中式面点第四章学习资料

中式面点第四章中学生心理健康教育讲座稿中学生心理健康教育讲座稿

/中学生心理健康教育讲座稿中学生心理健康教育讲座稿各位老师、同学：大家好！提到心理健康，大家一定很想说，我们的心理没有问题，给我们讲心理健康干什么。其实，这是对心理健康教育的一种误解，心理健康对于我们每个人来说都是十分重要的。世界卫生组织给人的健康下了一个这样的定义：“健康不仅是没有身体的残缺和疾病，还要有完整的生理、心理状态以及社会适应能力。”也就是说，健康包括三方面：一是身体健康；二是心理健康；三是具有良好的社会适应能力。这无疑表明，人不仅要重视生理健康，而且要珍视心理健康。一、心理健康的重要性教育部颁布的《关于加强中小学生心理健康教育的若干意见》中明确指出：“良好的心理素质是人的全面素质中的重要组成部分，是未来人才素质中的一项十分重要的内容。培养学生良好的心理素质，是素质教育的重要组成部分，是培养跨世纪高质量人才的重要环节”。心理健康的重要性由此可见一斑。我们每个人在人生中都会遇到快乐和各种烦恼，但有的人对烦恼的事情能处理得很好，有些人就处理不好，甚至一直闷在心理，影响自己的身心健康，有的一时想不开，甚至去做一些傻事。二、心理健康的标准心理健康有诸多标准，著名的美国心理学家马斯洛在《变态心理学》一书中提出了10条标准：1.有足够的自我安全感；2.能充分的了解自己，并能对自己的能力作出适度的评价；3.生活理想切合实际；4.不脱离周围现实环境；5.能保持人格的完整与和谐；6.善于从经验中学习；7.能保持良好的人际关系；8.能适度地发泄情绪和控制情绪；9.在符合集体要求的前提下，能有限地发挥个性；10.在不违背社会规范的前提下，能恰当的满足个人的基本要求。我们认为中学生心理健康的标准应包括：1.有正常的心理活动，智力正常，与同龄人有大致相同的喜怒哀乐和行为表现，言谈举止和思想活动符合社会规范。2.人际关系和谐，尊敬师长，信任同学，能宽容和谅解有缺点和反对过自己的人。喜欢和老师、同学在一起。3.能正视现实，适应社会环境和自然环境，根据环境和形势要求改变自己，也能创造环境。4.有乐观、积极、进取的精神。对现状感到满意，对前景也觉得光明美好。5.能冷静、理智地去对待生活中的挫折的打击。学会用正确方法和态度去对待错误，对强弱不同的刺激能做到适度的反应，有忍受挫折、从失败中学习和总结经验教训的能力。6.有自知之明，知道自己的优点和缺点，不患得患失。能扬长避短，有切合实际的志向水平；能正确认识自己的价值，不把获得的成绩看作高于一切或毫无意义，不自卑，不过分自责，有安全感。7.有从事各种活动的兴趣、信心，能充分发挥自己的能力，能有效地完成各种任务。8.在有利于社会或集体的前提下，能保持自己个性的独立性，保持认识、情感、意志行为的协调和统一。能独立地作出决定，并对决定负责任，而不受别人的任意控制和支配。三、当前中学生心理健康现状目前，我们学校学生心理健康现状如何呢？根据已有知识和实践经验，我认为我们学校学生中常见的心理问题主要有以下几类：（一）适应问题。适应的本意是指人们对来自外界和内部的刺激在持续不断的影响个体时，所产生的感受能力。如果适应不良，它将会降低人们对刺激的承受心理，使人与周围环境不能相对平衡。适应不良的问题集中表现在初一和初二年级，尤其是初一。因为，进入中学后，他们会发现中学的学习生活与小学是完全不同的：其一，由一个学校到另一个新学校，环境发生了变化，许多地方都相对陌生。其二，中学的学习内容明显大增，课业负担重，难度也加大了，而且学习方式肯定与前一阶段的不同，所以，刚上初中或高中的学生在这方面也可能不适应。其三，人际关系的变化，新的人际圈需要自己去建立，对于不善交际的人来说，又会感到困难。因此，适应不仅是指要适应新学校的新环境，它还包括适应完全不同于小学的学习方式、方法、内容，更包括人际关系的适应。新生往往会被这一问题困扰，而感到烦恼，要么是学习跟不上，要么是人际关系处理不好。但是，这样的问题大多在第一学期后会得以解决。而这个问题解决不好，就会有严重的心理压力，导致情绪失调，重则会诱发为心理疾病。（二）情感问题。情感是和人的社会需要相联系的一种较高级而稳定的体验。对于中学生而言，情感方面存在的问题主要是亲子沟通和异性交往。青少年正处于生长发育阶段，这个年龄段正是主观需求欲望比较多、比较强烈的时期，而家庭、学校和社会又不能完全满足他们的欲望和要求，于是必然产生心理上的不平衡，抑郁、暴躁等。他们的这种不满往往直接指向父母。进入中学后，他们的认知能力、学习能力等各方面都得以发展，自认为自己已长大成人了，不想让父母过多地管教，最易产生逆反心理，往往采取与积极向上相对立的行为方式，带着偏激、盲目的色彩，或以极端方式发泄。久而久之与父母在感情上出现裂痕，不愿与父母沟通等，这必然会给他们带来苦恼，带来不愉快的情绪体验。在情感上，中学生难以解决的另一个问题是异性交往。13、14的少年正是情窦初开的时期，他们对情爱都充满美好的向往。因此，这个时期，容易出现令老师和家长害怕的“早恋”问题。其实异性吸引以致于异性间的单独交往也属正常，只是交往双方，无论他们是不是真的在恋爱，都会遭到教师、家长以及周围人的压力和反对。而他们自己也面临着以学业为重，还是以感情为重的选择，于是他们的内心充满了困惑、矛盾和痛苦，出现问题在所难免。在这种情况下，有的同学表现出强烈的逆反心理，你不让我谈，我偏要谈给你们看看，从而把自己逼上了绝路，荒废了学业，耽误了一生。有的同学为此很烦恼，整天闷闷不乐，郁郁寡欢，心理十分压抑。其实在中学阶段，你们无力承担组建婚姻与家庭的重任，你们也不可能在中学阶段选择好真正适合与你的伴侣，因为恋爱、婚姻与家庭都是社会的产物，是建立在社会基础之上的。（三）学习问题。这是作为一个学生在整个学习阶段中都存在的问题。有的学生学习刻苦，态度端正，智力发展正常，可学习效率低下，他们要么是学习技能障碍，要么是方法欠缺，长期失败使学习自信心丧失。（四）行为和人格偏离1、行为障碍，或称不良行为。中学生中常见的不良行为有：多动症，攻击行为，破坏行为，懒散，对抗行为等。这些多见于初中低年级学生群体。值得注意的是，近年来在商品经济的浪潮下，追求虚荣，追星族心态和迷恋电脑游戏的不良行为快速上扬，有人将网络称为精神毒品，这足以看出网络对未成年人的危害。我们都知道网络是把双刃剑，它一方面对我们有利，我们可以通过网络学习许多有用的东西，但另一方面网络上面鱼龙混杂，由于青少年的辨别能力不强，容易被网上的一些游戏及不良内容所诱惑，一旦染上网瘾，那和毒瘾又有什么区别呢？所以，国家为了保护青少年，专门在网吧门口强制性地悬挂着“未成年人不得入内”的标志，由此足以看出网络对青少年的精神毒害之严重性，所以，如果你真的想进网吧，你就在网吧门口默默地念几遍这几个字，然后思考一下为什么要悬挂这个标志，也许你从此就改变了你自己。2、人格偏离。人格也叫个性，是一个人具有的一定倾向性的心理特征的综合。人格偏离主要是个体人格发展不健全，性格缺陷等原因造成的心理问题。中学生中常见的人格偏离有：（1）自我意识偏差，初中生独立意识增强，但自我认识和评价不全面、不准确，因而抑郁、闭锁。（2）自我中心倾向，他们只考虑自己，较少考虑他人的感受。（3）自卑心理。（4）嫉妒心理，有这种心理的人往往是心胸狭窄、好表现。这些不良心理品质不仅会让自己生活无乐趣，还会阻碍自己健康成长。那么，怎样才能让我们的生活充满乐趣呢？有一为智者说过这样四句话：一是把自己当成别人。比如，有些同学善于欺侮别人，话一定要在别人的话上面，你试着想一下，如果别人这样对待你，你是什么感觉。还有一些同学喜欢抽烟，总认为自己抽烟的样子一定很酷，到底是不是很酷呢，这里我不做评价，你只要看一看哪一个小学生或者幼儿园的小朋友抽烟的摸样是不是很酷你就知道了。也就是说，只要你把自己当成别人，你自己就会明智许多，许多问题也就想开了。智者的第二句话是，把别人当成自己。也就是说要设身处地地为他人着想一下，要同情别人的不幸，在别人需要的时候给予恰当的帮助，富有善心的人才是心灵的富裕者智者的第三句话是，把别人当成别人。就是说要充分尊重他人的独立性，不要侵犯他人的权利，不要侵吞他人的财物。智者的最后一句话是，把自己当成自己，也就是说自己的事情一定要自己做，通过自己的努力劳动创造的幸福才是最大的幸福。好，最后，祝愿全体同学都能够成为心理健康，心灵充实，生活幸福的人！

