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盘点：决定企业2016年胜负的8个因素

以下是我们从报告里摘取的一些有用的信息。个性化是新标准消费者希望被当作不同的个人来对待。他们希望每一次和品牌打交道时，品牌对他们的账户信息、历史以及偏好都很熟悉。如果能做到这点的话，他们会给企业以回报的。做不到的品牌可能会被疏远/惩罚。比如说，酒店接待顾客的时候，不该张口就问：您来过吗？而应该调出消费者的信息，表示：你曾经使用过(或未使用)我们的服务啊。再根据顾客的信息，作出个性化的推荐。在2016年，个性化的质量将是决定谁赢得顾客好评，以及他们钱包里钞票的关键。优质的消费体验会影响财务表现消费者体验和企业的利润表现紧密相关，在消费者体验上的策略能直接影响企业发展。在企业中，CMO(首席营销官)是将体验转换为成长的重要角色。这其中包括调整品牌对消费者的承诺和计划，以带来更加具有价值、更个人化的消费体验。技术高管应该更多参与到营销工作中领导需要了解数字化的商业世界。不能因为改变传统的运作方式很困难而放弃改变。除了CMO(首席营销官)之外，CIO(首席技术官)也应该参与创造与众不同的顾客体验，但是因为现在的IT和科技环境太复杂，一些公司也聘用了首席数据官、首席消费者管理官等职位。行业革新者带来更多挑战颠覆不再是有破坏性的，颠覆将变得越来越常见。颠覆是不走传统的路，不用传统文化，也不仅仅把目光放在短期收益上。他们能运用新方法来取悦消费者，活用新技术，这样来生意。关于传统公司和行业革新者的对立关系，看看Uber和传统出租车行业就知道了。像Uber和Airbnb这样的公司已经对传统的交通和酒店行业带来了太多挑战，那些传统如果不能放弃老旧的思维，迎接数字化，那么会长期处于劣势。会员忠诚度的活动中，参与感更重要传统的会员模式，只使用优惠券、折扣来吸引或留住顾客已经过时了。将来，提高消费者忠诚度的方法更多的是和消费者一起做好玩的事，让他们参与其中，而不是为了做促销而做促销。大数据之上的洞察才是关键的竞争武器商业分析能够提高组织理解、预测甚至执行的能力；还能提高企业的效率和帮助企业成长。但是很多时候企业收集的数据是分散的、零碎的，现在众包的信息、用户生产的内容越来越多，整合起来会更加困难。虽然大数据给我们带来了以前没有的信息，但是很多时候事实是数据太多，洞察太少。如果能把企业已有的信息整理好，就能更好地理解消费者的行为。移动支付值得关注数字化应该运用在企业的方方面面，不仅在店铺里、网站上，而且要对消费者的喜好变化异常敏感才行。仅仅在终端上做功夫是不行的。另外，移动钱包和支付方式是值得注意的一个变化。对隐私问题的关注，可以讨好消费者安全信息的泄露，身份被盗窃，使得现在消费者对隐私越来越在意，而且会根据自己隐私被保护的情况来做消费决定。优秀的企业领导人会拿安全和隐私问题在营

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