物业项目安保、安全管理方面的提案有建议权；b对物业安全管理方面制度制定、执行有建议权、督促权；c对公司安全方面费用支出有建议权、核实权；d对各服务中心的安全工作有指导权、督促权；e对各服务中心的安全工作考核有建议权权。46/71公司制度教育背景:经◆熟悉物业安全运作流程和标准，对受理客户投诉有一定的见解，熟悉物业安全管理方面督查工作；◆熟悉物业安全管理事务性工作流程；态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，由部门经理负责其职权范围内工作，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。危险性：基本无危险，无职业病危险。工作时间：八小时标准工作制，双休。根据工作情况酌情加班。47/71公司制度6工程技术部6.1工程技术部经理全面负责公司工程技术方面的管理工作，为物业服务项目提供房屋、设施设备的技术管理和支持工作，负责公司各物业项目工程设备设施维护督促检查工作，保障设备设施的正常运行，实现管理目标和考核指标，为实现公司经营发展目标提供保障，对本部门的工作负完全责任。工作内容:a负责制定本部门工作计划并对计划的落实情况进行监督检查；b负责编制各服务中心设备设施的年度维保计划，年度工程维修计划，物品、物料采购计划及预算，报业主批准后组织实施；c对设备设施进行合理科学的管理和保养，负责工程物料、辅料、备品、备件的验收，保管、发放、登记和统计等工作，控制物品的合理使用；d严格执行各项工程管理标准作业规程，落实安全管理制度，监督、检查下属的工作，切实保障设备的安全运行与完好，开展节约降低能源消耗的工作；e提出完善设备管理相关工作制度的建议，持续不断地改进服务质量和提高业主对设备管理的满意度；f对有关的环境、职业健康安全因素进行评估，并制定相应的措施；g负责外包工程的监督、管理；h负责部门员工的业务技能培训和考核工作，培养、巩固骨干队伍，不断提高员工的业务水平和服务质量；i完成公司交办的其他临时性工作。48/71公司制度◆机电一体化、电气自动化、给排水等相关专业大学本科以上学历。培训经历:经◆10年以上工作经历，5年及以上企业设备管理或同等职位或3年以上前期介入工作经验。掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。技能技巧:◆熟练掌握运用OFFICE办公及物业管理软件，会CAD制图；◆具有物业经理从业资格证、机电/电气工程师资格证或电气类技师技能证书、特种行业从业资格证。态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，可向副经理进行授权，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。危险性：基本无危险，无职业病危险。工作时间：八小时标准工作制，双休。根据工作情况酌情加班。本职位聘任人确认日期49/71公司制度7服务中心7.1服务中心项目经理项目经理a贯彻执行国家有关法规、法令和物业管理的规定、方针、政策，执行公司的各项决议，贯彻落实公司的各项发展规划、规章制度和方针决策;c以业户为中心，严格执行公司的质量管理方针，切实组织实施公司质量管理体系，持续改进服务中心的服务质量。对本服务中心环境、职业安全方面的因素进行评估，并贯彻执行相应的措施;d负责制定、落实服务中心的各项工作计划和建设规划，维护公司声誉和服务中心职工的合法权益;e负责服务中心的队伍建设，组织开展员工的培训、考核工作，有计划地选拔、推荐管理骨干和工作带头人;f掌握本服务中心公章，审核签发日常工作申请，报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书;g审核服务中心年度用水用电计划、服务中心年度工具配置计划、服务中心年度活动计划、服务中心设备大中修计划、服务中心设备保养计划，编制服务中心年度经营计划、服务中心每月工作计划;a对服务中心的年度工作计划制定、执行有建议权、审核权、监督权；b对ISO体系建立有建议权；50/71公司制度经◆对物业项目管理模式有系统的了解和实践经验积累，具备物业管理专业知识、房地产开发常识、企业管理常识、ISO体系知识、客户服务专业知识、物业管理法规知识等相关专业知识；◆身体状况良好，无传染性疾病；态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，可向项目副经理进行授权，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。危险性：基本无危险，无职业病危险。工作时间：八小时标准工作制，双休。根据工作情况酌情值（加）班。本职位聘任人确认日期7.2服务中心项目副经理（经理助理）51/71公司制度a负责拟定部门工作计划并组织实施，严格贯彻执行公司管理体系和方针，切实完成服务、经济目标。监督实施作业安全制度，负责部门员工工作的抽查、监督和指导;e负责考勤、考核工作，及时将服务中心工作人员的工作表现反馈给项目经理；f经常巡查各个岗位，检查服务质量、卫生质量情况，发现问题及时整改、督促；g做好协调工作，及时反馈各种信息，并提供建设性的工作建议，传达、落实上级的指示精神和工作安排；h关心员工生活，掌握员工的工作情绪，指导好员工的工作，增强团队凝聚力；i熟练掌握服务工作的规律、特点，严格管理，以身作则，积极做好服务工作；j负责完成服务中心项目经理交办的其他事项。52/71公司制度经◆对物业项目管理模式有系统的了解和实践经验积累，具备物业管理专业知识、房地产开发常识、企业管理常识、ISO体系知识、客户服务专业知识、物业管理法规知识等相关专业知识；◆身体状况良好，无传染性疾病；态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，由部门经理负责其职权范围内工作，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。危险性：基本无危险，无职业病危险。