2023年度前台文员实习报告

第47页共47页2023年度前台文员实习报告2023年度前台文员实习报告。20xx年度前台文员实习报告以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完好内容，仅供参考。是做得很到点的。常常在忙得不可开交的情况下，这边来个问：某位客户到店没有呢？那边又发个om〔om功能与qq一致，是一种在局域网内使用的即时工具〕问：如今能不能安排一位新客做护理？那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得很多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个又同时响了。而其中有一个就是我们____打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特别烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，____给我一个评价：效劳态度不热情！通过这件事情，让我理解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接都要注意自己的语气，不能带有情绪工作。____能帮我们拓展新的客，她们的效劳直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对____的效劳态度要好，而且要与____保持严密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。******与客户交流与客户交流类型：〔1〕主动——去电预约提醒〔2〕被动——客户____、改约、预约。〔1〕去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒，说太多客户易产生厌烦的情绪。一般一个提醒只用20秒——40秒的时间。〔2〕客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类首先就是要理解自身的情况〔店里预约情况及其美容师的预约情况，公司专业知识〕，在接听到一般咨询客的时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是假设是非常专业的或是我们并不理解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完******、更满意的回复。在沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉效劳流程，要有一条明晰的思路。记得刚实习的时候我接、打的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了锻炼我就把我自己一个人放到旁边。那时候我是主动给预约的客人打提醒的，情况如下1、确认客户是否是本人我：您好！请问是冯小姐吗？客户：对，我是。2、确认预约时间地点我：您好，冯小姐。我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的。想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗？……【以下为赠送相关文档】实习报告延伸阅读前台文员实习报告：2023前台文员实习报告前台文员实习报告：20xx前台文员实习报告1、实习目的：稳固工商管理专业的主业知识，进步实际操作技能，丰富实际工作和社会经历，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作理论中。用理论加深对理论的感性认识，用理论来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。2、实习日期：3、实习单位：福建鑫华股份。公司简介：福建鑫华股份成立于1999年，是1家集研发、消费、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资再生利用之路，大力开展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续开展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资再生利用等工程深化开展，形成产业集群。该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过ISO9001冒号2000质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。COSTIN商标被评为福建省商标，costin牌无纺布被评为福建省产品。该公司与天津工业大学结合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发才能。研发、消费的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。4、实习主要内容：〔1〕实习岗位：前台文员〔2〕实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3、总机效劳工作：铃响3声内必须接听，“您好，‘鑫华’”；来电找“总经理”，断定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好____工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进展入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进展逐1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；5、负责收发管理报纸、信函、，及时送交领导或按要求传送给客户；6、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电，负责关好门窗；7、承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。〔3〕对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比拟容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息搜集起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常管理工作的开展有了比拟全面而深化的理解。在系统理解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深化的认识。主要表如今1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利形式面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份可以立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利形式。藉着工业年的东风，在“走资再生利用之路，大力开展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续开展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资再生利用等工程深化开展，形成产业集群。同时，以进出口公司为____积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、消费的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。