管理信息系统第一章课件

管理信息系统电话，电子邮件教学内容（一）理论部分共分为10章：第1章管理信息系统基本概念第2章管理信息系统的战略规划和开发方法第3章管理信息系统的技术基础第4章管理信息系统调查与可行性研究第5章管理信息系统的系统分析第6章管理信息系统的系统设计第7章管理信息系统的系统实施第8章管理信息系统的管理与评价第9章信息系统安全与维护第10章管理信息系统的发展教学内容（二）实践部分WORD文字处理技术EXCEL与数字处理技术SQL数据库技术PPT演示文稿制作技术声音和视频处理技术ACCESS数据库技术C++操作技术图形信息的处理技术数据库在动态网站上的运用管理信息系统实例-金蝶K3软件成绩评定办法本课程学习成绩：平时成绩+期末考试成绩（一）平时成绩占30%，根据每次作业成绩评定：实验态度（考勤）：10%实验理论（课本中的案例题和复习思考题）：40%操作技能（实践题）：40%实验报告（电子稿和纸质作业）：10%根据上述四个方面，综合计入每次作业的成绩，学期结束汇总作为平时成绩总分。（二）考试成绩占70%。第一章管理信息系统基本概念学习目标通过本章的学习，要达到以下目标：掌握信息、管理、管理信息、系统、信息系统和管理信息系统等基本概念；明确管理信息系统的分类等相关内容；熟悉管理信息系统在管理中的作用，尤其是企业资源计划管理ERP的作用；了解管理信息系统对客户关系管理、战略管理及知识管理的支持作用。1.1信息信息的概念数据和信息的关系信息处理技术数据的概念信息的分类信息性质1.1信息一、信息的概念二、数据的概念三、数据和信息的关系四、信息的分类五、信息性质(1)真伪性(2)层次性(3)可压缩性(4)扩散性(5)传输性(6)共享性(7)增殖性(再生性)(8)转化性六、信息处理技术物质、能量和信息是构成世界的三大要素。信息就是指以声音、语言、文字、图像、动画等方式所表示的实际内容。能表达某种含义的信号、密码、情报和消息都可概括为信息。信息包括以下5个方面的概念:(1)信源：即信息的发布者，也就是传者。(2)信宿：即接收并利用信息的人，也就是受者。(3)媒介：原意指中间物，可用以记录和保存信息并随后由其重现信息的载体，媒介与信息密不可分，离开了媒介，信息就不复存在，更谈不上信息的交流和传播。(4)信道：指信息传递的途径和渠道。信道的性质和特点将决定对媒介的选择，比如，在谈话中，传者如果是以声波为交流信道的，那么声波信道的特性便决定了所选取的交流媒介只能是具有“发声”功能的物体、材料和技术手段；同样，如果以频道为信息传递渠道的，其媒介选择只能是电子类的载体。(5)反馈：指受者对传者发出信息的反应，在传播过程中，这是一种信息的回流。传者可以根据反馈经验检验传播的效果，并根据此调整、充实和改进下一步的行动。数据:所有用来描述客观事实的文字、数字、图片、图像等多媒体资料都是数据，数据并不只是数字。数据和信息这两个词在实际应用中经常容易混淆。信息是经过加工后的数据，信息是对数据的解释。它会对接收者的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知识，具有现实的或潜在的价值。数据和信息的概念是相对的，对于第一次加工所产生的信息，可能成为第二次加工的数据；同样，第二次加工得到的信息可能成为第三次加工的数据。这也与物质生产中的原料和产品的关系相似，初级加工得到的产品，可能成为进一步加工的原料。这一概念可用以下图说明。图1-1数据与信息的转换过程信息可以从不同角度分类，常见的信息分类主要有以下九种：(1)以信息的性质为依据，信息可分为语法信息、语义信息和语用信息。(2)以认识的主体为依据，信息可分为客观信息(关于认识对象的信息)和主观信息(经过认识主体思维加工的信息)。(3)以主体的认识能力和观察过程为依据，信息可分为实在信息、先验信息和实得信息。(4)以信息的逻辑意义为依据，信息可分为真实信息、虚假信息和不定信息。(5)以信息的生成领域为依据，信息可分为自然信息、社会信息和思维信息。(6)以信息的应用部门为依据，信息可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息和经济信息等。(7)以信息的记录符号为依据，信息可分为语声信息、图像信息、文字信息和数据信息等。(8)以信息的载体性质为依据，信息可分为文献信息、光电信息和生物信息等。(9)以信息的运动状态为依据，信息可分为连续信息、离散信息和半连续信息等。信息有真信息与假信息，即真实信息和谎言信息。真实而准确的信息可以帮助人们做出正确的决策，从而实现信息的价值。而谎言信息，即不真实、有错误的信息，不但不能帮助人们做出正确的决策，反而可能会带来严重的错误，其价值可能为负。要掌握管理信息系统，首先需要掌握对声音、语言、文字、图像、动画等有关信息表现形式的处理相关技术，因此本课程在学习管理信息系统有关理论的基础上，还需要学习以下信息处理实用技术：WORD文字处理技术EXCEL与数字处理技术SQL数据库技术PPT演示文稿制作技术声音和视频处理技术ACCESS数据库技术C++操作技术图形信息的处理技术管理信息系统实例操作技术——金蝶系统由于信息大多数是为管理服务的，在现实世界中管理是分层的，不同的管理层需要不同的信息，因而信息也具有层次性。一般可以和管理层一样，人为地将信息分为战略级、策略级和执行级3个层次。信息的可压缩性是指人们可以对信息进行概括、归纳和综合，使其变得精炼、浓缩，并且保留信息的本质与内涵。信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质，就像物质中的液化气、压缩饼干样。当然、在压缩的过程中会丢失一些信息，但丢失的应当是无用的或不重要的信息。信息的扩散性是指信息可以通过各种渠道和手段向四面八方自然扩散传播的特性。信息好像热源，它总是力图向温度低的地方扩散。信息的扩散是其本性，它力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。信息的传输性使人们可以利用各种各样的手段向外传输信息。信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物质和能源。