六年级英语教学设计与反思模板六年级英语教学设计与反思模板

/六年级英语教学设计与反思模板教学设计基本信息

名称

Unit4IhaveapenpalBLet’slearnListen,matchandsay

执教者

靳晓敏

课时

1

所属教材目录

人教版六年级英语上册第四单元BLet’slearnListen,matchandsay

教材分析

本节课实在学习完Unit4IhaveapenpalALet’slearnListen,matchandsay之后，与之紧密相连的拓展与延伸，通过Listen,matchandsay等训练掌握情景对话。

学情分析

六年级的学生已有两年多的学习英语的基础，初步具有学习英语的听说读写的基本能力，能够在教师的引导下掌握单词studies,puzzle,hiking和并进行动词单数第三人称的基本变化规律。

教学目标

知识与能力目标

1.能够听、会说、会表演Let’slearn中的内容，并能根据实际情况运用本课重点句型。2.能够正确掌握单词studies,puzzle,hiking等,并能进行动词单数第三人称的基本变化规律。3.能够运用一般现在时的一般疑问句句型Doeshe/she……来

过程与方法目标

1.通过形式多样的交际活动内化课文语言，并运用其询问和简单介绍他人的兴趣和爱好，形成良好的语言交际能力。2..能够提高口语表达能力和语言组织能力

情感态度与价值观目标

情感态度目标培养学生积极主动参与课堂，大胆开口的能力。文化意识目标通过学习不同的爱好，了解世界各国的风土人情，发展学生的跨国文化交流意识。

教学重难点

重点

重点:能够运用一般现在时的一般疑问句句型Doeshe/she……来提问他人的住处,爱好等情况并能作答.

难点

学生能够在真实的语境中灵活运用本课重点句型,并能根据课文大胆创编对话.

教学策略与设计说明

学习策略目标1.使学生在愉悦的氛围中学习语言，促进学生的学习热情，2.提高小组合作意识。

教学过程

教学环节（注明每个环节预设的时间）

教师活动

学生活动

设计意图

Step1.Warming-up（10分钟）

1.Singasong“Mynewpenpal”2.Let’shavearevision

1).Let’schantDoyouhaveapenpal?Doyoulikehim/her?Doeshe/sheliveinChina？Whatarehis/herhobbies?Doeshe/shelikesinging/dancing/playingfootball/...?2).askandanswerDoyouhaveapenpal?Doyouwanttohaveapenpal?Doeshe/shelive…?Doeshe/shelike…?Step2.Presentation

培养学生的语言表达能力

Step2.Presentation10分钟

展示图片;T:Whoarethey?S:…..T:Whataretheytalkingabout?S:…T:Yes,hisnameisJohn,too.Let’scallhimJohnfromAustralia.让学生根据房间的物品猜测John的爱好。

让学生根据房间的物品猜测John的爱好。T:Doeshe/shelive…?Whatarehishobbies?DoeshelikecookingChinesefood?S:Yes，hedoes.T:Yes,helikescookingChinesefood?T:So,cook_--cooks___HecooksChinesefood.

