2023年高级烟草制品购销员职业技能鉴定考试题库（含答案）

PAGEPAGE1602023年高级烟草制品购销员职业技能鉴定考试题库（含答案）一、单选题1.()所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：C2.新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把()提高上去，才是新品牌培育成功与否的关键。A、订足面B、满足率C、重需率D、订足率答案：C3.单一品牌架构往往是品牌对应()的。A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品答案：C4.您的学历是？小学\初中\高中\中专\职高\大专\本科\研究生该问题的备选答案设计违反了()的要求。A、相互独立B、相互融合C、精简明了D、完全穷尽答案：D5.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应.排序.组合方式。A、品牌B、需求C、产品D、顾客答案：C6.下列关于保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A7.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是()。A、亲自履行原则B、实际履行原则C、部分履行原则D、协作履行原则答案：C8.下列不属于烟草制品是()。A、卷烟B、烟丝C、烟叶D、雪茄烟答案：C9.问卷设计时，在问题的答案很多.没法一一列举的情况下，可将一些主要选项列出后，再提供“其他”选项。以上采用的是()方法。A、穷尽所有B、独立设计C、转移重点D、引入开放式答案答案：D10.卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是()。A、全面布局B、跟随领先者C、梯队布局D、挑战领先者答案：B11.依法治国与以德治国是()的关系。A、孰先孰后B、孰轻孰重C、互相替代D、相辅相成.相互促进答案：D12.()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：C13.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C14.消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求D、市场的相似特性答案：B15.不属于面谈调查的特点是()。A、比较灵活B、费用较高C、调查问题回收率高D、适合于大范围地区答案：D16.特征因子是()的，即那些目标顾客认为最重要.能影响他们决策的要素。A、顾客导向B、产品导向C、决策导向D、目标导向答案：A17.下列关于品类需求预测的表述正确的是()。A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整C、需要多维度进行品类交叉预测D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据答案：C18.了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。A、服务监测B、服务评价C、服务目标细则D、客户满意度答案：A19.所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度顺序的是()。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：C20.品牌定位配比图主要适合在()基础上确定定位。A、寻找目标市场B、选择特征因子C、寻找差异性D、选择产品属性答案：A21.货源定位模型中瓶颈象限的产品具有()特征。A、高影响/风险程度和高年度支出水平B、高影响/风险程度和低年度支出水平C、低影响/风险程度和高年度支出水平D、低影响/风险程度和低年度支出水平答案：B22.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道.各种信息渠道的接触度和信任度.各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道答案：A23.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用()。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准答案：A24.卷烟价格指标有两类，分别是零售价格和()。A、批发价格B、进货价格C、条包价格D、市场价格答案：D25.在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化.个性化的产品来满足消费者的需求D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升答案：C26.卷烟营销体系评估的核心内容是()。A、工商协同效果B、卷烟经营业绩评估C、客户服务效果D、基础工作保障答案：B27.()是对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：A28.企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企业规模越大，营销组织越()。A、复杂B、简单C、多变D、固定答案：A29.在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品的需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C30.无选择地大面积终端投放称为()投放。A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道答案：A31.某市烟草企业努力打造其企业的"亲情服务品牌"形象，体现了企业设定的服务目标为()。A、理性目标B、总体目标C、感性目标D、品牌目标答案：C32.()是指企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌。A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构答案：B33.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取()。A、工作分析法B、头脑风暴法C、系统化改造法D、全新设计法答案：D34.市场出现低动销.低价格时，公司需要()。A、增加货源投放.消化渠道库存B、增加货源投放.增加渠道库存C、控制货源投放.消化渠道库存D、控制货源投放.增加渠道库存答案：C35.以下不属于烟草专卖品的是()。A、卷烟B、雪茄烟C、烟叶D、烟机零配件答案：D36.服务营销中最详细和最基础的信息搜集方法是()。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查答案：A37.在需求预测的()，需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果答案：A38.任何()都既要分配任务，又要提供绩效结果的综合。A、组织B、组织结构C、组织管理D、营销管理答案：B39.在品牌选择和培育上突出重点，遵循()的品牌选择路径。A、重点企业－重点品牌－重点规格B、重点品牌－重点规格－重点企业C、重点规格－重点品牌－重点企业D、重点品牌－重点企业－重点规格答案：A40.以下选项不属于集体座谈优点的是()。A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出答案：D41.在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C42."四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案：A43.下列属于品牌组合战略管理意义的是有利于()。A、丰富产品线B、降低竞争强度C、创新品牌形象D、减轻品牌负担答案：D44.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B45.以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时，倾向于依赖公司相关机制流程的设定()。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查答案：B46.针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是()。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化答案：C47.