它可以利用电话和电报进行国际、国内通信，也可以通过光缆卫星传遍全球。传输的形式也越来越完善，包括数字、文字、图形和图像以及声音等。它的传输既快又便宜，远远优于物质的运输，因此我们应当尽可能用信息的传输代替物质的传输，利用信息流减少物流，宁可用多传输十倍的信息来换取少传输一倍的物质。信息的共享性表现为同一则信息可以为众人所利用，这是信息区别于物质的一个显著特点。按信息的固有性质来说，信息只能共享，不能交换。也就是说，某人告诉另外一个人一个消息，并没失去什么，不能把这则消息的记忆从某人的大脑中抹去。消息的分享没有直接的损失，但是可能会造成间接的损失。信息分享的非零和性造成信息分享的复杂性。用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对于另一种目的来说可能又显示出用途。信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃。信息的转化性主要是指信息可以转化为价值。信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。有能源、有物质就能换取信息，这是不言而喻的。那么有信息是否可以转化为物质和能源呢？现在大量的事实已经说明是可以转化的。许多企业利用信息技术大大节约了能源，并且有人提出了“信息就是金钱”的口号。1.2系统系统的概念系统的要素系统的分类系统的组成系统的特性系统性能的评价1.3信息系统信息系统的定义信息系统的组成信息系统功能信息系统的类型从管理过程和功能角度分为从信息系统的发展和系统特点分为信息处理系统信息传输系统1.3信息系统一、信息系统的定义二、信息系统的组成三、信息系统功能四、信息系统的类型信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。（一）信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如，计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数据的处理可获得不同形态的新的数据。（二）信息传输系统不改变信息本身的内容，其作用是把信息从一处传到另一处。由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的进步极大地促进了信息系统的发展。从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据处理系统(DataProcessingSystem,简称DPS)管理信息系统(ManagementInformationSystem,简称MIS)决策支持系统(DecisionSustainmentSystem,简称DSS)专家系统（人工智能(AI)的一个子集）虚拟办公室(OfficeAutomation,简称OA)五种类型。信息系统从管理过程和功能角度，分为四个层次：战略计划信息系统管理控制信息系统操作控制信息系统事务数据处理信息系统。从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据处理系统(DataProcessingSystem,简称DPS)管理信息系统(ManagementInformationSystem,简称MIS)决策支持系统(DecisionSustainmentSystem,简称DSS)专家系统（人工智能(AI)的一个子集）虚拟办公室(OfficeAutomation,简称OA)五种类型。1.4管理管理的概念目标、信息、人员、设备和物资、资金信息流管理要素管理的基本职能物流人流主要包括计划、组织、领导和控制四个方面1.5管理信息管理信息的概念管理信息特点(1)时效性(2)系统性(3)目的性(4)层次性高层管理（战略控制）中层管理（管理控制）基层管理（运行控制）1.5管理信息一、管理信息的概念二、管理信息特点(一)时效性：(二)系统性(三)目的性(四)层次性把反映企业各种生产经营活动并对企业管理产生影响的各种消息、情报和资料统称为管理信息。管理信息通过数字、文字和图表等形式来反映企业生产经营活动中的运行情况，并通过它来沟通和协调各个环节之间的联系，以便实现对整个企业的有效控制和管理。除了具有以上的一般特性之外，管理信息还具有以下一些特点。管理信息会随着时间的推移而老化，失去它原有的价值。信息的时效性就是指信息从信息源发出，经过接收、加工和传递等过程，直到用于决策的这段时间间隔及其使用的效率。时间间隔越短，信息的使用越及时，使用效率越高，就说明信息的时效性越好。在管理过程中，任何零散的、个别的信息都不足以帮助人们认识整个生产经营活动的发展变化情况，只有能够全面地，完整地反映经济活动中的变化和特征的信息，才可称为管理信息。任何管理信息的收集和整理，都是为了某项具体的管理工作服务的，所以管理信息具有明确的目的性。管理信息的层次性是与管理系统的层次性相对应的。管理决策活动可以分为高、中、低三个不同的层次。其中：高层管理又称为战略控制，主要工作是对组织内外的全面情况进行分析，制定组织或企业的长远目标、发展战略和方针政策等；中层管理又称管理控制，主要工作是制定资源分配计划及实施进度表，并组织基层单位来实现总目标；基层管理又称运行控制，主要工作是具体组织人力，物力去完成上级指定的任务。不同管理层次信息在来源、内容、准确度、使用频率、使用寿命和保密程度上都是不同的。1.6.管理信息系统管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人——机系统。管理信息系统的基本概念管理信息系统组成结构管理信息系统的结构是指系统中各个组成部分之间相互关系的总和。由于人们对管理信息系统的构成部件存在着不同的理解，就构成了管理信息系统不同的结构方式组成管理信息系统有三大要素：一个完整的MIS应包括五个方面的内容：管理信息系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的。一般将管理信息系统分为基本结构、层次结构和职能结构三种方式。管理信息系统核心结构由客户机，数据服务器，应用服务器构成。