第2、启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学结合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同开展，不断对鑫华股份进展人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与进步。不断借鉴国外企业文化的成功经历鼓励他们发挥个性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是鑫华的财富。在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为根底，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、开展壮大。鑫华1直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完美，不吝重金聘请1批高级技术参谋和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人；并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新才能，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有1支年轻的科研和开发力量，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略理论中，如通过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华可以专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的开展提供了良好的开展契机。2023年度前台实习报告20xx年度前台实习报告少享受一个假期，让自己多收获一份经历，这就是许多应届生之选，以下是应届生求职网提供的假期前台实习报告范文，教你个人实习报告怎么写。在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是我没有，因为作为一名即将毕业的学生，在社会上假设还没有一点工作经历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以致于被这个社会淘汰。所以，我决定利用这段时间去实习。我的几个同学跟我有同样的想法，所以我们一起展开行动。通过投递简历和面试的挑选，我终于进入了一家教育培训公司。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不理解来问你，你假设给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进展培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比拟起来，我们要记住的东西更多。不过我不会给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，咨询只要用耳朵和嘴巴，但是假设在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事才能肯定有所顾忌，假设我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了。所以在报名点的工作，我自身感觉非常的多余，只能给来的家长和同学一些简单的解答。专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们答复以下问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们答复以下问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经历，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉非常枯燥，但是我还是在其中得到了很多经历和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的珍贵财富！2023前台文员实习报告20xx前台文员实习报告前台文员实习报告xxx年6月27日，我开场了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开场的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我如今上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开场工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?刚开场就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经历，如今有时机了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我如今的工作，自己感觉相比其别人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其别人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经历少，我如今这方面还有欠缺。如今才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些防止不了的事。所以，如今我很珍惜学习的时机，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。在这里我主要负责的工作是以下的内容：1、周日至周一，早上清洁前台卫生。2、负责前台效劳____的接听及____工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。3、负责来访人员的接待，根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准。4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。5、做好分内事的前提下，认真协助其别人员交待的工作。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因此在工作中遇到的挫折主要发生在：1、与客户沟通不好2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任3、与上客户发生争执4、对琐碎重复的工作感到怨烦5、情感方面。针对这几点我有以下的分析^p方法：面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进展冷静分析^p，从客观、主观、目的、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向将来。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的跟踪问题上没有完好的流程，导致如今出现了些争的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶然的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过,,这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有缺乏需学习改良。我一直认为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学的才能。