()是指竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：D48.作为区域市场发展规划必要补充的是（）。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表答案：C49.消费者吸烟目的与态度.吸烟类型偏好.卷烟来源.吸烟的场合.吸烟习惯的变化属于()的调研内容。A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、信息渠道D、吸烟行为答案：D50.一个组织设立的行政层级的数目指的是()。A、管理宽度B、管理长度C、管理幅度D、管理深度答案：D51.需求预测中，()是总结提升的阶段。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果答案：C52.在工商协同开展品牌评价的评价指标中，一级指标主要评价品牌的()。A、市场表现B、品牌规模C、基础保障D、产品质量答案：C53.货源采购中，()品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多，相应予以低关注度。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：A54.问卷开头部分中的()旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。A、标题B、附录C、问候语D、填写说明答案：C55.一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的()影响。A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位答案：D56.设计评估指标时要结合信息系统支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的()原则。A、独立性B、系统性C、支撑性D、操作性答案：D57.消费者遇到假烟和卷烟缺货时的行为及对烟草公司的态度和期望属于()的调研内容。A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、品牌偏好D、吸烟行为答案：B58.通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的()。A、填写说明B、甄别部分C、正文部分D、附录部分答案：B59.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在()之间。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000答案：A60.在工商协同品牌评价的评价指标中，下列属于品牌保障能力评价指标的是()。A、产品动销率B、产品质量C、断货情况D、品牌创新能力答案：D61.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C62.在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是()。A、客户让渡价值B、公司利益C、客户价值D、公司价值答案：C63.将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础的是()。A、关键绩效指标B、绩效目标C、绩效项目D、平衡计分卡答案：D64.组织绩效实现是建立在()的基础上。A、绩效项目B、个人绩效C、绩效指标D、绩效目标答案：B65.需求预测中，()是总结历史的阶段。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果答案：A66.通常消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高B、越低C、不变D、不确定答案：B67.由任务.工作流.责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统是()。A、组织B、组织结构C、组织管理D、营销管理答案：B68.下列表述正确的是()。A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性答案：B69.进行货源采购定位主要考虑“()”和“货源品项的影响/风险程度”两类因素。A、货源品项的毛利率B、货源品项的周转C、货源品项的年度销售数量D、货源品项的年度支出水平答案：D70.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平.透明的行业要求和()。A、投放是满足高级别客户的需求B、投放要求对客户平均投放C、投放要满足客户的所有货源需求D、投放是品牌推广的渠道策略答案：D71.进行投诉案例分析时需要()。A、忽略案例的情景B、忽略问题间的主次关系C、随意选择案例D、找出案例情景中存在的问题和机会答案：D72.“四维立体式”品牌评价法中，库存水平是()维度的评价内容之一。A、行业发展B、市场表现C、工业企业答案：B73.下列最能够决定接触点客户感知程度的人员是()。A、管理人员B、营销人员C、设计人员D、稽查人员答案：B74.()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告答案：C75.通常消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高B、越低C、不变D、多变答案：A76.()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D77.根据两个复合的品牌所处的层次的不同，一般可将复合品牌架构分为()与联合品牌架构。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、主副品牌架构D、分类品牌架构答案：C78.()要求从企业的整个业务链入手，梳理和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。A、品牌价值链B、成本核算C、业务管理D、企业管理答案：A79.不属于卷烟产品属性测试内容的是（）。A、卷烟烟支长度B、对卷烟包装色系的喜好程度C、对卷烟产品价格的评价D、吸烟类型偏好答案：D80.单品()指标反映出品牌的投放策略和零售户对品牌的接受程度。A、订足率B、满足率C、上柜率D、重需率答案：C81.客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是()。A、灵活性强B、被调查者可不受调查人员意见的影响C、调查费用低D、节省调查时间答案：B82.作为现代企业组织结构形式之一，()形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织内部与外部各方面的联系方式等。A、扁平化组织结构B、柔性化组织结构C、虚拟化组织结构D、矩阵化组织结构答案：A83."因事设岗"的基本原则是()。A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率答案：C84.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案答案：A85.在“网上辅助订货”服务内容中，下列对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是()。A、可向其提供零售客户经营的对比情况B、可向其提供各品牌的对比情况C、可向其提供基本的快捷操作流程图，使其能运用网上订货系统D、可向其提供相关品牌销量时间趋势分析答案：C86.以下不属于卷烟产品属性测试内容的是()。A、卷烟烟支长度的喜好程度B、对卷烟包装色系的喜好程度C、对卷烟产品价格的评价D、吸烟类型偏好答案：D87.单品订足率是反映各卷烟品牌()的指标。A、重复采购占比B、客户定额是否用足C、客户需求满足占比D、上柜销售覆盖面答案：B88.在进行服务项目总体设计时，需要根据()的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模答案：A89.从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随()增长呈现“倒金字塔”型。A、销量B、质量C、价格D、需求答案：C90.对于成熟型市场，企业一般采取品牌()的方式。A、梯队布局B、重点布局C、尖刀布局D、全面布局答案：D91.协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和()。A、协同营销B、协同效果C、协同单位D、协同管理答案：B92.不属于电话录音抽查范畴的是()。A、通过录音听电话订货员的文明规范用语B、检查电话订货员的品牌推介C、检查电话订货员如何与客户沟通D、检查电话订货员是否注重倾听答案：D93.