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文档简介

电话营销经典问题大全1、经典的开场白介绍A:您好，我们这里是森秋茶叶公司的，请问先生（小姐）您平常有喝茶吗B:您好**先生（小姐），我们最近有一批（铁观音或其他）新茶，您看要不要给您安排一两斤--有问题其他再解释。C:**先生（小姐）您好，我们这里是森秋茶叶公司的，**节日快到了嘛，我们这里有做一个活动---------D:**先生（小姐）您好，我森秋茶叶的小李（小何）啊，您家里的茶叶喝完了吗----------------2、你们先寄点样品过来品尝一下，如果好的，我量会很大。应对话术：听口气：A\如果感觉有些虚，有些不实，可以进一步了解情况，喝什么价位啊，什么口感啊，沟通完到付的情况后，再由发货部确认。B\如果感觉讲话比较实在，也把他的情况讲清楚了，信息比较齐全，沟通完到付的情况后，可以酌情发货。3、要龙井茶。其他茶叶的问题。应对话术：A\要明白，其他的茶叶相对铁观音茶叶，我们是优势比较小，当然做是可以做。客服先拿下来，有喝茶就有机会购买，有购买总有机会推广我们的优势茶叶。B\尽快了解不同类茶叶的基本知识。形成自己的话术风格。4、我没有时间应对话术：先赞美，**先生，（我知道您公务繁忙）您做生意的，我知道肯定比较忙的，那我也是因为最近有做活动（或者说因为现在这批茶叶确实不错）所以就耽误您两三分钟，赶紧跟您讲一下。5、我不喝茶。应对话术：A\**先生，现在喝茶也是一种时尚嘛，又能保健，又能美容，休闲的时候，喝杯茶，哇，是一种享受啊。B\**先生，那您平常都喝什么的呢。---------那我给您建议嘛。（针对客户的问题回答）6、我都在本地买。你们那边太远了。应对话术：A\**先生，距离不是问题啦。您看哦，现在交通这么发达，从北京到广州坐飞机的话，也不过几个小时就到了，您如果找我们定购茶叶，我们会找最好的快递公司给您送货上门，又快又方便。B\**先生，铁观音茶叶，毕竟我们这里是产地。同样的价格比较质量，同样的质量比价格嘛，我们都有优势的。7、不知道你们的茶叶质量怎么样。应对话术：A\**先生，您说，这喝到肚子里去的东西，质量肯定是要保障的对吧。我们老板也是做了十几年的茶叶的，质量把关肯定是有没问题的。B\**先生，您说，我们这么大老远的，这么诚意给您打电话。质量如果没有保证，那不是打自己的嘴巴吗C\**先生，质量您绝对放心，我今天早上刚刚接到我老客户的电话呢，一个广东的客户，都是喝了又买的。8、太麻烦了，应对话术：A\**先生，我们不会让您麻烦的。您只要告诉我，您要什么价位的茶叶，什么口感的茶叶，其他事情由我们来安排就行了。B\**先生，现在快递很方便的。您如果今天买，明后天就可以拿到茶叶了。9、我都找**品牌的买，不会找你们买的A\**先生，品牌不品牌的，说实话啦，都是广告做得多少的问题嘛。我们虽然比不大某某品牌，但是我们的质量是非常有保障的啦。B\**先生，您有机会来我们的产地就知道了，我们公司的茶园跟某某公司就在旁边。其实

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