工作时间：八小时标准工作制，双休。根据工作情况酌情值（加）班。本职位聘任人确认日期7.3服务中心主管53/71公司制度项目经理工作内容:a协助拟定部门工作计划并组织实施，监督检查部门工作情况，负责部门员工工作的抽查、监督和指导；b负责部门员工的培训、考核工作，做好员工的思想工作；c负责审核服务中心财务报表，对部门各类凭证、记录、票据进行审查、分析、汇总，向服务中心主任提供参d及时掌握和收集客户的各类需求和反馈，定期统计、分析服务信息，并组织编写有关材料报服务中心主任；e负责特约服务的开展、推广和实施，增收创益；54/71公司制度经◆对物业项目管理模式有系统的了解和实践经验积累，具备物业管理专业知识、房地产开发常识、企业管理常识、ISO体系知识、客户服务专业知识、物业管理法规知识等相关专业知识；◆身体状况良好，无传染性疾病；态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到总经理批准后，由部门经理负责其职权范围内工作，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。危险性：基本无危险，无职业病危险。工作时间：八小时标准工作制，双休。根据工作情况酌情值（加）班。本职位聘任人确认日期7.4楼宇管理员/物管员55/71公司制度工作内容:b负责对服务运作中的不合格服务项目，进行跟踪、验证，处理业主（业主）投诉，负责业主投诉处理跟进，并及时进行回访，做好回访记录，统计总结工作；c负责业主有关资料的建档工作;协助做好费用的计核和催缴工作，并妥当解释业户提出的相关问题；d负责特约服务的开展、推广和实施，增收创益；e及时掌握和收集客户的各类需求和反馈，定期统计、分析服务信息，并组织编写有关材料报服务中心主任；f对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训；g负责派发各种通告、通知单；56/71公司制度经、ISO体系知识、客户服务专业知识、物业管理法规知识等相关专业知识；◆身体状况良好，无传染性疾病；态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到部门经理批准后，由部门主管负责其职权范围内工作，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。危险性：基本无危险，无职业病危险。工作时间：八小时标准工作制，双休。根据工作情况酌情值（加）班。本职位聘任人确认日期7.5内勤57/71公司制度项目经理在服务中心项目经理领导下，负责中心的文档资料的保管和管理工作，做好中心的各项基础性工作，对分配的工作负责。工作内容:a按照中心的需要，编制物品采购计划，并及时上报公司实施采购；b对中心仓库内的物资和其他物资进行管理，建立健全物资台帐；c协助中心经理做好本部门员工的考勤、考核管理；d负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；e负责本部门各类通知、公函、报告的收发工作；f责人或公司领导汇报；内部：公司内部各部门外部：物业托管单位、与公司相关联的单位教育背景:◆旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业等相关专业中专及以上学历。培训经历:经◆身体状况良好，无传染性疾病；态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到部门经理批准后，由部门主管负责其职权范围内工作，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。58/71公司制度危险性：基本无危险，无职业病危险。工作时间：八小时标准工作制，双休。根据工作情况酌情值（加）班。本职位聘任人确认日期7.6客服服务所属部门服务中心职位名称客服服务59/71职位类别服务类公司制度项目经理工作内容:业务接触对象：内部：公司内部各部门◆旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业等相关专业中专及以上学历。培训经历:经◆身体状况良好，无传染性疾病；态◆保密意识强。在因公或因私无法履行职权时，在得到部门经理批准后，由部门主管负责其职权范围内工作，由其在授权的业务范围内代表行使职权，以上授权在恢复正常行使职权后自动解除。危险性：基本无危险，无职业病危险。工作时间：八小时标准工作制，双休。根据工作情况酌情值（加）班。60/71公司制度本职位聘任人确认日期61/71公司制度7.7前台接待服务中心前台接待项目经理普通管理人员做好所托管物业项目前台接待工作，提高客户来访办事效率。工作内容:a转接总机电话，收发传真、信件和报刊；b接待来访客人，并联系、通报相关部门；c安排客户预约工作；◆受过文书写作、档案管理等方面的培训。环境状况：舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险。工作时间：八小时标准工作制，双休。根据工作情况酌情值（加）班。本职位聘任人62/71公司制度7.8秩序维护队队长（副队长、班组长）服务中心普通管理人员负责服务中心人员、财产、商品的安全，负责突发事件的处理和操作；对分管的工作负责任。工作内容:c负责服务中心安全员、消防员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；d负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；ef指导秩序维护队员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施；g联系，共同制定整改措施并报告部门经理；h负责服务中心消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；i负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，