培养学生合作探究精神

Step3.Practise10分钟

1.师友用单三形式问与答。2.师友读对话，表演对话。

用Doeshe/shelivein…？Doeshe/shelike…?问答。

Step3Consolidation?1.?Makeadialogue2.Listen,matchandsay

1.展示问题并讨论。2.师友互助

Step4?.当堂检测:10分钟

发导学案，巡视学生答题情况

一.Readthefollowingwordsandphrases.（朗读下列单词和词组）cooksChinesefoodwritesaletterstudiesChineseplaysfootballdoeswordpuzzlesgoeshikingwatchesTVteachesEnglish\二、写出动词的ing形式及动词的单数第三人称形式。1、ride--___()2、dive--__()3、play--___()4、make--__()5、go--___()6、do--__()7、cook--___()8、study__()三、Fillintheblanks.(填空))1.He___(go)tothesupermarketeverySunday.2.He___(draw)apictureintheafternoon.3.Helikes___(do)kungfuinthepark.4.Ilike___(watch)TVintheevening.5.Lily__(go)hikingonSundays.6.Amy___(play)basketballontheplayground.7.Doeshelike___(do)wordpuzzles？8.Doesshe___(go)hiking？四、Makeadialogue(介绍你的笔友）Doyouhave_________________?Yes,Ido.Doeshe/she_______inChina?Yes,he/she_________./No,he/she____________.Doeshe/she_______________?Yes,___________./No,___________.

培养学生学以致用的能力

课堂小结2分钟

Doeshe\she…?cooksChinesefoodYes,he/shedoes./No,he/shedoesn’t.｛studiesChinesedoeswordpuzzlesgoeshiking

布置作业1分钟

Homework1、背诵并抄写本课的词组和对话。2、用英语来问朋友的爱好，并记录下来。

板书设计

????????????????????????????????????Unit4Ihaveapenpal

??????????????????????????????????BLet’slearnListen,matchandsayDoeshe\she…?cooksChinesefoodYes,he/shedoes./No,he/shedoesn’t.｛studiesChinesedoeswordpuzzlesgoeshiking

教学反思

本课时遵循新课标要求，培养学生的学习兴趣，养成良好的学习习惯，让他们在学习中乐于参与，积极合作，主动请教。本节课我最大的收获是：以旧知引入，突出重点，突破难点，再加以师友互助小组教学，进行巩固操练，加深了学生对句型的印象，而且进一步理解了词汇，从而更好地掌握了词汇的音、意、形。有待改善之处是：教师的引导还不够到位，个别问题的提问让学生措手不及。但我相信，以后我会做的更好。

