如何积极处理团队冲突企业管理培训PPT

团队心理辅导活动课汇报人：阿苑时间：202X.XXLifeisatrip,donotcareaboutthedestination,careshouldbealongthesceneryandlookatthemoodofthescenery.如何积极处理团队冲突冲突好还是不好？正确认识冲突？目录PART01羚羊的启示PART02集体讨论交流PART03如何积极化解冲突羚羊的启示01Lifeisatrip,donotcareaboutthedestination,careshouldbealongthesceneryandlookatthemoodofthescenery.羚羊的启示羚羊的启示

一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两岸的羚羊进行研究。他发现东岸羚羊群的繁殖能力比西岸的强，奔跑速度也不一样，每分钟要比西岸的快13米。对这些差别，这位动物学家曾百思不得其解，因为这些羚羊的生存环境和属类都是一样的。有一年，他在动物保护协会的协助下，在东西岸各捉了10只羚羊，把它们送到对岸。结果运到东岸的10只只剩下3只，其余7只全被狼吃掉了。这位动物学家明白了，东岸的羚羊之所以强健，是因为它们附近生活着一个狼群；西岸的羚羊之所以弱小，正是因为缺少了这么一群天敌。羚羊的启示双赢策略的八个步骤第一，相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；第二，客观地了解冲突的原因；第三，具体地描述冲突；第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；第五，提出可能解决冲突的办法；第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径，

最佳的方法必须对双方都最有益；第七，尝试使用选择出的最佳方法；第八，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和

有利于良好人际关系维持的原则给予修正。羚羊的启示建立良好的人际关系，化解人际冲突，提高社会适应能力：01沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并积极地倾听对方表达的信息；02彼此的要求和请求要合情合理；03培养幽默感，给予寻方适度的赞美；04主动地关心对方的成长与幸福；尊重他人的自由与适度地自我肯定表达。集体讨论交流02Lifeisatrip,donotcareaboutthedestination,careshouldbealongthesceneryandlookatthemoodofthescenery.集体讨论交流集体交流——从这则材料中，你获得了什么启示？你联想到什么？集体讨论交流小结：

没有天敌的动物往往最先灭绝，有天敌的动物则会繁衍壮大。不同生命形式之间的“冲突”反而为它们带来了好处。其实，对于人类而言也是如此——各种各样的“冲突”是客观存在，不可避免的；但冲突并非绝对有害，有些冲突反而具有建设性。更多时候冲突是好是坏，还要看我们如何应对？我们要做的是，尽量积极处理冲突，发挥其建设性的功能。集体讨论交流小组讨论:四人小组讨论:面临下列情境,你会如何反应?并选择其中一组情境演绎成小品：01你已经多次“警告”同学们别再叫自己的绰号。可是，今天中午A当着全班同学的面又叫了你的绰号，其他同学哄堂大笑。02走在路上，你不小心撞到了B，他张口就骂：“哪个不长眼的？”03李平上周四中午在食堂打饭，突然08级的刘兵挤到李平的前面插队，李平相当恼火，大声训斥刘兵不应该插队。但刘兵不理李平，还朝李平白了白眼，仍插在前面。04你与C同学是同班同学，又是好朋友。某天你听到他在说你的坏话。集体讨论交流小组讨论:四人小组讨论:面临下列情境,你会如何反应?并选择其中一组情境演绎成小品：05你与C同学是同班同学，又是好朋友。某天你听到他在说你的坏话。06男生小汪和女朋友小刘去图书馆自习室学习，一位老乡小夏也去图书馆，见到小汪及小刘，格外诧异，小刘是自己心仪已久的女生，小汪是知道的，小汪也太不够哥们了，当时头脑发热，就一拳头打过去。07分四段来演绎小品，正确处理冲突。如何积极化解冲突03Lifeisatrip,donotcareaboutthedestination,careshouldbealongthesceneryandlookatthemoodofthescenery.如何积极化解冲突情节表演——某天你听到Ｃ同学在说你的坏话。如何积极化解冲突情节小结小结面对冲突，不同的人会采用不同的处理人际冲突的策略。一般来说，有以下五种处理人际冲突的策略：回避、强制（暴力）、克制（迁就）、妥协、合作（协作）。不同的处理人际冲突的策略也会带来不同的结果。回避强制克制妥协合作如何积极化解冲突决断不决断妥协竞争回避协助迁就不合作合作如何积极化解冲突情节小结只满足自己的需求,不满足对方的需求,这是暴力策略。既不满足自己的需求,也不满足对方的需求,就是回避策略。只满足对方的需求,不满足自己的需求,是迁就策略。既要满足自己的需求又要满足对方的需求,则是协作策略。如果两方面都取中,一部分满足自己,一部分也满足对方,就是妥协政策。如何积极化解冲突故事交流：三枚金币一天，一个商人在路上捡到一个小包，里面装着三枚金币。正当他为得到这笔意外之财而高兴时，一位散步的人走过来，说这包是他掉在这里的，要求归还。商人却不以为然，声称：“谁捡到的，就是谁的。”两人都据理力争，吵个没完，但在不知不觉中两人都自动调换了位置。金币原来的主人说：“既然我已经丢了，那就丢了吧。”商人则回答：“我是偶然捡到的，这钱不属于我。”这样他们的意见仍然完全相反，就又争吵起来。他们不知如何解决，于是到了法官那儿。法官仔细听取了两人的申诉，作出裁决：“既然你们都愿意把金币让给对方，那所有的金币由官方没收。”法官走了，两人却愣在那儿，后悔莫及。顽固地坚持自己的意见，一心只想赢对方，只能导致不可逆转的分裂，互相敌对和互相损害，意味着共同的失去。如何积极化解冲突集体交流小结互相敌对和互相损害意味着共同失去。面对冲突，可以“双赢”，只要采用合适的解决策略。这个故事带给自己什么启示或联想？如何积极化解冲突开展活动活动：重新来过回顾过去，找到自己感受最深的一次冲突，填写下表。冲突时间当时的处理对策对双方造成的影响如果可以重来，我将这样处理如何积极化解冲突游戏：我错了一排学生站在老师面前，老师喊“1”大家向左转，喊“2”，向右转，喊“3”，大家向后退一步；喊“4”，大家前进一步。谁转错了就得蹲下，大声说“我错了”，然后被淘汰出局。一直到只剩下最后一个人。为什么非要赢呢？或许有时放弃也是一种明智的决策。如何积极化解冲突集体朗读“启示语”只要你愿意问题总是可以转移到别的方向。看别人不顺眼，是自己修养不够。生气就是拿别人的过错惩罚自己。屋宽不如心宽！