系统的观点、数学的方法和计算机的支撑一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）工业控制系统（CCS）办公自动化系统（OA）数据库、模型库、方法库、知识库与上级机关及外界交换信息的接口企业内部网（Intranet）管理信息系统人机系统机器人员硬件软件业务信息系统知识工作系统决策支持系统高层决策人员中层职能人员基层业务人员管理信息系统组成结构一、基本结构三、职能结构二、层次结构管理信息系统的基本组成部件有四个：信息源信息处理器信息使用者信息管理者规模比较大管理信息系统会显现出某种层次结构，每个层次具备一种信息处理的功能。按照不同部门的职能建立相应的管理信息系统的结构就是管理信息系统的职能结构。用职能系统/管理层次矩阵来表示四、核心结构管理信息系统的特点1.面向管理决策2.管理信息系统是一个人机系统3.管理信息系统是一个一体化的集成系统4.数据库的应用5.数学模型的应用6.多学科交叉的边缘科学管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因此，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体达到最优。管理信息系统的设计和建立是以系统思想为指导，从企业的总体出发进行全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，实现整个系统各个组成部分之间的相互协调，使系统中的数据具有一致性和兼容性。具有集中统一规划的数据库是管理信息系统的一个重要特点。数据库中分门别类地存储了各种各样的信息，同时它还具有功能完善的数据库管理系统，对数据的组织、数据的输入和数据的存取等操作进行管理，使数据更好地为多种用户服务。数据库的应用象征着管理信息系统是经过周密设计的，系统中的信息能够真正成为各种用户共享的资源。通过数学模型来分析数据，进行预测和辅助决策，是管理信息系统的另一个显著特点。对于不同的职能，系统提供了不同的模型，比如用于分析资源消耗的投资决策模型、帮助进行生产调度的调度模型以及用于分析销售策略的销售模型等。将这些数学模型配合运筹学的相关知识，就可以对问题进行全面的分析，从中找出可行解、一般解和最优解。在实际应用中，管理者根据和系统对话的结果，组合不同的模型进行分析，为各种决策提供辅助信息。管理信息系统学科与其他学科的关系管理科学是管理信息系统产生的直接原因，管理科学为管理信息系统的研究和开发提出了明确的目标和评价的基本原则。管理信息系统依赖于现代技术而形成的。面向现代化管理活动中大量的、复杂的数据，没有现代技术的支持是难以完成数据的加工处理的，更谈不上对管理进行预测、控制和辅助决策。管理信息系统中的预测和决策功能必须运用数学和运筹学的方法和模型来解决。哲学、系统理论、信息论、控制论和行为科学等学科为管理信息系统的预测和决策提供了有用的观点、概念和方法。1.6管理信息系统MIS九、完善的管理信息系统的标准十、管理信息系统的产生与发展（一）电子数据处理系统1、初级电子数据处理阶段2、高级电子数据处理阶段（二）管理信息系统（三）决策支持系统（四）信息资源管理十一、管理信息系统与管理的关系（一）管理信息系统对计划职能的支持（二）管理信息系统对组织职能的支持（三）管理信息系统对领导职能的支持（四）管理信息系统对控制职能的支持（五）管理信息系统与现代管理方法的关系确定的信息需求信息的可采集与可加工可以通过程序为管理人员提供信息可以对信息进行管理。具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志。从系统的功能(也就是数据库的性质、产生的信息种类以及作用的决策模型等)的角度来分，将管理信息系统的发展分为三个阶段。企业所运用的管理信息系统大部分是一些处理单项事务的子系统，系统中的计算机代替了人工，承担起某一个方面的、完备的数据处理任务，比如核算工资、管理库存和编制报表等。这个时期公用的数据库技术还没有出现，所以计算机的处理对象都是相应的、具有单一内容的文件。初级管理信息系统的重点在于数据、数据流的存储和处理。可以处理两个以上的数据文件，当然这些文件的内容仍是一些业务数据。这时的系统已经涉及一些决策模型，但是经计算机处理所产生的报表还是主要提供给基层使用。以电子计算机为中心，采用分散管理和集中服务的形式，它与电子数据处理系统最大的不同之处就在于，其具有系统的功能和数据库技术，从以事务处理为主逐渐转向以管理控制为主。系统中普通采用了决策模型，但是一般只作为程序的一部分，并没有完全分离出来成为一个独立的部分。管理信息系统可以向企业的中、高层定期提供经过处理的报表，也可以为某一个专题提供报表结果。(1)能够综合利用内部和外部数据，能够全面地提供符合各种要求、各种细度的信息。(2)它应用数学方法和各种模型来辅助决策。(3)它能够将计算机所提供的信息和主管人员的判断有机地结合在一起，便于人们做出有效的决定。(4)它具有一定的预测能力，可以帮助管理人员掌握事物发展的未来动态。(5)它具有实时性，能够根据条件的变化迅速做出反应，及时地为组织的决策提供信息支持；同时，DSS本身还具有学习进化的能力，随着管理人员对工作认识的不断加深，系统本身也会做出相应的调整以适应管理者的需要。包括信息系统的研制与实现、质量控制与保证以及信息系统的功能管理三方面内容。它的出现标志着管理信息系统已经进入一个新的发展阶段。管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，就需要通过反映这些资源的信息来管理。每个管理系统都要首先收集反映各种资源的有效数据，然后，再将这些数据加工成各种统计报表、图形或曲线，以便管理人员能有效地利用企业的各种资源来完成企业的使命。所以，信息是管理上的一项极为重要的资源。信息对于管理之所以重要就在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。基于计算机的管理信息系统，能把生产和流通过程中的巨大数据流收集、组织和控制起来，经过处理而转换为对各部门来说都是不可缺少的数据，经过分析使它变成对各级管理人员作决定时具有重要意义的有用信息。