盘点：巴黎恐袭后 互联网大咖的紧急应对术

盘点：巴黎恐袭后互联网大咖的紧急应对术

法国巴黎，11月13日晚发生一系列恐怖袭击事件，造成132人死亡。在这一刻，许多网站和移动应用都常态化地通过各种方式帮助那些受到波及的人。但是，帮助归帮助，该怎么去做这件事有大文章，因为这是个很敏感的过程，一不小心，就会被认为是在利用危机牟利。谷歌、Facebook等科技大公司在这次恐袭后的非常实际的做法可圈可点，那让我们来看看大公司们是怎么做的？不是营销，胜过营销，你可以说因为大公司们不差钱，但我们必须看到，他们的做法充满人性、人道和关怀，不做口头文章，只是做好自己能够做到的事，发挥自己的优势力量，让人们看到希望。Facebook：启动SafetyCheck巴黎发生恐袭的消息传出后，Facebook在巴黎启动了“SafetyCheck”。“SafetyCheck”是Facebook针对“灾难”开发的手机App，基于全球定位系统(GPS)，可以查看你所在位置是否受到影响，然后让你一键向家人朋友报平安。此外，它还能帮你查看其他人的状况。当前，“SafetyCheck”由Facebook的社会福利团队手动进行启动。恐袭发生之后24小时内，有超过410万人通过“SafetyCheck”向360万人报了平安。“SafetyCheck”自2014年10月上线后，先后5次在自然灾害中启用，今年年初的尼泊尔地震后“SafetyCheck”发挥了巨大作用。而这一次，Facebook首次将“SafetyCheck”用于非自然灾难事件中，也使Facebook受到了质疑，即未来Facebook会在哪些人为危机和恐怖袭击中启用“SafetyCheck”。对此扎克伯格说：“人们质疑(Facebook)为何在这次巴黎恐袭中启用‘SafetyCheck’，而在其他地方发生爆炸事件的时却没有，有这种质疑很正常”。他表示，未来“SafetyCheck”将更多地在人为灾难中启用。Uber：关闭动态定价在巴黎恐袭事件发生之后，Uber的服务也陷入混乱。Uber发言人向BuzzFeed确认，Uber的服务永远不会停止，但在恐怖袭击发生时，Uber的叫车服务几乎无法正常运转了，因为所有的司机都非常忙。但是Uber也做出了响应——在巴黎禁用所有动态定价功能。在过去发生的一些人为危机中，Uber积累了很多经验，2014年底，在悉尼的一次人质解救行动当中，Uber启动了动态定价机制，结果引起了公愤，认为Uber在利用危机事件谋利。随后不久，Uber在悉尼推出免费乘车服务，并决定未来遇到类似巴黎恐袭的事件时一律采取非动态定价机制。Airbnb：呼吁巴黎房东开放出租屋在这次恐袭中，有大约6000名Airbnb的员工和房东受到波及，他们本来是前往巴黎参加Airbnb的年度公开大会的。恐袭发生之后，Airbnb呼吁巴黎的房东们为那些因恐袭影响滞留巴黎的人们提供帮助。Airbnb在一份声明中说：“在您的能力范围内，我们希望您能够考虑为那些有需要的人提供帮助，以低价或无偿为他们提供住宿。同时，如果您是Airbnb在巴黎的出租屋房东，您的寄宿客因为这次事件推迟离开巴黎的时间，也希望您能够免费为他们延长寄宿期。”对于那些为滞留游客免费延长租期或提供新住宿服务的房东，Airbnb会给予他们补偿。此外，在14日，Airbnb推出了一个灾难应对工具，帮助那些滞留在巴黎的人在Airbnb的平台上轻松地找到免费的住处。Twitter：保证信息畅通在这次巴黎恐袭事件中，Twitter也成了被困在巴黎的人寻找安全地点的工具。13日晚，在Twitter上，有两个标签像病毒一样迅速扩散，其中一个是#PorteOuverte——代表其发布者需要一个安全地点，或发布者本人有安全地点可以提供。仅仅10个小时，这个标签被推了100万次，高峰时段平均每秒被推7000次。Twitter在几乎所有全球性新闻事件中都担当了一个最新消息的中继平台，同时也是最新更新官方消息的重要平台。在这次恐袭发生后，Twitter还启用了它的新功能Moments，对最新消息进行概括总结，将其转化为容易消化理解的形式。此外，Twitter的实时流媒体服务Periscope也对事件进展进行了及时的地面报道。当然，有一点还是要指出，尽管Twitter起到了信息传播和提供帮助的作用，但同时Twitter也是ISIS支持者的一个在线聚集点，他们在Twitter上大肆庆祝这次恐袭所造成的影响。谷歌：让用户免费打电话在这次恐袭中，Google通过其通信工具Hangouts为人们提供免费向法国拨打国际电话的服务。Google不是第一次在灾难及危机中提供免费国际通话服务了。在今年年初尼泊尔地震中，Google就通过Hangouts为地震灾区提供了免费国际通话服务。