圆和扇形专项练习题圆和扇形专项练习题

/.圆和扇形专项练习题圆练习题1（如无特别说明，题目中π取3.14）姓名：一、填空题1.如果用d表示圆的直径，那么圆的周长C＝.2.如果已知圆的周长为C，那么求圆的半径用公式.3.π叫做，它是和的比值，即π＝.4．如果已知圆的半径为r，那么半圆的周长公式为C半圆＝.5．已知圆环的外圆半径为r1，内圆半径为r2，那么圆环的宽度d=.二、选择题1．圆的周长是直径的…………（）（A）3.14159倍；（B）3.14倍；（C）3倍；（D）π倍2．圆的半径扩大为原来的3倍………………（）（A）周长扩大为原来的9倍（B）周长扩大为原来的6倍（C）周长扩大为原来的3倍（D）周长不变三、简答题r=2厘米1.求下图中圆的周长d=2厘米2、一个圆形花坛的直径为5米，3、用18.84㎝的铁丝做一个圆，要在它的边上镶一圈合金，需要合金求这个圆的半径.多少米？4、求下图中半圆的周长5、如果圆环的外圆周长为30㎝，Od=8厘米内圆周长为20㎝，求圆环的宽度.（结果保留两位小数）6.一辆自行车的车轮直径是0.76米，那么（1）它在地面上转一圈行了多少路程？（2）如果它每分钟转200圈，那么它每分钟可以行驶多少路程？（3）按上面的速度，小明从家到学校要5分钟，求小明家到学校的距离.圆习题2（如无特别说明，题目中π取3.14）姓名：一、填空题1．如果用r表示圆的半径，那么圆的面积S＝.2．半径为1米的圆的面积为，半径为2米的圆面积为.3.直径为1米的圆的面积为，直径为6米的圆面积为.4．面积为12.56平方米的圆，半径为米，直径为米.5．如果已知圆的半径为r，那么半圆的面积公式为S半圆＝.6．外滩海关大钟钟面的直径是6米，面积是平方米.7.半径为3㎝的圆的面积是，直径为2㎝的圆面积为.8.面积为3.14㎡的圆半径是米，直径是米.9．分针长6㎝，它一小时扫过的面积为㎝2.10.某圆的周长是12.56米，那么它的半径是，面积是.11．已知外圆的面积为5㎡，内圆的面积为3㎡，圆环的面积是.12．已知外圆的半径为2㎝，内圆半径为1㎝，圆环的面积为.二、选择题1．圆的半径扩大为原来的3倍……（）（A）面积扩大为原来的9倍（B）面积扩大为原来的6倍（C）面积扩大为原来的3倍（D）面积不变2周长相等，面积最大的图形是………………（）（A）正方形；（B）长方形；（C）圆；（D）它们的面积也相等3.圆的面积扩大为原来的四倍，则半径………（）（A）扩大为4倍；（B）扩大为16倍；（C）不变；（D）扩大为2倍三、简答题1、求下列圆的面积（1）r=2cm(2)d=10cm2、上海体育馆圆形比赛场地的3、求下图中半圆的面积Od=10厘米半径是55米，求它的周长和面积.4、在一个边长为20㎝的正方形内画一个最大的圆，这个圆的面积又是多少？5.已知电风扇的叶片长约50㎝，6.如下图，在半径为5米的圆形花坛周风扇转动时叶片扫过的面积.围修一条宽1米的小路，求小路的面积.7.图中正方形的边长为2㎝，求下图中阴影部分的面积.圆和扇形测试卷（时间45分钟，满分100分）姓名：一、填空题（每小题3分，满分36分）1、圆的直径为30，则圆的周长＝.2、圆半径为2cm，那么180°的圆心角所对的弧长=cm.3、如果圆的半径r＝12cm，那么18°的圆心角所对的弧长＝cm.4、把边长为2分米的正方形剪成一个最大的圆，则这个圆的面积＝dm2.5、大圆的半径是小圆的半径的2倍，则大圆面积是小圆面积的倍.6、一个半圆面的半径是r，则它的面积是.7、圆的面积扩大到原来的9倍，则它的半径扩大到原来的倍.8、一个圆的半径从2cm增加到3cm，则周长增加了cm.9、120°的圆心角所对的弧长是15.072米，弧所在的圆的半径是米.10、一个扇形面积是它所在圆面积的，这个扇形的圆心角是度.11、一个圆环的外半径是5cm，内半径是3cm,这圆环的面积是cm2.12、把直径为18厘米的圆等分成9个扇形，每个扇形的周长是厘米.二、选择题（每题3分，满分12分）13、下列结论中正确的是………………（）(A)任何圆的周长与半径之比不是一个常数；(B)任何两个圆的周长之比等于它们的半径之比；(C)任何两个圆的周长之比是一个常数；(D称圆的周长与半径之比为圆周率.14、下列判断中正确的是………………（）(A)半径越大的扇形面积越大；(B)所对圆心角越大的扇形面积越大；(C)所对圆心角相同时，半径越大的扇形面积越大；(D)半径相等时，所对圆心角越大的扇形面积越小.15、一个圆的半径增加2cm，则这个圆………………（）(A)周长增加4cm；(B)周长增加cm；(C)面积增加4cm2；(D)面积增加.cm2.三、简答题（17～20每题5分，21～24每题6分，25题8分，满分52分）17、一辆汽车的轮子直径1米，若行驶时车轮转速为8周/秒，取3,试计算这辆汽车的行驶速度为每小时多少千米？18、取3，试计算当上述汽车以120千米/小时的速度行使时，车轮的转速是每秒多少周.（结果保留整数位）19、如图，一个圆环的外圆半径为4cm，内圆半径为3cm，取3.14，试计算圆环的面积.20、如图，半径为6的圆恰容于一个正方形内，试用表示正方形内圆以外部分的面积.21、某建筑物上大钟的分针长1.2米，时针长0.9米，取3.14，试计算一小时分针和时针的针尖运动的弧长.22、已知正方形边长为2，分别以正方形两个对角顶点为圆心，以边长为半径作两段圆弧，试用表示两弧所夹叶形部分的面积.23、已知C、D两点在以AB为直径的半圆周上且把半圆三等分，若已知AB长为10，试用表示阴影部分面积.24、如图，四个圆的半径都是1，四个圆的圆心恰好是正方形的四个顶点，试用表示阴影部分面积.25、小红用4根各长1米的绳子围成4个圆，小蓝用2根各长2米的绳子围成2个圆，小白用1根长4米的绳子围成1个圆，试求他们围得图形的面积之比.练习题1．已知圆面积为S，那么圆心角为n°的扇形面积S扇＝.2．半径为r，圆心角为n°的扇形面积S扇＝.3．120°的圆心角是360°的，它所对的扇形面积是相应圆面积的.4．已知60°扇形面积为3㎡，它所在的圆的面积是㎡.5．一扇形半径为2㎝，圆心角为90°，它的面积是.6．扇形半径为5㎝，面积是15.7㎝2，它的圆心角是度.7.一扇形的半径5厘米，面积15.7平方厘米，这个扇形的圆心角是.8.圆心角为60°的扇形面积为8.96平方厘米，它所在圆的面积是.9.一扇形面积是所在圆面积的，扇形的圆心角是＝.10．如果圆的半径r=40㎝,那么圆心角为72°的扇形的面积是.11．如果圆的半径r=30㎝,那么弧长为36㎝的扇形的面积是.12．直径为4㎝的圆中，弧长为5㎝的扇形的面积是.13．已知圆的周长为C，那么圆心角为n°的弧长l＝.14．半径为r，圆心角为n°的弧长l＝.15．120°的圆心角是360°的分之一，它所对的弧是相应圆周长的分之一.16．将长为12㎝的圆周平均分为四份，每一份的弧长为㎝.17．已知60°的圆心角所对的弧长为3㎝，它所在的圆的周长是㎝.18．半径为2㎝，圆心角为90°的弧长为.19．圆的半径不变，圆心角扩大为原来的2倍，则………（）（A）弧长扩大为原来的4倍（B）弧长扩大为原来的2倍（C）弧长不变（D）弧长缩小为原来的一半20．扇形的半径不变，圆心角扩大为原来的2倍，则………（）（A）面积扩大为原来的4倍（B）面积扩大为原来的2倍（C）面积不变（D）面积缩小为原来的一半21．半径扩大为原来的两倍，圆心角不变，扇形面积……………（）（A）扩大为原来的两倍；（B）扩大为原来的四倍；（C）不变；（D）缩小一半22、下列判断中正确的是………………（）(A)半径越大的弧越长；(B)所对圆心角越大的弧越长；(C)所对圆心角相同时，半径越大的弧越长；(D)半径相等时，无论圆心角怎么改变弧长都不会改变.23．半径为5㎝，圆心角为72°的24．直径为9㎝的圆，圆心角40°的弧长是多少？弧长是多少？25.半径为6㎝的圆，一圆心角所对的弧长为6.28㎝，这个圆心角多少度？26．某海关大楼的大钟时针长1.8米，从上午11点到下午4点，时针的尖端移动了多少米？