任何组织都需要管理，一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四个方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。以下是管理信息的对计划、组织、领导和控制四个方面的作用：1.支持计划编制中的反复试算2.支持对计划数据的快速、准确存取为了实现计划管理职能，重要的是建立与计划有关的各种数据库，其中主要有以下几种。(1)各类定额数据库。例如，劳动定额数据库、设备利用定额数据库、物资消耗定额数据库、资金利用定额数据库、管理费用定额数据库和生产能力定额数据库等。(2)各类计划指标数据库。(3)各种计划表格数据库等。3.支持计划的基础——预测4.支持计划的优化(1)通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层。(2)部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合、交叉，例如制造部门可能兼有销售和财务等功能。(3)计算机的广泛应用使企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。“扁平化”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向(金字塔)的官僚体制开始崩溃，决策层与执行层之间距离的缩小也最终转向合一。领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标，这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以便沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。(1)行为控制，是指对人的管理。为了真正调动人的积极性和创造性，不能简单用行政命令、强制手段来管理，除加强思想工作之外，还要借助于行为科学，要通过收集、加工、传递和利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制。(2)人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制。(3)质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。(4)其他控制，例如库存控制，生产进度控制，成本控制，财务预算控制，产量、成本和利润的综合控制，资金运用控制和收支平衡控制等。这些控制中大多数都由管理信息系统支持和辅助。使各级管理人员在计算机系统支持下，从各种繁琐的日常事务中解脱出来，以便更好地投入到决策工作中去。改进管理系统，使企业管理在先进的技术手段和准确及时的信息支持下，达到一个新层次。现代管理方法很多，任何一种方法都不仅要进行科学管理，还要作定量分析。不同企业应根据自身状况选择相应的管理方法。现代管理活动都离不开数据和信息，而且要采用数学方法对决策问题进行求解，为此，还必须进行大量的数据处理。如果只有方法而没有相应的手段，仅依靠人工是难以实现的。因此，现代管理方法必须以计算机的应用为基础，二者相辅相成、缺一不可。管理信息系统的产生与发展电子数据处理系统高级电子数据处理阶段初级电子数据处理阶段管理信息系统决策支持系统信息资源管理系统知识管理系统管理信息系统与管理的关系“管理就是决策”决策的正确程度则取决于信息的质和量。信息是管理上的一项极为重要的资源。任何组织都需要管理，一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四个方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。管理工作的成败，取决于如何有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，能否作出有效的决策。需要通过反映企业的各种资源的信息来管理。管理人员通过管理信息系统，把生产和流通过程中的数据流收集、组织起来，以便有效地反映各种资源数据，将这些数据加工成各种统计报表、图形或曲线，经过处理转换为对各级管理人员作决策时具有意义的有用信息。管理信息系统对企业管理的支持1.6管理信息系统MIS十二、管理信息系统对企业管理的支持（一）目前企业面临的难题（二）管理信息系统对企业管理的支持作用1、降低库存2、快速响应客户要求3、提高生产率（三）管理信息系统对企业管理的支持发展过程1、物料需求计划MRP阶段2、制造资源计划MRPⅡ阶段（1）制造资源计划MRPII系统（2）MRPII-制造资源规则（3）JIT-准时制生产（看板管理KANBAN）-零库存（4）最优化生产技术-物流平衡，减少在制品的数量（5）敏捷(Agile)制造-提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力3、企业资源规划ERP阶段1.市场变化快，使得预测困难、企业的计划不稳定，为生产的安排、物料的计划增加了困难；2.客户要求的交期短，企业必须进行快速反应；3.设计、生产、采购、销售等部门之间的协调比较困难：因市场变化快、客户要求的交期紧，设计、生产、采购、销售各环节如何有效、协调地运行比较困难，各部分之间经常互相埋怨；4.供应商的品质和交货期不能满足生产的要求，导致企业不能及时满足客户的需求。5.企业现场管理困难，生产的进度不明，在制品多，绩效评估困难。1、降低库存：没有使用管理信息系统的企业，因无法确认物料需求的确切日期，因此不得不使用安全库存以在接到订单时能及时生产。大量的安全库存的存在使得库存金额高居不下。使用管理信息系统后，能根据订单和生产计划算出在什么时候需要什么物料，这样就没有必要再维持较高的库存水平，达到降低库存，从而实现降低成本的目的。2、快速响应客户要求：使用管理信息系统能对企业的各种库存进行管理，包括现有可用库存、预计入库量、已分配量等，这样在接到订单时，根据MRP运算结果，能迅速知道需要生产多少，购买多少材料，减少总的提前期，实现产、供、销的平衡，在承诺的日期交货。