“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深化的深化体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识}用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过,,我认真的观察和虚心的学习，初步理解了办公室文员工作中的详细业务，拓展了所学的专业知识，并理解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所学的专业有着亲密的关系通过,,这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的根底，从个人开展方面说，对我影响的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底.也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未可以亲身感受，详细处理一些工作，所以未能领会其精华，但通过实习，加深了我对文秘根本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把理论和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心请教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力!2023年度文员实习报告范文20xx年度文员实习报告范文文员职位一向都是文科类大学生首选的工作之一，本期我们为大家提供一篇文员实习报告范文，希望可以给在职的文员实习生提供参考范例。很久以前就看过上海三菱电梯的广告，如今回想起来那句经典的广告词仿佛还回荡在耳边，“上上下下的享受，上海三菱电梯。”不过当时的我怎么也不会想到，在这个流火的八月，我会来到上海三菱电梯公司广西分公司实习。当知道我的实习恳求被允许的时候，我真是说不出的快乐，这样的实习时机对于即将毕业的我来说是相当珍贵的，同时我也是非常担忧的，一个人来到一个陌生的城市，陌生的环境，之前没有任何公司工作经历的我能不能适应三菱公司的工作要求呢？不求有功，但求无过。我怀着这样的心情开场了我在三菱公司的实习生活。第一天开场实习，怯生生的走进三菱公司的我立即就被三菱公司整洁的环境，宽阔亮堂的办公室，工作人员整齐划一的工作服所震撼。上班时间刚开场，大家就忙了起来。公司到处可以听到工作人员3，5个聚在一起讨论工作上的事情，声此起彼伏。不愧是中日合资的大公司啊，我心里不禁这样感慨道。实习的第一个星期，是我实习的初始阶段，也是我学习得最多的阶段。在销售部各位经理和前台小韦姐的帮助下，我学会了机，打印机，复印机，碎纸机等各种办公器材的使用；还学会了如何整理公司的回访单、保修单，将它们分门别类的放入档案夹中；还有就是在销售部经理小曾的教诲下学会了最根本的询价，将有意与公司建立关系的____输入公司网络备案，并按照客户、代理商过来的电梯要求输入电脑，进展询价，制作询价单，提交询价员。通过制作询价单，使我对影响电梯价格的电梯型号、轿厢材料、门厅规格、提升高度等有了初步的理解，从中受益匪浅。在这个星期中，我还负责公司职员的午餐订餐工作，整理办公桌，将打印过的纸进展分类回收利用，公司的接转，事情繁琐而有意义，让我感觉过了很有意义的一个星期。实习的第二个星期，除了继续上个星期学到的工作外，电梯的报价也成为我新的实习工作，将询价员发回的价格提升5%给客户、代理商。因为涉及价钱的关系每次我都再三检查，并请销售经理帮我检查完才安心的出去。这个星期还开场学习打公司的文件和信函，让我意识到自己的打字速度有待进步，今后要多练习盲打。闲下来的时候还会跑到琅东站寄快件，将档案盒的手写标签交换成打印版，用洗甲水将粘在玻璃上的透明胶印迹去除，这些都是从公司同事那里学来的，在三菱实习的每一天都很快乐。实习的第三个星期，正好遇上公司有几个投标工程，我也有幸能参加标书制作的工作中。校对标书，打印标书——每次都有好几十页，查找资质文件，打孔，装订，然后拿给领导签字盖章，最后封标，一做起来就是1个多小时，有时忘记了吃饭，下班时间过了也还在继续，当我和大家制作完一份标书的时候真的很有成就感。这工作虽然复杂，却让我学到的很多东西，也锻炼了我的耐心和毅力。在制作标书的过程中，我感觉能和大家一起专注的做一件事真的很好。我想无论今后我将从事什么职业，我会记着这种感觉，将它带到我今后的工作中去。在三菱电梯公司实习了三个星期，对公司我也有一些自己的想法，有些小问题我觉得应该注意一下。首先，公司的办公系统网络速度太慢，每次询价的时候，刷新网页都要好几十秒，实在是让人等得心急，应该像总公司反映一下，优化公司办公系统网络，进步办公效率。其次，公司的办公文件模版存储在电脑中太过随意，每次需要用时就整个电脑一个一个硬盘，一个一文件夹去找，这样既影响效率，也不利于资的共享。应该把文件分门别类，按首字母或按类型存放在不同的文件夹，方便查找。再次，像订书机，解钉机之类的小东西，应该人手一个，或存放在统一的方便使用的地方，不应使用完后随意乱放，以免真正需要用的时候找得辛苦。当然，以上仅仅代表我个人的想法，如有冒犯之处实属无心，请多包涵。最后，我要感谢上海三菱电梯公司广西分公司给我这样的时机，让我在此而实习，同时也为给公司带来的诸多不便，深感不安。我还要感谢上海三菱电梯公司广西分公司的各位领导和同事在实习期间对我的照顾，了我很多课堂上学不到的东西，包容我的无知，特别是这次实习期间大家都亲切的叫我表妹，让我感觉到家的温暖。我在上海三菱电梯公司广西分公司实习的每一天都是那么的充实，那么的快乐，让我觉得能到三菱电梯广西分公司来实习时多么幸运的事。我打从心里喜欢着三菱电梯广西分公司这个大家庭。最后，我祝愿上海三菱电梯公司广西分公司业绩蒸蒸日上。行政文员实习报告2023年度行政文员实习报告20xx年度一、实习目的在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过理论学习，使所学理论知识得到验证，培养灵敏运用书本知识的才能，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩大知识面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下根底。二、实习时间三、实习单位四、实习内容实习刚开场时，我的指导老师根据我的专业特点，给我分配了办公室日常工作以及初步学习会计理论。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这宏大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经历。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的才能”。参加工作后才能深化体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作，平时在工作只是打打处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。就连以前学过的会计根底知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。由于如今还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，我们必须抑制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开场有意识地培养自己的理财才能。五、实习体会踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。影响一个人的工作态度。每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，效率高。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸理论过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的会谈案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己才能的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经历，为将来自己走上工作岗位做好准备。