卷烟是品牌忠诚度()的日用消费品。A、较低B、较高C、不稳定D、难以培养答案：B94.烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是()。A、提升客户满意，增加客户忠诚B、把握市场状态，有效调控市场C、了解消费信息，有效引导消费D、打造优质渠道，促进品牌培育答案：B95.关于品类需求预测的表述正确的是()。A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整C、需要多维度进行品类交叉预测D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据答案：C96.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度.供应商管理类型和()。A、供应满足程度B、品牌经营地位C、品牌培育策略D、采购风险答案：D97.服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和()。A、服务目标设置B、服务人员培训C、服务流程设计D、服务人员选择标准设计答案：C98.零售业态属于零售客户的()。A、经营情况B、固有属性C、营销价值D、贡献价值答案：B99.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。A、越宽B、越窄C、不变D、多变答案：B100.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查.()，将会对服务工作完成情况有更直接的判断。A、评估流B、监测方法C、评估办法D、现场调查流程答案：C101.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高B、越低C、不变D、多变答案：A102.在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是（）。A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、服务效果分界线答案：A103.通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况，从而判断并考核客户服务工作完成的质量的是()。A、提供服务评估依据B、服务改进参考C、指导服务人员D、追究服务过失责任答案：A104.对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是()。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户"一视同仁"C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务答案：A105.以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点是()。A、组织B、营销管理C、组织结构D、营销组织管理答案：D106.在分析清楚问题的基础上进行分解，然后逐层往下分解，直至得到想要的一张调研问卷草稿。这种方法叫做()目标。A、结构化分解B、系统化分析C、专业化分解D、层次化分解答案：A107.“满足客户不脱销.不涨库的需求”属于()。A、服务目标B、监测指标C、考核目标D、管理目标答案：A108.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()。A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征答案：D109.为应对当地女性烟民的消费需求，制定“至少有两家工业企业能提供女性卷烟产品”的采购目标，这一目标属于()方面的目标。A、服务B、质量C、交付D、成本答案：B110.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中"X"可大可小，通常在()之间。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100答案：A111.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是()。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告答案：C112.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。A、管理组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构答案：C113.从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事.亲戚和朋友反映了消费者对品牌的()。A、认知度B、知名度C、识别度D、忠诚度答案：D114.信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是()。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查答案：B115.参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有()核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门C、县级烟草专卖行政主管部门D、市级烟草专卖行政主管部门答案：A116.价格较高但不会太高，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是()。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品答案：B117.下列不是专项调研中一线执行者职责的是()。A、将调研资料提交项目经理B、检查回收的问卷C、甄别被调查人D、引导消费者如实填写问卷答案：A118.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指()。A、按同一业态客户卷烟购进量.购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量.购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户答案：A119.()就是指赋予同一种产品两个或两个以上品牌。A、单一品牌架构B、复合品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构答案：B120.以下不属于企业的品牌来源的是()。A、品牌开发B、品牌并购C、品牌联盟D、品牌管理答案：D121.当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步，是考虑了（）。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B122.回收率低.不能反馈被调查者的态度.也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于()调查方式的特点。A、邮寄B、留置问卷C、电话调研D、网络调研答案：A123.在进攻型市场，()产品无论从价格.功能卖点，还是包装工艺.渠道和终端的利润等，都需要明显优于或者差异化竞争对手。A、尖刀型B、战略型C、销量型D、利润型答案：A124.客户价值是根据客户()和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、需求偏好B、消费趋势C、消费行为D、消费嗜好答案：C125.服务设计一般包含服务目标设置.服务界面().服务项目设计.服务流程设计等环节。A、层次B、对象C、设计D、定位答案：C126.把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。A、决策树B、逻辑树C、甘特图D、分析树答案：B127.企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，营销组织要充分发挥其()的职能，确定各自的权利和责任。A、设计和生产B、协调和控制C、加工和销售D、控制和配送答案：B128.货源采购中，采取"通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是()品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：D129.以下()不是座谈调查的特点。A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质.特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题答案：D130.