2023年大学生电子商务实习报告范文5000字

第57页共57页2023年大学生电子商务实习报告范文5000字2023大学生电子商务实习报告范文(一)读万卷书，行万里路。在大学承受了两年的教育，包括理论学习和实务操作，接着，在这个暑假，我们就要来到社会中，寻找实习单位，让自己所学的在生活中表达出来，同事增长见识，也就是理论结合实际，学以致用。我选择的是分散实习，通过别人介绍找到xx市xx鞋业，在网上简单的面试一遍，然后再到该公司的电子商务部进展面试。面试成功后，我进入这家私营企业开场了我的实习生活。公司简介：xx市xx鞋业是xx大型现代化企业。公司主要以研发制造及销售为一体的高新技术企业。公司国内外市场并重，网点覆盖全国各省、市、县，产品销往xx多个国家和地区。一、实习目的通过专业实习，让我们在深化理解电子商务的根底上，掌握电子商务专业理论技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以进步我们对实际操作经历的积累，综合运用所学专业的根本理论、根本方法、根本技能，理论联络实际，培养我们的应用才能，独立地分析^p问题、解决问题的才能和创新才能。1.进步自身对企业电子商务的全面认识调查理解实习单位的实际情况，包括企业开展历史、企业目前的业务流程、产品情况、企业效益情况、企业消费系统、销售系统等，特别是企业开展电子商务的情况，从而进步对企业管理特别是企业电子商务的全面认识。2.培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能把我们所学的根底理论、根本知识和根本技能，综合运用于专业理论之中，培养从事商贸方面工作的独立工作才能。3.培养创新才能、自主学习才能和职业才能通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的适应性，使我们进一步加深对书本知识的理解，加强理论才能与创新才能的培养，同时，在实习过程中意识到自身的缺乏，更加明确下一步的努力改良方向，增强自觉学习的意识与动力。从工作中学习和锻炼职业才能，为以后开展的毕业实习及就业，打好根底。二、实习时间本次实习时间从20xx年x月xx日到20xx年xx月xx日三、实习地点xx市xx区xx工业区xx鞋业四、实习单位和岗位实习单位：xx市xx鞋业岗位：电子商务部——美工五、岗位工作描绘应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要是负责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店去，然后就是制作首页广告图、宝贝广告图、促销广告图等，还有一样就是用photoshop处理宝贝图片，再上传到宝贝详情描绘里。因为部门的经理想让我多学其他东西，所以到后来还安排我负责上传新的宝贝，并xx到分销平台，再有就是做推广，利用xxx等为网店做推广。六、实习心得第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的消费厂房跟商务办公楼是一起，电子商务部也是后来才开展的。在大门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门的情况栏、公告栏等，并且内容详细。给我的第一印象就是这家公司非常注重公司的文化和制度。专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟悉一下公司和本部门的环境，然后简单地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟悉一下根本流程。电子商务部的人并不多，加上我只有三个人，所以经理跟我说以后的工作可能比拟多，范围也比拟广，我自己倒认为，多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公司有做xx商城，也有做C店和分销，在xx也有注册，感觉以后要做的东西真的很多。给宝贝拍照，处理图片，上传宝贝，售前售后客服，发货，店铺推广等等，全都是我们部门三个人一手包办，每一样都要做好真的不简单。首先就是给宝贝拍照，不做你不知道，原来这里面也有很多学问。例如怎样调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来，怎样摆放宝贝才能让宝贝的不同角度展如今买家眼前，另外背景选取也很重要，一般宝贝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的时候就选取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更能拍出更好的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中高档皮鞋，需要拍出的效果是让这双鞋子看上去高贵，细腻，毫无瑕疵，但由于设备有限，我们很难做到这个程度。也只能靠后期图片处理。处理图片根本都是由另一个人负责，而我就负责上传宝贝，因为没有数据包，所以都是一个个的上传，每一处信息填写都要很小心，要理解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存情况等，宝贝标题也很重要，要抓住【【【关键词】：^p】：】：，尽量表达你卖的产品，有没有促销等吸引买家眼球。客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮助做客服，总结出来就是，我还不是很适宜做客服，因为做客服的一些技巧我还没掌握，还有我回复顾客的语气有点强硬，我发现，就是一句简单句也要变长句，例如顾客问你有没有这款鞋，没有的话不能只说“没有”，要亲切的说“亲，不好意思，我们这款鞋子如今没货哦，要不看看其他的。”有些顾客指定一定要这款鞋，但我们没有货了，先成认错误给他解释清楚，再给他推荐其他款式，所以说一定要清楚宝贝情况，及时把信息改正过来以免误导买家。遇到再费事的顾客也要耐心为他们解答，这需要好好练习我们的忍受力。推广方面我是负责博客推广。一开场做的时候无从下手，不知道该怎么做，后来请教了经理和一个推广比拟在行的同学，我渐渐也掌握到一点技巧。经历和教训：1、要擅长学习。面对大量在学校从未接触过的东西，要快速掌握方法，这就要进步学习才能。还有，不仅要学习技术，还要学习别人身上的优势，汲取别人的经历，少走弯路。只有进步自己的学习才能才能在竞争剧烈的社会中比别人学得快、学得好，才能让自己更快的适应任何一份工作。2、进步人际交往才能。在一个地方工作，每一个人都有自己的思想和个性，跟他们处理好关系那么需要很多技巧，有好的人际关系为你日后的工作提供便利，还有要学会待人接物，人与人之间的相处是一门很大的学问，我们踏入社会，该怎么待人接物?处人处事?这个我们只能一边学一边做。3、掌握专业知识很重要。在学校承受理论教育，在社会就要理论，不能掉以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的需求，在企业中并没有想象中的容易，要严格要求自己纯熟掌握好专业知识技能，并与实际相结合。缺乏专业知识技能，很快就会被社会淘汰掉，所以，要珍惜在学校学习光阴，好好利用学校给我们的资。4、要擅长自我总结。孔子说：“人非圣贤，孰能无过?过而改之，善莫大焉。”这说明了自我总结、改正的重要性。总结是一面镜子，没有总结就没有进步，通过总结可以全面剖析自身存在的问题，从中找出经历，完善自我。我认为我们专业理论是很重要的，可以开展多些理论，因为理论跟理论总有不同的地方，学的东西跟做起来的感觉是不一样的，日后的工作需要我们有强硬的专业知识技能还有理论才能，这样才能让我们跟好的胜任一份工作。实习完毕，回到学校，我们要总结在此次实习过程中遇到的问题，不断学习，不断改良，不仅要学好专业知识，还要综合学习，进步自己的综合素质，为自己将来出社会工作打好根底。2023大学生电子商务实习报告范文(二)一、实习目的1.