物料需求计划（MRP）,MRP(MaterialRequirementPlanning)物料需求计划：是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。主要用于非独立性需求（相关性需求）性质的库存控制。MRP发展经历了基本MRP阶段和闭环MRP阶段。（1）基本MRP阶段——从产品的结构出发，按时按量得到所需物料（2）闭环MRP阶段—在物料需求计划的基础上，增加对投入与产出的控制（1）制造资源计划MRPII系统制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning简称MRPⅡ）将公司高层管理与中层管理结合在一起,以制造资源计划为活动核心,促使企业管理循环的动作,达到最有效的企业经营。其涵盖范围包含了企业的整个生产经营体系，包括经营目标、销售策划、财务策划、生产策划、物料需求计划、采购管理、现场管理、运输管理、绩效评价等等各个方面。（2）MRPII-制造资源规则在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业目的的先进的管理思想和方法。其管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。MRPII适用于“小批量、多品种”制造企业管理，在解决制造企业物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定与用户需求多变的矛盾以及库存增加与流动资金减少的矛盾、产品品种多样化与生产活动的条理化的矛盾等过程中发挥了重要的作用。准时制生产(JustInTime，JIT)是以日本丰田公司的看板管理(KANBAN)为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现“准时制”生产，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。表1-1描述了看板管理和制造资源规划在管理原则上存在的重大差别。(1)追求物流平衡，而不是能力平衡。(2)非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其他一些约束来确定。(3)进行生产，并不总是等于有效地利用了资源。(4)在瓶颈资源上损失一小时，就等于整个系统损失了一小时。(5)在非瓶颈资源上节约一小时，并没有多大的意义。(6)瓶颈环节决定了系统的产出和库存。(7)传输批量并不总是等于加工批量。(8)加工批量应当是可变的，不是固定的。(9)同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。创新能力较强的企业可以通过敏捷制造，作为动态联盟的盟主，专攻附加值较高的部分，其他企业也可通过参加动态联盟，发挥自身优势，形成规模效益。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。使用管理信息系统能减少因为物料短缺而引起的生产中断和计划变更、加班等，从而提高生产率，减少生产周期，实现快速交货。管理信息系统对企业管理的支持物料需求计划（MRP）系统采购管理系统应付款管理系统委托外加工管理系统生产任务管理系统仓存管理系统（材料，产品）销售管理系统存货核算管理系统应收款管理系统总账管理系统报表管理系统销售订单，预测订单采购计划委外计划生产计划收到发票付款收到货款开发票报表管理系统管理信息系统对企业管理的支持发展过程基本MRP系统阶段：从产品的结构出发，按时按量得到所需物料闭环MRP系统阶段：在物料需求计划的基础上，增加对投入与产出的控制企业的资源管理--ERP（企业资源计划）阶段制造资源计划系统（ManufacturingResourcesPlanning简称MRPⅡ）制造资源规则系统(ManufacturingResourceHanning，MRPII)准时制生产系统(JustInTime，JIT)最优化生产技术系统(OptimisedProductionTechnology，OPT)敏捷系统(Agile)制造-提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力供应链管理--MRP（物料需求计划）阶段生产能力管理--MRPⅡ（制造资源计划）阶段物料需求计划MRP阶段子件圆珠笔的产品结构层次图最终产品母件(父件)中间件处于中间层的物料，既是其上层的子件，又是其下层的母件采购件(原材料)根据生产计划，计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM（物料清单）自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现有库存量和计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购(生产)时间。基本MRP系统阶段实例--圆珠笔制作工序产品构成的层次性，决定其生产和组装就存在一定的顺序，产品结构是多层次和树状结构的。产品结构的物料清单(BOM)产品的累计提前期：就是其最长的一条加工路线所需要的时间（它决定了产品的加工周期）笔芯杆采购提前期8+笔芯单件加工周期3+圆珠笔5=16个小时(不是产品的工时)根据产品的累计提前期16个小时，按时按量得到所需要的物料，如笔墨等原材料“物料”是所有产品、半成品、在制品、原材料、毛坯、配套件等与生产有关的物料的统称。物料清单（BOM），是指产品所需零部件明细表及其结构。物料清单是构成父项装配件的所有子装配件、零件和原材料的清单，也是制造一个装配件所需要每种零部件的数量的清单。物料清单表明了产品→部件→组件→零件→原材料之间的结构关系，以及每个组装件包含的下属部件（或零件）的数量和提前期。产品结构的物料清单(BOM)基本MRP阶段使用MRP系统的目标是：编制零件的生产计划和采购计划MRP系统是由主生产计划、物料清单和库存信息“三个输入”和生产作业计划、采购计划“两个输”出构成。