在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库答案：B131.单品()是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标。A、重需率B、满足率C、上柜率D、订足率答案：D132.下列选项不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是()。A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期.组织及人员构成答案：C133.绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是()。A、绩效标准B、绩效指标C、绩效目标D、绩效项目答案：A134.对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是()。A、辅助订货B、经营指导C、问题处理D、情感维系答案：B135.在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“()”筛选一项。A、客户等级B、客户价值C、客户需求D、客户态度答案：B136.要想做到最小化评估时间.最大化改进经营活动，绩效考核系统应该以()为起点。A、企业B、客户C、服务D、产品答案：B137.品牌组合战略包括设计()，明确各品牌的范围.职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度答案：A138.不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是()。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数答案：D139.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展()。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：B140.客户价值矩阵中划分的四种类型，()是指高潜在价值.低当前价值。A、次价值客户B、潜在价值客户C、价值客户D、低价值客户答案：B141.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B142.()需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：B143.自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估答案：B144.()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：D145.()使用更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量。A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、产品-品牌矩阵D、科特勒矩阵答案：B146.投诉案例的分析一共有()个步骤。A、3B、4C、5D、6答案：B147.以下不属于电话录音抽查范畴的是()。A、通过录音听电话订货员的文明规范用语B、检查电话订货员的品牌推介C、检查电话订货员如何与客户沟通D、检查电话订货员是否注重倾听答案：D148.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的()和服务监测数据信息。A、服务评估结果B、服务过程记录C、客户评价结果D、服务结果反馈答案：B149."专职和兼职相结合"的基本原则是()。A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位C、为进一步贴近市场.贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式答案：D150.以下()不属于调研报告正文的内容。A、详细介绍B、附录C、局限性D、调研方法的简要陈述答案：D151.从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的()。A、战术计划B、具体方案C、工作计划D、管理办法答案：A152.当决策者没有时间看完完整的报告时，可以从()了解到整个调研报告的要点。A、调研报告目录B、摘要性报告C、调研附录D、调研报告正文答案：B153.科学发展观的本质和核心是()。A、以人为本B、全面.协调.可持续发展C、统筹兼顾D、发展答案：A154.当周存销比超出控制上限时，以下对户均库存量的判断()是正确的。A、如果户均库存量没有明显增加，则社会库存尚属合理B、如果户均库存量没有明显增加，则社会库存出现异常C、如果户均库存量同时上升，则判断终端动销加快D、如果户均库存量同时上升，则判断终端动销正常答案：A155.结果检查指在()结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。A、服务反馈B、服务执行C、服务监测D、服务改进答案：B156.绩效从管理学的角度看，是()期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。A、企业B、领导C、员工D、组织答案：D157.货源采购中，采取“开发备用采购源，持有安全库存”采购策略的是()品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：B158.下列关于品类与品类宽度的叙述，正确的是()。A、品类越低端，品类宽度越窄B、品类越低端，品类宽度越宽C、品类越高端，品类宽度越窄D、两者没有必然联系答案：A159.消费者的生活方式属于购买行为分析中的()。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素答案：A160.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C161.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定()，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行战略性安排。A、区域市场营销规划B、区域市场发展规划C、区域品牌培育方案D、区域品牌发展规划答案：B162.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求答案：C163.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将()整合在一起。A、管理者利益和员工个人利益B、企业利益和员工个人利益C、部门利益和员工个人利益D、企业利益和社会利益答案：B164.建立惩罚机制的理念是()。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度办事D、以儆效尤答案：C165.服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括()。A、横向的内部协作B、纵向的内部协作C、横向的内部竞争D、纵向的内部互动答案：B166.企业最直接的竞争者是那些()的公司。A、对不同目标市场推行不同战略B、对不同目标市场推行相同战略C、对相同目标市场推行相同战略D、对相同目标市场推行不同战略答案：C167.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应.排序.组合方式。A、标志B、需求C、产品D、顾客答案：C168.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去.现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：C169.因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入的是()，需要经历较长的培养周期。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C170.客户询问的方式有面谈调查.电话调查.().其他调查方式。A、小组访谈B、网上调查C、客户反馈D、留置调查答案：D171.衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是()。A、营销工作过程B、基础工作保障C、卷烟经营业绩D、客户服务效果评估答案：D172.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是()。A、市场容量大.市场价值高B、市场容量大.