2023年前台文员实习报告目录一、实习概况二、实习内容2.1接待实习2.1.1第一印象效劳的实习2.1.2接待流程的实习2.2沟通实习2.2.1与内部____交流2.2.2与客户交流2.3突发事情处理实习三、实习体会3.1如何完成优质效劳3.2一心多用的才能3.3耐心、细心3.4判断才能3.5语言组织才能3.6激情3.7如何与同事相处3.8工作很辛苦一、实习概况〔一〕实习时间：20xx年2月18日——20xx年4月11日〔二〕实习地点：奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店〔三〕实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通才能〔面对面的沟通才能和沟通才能〕、处理突发事件的才能，还有一心多用的才能。通过前台文员这一职位的实习，进步了我的语言组织才能、与人沟通的才能、判断才能，office办公软件操作才能。〔四〕实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创立于上世纪90年代，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，奈瑞儿始终致力于女性安康产业，与美国、瑞士、法国、____等全球多个国家和地区，长期保持着技术交流与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。二、实习内容本文首发2.1接待实习2.1.1第一印象效劳的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美妙的第一印象呢？要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。第二天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样子接待的我：您好！欢送光临！两位小姐请问有没有预约呢？〔热情地微笑〕客户：没有，我是有那个民生银行的XX券的。我们想做护理。我：〔微笑地看着两位客户〕不好意思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。〔说完后，把护理券上“提早两天预约”的标示指给客户看〕客户：这样子的，我还真没有看到呢！我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位，好吗？〔招呼后，查看护理房间的使用情况〕〔真诚，微笑地看着两位客户〕不好意思，两位，我们如今的护理房已经安排满了，今天暂时不能帮两位安排护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗？客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧？这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了。客户：好的，好的。是4月18号是吧？我：是的，是的。这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联络〔把电号码指给客户看〕〔抬头，微笑地看着客户〕您到时候假设有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样子你就记住了，好安排你的行程。客户：〔笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许〕好的。谢谢你！在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比拟看重友谊，所以我就把客户当成是我的朋友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。2.1.2接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。〔1〕客户到店时问好:您好，欢送光临！〔2〕自报家门:奈瑞儿东峻店。〔3〕自我介绍:我是前台某某很快乐为您效劳。〔4〕划分顾客类型〔新、老客户之分〕①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师,安排好护理房。②新客户：引导客户完好填写顾客档案并录入电脑,预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理,根据客户选择安排适宜的美容师与护理房。〔5〕客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？〔6〕询问客户下次护理时间，做好预约登记。〔7〕送客：下次护理见！在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大局部是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大局部又是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原那么：只为客户保持10——15分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一局部客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。假设特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排，那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量防止投诉事件的发生。2.2沟通实习店里的主要是来自客户和公司内部____〔帮每个店拓展客〕2.2.1与内部____交流对于____，接时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：〔1〕某个时间段能不能安排客户做护理〔2〕某位客户有没有在约定的时间做了护理。因此，可以直接根据预约情况与客户到店情况答复。____的跟进工作是做得很到点的。常常在忙得不可开交的情况下，这边来个问：某位客户到店没有呢？那边又发个om〔om功能与qq一致，是一种在局域网内使用的即时工具〕问：如今能不能安排一位新客做护理？那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得很多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个又同时响了。而其中有一个就是我们____打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特别烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，____给我一个评价：效劳态度不热情！通过这件事情，让我理解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接都要注意自己的语气，不能带有情绪工作。____能帮我们拓展新的客，她们的效劳直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对____的效劳态度要好，而且要与____保持严密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。2.2.2与客户交流与客户交流类型：〔1〕主动——去电预约提醒〔2〕被动——客户____、改约、预约。〔1〕去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒，说太多客户易产生厌烦的情绪。一般一个提醒只用20秒——40秒的时间。