电话销售工作总结

一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下边将以前的工作总结以下：还记适合同事已经打了很多通此后，我才敢打自己的第一通，当时拿的手都是颤抖的，心里居然还在祈祷不要有人接。可是其实不如我所愿，那里接起了，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消雾散了，今后就把话术都记在簿本上慢慢年习惯了也就好了。到现在想一想，那时真的是很傻的。做销售也可能是全部销售里最难，最拥有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自己一定要迈过这个门槛。说真话当时我是把自己看作被“逼〞上梁山的好汉，每天都在打，打很多的让自己受到拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包含一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，他人能够做到，为何我就不能够够?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对流浪失所孤军奋战时的孤单时，当面对完不能够销售任务的沮丧时，当面对局部蛮不讲理的客户时，一旦丧失了刚毅的意志，那么就只好逃离营销这个职业也许浑浑恶恶过日子。特别是做销售，我们每天最少打五十个，每个月若是有十六个工作日，那每个月我们就要800个。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝〞，若是不能够激励自己，不能够相互激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打，甚至看到头就痛，由于没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会遇到各样各样的困难、波折、打击、不如意。可能这个世界上会有很少量的人，他的一世一路顺风，可是全局部的人，他都以前遭到过失败或正在遭到失败，包含很多成功人士也是同样。除了要对自己当初确定的目标要有坚决的信心外，一定要时时回过头去，查验自己一路走来的踪影有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，若是走偏了就连忙回来，连忙修正，时时地总结和回忆，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步〞!此时回头一想，我自己在工作中仍是存在很多的缺点和缺少之处，特别最显然的一点就是马虎马虎，在发的时候忘掉该称呼有几次，甚至有次去开会居然还把鞋子忘掉了带，最后仍是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打的时候仍是不能够够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简单慌乱失措，不能够镇定的稳住阵脚，就把直接塞给师傅也许其余同事了，这点来说，现在做的非常不好，包含打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都能够自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，今后必然要努力改掉这个习惯，不能够什么时候都依靠他人，要靠自己解决!还有一点是平常工作和生活二者不能够区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不快乐的心情也有时致使一天的心情，自然这样是必然不好的，由于一天没有好心情就直接决定可否有回执来报答一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要深信：烦闷的人找烦闷的人，会更加烦闷。必然要找比自己成功的人，比自己快乐的人，他的快乐会感染会传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能够和以前同样素来不做总结，素来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此必然明确了：最少一场会保持两个客户，否则一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能够保证可否是质量客户，那样签单的几率就太小了，最少在自己的努力中能够充分自己，给自己的同学一个典范，给家里一个交待，能让所有关怀自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!一年已成为过去，英勇来挑战明年的成功，成功必然会眷顾那些努力的人!绝对真谛!我负责销售展台的设计，工作也有一个多礼拜了，这几日的努力工作也让我收获很多，下边谈谈这段时间对销售工作的理解和经验。一：总台工作人员等我们求情楚的本公司的单位及主要的业务，一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂。2、喔，我们今年不参加会展，尔后挂。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月今后回来。其余全部不方便见告。挂。4、你们是搭建公司，你们要不发一份资料过来吧也许发一份邮件过来。我们看看。前面的二种状况，常出现，遇到这种的，一般的销售人员，心里都不舒畅，客人一个再会都不会说，差点就说出你们今后不要打之类的话题，自己挂下也会骂人起来，没方法，没有人是性情好成这样，宣泄吧，下一个仍是有希望的。后边二种状况，对于我们销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不能够能有，一个月今后，会展都开完了，或邮件发过去，都会被他们当垃圾办理。但此类的问题经常出现，自己发现几个比较有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，第一，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此以前，要认识客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，认识越详细越好。总台必然要知道本公司是什么单位，你能够说出是主办方，认识近来的贵单位的展台落真相况，交流一些重要的事情。话说到这里，一般接的进去，若是前台就是负责展台的人，也许他也认识，那能够跟他谈谈，他们对昨年的会展情况满不满意，今年参加的状况现在到那处了，尔后问一下他们展台是标准展台，仍是大型展台，进一步的认识后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。若是前台将转进去，那必然要在前台转前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就全部都好起来了。第2个问题，一般在客户正确性不高时，这是常出现的问题，若是打的连续高出五个都是这样的，那自己放下调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上边，自己仍是掌握住客户的资料，跟同事沟通，他们可否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要马上挂，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问昨年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会方案大概什么时候会出来参展的信息但切记，若是不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂，是大客户的那在经过其余渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。第3个问题，这种的总台，真的好绝，不拒绝你，但素来挂着你，其实大部份的销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束也许跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打吗很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去办理。