市场价值不够高C、市场容量还不够大.但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：A173.零售业态.商圈类型和()属于零售客户的固有属性。A、市场类型B、经营规模C、销售结构D、配合程度答案：A174.在服务蓝图分界线中，()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、内外部分界线答案：A175.卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化，属于商业企业营销组织()的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化答案：D176.在进攻型市场，企业应布局()产品。A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型答案：D177.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，第二步是要进行()。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：D178.先分析需求变化趋势，确定当期需求的基数，再具体分析可能显著影响当期需求的因素。该表述表明需求预测应遵循()原则。A、由总量到结构，层层细化B、先做趋势预测再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，结合定性分析答案：B179.拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的()价值。A、占有B、功能C、情感D、便利答案：C180.以下()属于摘要性报告的内容。A、详细介绍B、目录C、详细结论D、局限性答案：B181.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()。A、市场容量大.市场价值高B、市场容量大.市场价值不够高C、市场容量还不够大.但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：C182.只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷的是()。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：B183.烟草行业职工应该坚守的行业精神是()。A、报效国家.回报社会.成就员工B、责任烟草.诚信烟草.和谐烟草C、宽容开放.改革创新.敬业奉献.自律自强D、讲责任.讲诚信.讲效率.讲奉献答案：C184.()一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A185.货源投放上容易出现不均.不精准等问题是由于()造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估答案：A186.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D187.经营规模.主销品牌和()属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构答案：D188.服务追溯要求()，最终寻找到问题出现的源头。A、从头开始逐步往后找B、从问题发生点开始逐步往回找C、从问题发生点开始逐步往后找D、从结果开始逐步往回找答案：D189.国家对卷烟商标注册实行()。A、自愿注册B、强制注册C、自愿注册与强制注册结合D、以强制注册为主答案：B190.督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：B191.对网络订货现场调查理解不正确的是()。A、参与或体验零售客户网上订货的全过程B、查看下单订货的便利性，网络界面的人性化程度C、查看下单的精准性，网上解决客户问题的能力D、调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实答案：D192.企业文化的核心是()。A、企业经营策略B、企业形象C、企业价值观D、企业目标答案：C193.下列工作人员中，直接与客户接触的是()。A、一线技术人员B、一线检验人员C、一线生产人员D、一线营销人员答案：D194.在工商协同品牌评价法的评价指标中，下列属于营销行为规范评价指标的是()。A、产品动销率B、合同履约率C、断货情况D、品牌创新能力答案：B195.当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因，常需设计()。A、试探性问题B、假设性问题C、延伸性问题D、跟进式问题答案：D196.卷烟推介技巧.店铺经营技巧等由成功的()亲自讲授，更有说服力，所以在界面设计中，可以搭建客户间的交互服务平台A、送货员B、零售客户C、客户经理D、专卖管理员答案：B197.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放是投放需要体现公平.透明的行业要求和()。A、投放是满足高级别客户的需求B、投放要求对客户平均投放C、投放要满足客户的所有货源需求D、投放是品牌推广的渠道策略答案：D198.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法答案：B199.()是指在企业将生产出的各种不同产品分别采取不同的品牌名称，且在这些品牌名称前加上企业的名称。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、主副品牌架构D、分类品牌架构答案：C200.卷烟.雪茄烟的年度总产量计划属于()。A、指令性上限计划B、指令性下限计划C、以销量定计划D、指导性计划答案：A201.下列针对投诉率变化的分析正确的是()。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化答案：C202.营销管理是()，通过创造.传递和沟通更高的顾客价值从而获得.维系和发展顾客的艺术和科学。A、开发市场B、满足顾客需求C、管理客户D、选择目标市场答案：D203.某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%，这一目标属于()。A、整体目标B、细化目标C、明确目标D、模糊目标答案：B204.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性答案：D205.品牌定位配比图左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是()。A、经细分的消费群B、消费者对产品的个性需求C、经细分的消费群对产品的共性要求D、经细分的消费群对产品的各自要求答案：D206.在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、消费者对产品的需求尚未明确D、消费者对产品的需求非常明确答案：C207.烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是()。A、报效国家.回报社会.成就员工B、责任烟草.诚信烟草.和谐烟草C、宽容开放.改革创新.敬业奉献.自律自强D、讲责任.讲诚信.讲效率.讲奉献答案：D208.卷烟产品可以把()作为长期.主力的营销手段。A、大众传媒传播B、网络传播C、小众传媒传播D、渠道推进答案：D209.运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的()，同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。A、完整性和科学性B、针对性和科学性C、完整性和针对性D、针对性和计划性答案：A210.零售价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。A、过去B、同比C、未来D、环比答案：C211.服务营销中谈到的现场调查的方法不包括()。A、询问法B、观察法C、实验法D、问卷法答案：D212.是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中，这属于()决策考虑的内容。A、品牌形象设计B、品牌组合战略C、品牌价值定位D、品牌整合传播答案：B213.在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点()。A、满意度高.关注度高B、满意度低.关注度高C、满意度高.关注度低D、满意度低.关注度低答案：B214.依靠社会舆论.人们的良心.教育感化.典型示范等唤起人们的知耻心，对人们的心理意识.行为活动进行善恶评价的规则是()。A、法律规范B、国家政策C、道德规范D、规章制度答案：C215.