〔2〕客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类首先就是要理解自身的情况〔店里预约情况及其美容师的预约情况，公司专业知识〕，在接听到一般咨询客的时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是假设是非常专业的或是我们并不理解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复。在沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉效劳流程，要有一条明晰的思路。记得刚实习的时候我接、打的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了锻炼我就把我自己一个人放到旁边。那时候我是主动给预约的客人打提醒的，情况如下1、确认客户是否是本人我：您好！请问是冯小姐吗？客户：对，我是。2、确认预约时间地点我：您好，冯小姐。我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的。想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗？客户：可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不知道坐什么车过去。3、由于刚刚实习,对于道路不熟悉。我开场紧张了，不知道怎么办才好。愣在那里足足30秒客户：喂，有在听吗？我：你不知道怎么到我们店是吧？客户：是呀，我很少去越秀区那边的。我：这样子是吧？你稍等。4、向同事需求帮助〔在向同事需求帮助的时候没有把筒按住，对方能听到我这边的谈话〕我：我们这边是东峻广场四座201。有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗？客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。我：不好意思，我们这边是不可以上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是可以到我们店的。客户：我这边附近没有地铁站呀我：这样子呀？那我再帮你问一下啦。〔在这时候也没有把话筒按住〕5、询问同事在询问过程中客户：你是不是新来的呀？我：呵呵，是的。客户：我自己再找找看吧。再见！在整个的通话中，首先第一，第二部是没有问题的。我们是需要确定通话人是否我们要找的客户。而且，假设不是客户本人，我们是不能向其别人透露客户的护理信息的。但是，其他的对话是非常地不专业的，存在以下的问题：①没有明晰的思路，对于道路不熟悉。②让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟悉道路，而让客户等待时间过长。其实，可以这样子跟客户说：您好！不好意思，因为我对于白云区那边不熟悉，我马上帮你找一位熟悉道路的同事来帮您，您看可以吗？先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅可以很好地解决问题，而又不会出现下面的为难，影响公司的形象。③没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。也许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。2.3突发事情处理实习在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的：1、询问了客户的根本信息，并要求客户填写了她的姓名和号码。2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。3、在客服系统上查询此客户的资料。4、发现没有此____，马上去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗？她很生气地说：你们怎么搞的？我明明在你们这里开的卡。你却告诉我没有资料？5、马上利用卡号查询，但是号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致。〔此时客户一直跟着到仓库来查资料〕6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。客户：我就是何太呀！我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的号码也不是这个的。客户：我用假名，有两个号码不行吗？我：不是说你不能有两个，只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理。为此她就开场发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音非常宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎么办才好，愣在那里。等她骂完了才清醒过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发现客户情绪不对时没有尝试先安抚。或者可以这样跟客户说：您在我们店里办了卡是吧？好的，您先在这边稍坐一会。我如今马上去为您查询，好吗？〔这样做不仅可以安抚了客人的情绪也防止了第五步时客户参与到工作进程里，这样可以让我们有更多的时间与空间去考虑和解决问题，而客户的情绪也不会那么冲动〕。第五步，发现客户已经参加到我们工作的进程里去了，在此时也可以这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我马上去为您解决这个问题好吗？第六步，此时客人已经很生气了。不应该马上表态不给她做护理。而且，当客户说用假名的时候，忽略了一点：假设她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，可以请她的美容师过来确认是否同一个人。这样可以更直接、更快地解决到问题。从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇定不要自乱阵脚，一害怕思路就不明晰了，对解决问题没有任何帮助。其次，要马上向客户表示歉意，安抚客户情绪，有些客户会因为你的效劳态度好就渐渐冷静，这样有利于解决问题。假设还是解决不了的事情一定要尽快找上级领导寻求帮助。后来在店里面见多了发怒的客户，就理解客户只是需要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是冲动，我们就越要有素质，要镇定！有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正当利益。三、实习体会在短短的2个月中我学到了很多。3.1如何完成优质效劳在21世纪，只有深具效劳精神的企业才能生存；只有深具效劳精神的个人才能成功。如何完成优质的效劳，铸造个人的成功呢？〔1〕要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质效劳的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。〔2〕热情接待你的客户，效劳是面对面与客户交往的过程，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接的感染力。〔3〕个性化效劳个性化效劳最能打动客户。3.2一心多用的才能我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个非常专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你就必需要学会一心多用。在接的时候写护理单，在输单的时候听其别人讲话等等。3.3耐心、细心每天早上要查店内所有员工的出勤情况〔迟到、早退、矿工〕，每天晚上要做一整天新客户的统计〔统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理工程、美容师、来地、成交情况等〕，每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是非常考验人的耐心的。