通过在真实的互联网环境下操作，使学生能纯熟掌握电子商务信息的采集、制作、发送(包括熟悉网上银行的业务与功能，电子商务信息的制作、发送搜集、保存、处理信息，熟悉各种数字证书的功能、申请流程、使用方法以及CA中心的职责等)，纯熟掌握在GoogleAdWords发布企业广告，学会设置开设网上商店等。2.通过熟悉操作奥派电子商务模拟教学软件，模拟熟悉各种交易流程和形式，包括注册用户，熟悉系统、登录模块，熟悉概念。学生分别登录个人控制台、B2B、B2C、C2C、网上银行、信誉认证、CA认证、网络营销、网站运营、网上人才、房地产电子商务、网上人才前台等，熟悉界面和登录方法，同时能纯熟操作。二、实习内容电子商务是一个具有较大潜力开展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学校为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑根本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，鼓励我们去参加实习，我于2023年7月15日至7月21日期间，在格林艺品商行进展为期一周的实习培训。我通过实习，学习了B2C的网上交易形式，使我更加理解并熟悉了B2C的流程使我收获颇多。1.在头两天，我们学习操作奥派电子商务模拟教学软件，主要模拟B2C实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进展模拟交易操作，利用模拟过程理解B2B交易形式中的交易流程和本卷须知。2.由于格林艺品商行主要进展陶瓷的网上交易，又因为德化县盛产陶瓷，格林商行有着自己的瓷厂无需担忧货，熟悉电子商务的交易流程和本卷须知之后，我被安排与顾客交流，在实际操作和前辈的指导中，我逐渐理解了和顾客交流的机巧:(1)不要与顾客争论;(2)不可用质问的语气说话;(3)太主动会吓跑顾客;(4)语气要谦逊;(5)婉转的回应提问;(6)不要大肆吹捧。3.在独立与顾客交流钱，前辈们向我主要理解公司的背景、产品、开展方向和前景等。前辈们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。他们先是向我示范，然后看____作，满意后让我自己独立操作，有问题随时找他们。可别小看了这些活，虽说简单，但事关顾客忽略不得，每件事情都至关重要，因为它们是交易的开场。为了可以真正的使用知识，我很严格的要求自己应对好每一位顾客，无论顾客提出什么问题，尽量不违犯交流的技巧来招待，因此，虽然有时坐着等待很枯燥，但是我都是尽力做到。3.除了网上交易，我还学习给瓷器拍照。商品的照片很讲究，同一件瓷器，不同的照片可能影响到销量，拍照时既要拍出瓷器的亮点，在照片的处理中又要不失真实性。其中我还学会了图片处理和加工。三、实____结一个星期的实习在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢确实是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与缺乏，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。从实习中，我总结出了几个字，那就是：多看，多问，多观察，多考虑!多动手一方面要发扬自主考虑问题的才能，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便可以有一个更深化的理解，当解决的时候也会获益良多。一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，理解到了电子商务交易的形式，例如B2B形式、B2C形式等。而且还进入了一些网站，如淘宝网、京东、易迅网等知名的网站。这次实训不管是从自身的体会上，还是对新学期的思想转变上都有了一个很大的打破。格林艺品商行给我的这次实习，让我学到了很多，也让我理解的了电子商务这个行业的竞争有多么剧烈，我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。通过这次实习，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和理论相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。在21世纪，电子商务作为一种高效率、低本钱的新兴商务形式正在以爆发式的速度成长起来。因此，我坚信，只要我用心去开掘，英勇的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和珍贵的经历，我会渐渐成长、成熟，我相信不远的将来定会有属于我们自己一片美妙的天空。2023大学生电子商务实习报告范文(三)一、实习时间和单位实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月xx日实习单位：xxx实习单位简介：xxx始创于xxx年，是以品牌管理咨询、企业文化咨询为主的综合性文化传媒机构，效劳内容涵盖品牌形象推广、企业文化咨询、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作、产品包装设计制作、展示与环境艺术设计制作、网站建立等。公司地处xxxCBD中心，拥有近____米的办公场所。秉承“用心消费智慧”的理念，红石曾屡次在全国专业大赛上获奖，一次又一次为客户创造了骄人的业绩。公司现已形成含品牌管理中心、企业文化咨询中心和电子商务中心在内的xx多人的架构，并拥有以百脑汇威客网为平台的庞大的人才资库，可为各行业客户提供强大的智力效劳。目前效劳客户已遍布全国32个省、直辖市、自治区和xx、xx特别行政区。二、实习目的本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进展的一次全面的理论性练习。其目的在于加深对电子商务根底理论和根本知识的理解，将课堂知识与现实工作进展结合，到达理论与理论相结合的目的，想通过亲身体验社会理论让自己更进一步理解社会，在理论中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的缺乏之处，以便更好的取长补短，进步个人素养，为即将进入社会做好准备和进展必要的热身及适应。三、实习内容对于一个大学生而言，敢于承受挑战是一种根本的素质。虽寒风凛冽，冰天雪地，我决然踏上了社会理论的道路。20xx年x月x号，我带着忐忑与兴奋来到了重____石传媒，一进公司大门，公司的整齐干净让我非常喜欢，让我对将来的工作产生了好奇与憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位教师热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观公司。这里的热情让我没有一点生疏感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。从x月x号到x月xx号，公司对我们几个新来的实习生进展了半个多月的培训，第一周让我们理解公司的大概情况，公司的文化理念、经营理念、管理理念、人才理念、工作作风等等。第二周就对我们进展了专业培训，经过多重考核，我顺利上岗，在网络部担任网络筹划推广。一培训完，我立即投入到了工作中，即参与公司的网络筹划推广工作中。李总说网站存在一些问题，需要我去解决，于是我在各大网站上去搜索、比照，参考别的网站的优势，看自己的缺乏。然后拿出一个解决方案。去找李总谈了一个下午，最终敲定理解决方案。我也从李总的谈话中体会到了，凡事不能急于求成，要把问题的来龙去脉理清楚之后，再找准时机行动，把握时机非常重要，不能提早也不能延后，要刚刚好才能做好事情。紧接着，我被安排做公司的品牌宣传册文字局部，得知领导的意图主要是展示公司的业务范围和竞争优势，力求精简与吸引人，我们就开场工作，花了两天的时间，把公司的宣传册做出来了。然后手头还剩下老总交代的一份大工作，就是网站的改版方案。网站改版已经做了很久了，但是直到如今还没有完成，而营销方案的最终敲定还需要我的配合，所以我要在最短的时间内熟悉网站改版的营销方案，以便提出比拟适宜的营销方案。