它们之间的逻辑流程关系：MRP系统三个输入两个输出该阶段没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束，又缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能在考虑能力的约束的前提下，才能保证物料需求计划（MRP）的执行和实现。需要编制两个计划：资源需求计划，能力需求计划，将各个工作中心的能力进行平衡，做到能力与资源均满足需求，用派工单来控制加工的优先级，用采购单来控制采购的优先级。将能力需求计划，控制计划的功能包括到物料需求计划中，形成闭环。主生产计划来源于企业的生产经营规划与市场需求(如合同、订单等)主生产计划与物料需求计划的运行(或执行)伴随着能力与负荷的运行采购和生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化过程，同时又是控制能力的投入与产出过程能力的执行情况最终反馈到计划制订层，整个过程是能力的不断执行与调整的过程闭环MRP阶段制造资源计划MRPⅡ阶段制造资源计划系统（ManufacturingResourcesPlanning简称MRPⅡ）制造资源规则系统(ManufacturingResourceHanning，MRPII)准时制生产系统(JustInTime，JIT)最优化生产技术系统(OptimisedProductionTechnology，OPT)敏捷系统(Agile)制造-提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力制造资源计划MRPⅡ（生产能力管理）阶段（1）制造资源计划MRPII系统一个功能完整的MRPII软件包含下列部分：(1)业务计划：它定义公司的业务范围、市场、利润目标与资源。(2)生产计划：粗略地勾画出如何实现业务计划，它表明公司主要产品的计划产量。(3)生产总调度计划：具体说明一个系列产品中最终成品的生产过程。(4)材料需求计划：将生产总调度计划细分成所有零部件的采购、制造与装配调度计划。(5)生产能力要求计划：利用MRPII的各个调度计划，根据每个项目的流程路线，进一步充实调度计划，同时为每个工作中心、人力资源和工具等编制生产能力要求计划。(6)财务计划：根据MRPII的调度计划和生产能力要求计划，预测现金流动和库存水平，以及按工作中心分配固定的开销。(7)车间作业控制：两个优先计划的执行系统之一。(8)输入/输出控制：生产能力计划的执行系统。(9)采购：两个优先计划的另一个执行系统。(10)性能测量：监视整个系统各个方面的特性。20世纪60年代开始，制造业企业将生产关系管理和客户关系管理结合起来，形成了企业的资源管理。采用MRPII系统的集成和精确的处理能力，进行库存、采购和财务的管理，编制和控制生产进度计划等工作。企业资源规划ERP阶段ERP（EnterpriseResourcePlanning企业资源规划）的简写，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。一.ERP的主要概念企业资源规划ERP阶段二.ERP系统的管理思想(一)加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业之间的竞争了，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还须将供应商、制造工厂、分销网络和客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，加强了对企业供应链资源的管理和协调。(二)体现精益生产和敏捷制造的思想ERP系统支持混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产(LeanProduction)”的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商和协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链；其二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想，即企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“并行工程(SimultaneousEngineering，SE)”组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。(三)体现事先计划与事中控制的思想一方面，主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划构成了ERP系统中的计划体系，而且这些计划功能与价值控制功能已经反映到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义与事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证资金流与物流的同步记录和数据的一致性，从而实现根据财务资金现状以便实现事中控制和实时做出决策。ERP作为一种先进的企业管理方法和理论超越了传统MRPII的概念，吸收了准时生产(JIT)、全面质量管理(TQC)等新的管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产制造和人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多个系统，是企业管理的整体解决方案。ERP软件也广泛应用于国内外众多企业中，起到了提高生产效率、降低运营成本及优化生产能力的作用。三.ERP和MIS、MRP的区别企业资源规划ERP阶段企业的管理信息系统（MIS）是以信息技术为基础，为企业管理和决策提供信息支持的系统。其特点是建立了企业数据库，强调达到数据共享，从系统观点出发，从全局规划和设计信息系统。实际中MIS的开发和应用出现了一些问题，但不能把它和单项开发、部门分割、“信息孤岛”联系起来。