复习资料(模块一)复习资料(模块一)

/复习资料(模块一)模块一质点运动学一、要点分析（1）描述位置的条件和方法：参照系：为描述物体运动而选的标准物坐标系：在参照系中规定坐标的方法。（直角坐标系、极坐标系、自然坐标系）质点：只有质量大小忽略的点。平动的物体通常看其质心。（2）直角坐标系下运动描述的方法位置矢量：参照系到质点的矢量直角坐标系中的位置矢量：位矢的大小：方向：矢量方向的余弦：位移：（质点从A点运动到B点）位移的大小与参照系的选择无关。质点位移的大小：路程：S运动路径的长度通常路程，有两种情况取等号:（1）速度不变的直线运动，（2）当时间时

速度：（平均速度）（瞬时速度）速率：瞬时速率：（瞬时速度的大小）易错点：（1）是不同的，是，注意和是完全不同的物理概念。时，（2）速度方向不变的直线运动，速率即速度的大小。但对其他运动来说，不是同一个概念。

加速度：平均加速度：瞬时加速度：匀速直线运动匀加速直线运动：，（3）圆周运动、极坐标、自然坐标极坐标：用来描述质点相对参照系的位置。圆周运动的物体，如果将坐标建立在圆心位置，则r保持不变。线量与角量的关系：，。角速度：，角加速度：自然坐标系自然坐标系：一个跟着物体运动的坐标系它的定义如下：取两个相互垂直的矢量，切向矢量与运动轨道相切，法向矢量与垂直，且指向运动轨道的凹侧。因为自然坐标系下，参照系选在物体上，所以，自然坐标系是无法给出具体的位置信息的，自然坐标系主要用来研究质点的速度和加速度。速度：加速度：写成分量的形式：（切向加速度改变速度的大小，匀速运动时为0）（法向加速度改变速度的方向，直线运动时为0）易错问题：切向加速度为，不要写成

二、自测训练1.一个物体在1秒内沿半径为R=1cm的圆周上从A点运动到B点，则物体的平均速度是多少？2.一质点在平面上运动，已知质点位置矢量为（a,b为常数，问，质点作何种运动）。（何种运动，就是问速度的方向，大小是如何变化的）3.已知一质点的运动方程为求（1）质点轨迹方程（2）t=0,t=2s时的位置矢量（3）t=0到t=2s质点的位移。平均速度4.质点以沿X轴作直线运动，已知t=3s时，质点位于处，则该质点的运动学方程为多少？5.一物体在位置1的速度是，加速度为，如图所示，经过时间后达到位置2，其速度为，加速度为，则在时间内的平均加速度是（A）(A)（B）(C)（D）6.一质点沿X轴运动，其加速度为（SI）,式中的为常数。当时，，，则质点的速度为（），质点的运动方程为（）。7.一质点作曲线运动，任一时刻的矢径为，速度为，则在时间内（）A.B.平均速度为C.D.平均速度为8.一沿直线运动的物体，其速度与时间成反比，则其加速度大小与速度大小的关系()(A)与速度成正比（B）与速度平方成正比（C）与速度成反比（D）与速度平方成反比。9.质点作曲线运动，r表示位置矢量的大小，S表示路程，a表示加速度大小，则下列各式中正确的是：（）(A)（B）（C）（D）10.一辆汽车以10m/s的速率沿水平路面直前进，司机发现前方有一孩子开始刹车，以加速度-0.2m/s2作匀减速运动，则刹车后1min内车的位移为（）m11.一质点沿半径为R的圆周运动一周回到原地，质点在运动过程中，位移大小为（）,路程为（）12.一作直线运动的物体的运动规律是，从时刻到间的平均速度是（）13.一质点沿X轴作直线运动，在时，质点位于处，该质点的速度随时间变化的规律为（t以秒计）。当质点瞬时静止时，其所在位置为（），加速度为（）14.一质点沿X轴作直线运动，它的运动学方程为(SI),则：（1）质点在t=0时刻的速度为（）（2）加速度为零时，该质点的速度（）15.一质点的运动学方程为，,x和y均以m为单位，t以s为单位，则（1）质点的轨迹方程（）（2）在是，质点的速度（）和加速度（）16.一物体在某瞬间时，以初速度从某点开始运动，在时间内，经一长度为S的曲线路径后，又回到出发点，此时速度为，则在这段时间内（1）物体的平均速率为();物体的平均加速度为（）17.物体通过两个连续相等的位移的平均速度大小分别和，若物体作直线运动，则整个运动中物体的平均速度大小为（）18.一个质点在做圆周运动时，则有（）切向加速度一定改变，法向加速度也改变切向加速度可能不变，法向加速度一定改变切向加速度可能不变，法向加速度不变切向加速度一定改变，法向加速度不变19.下列说法中正确的是：()作曲线运动的物体，必有切向加速度作曲线运动的物体，必有法向加速度具有加速度的物体，其速率必随时间改变具有加速度的物体，必做曲线运动20.一物体作圆周运动，则()加速度方向必指向圆心(B)切向加速度必定等于零（C）法向加速度比为零(D)合加速度必不等于零21.质点作曲线运动，表示位置矢量，表示速度，表示加速度，表示路程，表示切向加速度，对下列表达正确的是：（）（1）（2）（3）（4）(A)只有（1），（4）是对的(B)只有（2），（4）是对的（C）只有(2)是对的（D）只有（1）（3）是对的22.下面各种判断中，错误的是（）(A)质点作直线运动时，加速度的方向和运动方向总是一致（B）质点作匀速率圆周运动时，加速度的方向总是指向圆心（C）质点作斜抛运动时，加速度方向恒定（D）质点作曲线运动时，加速度方向总是指向曲线凹的一面23.作匀变速圆周运动的物体（）（A）法向加速度大小不变（B）切向加速度大小不变（C）总加速度大小不变（D）以上说法都不对24.作圆周运动的物体（）（A）加速的的方向指向圆心（B）切向加速度必定等于零（C）法向加速度必定等于零（D）总加速度必定不等于零25.做匀速圆周运动的物体（）(A)速度不变(B)加速度不变(C)切向加速度等于零(D)法向加速度等于零26.试说明质点作何种运动时，在的情况下（，分别表示切向加速度和法向加速度）（1）：（）（2）：（）27.质点沿半径R作圆周运动，运动方程为，则t时刻质点法向加速度大小为（），角速度为（），切向加速度（）。28.半径为30cm的飞轮，从静止开始以0.50rad/s2的匀角加速度转动，则飞轮边缘上一点在飞轮转过240o时切向加速度大小=(),法向加速度的大小（）。29.在一个转动的齿轮上，一个齿尖P做半径为R的圆周运动，其路程S随时间的变化规律为，其中和b都是正的常量，则t时刻齿间P的速度大小为：（），加速度大小为：（）。30.竖直上抛的物体，在时刻到达某一高度，时刻再次通过该处，则该处的高度是（）（A）(B)(C)(D)31.平抛运动在空中运动的总时间决定于（）（A）初速度的大小（B）抛体的质量（C）抛出点与落地点的竖直距离（D）抛出点与落地点的水品距离。32.初速度相等的两个抛射体，抛射仰角分别为和，且，则他们的（）（A）射高相等（B）射程相等（C）运行时间相等（D）射高、射程和运行时间都不相等33.一质点作斜抛运动，如忽略空气阻力，则当该质点的速度与水平面夹角为时，它的切向加速度大小为（），法向加速度大小为（）34.一球以30m/s的速度水平抛射，试求5s后加速度的切向分量，（）和法向分量（）35.一质点做抛体运动，忽略空气阻力。回答是否变化？是否变化？是否变化？36.质点在XOY平面内作曲线运动，则质点速度正确的表达式为（CDE）（A）(B)(C)(D)(E)37.质点作曲线运动，表示位置矢量，表示速度，表示加速度，表示路程，表示切向加速度，对下列表达正确的是：（）（1）（2）（3）（4）(A)只有（1），（4）是对的(B)只有（2），（4）是对的（C）只有(2)是对的（D）只有（1）（3）是对的38.一个质点在做圆周运动时，则有（）切向加速度一定改变，法向加速度也改变切向加速度可能不变，法向加速度一定改变切向加速度可能不变，法向加速度不变切向加速度一定改变，法向加速度不变