我召集网络推广部的几位同事一起讨论，给他们解释我对于网站改版的一些方案，请他们在改版的时候作为参考，可是不幸的是，我提的方案根本全被否认了，因为他们说我的方案有的在之前老方案中已经有所表达，有的那么欠缺考虑，这让我感觉非常失败。下班以后，我就不断的反思，我到底失败在哪里了?思来想去，还是觉得自己太急躁，太急于求成，这就是我们刚入社会学生的通病，总是想尽快的做成成绩，才会造成考虑不周的情况。第二天，我又仔细看了一遍了方案，这次我先理解了情况，然后在开会讨论的时候虚心听取大家的意见，而不是自己天马行空的去想，最后总结出了属于大家的改版方案，这次总结出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的开心。接下来，我就开场了____维护工作。网站维护是我比拟擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比拟少，但由于我对网站比拟感兴趣，所有看了不少关于网站设计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在教师的指导下自己做过一个小的网站，学过一些FTP软件的简单维护工作，因此对网站维护已有了一定的功底了。但在详细的网站维护时我遇到的难题还是不少，因为公司的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比拟大的差异的。幸运的是我在李总监的指导下，凭借我对网站维护的浓重兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。经过了这些工作我已做到李总监所说的'“很好地掌握到理论知识与实际情况、理论工作之间的差距，更好地将理论知识和实际情况、理论工作严密结合”了，根本上适应和到达了职场的各项条件和要求，根本完成了由学生到职场职业人的转型。完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该公司的其他宣传工作。这些工作都进展得很顺利，我已经可以得心应手地圆满完成任务了。经过了这为期近一个多月的实习，我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业知识和技能投入到详细理论工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比拟丰富的实际工作经历和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、才能、素质与经历，全方位地锻炼与提升了工作才能、学习才能、工作经历、专业知识和专业技能等各方面才能及素质，尤其很好地学习、掌握了企划方面的理论知识和技能，并且我对企划方面的工作产生了更加浓重的兴趣。四、实____结近两个月的实习，使我真正体会到工作的乐趣。在这不到两个月的时间里，我帮助接，复印资料，整理文件，参加各种会议组织和施行等，无不感受着工作的气氛。在大学，只有学习的气氛，每一个学生都在为获得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得成就感和获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以进步自已的才能。记得教师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次理论中，我感受很深的是，公司的理论学习很多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。但也要感谢教师孜孜不倦地教诲，我比一局部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。回想这次实习，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经历，自己的才能也得到了进步，而这些在公司里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向别人虚心请教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的根本原那么都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这近两个月所学到的经历和知识大多来自领导和同事的教诲，这将是我一生的财富。这次实习也让我深化理解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最根本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是最好的教师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次实习，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会理论。2023大学生电子商务实习报告范文(四)随着网络科技和现代科技的飞速开展，电子商务在社会中的地位不断上升，电子商务的迅速开展及表现出来的对经济生活的宏大影响已引起了人们的广泛专注。互联网以蓬勃的开展速度席卷全球，它的虚拟商业行为改变着我们的交易方式和经济活动。网络改变了竞争，也改变了企业的经营形式和管理理念。此次实习包括以B2C电子商务为主要研究对象，以xx商城为例，介绍了xx商城的商业形式、业务形式等内容。一、实习目的电子商务理论、理论变化很快。涉及的知识面较广，技术性、理论性突出。《电子商务综合实习》将《电子商务》、《网站建立》、《电子商务物流》以及营销、IT技术等整合在一起。通过实习掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的稳固。本课程实习目的在于掌握电子商务技能训练，进步在电子商务方面的动手才能和分析^p问题、解决问题的才能。二、实习时间大二下学期(20xx年上半年)三、实习地点x号综合办公楼xx机房四、实习内容实习(一)B2C业务实习、B2B业务实习中国B2C电子商务主要企业以京东商城为例。1、网站介绍自20xx年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务形式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的效劳。xx商城拥有普及全国超过xxx万注册用户，近万家供给商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等xx大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过xx万单，网站日均PV超过x亿。20xx年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。截至20xx年xx月底，中国网络零售市场交易规模达xxxxx亿元，同比增长xxx%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴20xx年交易额增长超100%，京东商城那么接近200%。2、网站的主要栏目导航图3、注册用户和非注册用户的区别：注册用户不但可以阅读搜索商品，还可以完成购置商品。但是，非注册用户只可以阅读商品，不可以购置商品。此外，京东商城会员级别共分十级，详细为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。注册会员待遇：A.可以享受注册会员所能购置的产品及效劳;B.享受全场满39元免运费效劳;C.可享受售后效劳取件运费优惠4、消费者购物的操作流程：注册-》查找商品-》放入购物车-》提交订单-》查看订单状态-》收货后评价5、该网站的退换货政策中，是否表达了B2C特点：B2C存在以下的特点：生活化。