完全不能出错，假设你出错了就是跟自己的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”，公司所以员工都会在联网播送上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。3.4判断才能前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些情况，就要靠自己去分析^p去判断去回复去传达了。这个判断才能不是一朝一夕就能锻炼出来了，而是靠自己积累，结合上级爱好去考虑和判断。3.5语言组织才能以前不觉得我的语言组织才能是如此差的，处在前台这一职位上才知道，每个人的思维方式都不一样，承受才能也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都理解并不是一件容易的事。逆时针传达时〔向上级传达〕要尊重、礼貌、婉转。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂！这些道理很多年前就明白了，可是到理论中不是易事了。3.6激情在店里面每天早上都会开早会，轮流主持，每个人都要发言。在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的情绪，每次参加早会之后每一个人都是激情澎湃。在奈瑞儿我的胆量与激情得到了很大的进步。3.7如何与同事相处在店里面前台像一根天线，连接外界的信息提供效劳给店内的工作人员，为店内员工效劳。同时我们前台又是一个监视性的职位。如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽？第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我非常地有感触，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：30——17：00，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚刚在护理房做护理忘记了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦假设再饿肚子那真难受。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。第二、多关心和鼓励员工。前台是一个基层的管理者，对于管理者，一定要给员工精神上的抚慰，感情投资是的相处与管理方式。3.8工作很辛苦工作很辛苦，当我说这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气！虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，因为上一级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人，坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温和地跟她们说明情况解释清楚！如今每天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得非常不充实。出来工作了之后，一定要有理想，有目的，才不会被生活冗长。每一条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有经历、才能缺乏。成功离我们似乎很遥远，在这个时候我们就应该先提升自己的知识、才能，把自己自己生命的厚度给积累起来。当时机降临时，我们就可以奔腾入海成就自己的梦想！2023年度文员实习报告总结范文20xx年度文员实习报告总结范文以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完好内容，仅供参考。实习时间从7月5日到7月23日。作为一名大二学生，就快要步入社会的我带着学习和好奇的心情去迎接第一天的实习，在这之前我是一点理论经历也没有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里的生活，而是转变成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午5：00下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。我实习的公司叫金焰是隶属____工业集团“今凰集团”地处石岩水田开发区，占地面积15000㎡，建筑面积40000㎡。公司自创立以来，已获得了相当好的经营业绩。目前主要产品为电动牙刷以及其他中小型家用电器。其销售对象地是以____为主要地。办理消费电动牙刷等其他中小型家用电器并外运____销售。作为一名大二就要毕业的学生可以在这样重要的公司里实习，我感到非常的荣幸。此次实习，主要实习的内容是学习如何搜集行业内的产品的信息，日常接听、客户接待工作，以及给各种杂活。简单来说就是学习做一位办公室文员。刚开场上班时，真有些不习惯。面对着这么陌生的环境，心态还没有及时的转变过来。不过经过渐渐的适应自己也就同办公室的同事也可以说是各位哥哥、姐姐、阿姨们都熟的打成一遍了。他们都把我当着小布丁看，也许是因为我个只比拟矮小，长得得意，性格开朗，又刚来实习的缘故吧，嘻嘻。所以大家都很照顾我，无论在工作上还是在生活上。在工作上，如我遇到有不会的东西，请教他们，他们都很乐意的解析给我听和教我。文员实习报告范文第三篇XX年2月至4月两个月期间，我在宁波海曙比特信息技术办公室文员岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开场与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开场扛着民事责任，凡事得慎重小心，否那么随时可能要为一个小小的错误承当严重的后果付出宏大的代价，再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，一入******立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这宏大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出……2023年度文员实习报告范文参考20xx年度文员实习报告范文参考我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未可以亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领会其精华。但时通过实习，加深了我对文秘根本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。通过在职的一个多月里，我深感自己的缺乏，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心请教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！文员实习第二篇暑假假一放，我便在宝安石岩一家中小型港资公司开场了一种全新的生活——实习。我的实习时间从7月5日到7月23日。作为一名大二学生，就快要步入社会的我带着学习和好奇的心情去迎接第一天的实习，在这之前我是一点理论经历也没有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里的生活，而是转变成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午5：00下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。我实习的公司叫金焰是隶属____工业集团“今凰集团”地处石岩水田开发区，占地面积15000㎡