信息化系统安全运维服务方案信息化系统安全运维服务方案

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1

信息化系统安全运维服务方案信息化系统安全运维服务方案

目录

1概述

2

1.1服务范围和服务内容

2

1.2服务目标

2

2系统现状

2

2.1网络系统

2

2.2设备清单

3

2.3应用系统

5

3服务方案

6

3.1系统日常维护

6

3.2信息系统安全服务

11

3.3系统设备维修及保养服务

13

3.4软件系统升级及维保服务

14

4服务要求

14

4.1基本要求

15

4.2服务队伍要求

16

4.3服务流程要求

16

4.4服务响应要求

17

4.5服务报告要求

18

4.6运维保障资源库建设要求

18

4.7项目管理要求

19

4.8质量管理要求

19

4.9技术交流及培训

19

5经费预算

19

1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。（内网结构图）（外网结构图）

（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下：硬件设备汇总表

设备类型

设备型号

数量

备注

服务器

服务器合计

39

交换机

4

2

光纤交换机

1

1

交换机合计

8

防火墙

5

内外网各一台冷备

安全审计

1

IPS

1

存储

2

1

1

1

磁带库

1

虚拟带库

1

其他设备

1

机房监控系统使用

支撑软件统计表类型

版本

数量

数据库

操作系统

除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX台打印机。2.3应用系统XX局日常公文流转、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。各系统使用的操作系统包括MS-WinServer和LINUX两大类，数据库包括Lotus、Access、MS-SQL等。主要应用系统清单如下：应用系统清单