B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，随着互联网技术的普及，B2C势必会深化人类的生活，成为人类购物的习惯形式，或许在将来只会存在网络购物，购物是城市化生活中必不可少的一局部，所以说B2C是网络化的生活。透明化。由于传统购物信息的不畅，我们很难知道其他商店的商品状况和价格。而我们通过网络，可以在网上容易查询到许多店的商品的状况和价格，如此一来，消费者就拥有了充分的信息对称性。可以货比三家，买到性价比拟高的东西。个性化趋势和统一化趋势并存，因为络环境信息的无限透明性，为了更好地开展和得到消费者的认可，厂家会不惜花费精力和心思尽可能的为消费者提供有特色的、个性化的效劳，以便使消费者满意，成为忠实客户。京东商城的退货政策，售后上门：客户购置商品15日内(含15日)自客户收到商品之日起计算，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件效劳。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。售后100分：客户购置商品15日内，自客户收到商品之日起计算，如出现故障，京东售后效劳部收到故障品并确认属于质量故障，以国家三包法等有关法律、法规为准，开场计时。在100分钟内，工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请，通过邮政等退款要依赖于第三方效劳速度。假设客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再给予客户京东账户100个积分作为补偿。售后到家：仅针对京东指定商品，自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂受权维修效劳。温馨提示：A.售后到家效劳仅针对局部指定商品详细以您下单时订单详情为准B.此效劳仅限京东自营效劳范围查看C.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外京东承诺符合以下情况：由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的____联络办理退换货事宜。6、对上述各局部提出自己的看法和改良意见，评价网站效劳质量和程度。此网站大体上都很好，只是个别地方有缺乏之处，比方首页导航比拟复杂，假设可以再清楚一些就更好。此外还有一些其他问题：a、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。b、不少时候客服根本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。c.顾客需要和销售方对有些问题进展即使沟通，虽然京东有效劳，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。d.京东的人气很高，因此效劳____也很拥挤，在有些时段，效劳很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。e.很多在京都购物的顾客都反响，自己买的商品存在不少的售后效劳问题，厂商的售后部门不提供效劳，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后效劳中心，为顾客提供更好的售后效劳。7、B2B商品发布要求a.注意发布或者是更新信息的时间b.信息的标题：针对你要发布要说明的产品只需要用一个通用的【【【关键词】：^p】：】：(假设是供给信息的话就是SellXXX或者是SupplyXXX)。c.产品特点、参数已经拥有的功能尽量详细并有条理地描绘清楚。d.产品图片尽量明晰，能处理得比拟顺眼，顺眼的东西大家都喜欢。e.【【【关键词】：^p】：】：设置：一般B2B在你发布信息的时候都要求填写主要产品(MainProduct或者Keyword),这实际就是要你填写被搜索的【【【关键词】：^p】：】：8、目前网上购物的优势和存在的问题。优势：第一，购物本钱低。第二，网络购物没有任何时间限制。第三，网络商店中的上品种类多。第四，网上商品价格相对较低。存在的问题：第一，诚信问题。如虚假信息、商品质量难以保证、交货延迟、商家不兑现自己承诺过的商品售后效劳、发票上乱做文章等。第二，网络平安问题。如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的平安等问题。实习(二)网上订房、订票1、网上订房、订票所包含的信息流、资金流的流程：第一步.填写酒店查询条件1、填写入住和离店日期(必填)2、选择城市(必填)3、选择酒店(假设您有指定的酒店那么可在指定宾馆处输入与宾馆名相关的字词。)4、选择5、价格范围6、填写完毕后，按搜索进入酒店查询结果界面第二步.选择宾馆1、____宾馆名，会显示此家宾馆的酒店介绍、地址、、价格等详细信息，但是此页面的价格一般显示的是今日前台现付价(会员价)。2、酒店查询结果显示的酒店列表，如要理解酒店详细情况，____酒店名称进展查询。3、选择您需要的宾馆及房型，____预订就可直接进入预订界面。第三步.填写宾馆预订单1、酒店特别提示是需要提醒您注意的特别内容，请务必注意理解。2、房间数量选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单。3、房价信息在房价信息栏上会有您预订时间段每天的房价及是否含早餐。4、入住人数及姓名正确填写入住人数，方便酒店安排客房，并选择入住人所持的证件类型。证件栏选项框中所列的表示该酒店只承受持相关证件类型的客人。第四步.确认预订在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至同行天地，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当按您所选择确实认方式确认您预订成功，您的订房才算得到最终确实认。假设您选择确实认方式为不用确认，在酒店无房或其他特殊情况下，酒店仍将至电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订成功。2、火车票网上订票流程1、车票查询网站后，在火车票代购框里输入出发站与目的站，____立即查询按钮。2、用户下单用户可以提早30天提交订单。选择出行日期查询后，____要代购车次的订购，会员登录或注册后，确认要代购车票信息、选择或输入物流配送收票地址及联络方式等，网上支付(使用支付宝、网银等;所有流程需用户网上操作并下单，不承受下单)。3、确认有没有票我们在火车票预售期开场第一天确认有无票，确认有无票后短信通知您。有票，我们及时代购;无票，我们是原渠道全额退款(退到您当时支付的账户)。如：20xx-12-05成功支付订单，车票信息为20xx-12-30T104上海-北京硬卧下1张，火车票预售期为含当天11天，那么我们将在20xx-12-20短信通知您有无票。4、车票代购根据用户订单要求配票及信息反响，用户也可以在自己的用户管理中心里查看订单状态及进展订单跟踪。3、我的实习操作过程和体会：进入车票查询网站后，我输入出发站为xx，目的站为xx，____查询按钮，选择了出行日期查询，注册和登陆后，确认了车票信息，输入了售票地址和联络方式，进展了网上支付。这种购票方式感觉方便快捷，可以提早订购到有座位的票。4、旅游电子商务的盈利形式以及优势和存在的问题。优势：(1)盈利过程是在网络上实现，盈利形式可以构成一个完好的封闭道路，顾客的消费可以比拟完好地转化为企业的营业收入。(2)由于沟通速度提升了，企业本身并不具有产品资，所以经营中固定本钱相对较小，企业运行风险较小。存在以下问题：(1)支付瓶颈我国旅游电子商务必须打破传统电子商务固化形式，以前也许我们订房采用到达目的地后支付，我们订票也是上门送票，上门收费。但是这有很大的局限性，现阶段我们通过增强电子商务网站的营销才能，实如今线支付，在线预订。极大地节约了交易空间和交易时间。(2)网络信息沟通的实时响应才能较差专业性综合旅游电子商务网的顾客都是通过互联网登录旅游网站，查找旅游信息、订购旅游产品，实现个人信息的管理，但是，互联网并没有普及到在任何时候任何地点，故顾客不能随时随地____，理解机票和酒店的各种信息，进展机票和酒店的预订，预订信息的更改也不能及时反响给顾客。