不打，那连希望都没有了。想起曹操提及的“鸡肋〞，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代惧怕多了。但打用什么方法收效最好呢各位，自己用自己的经念去办理，不同样的问题有不同样的答案，但只有一个是不变的，在销售里面，每一个都是一次希望!第4个问题，每个销售都爱听到的话，由于能够跟经理说，客户今天让我发了，有时会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的状况是设想呢1、他不知道你们公司名字(中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、沟通不高出五句。3、他没有说他们需不需要。若是状况相反，朋友快乐一下吧，这是自己辛苦或好运的成就，但记住，这可是个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把全部的流程都好好的去记住，你的要旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，其实不会更好。这种要去担当的负责都是不讨好的。业务，跟经理通了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样的，紧李的把对方看作生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是没关紧迫的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展销售，获得客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里采集，他们公司的网站，包含一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永远是最好了的。打，已成为我们平常生活和商务沟通中最宽泛的方式之一。作为一名管理者，你的全局部信息沟通和业务都是经过来实现的。语言运用的技巧也是节约金钱和时间的有效路子。掌握打的技巧能够有效地防备你进行没有必需的讲话。1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有记录取的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。2、报出自己的姓名和单位名称——说：“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?〞若是是秘书接的，等自己来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比讲话时稍慢些。即便是经常通话的人，也不能够省去自报姓名这一道手续。不该想自然地认为对方定能听出自己的声音，致使对方在接时还得分神猜测是谁打来的。报名字时也不能够只说“我是小李〞，由于天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这其实是一种自我销售的方式，可以使对方加深对你的印象。3、确定对方可否拥有适合的通话时间——当你给他人打时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应该说明自己尊敬他们的时间，并给他们足够的时间作适合的调整。你能够在开始讲话时向对方问一下：“您现在接方便吗?〞“您现在忙吗?〞“您现在有时间同我讲话吗?〞“这个时候给您打适合吗?〞“您能抽出点儿时间听听我的话吗?〞等等若是你想如期和对方进行这种议论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更加方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你沉着议论，同时也是个风范问题。在他人正忙时去打扰是不礼貌的行为。在中要说明打的目的以及需要多长时间。应脚扎实地，既不能够多报，也不能够少说。明确需占用一刻钟，切不能够只说：“能够占用你几分钟时间吗?〞应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便?〞有时你可能可是为了和对方商定一个对两方都方便的时间再去，但若是对方说“现在不能够〞，那么不宜再推延。若是不得不在对方不方便的时候去打扰，应该先表示对不起并说明原由4.说明自己打的目的——当你接通时，马上向对方讲明自己打的目的，尔后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你可否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎素来不花销一分钟以上的时间由于任何事情进行议论.5、防备与旁人讲话——当你打时，若是你半途与身旁的其余人说话，这是极不礼貌、也不适合的行为。若是你万一这时有一件更加重要的事情需要办理，你应该向对方对不起，并讲明原由，尔后以最短的时间办理完这些事情，不要让他人久等。若是你考虑到对方等待的时间可能会很长，你能够向对方对不起，尔后过一会儿再打过去。但在你打时，最好要防备这种情6、对不起应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打，并且要求他人记下转告你。当你回这些的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。比方：“我尽早给您回到您的信我就马上给您回

〞，或“我昨天想给您回〞，或“接，可是您一整天都不在。〞全部这些可是过去的事情，只好耽误你目前买卖的时间，过多地讲解也是毫无心义的7、不要占用对方过多时间——当你主动给他人打时，尽可能防备占用对方时间过长。若是你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，便可能占用时间过长。由于大多数状况下，对方不必然马上就能替你找到资料，也许马上给你作出一个必然的答案，你一定恩赐对方必然的时间。若是你给他人打时间过长，对方可能十分反感。由于也许他正等着办理某一事情，他心里希望你马上放一。所以，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你能够先挂上，要求对方回电见告你，也许你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的线，以影响他人的正常业务。8、若是想留言请对方回电，切记要留下自己的号码，这是最根本的礼仪——即便对方是熟人，两方经常通话，这样做，也最少能使对方不用分神再去查号码簿。同时别忘了告诉对方回的最正确时间。在你有可能出门时，记住这一点尤其重要。若是对方是在外地，那么最好说明自己将于何时再挂，请其等待，切不能够让对方花钱打长途来找你。9、妥当组织通话内容——通话前，最好预先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，两方可比较资料讲话，以便节约时间。采买人员可预先先去“意向函〞，简要说明根本建议，让对方加以考虑，甚至注明有疑问的地方，以便议论时作参考。通话时，要把本方建议分为假设干个局部，每局部之间稍作停留，使对方能实时作出反响。不要长篇大论，到头来却发现本来对方已经还有想法，空费时间。通话前应写出讲话重点，不能够暂时想一想，致使说话缺少逻辑性。开始时应简要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出两方的分歧所在，最后略加归纳，解决问题。通话前要把全部资料都准备好，不要暂时东翻西找乱抓一气。对大纲上所列重点应讲完一条勾掉一条，以防备分心或遗漏.10、专心听——在中讲话经常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打常爱东张西望，动动桌上的东西，不以为意。这种习惯很不好，简单影响通话的收效。最好边谈边作笔录。11、注意自己的语言——措辞及语法都要切称身份，不能够太任意，也不能够太僵直。称呼对方时要加头衔。如：“博士〞、“经理〞等。有的妇女喜爱被称为“小姐〞，就不要用“夫人〞来称呼。切不能够用“亲爱的〞、“宝贝〞之类轻薄的语言。无论男女，都不能够直呼其名，即便对方要求这样称呼，也不能够用得过分。说“你〞字开头的话时应谨慎。像“你忘了〞、“你一定〞、“你忽略了〞之类的话，即便语调再平易，在动听去也令