要正视企业应用MIS的发展过程。物料需求计划（MRP）是作为一种库存管理技术，后来逐步发展成为一种企业生产经营管理和计划系统，即MRPII。它既是企业的管理哲理和运行模式，又是实现这一哲理的商品化软件和计算机应用系统。MRPII可以看作MIS在制造业企业中的一种实现模式，一种系统的规范化的模式。企业资源计划（ERP），它在MRP－II的基础上扩展了管理范围，这是因为考虑到仅靠企业自己的资源不可能有效地参与市场竞争，必须把经营过程中有关各方如供应商、销售网络、客户、市场等纳入系统。尽管它的概念不断更新，内涵不断扩大，其核心还是针对制造业的生产控制管理模块，出发点依然是将企业整个生产过程有机整合，以实现降低库存、提高效率、减少生产脱节、降低延误交货时间的目标。在一些宣传中，ERP成为一个无所不包、无所不能的复杂无比的庞大系统，而这样没有明确范围界定的系统，会出现什么问题都要解决，却什么问题都解决不好的情况。MIS是一个原则框架，而后来的MRPII、ERP针对某些行业的需求，有着具体的实现模式，和供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）、客户关系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）一样都属于广义的企业管理信息系统的范畴。(一)在资源管理范围方面的差别MRPII主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理；而ERP系统是将客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的企业供应链并对供应链上所有环节(如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理和项目管理等)进行有效管理。(二)在生产方式管理方面的差别MRPII系统将企业归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配以及按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准；而ERP则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业这种多角化经营的需求。(三)在管理功能方面的差别ERP除了MRPII系统的制造、分销和财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流(业务处理流程)的管理。(四)在事务处理控制方面的差别MRPII是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程的，实时性较差，一般只能实现事中控制；而ERP系统支持在线分析处理、售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售和运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意度和绩效等关键问题的实时分析能力。(五)在跨国(或地区)事务处理方面的差别现在企业的发展，使企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的协调变得越来越多和越来越重要，ERP系统应用完整的组织架构可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种和多币制应用需求。(六)在计算机信息处理技术方面的差别随着IT技术飞速发展与网络通信技术的应用，使ERP系统得以采用客户/服务器(C/S)体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务和电子数据交换，以及能够实现在不同平台上的互操作。ERP与MRPII的区别企业资源规划ERP阶段管理信息系统的支持作用

客户关系管理

战略管理

知识管理管理信息系统对客户关系管理、战略管理及知识管理的支持作用1、对客户关系管理（CRM）的支持作用2、管理信息系统对企业战略管理的支持作用3、管理信息系统对知识管理的支持作用由于市场竞争的日益激烈，销售、营销和服务部门的信息化程度与管理模式越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务等日常业务的自动化和科学化，许多国内外管理软件供应商都相继推出了客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement，CRM)。客户关系管理系统是管理信息系统中的重要组成部分之一，其作用主要表现在：以客户为中心，以提高客户满意度为目标，围绕CRM（客户管理）的管理目标和CRM技术与管理的特点，对现有的流程进行分析、改革，建立相应的管理制度和激励机制，不断地、持续地改善和提升CRM（客户管理系统）。战略信息系统可以是企业任何层次上的信息系统。企业在战略的三个不同层次上利用不同的信息技术：企业经营活动企业行业。没有一个战略信息系统可以包括所有的方面，而是有一系列的系统支持不同的战略层次。对于企业战略的每个层次来说，都可以战略地使用信息系统。对于每个层次来讲，也都有一个用来帮助分析的模型。表1-2反映了各个层次所使用的战略、模型和信息技术。知识管理系统是企业实施知识管理的强有力的支持工具。从信息系统的角度来看，知识管理系统是各类信息系统的一种高度集成，它并不是完全不同于原有的系统，而是一种融管理方法、知识管理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一身的综合系统。因为要实现知识的获取、处理、管理和使用的功能，知识管理系统必须建立在管理信息系统、决策支持系统和专家系统的基础之上。一般来讲，知识管理系统应该具备知识管理的四个基本职能：外化、内化、中介和认知。(1)外化是以外部储藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织它们。这一步要由数据库系统、文件管理系统和搜索工具来实现。