(3)个性化效劳不突出专业性综合旅游电子商务网作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资的提供和预订效劳。但这类网站在推荐行程效劳上稍有欠缺，提供的信息也不完好;在预定效劳功能上，品种较少，提供的人性化效劳和优惠活动较少。(4)品牌支撑上存在优势专业性综合旅游电子商务网站，由于自身既没有传统旅游资产品，又没有强大的旅行社资作为品牌支撑，而是通过与传统旅游资购并后交融，故品牌支撑上存在优势。实习(三)电子商务物流配送1、我选择的3家电子商务网站分别是：淘宝、亚马逊、京东商城2、在三次购物的过程中，其物流配送过程分别为：淘宝：第三方物流亚马逊：第三方物流京东商城：自建物流3、3家公司的物流流程、业务范围、退货政策的异同点：京东商城的自建物流业务范围只限于一些大中城市的市区而第三方物流形式范围比拟广泛。京东商城何亚马逊的退货政策较为相似均是先申请然后再申请成功的条件下有买家邮寄过去最终卖家在买家确定后付款。淘宝上的退货由于是C2C网站根本上都是买家通过旺旺与卖家进展协商，协商成功后有买家邮寄回去，买家确定后还款。通过查询资料理解到京东自营物流的优势为以下几点：1.掌握业务控制权，争取市场主动。对供给链各个环节进展强有力的控制，也有利于对供给和分销渠道的控制;全力效劳于本企业的经营管理，确保企业可以获得长期稳定的利润。2.盘活企业资，开拓第三利润泉。3.降低转置本钱，减少外购交易风险。4.防止机密泄露，保护企业经营平安。5.降低系统运作本钱，施行企业物流一体化管理。可以使材料和零配件采购、配送以及消费支持从战略上一体化，实现准时采购、增加批次减少批量调控库存，减少资金占用，降低本钱从面实现零库存、零间隔和零营运资本。6.提升客户满意度，进步企业品牌价值。优势：1.企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的才能。企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必然会减少企业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争才能。对于些规模较小的企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的情况。2.企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。在这种情况下，企业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资去从事辅助性的工作.结果足辅助性的上作没有抓起来，关键件业务也无法发探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。(3)存储货物过多，难于管理等4、目前电子商务物流配送存在的问题：(1)我国现代物流开展起步晚，物流技术落后。作为一个开展中国家，我国物流业起步晚、程度低，在引进电子商务时，并不具备可以支持电子商务活动的现代化物流程度。(2)进展现代化物流建立，强大的资金投入是其必要的后盾。但我国企业资金紧缺，筹资渠道狭窄，因此常会陷入欲开展没有资金、不开展没有规模效应的两难困境。(3)现存的商业配送中心建立滞后。商业的配送中心应是实现管理上九个统一的核心。配送是网上商店经营的中心环节，它一端连着厂商，另一端连着店铺，处于中心和枢纽地位。目前我国商业企业配送中心建立滞后表如今：①统一配送率不高。当前我国商业企业的配送中心对分店经营的所有商品进展配送比率大多数在50%~60%之间，的在80%~90%之间。②配送规模较小。③配送技术落后，效率低下。(4)物流管理人才缺乏，管理程度滞后。四、实____结本次实习通过对书本知识的应用和上机实时操作，我对B2C、B2C、C2C平台有深化认识，可以对其流程、管理纯熟掌握。可以运用网上支付工具，应用网上银行开展支付业务。分析^p了电子商务信息传递过程的平安防范措施。掌握企业电子商务的决策、规划、设计和施行过程，具有较强的企业电子商务方案解决才能，可以规划、建立企业电子商务网站，能对网站的运营进展维护，并能借助网站进展电子商务活动。学会了网上订房、订票等。五、实习感受1、成绩与收获这次实习主要是运用电子商务学到的知识，在电脑上实时操作，打破书本中的模拟步骤，在实际生活中体会电子商务。使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，翻开了视野，长了见识，也从实习中学到了很多社会经历，自己的才能也的得到了一定的进步。知识的积累也是非常重要的。这次的实习通过对电子商务网站的阅读、比拟等，理解到一些不知道的东西，这一切都是在有良好的书本知识的根底上的。最后，非常感谢这次实习，虽然因为时间原因没有把所有的实习内容都操作一遍，但是真得学到了很多，对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，这也将是我的一段重要人生经历和体验。另外，随着我国三网交融推进，我国的互联网也将进一步普及，我国的电子商务将实现跨越式开展。相信在不远的将来，电子商务的交易平台将越发成熟，电子商务将成为我国互联网中最成熟也前景的一种商业应用。2、问题、缺乏与建议这么久的上机实习，学到了不少知识，但还有好多实习内容没有一一学会，希望在以后可以有更多的时机学习电子商务的知识，更重要的是可以把学到的知识应用到实际生活中去，如今日益开展的社会，电子商务存在于生活的各个角落，我们要有一双发现的目光，去用电子商务的知识来让生活更加方便，更加美妙。电子商务实习报告5000字一、实习目的：为了更好地理解电子商务的B2B、B2C、C2C的交易流程，把专业的理论知识加以运用，熟知电子商务是通过以电子化为手段，商务为目的地交易过程，进步电子商务地操作、理论才能，为以后的课程打下坚实根底，为以后的职业铺平道路。通过专业实习，让我们在深化理解电子商务的根底上，掌握电子商务专业理论技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以进步我们对实际操作经历的积累，综合运用所学专业的根本理论、根本方法、根本技能，理论联络实际，培养我们的应用才能，独立地分析^p问题、解决问题的才能和创新才能。1.进步自身对企业电子商务的全面认识调查理解实习单位的实际情况，包括企业开展历史、企业目前的业务流程、产品情况、企业效益情况、企业消费系统、销售系统等，特别是企业开展电子商务的情况，从而进步对企业管理特别是企业电子商务的全面认识。2.培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能把我们所学的根底理论、根本知识和根本技能，综合运用于专业理论之中，培养从事商贸方面工作的独立工作才能。3.培养创新才能、自主学习才能和职业才能通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的适应性，使我们进一步加深对书本知识的理解，加强理论才能与创新才能的培养，同时，在实习过程中意识到自身的缺乏，更加明确下一步的努力改良方向，增强自觉学习的意识与动力。从工作中学习和锻炼职业才能，为以后开展的毕业实习及就业，打好根底。我选择的是分散实习，通过别人介绍找到佛山市南海同步鞋业，在网上简单的面试一遍，然后再到该公司的电子商务部进展面试。面试成功后，我进入这家私营企业开场了我的实习生活。二、实习时间本次实习时间从20xx年6月28日到20xx年8月15日三、实习地点广东省佛山市南海区平洲平西振兴工业区同步鞋业四、实习单位和岗位实习单位：xxxx岗位：电子商务部——美工公司xxxx是在中国改革开放大潮中成长起来的大型现代化企业。公司主要以研发制造及销售为一体的高新技术企业。公司国内外市场并重，网点覆盖全国各省、市、县，产品销往世界70多个国家和地区。经过长期的开展和积淀同乐步鞋业走出了一条艰辛创业、老实务实、自强不息的道路。