序号

系统名称

访问地址

对于其中部分重要应用，描述如下：1、XX局办公资源网2、政府公文综合管理系统3、政府信息管理服务平台3服务方案3.1系统日常维护系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面：3.1.1系统支撑软硬件的日常维护系统支撑软硬件主要包括PC服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。3服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB/网管/备份服务器、门户网站、防病毒服务器等。具体服务内容包括：服务器硬件状态检查服务器硬件安装与调整服务器设备事件管理服务要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。服务器性能监控要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。应用维护要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查。服务器进程与服务检查服务器磁盘空间检查服务器系统漏洞修补系统配置与变更管理系统垃圾清理记录与报告服务器操作管理手册服务器事故管理文档服务器监控报告服务器设备标识，配置记录服务器故障处理报告服务器运维分析报告应用系统故障处理报告服务器系统配置记录垃圾信息清理记录3存储系统平台主要包括：SAN存储系统（接入SAN网络的服务器客户端、SAN交换机）、磁盘阵列、磁带库等的管理和维护工作。具体服务内容包括：存储设备配置管理服务备份作业检查SAN交换机日常状态检查维护存储设备事件管理服务备份及恢复策略制定备份介质管理备份软件维护备份数据恢复当系统出现异常数据丢失时，协同应用厂商，在信息处的授权下，要求运维团队现场服务人员对相应的备份数据进行数据恢复，以快速保证与恢复客户的应用。备份数据整理由于目前备份数据没有明确的管理制度，备份数据管理程无序化状态，对于备份数据的保存声明周期没有周密的限定计划，造成备份数据占用大量的存储空间，要求运维团队现场服务人员根据备份和存储数据的情况，提出数据整理频率计划，并信息处进行数据的整理。存储设备运行维护要求运维团队现场服务人员对存储设备硬件状态监控，问题及时处理。记录与报告存储设备操作管理手册设备检修报告故障处理报告存储设备运维分析报告数据备份操作管理手册数据备份记录存储系统配置记录存储系统空间调整记录备份策略调整更新记录3网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高XX局网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决XX局各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：网络故障排查网络设备硬件状态检查网络流量监测安全策略配置及配置优化网络设备配置管理服务网络设备资料整理，配置参数整理网络使用状况趋势分析及建议3数据库为SQL2000及SQL2008，其维护服务内容主要包括：数据库实例状态检查数据库表空间使用情况监控查看数据库的连接情况表空间使用情况和性能检查数据库告警日志检查分析数据库备份检查3中间件软件维护服务内容主要包括：数据维护数据备份系统日常维护中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务中间件维护操作手册及应急流程更新3.1.2应用系统的日常维护维护要求为：通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。主要维护内容包括：业务数据维护；业务数据备份；业务系统日常维护；软件更新服务；对业务管理系统健康状态检查与分析报告；对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。3.1.3终端设备的日常维护3主要包括XX局工作人员的台式电脑、笔记本电脑等，共计约XX台。具体维护内容为：操作系统安装维护及补丁安装对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应；（操作系统安装介质由信息处提供）对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装；在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。终端防病毒软件安装及升级对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决；对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。终端网络接入调整对终端计算机的网络连接的调整（不包括布线）。终端事件检查及排查对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查；对终端计算机的故障事件进行故障定位与排查。通用办公软件安装提供对终端计算机的通用软件的安装；（通用软件包括office等办公软件，安装介质由信息处提供）提供对终端计算机的客户需求软件的安装。（软件由用户提供）计算机使用规范制定计算机的使用规范，使用规范主要包括计算机的使用注意事项、U盘的使用注意事项、计算机使用的一些小常识等，该规范主要是帮助用户了解计算机的使用常识与技巧，减少故障的发生频率。该规范可做成相应的贴示张贴在终端用户计算机的显示器或机箱上。计算机安装操作规范计算机安装规范主要是对终端用户的计算机安装过程进行规范，规定相应的文件备份地点、分区大小、补丁安装、安全加固、软件安装等方面。通过制定相应的计算机安装操作规范，以规范与保证服务人员在服务过程中的服务质量。记录与报告计算机使用规范（贴示）；计算机安装操作规范；服务确认单；电话支持记录单；故障处理报告。33（1）根据信息点的编号，分别将编号的单数和双数规划为网络信息接口和语音接口，并统一建立信息点数据。通过对XX局的调研和了解，对各办公室的信息点作出适当调整和数据的修改。（2）各处室接入期间，做好配合工作，包括楼层交换机调试、桌面跳线等。（3）要求运维团队现场服务人员做好定期对网络信息点、配线架、理线架、终端模块的巡检工作。3.1.4维护制度建设制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全XX局信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。要求运维团队依据以下标准，协助XX局建立规范、科学、实用的维护制度。（1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008）（2）《综合布线设计规范》GB50311-2007（3）《中华人民共和国消防法》（4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》（5）《成都市电子政务外网使用管理规定》（6）ISO/IEC9001:2008质量管理体系（7）ISO/IEC20000:2005IT服务管理体系（8）ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)2.0IT基础架构库终端设备的日常维护（9）ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）信息技术服务标准3.2信息系统安全服务风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段，要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，并通过安全加固进行有效的安全措施干预，确保安全目标得以实现。风险评估的目的是了解和控制运行过程中的信息系统安全风险，运维阶段的风险评估是一种较为全面的风险评估。评估内容包括对真实运行的信息系统、资产、威胁、脆弱性等各方面。（1）资产评估：对真实环境下较为细致的评估，包括实施阶段采购的软硬件资产、系统运行过程中生成的信息资产、相关的人员与服务等。本阶段资产识别是前期资产识别的补充与增加；（2）威胁评估：真实环境中的威胁分析，应全面地评估威胁的可能性和影响程度。对非故意威胁产生安全事件的评估可以参照事故发生率；对故意威胁主要由评估人员就威胁的各个影响因素做出专业判断；同时考虑已有控制措施；（3）脆弱性评估：全面的脆弱性评估。包括运行环境下物理、网络、系统、应用、安全保障设备、管理的脆弱性。对于技术的脆弱性评估采取核查、扫描、案例验证、渗透性测试的方式验证脆弱性；对安全保障设备脆弱性评估时考虑安全功能的实现情况和安全措施本身的脆弱性。对于管理脆弱性采取文档、记录核查进行验证；（4）风险计算：根据相关标准，对主要资产的风险进行定性或定量的风险分析，描述不同资产的风险高低状况。安全加固是指对在风险评估中发现的系统安全风险进行处理，按照级别不同，应该在相应时间内完成。安全加固的内容主要包括：（1）日常安全加固工作，主要是根据风险评估结果进行系统安全调优服务，根据系统运行需要适时调整各类设备及系统配置、合理规划系统资源、消除系统漏洞，提高系统稳定性和可靠性；（2）主动安全加固，在未出现安全事故之前就对已经通报或者暴露出来的软件漏洞或最新病毒库更新，就主动进计划的升级和改进，从而避免出现安全事故。具体加固内容包括但不限于：帐户策略、帐户锁定策略、审核策略、NTFS、用户权限分配、系统服务策略、补丁管理、事件日志、应用软件的更新等。应急状态的安全值守、响应工作，主要是系统应急响应、重大安全故障处理，确保系统出现安全事件时快速反应、及时处理，降低系统安全问题对XX局内工作的影响。