卷烟商业企业应在()范围内配置卷烟品牌规格。A、所确定的品类角色B、所设定的品类宽度C、所确定的市场准入D、所明确的工业客户答案：B216.随着科技的发展，某烟草公司开始推广“网上辅助订货”服务项目，根据客户()对客户需求进行细分。A、文化教育程度B、网络操作能力C、网络接受能力D、经营需求层次答案：B217.下列不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是()。A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期.组织及人员构成答案：C218.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对()的作用。A、降低服务营销成本B、提升客户满意度C、挖掘客户价值D、强化公司管控力度答案：C219.关于单品需求预测的表述不正确的是()。A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量答案：B220.区域市场品类规划服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C221.单一品牌架构往往是品牌对应()。A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品答案：C222.服务改进主要追求()。A、服务方式的改进B、服务品质的改进C、服务资源的提供D、满足客户需求答案：D223.()的促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设。A、多品牌架构B、单一品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：A224.服务的()常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节答案：C225.经营烟草专卖品进出口业务.经营外国烟草制品寄售业务或者在海关监督区域内经营免税的外国烟草制品购销业务的企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门或者省级烟草专卖行政主管部门批准，取得()。A、烟草专卖批发企业许可证B、烟草专卖生产企业许可证C、特种烟草专卖经营企业许可证D、烟草专卖零售许可证答案：C226.单品预测中，不能用于新品卷烟需求预测的是()。A、时间序列法B、重复购买率C、限额订足率D、零售客户抽样调查数据答案：A227.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，其中，对客户的()是其关键部分。A、定性研究B、定量研究C、问题定义D、研究反馈答案：B228.在营销管理的变迁中，新的消费者能力体现在()。A、购买力呈规律性波动B、消费者鉴别产品和服务的能力增强C、企业能够生产出差异化.个性化的产品来满足消费者的需要D、营销者可以向消费者发送广告.优惠券.样品和其他相关信息答案：B229.服务蓝图的核心思想是()。A、关注客户的服务设计B、关注利润的服务设计C、关注满意度的服务设计D、关注销售的服务设计答案：A230.()是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表答案：C231.通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值，“服务”被视为公司对客户的()，以促进零售客户更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、关心和配合D、激励和支持答案：B232.在工商协同品牌评价的评价指标中，下列属于营销行为规范评价指标的是()。A、产品动销率B、合同履约率C、断货情况D、品牌创新能力答案：B233.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在()。A、零售客户终端现场B、卷烟企业推销现场C、电话订货现场D、网络订货现场答案：A234.单品预测中，()不能用于新品卷烟需求预测。A、时间序列法B、重复购买率C、限额订足率D、零售客户抽样调查数据答案：A235.在进攻型市场，卷烟消费者通常()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、一般青睐于新品牌D、一般青睐于我方品牌答案：B236.社会库存分析中的总量和类别属于()维度。A、客户B、市场C、产品D、销售答案：C237.卷烟品牌的经营者是()。A、烟草工业企业B、烟草商业企业C、卷烟零售户D、卷烟消费者答案：A238.以下()不属于卷烟产品属性测试的内容。A、卷烟烟支长度B、对卷烟包装色系的喜好程度C、对卷烟产品价格的评价D、吸烟类型偏好答案：D239.不属于营销组织管理目标的是()。A、满足零售客户的需求B、对市场需求做出快速反应C、使市场营销效率最大化D、代表并维护消费者利益答案：A240.不属于卷烟营销运行体系评估内容的是()。A、零售客户满意B、工商协同效果C、客户服务效果D、卷烟经营业绩答案：A241.从绩效管理的层次上可以分为()系统.员工绩效管理系统.员工与组织相结合的绩效管理体系。A、项目绩效管理B、组织绩效管理C、企业绩效管理D、团队绩效管理答案：B242.对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟()。A、营销运行体系的绩效评估B、企业的销量和结构C、重点骨干品牌上柜率D、零售客户的订单满足率答案：A243.相比波士顿矩阵，麦肯锡矩阵使用()来衡量吸引力和实力这两个变量。A、更少的因素B、更少的变化C、更多的因素D、更多的变化答案：C244.以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是()。A、要有利于搜集真实信息B、应符合被调查者的理解能力C、应尽可能使用简单句D、一个问题可包含一个以上的要点答案：D245.以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是()。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务答案：A246.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的()原则。A、保持严肃B、上下互动C、随时修改D、定期优化答案：B247.()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C248.下列()适用于铺面式投放。A、新品引入的最初阶段B、需求满足率比较低的紧俏品牌C、目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌D、进入加速成长期的品牌答案：D249.()是专门用来打击竞争对手的产品，往往是针对竞争品牌畅销产品的低价产品，使竞争品牌的优势产品被削弱。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品答案：C250.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是()。A、指数变大，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡答案：D251.品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个()。A、品牌名称B、品牌标志C、品牌定位D、品牌形象答案：A252.企业可利用品牌定位知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系，并基于()来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位，同时为新品牌明确定位。A、卷烟价格B、卷烟香型C、特征因子D、产品属性答案：D253.服务蓝图可以清晰建立客户需求与()的关系。A、服务行为B、企业行为C、销售行为D、支持行为答案：A254.在已有品牌提示的基础上，让消费者被动做出选择的一种方法属于()方法。A、品牌识别B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌认知答案：A255.是否发展品牌联盟，这属于()决策考虑的内容。A、品牌形象战略B、品类创新战略C、品牌组合战略D、品牌传播战略答案：C256.下列表述正确的是()。A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述B、应急交付响应.可获得性.战略合作属于交付方面的采购目标C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标答案：A257.