同乐步鞋业秉持注重细节、考虑周全、精益求精，将产品做工精细、款式新颖、品质优良。公司曾获得南海平洲“先进单位”“先进工会委员会”“文明经营户”“双爱双评”先进单位等荣耀称号并于2023年通过ISO9001--2000国际标准质量认证。目前同乐步鞋业旗下拥有“奔力龙”“俏管家”“路百顺”“迪顺王”等各大知名品牌.20xx年公司成功签约意大利品牌“pRATOI(普拉托)在中国消费及销售权。五、岗位工作描绘应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要是负责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店去，然后就是制作首页广告图、宝贝广告图、促销广告图等，还有一样就是用photoshop处理宝贝图片，再上传到宝贝详情描绘里。因为部门的经理想让我多学其他东西，所以到后来还安排我负责上传新的宝贝，并同步到分销平台，再有就是做推广，利用*____、博客、微博等为网店做推广。六、实习心得第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的消费厂房跟商务办公楼是一起，电子商务部也是后来才开展的。在大门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门的情况栏、公告栏等，并且内容详细。给我的第一印象就是这家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墙上挂着的一块牌子，上面写着：“白天上班，私下却说公司的坏话就是出卖自己的身体和灵魂。”我对这句话的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;假设自己不满意这份工作，老是想着他怎么不好，那个做出来的成效也很有限。专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟悉一下公司和本部门的环境，然后简单地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟悉一下根本流程。电子商务部的人并不多，加上我只有三个人，所以经理跟我说以后的工作可能比拟多，范围也比拟广，我自己倒认为，多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公司有做淘宝商城，也有做C店和分销，在阿里巴巴也有注册，感觉以后要做的东西真的很多。给宝贝拍照，处理图片，上传宝贝，售前售后客服，发货，店铺推广等等，全都是我们部门三个人一手包办，每一样都要做好真的不简单。首先就是给宝贝拍照，不做你不知道，原来这里面也有很多学问。例如怎样调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来，怎样摆放宝贝才能让宝贝的不同角度展如今买家眼前，另外背景选取也很重要，一般宝贝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的时候就选取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更能拍出更好的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中高档皮鞋，需要拍出的效果是让这双鞋子看上去高贵，细腻，毫无瑕疵，但由于设备有限，我们很难做到这个程度。也只能靠后期图片处理。处理图片根本都是由另一个人负责，而我就负责上传宝贝，因为没有数据包，所以都是一个个的上传，每一处信息填写都要很小心，要理解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存情况等，宝贝标题也很重要，要抓住【【【关键词】：^p】：】：，尽量表达你卖的产品，有没有促销等吸引买家眼球。客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮助做客服，总结出来就是，我还不是很适宜做客服，因为做客服的一些技巧我还没掌握，还有我回复顾客的语气有点强硬，我发现，就是一句简单句也要变长句，例如顾客问你有没有这款鞋，没有的话不能只说“没有”，要亲切的说“亲，不好意思，我们这款鞋子如今没货哦，要不看看其他的。”有些顾客指定一定要这款鞋，但我们没有货了，先成认错误给他解释清楚，再给他推荐其他款式，所以说一定要清楚宝贝情况，及时把信息改正过来以免误导买家。遇到再费事的顾客也要耐心为他们解答，这需要好好练习我们的忍受力。推广方面我是负责博客推广。一开场做的时候无从下手，不知道该怎么做，后来请教了经理和一个推广比拟在行的同学，我渐渐也掌握到一点技巧。一个是利用*____。先申请几个QQ，在qq空间写一些网店推广的软文，加上一些添加店铺水印的图片吸引读者，然后再____发帖，发帖要注意不能做广告，这样会被封的，要写一些比拟吸引人看的帖子或找一些图片，图片上面加上qq空间的地址，这个水印要做的透明一点，这样就没那么容易被封贴，在____把阅读量引到qq空间，在引到你的淘宝店铺。一个是博客营销。在成功施行博客营销之前，首先要拥有一定的关注度，这就需要你去挖掘粉丝关注，可以先关注别人的博客，或者评论别人发布的博文来吸引关注，另外还需要掌握以下几个技巧：1、传递价值2、微博个性化3、连续发布4、强化互动性5、系统性布局6、准确定位7、进步企业博客专业化程度8、有效控制9、注重方法与技巧10、形式创新。除此之外我们还可以利用微博推广，微博推广也要注意以下六个关键：1、不要只看不评，转发也要写评论2、评论要有特色，引起共鸣3、微博也要讲究可信度4、发布关于企业的微博故事化5、不断更新，坚持发布新内容6、做好互动，参与一些话题，如：#今日推荐#推广一定要坚持，不断的更新内容，发的帖子要精彩，贫乏无味的帖子是没人看的，也要有创新，就算抄袭也要换个表达方式，为获取灵感我们可以多关注时事新闻、身边人身边事、多看一些成功推销的软文，汲取好的方法。以上说的这些都是我后期的工作任务和汲取的经历，在这之前，我一直是做网店装修和广告图片制作。做好店铺装修不容易，像淘宝商城的装修我们可以直接买模板，而C店也可以使用买了的模板，但不一定买到的就适宜店铺的风格，那就需要我们自己去制作一些能更好表达店铺和吸引顾客的装修模板。做了这么久我也得出一些小小结论：1、装修网店，可以根据不同时期(如：季节变化、节假)，不同的促销活动，可以制作几款模板来装修网店，把店铺装修得漂漂亮亮，能让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且可以限度的提升店铺形象，有利于网店品牌的形成，进步阅读量。2、无论是装修网店还是做广告图片，都需要用到素材，这就需要我们养成一个好习惯，就是平时看到一些有用的素材网站要起来，好看有用的图片素材也要随手保存起来以便需要的时候可以用到，也要多看看别人成功的制作，汲取精华来给自己创作提供灵感，也要加以自己的创新。3、做美工要用到的软件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等这些软件都有可能要用到，特别是photoshop，那是经常要用的，要好好掌握技巧，纯熟使用，这些东西假设说时间一长了你不用就很快会忘记怎么用，所以，我觉得在学校没事干的时候啊，不要老是只会上网、看电影、玩游戏什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要实际操作，多掌握一门技术总是好的，这样往后我们需要用到的时候就不会不知所措了。一个半月的专业实习过程中，时间虽短，但也反映出不少问题，有好也有坏。好的就是：每项经理给我安排的任务我都能按时完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐劳，根本上每天都是我最早来到办公室，面对庞大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然坚持了一个多月，做事方面也比拟勤快灵敏。