安全巡检主要是指深入现场，了解情况：质检服务内容中的各类安全设备，了解安全设备运行情况，仔细观察各个安全节点的可靠性，并综合安全巡检情况，定制安全策略。对服务内容进行监控，在安全环境产生变化时，及时更新安全策略，在现有设备和网络情况有改变的时候，快速制定，针对更新后设备环境的安全策略，并实施部署。避免因设备变更而带来的安全风险。安全通告定期安全通告，在互联网上出现新型病毒或者新出现漏洞并且部分修补的情况下，制作安全通告及时告知相关运维人员，增强对于新型病毒和漏洞的防御力。3.3系统设备维修及保养服务要求运维团队提供设备的维修及保养服务。主要包括：当硬件设备出现故障时，硬件设备故障部件的现场替换工作或对返修工作，具体如下：故障设备名称

现场替换

返修

备注

内存条

是

硬盘

是

CPU

是

视现场情况，可提供现场更换

主板

是

电源模块

是

是

有冗余电源的，返修后更换；无冗余电源现场更换。

网卡

是

散热模块

是

散热模块都有冗余，可在返修后进行更换

其他设备

是

其他非常规设备，只能原厂返修

非故障时期对系统硬件设备的定期现场巡检、功能性能测试等日常保养工作，具体如下：电源是否稳定；散热是否正常；检查服务器指示灯是否有故障灯亮起；定期用测试软件对服务器CPU性能进行压力测试，并给予打分；定期用测试软件对服务器内存读取速度进行测试，并给予打分；定期用测试软件对服务器硬盘I/O能力进行测试，并给予打分；检查出故障的按第一条进行相应处理，无故障但是在性能测试中分数较低者，提出相应更换或者维修建议。要求运维团队每年定期对服务器进行一次除尘工作，既提高服务器的散热能力，也可避免由于微尘造成的服务器线路不通、性能降低或短路等危险。3.4软件系统升级及维保服务要求运维团队提供系统的原厂升级及维保服务。主要包括：（1）防病毒软件的原厂升级服务，保证杀毒引擎和病毒库随时更新；（2）公文综合管理及会议管理系统的业务流程调整、简单功能调整等小开发量维保服务；（3）智能文件交换系统所包含的专用设备（文件柜、锁等）的维保服务。4服务要求在本服务项目中，运维团队应明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。4.1基本要求4.1.1日常运维服务针对XX局的不定时工作日制度，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：4主要指现场值守服务，维护团队需要指派3名资深服务技术服务工程师长期值守在XX局现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在全部维护服务团队支持下，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。维护期内提供技术人员进行现场监控服务。4故障响应服务除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务具体包括：维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，1小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。一般故障，正常工作日内响应。4.1.2其他时间及夜间服务当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在24小时内处理完毕。具体联系方式包括：通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。4.1.3临时保障服务当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。4.1.4月度检查每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请用户单位审批签署。4.1.5季度检查每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况，提出《整改方案和建议》。4.1.6年度检查每年由维护团队组织相关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对每个设备的状态出具使用报告。4.2服务队伍要求要求维护团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系。现场服务人员负责网络的监控、简单故障的解决，接听技术热线。现场服务人员按照计划对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等进行例行巡检。技术专家负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议。4.3服务流程要求4.3.1主动式服务（1）定期预防性维护服务维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在硬件维护方面，要求维护团队工程师每两周进行一次现场例行检查，为用户维护硬件设备，并为用户替换那些虽然能够工作但不是很正常的部件，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。在系统服务方面，投标方应指定预防性服务级别，安装预防性PTF软件(补丁软件)检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。（2）系统运行健康检查维护团队应提供一月一次的系统运行健康检查，按计划由专家定期对主机系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得用户同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。（3）系统运行状况分析每季一次对系统的运行状况分析。提供本项目系统设备和PC服务器设备运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每年一次向用户提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。4.3.2纠错性维护/维修服务维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，维护团队应及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。4.4服务响应要求4.4.1日常服务响应时间由于针对本项目采用的驻留现场服务方式，维护团队需指派驻3名资深工程师采取同步的作息时间，因此，现场服务的响应时间为及时响应。4.4.2事故分级响应服务时间各级故障事件的最晚响应时间为：确认时间

一级故障事件

二级故障事件

三级故障事件

四级故障事件

1小时

技术服务人员

4小时

专业工程师

技术服务人员

24小时

技术支持专家

专业工程师

技术服务人员

48小时

服务项目经理

服务项目经理

专业工程师

技术服务人员

故障事件等级划分如下：一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响；二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作；三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作；四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。依据事故重要性和紧急性的原则，每一级事故严格定义升级时间为2小时，其中在二级事故和一级事故应急处理过程中，要及时考虑替代恢复方案，尽可能在最短的时间内恢复业务系统。其中三级事故的处理，驻场服务人员在事故响应1个小时内，如果不能快速判断问题所在，可以寻求整个服务团队的支持。在一、二级事故判断中，服务人员在监控中发现问题，一方面应迅速将问题向部门领导进行反应，一方面须快速判断问题和收集事故信息，涉及到具体产品提供商或服务商内，及时告知客户协调相关厂商现场支持。为保障业务平台的正常运行，除对突发故障的应急支持外，要充分保障日常对业务系统软硬件的应急灾备恢复预案，并通过定期的演练加强应对突发事故的意识和流程。4.5服务报告要求维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。在运维服务过程中将产生不限于以下的记录和报告：日常维护报告系统巡检日志系统维护记录系统优化记录各类优化的管理制度故障分析处理记录故障整改方案和建议交接班登记表重大故障记录报告4.6运维保障资源库建设要求在运维工作开展前期，把有助于用户运维的相关资料进行收集整理，以确保在实际运维过程中不会由于缺少沟通或者遗漏部分环节导致的问题处理延迟，具体保障资源如下：机房设备相关资料收集：整理各设备相关管理人员联系方式、设备物理位置等，书面文档与电子文档相结合，以确保出现设备故障或需要远程支持时能在第一时间联系到具体负责人，