属于绩效反馈的主要方式是()。A、绩效反馈面谈B、绩效实施C、绩效评估D、绩效计划答案：A258.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为()。A、提供各品牌情况对比的信息查询服务B、提供各类店铺的历史销售走势C、提供本店核心品牌订货量指导D、提供某店核心品牌的销售走势答案：C259.问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不相容.互不重叠指的是()要求。A、完全穷尽B、相互独立C、涵盖所有D、相互融合答案：B260.下列属于区域市场发展规划的附属部分的是()。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表答案：D261.品牌所辐射市场范围的大小是指()。A、市场覆盖率B、市场占有率C、市场增长率D、市场收益率答案：A262.以下()不属于社会库存分析中的产品维度。A、总量B、类别C、销量规模D、单品答案：C263.企业采用联合品牌架构的好处有()。A、可以节省广告宣传费用，增强促销效果B、可以风险共担，共享市场C、可使各个品牌保持相对的独立性，避免“株连效应”D、相互借势，具有扩展效果答案：D264.问卷的问题设计中，()用于探测被调研者在某种情况下的态度。A、反问式问题B、描述性问题C、假设性问题D、跟进式问题答案：C265.除了“满意度”外还可以根据()设定其他服务目标。A、服务工作规划B、零售客户需求C、客户经营问题D、服务反馈答案：A266.单品上柜率指标反映()。A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购答案：A267.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A268.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的()。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配答案：A269.完善的处罚机制要求有配套的()，以避免“权臣当道，民心尽失”。A、证据B、处罚制度C、复核机制D、监督机制答案：C270.对卷烟商业企业来说，合理的()是对市场因素.政策因素和经营因素的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。A、品类角色B、品类宽度C、品类定位D、品类数量答案：B271.现代市场营销企业取决于()对待市场营销职能的态度。A、消费者B、企业内部各种管理人员C、企业全体员工D、销售人员答案：B272.在实施品牌组合战略中，()往往起着重要的作用。A、品牌经理B、采购经理C、研发经理D、财务经理答案：A273.一般属于巩固.防御型市场的是()市场，某产品在该市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B274.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是()。A、企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务B、所有客户应该“一把抓”C、企业应该将资源平均分配到每个客户上D、企业必须依据客户的价值类别分配企业资源答案：D275.年度需求预测的结果不包括()。A、年度卷烟总销售量的预测值B、上.下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值D、每日的销量预测值答案：D276.卷烟销售网络运行效率的提升，关键在于()。A、精细化管理和客户服务能力B、流程化管理和精细化管理提升C、品牌培育能力和市场响应能力D、流程化管理的品牌培育能力答案：B277.在服务的过程中，客户经理指导零售户经营，帮助零售户理财，满足了零售户的()需求。A、占有B、效用C、时间D、地点答案：B278.通过()，使员工认识到自己在绩效考核阶段工作中取得的成绩和缺点，并传达管理者对以上内容的看法，促进员工改进绩效。A、绩效考核面谈B、绩效评估管理C、绩效反馈面谈D、绩效指标确定答案：C279.零售客户的诚信价值体现了()的要求。A、规范渠道成员行为B、提升渠道稳定性C、对渠道发展导向D、提升渠道忠诚度答案：A280.存销比与库存天数的对应关系中，库存为n天对应的周存销比为()。A、0.2+n/7B、0.3+n/7C、0.5+n/7D、0.5+n/5答案：C281.()不是调研项目经理的主要职责。A、明确调研的目标及其实现途径B、制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持C、基于调研方案，制定.部署调研的实施计划D、安排人员对回收的问卷进行复核和补填答案：D282.对于满足卷烟消费者需求有着重要意义的选项是()。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：C283.在实际工作中，由于时间等因素的限制，可以将制定绩效改进计划与()相结合，通过一份计划反映绩效改进计划方案。A、计划考核B、计划制定C、计划实施D、计划目标答案：D284.通过网络.通信和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式是()。A、数字营销B、网络营销C、信息营销D、交互营销答案：B285.问卷的问题设计中，()用于描述被调研者的某种属性.某项行为或某种态度。A、开放式问题B、描述性问题C、假设性问题D、跟进式问题答案：B286.()必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈答案：A287.对满意度趋势的分析描述不正确的是()。A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好答案：D288.商品供应结构的定位是为了避免主销货源发生短缺时，可及时通过()来保障市场供应，从而避免企业的经营安全。A、替代品牌.新品牌B、替代品牌.待淘汰品牌C、新品牌.主销品牌D、主销品牌.替代品牌答案：A289.管理好渠道中的()是分销渠道成功的核心。A、信息B、设备C、服务D、决策答案：A290.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量()和实力这两个变量。A、吸引力B、成长性C、竞争力D、差异性答案：A291.()市场一般属于巩固.防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B292.客户价值是根据客户消费行为和()等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、需求偏好B、消费趋势C、消费嗜好D、消费特征答案：D293.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体B、确定用何种访问方法C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果答案：D294.()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查答案：B295.“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指()。A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈答案：A296.一般可以借助()矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。A、波士顿B、麦肯锡C、品牌-产品D、科特勒答案：C297.关于品牌重要性的描述，正确的是()。A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿答案：A298.关于办事公道不正确的表述是()。A、坚持原则，实事求是B、实行平均主义C、不畏权势D、不徇私情答案：B299.“零售客户存销比”属于()。A、服务目标B、监测指标C、考核目标D、管理目标答案：B300.客户分类管理的应用要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库答案：B301.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中，"3"体现了()。A、理论性B、实践性C、导向性D、灵活性答案：C302.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C303.以下()不是留置问卷调查的特点。A、受访者填写时间充裕.便于思考回忆B、不受调查人员影响C、调查时间较短D、不利于对调查过程的管理监督答案：C304.