然而经理给我一个差评就是，工作上“问题”少，这个问题少不是说我工作上没有出过失，而是说我工作这么久，极少向他提出过有什么不能解决的问题，他说，作为一个实习生不可能什么都会，应该多少会有点问题，可就是少见我提问。而我自己那么认为，每次给我新任务的时候，经理都会告诉我该怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示来做，有时候遇到小问题是我就会上网自己查找解决方法或者找同学请教，而且经理又比拟忙，所以我就不敢费事他。经历和教训：1、要擅长学习。面对大量在学校从未接触过的东西，要快速掌握方法，这就要进步学习才能。还有，不仅要学习技术，还要学习别人身上的优势，汲取别人的经历，少走弯路。只有进步自己的学习才能才能在竞争剧烈的社会中比别人学得快、学得好，才能让自己更快的适应任何一份工作。2、进步人际交往才能。在一个地方工作，每一个人都有自己的思想和个性，跟他们处理好关系那么需要很多技巧，有好的人际关系为你日后的工作提供便利，还有要学会待人接物，人与人之间的相处是一门很大的学问，我们踏入社会，该怎么待人接物?处人处事?这个我们只能一边学一边做。3、掌握专业知识很重要。在学校承受理论教育，在社会就要理论，不能掉以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的需求，在企业中并没有想象中的容易，要严格要求自己纯熟掌握好专业知识技能，并与实际相结合。缺乏专业知识技能，很快就会被社会淘汰掉，所以，要珍惜在学校学习光阴，好好利用学校给我们的资。4、要擅长自我总结。孔子说：“人非圣贤，孰能无过?过而改之，善莫大焉。”这说明了自我总结、改正的重要性。总结是一面镜子，没有总结就没有进步，通过总结可以全面剖析自身存在的问题，从中找出经历，完善自我。我认为我们专业理论是很重要的，可以开展多些理论，因为理论跟理论总有不同的地方，学的东西跟做起来的感觉是不一样的，日后的工作需要我们有强硬的专业知识技能还有理论才能，这样才能让我们跟好的胜任一份工作。实习完毕，回到学校，我们要总结在此次实习过程中遇到的问题，不断学习，不断改良，不仅要学好专业知识，还要综合学习，进步自己的综合素质，为自己将来出社会工作打好根底。电子商务实习报告〔5000字〕一、实习目的在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的知识能有系统的理解，并能有更深化的认识。也希望能在实习期间对以后的工作有较好的心理准备，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自己的工作规划。二、公司简介xxx属私营实体，创立于2023年。属小型企业，现代化的网络企业，人员30左右。经济效益良好，在同行中居于龙头地位。主要经营产品有：除皱美容笔;美颜SpA薰香器;环保加热饭盒;冷敷冰晶美容仪;负离子嫩肤仪;磁波共振美颜仪;超声波按摩美容仪;复古迷你爆米花;按摩牙刷;各类服饰、鞋子和包包。三、工作岗位情况我在xxx的实习岗位是网络拍卖。在访问量比拟大的一些网站进展注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购置。假设有顾客下标，就及时与顾客联络沟通，然后下单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户效劳。可以说，我们这一部门是最主要的部门，因为我们要直接与顾客联络，沟通，增加和维护顾客。特别是售后的工作，顾客有什么问题必须与他们及时联络，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。只有这样才会渐渐积累到一定的顾客群，业绩才会稳定。四、实习内容1.培训最初我们有为期三天的根本培训，理解工作的公司的规章制度，理解工作的根本流程。第一天对公司的一些规章与制度进展理解，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天理解网络拍卖的相关规那么与流程，熟悉几个访问量比拟大的网站的产品上传方式，并设计出具有针对性的“自我介绍”或“关于我”，不仅要有对不同网站的特色，还要有个人特色，重要的是能表达公司的产品，吸引顾客。第三天是根本培训的最后一天，开场申请账号，着手上传产品。在这一阶段要注意产品该如何上传，宣传该如何打，才能吸引更多的顾客，而且要注意卖场的选择，产品不同，上传的卖场不同，只有上对了卖场，才会有更多的访问量，访问的顾客过了才会有订单下。根本上三天的培训室比拟辛苦的，因为自己要探究，要理解，带我们的组长只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的理论，这样才能掌握该掌握的技巧。2.两个月的实习(即我的工作经历)在为期两个月的实习中，主要分为两个阶段。第一阶段：理解和稳固培训知识。在开场的半个月里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所理解，真正的开场和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉，而且尽力为了让我们快些适应工作环境，加大我们的工作量。给我们的联络顾客的账号都是已经有一定客的，所以会有售后的客户效劳问题，老顾客询问的问题。总之，在工作时，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。经常会挨骂。心里还有点委屈有点沮丧。觉得都快毕业了，连这根本的工作都做不好，以后怎么办。不过还好，带我们的师兄很耐心，也很细心，会很认真的给我们指导，这是我感到很快乐的。他还会叫我们一些快速上传产品的方法，和多个顾客聊天的技巧。很快的，我适应了这繁忙又充实的工作。第二阶段：再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。在我们熟悉根本的操作后，经理重新给了我们通讯账号，这就意味着没有老顾客，需要我们自己寻找顾客。开场的一星期是最难熬的，因为新通讯账号的关系，我们要不停地上传产品，并且要在对的时间，对的地方上对的产品，只有抓住了有利的时机，才会有更多多访问量，访问量有了，才会有顾客。上传的产品需要有自己的特色，需要整理成自己的东西。所以在那段时间我经常是忙到很晚。而我们的工作时间是很长的，从上午十一点到晚上十二点，假设遇到比拟难缠的顾客，还会经常忙到凌晨一两点，所以有些疲累。不过还好，只是身体上的，精神还可以。在这段时间过后有了一定的顾客，没有那么累了，但工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联络，还要处理好售中、售后的效劳，和派件部门处理好相关的事情。我想我应该是打不死的万年小强，精神一直很好，这份工作做得很顺手。不过还要感谢师兄的耐心指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。这就是我工作的简单经历，简单而充实，我从中学到了很多。五、实____结一、我的实习心得通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的才能。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的表达，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。更重要的是在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧进步。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1)、精神状态的准备。在销售的过程中，假设销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的气氛，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款适宜的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接表达我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。