(2)内化是设法发现与特定需求相关的知识结构，从外部储藏库中提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的信息。这一步要通过网络浏览器和搜索引擎来实现。内化过程强调明确、固定的知识传送。(3)中介是将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能将需要研究某一课题的人和在这一邻域中有经验的人联系起来。中介通过群件产品、企业内部网、工作流和文件管理系统等技术来实现自动化。(4)认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。现有技术很少能实现认知过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术。对客户关系管理（CRM）的支持作用(1)如何整合与分析分散在企业各个部门、各级分销机构的客户信息？(2)经常出差在外的销售人员如何及时了解本公司的动态产品信息和动态客户资源信息，并采取怎样的策略？(3)如此众多的客户信息，营销人员怎样管理？如何知道？(4)如何及时统计分析客户对公司的产品评价信息？如何了解他们对公司信息网站的访问情况？(5)如何提供及时、方便的产品安装、服务信息，避免客户重复访问和请求？(6)怎样让客户及时了解公司对他们的信息响应情况？(7)怎样让有关管理者及时管理营销人员的销售动态，对各项潜在的、正在进行的、已经完成的业务进行有效的管理？市场竞争要求企业建立全新的客户关系管理。市场的需求信息、客户资料信息、企业内部产品信息和市场营销人员的信息都在急速地改变与扩张，这就会经常遇到以下一些问题。解决市场竞争带来的问题，需要建立一个以客户为中心，提供一种面向客户各项信息和活动的全面集成管理的客户关系管理系统。CRM系统：在物料需求计划和增加对投入与产出的控制基础上，增加了对客户关系管理系统。客户关系管理的真正意义是管理理念加信息技术。客户关系管理系统的产生是市场竞争需求推动的结果，也是管理理念提升的结果。客户关系管理系统为识别客户的需求提供了直接与间接的手段，而客户关系作为一种可利用的资源又为客户关系管理系统提供了强大的发展动力。现代市场营销的要点是：1、其目的是得到回报；2、回报的保证是提供给客户满意的需求；3、手段是优化和集成利用各种资源。管理信息系统对企业战略管理的支持作用战略信息系统(SIS)就是使用信息技术，以实现企业战略目标的信息系统。用于企业高层决策者制定竞争战略、编制长期计划以及确定企业战略目标等活动。通常与公用信息服务设施连接起来，构成逻辑上更大的网络。战略信息系统改变企业的目标、业务流程、产品、服务或企业与环境的关系，使企业获得某种竞争优势。企业在三个不同层次上利用不同的信息技术，以实现其战略目标：管理信息系统对知识管理的支持作用形成过程初级形态经验知识高级形态科学理论获得方式直接知识间接知识按其内容自然科学知识社会科学知识思维科学知识哲学知识关于自然、社会和思维知识的概括和总结概念直观概念知识：经验的固化，人类的认识成果。个体通过与环境相互作用后获得的信息。把握直观彼此连结形成知识现在，企业的价值已不在于拥有多少厂房、设备和产品，而在于知识产权、客户的信赖程度、与商业伙伴合作的能力、电信基础结构以及雇员的创造潜力和技能等。企业获得竞争优势的一个重要因素是知识：如何开发、共享、利用和衡量知识，以便为顾客、雇员和股东创造更多的价值。许多知识企业也都认识到，要想持续成功，就要依赖于有效地利用和管理知识资产。因此，知识管理开始受到越来越多的重视。知识的类别知识管理的范围(1)知识管理目的是通过知识的有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。(2)知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，将最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。(3)当企业面对日益增长的、非连续性的环境变化时，知识管理是针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施，是将信息技术对数据和信息的处理能力与人类的发明和创新能力进行有机结合的途径。(4)知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益增大。知识管理的至少涉及10个重要领域：①对知识和最佳业务经验的共享；②知识共享责任的宣传；③积累和利用过去的经验；④将知识融入产品、服务和生产过程；⑤将知识作为产品进行生产；⑥驱动以创新为目的的知识生产；⑦建立虚拟式的专家网络；⑧建立和挖掘客户需求信息的知识库；⑨理解和计量知识的价值；⑩开发和利用知识资产。知识管理的内容(1)知识管理的基础设施：它是知识管理的支持部分，如关系数据库、知识库、多库协调系统和网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。(2)企业业务流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。(3)知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理和通信管理等。(4)知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能检索、多策略获取、多模式获取和检索以及多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等。(5)知识的传递：例如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等。(6)知识的共享和评测：例如建立一种良好的企业文化，激励员工参与知识共享，设立知识总管CKO，促进知识的转换，以及建立知识产生效益的评测条例等。知识管理过程是多个步骤相互连接、反复进行的人机交互的过程知识管理系统的概念知识管理系统是企业实施知识管理的强有力的