运用神经学方法来确定消费者选择背后的推动力的是()。A、全方位营销B、整合营销传播理论C、神经营销学D、网络直复营销理论答案：C305.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收答案：B306.制定品牌发展规划要在市场导向的基础上优先满足企业经营发展的需要，体现()原则。A、市场导向B、工商协同C、突出重点D、发展优先答案：D307.不属于营销中心网建部门工作的是()。A、网络建设B、客户服务C、渠道建设D、订单管理答案：D308.20世纪30年代以前，西方企业以()作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门这种形式。A、推销观念B、生产观念C、营销观念D、服务观念答案：B309.在卷烟营销网络建设中，()的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力答案：D310.以下选项哪一项是反映投诉集中度()。A、投诉的零售客户数/零售客户总数×100%B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%答案：C311.不属于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统内容的是()。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将时间和精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标比重应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求答案：D312.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指()。A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色.市场需求等确定其他品牌规格配置数量答案：D313.特征因子是()导向的，即那些目标顾客认为最重要.能影响他们决策的要素。A、顾客B、产品C、决策D、目标答案：A314.对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是()。A、评价结果B、提升未来工作质量C、完善考核体系D、对未来工作的提升目标.重点和方法路径等达成一致答案：D315.无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由()负责处理。A、烟草专卖部门B、工商部门C、公安部门D、质量技术监督部门答案：B316.下列关于“倒金字塔”形区域市场品类结构中，品类与品类宽度的叙述正确的是()。A、品类越低端，品类宽度越窄B、品类越低端，品类宽度越宽C、品类越高端，品类宽度越窄D、两者没有必然联系答案：A317.不属于调研报告正文的是（）。A、详细介绍B、附录C、局限性D、调研方法的简要陈述答案：D318.卷烟品牌在进攻型市场最好的布局策略是()。A、以战略型产品为核心B、依靠尖刀型产品切入市场C、以销量型产品为拳头D、贴近竞争对手答案：B319.()是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化。A、服务反馈B、服务追溯C、服务监测D、服务改进答案：A320.()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B321.关于保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A多选题1.区域市场发展规划的输入因素包括()。A、市场状况B、发展目标C、品类角色D、影响因素答案：AD2.关于调研问卷的表述中正确的有()。A、问卷的标题要开门见山.简单而明确B、问候语部分应亲切.诚恳.礼貌C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后D、附录可能涉及有关被调查对象的个人档案答案：ABD3.绩效实施的特点包括()。A、长效激励B、持续沟通C、及时反馈D、提供支持答案：BCD4.服务监测的注意事项主要包括()。A、围绕服务目标B、处理好服务目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的科学性答案：ABCD5.根据绩效管理的闭环流程，可以看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的()。A、评估方法B、初始环节C、关键步骤D、重要工具答案：BC6.区域市场品类规划的基本导向包括()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：ABCD7.制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循()。A、市场导向原则B、工商协同原则C、突出重点原则D、发展优先原则答案：ABCD8.投诉可以从总零售客户进行统计，也可以()的角度进行统计，并计算相应的投诉率。A、分业态类别按零售客户进行统计B、分商圈类型按零售客户进行统计C、分经营规模按零售客户进行统计D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计答案：ABCD9.卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是()。A、客户界面由谁维护B、流程主线如何构成C、流程终端如何构成D、流程节点由谁承担答案：ABD10.以下关于重复投诉率的说法正确的是()。A、企业需要对重复投诉率进行认真分析B、重复投诉率高对企业影响不大C、重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时D、企业应该对客户重复投诉进行妥善处理答案：ACD11.工商协同物流管理信息平台主要功能有()。A、预测和计划功能B、订单管理功能C、库存管理功能D、产品管理功能答案：ABCD12.商业企业营销组织的基本特点包括()。A、横向化管理B、直属化管理C、专业化职能D、协同化作业答案：BCD13.服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从()等方面来评价。A、贡献度B、信用度C、成长度D、影响力答案：CD14.属于卷烟营销运行体系的绩效评估的原则是()。A、系统性B、可测性C、开放性D、代表性答案：ABD15.品牌当期的市场表现可从()指标的分析中获得。A、满足率B、再购率C、盈利率D、动销率答案：ABCD16.作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施()，共同满足消费者需求。A、市场营销B、营销管理C、品牌营销D、服务营销答案：ACD17.属于服务改进的目的的有()。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式.服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求答案：BC18.属于对投诉案例进行分析的目的的是()。A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会B、找出问题产生的原因C、找出问题的主次关系D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析答案：ABC19.下列关于布局尖刀型产品，描述正确的是()。A、此策略适用于成长型市场B、尖刀型产品宜多不易少C、尖刀型产品要明显优于或者差异化竞争对手D、有效利用渠道渗透和终端拦截等手段，切割对手市场份额答案：CD20.下列属于电话调查的不足的是()。A、反馈率高但是回访难B、受时间长短的限制C、不能将材料展示给调查对象D、调查过程难以控制答案：BC21.以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有()。A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会B、找出问题产生的原因C、找出问题的主次关系D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析答案：ABC22.绩效管理对员工的作用包括()。A、清楚企业的愿景和目标B、激发员工工作热情C、使员工清楚自己在企业中的责任D、客观.全面地评价员工答案：ABCD23.调研项目经理的主要职责有()。A、明确调研的目标及其实现途径B、制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持C、基于调研方