2)、身体的准备，假设我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立效劳，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。3)、专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售完毕后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，表达的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购置。因为你不能把适宜他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。4)、对顾客的准备。当我们理解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的理解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析^p顾客是否有购置的意向，推荐适宜他性格的和穿衣风格的服装。2个月的实习生活，非常感谢公司对我提供的帮助。可以拥有这样的经历，无论是对如今的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我可以有时机通过理论来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和蔼待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情，理解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加理解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在理论中合理的将其运用，不断地进步自己的素质，锻炼自己的才能，使自己在剧烈的竞争中立于不败之地。此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的根底。二、实习小结经过过去两个月的理论和实习，我学习了很多。在将来的日子，我将努力做到以下几点：(1)、继续进修学习作为一名年轻人更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升才能，以广博的社会知识拓展视野。(2)、认真理论。只有将理论付诸于理论才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于理论才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过理论活动来实现的，也只有通过理论才能锻炼人的品质，彰现人的意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会理论那么意味着继续学习，并将知识应用于理论，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人那么更多地被别人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进展这种角色的转换。(3)、工作积极主动这次实习带给我很多重要的东西，对社会又有了进一步的理解，在人际关系处理方面又有更多的理解和认识。实习中碰到了很多的问题，也学了很多东西。我会在以后的学习生活中渐渐理解消化实习中学到的东西，从而更深层次的理解社会，更好的面对人生。(4)坚持学以致用网络拍卖，算是与专业对口工作的不二选择了，而且我们曾于大三进展过沙盘模拟实习，对企业经营有一定的理解。然而经过在网拍部一段时间的工作，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于理论的同时，也在理论中更加深化地理解了以前没有理解透彻的知识。(5)加强英语及专业知识的学习对于网拍人员而言，不仅要掌握够硬的专业知识，而且还必须会用英语与一些国外客户交流。假设英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业绩的增长。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握交流英语的根底。(6)要有坚持不懈的精神作为在校生，我们不管到哪家公司，一开场都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生分开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受才能差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，假设是自己的失误，一定要改正错误，汲取经历，争取不再犯;假设不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。我只身一人在外工作，刚开场的几天觉得工作无聊，再加上想家的情绪“作祟”，真的有过放弃的念头，但是转念一想，我已经把行李带过来了，绝不能就这样回去，不能做一个逃兵，于是我坚持下来了，一个月，两个月……通过了这段时间的磨练，再加上四年远离家乡的大学生活，我的独立性越来越强。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地适应新的环境，这对于我自身是一项难能可贵的技能。(7)要虚心学习，不耻下问在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第做错了不要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，一定可以得到本质上的进步。(8)要确立明确的目的，并端正自己的态度平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目的，到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目的，在实现目的的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。通过本次的实习，我还发现自己专业知识中很多的缺乏，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的根底。在学校的模拟实习中，我每次填单总是填不完好，抱着“反正不是真正的贸易，做错也没关系”的态度，时常不认真对待单据，经过这次的训练，我已经可以独立正确纯熟地填制一些常用单据。经过两个月的工作，我的英语技能、制单操作和函电写作程度得到了进步。这次的实习让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的纯熟掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。经过这次实习，我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的知识，更重要的是，这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多缺乏，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的才能，年少的我们，还应该更加努力，尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己可以在社会上快速成长。这段时间给了我成长的时机，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次